مراجعة نظام إدارة علاقات العملاء Copper CRM لعام 2026: هل هو أفضل نظام إدارة علاقات عملاء لمستخدمي Gmail؟

هل نظام إدارة علاقات العملاء Copper CRM يستحق التجربة؟

★★★★★ 3.5/5

الخلاصة السريعة: يُعدّ Copper CRM أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات، خاصةً للفرق التي تستخدم Gmail وGoogle Workspace. فهو يُغني عن إدخال البيانات يدويًا، ويُمكنك استخدامه مباشرةً من صندوق بريدك الوارد في Gmail. لكن سعره مُرتفع جدًا. وإذا كنت لا تستخدم منتجات Google، فمن الأفضل تجنّبه تمامًا.

✅ الأفضل لـ:

الشركات الصغيرة وفرق المبيعات التي تستخدم Gmail وGoogle Workspace بشكل يومي

❌ تخطَّ هذه الخطوة إذا:

أنت تستخدم Microsoft 365 أو تحتاج إلى أدوات تسويق متقدمة ونظام تقييم العملاء المحتملين ضمن ميزانية محددة.

📊 العملاء	أكثر من 30,000 حول العالم	🎯 الأفضل لـ	فرق المبيعات التي تعتمد على Gmail بشكل أساسي
💰 السعر	9 دولارات للمقعد شهرياً	✅ أهم الميزات	تكامل Google Workspace
🎁 تجربة مجانية	14 يومًا، بدون بطاقة ائتمان	⚠️ قيود	يعمل فقط مع جوجل، وليس مع أوتلوك

كيف اختبرت نظام إدارة علاقات العملاء Copper CRM

هل مللت من كتابة بيانات العملاء نفسها مراراً وتكراراً؟

تقوم بتسجيل الدخول إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). تنسخ الأسماء من بريد جيميل. تلصق أرقام الهواتف. يستغرق الأمر وقتاً طويلاً.

ماذا لو كان برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) موجودًا داخل صندوق بريدك الوارد في Gmail؟

يدخل نظام إدارة علاقات العملاء من كوبر.

في هذه المراجعة، سأوضح لكم بالضبط كيف كان أداء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالمبيعات بعد 60 يومًا من الاستخدام الفعلي مع العملاء والعملاء المحتملين.

نظام إدارة علاقات العملاء من كوبر

توقف عن إضاعة ساعات في إدخال البيانات يدويًا. يعمل نظام Copper CRM داخل Gmail وتقويم Google، مما يتيح لك إدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات دون الحاجة إلى التنقل بين علامات التبويب. أكثر من 30,000 شركة تثق به. جرّبه مجانًا لمدة 14 يومًا - بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

جرّب نظام إدارة علاقات العملاء من كوبر الآن →

شرح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من كوبر →

بدائل النحاس لنظام إدارة علاقات العملاء →

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء Copper CRM؟

نظام إدارة علاقات العملاء من كوبر هي أداة لإدارة علاقات العملاء مصممة لمستخدمي Google Workspace.

تخيل الأمر كدفتر عناوين ذكي موجود داخل تطبيق Gmail.

إليكم النسخة المبسطة:

يستخلص برنامج Copper بيانات الاتصال من رسائلك الإلكترونية، ويسجل المكالمات والاجتماعات، ويتتبع عملية البيع من أول اتصال وحتى إتمام الصفقة.

تركز هذه الأداة على شيء واحد: جعل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يبدو غير مرئي. لن تحتاج إلى تبديل علامات التبويب، ولن تضطر إلى كتابة البيانات مرتين.

على عكس أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى مثل Salesforce أو HubSpot، فإن تكامل Copper مع Google سلس ومباشر. فهو يعمل مع Gmail وGoogle Calendar وGoogle Drive وGoogle Docs وGoogle Sheets مباشرةً.

تم إطلاق Copper في عام 2012 كإضافة لـ Gmail (كانت سابقًا إضافة لـ G Suite تسمى ProsperWorks). وقد تطورت لتصبح نظام إدارة علاقات عملاء متكامل للشركات الصغيرة.

إنه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قائم على الحوسبة السحابية، يمكنك الوصول إليه من أي جهاز. يتيح لك ملحق Chrome إدارة جهات الاتصال مباشرةً من متصفحك.

من قام بإنشاء نظام إدارة علاقات العملاء Copper CRM؟

جون لي بدأ مشروع Copper في عام 2012.

القصة: كان يريد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يعمل داخل Gmail. كل أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى بدت وكأنها أداة منفصلة يجب تعلمها.

اليوم، نحاس لديه:

• أكثر من 30,000 عميل لأنظمة إدارة علاقات العملاء حول العالم (بما في ذلك جوجل نفسها)
• حوالي 300 موظف
• 99.5 مليون دولار من التمويل الإجمالي من مستثمرين مثل جوجل فنتشرز

يقع مقر الشركة في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا. ويتولى ستيف هولم الآن قيادة الفريق بصفته الرئيس التنفيذي.

يُعدّ Copper نظام إدارة علاقات العملاء الوحيد الذي توصي به جوجل لمستخدمي Workspace.

أهم مزايا نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Copper

إليك ما ستحصل عليه فعليًا عند استخدامك نظام إدارة علاقات العملاء من كوبر:

• إدخال البيانات يدوياً بدون أي عوائق: يستخرج برنامج Copper الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني ومعلومات الشركات من Gmail. لن تحتاج إلى إدخال البيانات مرتين. يوفر البرنامج ساعات من وقت مندوبي المبيعات أسبوعياً.
• العمل دون تبديل علامات التبويب: يمكنك إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والصفقات مباشرةً من بريدك الوارد في Gmail. يعرض ملحق Chrome كل شيء في شريط جانبي، مما يُبقيك مُركزًا.
• تتبع أسرع للمبيعات: أنشئ مسارات المبيعات وتتبّع كل مرحلة من مراحل الصفقة بسهولة. ستعرف أيّ العملاء المحتملين جادّ وأيّهم يحتاج إلى متابعة. سيبقى فريق المبيعات لديك على اطلاع دائم بكل فرصة.
• أتمتة المهام المملة: قم بإعداد أتمتة سير العمل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا، وتحديث السجلات، وتعيين العملاء المحتملين الجدد. يتيح لك Copper أتمتة المهام التي تستنزف وقتك.
• قم بتوصيل مجموعة تطبيقات جوجل الخاصة بك بالكامل: يتزامن تطبيق Copper مع Gmail وGoogle Calendar وGoogle Drive وGoogle Docs وGoogle Sheets. كل شيء يبقى في مكان واحد.
• عملية انضمام سهلة: تجربة استخدام Copper تشبه منتجات جوجل. فريقك يعرف بالفعل كيفية استخدامه. لا حاجة لتدريب طويل.
• الوصول عبر الهاتف المحمول في أي مكان: يتيح تطبيق الهاتف المحمول للمستخدمين الوصول إلى جميع أنشطة جهات الاتصال. يمكنك تسجيل المكالمات والرسائل النصية أثناء التنقل.

أفضل ميزات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Copper

إليكم أبرز الميزات التي تجعل نحاس يستحق اهتمامك.

1. المهام الآلية

يُنهي برنامج كوبر الأعمال الروتينية. ما عليك سوى تحديد القواعد مرة واحدة، وسيتولى البرنامج الباقي.

عندما ترد معلومات عن عميل محتمل جديد، يستطيع نظام كوبر إسنادها إلى الشخص المناسب. كما يقوم بتحديث الحقول وإرسال التنبيهات.

قمتُ بإعداد 5 عمليات أتمتة في أسبوعي الأول. كل عملية منها وفرت حوالي 20 دقيقة يومياً. وبذلك، توقف فريق المبيعات عن القيام بالأعمال المتكررة وركز على إتمام الصفقات.

هذا هو أفضل ما تقدمه Copper في مجال أتمتة سير العمل. يمكنك أتمتة المهام مباشرة من لوحة التحكم.

2. قوالب البريد الإلكتروني

توقف عن إعادة كتابة نفس البريد الإلكتروني 50 مرة في اليوم.

يتيح لك برنامج Copper إنشاء قوالب بريد إلكتروني للردود الشائعة، والتواصل المباشر، والمتابعات، ورسائل الشكر.

تختار قالبًا. يقوم كوبر بتعبئة اسم العميل واسم شركته. ثم اضغط على إرسال. الأمر بهذه السرعة.

يُتيح برنامج Copper للمستخدمين إنشاء قوالب بريد إلكتروني توفر الوقت وتحافظ على اتساق رسائلك.

3. إنشاء سير العمل

تتميز سير العمل في Copper بأنها مرئية وبسيطة.

تختار محفزًا (مثل "إضافة جهة اتصال جديدة"). ثم تختار ما سيحدث بعد ذلك. إرسال بريد إلكتروني. إنشاء مهمة. دفع صفقة قدمًا.

لقد أنشأتُ نظام عمل يُرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا لكل جهة اتصال جديدة، ثم يُنشئ مهمة متابعة بعد ثلاثة أيام. لا حاجة لأي برمجة أو إضافات.

يدعم نظام Copper بشكل أساسي إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية، سواءً كانت لمرة واحدة أو على شكل سلسلة رسائل. لكن سلاسل الرسائل متاحة فقط في باقة الأعمال.

4. استيراد البيانات

الانتقال إلى نظام Copper من نظام إدارة علاقات العملاء آخر؟ سهل للغاية.

قم بتصدير جهات اتصالك إلى ملف CSV. ثم قم بتحميله إلى Copper. انتهى الأمر.

استوردتُ أكثر من 500 جهة اتصال من جداول بيانات جوجل في غضون 10 دقائق تقريبًا. قام برنامج Copper بمطابقة الأعمدة، واكتشف البيانات المكررة. عملية استيراد سلسة.

تتيح لك الخطة الاحترافية استيراد ما يصل إلى 15000 جهة اتصال. أما الخطة الأساسية فتتيح استيراد ما يصل إلى 2500 جهة اتصال.

5. خطوط الأنابيب

تُظهر خطوط الأنابيب صفقاتك في لوحة مرئية.

يمكنك سحب الصفقات وإفلاتها من مرحلة إلى أخرى. من "عميل محتمل جديد" إلى "تم إرسال العرض" إلى "تم إغلاق الصفقة والفوز بها".

يُمكّنك كوبر من إنشاء مسارات لمشاريع مختلفة، مثل مسار المبيعات، ومسار الشراكة، ومسار التوظيف.

يمكنك إنشاء مسارات متعددة في الخطة الاحترافية وما فوقها. أما الخطة الأساسية فتفتقر تماماً إلى ميزات المسارات.

6. تتبع الخيوط

تسهل إدارة جهات الاتصال في Copper متابعة كل عميل محتمل جديد.

عندما يرسل لك أحدهم بريدًا إلكترونيًا، يقترح عليك تطبيق كوبر إضافته كجهة اتصال جديدة. بنقرة واحدة. انتهى الأمر.

يمكنك الاطلاع على جميع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاجتماعات المرتبطة بهذا العميل المحتمل. كما يوفر Copper ميزة تقييم العملاء المحتملين في الباقات الأعلى سعرًا، حيث يحدد لك العملاء المحتملين الأكثر ترجيحًا للشراء.

يتتبع برنامج Copper متى يفتح شخص ما بريدك الإلكتروني، ويعرض لك ما ينقر عليه. وهذا يوفر لك رؤى قيّمة حول تتبع موقعك الإلكتروني لتحسين متابعتك.

7. تقارير المبيعات

أنت بحاجة إلى الأرقام لاتخاذ خيارات ذكية.

تقدم شركة Copper تقارير مخصصة توضح قيمة خط أنابيب المبيعات، ومعدل الفوز، وسرعة إتمام الصفقات.

استخرجتُ تقريراً يُظهر مندوبي المبيعات الذين أبرموا أكبر عدد من الصفقات الشهر الماضي. استغرق الأمر دقيقتين فقط.

تتضمن خطط Copper الاحترافية والتجارية تقارير وتحليلات متقدمة. يمكنك إنشاء تقارير مبيعاتك الخاصة باستخدام بيانات Copper.

8. نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من جوجل ورك سبيس

هذه هي أكبر ميزة بيع لشركة Copper.

يتميز تكامل Copper مع Google Workspace بأنه أعمق من أي نظام إدارة علاقات عملاء آخر في السوق. فهو يقوم بمزامنة رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات وبيانات جهات الاتصال تلقائيًا.

يمكنك إنشاء وتحديث العملاء المحتملين والفرص والأشخاص والشركات والمهام مباشرة من Gmail أو تقويم Google.

يعمل هذا النظام مع Gmail وGoogle Calendar وGoogle Drive وجميع منتجات Google الأخرى. نظام Copper مخصص حصريًا لمستخدمي Google Workspace. إذا كانت شركتك تستخدم Microsoft 365، فلن يعمل نظام إدارة علاقات العملاء هذا معك.

9. إدارة المشاريع

لا يقتصر استخدام النحاس على المبيعات فقط، بل يساعد أيضاً في إدارة المشاريع.

بعد إتمام الصفقة، حوّلها إلى مشروع. تتبّع المهام. حدّد مواعيد التسليم. وزّع العمل على فريقك.

استخدمت هذا النظام لدمج ثلاثة عملاء جدد. كل مشروع كان يتضمن مهامًا ومواعيد نهائية وملاحظات. كل شيء في مكان واحد.

تربط هذه الميزة عملية المبيعات بعملية التسليم. لا حاجة إلى أداة إدارة مشاريع منفصلة.

أسعار نظام إدارة علاقات العملاء من Copper

لنتحدث عن أسعار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Copperإليكم تكلفة كل خطة عند الدفع شهرياً.

تجربة مجانية: نعم — ١٤ يومًا مع إمكانية الوصول الكامل. لا حاجة لبطاقة ائتمان.

ضمان استرداد الأموال: لا يوجد ضمان رسمي، لكن الفترة التجريبية المجانية تمنحك وقتاً كافياً للاختبار.

📌 ملحوظة: الأسعار المذكورة أعلاه خاصة بالدفع السنوي. في حال الدفع شهريًا، ترتفع التكلفة. تبدأ أسعار الباقة الأساسية من 29 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا. أما الباقة الاحترافية فتبلغ تكلفتها 69 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا عند الدفع شهريًا. بينما تبلغ تكلفة باقة الأعمال 134 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا عند الدفع شهريًا.

تقدم شركة كوبر أسعارًا شفافة. لا توجد رسوم خفية. لكن هيكل التسعير يرتفع بشكل حاد مع كل مستوى.

هل نظام إدارة علاقات العملاء Copper CRM يستحق ثمنه؟

هذا رأيي الصريح.

الخطة الأساسية رخيصة لكنها محدودة الميزات. لا توجد قنوات اتصال. لا صفقات. إنها مخصصة فقط لتنظيم جهات الاتصال.

تحتاج معظم فرق المبيعات إلى الخطة الاحترافية بسعر 59 دولارًا للمستخدم شهريًا. فهي توفر لك ميزات مثل تقييم العملاء المحتملين، وأتمتة سير العمل، وإدارة قنوات مبيعات متعددة.

ستوفر المال إذا: يستخدم فريقك بالفعل Google Workspace ويحتاج إلى نظام إدارة علاقات عملاء بسيط بدون منحنى تعليمي.

قد تدفع مبلغاً زائداً إذا: أنت بحاجة إلى إمكانيات متقدمة مثل أدوات التسويق المتعمقة أو إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية بانتظام. تعتمد وظائف التسويق في Copper على Outfunnel، وهو نظام يبدو معقدًا وغير سلس.

مزايا وعيوب نظام إدارة علاقات العملاء Copper CRM

✅ ما أعجبني

❌ ما الذي يمكن أن يكون أفضل

هل نظام إدارة علاقات العملاء Copper CRM مناسب لك؟

✅ نظام إدارة علاقات العملاء Copper CRM مثالي لك إذا:

• أنت وفريقك تستخدمون Gmail وGoogle Workspace يوميًا
• أنت بحاجة إلى نظام إدارة علاقات عملاء بسيط سيستخدمه فريق المبيعات لديك بالفعل
• تريد إدارة العملاء والعملاء المحتملين والمشاريع في أداة واحدة
• أنت تكره إدخال البيانات يدويًا وتريد التخلص منه.
• أنت تدير الشركات الصغيرة أو شركة متوسطة الحجم تتبنى نهجًا يركز على جوجل أولاً

❌ تخطَّ Copper CRM إذا:

• يمكنك استخدام Microsoft 365 أو Outlook (لا يعمل Copper مع Outlook)
• أنت بحاجة إلى أدوات تسويقية قوية مثل الحملات الإعلانية بناؤون وتحليلات مفصلة
• أنت مؤسسة كبيرة تحتاج إلى قدرات متقدمة وقابلية للتوسع
• تريد خطة CRM مجانية (لا يوجد لدى Copper خطة مجانية، فقط فترة تجريبية مجانية)

توصيتي:

إذا كنتَ صاحبَ مشروعٍ صغيرٍ يعتمد على جوجل، فإنّ Copper خيارٌ يصعب منافسته. فميزة التكامل مع جوجل ورك سبيس وحدها تستحقّ ثمنه. لكن تأكّد من أنّ ميزانيتك تسمح لك بشراء باقة Professional، فالباقات الأقلّ سعرًا تحتوي على العديد من الميزات المحدودة التي تجعلها غير مجديةٍ في مجال المبيعات الحقيقية.

نظام إدارة علاقات العملاء النحاسي مقابل البدائل

كيف يقارن نظام Copper CRM بأنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى؟ إليكم الصورة الكاملة:

اختيارات سريعة:

• الأفضل إجمالاً: HubSpot - مستوى مجاني بالإضافة إلى ترقيات قوية للفرق المتنامية
• أفضل خيار اقتصادي: Freshsales CRM - خطة مجانية بميزات قوية للفرق الصغيرة
• الأفضل للمبتدئين: نظام إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين - لوحات مرئية يمكن لأي شخص تعلمها في دقائق
• أفضل جهاز شامل: GoHighLevel — إدارة علاقات العملاء، والتسويق، وقنوات التحويل، والمزيد في منصة واحدة

🎯 بدائل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Copper

هل تبحث عن بدائل لبرنامج Copper CRM؟ إليك أفضل الخيارات:

• 🚀 GoHighLevel: أفضل منصة متكاملة تضم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وقنوات التسويق وأتمتة التسويق.
• ⚡ كيب: مثالي لأصحاب المشاريع الصغيرة الذين يرغبون في أتمتة المبيعات والتسويق في مكان واحد.
• 🧠 ActiveCampaign: أفضل استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني مع نظام إدارة علاقات العملاء المدمج. أتمتة ذكية لرعاية العملاء المحتملين.
• 🌟 هاب سبوت: نظام إدارة علاقات العملاء المجاني الأكثر شيوعًا مع ترقيات مدفوعة للمبيعات والتسويق والخدمة.
• 🔧 كليك فانلز: الأفضل لبناء مسارات المبيعات مع ميزات إدارة علاقات العملاء المدمجة.
• 👶 الفولكلور: نظام إدارة علاقات عملاء بسيط وسهل الاستخدام للفرق التي تفضل البساطة على التعقيد.
• 💰 فورا: التركيز على بريد إلكتروني غير مرغوب فيه التواصل مع العملاء المحتملين وتوليدهم على نطاق واسع.
• 🎨 انقر للأعلى: أداة لإدارة المشاريع مع واجهات إدارة علاقات العملاء. مثالية للفرق التي تحتاج إلى كليهما.
• 🏢 إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين: نظام إدارة علاقات العملاء المرئي، الذي يعتمد على السحب والإفلات، للفرق التي تحب اللوحات والأعمدة.
• 👶 نظام إدارة علاقات العملاء المصغر: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) خفيف الوزن للشركات الصغيرة التي ترغب في البساطة.
• 🔧 نظرة ثاقبة: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مزود بإدارة مشاريع مدمجة للشركات متوسطة الحجم.
• 💰 نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مناسب للميزانية مع خطة مجانية وميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• 🏢 سيلزفورس: ملك الشركات. الأفضل للشركات الكبيرة ذات عمليات البيع المعقدة.
• 🔒 زينديسك: منصة دعم العملاء مزودة بوظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) للفرق التي تركز على تقديم الخدمات.

⚔️ مقارنة نظام إدارة علاقات العملاء النحاسي

إليك الطريقة نحاس مقارنة مع كل منافس:

• النحاس مقابل GoHighLevel: يحتوي GoHighLevel على أدوات تسويقية أكثر بكثير. أما Copper فيتفوق من حيث التكامل مع جوجل وسهولة الاستخدام.
• النحاس مقابل كيب: يوفر Keap أتمتة أقوى. أما Copper فهو أسهل في التعلم وأقل تكلفة في البداية.
• النحاس مقابل الحملة النشطة: تهيمن ActiveCampaign على التسويق عبر البريد الإلكتروني. أما Copper فهو أفضل لإدارة علاقات العملاء (CRM) داخل Gmail.
• مقارنة بين Copper و HubSpot: يُقدّم HubSpot خطة مجانية وأدوات أكثر. بينما يتميّز Copper بتكامل أعمق مع جوجل.
• مقارنة بين Copper و ClickFunnels: يُستخدم ClickFunnels لإنشاء مسارات التحويل وصفحات الهبوط. أما Copper فهو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حقيقي لفرق المبيعات.
• النحاس مقابل الفولكلور: كلاهما نظامان بسيطان لإدارة علاقات العملاء. يتميز نظام Copper بميزات أقوى في Google Workspace.
• النحاس مقابل الفوري: يركز بشكل فوري على التواصل مع العملاء المحتملين. أما النحاس فهو لإدارة العلاقات الكاملة.
• كوبر مقابل كليك أب: يُعدّ ClickUp نظامًا يركز على المشاريع مع إضافة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). أما Copper فهو نظام يركز على إدارة علاقات العملاء مع إضافة نظام إدارة المشاريع.
• نظام إدارة علاقات العملاء Copper مقابل نظام إدارة علاقات العملاء Monday: يتميز تطبيق Monday برسومات أفضل. كما يتميز تطبيق Copper بمزامنة أفضل مع Gmail وGoogle Calendar.
• نظام إدارة علاقات العملاء النحاسي مقابل نظام إدارة علاقات العملاء الكبسولة: كلاهما خفيف الوزن. لكن Copper يتفوق بفضل دعمه الأصلي لتطبيقات جوجل.
• كوبر مقابل إنسايتلي: يحتوي Insightly على أدوات أكثر لإدارة المشاريع. ويتفوق Copper في التكامل مع Google Drive وDocs.
• نظام إدارة علاقات العملاء Copper مقابل Freshsales: يُعدّ Freshsales أرخص بفضل ميزات الذكاء الاصطناعي. أما Copper فهو أفضل إذا كنت تستخدم Gmail بكثرة.
• مقارنة بين Copper و Salesforce: تم تصميم Salesforce لفرق العمل في المؤسسات الكبيرة. أما Copper فهو أسهل وأسرع في الإعداد.
• مقارنة بين Copper و Zendesk: يُستخدم Zendesk لدعم العملاء. أما Copper فهو للمبيعات والصفقات.

تجربتي مع نظام إدارة علاقات العملاء Copper CRM

إليكم ما حدث بالفعل عندما استخدمت نظام إدارة علاقات العملاء من كوبر:

المشروع: لقد أدرت 3 حسابات عملاء وتتبعت أكثر من 50 عميلاً محتملاً على مدار 60 يومًا.

الجدول الزمني: 60 يومًا متتالية من الاستخدام اليومي.

نتائج:

ما فاجأني: يا له من سرعة في تبني فريقي له! لم تكن هناك حاجة لأي دورات تدريبية. فتحوا بريدهم الإلكتروني، وكان تطبيق Copper جاهزًا للاستخدام. جعلت إضافة Chrome كل شيء يبدو طبيعيًا. صُممت تجربة مستخدم Copper لتُحاكي منتجات Google، وهذا واضح.

ما أحبطني: تُرسل خدمة أتمتة البريد الإلكتروني الرسائل مباشرةً من حساب Gmail الخاص بك، وهذا رائع لإضفاء طابع شخصي على رسائلك. ولكن لا يوجد خيار لإلغاء الاشتراك لأنها رسائل معاملات. كما أن وظائف التسويق في Copper تبدو غير سلسة، وهي مدعومة بأداة خارجية تُسمى Outfunnel.

هل سأستخدمه مرة أخرى؟ نعم، ولكن بشرط أن يبقى فريقي على Google Workspace. بمجرد مغادرة Google، يصبح Copper عديم الفائدة. يفتقر Copper إلى الميزات المتقدمة التي تحتاجها الشركات الكبيرة، مما قد يدفع الشركات النامية إلى تغيير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لاحقًا.

الخاتمة

احصل على نظام إدارة علاقات العملاء Copper CRM إذا: أنت شركة صغيرة تعمل على Gmail وGoogle Workspace وتريد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يبدو غير مرئي.

تجاوز نظام إدارة علاقات العملاء النحاسي إذا: أنت بحاجة إلى أدوات تسويق متقدمة، أو تستخدم منتجات مايكروسوفت، أو تريد خطة مجانية للبدء.

رأيي: بعد 60 يومًا، أصبحتُ من المعجبين - مع بعض التحفظات. تكامل Copper مع Google Workspace لا يُضاهى. لا يوجد نظام إدارة علاقات عملاء آخر يجعل Gmail يبدو كأداة مبيعات بهذه الكفاءة. لكن السعر المرتفع والحصرية على Google يمنعانه من الحصول على تقييم أعلى.

يُعدّ Copper الخيار الأمثل لفرق المبيعات وفرق خدمة العملاء في الشركات الصغيرة التي تستخدم Gmail يوميًا.

التقييم: 3.5/5

الأسئلة الشائعة

ما هي استخدامات نظام Copper CRM؟

يُستخدم نظام Copper CRM لإدارة علاقات العملاء، حيث يساعدك على تتبع العملاء المحتملين، وإدارة جهات الاتصال، وإتمام الصفقات، وإدارة المشاريع. وتستخدمه فرق المبيعات لتنظيم عملية البيع وأتمتة المهام مباشرةً من بريدهم الإلكتروني على Gmail.

كم تبلغ تكلفة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Copper؟

تبدأ أسعار برنامج Copper CRM من 9 دولارات أمريكية للمستخدم شهريًا لخطة Starter. أما الخطة الأساسية فتبلغ تكلفتها 23 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا. وتبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 59 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا. بينما تبلغ تكلفة خطة الأعمال 99 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا. جميع الأسعار المذكورة هي للدفع السنوي، أما الدفع الشهري فيزيد التكلفة.

هل يعمل نظام Copper CRM مع برنامج Outlook؟

لا، يعمل نظام Copper CRM فقط مع Google Workspace، ولا يدعم Microsoft Outlook أو Microsoft 365. إذا كانت شركتك تستخدم Outlook، فراجع أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى مثل HubSpot أو Salesforce أو Freshsales CRM التي تدعم كلا منصتي البريد الإلكتروني.

هل لدى Copper CRM تطبيق؟

نعم. يتوفر تطبيق Copper CRM للهواتف المحمولة لكل من نظامي التشغيل iOS و أندرويديمكنك إدارة جهات الاتصال، ومتابعة سير العمل، وتسجيل المكالمات، وعرض المهام من هاتفك. يتزامن التطبيق مع حسابك على جوجل، ما يضمن لك الحصول دائمًا على أحدث البيانات.

ما هو الاسم القديم لبرنامج Copper CRM؟

كان اسم Copper CRM سابقًا ProsperWorks. أعادت الشركة تسمية علامتها التجارية إلى Copper في عام 2018. بدأ المشروع في عام 2012 كإضافة لبريد Gmail وتطور ليصبح نظام إدارة علاقات عملاء متكاملًا لمستخدمي Google Workspace.