Creatio CRMのおかげでチームの組織化が迅速に進みました — 2026年レビュー

Creatio CRMは導入する価値があるのか​​？

Creatio CRMのテスト方法

営業、マーケティング、サービスチーム間の連携を維持するのに苦労していませんか？

あなたは様々なCRMツールを試したことがある。

しかし、何も互いに会話をしない。

貴社の業務プロセスは、スプレッドシートやメールに分散しています。

そこで登場するのがCreatio CRMです。

このレビューでは、60日間の実際の使用後に何が起こったのか、良い点、悪い点、そしてその間のあらゆることを正確にお伝えします。

Creatio CRMとは何ですか？

クリエイティオCRM は、ワークフローの自動化と顧客関係の管理を支援するノーコードプラットフォームです。

それは、あなたのビジネスにとってのスイスアーミーナイフのようなものだと考えてください。

営業、マーケティング、サービスツールを1つの場所に統合しています。

簡単な説明はこちらです。

ローコードプラットフォームを利用すれば、チームの誰もがアプリケーションを構築し、業務タスクを自動化できます。

開発者は不要です。

Creatioのノーコードプラットフォームは、ドラッグ＆ドロップツールを使用して、組織がカスタムアプリを作成することを可能にします。

また、複雑なワークフローの自動化を実現するネイティブなビジネスプロセス管理（BPM）エンジンも搭載しています。

HubSpotやPipedriveのような基本的なCRMツールとは異なり、Creatioはあらゆるものをカスタマイズできる最大限の自由度を提供します。

Creatioは、銀行から製造業まで、20の業種に対応した業界ワークフローを提供しています。

これは、単なる連絡先データベース以上のものを必要とする企業向けに構築されています。

Creatio CRM を作成したのは誰ですか?

キャサリン・コステレヴァ Creatioは2014年に設立されました。

彼女は当初、外部からの資金援助を一切受けずに会社を立ち上げた。

彼女の目標は単純だった。誰でも数分でビジネスアイデアを自動化できるようにすることだ。

同社は以前はbpmonlineという社名だったが、2019年にCreatioに社名を変更した。

現在、Creatioのチームは25か国に10のオフィスを構え、850名以上の従業員を擁するまでに成長しました。

Creatioはマサチューセッツ州ボストンに本社を置き、世界各地に6つのオフィスを構え、地域密着型のサービスを提供しています。

2024年、同社は2億ドルの資金を調達し、企業価値は12億ドルに達し、ユニコーン企業となった。

Creatio は、AMD、Bayer、Kraft Heinz、Visteon、Société Générale Group、BNP Paribas Group などの組織と長期にわたる関係を築いています。

Creatioは、100か国で毎日数百万件のワークフローを起動している数千もの顧客を抱えていることを誇っています。

Creatio CRMの主なメリット

Creatio CRMを使用すると、実際に以下のものが得られます。

• コード不要であらゆるプロセスを自動化： チームの市民開発者は、ノーコードツールを使ってアプリケーションを構築し、ワークフローを自動化できます。IT部門のボトルネックは発生しません。Creatioを使えば、技術的な知識のないユーザーでもコーディングなしでビジネスアプリを作成できます。
• 営業、マーケティング、サービスを統合する： ツールを切り替える必要はもうありません。セールスクリエイト、マーケティングクリエイト、そしてサービスツールはすべて一つのプラットフォーム上で動作します。顧客データはあらゆる接点で常に連携しています。
• 従来のCRMよりも迅速なセットアップ： Creatioを導入している組織は、従来のCRMと比較して導入期間が70%短縮されるケースが多く見られます。数週間で運用を開始でき、数ヶ月もかかることはありません。
• 長期的に節約する： Creatioは、柔軟な料金体系とノーコード設計により、総所有コスト（TCO）を37%削減できると主張しています。小さな変更ごとに開発者に料金を支払う必要はありません。
• チームの生産性を向上させる： AIを活用したインサイトは、チームの意思決定をよりスマートにします。Creatioは、分析機能とカスタマイズ可能なダッシュボードを提供することで、データに基づいた意思決定を可能にします。チームの働き方が賢くなれば、収益も向上します。
• 顧客体験全体を統括する： 最初の見込み客獲得からリピート購入まで、あらゆるステップをコントロールできます。オムニチャネルマーケティングプラットフォームは、すべてのチャネルを連携させます。
• 制限のないスケール: Creatio CRMは高い拡張性を備えています。700種類以上のコネクタとアドオンが揃ったマーケットプレイスを通じて、既存システムとの連携も容易です。

最高のCreatio CRM機能

それでは、Creatio CRMが実際に内部でどのような機能を提供しているのかを見ていきましょう。

1. スタジオクリエイション

これがコードプラットフォームの中核です。

Studio Creatioは、アプリやプロセスを構築するためのビジュアルデザイナーを提供します。

ドラッグ＆ドロップでフォーム、ページ、ワークフローを作成できます。

Creatioのプラットフォームは、知識労働者がノーコードでアプリケーションを構築できるように支援すると同時に、組織の能力向上にも貢献します。

ここは、市民開発者がアイデアを実際のツールに変える場所です。

その技術は、お客様のニーズに基づいた無制限のカスタマイズを可能にします。

2. ノーコード設計

これはCreatioのソフトウェアの決定的な部分です。

CRMをカスタマイズするために、コードを一行も書く必要はありません。

ノーコードUIデザイナーを使えば、レイアウトの変更、フィールドの追加、新しいページの作成が可能です。

Creatioのプラットフォームは、組織の要件に基づいて無制限のカスタマイズを可能にします。

これにより、貴社は自動化システムを自由に所有できるようになります。

Creatioの顧客は、開発者を待たずに変更を加えることができるこの機能を高く評価しています。

3. クリエイティオAI

Creatioは、タスクを自律的に処理するAIエージェントを搭載しています。

これらのエージェントは、リードのコンバージョン、アカウント調査、およびチケットの解決を支援します。

AIはコアプラットフォームに組み込まれており、後付けで付け加えられたものではありません。

これは、顧客と従業員の体験を全体的に向上させるのに役立ちます。

2025年、Creatio CRMは、ガートナー社の営業自動化分野のマジック・クアドラントにおいて、ビジョナリーとして認められました。

AIを活用することで、業務管理がより迅速かつスマートになります。

4. マーケティングアプリケーション

Marketing Creatioは、複数のチャネルにわたるマーケティングキャンペーンの計画と実行を支援します。

これは、メール、イベント、デジタル広告など、あらゆるチャネルに対応した包括的なマーケティングプラットフォームです。

Creatioのプラットフォームには、リードや見込み客を追跡するためのマルチチャネルマーケティング自動化ツールが含まれています。

顧客セグメントを作成し、A/Bテストを実施し、結果を追跡できます。

このサイトでは、顧客体験におけるあらゆる接点を確認できます。

Creatioは、2025年版ガートナー・マジック・クアドラントのB2Bマーケティングオートメーションプラットフォーム部門において、リーダー企業として認められました。

5. サービスアプリケーション

Creatioは、AIを活用したフルサイクルサービス管理プラットフォームを提供します。

サポートチームは、案件処理のための統合エージェントデスクトップを利用できます。

これには、電話、メール、チャット、および ソーシャルメディア.

このプラットフォームは、顧客からの問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度を高めるのに役立ちます。

自分で問題を解決したい顧客向けに、セルフサービスポータルを設定できます。

6. 顧客管理

Creatioは、アカウント管理、連絡先追跡、顧客データ管理のためのツールを提供します。

顧客一人ひとりの360度ビューが得られます。

Creatioを使用すると、顧客データを統合し、リードと商談のワークフローを自動化できます。

これにより、営業チームは電話をかける前に全体像を把握できるようになります。

顧客履歴を探すために古いメールを掘り起こす必要はもうありません。

7. 販売自動化

Sales Creatioは、あらゆる複雑さの販売プロセスを加速させるのに役立ちます。

リード管理から注文管理、契約まで、あらゆることを網羅しています。

Creatioのエンドツーエンドの販売管理プラットフォームは、最初の接触から成約まで、パイプラインを追跡します。

あなたのチームは、より正確に収益を予測できるようになります。

営業ツールは、反復作業を自動化することで、より迅速に取引を成立させるのに役立ちます。

8. ポッドキャストとビデオ

Creatioは、プラットフォームの使い方を学ぶのに役立つ教育コンテンツのライブラリを提供しています。

彼らのアカデミーには、ビデオ、ウェビナー、コミュニティフォーラムが含まれています。

これは新しいチームメンバーのオンボーディングに最適です。

Creatioチームは、実際の企業における具体的な成果を示すケーススタディも公開しています。

それは、理論だけでなく、実例を通して学ぶのに役立ちます。

9. 便利な連携機能

Creatioは、あなたが既に使っているツールと連携します。

このマーケットプレイスには700種類以上のコネクタとテンプレートがあります。

Creatioは、様々な用途に対応するすぐに使えるコネクタのマーケットプレイスを提供しています。

メールや電話システムにリンクできます。 会計 ソフトウェア、その他。

Creatioのノーコードプラットフォームは、組織がサードパーティとの連携を容易に開発することを可能にします。

これにより、すべてのクラウドシステムにわたるデータに完全にアクセスできるようになります。

Creatio CRMの価格

2026年におけるCreatio CRMの費用は以下のとおりです。

プラン	価格	最適な用途
成長	1ユーザーあたり月額25ドル	自動化から始める小規模および中規模チーム
企業	1ユーザーあたり月額55ドル	高度なカスタマイズを必要とする成長企業
無制限	1ユーザーあたり月額85ドル	複雑な業務を行う大規模組織

無料トライアル: はい、14日間、ユーザー数無制限でご利用いただけます。クレジットカードは不要です。

返金保証: 返金ポリシーの詳細については、Creatioのチームにお問い合わせください。

📌 注記： 各CRM製品（営業、マーケティング、サービス）は、プラットフォーム利用料に加えて、ユーザー1人あたり月額15ドルの追加料金がかかります。年間最低購入金額は1万ドルです。

Creatio CRMは価格に見合う価値があるのか​​？

中規模から大規模企業であれば、はい。

CRM、ビジネスプロセス管理、ワークフロー自動化を網羅した包括的なプラットフォームをご利用いただけます。

複数のツールを置き換えることができるため、長期的にはコスト削減につながります。

次のような場合、お金を節約できます。 現在、CRM、マーケティング、自動化ツールをそれぞれ個別に利用して料金を支払っている場合、Creatioに統合することでコスト削減と効率向上を実現できます。

次のような場合は、払い過ぎてしまう可能性があります。 あなた方は小規模なチームで、基本的な連絡先管理しか必要としていません。年間最低料金1万ドルは、シンプルなニーズには高すぎます。

Creatio CRMのメリットとデメリット

✅ 気に入った点

❌これ以上良いことはあるだろうか

Creatio CRMはあなたに最適なCRMでしょうか？

✅ Creatio CRMは、以下のような方に最適です。

• 組織全体で複雑な販売プロセスを自動化する必要があります
• 開発者を雇わずにワークフローを自動化できるコードプラットフォームが欲しい
• あなたは複数の部門にわたる顧客と従業員の体験を管理しています。
• 営業、マーケティング、サービスのためのCRMアプリケーションを1つのプラットフォームで利用する必要があります。

❌ 以下の場合はCreatio CRMをスキップしてください：

• あなたは個人事業主、もしくは予算の少ない5人以下のチームです
• 設定不要のシンプルなプラグアンドプレイCRMが必要です
• あなたは、高度なカスタマイズよりも、習得が容易なツールを好む。

私のおすすめ：

従業員数が10人以上で、業務プロセスが複雑な企業であれば、Creatioは有力な選択肢となるでしょう。

ノーコードビルダーだけでも、開発コストを数千ドル節約できます。

しかし、基本的な連絡先管理機能だけが必要な場合は、PipedriveやHubSpotを検討してみてください。

Creatio CRMと代替製品との比較

Creatioは他社と比べてどうでしょうか？競合状況は以下のとおりです。

道具	最適な用途	価格	評価
クリエイティオCRM	ノーコードワークフロー自動化	月額25ドル/ユーザー	⭐ 3.5
ゴーハイレベル	マーケティング代理店	月額97ドル	⭐ 4.2
パイプドライブ	シンプルな販売パイプライン	1ユーザーあたり月額14ドル	⭐ 4.3
キープ	中小企業 オートメーション	月額249ドル	⭐ 4.0
ハブスポット	インバウンドマーケティング + CRM	無料～月額800ドル	⭐ 4.5
セールスフォース	エンタープライズCRM	月額25ドル/ユーザー	⭐ 4.4
月曜日のCRM	ビジュアルプロジェクト管理	1ユーザーあたり月額12ドル	⭐ 4.1
フレッシュセールス CRM	予算に優しいCRM	月額9ドル/ユーザー	⭐ 4.0

おすすめ商品：

• 総合ベスト： HubSpot ― 無料プランも充実しており、ほとんどのチームにとって習得しやすい。
• 最も予算に優しい選択肢： Freshsales CRM ― 充実した機能が月額わずか9ドル/ユーザー/ユーザーで利用可能
• 初心者におすすめ： Pipedrive ― 洗練されたデザインと簡単なセットアップ
• ノーコード自動化に最適： Creatio CRM ― 成長中のチームのための比類なきプロセス構築ツール

🎯 Creatio CRMの代替案

Creatio CRMの代替製品をお探しですか？おすすめの選択肢をご紹介します。

• 🚀 ゴーハイレベル: 代理店向けに構築された、ファネル機能と自動化機能を内蔵したオールインワンのマーケティングおよび販売プラットフォーム。
• 👶 パイプドライブ: シンプルで視覚的な営業CRM。簡単にセットアップしたいチームに最適です。
• 🧠 キープ： 中小企業向けのスマートな自動化ソリューション。メールマーケティングと決済機能が内蔵されています。
• 🌟 ハブスポット： 充実した無料プランと強力なインバウンドマーケティングツールを備えた、最も人気のあるCRM。
• ⚡ クリックファネル: ドラッグ＆ドロップ式のランディングページを使って、セールスファネルを素早く構築するのに最適です。
• 🚀 即座に: 無制限のメールアカウントとウォームアップ機能が組み込まれた、コールドメールアウトリーチプラットフォーム。
• 💰 カプセルCRM: 基本的な機能をしっかり備えた、小規模チーム向けの軽量かつ手頃な価格のCRM。
• 🔧 洞察力： プロジェクト管理機能を内蔵したCRM ― サービス業に最適です。
• 💰 フレッシュセールス CRM: AIスコアリング機能と電話・メールツールを内蔵し、予算にも優しい。
• 🏢 セールスフォース: 高度なカスタマイズニーズを持つ大規模組織向けのエンタープライズ標準規格。
• 🎨 フォーク： クリエイティブチームやコンサルティングチーム向けの、洗練されたデザインを備えた、モダンで軽量なCRM。
• 👶 月曜日のCRM: Monday.comのプロジェクト管理プラットフォームをベースに構築された、視覚的で使いやすいCRM。

⚔️ Creatio CRMの比較

Creatio CRMが各競合他社と比べてどうなのか、以下に示します。

• Creatio CRMとGoHighLevelの比較： GoHighLevelは代理店向けに適している。Creatioは企業向けワークフロー自動化において優れている。
• Creatio CRMとPipedriveの比較： Pipedriveは習得しやすい。Creatioはより高度なプロセスカスタマイズ機能を提供する。
• Creatio CRMとKeapの比較： Keapは小規模企業にとってよりシンプルです。Creatioは中規模チームにとってより拡張性に優れています。
• Creatio CRMとHubSpotの比較： HubSpotは無料プランが充実している。Creatioはノーコードツールがより強力だ。
• Creatio CRMとClickFunnelsの比較： ClickFunnelsはファネルに特化している。CreatioはCRMのあらゆる機能を網羅している。
• Creatio CRMとInstantlyの比較： Instantlyは新規顧客開拓専用です。Creatioは顧客ライフサイクル全体を管理します。
• Creatio CRMとCapsule CRMの比較: Capsuleは軽量で安価です。Creatioはより高度なニーズに対応できる高性能な製品です。
• Creatio CRMとInsightlyの比較： Insightlyはプロジェクト管理機能を追加している。Creatioはワークフロー自動化の深度で勝っている。
• クリエイティブ CRM とフレッシュセールス CRM: Freshsalesの方が安い。Creatioはカスタマイズの自由度が高い。
• Creatio CRMとSalesforceの比較： Salesforceは市場シェアが大きい。Creatioはセットアップが速く、カスタマイズ費用も安い。
• Creatio CRMとFolkの比較： Folkはミニマルでモダンなデザインです。Creatioは、複雑なプロセスを持つ大規模チームに適しています。
• Creatio CRMとMonday CRMの比較： 月曜日はより視覚的な情報が多い。CreatioはBPMと自動化ツールがより充実している。

Creatio CRMを使った私の経験

私がCreatio CRMを使用した際に実際に起こったことは以下のとおりです。

プロジェクト： 私はクライアントの12人からなる営業・サービスチームのためにCreatioを導入しました。リードの追跡、顧客サポートチケットの管理、フォローアップメールの自動化が必要だったのです。

タイムライン： 60日間のアクティブ使用。

結果：

メトリック	前に	後
リード応答時間	24時間以上	2時間以内
手動データ入力	週5時間	週1時間
サポートチケットの解決	平均3日間	平均1.5日

私が驚いたこと： ノーコードビルダーは本当に優れていた。約2時間で独自のリードルーティングプロセスを構築できた。開発者は不要だった。これこそまさに、費用対効果の高い生産性向上だ。

私がイライラしたこと： 正直に言うと、最初の1週間は大変でした。インターフェースが複雑すぎて圧倒されました。メニューやオプションが多すぎて、何度か迷ってしまいました。すべてを管理するには慣れが必要です。

また使うだろうか？ はい、ただし本格的な自動化が必要な10人以上のユーザーを抱えるチームに限ります。小規模なチームにとっては過剰です。

Creatioのプラットフォームは、当社の販売パイプラインの効率化と顧客サービス業務の改善に効果的に活用されました。

Creatio製品はピアツーピアポータルでエンドユーザーから高い評価を得ているが、実際に試してみてその理由がよく分かった。

Creatioのユーザーフレンドリーなデザインは、最初の複雑さを乗り越えれば明らかになる。

最後に

Creatio CRMを導入するべき場合： あなたは、高度なワークフロー自動化、CRM、そしてノーコードによるカスタマイズを1つのプラットフォームで必要とする中規模または大企業です。

以下の場合はCreatio CRMをスキップします： あなたは、基本的なニーズと限られた予算を持つ小規模なユーザーチームです。

私の結論： 60日間使ってみて、Creatioは適切な企業にとって真の価値を提供すると確信しています。習得が容易なCRMとは言えませんが、一度使いこなせるようになれば、その自動化機能と自由度は他に類を見ないほど優れています。

Creatioは、顧客のワークフローのデジタル化、顧客体験と従業員体験の向上、そしてあらゆる事業部門における効率性の向上を支援します。

Creatioは、顧客を真摯に大切にするグローバルベンダーであり、その姿勢はプラットフォームに関する透明性の高いコミュニケーションにも表れています。

評価：3.5/5

よくある質問

CreatioにおけるCRMとは何ですか？

Creatio CRMは、組織の営業、マーケティング、カスタマーサービス業務を自動化・管理するために設計された、コード不要の統合プラットフォームです。AIを搭載し、リード管理、アカウント管理、注文管理、カスタマーサービスのためのツールを備えています。このプラットフォームにより、ワークフローとCRMを最大限の自由度で一元管理できます。

Creatio CRM の料金はいくらですか?

Creatioの料金は、Growthプランが月額25ドル/ユーザーからとなっています。Enterpriseプランは月額55ドル/ユーザー、Unlimitedプランは月額85ドル/ユーザーです。各CRM製品（営業、マーケティング、サービス）を追加すると、月額15ドル/ユーザーが加算されます。年間最低購入金額は10,000ドルです。

Creatio CRMは信頼できる会社ですか？

はい。Creatioは、GartnerおよびForresterの複数のレポートでリーダーおよび有力企業として認められています。従業員数は850名以上、事業展開国は100カ国以上で、AMD、Bayer、Kraft Heinzなどが顧客として名を連ねています。Creatioは、顧客と業界アナリストの両方から高い評価を得ています。

CreatioのCEOは誰ですか？

キャサリン・コステレバは、Creatioの創業者兼CEOです。彼女は2014年に同社を設立し、外部からの資金援助を受けずに自己資金で事業を運営してきました。2021年には、SaaS分野の女性リーダー上位50名で1位にランクインしました。彼女のリーダーシップの下、同社は2024年に企業価値12億ドルのユニコーン企業となりました。

Creatio CRMはSalesforceよりも優れていますか？

どちらを選ぶかは、お客様のニーズによります。Salesforceは市場シェアとサードパーティ製アプリの面で優位に立っています。しかし、Creatioはセットアップが迅速で、コードを書かずに簡単にカスタマイズでき、長期的に見ると所有コストも安価になる場合が多いです。Creatioは、従来のCRMソリューションと比較して総所有コストが37%低いと主張しています。ノーコードの柔軟性を重視する中規模企業にとって、CreatioはSalesforceよりも優れた選択肢となるでしょう。