📊 当社のテスト結果：
- 🎯 チケットシステム: Zendeskのチケットシステムは、Agileよりも3倍速くサポートリクエストを処理しました。 CRM — Zendeskが勝利
- ⚡ AIと自動化： ZendeskのAIは、定型的な顧客問い合わせの80%以上を自動解決しました。 CRM AIによるチケット解決機能が不足している — Zendeskが勝利
- 💰 価格: Agile CRMは月額8.99ドル/ユーザーから、Zendeskは月額55ドル/エージェントから。 アジャイルCRMが勝利
- 🔌 統合: Zendeskマーケットプレイスには1,300以上のアプリがありますが、Agile CRMはネイティブ統合機能が少ないです。 Zendeskが勝利
- 📊 オールインワンCRM： Agile CRMは、営業、マーケティング、サービスを1つのプラットフォームで提供する一方、Zendeskは顧客サポートに特化している。 アジャイルCRMが勝利
専用の顧客サービスソフトウェアとオールインワンのCRMのどちらを選ぶべきか迷っていますか？
ZendeskとAgile CRMは、企業が抱える異なる課題を解決するツールです。しかし、購入者はツールを選ぶ前に、しばしば両者を比較検討します。
Zendeskは、Uber、Shopify、Slackなどが信頼を寄せているカスタマーサポートソフトウェアです。Agile CRMは、営業自動化、マーケティング自動化、サービス管理を一つの手頃な価格のプラットフォームに統合しています。
私は両方のシステムを3週間かけてテストしました。サポートチケットを作成したり、カスタムワークフローを構築したり、実際の顧客との会話をそれぞれのシステムで実行したりしました。
2026年にあなたのお金を使うべきプラットフォームはどれかについて、私の率直な見解を述べます。
概要
より正確な比較を行うため、ZendeskとAgile CRMを並べてテストしてみました。
私はサポートチケットを作成し、販売パイプラインを構築し、各ツールが実際の顧客とのやり取りをどのように処理するかを追跡しました。
Zendeskは、顧客体験の向上を最優先に設計されています。Zendesk Suiteは、チケットシステム、AIを活用したサポート、そして複数のチャネルにわたるオムニチャネルサービスにおいて卓越した性能を発揮します。
Agile CRMはより包括的なアプローチを採用しています。Agile CRMプラットフォームは、顧客管理、メールマーケティング、販売自動化、ナレッジベースを統合したプラットフォームです。
最適な選択肢は、サポートチームや営業チームが実際に何を必要としているのかによって全く異なります。
Zendeskとは何ですか？
Zendeskは、Zendesk社が提供する顧客サポートソフトウェアであり、2007年にリリースされたクラウドベースのデスクソフトウェアプラットフォームです。すべての顧客とのやり取りを1つのエージェントワークスペースに集約し、どのブラウザからでもアクセスできます。
同社は、企業が顧客サービスをオンライン化できるようにすることで、顧客体験革命の火付け役となった。Zendeskはサンフランシスコに本社を置き、CEOのトム・エッゲマイヤーが率いている。
世界中で20万人以上のお客様がZendeskのサポートを利用しており、Uber、Shopify、Slack、そして多くのフォーチュン500企業も含まれています。このプラットフォームは、サポートチケット、ライブチャット、ソーシャルメッセージング、そして複数のチャネルからの顧客とのやり取りを処理します。
Forbes誌はZendeskを2023年のカスタマーサービス向け最優秀プラットフォームに選出した。GartnerはデジタルカスタマーサービスのユースケースにおいてZendeskを第1位にランク付けした。G2は4年連続でZendeskを優れたソフトウェアとして評価した。
🏆 受賞者：Zendesk
ZendeskはForbes誌によると、顧客サービスプラットフォームとして第1位にランクされています。そのAIは定型的な問い合わせの80%以上を自動的に解決し、サポート担当者の時間を毎週何時間も節約します。
Zendeskの価格
2026年におけるZendeskの料金体系は以下のとおりです。総費用は、エージェント1人あたり月額で年間請求されます。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| スイートチーム | エージェント1人あたり月額55ドル | 中小企業が支援を受けて事業を始める |
| スイートの成長 | エージェント1人あたり月額89ドル | 自動化の必要性が高まっている成長中のチーム |
| スイートプロフェッショナル | エージェント1人あたり月額115ドル | 高度な機能を必要とする大規模なサポートチーム |
価格は2026年3月に確定しました。
無料トライアル: はい。Zendeskでは、Zendesk Suite Professionalプランの全機能にアクセスできる14日間の無料トライアルを提供しています。クレジットカードは不要です。
返金保証: Zendeskには標準的な返金ポリシーはありません。ユーザーは更新前にキャンセルすることで、以降の請求を回避できます。
📌 注記： Zendeskにはスタートアッププログラムもあります。対象となる新規事業者は、Zendeskを6ヶ月間無料で利用できます。各プランには、Zendeskマーケットプレイス、顧客データツール、エージェントワークスペースへのアクセスが含まれており、さらに年間を通して定期的に新機能が追加されます。
⚠️ 警告： Zendeskの料金は、サポートチームの規模が大きくなるにつれてすぐに高額になります。Suite Teamプランでは、エージェント10名で月額550ドルかかります。契約前に、人員数に基づいた総コストを計算してください。
Zendeskの主なメリット
Zendeskがカスタマーサポートチームにとって最適な理由は以下の通りです。
- AIを活用したチケット解決： ZendeskのAIは、定型的なサポートチケットの80%以上を自動的に解決します。これにより、サポート担当者は、人間の対応が必要な複雑な顧客からの問い合わせに集中できるようになります。
- 1,300以上の連携機能とカスタムアプリ： Zendeskマーケットプレイスでは、1,300以上の既製アプリと統合機能を提供しています。Zendeskを接続すれば、 セールスフォースSlack、Shopify、その他サポートチームが既に利用しているツール。
- オムニチャネルエージェントワークスペース： Zendeskは、メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメッセージングに対応した統合エージェントワークスペースを提供します。サポート担当者は、複数のチャネルにわたる顧客との会話履歴や注文履歴を1つの画面で確認できます。
- 企業 安全 ゼンデスク: 機密情報はすべて、保存時にはAES-256で暗号化され、転送時にはTLS 1.2+で保護されます。Zendeskは2要素認証（2FA）とIPアドレス制限に対応しており、フォーチュン500企業が信頼する業界標準に準拠しています。
- レポートと分析 Zendesk: 詳細な分析機能により、チームのパフォーマンス、顧客満足度、チケットの傾向を追跡できます。カスタムワークフローとトリガーにより、サポート担当者はピーク時に迅速に対応できます。 仕事 時間。
- 多言語サポートとナレッジベース： Zendeskは多言語に対応しており、コミュニティフォーラムやヘルプセンター記事を備えたヘルプセンターも含まれています。顧客はナレッジベースを通じてセルフサービスで問題を解決できるため、問い合わせ件数を削減できます。
Zendeskのメリットとデメリット
✅ メリット
- 20万社以上の企業に信頼されている、業界最高水準のチケット販売システム
- AIは、エージェントの介入なしに、定型的なサポートチケットの80%以上を解決します。
- Zendeskマーケットプレイスを通じて1,300以上の事前構築済み連携機能を利用可能
- ForbesとGartnerによる顧客サービスランキングで第1位を獲得
- クレジットカード不要の14日間無料トライアル
❌ デメリット
- 中小企業にとっては高額 ― エージェント1人あたり月額55ドルから
- 営業CRM機能は内蔵されていません（Zendesk Sellは別製品です）
- サポート担当者を増やすと、コストは急速に増加します。
Agile CRM とは何ですか?
Agile CRMは、2013年にリリースされたクラウドベースのオールインワンCRMプラットフォームです。営業自動化、マーケティング自動化、顧客サービスを1つのCRMシステムに統合しています。
同社は以下の場所にオフィスを構えている。 インド そしてフィリピン。世界中で15,000社以上のお客様がAgile CRMを信頼しています。G2 Crowdは、中小企業向けCRMソフトウェアのリーダーとしてAgile CRMを高く評価しています。
Agile CRM offers contact management, email marketing, sales pipeline tracking, landing pages, and a helpdesk — all without switching tools. The platform is accessible via web browser and mobile apps for remote sales teams and marketing teams.
多くの顧客がAgile CRMをSalesforceと比較検討し、Agileの方が優れたマーケティングオートメーション機能をリーズナブルな価格で提供していると評価しています。導入の容易さと無料版の存在が、中小企業に人気を集めている理由です。
アジャイルCRM
Agile CRMは、中小企業向けのオールインワンCRMです。営業、マーケティング、サービス自動化を1つのプラットフォームで実現します。最大10ユーザーまで無料、セットアップ費用も不要です。
Agile CRMの価格
2026年におけるAgile CRMの費用は以下のとおりです。無料プランがあり、有料プランはユーザー1人あたり月額料金となっています。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| 無料 | 無料 | プラットフォームをテストする最大10人のユーザーからなるチーム |
| スターター | $8.99 | 基本的なCRM機能を必要とする中小企業 |
| 通常 | $29.99 | マーケティングオートメーションを必要とする成長中のチーム |
| 企業 | $47.99 | 高度な機能を必要とする大規模な営業チーム |
価格は2026年3月に確定しました。
無料トライアル: はい。Agile CRMは、クレジットカード不要で最大10ユーザーまで利用できる永久無料版を提供しています。どのプランでも初期設定費用はかかりません。
返金保証: Agile CRMは、標準的な返金ポリシーを公表していません。アップグレード前に請求条件をご確認ください。
📌 注記： Agile CRMの無料プランには、最大10ユーザーまでの基本的な連絡先管理、取引、タスク管理機能が含まれています。これはトライアルではなく永続的なプランであり、資金繰りに苦労している従業員やスタートアップ企業にとって魅力的な価格設定となっています。
⚠️ 警告： Agile CRMでは、メール配信に問題があるという報告が一部ユーザーから寄せられています。重要な営業マーケティングメールの送信にこのプラットフォームを使用する前に、マーケティングキャンペーンを徹底的にテストしてください。
アジャイルCRMの主なメリット
Agile CRMが中小企業にとって強力なソリューションとなる理由は以下のとおりです。
- オールインワンCRMプラットフォーム： Agile CRMは、営業、マーケティング、カスタマーサービスを1つのツールに統合します。3つのサービスを別々に契約する必要がなくなり、社内のデータサイロ化も解消されます。
- 10ユーザー向けの無料版： 他の主要なCRMソフトウェアには、最大10ユーザーまで完全無料プランを提供しているものはありません。そのため、資金繰りに苦労しているスタートアップ企業や、コスト効率を重視する中小企業にとって理想的な選択肢となります。
- セールス・イネーブルメントとゲーミフィケーション： Agile CRMには、営業チームのモチベーションを高めるためのリーダーボードとバッジ機能が搭載されています。この価格帯のCRMソフトウェアでは珍しい機能であり、競争による収益向上に貢献します。
- ドラッグ＆ドロップによるワークフロー自動化： コードを書かずに、視覚的にワークフローを構築できます。アジャイルなCRM自動化により、フォローアップ、リードスコアリング、データ入力などが自動化され、マーケティングチームの販売プロセスが改善されます。
- 内蔵電話とメール： Agile CRMには通話ツールと メール管理 プラットフォーム内で直接操作できます。VoIP経由で直接通話を行い、通話記録を作成し、メモを添付できます。サードパーティ製のツールは不要です。
- 360度対応の顧客管理： すべての連絡先には、営業、マーケティング、サポートにおける完全なやり取り履歴が表示されます。カスタムフィールド、ランディングページ、売上予測ツールは、マーケティングチームと営業チームの連携を支援します。
アジャイルCRMのメリットとデメリット
✅ メリット
- 最大10ユーザーまで無料プラン – クレジットカード不要
- 販売自動化、マーケティング自動化、およびサービスを1つに統合
- ドラッグ＆ドロップ式のワークフロービルダーは初心者にも使いやすい
- 営業におけるゲーム化機能がチームのモチベーションを高める
❌ デメリット
- 複数のユーザーからメール配信に関する問題が報告されています。
- レポートツールは基本的な機能しかなく、高度な分析には適していません。
- カスタマーサポートの応答時間は一定しない場合があります
機能比較
ZendeskとAgile CRMの詳細な比較に踏み込む準備はできましたか？
どのプラットフォームがあなたのビジネスに最適かを判断するのに役立つ、10の重要な機能について詳しく見ていきましょう。
| 特徴 | ゼンデスク | アジャイルCRM |
|---|---|---|
| 開始価格 | エージェント1人あたり月額55ドル | 無料（有料版は8.99ドル） |
| 無料プラン | ❌（14日間無料トライアルのみ） | ✅（最大10ユーザーまで） |
| チケットシステム | ✅ | ✅（基本） |
| AIと自動化 | ✅（解像度80%以上） | ❌（AIによる発券機能なし） |
| セールスパイプライン／CRM | ❌（Zendesk Sellアドオン） | ✅ |
| メールマーケティング | ❌ | ✅ |
| ライブチャット／複数チャンネル | ✅（オムニチャネル） | ❌（基本的なウェブチャット） |
| 統合 | ✅（1,300以上のアプリ） | ✅（ネイティブ対応は限定的） |
| レポートと分析 | ✅（上級者向け） | ✅（基本） |
| 最適な用途 | カスタマーサポートチーム | オールインワン 中小企業 CRM |
1. カスタマーサポート＆チケットシステム
ゼンデスク: Zendeskのチケットシステムは、その目玉商品です。メール、ライブチャット、電話、 ソーシャルメディア 整理されたエージェントワークスペースに集約されます。サポートエージェントは、顧客対応を行う前に、注文履歴や過去の会話など、顧客とのやり取りを360度あらゆる角度から確認できます。
アジャイルCRM: Agile CRMには、基本的なチケットシステムを扱うヘルプデスクモジュールが含まれています。サポートチケットの件数が少ない小規模企業には適していますが、サポート業務が多いチーム向けにZendeskのカスタマーサポートソフトウェアが提供するような、高度な機能、自動化機能、レポート作成機能は備えていません。
⚠️ 警告： 顧客サポートが主な用途である場合、Agile CRMのヘルプデスク機能は物足りなく感じるでしょう。Zendeskは顧客体験に特化して開発されたシステムですが、Agile CRMはより幅広いCRMシステムです。
2. AIと自動化
ゼンデスク: Zendeskの AIツール 人間のエージェントを介さずに、定型的な顧客問い合わせの 80% 以上を解決します。このプラットフォームは、カスタムワークフローにトリガー、自動化、マクロを使用します。Zendesk はまた、サポートエージェントにリアルタイムで応答を提案し、顧客満足度スコアの向上とコスト削減を加速します。 ダウンタイム.
アジャイルCRM: Agile CRMは、優れた営業自動化機能とマーケティング自動化機能を提供します。営業プロセス全体にわたって、メールシーケンス、リードスコアリング、フォローアップタスクを自動化できます。2026年には、予測分析とリードスコアリングのためのAIエージェントを展開予定ですが、AIによるチケット解決機能は搭載されていません。
✅ テスト結果： 当社のテストでは、ZendeskのAIは、基本的な「注文状況は？」というサポートチケットを、エージェントの介入なしに解決しました。一方、Agile CRMでは、顧客からの問い合わせごとに手動で担当者を割り当てる必要がありました。
3. 営業CRMとパイプライン管理
ゼンデスク: Zendesk Sellは、Zendesk Suiteにバンドルされていない独立したCRMソフトウェア製品です。サポート機能に加えて販売パイプラインが必要な場合は、追加料金を支払うか、Salesforceなどの別のツールを使用する必要があります。Zendeskは、販売プロセスではなく、顧客サポートに重点を置いています。
アジャイルCRM: Agile CRMには、セールスパイプラインが標準搭載されています。視覚的なドラッグ＆ドロップ式のパイプラインにより、ユーザーは取引の管理、各段階の追跡、売上予測の実行を行うことができます。また、このプラットフォームにはアポイントメントスケジューリング機能も備わっており、見込み客はGoogleカレンダーやOutlookと同期するミーティングを予約できます。
4. メールマーケティングとマーケティングオートメーション
ゼンデスク: Zendeskのコアプランにはメールマーケティングは含まれていません。Zendeskはインバウンドの顧客サポートに重点を置いており、アウトバウンドマーケティングは行っていません。メールを通じたマーケティングキャンペーンや収益獲得には、他のツールやSalesforceとの連携が必要になります。
アジャイルCRM: Agile CRMには、充実したメールマーケティング機能が搭載されています。マーケティングチームは、プラットフォーム内でキャンペーンの構築、A/Bテストの実施、メッセージのパーソナライズ、開封率の追跡を行うことができます。ランディングページ、ウェブエンゲージメントツール、そしてメール、ソーシャルメディア、モバイルなど複数のチャネルにわたるマルチチャネルマーケティング機能も組み込まれています。
5. ライブチャットと複数のチャンネル
ゼンデスク: Zendeskには、ライブチャットとSunshine Conversationsが標準搭載されています。このプラットフォームは、ウェブチャット、WhatsAppやFacebook Messengerなどのソーシャルメッセージングアプリ、およびアプリ内メッセージングをサポートしています。複数のチャネルにわたるすべての顧客との会話は、同じエージェントワークスペースに集約されます。
アジャイルCRM: Agile CRMは、ポップアップ、Webフォーム、基本的なチャットウィジェットなどのWebエンゲージメントツールをサポートしています。プラットフォームのモバイルアプリを使用すると、従業員は取引や顧客をリモートで管理できます。ただし、Agile CRMは、Zendeskが顧客サービス向けに提供しているような高度なソーシャルメッセージング機能は備えていません。
6. 連絡先管理と顧客データ
ゼンデスク: Zendeskは、サポートチャネル全体にわたる顧客とのやり取りや注文履歴を含む顧客プロファイルを保存します。サポート担当者は、対応前に過去のチケット、チャットログ、メモを確認できます。このコンテキストにより、営業時間内において、より迅速でパーソナルな顧客サービスを提供できます。
アジャイルCRM: Agile CRMのコンタクト管理機能は、営業担当者にとってより高度な機能を提供します。すべてのコンタクトには、メールの開封状況、通話履歴、成約件数、サポート履歴などを表示する360度プロファイルが用意されています。カスタムフィールド、LinkedIn連携、セグメンテーション機能により、営業チームは検索から請求までの顧客ジャーニーを最適化できます。
7. レポートと分析
ゼンデスク: Zendeskのアナリティクス機能は、カスタマーサポートソフトウェアの中でも最高レベルです。チームのパフォーマンス、顧客満足度スコア、チケット件数の推移、初回応答時間などに関する詳細なダッシュボードを利用できます。サポートチームにとって重要な情報を正確に追跡するために、カスタムアプリやレポートを作成することも可能です。
アジャイルCRM: Agile CRMには、販売パイプライン、メールキャンペーンのパフォーマンス、取引追跡に関するレポートが含まれています。しかし、複数のレビューで、レポートツールが高度な分析には不十分であると指摘されています。データニーズが拡大するにつれて、ユーザーは行き詰まる可能性があります。
⚠️ 警告： チームが詳細なレポート作成と分析を必要とする場合、このカテゴリーではZendeskが優れています。Agile CRMの分析機能は機能的ですが、エンタープライズレベルのニーズには限定的です。
8. 統合とマーケットプレイス
ゼンデスク: Zendeskマーケットプレイスには、1,300種類以上の既製アプリと連携機能が用意されています。ZendeskをSlack、Salesforce、Shopify、JIRAなど、ほぼすべてのツールに接続できます。Slack連携機能を使えば、ユーザーはSlack内から直接サポートチケットを作成・更新できるため、従業員の利便性が向上します。
アジャイルCRM: Agile CRMは、以下の方法で統合を提供します。 ザピエール また、直接API接続も可能です。ネイティブ統合ライブラリは、Zendeskのマーケットプレイスよりも規模が小さいです。シンプルなワークフローであれば、eコマースCRMとの連携など、基本的な機能は網羅しています。複雑なマルチツール構成の場合は、回避策が必要になる場合があります。
9. セキュリティとデータプライバシー
ゼンデスク: セキュリティ面では、Zendeskは保存されているすべての顧客データをAES-256で暗号化し、ブラウザではTLS 1.2+を使用しています。管理者はIPアドレス範囲によるアクセス制限や、SMSまたは認証アプリによる二要素認証を有効にすることができます。Zendeskは定期的にシステム監査を実施しており、機密情報を扱う企業から信頼されるコンプライアンス認証を取得しています。
アジャイルCRM: Agile CRMはクラウドベースのサイトで、標準的なセキュリティ対策が施されています。Zendeskのようなエンタープライズレベルのセキュリティ認証は取得していません。機密性の高い顧客データを大規模に扱うチームにとって、この点は重要な考慮事項となります。
10. 価格設定とコスト
両ツールの価格を並べて比較してみましょう。通常、これらのプラットフォーム間の価格差はかなり大きいものです。
| プラン | ゼンデスク | アジャイルCRM |
|---|---|---|
| 無料 | ❌（14日間無料トライアルのみ） | ✅ 無料（最大10ユーザーまで） |
| 初心者向け／基本編 | エージェント1人あたり月額55ドル | 月額8.99ドル/ユーザー |
| 中級クラス | エージェント1人あたり月額89ドル | 月額29.99ドル/ユーザー |
| トップティア | エージェント1人あたり月額115ドル | 月額47.99ドル/ユーザー |
ゼンデスク: Zendeskの料金体系はかなり高めです。エントリープランのSuite Teamはエージェント1人あたり月額55ドルで、顧客サポートが主要業務である企業にとっては妥当な価格と言えるでしょう。各プランにはZendeskマーケットプレイス、カスタムアプリ、エージェントワークスペースが含まれており、14日間の無料トライアルで契約前に試用できます。
アジャイルCRM: Agile CRMは価格面で圧倒的に優れています。無料プランだけでも最大10ユーザーまで利用できるため、資金繰りに苦労している従業員にとっては非常に魅力的な価格設定です。最上位のエンタープライズプランでも月額47.99ドルと、Zendeskの最安有料プランよりも安価です。経費を1ドルたりとも無駄にしたくない中小企業にとって、この価格差は非常に大きいと言えるでしょう。
さまざまなシナリオ
| 必要な場合は | 選ぶ | なぜ |
|---|---|---|
| 最高水準のサポートチケットシステム | ゼンデスク | 顧客体験のために特別に構築されました |
| 月50ドル以下の厳しい予算 | アジャイルCRM | 無料プラン＋月額8.99ドルのスターターオプション |
| 営業＋マーケティング＋サポートを一体化 | アジャイルCRM | オールインワンCRMを低価格で |
| AIを活用したチケット自動化 | ゼンデスク | 定型的なチケットの80%以上を自動的に解決します |
| メールマーケティングキャンペーン | アジャイルCRM | A/Bテスト機能を備えた組み込み型メールマーケティング |
| エンタープライズセキュリティとコンプライアンス | ゼンデスク | AES-256暗号化、フォーチュン500企業からの信頼 |
| 簡単な導入とセットアップ | アジャイルCRM | 初期費用なし、学習曲線も緩やか |
💰 あなたの予算
Agile CRMは、予算を重視する中小企業にとって明らかに最適な選択肢です。無料版は最大10人の従業員に対応し、エンタープライズ版でも月額47.99ドルと、Zendeskの最安有料プランであるエージェント1人あたり月額55ドルよりも安価です。顧客サービスが主要業務であれば、Zendeskの価格設定は妥当と言えるでしょう。
🔌 あなたの技術スタック
Zendeskマーケットプレイスは、Slack、Salesforce、Shopifyなど1,300以上のアプリと連携できます。Agile CRMはネイティブ連携ライブラリは小規模ですが、カスタム接続のためにZapierをサポートしています。既にエンタープライズツールを使用している企業であれば、Zendeskの方がよりスムーズに統合できます。
📊 あなたの主な使用例
専用のカスタマーサービスソフトウェアが必要なら、Zendeskが最適です。しかし、販売パイプライン、メールマーケティング、基本的なサポートを一つの手頃な価格のCRMシステムで実現したいのであれば、Agile CRMの方が理にかなっています。CRM機能が主なニーズであれば、Zendeskのサポートの充実度に過剰な費用をかける必要はありません。
🎓 あなたの経験レベル
Agile CRMは、CRMを初めて利用するユーザーにとって導入が容易です。Zendeskはサポート担当者にとって初日から直感的に操作できますが、その真価を発揮するにはより多くの設定が必要です。どちらのプラットフォームも無料トライアルを提供しているので、費用をかける前に試用できます。
🆓 無料トライアルとデモ
ZendeskはSuite Professionalプランの14日間無料トライアルを提供しています。Agile CRMは、最大10ユーザーまで利用できる無料プランを永続的に提供しており、充実したサポートも受けられます。購入を決定する前に、まずは両方の無料オプションをお試しください。
🛟 サポートオプション
Zendeskには、豊富なドキュメント、ナレッジベース、コミュニティフォーラムが備わっています。Agile CRMのカスタマーサポートは小規模顧客からは高く評価されていますが、複雑な問題への対応は一貫性に欠ける場合があります。一方、Zendeskのサポートインフラは、サポートチームにとって大規模な環境でもより信頼性が高いと言えます。
切り替えガイド
既にこれらのツールのいずれかをご利用ですか？切り替える場合、どのような変更が想定されますか？
🔄 ZendeskからAgile CRMに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- 追加費用なしで、販売パイプラインと顧客管理機能を内蔵
- A/Bテストとランディングページを含むメールマーケティングキャンペーン
- 大幅な価格引き下げ – 中小企業は年間数千ドルの節約が可能
❌ 失うもの：
- AIを活用したチケット解決システムにより、日常的な顧客からの問い合わせの80%以上を処理
- 複数の言語でのソーシャルメッセージングを含む高度なオムニチャネルサポート
- エンタープライズグレードのセキュリティ認証と1,300以上の統合機能
📋切り替え方法：
- Zendeskのサポートチケット、顧客データ、マクロをCSVファイルとしてエクスポートします。
- Agile CRMの無料アカウントを作成し、CSVアップロードで連絡先をインポートしてください。
- Agile CRMのドラッグ＆ドロップ自動化ビルダーを使用して、主要なサポートワークフローを再構築します。
🔄 Agile CRM から Zendesk に移行しますか？
✅ 得られるもの：
- AIを活用したサポートにより、24時間体制でチケットを自動的に解決します。
- Zendeskマーケットプレイスを通じて1,300以上の連携機能にアクセスできます。
- サポートチームのパフォーマンスに関する最高クラスのレポートと分析
❌ 失うもの：
- 組み込みのメールマーケティングおよびA/Bテストキャンペーン
- 営業チーム向けのゲーム化機能を備えたネイティブな販売パイプライン
- 無料版へのアクセス — Zendeskには、トライアル期間以外に永続的な無料プランはありません。
📋切り替え方法：
- Agile CRMの連絡先、取引、チケット履歴をCSVファイルとしてエクスポートします。
- Zendesk Suite Professionalの14日間無料トライアルを開始しましょう
- Zendeskに連絡先をインポートし、サポートエージェント向けのチケットワークフローを設定します。
最終評決
| カテゴリ | 勝者 |
|---|---|
| 💰価格 | アジャイルCRM |
| 🎫 チケット販売システム | ゼンデスク |
| 🤖 AIと自動化 | ゼンデスク |
| 📧 メールマーケティング | アジャイルCRM |
| 💬 ライブチャットと複数のチャンネル | ゼンデスク |
| 📊 レポートと分析 | ゼンデスク |
| 🔌 連携機能とマーケットプレイス | ゼンデスク |
| 🏆総合優勝 | ゼンデスク |
🏆 受賞者：ZENDESK
Zendeskは、今回の比較対象となった7つのカテゴリーのうち5つで勝利を収めた。
最適な用途: カスタマーサポートチーム、成長企業、エンタープライズカスタマーサービス業務
ZendeskとAgile CRMは、全く異なる顧客層を対象として設計されています。
顧客サポートが主要業務であれば、Zendeskが最適な選択肢です。AIによる自動化、オムニチャネル対応のチケットシステム、多言語サポート、そしてAgile CRMでは実現できないセキュリティ機能を提供しています。
Agile CRMは価格と機能の幅広さで優れています。営業、マーケティング、基本的なサービスを一つの手頃なソリューションで必要とする中小企業にとって、Agile CRMは優れたソリューションをリーズナブルな価格で提供します。
最終的な決定は、あなたの優先順位次第です。最高クラスの顧客サービスソフトウェアが必要ですか？それならZendeskを選びましょう。営業・マーケティング向けの、手頃な価格のオールインワンCRMが必要ですか？それならAgile CRMが最適です。
さあ、あなたのビジネスにふさわしい顧客体験を構築しましょう！
Zendeskの比較をもっと見る
Zendeskが他の顧客サービスソフトウェアの競合他社と比べてどうなのか、以下に示します。
Zendesk vs Freshdesk
Zendeskが優れている点： AIによる高度な自動化、セキュリティZendesk、オムニチャネルの幅広い活用
Freshdeskが優れている点： 開始価格が安く、無料プランも利用可能
Zendesk vs Intercom
Zendeskが優れている点： チケットシステムの成熟度、レポート作成と分析機能、1,300以上のシステム連携
Intercomが勝利した点： 最新のチャットUI、製品主導の成長機能
Zendesk vs Help Scout
Zendeskが優れている点： AI機能、拡張性、サポートエージェント向けのカスタムワークフロー
Help Scoutの勝利実績： よりシンプルなインターフェース、よりパーソナルなメールのような感覚
Zendeskが優れている点： AIによる自動化、ブランド認知度向上、Zendeskマーケットプレイスの充実
Zoho Deskが優れている点： 価格設定、Zohoスイートとのネイティブ統合
アジャイルCRMの比較
Agile CRMが他のCRMソフトウェアの競合製品と比べてどうなのか、以下に示します。
アジャイルCRMが優れている点： 無料版、シンプルなインターフェース、低価格
ゴーハイレベル 勝利したタイトル： マーケティングオートメーションの高度な機能、代理店向けのホワイトラベル機能
アジャイルCRMが優れている点： 無料プラン、低価格、オールインワンCRMのシンプルさ
キープの勝利条件： より強力な自動化ビルダー、より優れた 中小企業 サポート
アジャイルCRMが優れている点： 無料版、ヘルプデスク内蔵、総コスト削減
アクティブキャンペーン 勝利したタイトル： メールマーケティングの力、セグメンテーションの深さ、配信率
アジャイルCRMが優れている点： CRMの充実度、連絡先管理、ヘルプデスク機能
クリックファネル 勝利したタイトル： ファネル構築、ランディングページ、アップセルシーケンス
アジャイルCRMが優れている点： マーケティングオートメーション、内蔵ヘルプデスク、無料プラン
フォーク 勝利したタイトル： 最新のUI、LinkedInの活用、関係性を最優先するアプローチ
アジャイルCRM vs 即座に
アジャイルCRMが優れている点： フルCRMシステム、セールスパイプライン、顧客管理
即座に勝利を収めるポイント： コールドメールの配信率、アウトリーチ量、 準備し始める 特徴
アジャイルCRM vs クリックアップ
アジャイルCRMが優れている点： CRM、メールマーケティング、販売自動化機能が内蔵されています。
ClickUpが優れている点： プロジェクト管理の深さ、タスク追跡、チームコラボレーション
アジャイルCRMが優れている点： 無料版、メールマーケティング、電話機能
月曜日のCRMの勝利点： ビジュアルボードインターフェース、チームコラボレーション、ワークフローの柔軟性
アジャイルCRMが優れている点： マーケティングオートメーション、組み込みヘルプデスク、無料プランのユーザー数
カプセルCRM 勝利したタイトル： シンプルさ、より洗練されたUI、より簡単なオンボーディング
アジャイルCRMが優れている点： 無料プラン、販売ゲーミフィケーション、価格設定
Insightlyが勝利した点： プロジェクト管理CRM統合、より詳細なレポート作成
アジャイルCRMが優れている点： 無料版の寛大さ、メールマーケティング、電話
Freshsales CRMが優れている点： AIによるリードスコアリング、最新のUI、より優れたサポートリソース
アジャイルCRMが優れている点： 価格、無料プラン、小規模企業向けの簡単なセットアップ
Salesforceが優れている点： カスタマイズの深さ、エンタープライズ機能、プラットフォームの規模
よくある質問
ZendeskはCRMツールですか？
Zendeskは主に顧客サービスソフトウェアであり、従来のCRMとは異なります。Zendesk Sellは、パイプライン追跡や顧客管理機能を必要とする営業チーム向けの、独立した営業CRM製品です。
Zendeskは無料で利用できますか？
Zendeskは、クレジットカード不要でZendesk Suite Professionalプランの14日間無料トライアルを提供しています。トライアル期間終了後は、中小企業向けの有料プランがエージェント1人あたり月額55ドルから利用できます。
アジャイルCRMとはどういう意味ですか？
Agile CRMは、中小企業向けに販売自動化、マーケティング自動化、顧客サービスを統合したオールインワンCRMです。顧客との接点からサポートまで、顧客ライフサイクル全体を管理します。
Agile CRMは本当に無料ですか？
はい、Agile CRMは最大10ユーザーまで利用できる永久無料版を提供しており、クレジットカードは不要です。基本的な連絡先管理、取引管理、タスク管理機能が手頃な価格で利用できます。
2026年において、最も優れた顧客サポートソフトウェアはどれでしょうか？
Zendeskは2026年において最高の顧客サポート専用ソフトウェアです。Forbes誌は顧客サービス部門でZendeskを1位に選出し、7つのカテゴリーのうち5つで受賞しています。Agile CRMは、予算を重視する中小企業に適しています。
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