CloudTalkレビュー：2025年に向けた究極のコールセンターソフトウェア

コールセンターを本当に効率的にするにはどうすればよいでしょうか?

それはサービスのスピード、インタラクションの質、あるいはツールのシームレスな統合でしょうか?

多くの企業は、生産性と顧客満足度を阻害する時代遅れのシステムに苦労しています。 

顧客サービス業務の最適化に関する新たな視点を提供します。 

この CloudTalk のレビューで、CloudTalk がどのようにコミュニケーション戦略を変革し、チームを強化できるかをご確認ください。

クラウドトーク

エージェントの生産性を最大 87% 向上させ、処理時間を 40% 短縮する準備はできていますか? CloudTalk がこれらの成果の達成にどのように役立つかをご確認ください。

CloudTalkを無料でお試しください

CloudTalkとは

CloudTalkとは一体何でしょうか？簡単に言うと、企業向けのスマートフォンシステムです。

すべての顧客との通話を簡単に管理するのに役立ちます。

チームが電話をかけたり受けたりできる中央ハブを想像してみてください。

CloudTalk は、新しい電話番号を取得したり、着信と発信の両方の通話を処理したりする機能を提供します。

それはあなたの CRM ツールがあるので、すべての顧客情報がそこにあります。 

クリックして通話を使用すると、チームはコンピューターの画面から直接番号をダイヤルできます。

顧客との会話をよりスムーズかつ効果的にするように設計されています。

CloudTalk を作成したのは誰ですか?

CloudTalkは2016年に2人のビジネスパートナーによって設立されました。 マーティン・マリク そして ヴィクトル・ヴァネック.

彼らは、企業にとってより優れた電話システムの必要性を感じていました。 

彼らの目標は、企業が顧客とスムーズにつながるように支援することでした。

彼らは、通話をもっと簡単にするというシンプルなアイデアからスタートしました。 

そのビジョンは、ビジネスの世界で人々が互いに話し合う方法を改善し、あらゆる会話をより有益かつ効率的にすることです。

CloudTalkの主なメリット

CloudTalk は、顧客サービスと販売活動を強化するために設計された強力な機能セットを提供します。

主な利点は次のとおりです。

• より詳細なパフォーマンス分析: リアルタイム分析により、貴重な洞察を得ることができます。 通話パフォーマンス. 
• AIを活用した会話インテリジェンス: てこの作用 AI搭載 次のようなツール AI会話インテリジェンス 通話を分析し、顧客の感情を理解し、傾向を特定します。 
• シームレス CRM 統合: HubSpot、Salesforce、Pipedrive などの人気の CRM システムに簡単に接続できます。 
• タスクとワークフローを自動化: 日常的なタスクを自動化し、次のような機能を使用して通話フローをカスタマイズします。 IVR （インタラクティブ音声応答）。 
• 強力な SMS 機能: 送受信 SMS プラットフォーム内で直接メッセージを送信できます。 
• 国際電話番号によるグローバルリーチ: ビジネスを拡大する 世界的に 簡単に取得することで 国際電話番号 以上で 160カ国. 
• 高度なコールセンター機能: メリット 高度なコールセンター 必須ツールを含むセットアップ 通話録音 そして ボイスメール管理. 
• 優れた通話品質: CloudTalk はクリアで信頼性の高い接続を優先し、あらゆる会話で優れた通話品質を保証します。

最高の機能

これらのユニークなツールは、基本的な通話を超えた機能を備えています。

チームが大量の通話を簡単に処理し、優れた顧客体験を提供できるように支援します。

インテリジェントな自動化から深い洞察まで。 

1. AI音声エージェント

日常的な通話を管理し、人間のエージェントの負担を軽減できる仮想アシスタントを想像してみてください。

CloudTalk の AI 音声エージェントは、着信通話のルーティングを処理し、一般的な質問に答えることができます。

さらに、リードを選別することもできます。 

ピーク時でも顧客が迅速に対応できるようにすることで、満足度の向上につながります。

2. トピック抽出

もう重要な詳細を見逃すことはありません。

CloudTalk のトピック抽出機能は、AI を使用して会話を聞き、重要なテーマとトピックを自動的に抽出します。

この機能により、手動によるレビューにかかる時間が節約され、顧客の傾向を特定するのに役立ちます。

また、すべての通話で何が最も重要かについての迅速な洞察を提供します。

3. ワークフロー自動化

日々のタスクを自動化し、業務全体を効率化します。

CloudTalk のワークフロー自動化を使用すると、反復的なプロセスを処理するためのトリガーとアクションを設定できます。

送信する SMS フォローアップや更新 CRM.

これにより、手作業の労力が軽減され、エラーが防止され、チームの生産性が向上します。

4. コールフローデザイナー

直感的なコールフロー デザイナーを使用して、通話の管理方法を完全に制御します。

着信コール用のカスタム コールフローを簡単に作成します。

顧客のニーズに応じて適切な部門またはエージェントに顧客を誘導します。 

これにより、転送時間が短縮され、効率が向上し、発信者はスムーズな体験をすることができます。

5. 分析

包括的な分析により、コミュニケーション パフォーマンスのあらゆる側面を把握できます。

ダッシュボードでは、通話メトリックの概要を明確に確認できます。

エージェントのパフォーマンス、さらには通話メモやボイスメールからの分析情報も得られます。

価格

長所と短所

CloudTalkの代替品

ビジネスに最適なものを確実に選択するために、他のオプションを検討することが常に賢明です。

ここでは、CloudTalk の強力な代替手段をいくつか紹介します。それぞれに利点があります。

• エアコール: ユーザーフレンドリーなインターフェースと、一般的な CRM およびヘルプデスク ツールとの緊密な統合で知られる Aircall は、営業チームやサポート チームにとって確実な選択肢です。
• ダイヤルパッド: このプラットフォームは AI を活用した機能を重視しており、リアルタイムの通話文字起こし、感情分析、ライブコーチングなどを提供し、エージェントの育成に最適です。
• ネクスティバ: 包括的な統合コミュニケーション プラットフォームを提供する Nextiva は、通話だけでなく、ビデオ会議、チーム メッセージング、さらには CRM 統合も含めたオールインワン ソリューションを提供します。
• ジャストコール: 堅牢な国際通話機能と高度なSMS機能を必要とする企業にとって、これは最適な選択肢です。また、営業および顧客サポートの自動化にも重点を置いています。
• リングセントラル: 業界をリードするオールインワンのビジネス コミュニケーション プラットフォームである RingCentral は、VoIP サービス、ビデオ会議、チーム メッセージングを提供し、完全なスイートを求める成長中の企業に最適です。

CloudTalkの個人的な体験

私たちのチームは最近 CloudTalk を実装しましたが、カスタマー サービス業務に顕著な変化が見られました。 

顧客の不満や機会損失につながります。 

CloudTalkは、私たちが切実に必要としていた統合ソリューションを提供し、 シームレスなコミュニケーション.

CloudTalk がどのようにより良い成果の達成に貢献したかをご紹介します。

• 集中化されたコミュニケーション: 着信・発信を問わず、すべての顧客とのやり取りが単一のプラットフォームで管理されるようになりました。これにより、複数のツールを切り替える必要がなくなり、エージェントの貴重な時間を節約できます。
• 自動化による効率性の向上: ワークフロー自動化などの機能により、よくあるお問い合わせや定期的なフォローアップへの自動応答を設定できるようになりました。これにより、手作業が大幅に削減され、エージェントはより複雑な顧客の問題に集中できるようになりました。
• 強化されたエージェントパフォーマンス: アナリティクスダッシュボードを活用することで、個人およびチームのパフォーマンスに関するリアルタイムのインサイトを得ることができました。これにより、トレーニングの必要性を迅速に特定し、成功を称えることが可能になり、エージェントの生産性と士気が著しく向上しました。
• より良い顧客体験: コールフローデザイナーのおかげで、着信コールのスマートなルーティングパスを作成し、お客様が適切なエージェントに迅速に接続できるようになりました。これにより、待ち時間が短縮され、全体的な満足度が向上しました。
• 貴重な通話分析情報: CloudTalkの通話録音機能は、品質保証とトレーニングに非常に役立ちました。さらに、システム内で通話メモを直接残すことができるため、将来のやり取りに必要なすべてのコンテキストをすぐに確認できるようになりました。

最終評決

CloudTalk は、チームの効率を高め、顧客を満足させる強力な機能を提供します。

時代遅れのシステムや大量の通話があなたの妨げになっている場合。

合理化されたソリューションを提供します。CloudTalk は生産性を向上させます。

通話品質を向上させ、ビジネスでのシームレスなコミュニケーションを確保します。

顧客とのやり取りを変革する準備はできていますか?

今すぐ CloudTalk の無料トライアルを始めて、違いを実感してください。

よくある質問