Recensione Sprinklr 2025: analisi e approfondimenti degli esperti

Nel frenetico mondo dei social media, avere gli strumenti giusti può fare la differenza nella riuscita o nel fallimento della tua strategia.

Se stai tenendo d'occhio Sprinklr per il 2025, sei nel posto giusto.

Abbiamo svolto il lavoro di base, testando e analizzando le sue caratteristiche, i suoi vantaggi e i suoi potenziali svantaggi.

Alla fine di questa recensione, avrai un'idea chiara se Sprinklr è la soluzione giusta per il tuo team e i tuoi obiettivi. Cominciamo!

Sprinklr

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Che cos'è Sprinklr?

Pensa a Sprinklr come a un potente centro di comando per grandi marchi.

Li aiuta a gestire tutte le interazioni con i clienti online, che si tratti di rispondere a domande su Twitter o di rispondere ai commenti su Facebook.

È un punto di riferimento unico per ascoltare i clienti, rispondere rapidamente e persino capire cosa desiderano.

Con Sprinklr, le aziende possono tenere sotto controllo la propria presenza online e mantenere soddisfatti i propri clienti.

Chi ha creato Sprinklr?

Sprinklr è stata fondata da Ragy Thomas nel 2009.

La sua visione era quella di abbattere le barriere tra le aziende e i loro clienti, offrendo una piattaforma unificata per la gestione dell'esperienza del cliente (unified CXM).

Iniziando come un social media strumento di gestione, Sprinklr si è evoluto per coprire l'intero spettro dei canali moderni, dai siti di recensioni alle app di messaggistica.

Garantisce interazioni fluide con i clienti.

I principali vantaggi di Sprinklr

• Clienti più soddisfatti: Sprinklr ti consente di ascoltare cosa dicono i tuoi clienti su social media, rispondere rapidamente alle loro domande e risolvere eventuali problemi. Questo significa clienti più soddisfatti in generale!
• Team non silo: Abbatti i muri tra i diversi reparti. Con Sprinklr, marketing, vendite e assistenza clienti possono collaborare senza problemi.
• Guarda il quadro generale: Non si tratta solo di social media. Sprinklr ti offre una visione a 360 gradi di come i clienti interagiscono con il tuo brand su tutti i canali. Questo ti aiuta a comprenderli meglio e a creare una strategia che li coinvolga davvero.
• Esperienze umane: Sprinklr ti permette di creare connessioni reali e significative con i tuoi clienti. Non si tratta solo di risposte automatiche: si tratta di costruire relazioni.
• Sprinklr funziona su larga scala: Che tu sia un piccola impresa Che tu sia un marchio globale, Sprinklr può gestirlo. È progettato per crescere con te, così puoi gestire milioni di interazioni con i clienti senza problemi.

Le migliori caratteristiche di Sprinklr

Sprinklr è ricco di potenti funzionalità che lo distinguono dalla concorrenza.

Non si tratta solo di fronzoli: sono strumenti che ti aiutano a comprendere i tuoi clienti, a creare interazioni significative e a costruire relazioni durature.

Diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni dei più importanti.

1. Analisi intelligente dei contenuti

Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale di Sprinklr ti aiutano a sfruttare al meglio i tuoi contenuti.

Imagine having a personal assistente who analyzes what’s working what’s not, and suggests ways to improve.

Puoi vedere quali post stanno ottenendo il maggior coinvolgimento, identificare quali argomenti stanno riscuotendo successo tra il tuo pubblico e persino ricevere suggerimenti per idee di contenuti futuri.

Ciò ti aiuta a creare contenuti che siano realmente in sintonia con il tuo pubblico e producano risultati.

2. Chatbot

I chatbot sono un ottimo modo per fornire supporto immediato e risposte alle domande più comuni 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Gli strumenti chatbot di Sprinklr sono facili da configurare e personalizzare, anche se non sei un mago della tecnologia.

Puoi creare un'esperienza di conversazione che risulti naturale e utile, liberando il tuo team e consentendogli di concentrarsi su questioni più complesse.

Inoltre, grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale di Sprinkles, i tuoi chatbot possono persino imparare e migliorare nel tempo.

3. Analisi del biglietto

Tieni traccia di ogni interazione con i clienti grazie a un sistema di ticketing centralizzato.

Sprinklr ti consente di analizzare i ticket dati per identificare le tendenze, individuare tempestivamente i problemi e migliorare costantemente il servizio clienti.

È possibile vedere quali sono i problemi più comuni, monitorare i tempi di risposta e identificare opportunità di formazione o di miglioramento dei processi.

Ciò ti aiuta a offrire un'esperienza cliente più efficiente ed efficace.

4. Gestione dei contenuti

Pianificare, programmare e pubblicare contenuti su più canali social può essere un vero grattacapo.

Sprinklr semplifica il processo, aiutandoti a rimanere organizzato e a tenere sotto controllo il tuo calendario dei contenuti.

Puoi creare, collaborare e approvare contenuti, tutto in un unico posto, per poi programmarne la pubblicazione nel momento più adatto a ogni piattaforma.

Ciò ti fa risparmiare tempo e garantisce che i tuoi contenuti siano sempre freschi e coinvolgenti.

5. Console agente unificata

Immagina di avere un unico schermo per tutto il tuo lavoro.

La Unified Agent Console consente ai dipendenti di accedere a tutto ciò di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro.

Riunisce le conversazioni provenienti da tutti i canali in un unico posto.

Ciò significa che gli agenti non devono passare da un'app all'altra.

Possono visualizzare la cronologia completa di un cliente e accedere immediatamente a informazioni utili.

Ciò consente di risparmiare tempo e di risolvere i problemi più rapidamente.

6. Software di supporto tramite chat dal vivo

Quando i clienti hanno bisogno di aiuto immediato, la chat in tempo reale è fondamentale.

Il software di supporto tramite chat live di Sprinklr semplifica tutto.

Permette ai dipendenti di contattare i clienti direttamente sul tuo sito web o sulla tua app.

Questo è un ottimo modo per interagire con le persone in tempo reale.

Il software consente ai tuoi agenti di accedere alla cronologia dei clienti, in modo che possano fornire assistenza più rapidamente.

Ciò porta a risoluzioni rapide e clienti soddisfatti.

7. Software IVR conversazionale

Ti è mai capitato di rimanere bloccato nel menu del telefono senza alcuna soluzione?

Il software IVR conversazionale di Sprinklr cambia tutto: usa l'intelligenza artificiale per capire cosa dicono le persone.

Può indirizzare le chiamate alla persona giusta o fornire una risposta immediata.

Ciò migliora l'esperienza telefonica per i consumatori.

Riduce i tempi di attesa e fornisce alle persone l'aiuto di cui hanno bisogno immediatamente.

8. Piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale

Questa è la mente dietro molte delle migliori funzionalità di Sprinklr.

La piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale utilizza l'intelligenza artificiale avanzata per alimentare chatbot e assistenti virtuali.

Ciò ti consente di automatizzare molti dei tuoi servizi.

Puoi rispondere alle domande più comuni e indirizzare i clienti verso le informazioni giuste, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

In questo modo i dipendenti hanno più tempo per occuparsi di questioni più complesse.

9. Agent Assist basato sull'intelligenza artificiale

Consideratelo un partner esperto per ogni agente.

Agent Assist, basato sull'intelligenza artificiale, fornisce assistenza in tempo reale ai dipendenti.

Può suggerire la risposta migliore a un cliente, estrarre articoli pertinenti da una knowledge base e persino riassumere lunghe conversazioni.

Ciò aiuta i dipendenti a lavorare in modo più rapido e intelligente.

Aumenta la loro fiducia e consente loro di offrire esperienze eccellenti ai clienti.

Prezzi

Sprinklr è noto per i suoi prezzi flessibili, che sono personalizzati in base alle esigenze specifiche di ciascuno Attività commerciale.

Offrono una gamma di piani e moduli che ti consentono di personalizzare il tuo pacchetto.

Sebbene i prezzi esatti non siano disponibili al pubblico, ecco una panoramica generale di cosa puoi aspettarti:

Pro e contro

Prima di prendere una decisione è fondamentale comprendere sia i punti di forza che i limiti di qualsiasi software.

Analizziamo i principali vantaggi e svantaggi di Sprinklr.

Alternative A Sprinklr

• Germoglio sociale: Ottieni informazioni più approfondite sui social media e promuovi la collaborazione di squadra grazie alle sue analisi complete e alle sue funzionalità robuste.
• Pilota sociale: Approfitta di piani convenienti senza rinunciare a potenti funzionalità di pianificazione, tra cui efficienti opzioni di pubblicazione in blocco.
• Inviabile: Gestisci i social media con facilità grazie alla sua interfaccia intuitiva e alle integrazioni perfette con numerosi strumenti di marketing.
• Studio di contenuti: Scopri contenuti coinvolgenti e semplifica il tuo processo di pubblicazione su diverse piattaforme, sfruttando potenzialmente l'intelligenza artificiale per trovare idee per i contenuti.
• Heropost: (Informazioni limitate: verificare se offre funzionalità esclusive o un modello di prezzo personalizzato per specifiche esigenze dei social media.)
• Agorapulse: Gestisci in modo efficace la tua presenza sui social media grazie ai suoi potenti strumenti di social listening e alla posta in arrivo unificata per un coinvolgimento semplificato.
• Zoho Social: Una scelta intelligente e conveniente se la tua azienda trae già vantaggio dall'ecosistema integrato dei prodotti Zoho.
• Respingente: Semplifica la pianificazione dei tuoi social media con la sua piattaforma intuitiva, ideale per una distribuzione diretta dei contenuti.
• Dopo: Se la tua strategia si basa in larga parte sui contenuti visivi, in particolare su Instagram, Later offre funzionalità specializzate di pianificazione e programmazione.
• Telaio: Migliora il flusso di lavoro di creazione dei contenuti con il suo calendario collaborativo e gli efficienti processi di approvazione dei contenuti per i team.
• Fiammata: (Informazioni limitate: verificare se fornisce una funzionalità specifica o si rivolge a una nicchia specifica nel marketing dei social media.)
• Metricool: Analizza attentamente le tue performance sui social media e tieni d'occhio i tuoi concorrenti, spesso a prezzi più accessibili.

Sprinklr a confronto

Esperienza personale con Sprinklr

In qualità di azienda leader nel settore del software aziendale con una clientela globale, avevamo bisogno di una soluzione solida per gestire efficacemente le nostre attività rivolte al cliente. Abbiamo implementato Sprinklr per semplificare l'assistenza clienti e l'interazione sui social media, e i risultati sono stati notevoli.

• Vista unificata del cliente: Sprinklr ci ha offerto una visione a 360 gradi dei nostri clienti, consolidando le interazioni su diversi canali moderni. Questo ci ha permesso di comprendere meglio le loro esigenze e di personalizzare le nostre risposte.
• Gestione efficiente dei casi: Il sistema di ticketing della piattaforma ha semplificato i nostri processi di assistenza clienti, consentendoci di monitorare e risolvere i problemi in modo efficiente.
• In tempo reale Ascolto sociale: le funzionalità di ascolto sociale di Sprinklr ci hanno aiutato a monitorare le conversazioni sul nostro marchio e a rispondere tempestivamente, promuovendo un senso di comunità e coinvolgimento.
• Collaborazione migliorata: I team di tutti i reparti potrebbero collaborare senza problemi alle richieste dei clienti, ottenendo tempi di risoluzione più rapidi e clienti più soddisfatti.

Sprinklr ci ha permesso di offrire un'esperienza cliente superiore, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione. Abbiamo trasformato il modo in cui interagiamo con i nostri clienti, facendoli sentire apprezzati e sentito.

Considerazioni finali

Sprinklr è senza dubbio una potenza per la gestione dei social media e dell'esperienza del cliente a livello aziendale.

Le sue funzionalità complete e la sua scalabilità lo rendono la scelta ideale per i marchi globali che desiderano entrare in contatto con i propri clienti a un livello più profondo.

Tuttavia, la sua complessità e il suo costo potrebbero rappresentare un ostacolo per le aziende più piccole.

In definitiva, la decisione dipende dalle tue esigenze e dal tuo budget.

Se stai cercando una piattaforma unificata per semplificare le interazioni con i clienti, raccogliere informazioni preziose e mantenerli più soddisfatti, Sprinklr merita di essere seriamente preso in considerazione.

Richiedi una demo e scopri in prima persona se è la soluzione giusta per migliorare l'esperienza del tuo brand con i clienti e non solo.

Domande frequenti