Scegliere il giusto CRM è come trovare il paio di scarpe perfetto.
You need something that fits just right, but there are Zendesk vs Freshsales.
They both look good, But which one actually helps you sell more?
Imagine you pick the wrong one. You’re stuck with clunky software, missing out.
And your team is pulling their hair out. Not fun. You’re losing time and money.
Don’t stress! We’re going to break down Zendesk vs Freshsales, plain and simple.
Alla fine saprai esattamente quale CRM fits your business best in 2025.
Panoramica
To give you the real deal, we didn’t just read reviews.
Our team did a lot of testing, testing Zendesk and Freshsales. We set up accounts, ran sales scenarios, and even talked to actual users.
This hands-on approach lets us show you the true strengths and weaknesses of each CRM.
Pronti a esplorare il leader mondiale CRM? Registrati oggi stesso per una prova gratuita di Salesforce!
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 25 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Gestione dei lead
- Previsioni di vendita
- Gestione delle opportunità
Pronti a scoprire se Zendesk è la soluzione perfetta per voi? Leggete la nostra recensione approfondita di Zendesk!
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 19 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Supporto omnicanale
- Bot basati sull'intelligenza artificiale
- Analisi avanzate
Che cos'è Freshsales?
Freshsales is all about closing deals. It’s built for sales teams.
Think AI, phone, and email all in one spot. It’s meant to help you sell faster.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Freshsales…
La nostra opinione
Freshsales CRM è una scelta solida per le aziende che danno priorità alla semplicità d'uso e alla convenienza. È un ottimo modo per utilizzare un CRM senza dover affrontare una curva di apprendimento ripida.
Vantaggi principali
- Interfaccia intuitiva: Facile da usare e da imparare.
- Telefono ed e-mail integrati: Connettiti con i clienti direttamente dalla piattaforma.
- Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale: Ricevi suggerimenti e previsioni utili.
- Prezzi accessibili: Offre un piano gratuito e piani a pagamento competitivi.
Prezzi
- Crescita + 500 contatti di marketing: $9/utente/mese.
- Pro + 500 contatti di marketing: $39/utente/mese.
- Azienda + 500 contatti di marketing: $59/utente/mese.
Professionisti
Contro
Che cos'è Zendesk?
Zendesk? It’s big. Really big. Think customer support, done well.
It handles tickets. Chats. It helps you build a knowledge base. It’s there to keep your customers happy.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Zendesk…
Vantaggi principali
Zendesk ti aiuta a rendere felici i clienti e aiuta il tuo team a lavorare meglio.
- Rende i clienti più felici: Le aziende che utilizzano Zendesk vedono i propri clienti diventare più soddisfatti del 25%. È un risultato notevole!
- Tutti i discorsi in un unico posto: Gestisci tutti i messaggi da un unico posto. Niente più salti da una parte all'altra.
- Aiuto intelligente: Svolge compiti semplici per te. Questo consente al tuo team di risolvere problemi più difficili.
- Guide di auto-aiuto: Puoi creare una pagina di aiuto. I clienti possono trovare le risposte da soli. Questo riduce le domande del 15%.
- Strumenti intelligenti AI: Utilizza un supporto informatico intelligente. Questo significa risposte più rapide e migliori per i clienti.
Prezzi
Tutti i piani saranno fatturati annualmente.
- Team di supporto: $ 19/mese.
- Team della suite: $55/mese.
- Suite Professionale: $ 115/mese.
- Suite Enterprise: Parla con il reparto vendite.
Professionisti
Contro
Confronto delle funzionalità
We need to compare these tools based on what they are best at.
Zendesk’s main job is customer support software. Freshsales is built for your sales team.
This side-by-side look will show you where each one truly shines.
1. Core Focus and Platform
- Zendesk’s main platform is its customer service software. It manages every customer conversation.
- Freshsales is a sales pipeline tool. It is built to track and manage your sales team activities.
2. Ticketing System vs Sales Activities
- Zendesk Support uses an advanced ticketing system. Every service message becomes a support ticket.
- Freshsales focuses on sales activities. It does not handle ticketing systems for detailed support issues.
3. Omnichannel Support
- Zendesk offers service across multiple channels. This includes live chat and social messaging.
- The agent workspace unites all support requests. Freshsales communication is built for deal tracking.
4. Automation and Custom Workflows
- Both use automation, but for different jobs. Zendesk uses custom workflows to triage support tickets.
- Freshsales automates your sales process. It sets follow-up tasks for the sales team.
5. Reporting e analisi
- Reporting and analytics zendesk gives deep insights into customer satisfaction. It tracks your team’s performance.
- Freshsales reports on deal velocity. Its data focuses on sales forecasting.
6. Sicurezza
- Sicurezza zendesk is known for strong security. Large businesses trust it with sensitive information.
- Freshworks also has good security, but Zendesk is often the choice for enterprise-level needs.
7. Knowledge Base and Help Center
- Zendesk is great for self-service. You can build a robust help center. This uses center articles to reduce support requests.
- Freshsales has this feature, but it is not its strongest point.
8. Integrations and Custom Apps
- Zendesk has the big zendesk marketplace. You can add custom apps and connect to other tools.
- Freshsales also has strong integration with other freshworks products. Zendesk has a wider range of partners.
9. User Experience and Deployment
- Freshsales is easier for piccole imprese to set up. Its interface is simple for a salesperson.
- The zendesk suite offers many new features, but setup can be complex.
Cosa cercare quando si sceglie un software CRM?
- Focus and Fit for Your Company: Do you need strong customer support or a better sales team tool? Zendesk’s customer support software is best for service. Freshsales is great for your sales team.
- Ease of Use and Team Adoption: Is the platform easy to learn in a few seconds? A good customer relationship management tool should work on any browser. It should also offer a free trial to try out before a credit card required sign up.
- Data and AI Power: Look for smart features like Freddy AI from Freshworks. Can it manage customer conversations and customer interactions? A good CRM helps you create and manage customer data.
- Integration and Connections: Does it work with other tools? Check the Zendesk marketplace or the Freshworks site. A CRM must have a seamless connection to your marketing and salesforce systems.
- Costo e valore: What is the total cost of ownership? Zendesk’s pricing can be high. Look for excellent value for medium sized businesses. Does the plan include all the features you need?
- Scalabilità e sicurezza: Will the company grow with you? It must offer strong security. This protects sensitive information. Ask about costly tempo di inattività protections.
- Supporto e conoscenza: Does the vendor offer multilingual support? Is the support team made up of actual human agents? A robust help center and community forums are important.
- Experience and Updates: Is the system always up-to-date? Check for new features. This affects the overall customer experience and employee experience.
- Trial and Verification: Before you start a new account, Fare sure the verification successful waiting period is short. Check the website for a free trial period. The best way is to read a user review.
- What does the review say about the ability to respond to leads quickly?
- How quickly is the site properly verified after sign up?
Verdetto finale
So, Zendesk vs Freshsales? It’s a tough call. For pure sales, Freshsales wins.
It’s built to boost your sales process. It’s easier to use, and the price is often better.
If you need strong customer support, Zendesk is your pick. It has more tools.
But, it can get complex. In this comparison, for most small to medium sales teams.
Freshsales is the miglior CRM software in 2025. It’s about getting deals done.
If you need a combined approach, explore Freshsales and Zendesk integrations.
But for a clear sales-focused dashboard, Freshsales edges out Zendesk Sell.
Altro su Freshsales CRM
Ecco un breve confronto tra Freshsales CRM e queste soluzioni software:
- Freshsales CRM contro Pipedrive: Freshsales CRM offre una soluzione di vendita completa con comunicazione integrata e intelligenza artificiale, mentre Pipedrive eccelle nell'organizzazione visiva della pipeline di vendita e nel monitoraggio delle trattative.
- Freshsales contro GoHighLevel: GoHighLevel è una piattaforma completa e affidabile, con una solida automazione del marketing e una curva di apprendimento più rapida, spesso preferita dalle agenzie. Freshsales si concentra maggiormente su processi di vendita semplificati e facilità d'uso.
- Freshsales CRM vs Keap: Freshsales CRM punta sulla gestione intuitiva delle vendite e sulle informazioni basate sull'intelligenza artificiale; Keap offre una potente automazione delle vendite e del marketing, con particolare attenzione alla gestione dei contatti.
- Freshsales CRM vs ActiveCampaign: Freshsales CRM è un CRM dedicato alle vendite con telefono ed e-mail integrati; ActiveCampaign è efficace nell'automazione del marketing, nelle campagne e-mail e nella segmentazione avanzata.
- Freshsales CRM contro Hubspot: Freshsales CRM offre strumenti di vendita basati sull'intelligenza artificiale e una configurazione più rapida; HubSpot fornisce una suite completa e completa che comprende marketing, vendite e assistenza clienti.
- Freshsales CRM contro Clickfunnels: Freshsales CRM è un CRM incentrato sulle vendite per la gestione delle interazioni con i clienti, mentre ClickFunnels è uno strumento specializzato per la creazione di funnel di vendita e landing page.
- Freshsales CRM vs Folk: Freshsales CRM offre una piattaforma di vendita completa con intelligenza artificiale e automazione; Folk si concentra sulla gestione semplice e collaborativa dei contatti e sull'organizzazione visiva della pipeline.
- Freshsales CRM vs Instantly: Freshsales CRM è un CRM di vendita completo con funzionalità robuste; Instantly è principalmente un servizio di sensibilizzazione via e-mail e automazione delle e-mail a freddo attrezzo.
- Freshsales CRM vs ClickUp: Freshsales CRM è progettato per semplificare i processi di vendita e gestire le pipeline; ClickUp è un sistema operativo di lavoro versatile che comprende funzionalità di gestione progetti, attività e CRM.
- Freshsales CRM vs Monday CRM: Freshsales CRM fornisce una soluzione di vendita dedicata con informazioni intelligenti, mentre Monday CRM offre bacheche altamente personalizzabili per la gestione dei flussi di lavoro, incluso il CRM.
- Freshsales CRM vs Capsule CRM: Freshsales CRM offre un CRM di vendita più robusto con funzionalità di intelligenza artificiale; Capsule CRM si concentra sulla gestione semplice dei contatti e sul monitoraggio delle opportunità di vendita.
- Freshsales CRM contro Insightly: Freshsales CRM è uno strumento di vendita dedicato dotato di intelligenza artificiale e automazione completa delle vendite; Insightly offre un'esperienza CRM più ampia, comprese solide funzionalità di gestione dei progetti.
- Freshsales CRM contro Salesforce: Freshsales CRM offre una piattaforma di vendita intuitiva, basata sull'intelligenza artificiale e con prezzi competitivi; Salesforce è un CRM di livello aziendale altamente personalizzabile, con un ampio ecosistema e funzionalità avanzate.
- Freshsales CRM contro Zendesk: Freshsales CRM si concentra sull'automazione delle vendite e sulla gestione della pipeline, mentre Zendesk è principalmente una piattaforma di assistenza clienti con solide funzionalità di ticketing e supporto.
Altro su Zendesk
Ecco un breve confronto tra Zendesk e queste soluzioni software:
- Zendesk contro Pipedrive: Zendesk eccelle nel servizio clienti e nel supporto completi, mentre Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite con gestione visiva della pipeline.
- Zendesk contro Gohighlevel: GoHighLevel aiuta i gruppi di marketing e i titolari di piccole imprese. È uno strumento di vendita completo. Aiuta la tua attività a crescere. Zendesk è principalmente uno strumento di assistenza clienti. Aiuta il tuo team di supporto a gestire le domande dei clienti.
- Zendesk contro Keap: Zendesk è specializzata in un solido supporto clienti e nella gestione dei ticket; Keap offre un'ampia automazione delle vendite e del marketing per le piccole imprese.
- Zendesk contro ActiveCampaign: Zendesk è una piattaforma dedicata all'assistenza clienti con ticketing; ActiveCampaign è specializzata nell'automazione dell'email marketing, nella lead nurturing e nell'integrazione CRM.
- Zendesk contro HubSpot: Zendesk offre un servizio clienti e un servizio di ticketing di supporto di alto livello, mentre HubSpot è una suite completa che comprende funzionalità di vendita, marketing e hub di servizi.
- Zendesk contro Clickfunnels: Zendesk è una soluzione di assistenza clienti con ticketing e chat dal vivo; ClickFunnels è uno strumento per la creazione di funnel di vendita che consente di creare landing page e automatizzare le vendite.
- Zendesk contro Folk: Zendesk offre un potente supporto clienti per diverse interazioni; Folk punta sull'organizzazione collaborativa dei contatti e sulla gestione semplificata delle relazioni.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sulla gestione dei ticket; Instantly è specializzato in campagne automatizzate di cold email e nella generazione di lead.
- Zendesk contro ClickUp: Zendesk è un sistema di assistenza clienti, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può fungere da CRM, strumento di gestione progetti e strumento di monitoraggio delle attività.
- Zendesk contro Monday CRM: Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti con ticketing; Monday CRM è uno strumento di gestione del flusso di lavoro altamente visivo e personalizzabile con funzionalità CRM.
- Zendesk contro Capsule CRM: Zendesk offre un solido servizio di assistenza clienti e di ticketing; Capsule CRM è un sistema semplificato di gestione dei contatti e di monitoraggio delle vendite.
- Zendesk contro Insightly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sui ticket di servizio; Insightly è un CRM più completo con potenti funzionalità di pipeline di vendita e gestione dei progetti.
- Zendesk contro Freshsales: Zendesk punta su soluzioni di supporto clienti efficaci, mentre Freshsales CRM è progettato per l'automazione delle vendite, il monitoraggio delle trattative e la gestione dei lead.
- Zendesk contro Salesforce: Zendesk offre una piattaforma specializzata per il servizio clienti; Salesforce è un'ampia piattaforma di livello aziendale CRM con ampie nuvole di vendita, marketing e servizi.
Domande frequenti
Quale CRM è migliore per l'automazione delle vendite?
Freshsales excels at sales automation. It helps sales teams streamline their workflow, enhance efficiency, and close more deals. Zendesk has some automation, but it’s more focused on customer support.
How do Zendesk and Freshsales handle customer data?
Both store customer data, but they use it differently. Zendesk focuses on keeping customer relationships strong. Freshsales helps a salesperson access up-to-date information to close deals quickly.
Are the reporting tools in both CRMs easy to use?
Freshsales offers simpler, more intuitive reporting tools tailored for sales. Zendesk’s tools are powerful. Both provide ways to understand your data, but Freshsales makes it more seamless.
Can Zendesk and Freshsales work together?
Yes, there are integrations. You can connect them to make a seamless flow between sales and support, which helps combine the strengths of both systems.
Which CRM is better for customer support teams?
Zendesk is the clear winner for customer support teams. It has robust ticketing and communication tools. Freshsales is built for sales, not in-depth support.
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