Zendesk مقابل Bitrix24: أي برنامج لإدارة علاقات العملاء سيفوز في عام 2025؟

الفائز

4.5

• إدارة المنظمات
• إعداد التقارير أدوات
• إدارة العملاء
• المراسلة والدردشة المباشرة
• الذكاء الاصطناعي و الأتمتة
• إعداد التقارير المخصصة
• تبدأ الخطة المدفوعة من 19 دولارًا

جرب الآن

المتسابق الثاني في السباق

3.2

• إدارة جهات الاتصال
• مسار المبيعات
• مساعد محتوى الذكاء الاصطناعي
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تحليلات المبيعات
• تجربة مجانية متاحة
• خطط مدفوعة تبدأ من 49 دولارًا شهريًا

جرب الآن

اختيار الخيار الصحيح إدارة علاقات العملاء is tough, right?

You’re stuck between Zendesk and Bitrix24, and honestly, they both seem good.

But which one actually helps your عمل grow? Zendesk vs Bitrix24?

You may be wasting time comparing features and still unsure which is best.

Imagine choosing the wrong one. You’ll lose customers and money. 

أنت بحاجة إلى إدارة علاقات العملاء that works, not just looks good on paper. What if you يصنع the wrong choice?

We’ll break down Zendesk vs Bitrix24, and We’ll show you the key differences so you can pick the winner for your business in 2025.

ملخص

We’ve tested Zendesk and Bitrix24 in real life. Our team explored each platform’s features, customer support, and ease of use.

Simulating typical business scenarios, this hands-on experience led to this detailed comparison.

4.5من أصل 5

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Zendesk هو الخيار الأمثل لك؟ اطلع على مراجعتنا الشاملة لـ Zendesk!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الخطة المميزة من 19 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• دعم متعدد القنوات
• روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• التحليلات المتقدمة

جرّب Zendesk مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

3.2من أصل 5

هل تبحث عن حل ميسور التكلفة؟ تقدم Bitrix24 منصة قوية مع مجموعة واسعة من الميزات.

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الخطة المميزة من 49 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• إدارة علاقات العملاء
• إدارة المشاريع
• أدوات الاتصال

جرّب Bitrix24 مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

ما هو Zendesk؟

Zendesk? It’s all about customer support. Think tickets, live chats, and help centers.

Basically, it helps you keep customers happy.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Zendesk…

رأينا

انضم إلى أكثر من 100,000 شركة. انتقل إلى Zendesk وشاهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25% في المتوسط، تمامًا كما هو الحال مع مستخدمينا في عام 2025. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

الفوائد الرئيسية

يساعدك Zendesk على إسعاد العملاء ويساعد فريقك على العمل بشكل أفضل.

• يجعل العملاء أكثر سعادة: الشركات التي تستخدم Zendesk تشهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25%. هذا إنجاز كبير!
• جميع المحادثات في مكان واحد: يمكنك إدارة جميع الرسائل من مكان واحد. لا مزيد من التنقل بين الصفحات.
• المساعدة الذكية: يقوم البرنامج بالمهام السهلة نيابةً عنك، مما يتيح لفريقك حل المشكلات الأكثر تعقيداً.
• أدلة المساعدة الذاتية: يمكنك إنشاء صفحة مساعدة. يستطيع العملاء إيجاد الإجابات بأنفسهم. هذا يقلل الأسئلة بنسبة 15%.
• أدوات الذكاء الاصطناعي الذكية: يستخدم النظام نظام مساعدة حاسوبية ذكية. وهذا يعني الحصول على إجابات أسرع وأفضل للعملاء.

جرّب Zendesk الآن

التسعير

سيتم إصدار فواتير جميع الخطط سنوياً.

• فريق الدعم: 19 دولارًا شهريًا.
• فريق الجناح: 55 دولارًا شهريًا.
• مجموعة البرامج الاحترافية: 115 دولارًا شهريًا.
• مجموعة برامج المؤسسات: تحدث إلى قسم المبيعات.

جرّب Zendesk الآن

الإيجابيات

• إعداد سهل، وبدء سريع.
• أدوات قوية لإدارة التذاكر.
• مناسب لفرق الدعم الكبيرة.
• تتوفر العديد من عمليات دمج التطبيقات.
• منصة موثوقة لخدمة العملاء.

السلبيات

• قد يصبح الأمر مكلفاً بسرعة.
• قد تبدو عملية إعداد التقارير معقدة.
• بعض الميزات تحتاج إلى تحديثات.
• يتطلب الإعداد الأولي بعض التعلم.

جرّب Zendesk الآن

ما هو Bitrix24؟

Bitrix24؟ إنها مجموعة برامج أعمال متكاملة.

إدارة علاقات العملاء، إدارة المشاريع، بناء المواقع الإلكترونية - كل شيء موجود هناك.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Bitrix24…

رأينا

هل أنت مستعد للسيطرة على مشاريعك وتعزيز إنتاجية فريقك؟ يوفر لك Bitrix24 الأدوات التي تحتاجها للتفوق في إدارة المشاريع، مع أكثر من 10 ملايين مستخدم حول العالم.

جرّب Bitrix24 مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Bitrix24

الفوائد الرئيسية

• نظام إدارة علاقات العملاء غني بالميزات: إدارة جهات الاتصال والصفقات ومسار المبيعات.
• إدارة المشاريع المتكاملة: خطط للمشاريع، وتابعها، وتعاون عليها بسهولة.
• أدوات الاتصال المدمجة: الدردشة، ومؤتمرات الفيديو، ومشاركة الملفات داخل المنصة.
• منشئ مواقع الويب: أنشئ صفحات هبوط ومواقع ويب بدون أي برمجة.
• تطبيق الهاتف المحمول: يمكنك الوصول إلى عملك من أي مكان وفي أي وقت.

جرّب Bitrix24 مجاناً

التسعير

• أساسي49 دولارًا أمريكيًا/للمؤسسة/شهريًا، 5 مستخدمين.
• معيار99 دولارًا أمريكيًا/للمؤسسة/شهريًا، 50 مستخدمًا.
• احترافي199 دولارًا أمريكيًا/للمؤسسة/شهريًا، 100 مستخدم.
• مَشرُوع399 دولارًا أمريكيًا/للمؤسسة/شهريًا، 250 مستخدمًا.

جرّب Bitrix24 مجاناً

الإيجابيات

• أسعار معقولة جداً.
• يقدم خطة مجانية.
• يتضمن العديد من الميزات.
• مثالي للتعاون.
• واجهة سهلة الاستخدام.

السلبيات

• قد يبدو المكان مزدحماً في بعض الأحيان.
• قد يكون دعم العملاء بطيئاً.
• يتمتع تطبيق الهاتف المحمول بوظائف محدودة.
• يمكن تحسين عملية الإبلاغ.

جرّب Bitrix24 مجاناً

مقارنة الميزات

Ready to compare features? We will look closely at what Zendesk and Bitrix24 offer.

This helps you decide which tool is better for your company. Let’s break down the key parts of each platform.

1. الوظائف الأساسية والتركيز

• زينديسك: It is specialized customer service software. It’s built to manage customer conversations and support requests. It excels at its ticketing system.
• Bitrix24: It is an all-in-one platform. It includes a إدارة علاقات العملاء tool, project management tools, and collaboration tools besides service features.

2. Ticketing and Support Channels

• زينديسك: Zendesk Support has a strong ticketing system for handling support tickets from multiple channels. This includes live chat, email, and social messaging. The agent workspace is designed for high-volume service.
• Bitrix24: It also has ticketing systems within its contact center, but Zendesk’s are more advanced for pure customer support.

3. CRM and Sales Management

• زينديسك: Zendesk Sell is a separate product for sales. The Zendesk Suite integrates these. It helps your sales team with the sales process.
• Bitrix24: It provides a core CRM with full sales management features. It lets your sales team manage the sales pipeline and run marketing campaigns. Its bitrix24 crm is a single, unified platform.

4. إدارة المشاريع والمهام

• زينديسك: It does not have dedicated project management tools. Its focus is on customer interactions.
• Bitrix24: It shines for managing projects and task management. It offers Gantt charts, kanban boards, and tools for internal communications.

5. الأتمتة وسير العمل

• زينديسك: It uses triggers to automate routing and responses for support tickets. You can create custom workflows.
• Bitrix24: It offers automated workflows across its entire company structure, from lead management to projects. It is great for custom workflows.

6. إعداد التقارير والتحليلات

• زينديسك: Reporting and analytics Zendesk provides deep insights into your support team’s performance and customer experience.
• Bitrix24: Its analytics help generate reports across all different aspects of your business, including sales and task tracking.

7. Customization and Marketplace

• Zendesk: Zendesk offers a Zendesk marketplace with many apps and custom apps to extend features.
• Bitrix24: It also offers customization options and customization, often more deeply for الشركات الصغيرة, in its core crm.

8. Knowledge Base and Self-Service

• زينديسك: Zendesk Support offers a great help center for center articles and knowledge base creation. This helps many customers with self-service.
• Bitrix24: It also provides a knowledge base for both customer and employee experience. You can easily create articles.

9. Security and Multilingual Support

• زينديسك: حماية Zendesk provides strong protection for sensitive information and customer data. It offers multilingual support.
• Bitrix24: It also focuses on security and multiple languages. Zendesk is often preferred by larger companies for its high security features.

ما الذي يجب البحث عنه عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

• الوظائف الأساسية: Does it offer key features like contact management and a good sales funnel?
  • Does it have a simple crm for smaller businesses?
  • Does it offer advanced features for medium-sized businesses?
• Customer Interaction Tools: Does it include a strong communications platform with all the necessary communications tools?
  • Can you respond easily to inbound inquiries?
  • Does it support group chats for your support team?
• الأتمتة and Efficiency: Look for powerful automation features and workflow automation.
  • Can it reduce costly وقت التوقف?
  • Does the plan include features to automate repetitive tasks?
• سهولة الاستخدام والوصول: هل desk software user-friendly و incredibly easy كيف يُستخدم؟
  • يستطيع فرق العمل عن بعد access it via تطبيقات الجوال?
  • Does it work well in your متصفح?
• قابلية التوسع والمستخدمون: Can it handle unlimited users or is it per user basis?
  • Is it easy to onboard new users?
  • هل التكلفة الإجمالية match your budget?
• المبيعات والتسويق: Can you createweb forms and landing pages for lead generation?
  • Does it manage your product catalog and support المتاجر الإلكترونية?
  • Can it handle complex علاقات العملاء?
• الدعم والموارد: Does it offer good support resources و community forums?
  • هل فريق الدعم responsive during your ساعات العمل?
  • How is the قدرة ل يخلق and manage ticket systems?
• Integration and بيانات: هل يمكنك upload files and integrate with أدوات أخرى يحب تحليلات جوجل?
  • Does it have an تدفق النشاط to track changes?
  • Is it a منصة واحدة for all your data?
• Advanced Considerations (for the professional plan): Look at competitors like Zoho CRM and Salesforce.
  • Does it offer a comprehensive suite يحب zendesk’s customer support software?
  • Are there exciting new features coming soon?

الحكم النهائي

After testing both, we pick Zendesk. Why? It wins on ease of use and customer service.

If your main goal is customer satisfaction, Zendesk is strong.

It’s customizable and has a good API to automate tasks.

Bitrix24 has more functionality and document management, but it can be complex. 

Based on real user feedback and our methodology, Zendesk gets a higher rating.

We chose it because it’s simple and effective for interaction with customers.

Choose based on your needs, but Zendesk is our top pick.

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

جرّب Bitrix24 مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Bitrix24

المزيد من Zendesk

المزيد من Bitrix24

الأسئلة الشائعة