Zendesk مقابل Creatio CRM: هل هما الخيار الأمثل لعملك في عام 2025؟

بواسطة فهيم جوهردر | آخر تحديث: ١٢ أكتوبر ٢٠٢٥

الفائز

4.5

إدارة المنظمات
إعداد التقارير أدوات
إدارة العملاء
المراسلة والدردشة المباشرة
الذكاء الاصطناعي و الأتمتة
إعداد التقارير المخصصة
تبدأ الخطة المدفوعة من 19 دولارًا

جرب الآن

المتسابق الثاني في السباق

3.2

استوديو الإبداع
تصميم بدون كتابة أكواد
كرياتيو إيه آي
تطبيقات التسويق
تطبيقات الخدمة
تجربة مجانية متاحة
خطط مدفوعة تبدأ من 25 دولارًا شهريًا

جرب الآن

Picking the right customer software is a headache.

You need something that helps your عمل, but there are so many options.

Zendesk vs Creatio إدارة علاقات العملاء keep popping up.

You’re wondering, “Which one is actually best for my عمل في عام 2025؟

Imagine choosing the wrong one. You waste money, and your team gets frustrated.

You’re stuck with a system that doesn’t fit, and you’re losing out to competitors.

Don’t panic! We’re going to break down Zendesk vs Creatio إدارة علاقات العملاء, plain and simple.

ملخص

To give you a clear picture, we’ve put both platforms to the test.

Our team dove deep, using real-world scenarios, and analyzed features, pricing, and user feedback.

This hands-on approach ensures our comparison is practical and relevant.

4.5من أصل 5

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Zendesk هو الخيار الأمثل لك؟ اطلع على مراجعتنا الشاملة لـ Zendesk!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الخطة المميزة من 19 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

دعم متعدد القنوات
روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
التحليلات المتقدمة

جرّب Zendesk مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

3.2من أصل 5

هل أنت مستعد لاستكشاف الميزات القوية لـ Creatio؟ سجل الآن وجرّب المنصة بنفسك.

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ الخطة المميزة من 25 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

أداة إنشاء سير العمل المرئي
التحليلات المتقدمة
تخصيص بدون كتابة أكواد

جرّب Creatio الآن اقرأ المراجعة الكاملة

ما هو Zendesk؟

حسنًا، إذًا Zendesk؟ الأمر كله يتعلق بدعم العملاء.

Think tickets, chat and help centers. It keeps your customers happy.

It helps your team stay organized.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Zendesk…

رأينا

انضم إلى أكثر من 100,000 شركة. انتقل إلى Zendesk وشاهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25% في المتوسط، تمامًا كما هو الحال مع مستخدمينا في عام 2025. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

الفوائد الرئيسية

يساعدك Zendesk على إسعاد العملاء ويساعد فريقك على العمل بشكل أفضل.

يجعل العملاء أكثر سعادة: الشركات التي تستخدم Zendesk تشهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25%. هذا إنجاز كبير!
جميع المحادثات في مكان واحد: يمكنك إدارة جميع الرسائل من مكان واحد. لا مزيد من التنقل بين الصفحات.
المساعدة الذكية: يقوم البرنامج بالمهام السهلة نيابةً عنك، مما يتيح لفريقك حل المشكلات الأكثر تعقيداً.
أدلة المساعدة الذاتية: يمكنك إنشاء صفحة مساعدة. يستطيع العملاء إيجاد الإجابات بأنفسهم. هذا يقلل الأسئلة بنسبة 15%.
أدوات الذكاء الاصطناعي الذكية: يستخدم النظام نظام مساعدة حاسوبية ذكية. وهذا يعني الحصول على إجابات أسرع وأفضل للعملاء.

جرّب Zendesk الآن

التسعير

سيتم إصدار فواتير جميع الخطط سنوياً.

فريق الدعم: 19 دولارًا شهريًا.
فريق الجناح: 55 دولارًا شهريًا.
مجموعة البرامج الاحترافية: 115 دولارًا شهريًا.
مجموعة برامج المؤسسات: تحدث إلى قسم المبيعات.

جرّب Zendesk الآن

الإيجابيات

إعداد سهل، وبدء سريع.
أدوات قوية لإدارة التذاكر.
مناسب لفرق الدعم الكبيرة.
تتوفر العديد من عمليات دمج التطبيقات.
منصة موثوقة لخدمة العملاء.

السلبيات

قد يصبح الأمر مكلفاً بسرعة.
قد تبدو عملية إعداد التقارير معقدة.
بعض الميزات تحتاج إلى تحديثات.
يتطلب الإعداد الأولي بعض التعلم.

جرّب Zendesk الآن

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء Creatio CRM؟

Creatio? It’s for sales and marketing. It automates tasks.

It helps you close deals. It makes your campaigns smarter.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل نظام إدارة علاقات العملاء Creatio…

رأينا

إنها أداة قوية للغاية، لا سيما مع ميزاتها التي لا تتطلب كتابة أكواد برمجية، مما يوفر وقت التطوير. ويمكن أن تؤدي قدرتها على أتمتة العمليات التجارية إلى مكاسب كبيرة في الكفاءة، وقد شهد بعض المستخدمين تحسناً بنسبة 300% في معدلات تحويل العملاء المحتملين.

جرب الإبداع الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل الإبداع

الفوائد الرئيسية

يتميز برنامج Creatio ببعض النقاط القوية التي تجعله متميزاً. فهو يساعد على إنجاز عملك بشكل أسرع وأفضل.

حرية البرمجة بدون كتابة أكواد: أنشئ تطبيقات بسرعة. غيّر سير العمل بسهولة. لا حاجة لكتابة أي أكواد!
يعزز الكفاءة: قم بأتمتة المهام. هذا يوفر الوقت لفريقك.
رؤية العميل بزاوية 360 درجة: اطلع على جميع معلومات العملاء في مكان واحد. افهمهم بشكل أفضل.
مساعدة ذكية بالذكاء الاصطناعي: يستخدم الذكاء الاصطناعي للتنبؤات. يساعد في اتخاذ قرارات تجارية ذكية.
الوحدات المتكاملة: يجمع بين المبيعات والتسويق والخدمة. كل ذلك في مكان واحد.

يحاول إنشاء مجاني

التسعير

سيتم إصدار فواتير جميع الخطط سنوياً.

نمو: 25 دولارًا شهريًا.
مَشرُوع: 55 دولارًا شهريًا.
غير محدود: 85 دولارًا شهريًا.

يحاول إنشاء مجاني

الإيجابيات

أتمتة قوية.
تخصيص عميق.
أدوات مبيعات قوية.
ميزات التسويق.
يُؤتمت العديد من العمليات.

السلبيات

منحنى تعليمي حاد، وإعداد معقد.
تكلفة أعلى، واستثمار كبير.
يتطلب التخصيص مهارات تقنية.
قد يكون ذلك مبالغاً فيه بالنسبة للفرق الصغيرة.

يحاول إنشاء مجاني

مقارنة الميزات

Let’s compare the main tools in detail. We want to see how each platform works.

This part shows you the biggest differences so you can pick the best tool.

1. التركيز الأساسي

زينديسك: The core is zendesk’s customer support software. It handles all customer interactions and support requests.
الخلق: The focus is sales creatio. It helps accelerate sales processes and manage the full customer journey.

2. Ticketing and Case Management

زينديسك: Uses a famous ticketing system for zendesk support. Your support agents manage support tickets easily.
الخلق: Offers strong case management for complex business process management. It is built to handle complicated operations.

3. Platform and Customization

زينديسك: A reliable platform that uses the zendesk marketplace to add new features.
الخلق: A powerful low code platform. It gives citizen developers the ability to build applications and custom apps with a maximum degree of freedom.

4. سير العمل والأتمتة

زينديسك: Uses custom workflows to route support requests and manage customer conversations.
الخلق: Uses workflow automation to enhance customer and employee experiences. It automates sales processes and entire customer journey steps.

جرّب Zendesk الآن

5. قنوات الاتصال

زينديسك: Handles customer interactions across multiple channels. This includes live chat and social messaging via sunshine conversations.
الخلق: Features an omnichannel marketing platform. This ensures communication through multiple channels.

6. Data and Analytics

زينديسك: Provides strong reporting and analytics zendesk. You see بيانات on your support team’s performance and customer satisfaction.
الخلق: Analytics focus more on sales, revenue, and business environment data. Both give you important customer data.

7. Ecosystem and Apps

زينديسك: The zendesk marketplace offers many integrations. You can add custom apps easily.
الخلق: Has marketplace add ons. Studio creatio allows you to build applications and industry workflows.

يحاول إنشاء مجاني

8. الدعم متعدد اللغات

زينديسك: Offers multilingual support. It can handle customer conversations in multiple languages.
الخلق: Also supports multiple languages and has a local presence for global operations.

9. Security and Reliability

زينديسك: يوفر قوة حماية zendesk for sensitive information. It helps prevent costly وقت التوقف.
الخلق: Provides strong security for the entire platform. Both are reliable options for a large company.

ما الذي يجب البحث عنه عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

Platform Flexibility and Tools:
- Does it offer a no-code platform or no-code tools for easy changes?
- Can you use the code platform to automate workflows and إدارة علاقات العملاء?
- How complex is managing the technology and applications?
Sales and Marketing Focus:
- Does it help with orchestrating customer journey and marketing campaigns (like marketing creatio)?
- Can the sales team and the creatio team easily handle account management?
Customer Support and Service:
- Does the customer service software or Zendesk suite meet your needs?
- Does it include a help center, knowledge base, and ticketing systems for the support team?
Relationships and Transparency:
- Can it help build long-lasting relationships with genuine care?
- Does the company support communicating transparently with many customers?
Usability and Cost:
- Is the agent workspace easy for users to access and respond quickly?
- What is the total cost, including Zendesk’s pricing or plan includes fees?
Key Insights from Reviews:
- Look for reviews mentioning productivity, efficiency, and how the platform manages complexity.
- Check for details on employee experience and what الشركات الصغيرة say about the desk software.

الحكم النهائي

For most businesses, Zendesk is the clear winner.

Its strong help desk and case management features are top-notch.

It excels at customer engagement and lets you easily automate workflows.

While Creatio is great for sales force automation and lead management.

Zendesk’s ease of use and solid user reviews make it a safer bet. Its customizable options fit many needs.

If you need reliable customer engagement and want to automate workflows, Zendesk is the tool we recommend.

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

جرّب Creatio الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل كرياتيو

الأسئلة الشائعة

What is the main difference between the CRMس؟

Zendesk focuses on customer experience and support. Creatio is built for complex sales and marketing CRM. Zendesk aims to streamline support, while Creatio focuses on sales automation.

How does Zendesk integrate with other tools?

Zendesk offers many integrations with tools like Salesforce, Slack, and Shopify. It also has a strong app marketplace, which makes it easy to connect it to your existing systems.

Is Zendesk Sell a part of the standard package?

No, Zendesk Sell is a separate sales CRM product. It integrates with Zendesk’s support tools, which you can use together to provide a full customer view.

What’s the price difference between Creatio and Zendesk?

Generally, Creatio is more expensive. It’s built for large businesses with complex needs. Zendesk has more affordable plans for smaller teams.

Which is better for customer experience?

Zendesk is better for customer experience. It offers strong customer support tools and focuses on making customers happy. Creatio is better for sales and marketing processes.