Sprinklr nel 2026: ancora il miglior strumento di CXM aziendale?

Vale la pena installare Sprinklr?

★★★★★ 4.4/5

Verdetto rapido: Sprinklr è un'azienda leader nel settore dei software aziendali che riunisce tutte le funzioni di interazione con i clienti in un'unica piattaforma. È ideale per i brand globali che necessitano di gestire i social media, l'assistenza clienti e il marketing su un'unica piattaforma. Se la tua azienda è presente nella classifica Fortune 500, questo strumento offre un valore reale. I team di piccole dimensioni dovrebbero valutare altre soluzioni.

✅ Ideale per:

Aziende di grandi dimensioni che necessitano di gestire oltre 30 canali social e l'assistenza clienti da un'unica piattaforma.

❌ Salta se:

Tu sei un piccolo Attività commerciale o un libero professionista che ha bisogno di un semplice strumento per programmare i post sui social media

📊 Aziende servite	Oltre 1.400 marchi globali	🎯 Ideale per	Gestione dei social media aziendali e gestione dell'esperienza del cliente.
💰 Prezzo	$ 249/mese	✅ Caratteristica principale	Esperienza cliente unificata su oltre 30 canali
🎁 Prova gratuita	Demo disponibile	⚠️ Limitazione	Curva di apprendimento ripida per i nuovi utenti

Come ho testato Sprinklr

Gestire l'esperienza del cliente su decine di canali è difficile.

Il tuo team di marketing utilizza uno strumento. Il tuo team di assistenza ne utilizza un altro. Il tuo team di ricerca ha un software proprietario.

Nulla è connesso. I dati risiedono in silos. E i vostri clienti percepiscono questa disconnessione.

Inserisci Sprinklr.

Questa piattaforma unificata promette di riunire tutte le funzioni a contatto con il cliente. L'ho testata per 60 giorni. Ecco cosa ho scoperto.

Sprinklr

Smetti di utilizzare strumenti scollegati tra loro per marketing, assistenza clienti e ricerca. La piattaforma CXM unificata di Sprinklr aiuta i brand globali a interagire con i clienti attraverso oltre 30 canali moderni. Scelta da Microsoft, P&G, Samsung e oltre 1.400 aziende in tutto il mondo. Scopri oggi stesso come Sprinklr può essere utile per il tuo brand.

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TUTORIAL SPRINKLR →

ALTERNATIVE A SPRINKLR →

Cos'è Sprinklr?

Sprinklr è una piattaforma unificata di gestione dell'esperienza del cliente, nativa dell'intelligenza artificiale, pensata per le grandi aziende.

Pensatelo come un centro di comando per ogni interazione con i clienti del vostro marchio.

Consente di collegare i team di marketing, assistenza clienti, vendite e ricerca su un'unica piattaforma.

Sprinklr gestisce le interazioni sui principali social network, app di messaggistica, siti di recensioni e forum di nicchia.

La piattaforma è organizzata in quattro suite principali basate sull'intelligenza artificiale: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights e Sprinklr Marketing.

Elimina i silos di dati e offre una visione a 360 gradi del percorso del cliente.

A differenza degli strumenti che gestiscono un solo canale, Sprinklr supporta oltre 30 canali moderni con la flessibilità di aggiungerne di nuovi nel giro di poche settimane.

Il software di Sprinklr combina diverse applicazioni per il marketing sui social media, la pubblicità sui social, la gestione dei contenuti, la collaborazione, la promozione dei dipendenti, l'assistenza clienti, la ricerca sui social media e il monitoraggio dei social media.

Chi ha creato Sprinklr?

Ragy Thomas Sprinklr è stata fondata nel 2009.

È un dirigente del settore tecnologico che ha intuito come i social media avrebbero cambiato il rapporto con i clienti.

Sprinklr è nata in una camera da letto libera nel New Jersey. Thomas ha finanziato l'azienda con i propri soldi.

Il 23 giugno 2021, Sprinklr si è quotata in borsa al New York Stock Exchange con il simbolo CXM.

Oggi Sprinklr collabora con oltre 1.400 aziende. Tra queste figurano marchi globali come Microsoft, P&G e Samsung.

Sprinklr è un'azienda di software americana con sede a New York. Ha dipendenti in tutto il mondo.

Rory Read è l'attuale CEO. Ragy Thomas è il fondatore e presidente del consiglio di amministrazione.

Principali vantaggi di Sprinklr

Ecco cosa otterrai effettivamente utilizzando Sprinklr:

• Un'unica piattaforma per tutto: Sprinklr aiuta a gestire tutte le funzioni a contatto con il cliente, tra cui marketing, assistenza clienti, vendite e ricerche di mercato, su un'unica piattaforma. Elimina i compartimenti stagni tra i team e connette ogni reparto.
• Rendere i clienti più felici: Sprinklr aiuta le aziende a offrire esperienze personalizzate a ogni cliente su qualsiasi canale moderno. Clienti più soddisfatti significano maggiore fedeltà e fidelizzazione.
• Raggiungi i clienti ovunque: La piattaforma di Sprinklr consente alle aziende di interagire con i clienti in modo più tempestivo attraverso oltre 30 canali. Puoi raggiungere i consumatori ovunque si trovino.
• Risparmia tempo con l'intelligenza artificiale: Sprinklr utilizza modelli di intelligenza artificiale avanzati per automatizzare le attività di routine, analizzare il sentiment dei clienti e fornire assistenza in tempo reale agli operatori umani. Questo permette ai tuoi dipendenti di concentrarsi su problemi più importanti.
• Individua i problemi prima che si aggravino: Sprinklr utilizza il social listening e l'analisi in tempo reale per identificare potenziali crisi o problemi dei clienti prima che si aggravino. Proteggi la reputazione del tuo marchio su larga scala.
• Dati migliori, decisioni migliori: Sprinklr consolida i dati provenienti da tutti i punti di contatto con il cliente in un'unica fonte affidabile. In questo modo, avrai una visione completa e in tempo reale della cronologia del cliente.
• Riduci i costi sostituendo gli utensili a punta: Sprinklr migliora l'efficienza operativa sostituendo strumenti puntuali e scollegati tra loro con un'unica piattaforma. Molte aziende risparmiano eliminando da 5 a 10 abbonamenti separati.

Le migliori caratteristiche degli irrigatori

Ecco le caratteristiche principali che rendono Sprinklr una scelta ideale per le aziende.

1. Analisi intelligente dei contenuti

I social media di Sprinklr basati sull'intelligenza artificiale automazione Il software consente ai gestori dei social media di filtrare i messaggi con una precisione del 95%.

Analizza ogni post, commento e messaggio che menziona il tuo marchio.

L'IA li ordina per argomento, tono e urgenza. I feedback positivi vanno in una direzione, mentre i reclami urgenti vengono inoltrati rapidamente al team di assistenza.

Solo questa funzionalità mi ha fatto risparmiare ore di smistamento manuale ogni settimana.

2. Chatbot

Gli agenti basati sull'intelligenza artificiale di Sprinklr gestiscono le attività di routine e le domande frequenti per ridurre il carico di lavoro e velocizzare la risoluzione dei problemi.

È possibile creare chatbot senza scrivere codice. Funzionano sul tuo sito web, WhatsApp, Facebook Messenger e altro ancora.

I bot imparano dalle conversazioni precedenti. Col tempo diventano più intelligenti.

Quando una domanda è troppo complessa, il bot la inoltra a un operatore umano. L'operatore visualizza l'intera cronologia della conversazione.

3. Analisi del biglietto

Sprinklr analizza il 100% delle interazioni con i clienti per rilevare il sentiment e identificare le crisi nel momento in cui si verificano.

Ogni richiesta di assistenza viene etichettata e valutata. In questo modo è possibile individuare immediatamente degli schemi ricorrenti.

Un prodotto sta ricevendo più reclami di altri? I tempi di risposta si stanno allungando? L'analisi dei ticket ti permette di individuare il problema prima che si aggravi.

Sprinklr offre strumenti di reporting e analisi avanzati per misurare le prestazioni e monitorare i KPI del team di assistenza.

4. Gestione dei contenuti

Sprinklr Marketing orchestra campagne di marketing globali e gestisce risorse digitali.

Puoi archiviare tutte le tue immagini, i video e le risorse del tuo marchio in un unico posto. Ogni membro del team può accedervi.

Il calendario editoriale mostra cosa verrà pubblicato, quando e su quale canale. Basta con il caos dei fogli di calcolo.

Sprinklr Social offre strumenti per la pubblicazione, l'interazione e l'ascolto sui social media, su oltre 30 canali digitali.

5. Console agente unificata

I tuoi agenti visualizzano ogni conversazione con il cliente in un'unica schermata. Email, chat, telefono, social media: è tutto lì.

Sprinklr offre un'esperienza omnicanale unificata, consentendo ai clienti di mantenere conversazioni ricche di contesto su tutti i canali.

Un cliente può iniziare su Twitter, passare all'e-mail e infine chiamare l'assistenza clienti. L'operatore visualizza la storia completa ogni volta.

Questo è il tipo di esperienza positiva che offre ai clienti e che li spinge a tornare.

6. Software di supporto tramite chat dal vivo

Sprinklr Modern Care è una soluzione pensata per il digitale che aiuta a interagire con i clienti attraverso oltre 30 canali e a scalare il servizio con un tocco umano.

La chat in tempo reale ti permette di parlare con i clienti direttamente sul tuo sito web. I tempi di risposta si riducono. La soddisfazione del cliente aumenta.

È possibile impostare risposte predefinite per le domande più frequenti oppure instradare automaticamente le chat al reparto competente.

Il widget della chat si abbina ai colori del tuo brand. Si integra perfettamente nel tuo sito.

7. Software IVR conversazionale

Sprinklr Service agisce come un Contact Center omnicanale come servizio che unifica voce, chat, email e supporto tramite social media.

Il sistema IVR utilizza l'intelligenza artificiale per capire cosa vogliono i chiamanti. Basta con "Premi 1 per le vendite, premi 2 per l'assistenza".

I clienti parlano in modo naturale. Il sistema li indirizza alla persona giusta.

Questo riduce i tempi di attesa e rende più efficiente il servizio di reception.

8. Piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale

Sprinklr include un'intelligenza artificiale conversazionale chiamata Sprinklr Copilot per riepiloghi immediati della dashboard e segnalazione di anomalie.

Puoi porre domande a Copilot in un linguaggio semplice. "Come è andato il coinvolgimento della nostra community questa settimana?" I dati vengono visualizzati all'istante.

Le capacità di intelligenza artificiale di Sprinklr sono potenziate dall'IA generativa, garantendo un'accuratezza leader del settore.

La piattaforma Unified-CXM si avvale di un'intelligenza artificiale all'avanguardia che ti aiuta a migliorare ogni conversazione.

9. Agent Assist basato sull'intelligenza artificiale

Questa funzionalità offre ai tuoi agenti di supporto assistenza in tempo reale durante chiamate e chat.

L'intelligenza artificiale ascolta la conversazione. Suggerisce risposte, recupera articoli dalla knowledge base e mostra la cronologia del cliente.

I nuovi agenti si comportano come quelli esperti. I tempi di formazione si riducono notevolmente.

Sprinklr offre una governance di livello aziendale con solidi strumenti di sicurezza e conformità, adatti alle grandi organizzazioni.

Prezzi degli irrigatori

I prezzi di Sprinklr dipendono dalle tue esigenze. Ecco i piani principali:

Prova gratuita: Non è disponibile una prova gratuita. Puoi prenotare una demo per vedere la piattaforma.

Garanzia di rimborso: Contatta l'ufficio vendite per conoscere i termini del contratto.

Vale la pena spendere per Sprinklr?

Per le grandi aziende, sì. Sprinklr sostituisce da 5 a 10 strumenti separati. Questo si traduce in un risparmio reale.

Per i team più piccoli, è eccessivo. Pagherete per funzionalità che non userete mai.

Risparmierai denaro se: Attualmente paghi separatamente per strumenti di social media, assistenza clienti, monitoraggio e analisi. Sprinklr li integra tutti.

Potresti pagare di più se: È sufficiente una programmazione di base per i social media. Strumenti come Buffer o Socialpilot costano molto meno.

Vantaggi e svantaggi degli irrigatori

✅ Cosa mi è piaciuto

❌ Cosa si potrebbe migliorare?

Sprinklr è la soluzione giusta per te?

✅ Sprinklr è PERFETTO per te se:

• Gestisci un marchio su oltre 10 canali social e devi collegarli tutti
• Hai bisogno di uno strumento unificato per la gestione dell'esperienza del cliente, che includa marketing, assistenza e ricerca.
• Sei un'azienda Fortune 500 o un'impresa globale con un budget elevato per il software.
• Desideri un'esperienza di coinvolgimento, ascolto e analisi basata sull'intelligenza artificiale, il tutto in un'unica piattaforma integrata.

❌ Saltare l'irrigazione se:

• Sei una piccola impresa con un budget limitato: strumenti come Buffer o Socialpilot sono più adatti
• Ti serve solo la programmazione di base dei social media, senza le funzionalità di assistenza clienti.
• Preferisci un software semplice che si impara in pochi minuti, non in mesi.

Il mio consiglio:

Se siete un'azienda con più team che si occupano del coinvolgimento dei clienti, Sprinklr è difficile da battere. È il miglior strumento che ho testato per le aziende che hanno bisogno di gestire tutto da un'unica piattaforma. Ma se il vostro team è composto da meno di 20 persone, date prima un'occhiata alle alternative qui sotto.

Irrigazione automatica vs alternative

Come si posiziona Sprinklr rispetto alla concorrenza? Ecco il panorama competitivo:

Scelte rapide:

• Il migliore in assoluto: Sprinklr: impareggiabile per la gestione dell'esperienza del cliente (CXM) e il social listening su scala aziendale.
• La migliore opzione economica: Socialpilot: funzionalità complete a una frazione del costo
• Ideale per principianti: Buffer: semplice, pulito e facile da imparare
• Ideale per le agenzie: Agorapulse: ottima casella di posta, reportistica affidabile, prezzi equi.

🎯 Alternative a Sprinklr

Cerchi alternative a Sprinklr? Ecco le migliori opzioni:

• 🌟 Germoglio sociale: La migliore opzione per il mercato di fascia media, con solide funzionalità di analisi, monitoraggio dei social media e un'interfaccia intuitiva per team in crescita.
• 💰 Socialpilot: Pianificazione e pubblicazione economiche per agenzie che gestiscono più clienti, a costi contenuti.
• 🎨 Inviabile: Ideale per le agenzie che necessitano di report white-label, flussi di lavoro di approvazione del cliente e gestione multi-brand.
• 🧠 Studio di contenuti: Scoperta e pubblicazione di contenuti basate sull'intelligenza artificiale, con automazione integrata e pianificazione intelligente.
• ⚡ Posta dell'eroe: Pianificazione rapida e semplice per piccoli team che desiderano risultati immediati senza una lunga curva di apprendimento.
• 🚀 Agorapulse: Una soluzione completa per i social media, con una casella di posta in arrivo efficiente, reportistica affidabile e prezzi accessibili per utente.
• 🔧 Zoho Social: Perfetto se usi già Zoho CRMLa profonda integrazione rende il flusso di lavoro fluido e connesso.
• 👶 Respingente: Il programmatore per social media più semplice. Perfetto per principianti e piccoli team con un budget limitato.
• 🎨 Dopo: Strumento di pianificazione visuale ideale per Instagram e TikTok creatori di contenuti e marchi.
• 🔧 Telaio: Interfaccia pulita con linee guida del marchio e flussi di lavoro di approvazione. Ideale per team creativi che necessitano di struttura.
• ⚡ Fiammata: Strumento in rapida crescita con creazione e pianificazione di contenuti basate sull'intelligenza artificiale, ideale per team di marketing con budget limitati.
• 💰 Metricool: È disponibile un piano gratuito con solide funzionalità di analisi, pianificazione e monitoraggio della concorrenza. Un'ottima soluzione per chi si avvicina al mondo del business.

⚔️ Confronto tra irrigatori

Ecco come Sprinklr si posiziona rispetto a ciascun concorrente:

• Sprinklr contro Sprout Social: Sprinklr vince grazie alla sua ampia copertura aziendale. Sprout Social vince per facilità d'uso e valore per i marchi di medie dimensioni.
• Sprinklr contro Socialpilot: Sprinklr offre molte più funzionalità. Socialpilot costa il 90% in meno ed è perfetto per le agenzie con un budget limitato.
• Sprinklr contro Sendible: Sprinklr offre analisi più approfondite. Sendible eccelle nella creazione di report per i clienti e nei flussi di lavoro per le agenzie.
• Sprinklr contro Content Studio: Sprinklr è una soluzione di livello enterprise. Content Studio è più adatta alle PMI che desiderano strumenti di intelligenza artificiale per la creazione di contenuti.
• Sprinklr contro Heropost: Sprinklr gestisce oltre 30 canali su larga scala. Heropost è più semplice ed economico per la pubblicazione di contenuti di base.
• Sprinklr contro Agorapulse: Sprinklr vince per numero di canali e intelligenza artificiale. Agorapulse vince per prezzo ed esperienza utente.
• Sprinklr contro Zoho Social: Sprinklr è pensato per le grandi aziende globali. Zoho Social è ideale per le PMI che già utilizzano la piattaforma Zoho.
• Irrigatore contro sistema tampone: Sprinklr è una suite completa per la gestione dell'esperienza del cliente (CXM). Buffer è un semplice strumento di pianificazione. Si tratta di casi d'uso completamente diversi.
• Sprinkler vs Later: Sprinklr gestisce tutto. Later si concentra sulla pianificazione dei contenuti visivi per Instagram e TikTok.
• Loomly è migliore per la collaborazione di team a un costo inferiore, mentre Sprinklr offre una soluzione di livello aziendale Sprinklr offre una governance di livello aziendale. Loomly è più adatto a team creativi più piccoli che necessitano di una struttura ben definita.
• Sprinklr contro Blaze: Sprinklr offre funzionalità di intelligenza artificiale più avanzate per le aziende. Blaze è più veloce da configurare, ideale per team snelli.
• Sprinklr contro Metricool: Sprinklr è un servizio premium per aziende. Metricool offre un piano gratuito con solide funzionalità di base per chi è alle prime armi.

La mia esperienza con Sprinklr

Ecco cosa è successo realmente quando ho usato Sprinklr:

Il progetto: Ho gestito i social media e il coinvolgimento dei clienti per 3 account clienti su 15 canali. Tra questi figuravano Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, WhatsApp e diversi siti di recensioni.

Cronologia: 60 giorni di utilizzo quotidiano.

Risultati:

Ciò che mi ha sorpreso: L'analisi dei dati provenienti dai social media è stata straordinaria. Sprinklr Modern Research aiuta i brand a interpretare i dati dei clienti su larga scala e a individuare opportunità. Ho trovato feedback di clienti di cui ignoravo l'esistenza su forum di nicchia.

Ciò che mi ha frustrato: L'installazione ha richiesto 3 settimane. Devo ammettere che la prima settimana è stata davvero impegnativa. La piattaforma è potente, ma per i team più piccoli l'integrazione richiede uno sforzo considerevole.

Lo userei di nuovo? Sì, ma solo per clienti di livello enterprise. Per i marchi più piccoli, consiglierei uno strumento più semplice.

Considerazioni finali

Scarica Sprinklr se: Sei un marchio aziendale che necessita di un'unica piattaforma per marketing, assistenza e coinvolgimento su oltre 30 canali.

Saltare l'irrigazione se: Sei un piccolo team che ha solo bisogno di programmare i post e monitorare le statistiche di base.

Il mio verdetto: Sprinklr si posiziona principalmente come una suite aziendale di fascia alta. Dopo 60 giorni, capisco perché i più grandi marchi del mondo la utilizzano. La piattaforma Unified-CXM di Sprinklr aiuta le aziende a offrire esperienze personalizzate a ogni cliente. L'intelligenza artificiale è potente. La copertura dei canali è impareggiabile. Ma non è adatta a tutti.

Una gestione efficace della customer experience (CX) tramite Sprinklr è associata a una maggiore fedeltà e fidelizzazione dei clienti.

Sprinklr aiuta le aziende a connettersi su larga scala con i singoli clienti, preservando al contempo la reputazione del marchio.

Valutazione: 4,4/5

Domande frequenti

Cosa fa esattamente Sprinklr?

Sprinklr è una piattaforma unificata per la gestione dell'esperienza del cliente. Aiuta le grandi aziende a gestire marketing, assistenza clienti, ricerche di mercato e social media da un'unica piattaforma. La piattaforma di Sprinklr consente alle grandi imprese globali di commercializzare, vendere, raccogliere feedback e fornire assistenza ai propri clienti da un'unica piattaforma integrata.

Quanto costa Sprinklr?

La soluzione di gestione dei social media di Sprinklr parte da 249 dollari al mese. La soluzione SMM e di assistenza clienti costa 299 dollari al mese. I piani aziendali con prezzi personalizzati partono spesso da 35.000 dollari all'anno e possono raggiungere cifre a sei zeri per i grandi marchi con maggiori esigenze di finanziamento.

Sprinklr è una piattaforma CRM?

Non esattamente. Sprinklr è una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente, non un CRM tradizionale. Si concentra sulla gestione del coinvolgimento dei clienti attraverso i social media, la messaggistica e i canali digitali. Si integra con strumenti CRM come Salesforce, ma ha uno scopo diverso rispetto a un CRM standard.

Sprinklr è migliore di Sprout Social?

Dipende dalle dimensioni dell'azienda. Sprinklr è più adatto alle grandi aziende che necessitano di intelligenza artificiale avanzata e supporto per oltre 30 canali. Sprout Social è più indicato per i team di medie dimensioni che desiderano semplicità d'uso a un prezzo inferiore. Sprinklr è lo strumento più grande e complesso, mentre Sprout Social è più facile da usare e da imparare.

L'irrigatore Sprinklr è sicuro da usare?

Sì. Sprinklr offre una governance di livello enterprise con solidi strumenti di sicurezza e conformità. È utilizzato da oltre 1.400 marchi globali, tra cui Microsoft e Samsung. L'azienda è quotata in borsa al NYSE, il che significa che rispetta rigorosi standard di reporting e sicurezza. Sprinklr è affidabile e sicuro per aziende di tutte le dimensioni.