HubSpot مقابل Zendesk: أيهما أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء لعام 2025؟

الفائز

4.5

• إدارة المنظمات
• إعداد التقارير أدوات
• إدارة العملاء
• المراسلة والدردشة المباشرة
• الذكاء الاصطناعي و الأتمتة
• إعداد التقارير المخصصة
• تبدأ الخطة المدفوعة من 19 دولارًا

جرب الآن

المتسابق الثاني في السباق

3.0

• تسويق
• محتوى
• الأتمتة
• تجارة
• إعداد التقارير
• خطة مجانية متاحة
• تبدأ الخطة المدفوعة من 15 دولارًا

جرب الآن

اختيار الخيار الصحيح إدارة علاقات العملاء feels like choosing between two awesome video games, right?

You know you need one, but HubSpot vs Zendesk? 

تخيل أنك اخترت الخيار الخاطئ.

You’re stuck with a system that’s clunky, hard to use, and doesn’t really fit your needs. 

Good news! We’re going to break down HubSpot vs Zendesk in simple terms.

ملخص

We’ve spent considerable time diving into both HubSpot and Zendesk.

Our team rigorously tested each platform, exploring their core features and user interfaces.

This hands-on experience allows us to provide a practical, real-world comparison.

3من أصل 5

هل أنت مستعد لتنمية أعمالك باستخدام منصة متكاملة وقوية؟ ابدأ باستخدام أدوات HubSpot اليوم.

الأسعار: يتوفر لديه خطة مجانية. تبدأ الخطة المميزة من 15 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• إدارة علاقات العملاء
• أتمتة التسويق
• التحليلات والتقارير

جرّب Hubspot مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

4.5من أصل 5

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Zendesk هو الخيار الأمثل لك؟ اطلع على مراجعتنا الشاملة لـ Zendesk!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الخطة المميزة من 19 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• دعم متعدد القنوات
• روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• التحليلات المتقدمة

جرّب Zendesk مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

ما هو HubSpot؟

Now, let’s switch gears to HubSpot.

Think of it as your all-in-one growth platform. It’s not just support.

It handles marketing, sales, and service. It helps you attract and keep customers.

استكشف أيضًا بدائل Hubspot المفضلة لدينا.

رأينا

HubSpot منصة قوية ذات مزايا عديدة، ولكن يجب مراعاة الميزانية والاحتياجات قبل الاشتراك. إنها خيار جيد للشركات التي ترغب في حل شامل ومستعدة للاستثمار فيه.

جرّب Hubspot مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل HubSpot

الفوائد الرئيسية

• نظام إدارة علاقات العملاء المجاني: ابدأ بخطة مجانية تتضمن ميزات إدارة علاقات العملاء الأساسية.
• منصة متكاملة: الوصول إلى مجموعة أدوات التسويق والمبيعات والخدمات.
• مجتمع وموارد واسعة النطاق: استفد من ثروة من المعرفة والدعم.
• التركيز على التسويق الداخلي: اجذب العملاء المحتملين وتفاعل معهم من خلال محتوى قيّم.

جرّب Hubspot مجاناً

التسعير

• أدوات مجانيةمجاني لما يصل إلى مستخدمين اثنين.
• مركز التسويق للمبتدئين15 دولارًا للمقعد شهريًا.
• منصة عملاء المبتدئين15 دولارًا للمقعد شهريًا.
• مركز التسويق الاحترافي + ثلاثة مقاعد800 دولار شهرياً، والمقاعد الإضافية بسعر 45 دولاراً شهرياً.

جرّب Hubspot مجاناً

الإيجابيات

• ميزات وأدوات شاملة.
• خيار إدارة علاقات العملاء (CRM) مجاني.
• سمعة قوية وشهرة واسعة للعلامة التجارية.
• ممتاز للتسويق الداخلي.

السلبيات

• قد يكون ذلك مكلفاً بالنسبة للشركات الصغيرة.
• قد يكون تعلمه واستخدامه أمراً معقداً.
• بعض الميزات تقتصر على الباقات الأقل سعرًا.

جرّب Hubspot مجاناً

ما هو Zendesk؟

Okay, let’s talk about Zendesk. It’s a support powerhouse.

Think of it as a super-organized help desk.

Customers reach out, and Zendesk tracks everything.

It makes handling customer issues much easier.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Zendesk…

رأينا

انضم إلى أكثر من 100,000 شركة. انتقل إلى Zendesk وشاهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25% في المتوسط، تمامًا كما هو الحال مع مستخدمينا في عام 2025. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

الفوائد الرئيسية

يساعدك Zendesk على إسعاد العملاء ويساعد فريقك على العمل بشكل أفضل.

• يجعل العملاء أكثر سعادة: الشركات التي تستخدم Zendesk تشهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25%. هذا إنجاز كبير!
• جميع المحادثات في مكان واحد: يمكنك إدارة جميع الرسائل من مكان واحد. لا مزيد من التنقل بين الصفحات.
• المساعدة الذكية: يقوم البرنامج بالمهام السهلة نيابةً عنك، مما يتيح لفريقك حل المشكلات الأكثر تعقيداً.
• أدلة المساعدة الذاتية: يمكنك إنشاء صفحة مساعدة. يستطيع العملاء إيجاد الإجابات بأنفسهم. هذا يقلل الأسئلة بنسبة 15%.
• أدوات الذكاء الاصطناعي الذكية: يستخدم النظام نظام مساعدة حاسوبية ذكية. وهذا يعني الحصول على إجابات أسرع وأفضل للعملاء.

جرّب Zendesk الآن

التسعير

سيتم إصدار فواتير جميع الخطط سنوياً.

• فريق الدعم: 19 دولارًا شهريًا.
• فريق الجناح: 55 دولارًا شهريًا.
• مجموعة البرامج الاحترافية: 115 دولارًا شهريًا.
• مجموعة برامج المؤسسات: تحدث إلى قسم المبيعات.

جرّب Zendesk الآن

الإيجابيات

• إعداد سهل، وبدء سريع.
• أدوات قوية لإدارة التذاكر.
• مناسب لفرق الدعم الكبيرة.
• تتوفر العديد من عمليات دمج التطبيقات.
• منصة موثوقة لخدمة العملاء.

السلبيات

• قد يصبح الأمر مكلفاً بسرعة.
• قد تبدو عملية إعداد التقارير معقدة.
• بعض الميزات تحتاج إلى تحديثات.
• يتطلب الإعداد الأولي بعض التعلم.

جرّب Zendesk الآن

مقارنة الميزات

This evaluation pits HubSpot, the platform famous for its easy-to-use hubspot إدارة علاقات العملاء and unified growth suite.

Zendesk, the industry leader specializing in top-tier customer service operations and ticket management.

This feature comparison clarifies which platform better handles your support tickets, customer service tools, and reporting needs for your growing service teams.

1. التركيز الأساسي على المنصة

• هاب سبوت: Built as a comprehensive crm tools and marketing system, with its Service Hub designed to integrate customer support directly into the central hubspot crm platform. The focus is on linking support to sales and marketing بيانات.
• زينديسك: Built from the ground up as a dedicated customer service solution. Its core strength lies in optimizing customer service operations, managing high-volume support tickets, and providing multi-channel support.

2. Core CRM Functionality

• هاب سبوت: The hubspot crm is native and free, providing a complete view of all hubspot customers across sales, marketing, and service interactions. It minimizes the need for separate crm tools.
• زينديسك: Has robust crm tools for contact management but operates primarily as a helpdesk. While it manages customer data efficiently, integrating it fully with external sales processes often requires separate tools or deep integrations.

3. Support Ticket Management

• هاب سبوت: Manages support ticket creation and resolution efficiently within the Service Hub, focusing on الأتمتة and self-service via a knowledge base. It is ideal for mid-volume, integrated support operations.
• زينديسك: Excels in complex support tickets routing, automation, and channel flexibility. It is the industry standard for high-volume customer service operations that need granular control over every step of the support process.

4. Knowledge Base and Self-Service

• هاب سبوت: Offers a clean, integrated knowledge base مقاول بناء within the Service Hub, allowing users to quickly create self-service content to reduce the volume of support tickets.
• زينديسك: Provides extremely powerful and flexible knowledge base software that allows for complex structuring, localization, and robust analytics tools to track content effectiveness and improve self-service rates.

5. Multi-Channel Support

• هاب سبوت: Provides native support for core channels like email, chat, and phone calls but often relies on third-party integrations for advanced or highly specialized channel management.
• زينديسك: Offers seamless, native integration across virtually all channels, including وسائل التواصل الاجتماعي, embedded chat, email, and voice, positioning it as the ultimate hub for all customer service operations.

6. إعداد التقارير والتحليلات

• هاب سبوت: Provides detailed service analytics reports focused on the speed and efficiency of the service pipeline. Reports are user-friendly, helping service teams understand core metrics.
• زينديسك: Offers deeper, more customizable analytics tools specifically tailored for customer service operations, including agent performance, customer feedback analysis, and ticket trend forecasting.

7. Customer Feedback Mechanisms

• هاب سبوت: Provides integrated features for gathering customer feedback through surveys (CSAT, NPS) and linking that data directly back to the contact record within the hubspot crm platform.
• زينديسك: Offers powerful and dedicated tools for sending surveys, collecting detailed customer feedback, and automatically turning feedback into actionable tasks for service teams.

8. Customization for Service Teams

• هاب سبوت: Highly flexible for customization across objects and dashboards, making it easy for service teams to prioritize tickets and offer personalized support based on hubspot customers’ previous activity.
• زينديسك: Offers deep customization of the ticketing system, workflows, and agent interface, allowing customer service tools to be perfectly molded to complex, specialized support operations.

9. عرض القيمة الإجمالي

• هاب سبوت: Offers better overall value for businesses seeking a single, integrated crm tools platform where customer service operations are tightly linked to sales and marketing data. Ideal for holistic growth tracking.
• زينديسك: Offers superior value for dedicated service teams and organizations whose primary need is complex, high-volume support operations and achieving the highest levels of personalized support.

ما الذي يجب البحث عنه في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

• قابلية التوسع: هل يمكن أن ينمو مع نمو أعمالك؟
• اندماج: هل يتوافق مع أدواتك الحالية؟
• سهولة الاستخدام: هل هو سهل الاستخدام لفريقك؟
• الإبلاغ: هل يقدم رؤى قابلة للتنفيذ؟
• خدمة العملاء: How reliable is their support?
• الاحتياجات الخاصة: Does it meet industry-specific demands?
• الوصول عبر الهاتف المحمول: هل يستطيع فريقك الوصول إليه أثناء التنقل؟
• قابلية التوسع: هل يمكن أن ينمو مع نمو أعمالك؟
• اندماج: هل يتوافق مع أدواتك الحالية؟
• سهولة الاستخدام: هل هو سهل الاستخدام لفريقك؟
• الإبلاغ: هل يقدم رؤى قابلة للتنفيذ؟
• خدمة العملاء: How reliable is their support?

الحكم النهائي

So, which مقارنة بين Zendesk و HubSpot wins? It really depends on you.

If you need a powerful customer service platform for lots of tickets, Zendesk is great.

It has strong service tools.

However, HubSpot is a better fit for a system that integrates sales, marketing, and support.

If you are already using Hubspot, then Zendesk and Hubspot service hub is a no-brainer. 

For most businesses, especially those focused on growth.

We lean towards HubSpot. 

You can trust our insights because we’ve been in the trenches, trying these tools ourselves. We know what works.

جرّب Hubspot مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

المزيد من Hubspot

المزيد من Zendesk

الأسئلة الشائعة