مراجعة نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM لعام 2026: هل هو أداة سهلة الاستخدام لإدارة علاقات العملاء تناسبك؟

هل نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM يستحق العناء؟

كيف اختبرت نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM

هل سئمت من استخدام خمس أدوات مختلفة لإدارة عملية المبيعات الخاصة بك؟

لديك تطبيق واحد للمكالمات، وآخر للبريد الإلكتروني، وجدول بيانات لتتبع العملاء المحتملين. إنها فوضى عارمة.

أدخل إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة Close.

تعد هذه الأداة بوضع كل شيء في مكان واحد. المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، ومسار عملك. كل ذلك على شاشة واحدة.

قضيت 60 يومًا في اختباره مع عملاء حقيقيين. إليكم ما توصلت إليه.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM؟

إغلاق نظام إدارة علاقات العملاء هي أداة لإدارة علاقات العملاء مصممة لفرق المبيعات.

اعتبره مركز قيادة لجهود التوعية الخاصة بك.

يجمع هذا التطبيق بين البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة ومسار عملك.

تركز معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى على البيانات، بينما يركز نظام Close على المحادثات.

يمكنك الاتصال بأرقام متعددة مباشرة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لا حاجة لنظام هاتف إضافي.

غالباً ما تتم مقارنة نظام Close بأدوات تفاعل المبيعات بدلاً من أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية.

ذلك لأنه يجمع بين ميزات إدارة علاقات العملاء وتفاعل المبيعات. معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى لا تفعل ذلك.

يسجل النظام جميع أنشطة مبيعاتك ويعرضها على جداول زمنية للملفات الشخصية. ستعرف دائمًا وضع كل عميل محتمل.

يدمج تطبيق Close وظائف المبيعات الرئيسية مثل البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل النصية القصيرة في صندوق وارد واحد. وهذا يعني تقليل الحاجة إلى التنقل بين علامات التبويب لفريقك.

من قام بإنشاء نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM؟

ستيلي إفتي بدأت شركة Close CRM في عام 2013.

كان يشعر بالإحباط من أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تركز على إدخال البيانات بدلاً من البيع.

لذا قام بتصميم أداة تساعد مندوبي المبيعات على التواصل مع العملاء المحتملين، بدلاً من ملء الاستمارات.

شارك في تأسيس الشركة مع أنتوني نيميتز وتوماس شتايناخر.

شركة Close هي إحدى الشركات المتخرجة من برنامج Y Combinator.

اليوم، يمتلك كلوز ما يلي:

• أكثر من 120 عضوًا في الفريق يعملون عن بُعد في جميع أنحاء العالم
• إيرادات سنوية تتجاوز 50 مليون دولار
• يستخدمه آلاف العملاء يومياً

الشركة ممولة ذاتياً ومربحة. ومقرها في الولايات المتحدة.

توفر شركة Close دعمًا قويًا للعملاء وموارد شاملة، تشمل مركز المساعدة، ووثائق واجهة برمجة التطبيقات، وتحديثات المنتج.

أهم مزايا نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM

إليك ما ستحصل عليه بالفعل عندما استخدم نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM:

• أجرِ المزيد من المكالمات، وأبرم المزيد من الصفقات: تتيح منصة Close للمستخدمين إجراء المكالمات مباشرةً من خلالها، دون الحاجة إلى نظام هاتف إضافي أو إدخال بيانات يدوي. يستطيع مندوبو المبيعات الاتصال بأرقام متعددة دون مغادرة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، مما يعني التواصل مع المزيد من العملاء المحتملين يوميًا.
• كل شيء في مكان واحد: توقف عن التنقل بين التطبيقات. يجمع تطبيق Close رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل النصية القصيرة وقائمة عملائك المحتملين في شاشة واحدة. فهو يدمج وظائف المبيعات الرئيسية في صندوق وارد واحد. يمكن لفريق المبيعات لديك إدارة جهات الاتصال وتتبع الصفقات ومتابعة العملاء - كل ذلك من خلال أداة واحدة.
• أتمتة المهام المملة: يُسهّل برنامج Close مهام المبيعات الرئيسية، ويُقلّل من الجهد اليدوي. يمكنك إعداد سلاسل رسائل البريد الإلكتروني، والمتابعات الآلية، والتذكيرات. كما يُوفّر البرنامج ميزات سير العمل والتذكيرات الآلية للمتابعة لزيادة معدلات الاستجابة دون الحاجة إلى جهد يدوي.
• اجعل فريقك جاهزاً للعمل بسرعة: يُشيد المستخدمون ببرنامج Close لبساطته وسهولة استخدامه، فهو يضمن مشاركة الفريق الكاملة وسرعة الإعداد. ويشير المستخدمون إلى أن الفريق المتحمس يمكنه البدء باستخدامه خلال فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، دون الحاجة إلى أسابيع من التدريب.
• قم بتدريب مندوبي المبيعات لديك في الوقت الفعلي: يوفر تطبيق كلوز ميزات التدريب المباشر. يمكن للمديرين الاستماع، أو التعليق بصوت منخفض، أو حتى التدخل في المكالمات. يساعد هذا في تدريب فريق المبيعات على أداء المكالمات وتأهيل الأعضاء الجدد. يتحسن أداء فريق المبيعات مع كل مكالمة.
• اطلع على مسار عملك بوضوح: يُقدّم Close عرضًا مرئيًا لمسار المبيعات، مما يُتيح لك تحديد نقاط الضعف في عملية البيع بسرعة. استخدم ميزة "العروض الذكية" لتصفية العملاء المحتملين بناءً على معايير مُحددة لتحسين ترتيب أولوياتهم، ما يُساعدك على التركيز على الصفقات الأكثر أهمية.
• مدمج حماية: تُولي شركة كلوز أهمية قصوى للأمان. بياناتك وبيانات عملائك تبقى محمية. وهذا أمر بالغ الأهمية للشركات التي تتعامل مع معلومات حساسة للعملاء.

أفضل ميزات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإتمام الصفقات

إليكم أبرز الميزات التي تجعل برنامج Close CRM يستحق اهتمامكم.

1. إدارة البريد الوارد

يضع تطبيق Close جميع محادثاتك في صندوق وارد واحد.

تظهر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل النصية القصيرة جميعها في مكان واحد.

لست بحاجة إلى البحث في تطبيقات مختلفة للعثور على رسالة.

يتضمن برنامج Close أدوات اتصال مدمجة. تتيح لك هذه الأدوات التحدث مباشرة إلى العملاء المحتملين والحاليين عبر قنوات متعددة.

يتم تسجيل كل تفاعل على سجل بيانات جهة الاتصال. لا حاجة لإدخال البيانات يدويًا.

هذا يوفر على مستخدميك ساعات كل أسبوع.

2. إدارة العملاء المحتملين

يجعل برنامج Close إدارة العملاء المحتملين والزبائن المتوقعين أمراً سهلاً من البداية إلى النهاية.

يمكنك إنشاء مسارات متعددة لتتبع الصفقات في كل مرحلة.

تتيح لك طرق العرض الذكية تصفية العملاء المحتملين حسب الحقول المخصصة. ستظهر لك أهم العملاء المحتملين أولاً.

يمكنك أيضًا إنشاء كائنات وحقول مخصصة لتناسب عملية المبيعات الخاصة بك.

تساعدك وظيفة البحث في العثور على أي معلومة أو جهة اتصال في ثوانٍ.

تم تصميم تطبيق Close لمساعدة الشركات الناشئة والشركات الصغيرة على إتمام المزيد من الصفقات بشكل أسرع.

3. أتمتة سير العمل

هنا يوفر لك تطبيق Close معظم الوقت.

يمكنك أتمتة عمليات المتابعة، وتوزيع العملاء المحتملين، وإنشاء المهام.

قم بإعداد سلاسل رسائل بريد إلكتروني تُرسل تلقائيًا عندما يصل العميل المحتمل إلى مرحلة معينة.

تتضمن خطط Close الاحترافية والمؤسسية ميزات أتمتة متقدمة وأدوات تعاون.

سير العمل مقاول بناء الأمر بسيط. لا حاجة لمطور.

تضمن التنبيهات الآلية عدم إغفال أي عميل محتمل.

4. المحادثات

هذا ما يميز Close عن أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.

يتميز نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM بأفضل وظائف الاتصال في فئته. يمكنك الاتصال مباشرة من متصفحك.

يتيح جهاز الاتصال الآلي لمندوبي المبيعات لديك إجراء مكالمات سريعة عبر قوائم الاتصال.

أما خاصية الاتصال التنبؤي فتذهب إلى أبعد من ذلك، إذ تقوم بالاتصال بأرقام متعددة في وقت واحد.

يوفر برنامج Close خيارات الاتصال التنبؤي والاتصال الآلي. تعمل هذه الخيارات على أتمتة عملية الاتصال لمندوبي المبيعات لديك.

يمكنك أيضاً إرسال رسائل بريد إلكتروني ورسائل نصية جماعية من نفس الشاشة.

تعتبر عملية الإغلاق فعالة بشكل خاص لفرق المبيعات الداخلية ذات الحجم الكبير والتي تعتمد بشكل كبير على المكالمات.

5. التقارير والتحليلات

يوفر تطبيق Close أدوات إعداد التقارير لتقارير مؤشرات الأداء الرئيسية والتدريب السريع.

يمكنك تتبع أداء فريقك باستخدام الرسوم البيانية المخصصة.

تعرّف على عدد المكالمات التي يجريها كل مندوب. تتبّع معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني. اطّلع على قيمة خطة المبيعات.

لكن إليكم الحقيقة الصادقة. لقد عبّر المستخدمون عن أن وظيفة إعداد التقارير في برنامج Close CRM تُعتبر ضعيفة.

قد يكون من الصعب تحليل أداء المبيعات بالتفصيل.

يفتقر برنامج Close إلى التقارير المتقدمة مقارنة بمنصات إدارة علاقات العملاء الأخرى مثل Salesforce أو HubSpot.

6. عمليات التكامل الشائعة

يتكامل برنامج Close مع أكثر من 100 أداة أخرى.

قم بتوصيله باجتماعات Zoom وSlack وZapier وغيرها.

يمكنك مزامنة تقويمك. وربط بريدك الإلكتروني. وربط أدوات التسويق المفضلة لديك.

لكن برنامج Close يفتقر إلى بعض عمليات التكامل الرئيسية الموجودة في برامج إدارة علاقات العملاء الأخرى.

إذا كنت تعتمد على أدوات متخصصة محددة، فتحقق من قائمة التكامل أولاً.

تتيح واجهة برمجة التطبيقات (API) للمطور إنشاء اتصالات مخصصة لشركاتك إذا لزم الأمر.

7. الذكاء الاصطناعي للمبيعات

أضافت شركة Close مؤخراً ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة فريقك على البيع بذكاء أكبر.

يستطيع نظام الذكاء الاصطناعي كتابة رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بعد كل مكالمة. كما يقوم بتلخيص المحادثات لكي يتمكن الموظفون من فهم السياق بسرعة.

يقوم هذا البرنامج بإثراء بيانات العملاء المحتملين تلقائيًا من مصادر عامة.

توفر هذه الميزات المتقدمة الوقت في مهام مثل تدوين الملاحظات والبحث.

إغلاق أدوات الذكاء الاصطناعي ركز على إبقاء فرق العمل منشغلة بالمبيعات، وليس بالأعمال الإدارية.

8. إدارة علاقات العملاء المتقدمة

توفر خطة المؤسسة من Close خيارات تخصيص محسّنة.

ستحصل على كائنات مخصصة، وأنشطة مخصصة، وأذونات قائمة على الأدوار.

وهذا يمنح فرق المبيعات الأكبر حجماً السيطرة التي تحتاجها.

تتيح ميزات التدريب على المكالمات للمديرين مساعدة الموظفين أثناء المكالمات المباشرة.

يمكنك أيضًا إعداد قواعد رؤية العملاء المحتملين لتحسين إدارة البيانات.

تم تصميم هذه الميزات الاحترافية للشركات التي تحتاج إلى مزيد من التنظيم.

9. حاسبة العائد على الاستثمار

يتضمن تطبيق Close حاسبة عائد الاستثمار لعرض القيمة قبل الشراء.

أدخل حجم فريقك ومعدل إتمام الصفقات الحالي.

يوضح لك هذا مقدار الإيرادات الإضافية التي يمكن أن يحققها تطبيق كلوز لشركتك.

هذه ميزة ذكية للشركات التي تختار بين خيارات إدارة علاقات العملاء المختلفة.

يساعدك ذلك على تتبع المدخرات المحتملة قبل الالتزام.

أسعار إدارة علاقات العملاء (CRM)

تتضمن هيكلية أسعار Close ثلاث خطط رئيسية. دعونا نستعرض تكلفة كل منها.

يخطط	سعر	الأفضل لـ
الأساسيات	35 دولارًا للمقعد شهريًا	الشركات الصغيرة التي بدأت للتو في استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
نمو	99 دولارًا/للمقعد/شهريًا	فرق المبيعات التي تحتاج إلى جهاز الاتصال الآلي والتشغيل الآلي
حجم	139 دولارًا/للمقعد/شهريًا	الفرق الكبيرة التي تحتاج إلى نظام اتصال تنبؤي وتدريب على المكالمات

تجربة مجانية: نعم — 14 يومًا، لا حاجة لبطاقة ائتمان.

ضمان استرداد الأموال: ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا على جميع الخطط.

📌 ملحوظة: هذه الأسعار مخصصة للدفع السنوي. الدفع الشهري أغلى. تبلغ تكلفة باقة الشركات الناشئة من كلوز 59 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، أو 49 دولارًا أمريكيًا سنويًا. تبلغ تكلفة باقة المحترفين من كلوز 109 دولارات أمريكية شهريًا أو 99 دولارًا أمريكيًا سنويًا. تبلغ تكلفة باقة المؤسسات من كلوز 149 دولارًا أمريكيًا شهريًا أو 139 دولارًا أمريكيًا سنويًا.

يُقدّم تطبيق Close أيضًا باقة Solo بسعر 9 دولارات شهريًا للمستخدمين الأفراد، لكنها محدودة للغاية. حتى الباقات الأساسية تتضمن ميزات بدء التشغيل مثل استيراد العملاء المحتملين، ومزامنة البريد الإلكتروني، وميزة الاتصال المدمجة.

تتضمن خطط Close ميزات مثل حلول الاتصال والرسائل النصية والبريد الإلكتروني المدمجة.

يتطلب تسعير خدمات Close دراسة متأنية، خاصة بالنسبة للفرق الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة.

هل نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM يستحق ثمنه؟

تعتبر أسعار برنامج Close للمبتدئين متوسطة المستوى مقارنة ببرامج إدارة علاقات العملاء الأخرى.

يجد بعض المستخدمين أن سعره مرتفع، خاصة عند إضافة رصيد الهاتف والخدمات الإضافية.

لكن إليكم رأيي: إذا كان فريقك يعتمد على المكالمات الهاتفية، فإن خاصية الاتصال المدمجة وحدها توفر عليك المال الذي كنت ستنفقه على نظام هاتف منفصل.

ستوفر المال إذا: يُجري فريقك أكثر من 20 مكالمة يوميًا. يُغني نظام الاتصال الآلي المدمج عن الأدوات الأخرى التي تدفع ثمنها.

قد تدفع مبلغاً زائداً إذا: أنت تحتاج فقط إلى إدارة أساسية لجهات الاتصال. نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بقيمة 15 دولارًا شهريًا سيفي بالغرض.

مزايا وعيوب نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM

✅ ما أعجبني

❌ ما الذي يمكن أن يكون أفضل

هل نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM مناسب لك؟

✅ نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM مثالي لك إذا:

• أنت تدير فريق مبيعات داخلية يقوم بإجراء الكثير من المكالمات الهاتفية يومياً
• أنت بحاجة إلى خاصية الاتصال المدمجة مع مُتصل آلي أو مُتصل تنبؤي
• تريد سلاسل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات في أداة واحدة
• أنت شركة ناشئة أو شركة صغيرة تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على إتمام الصفقات
• تريد تقليل إدخال البيانات يدويًا وأتمتة عمليات المتابعة

❌ تخطَّ إغلاق نظام إدارة علاقات العملاء إذا:

• أنت بحاجة إلى تقارير وتحليلات متعمقة لعملية المبيعات الخاصة بك
• ميزانيتك محدودة - هناك خيارات أخرى لإدارة علاقات العملاء (CRM) بتكلفة أقل
• تحتاج إلى تخصيصات كبيرة أو أتمتة معقدة لسير العمل في الخطط ذات المستوى الأدنى
• أنت تفضل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يحتوي على سوق تطبيقات ضخم ومئات من عمليات التكامل الأصلية

توصيتي:

تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM بشكل أساسي لفرق المبيعات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تركز على المبيعات الخارجية عالية السرعة.

إذا كان مندوبو المبيعات لديك يقضون معظم يومهم على الهاتف، فإن Close هي الأداة الأفضل لهذه المهمة.

إذا كنت بحاجة إلى نظام إدارة علاقات العملاء للأغراض العامة لإدارة علاقات العملاء بما يتجاوز المبيعات، فراجع HubSpot أو Salesforce بدلاً من ذلك.

مقارنة نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM بالبدائل

كيف يقارن نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM بالأنظمة المنافسة؟ إليكم نظرة على المشهد التنافسي:

أداة	الأفضل لـ	سعر	تصنيف
إغلاق نظام إدارة علاقات العملاء	نظام مدمج للدعوة إلى المبيعات	35 دولارًا شهريًا	⭐ 4.7
مستوى عالٍ	الوكالات والتسويق	97 دولارًا شهريًا	⭐ 4.5
هاب سبوت	التسويق والمبيعات المتكاملة	من مجاني إلى 800 دولار شهريًا	⭐ 4.4
Salesforce	شركات المؤسسات	25 دولارًا شهريًا	⭐ 4.3
نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales	نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات بأسعار مناسبة	من مجاني إلى 69 دولارًا شهريًا	⭐ 4.5
حملة نشطة	أتمتة البريد الإلكتروني + إدارة علاقات العملاء	29 دولارًا شهريًا	⭐ 4.5
كيب	أتمتة الأعمال الصغيرة	249 دولارًا شهريًا	⭐ 4.2
إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين	إدارة المشاريع المرئية + إدارة المبيعات	12 دولارًا شهريًا	⭐ 4.6

اختيارات سريعة:

• الأفضل إجمالاً: هاب سبوت - تقوم بالتسويق والمبيعات والدعم في منصة واحدة
• أفضل خيار اقتصادي: Freshsales CRM - خطة مجانية متاحة مع ميزات مبيعات قوية
• الأفضل للمبتدئين: نظام إدارة علاقات العملاء من مونداي - مرئي وسهل التعلم
• الأفضل للفرق التي تعتمد بشكل كبير على المكالمات: نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM - نظام اتصال قوي لا مثيل له ووظيفة اتصال مدمجة

🎯 بدائل إدارة علاقات العملاء المغلقة

هل تبحث عن بدائل لبرنامج Close CRM؟ إليك أفضل الخيارات:

• 🏢 GoHighLevel: الأفضل للوكالات التي تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء، وقنوات التسويق، وأتمتة التسويق في تطبيق واحد
• 🧠 كيب: أتمتة ذكية لأصحاب المشاريع الصغيرة الذين يرغبون في رعاية العملاء المحتملين بشكل تلقائي
• ⚡ ActiveCampaign: الخيار الأمثل لسلاسل البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق بالاقتران مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• 🌟 هاب سبوت: شركة رائدة في مجالها تقدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مجانيًا ومجموعة واسعة من الميزات للشركات النامية
• 🔧 كليك فانلز: مثالي للشركات التي تركز على بناء مسارات المبيعات واستقطاب العملاء المحتملين
• 👶 الفولكلور: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسيط وخفيف الوزن للفرق التي ترغب في إدارة جهات اتصال سلسة.
• 🚀 فورا: الأفضل للتواصل عبر البريد الإلكتروني البارد على نطاق واسع مع عدد غير محدود من حسابات المرسلين
• 🎨 انقر للأعلى: يجمع بين إدارة المشاريع وإدارة علاقات العملاء الأساسية للفرق متعددة الأغراض
• 👶 إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين: واجهة مرئية وسهلة الاستخدام للمبتدئين مع إدارة خطوط الأنابيب بالسحب والإفلات
• 💰 نظام إدارة علاقات العملاء المصغر: خيار مناسب للميزانية مع واجهة مستخدم بسيطة ونظام إدارة جهات اتصال قوي
• 🔧 نظرة ثاقبة: مناسب للشركات التي تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع معًا
• 💰 نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales: خطة مجانية مع نظام تقييم العملاء المحتملين المدعوم بالذكاء الاصطناعي وهاتف مدمج
• 🏢 سيلزفورس: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على مستوى المؤسسات مع إمكانية تخصيص لا مثيل لها للفرق الكبيرة
• 🔒 زينديسك: يُعدّ هذا النظام الأمثل عندما تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مقترنًا بدعم عملاء قوي ونظام تذاكر دعم العملاء.

⚔️ مقارنة أنظمة إدارة علاقات العملاء

إليكم كيف يقارن نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM بكل منافسيه:

• مقارنة بين Close CRM و GoHighLevel: تتفوق شركة Close في مجال الاتصالات الهاتفية. وتتفوق شركة GoHighLevel في أدوات التسويق وقنوات المبيعات.
• مقارنة بين Close CRM و Keap: يتميز تطبيق Keap بأتمتة أقوى، بينما يتميز تطبيق Close بميزات اتصال مدمجة أفضل.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام ActiveCampaign: يتفوق ActiveCampaign في أتمتة البريد الإلكتروني. ويتفوق Close في التواصل عبر الهاتف.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام HubSpot: يُقدّم HubSpot ميزات أكثر بشكل عام. أما Close فهو أفضل لفرق المبيعات التي تركز على المكالمات الهاتفية.
• مقارنة بين Close CRM و ClickFunnels: يُستخدم ClickFunnels لإنشاء مسارات المبيعات. أما Close فيُستخدم لإدارة محادثات المبيعات.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والأساليب التقليدية: الفولك أبسط وأرخص. أما كلوز فلديه أدوات اتصال وتواصل أقوى بكثير.
• إغلاق نظام إدارة علاقات العملاء مقابل الإغلاق الفوري: يحقق نجاحاً فورياً في حجم رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها. ويحقق نجاحاً في إتمام المكالمات وإدارة مسار المبيعات.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام كليك أب (ClickUp): ClickUp هي أداة لإدارة المشاريع مزودة بنظام إدارة علاقات العملاء الأساسي. أما Close فهو نظام إدارة علاقات عملاء مخصص للمبيعات.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM ونظام إدارة علاقات العملاء Monday CRM: يوم الاثنين أكثر تركيزاً على الجانب البصري. أما الإغلاق فهو أفضل لعمليات البيع التي تعتمد بشكل كبير على الهاتف.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM ونظام إدارة علاقات العملاء Capsule CRM: تطبيق Capsule أرخص وأبسط. أما تطبيق Close فيتميز بميزة الاتصال والأتمتة المتفوقة.
• مقارنة بين Close CRM و Insightly: يُضيف برنامج Insightly إدارة المشاريع. بينما يركز برنامج Close بشكل كامل على التواصل مع العملاء المحتملين.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM ونظام إدارة علاقات العملاء Freshsales CRM: لدى Freshsales خطة مجانية. أما Close فلديه أدوات اتصال أفضل.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام Salesforce: يتميز Salesforce بإمكانية تخصيص أكبر. أما Close فهو أسرع في الإعداد وأسهل في الاستخدام.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام Zendesk: يُعدّ Zendesk أفضل للدعم الفني، بينما يُعدّ Close أفضل للمبيعات الخارجية.

تجربتي مع نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM

إليكم ما حدث بالفعل عندما استخدمت برنامج Close CRM:

المشروع: استخدمتُ برنامج Close لإدارة التواصل مع العملاء المحتملين في ثلاث حملات تسويقية. وكان الهدف هو تحديد مواعيد مكالمات مبيعات مع عملاء محتملين لم يسبق لي التعامل معهم.

الجدول الزمني: 60 يومًا من الاستخدام اليومي.

نتائج:

متري	قبل الإغلاق	بعد الإغلاق
عدد المكالمات في اليوم	25	65+
تم إرسال رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني	يدوي	آلي
الوقت المستغرق في إدخال البيانات	ساعتان في اليوم	15 دقيقة/يوم

ما فاجأني: غيّر نظام الاتصال الآلي كل شيء. ارتفع عدد مكالمات فريقي من 25 مكالمة يوميًا إلى أكثر من 65 مكالمة. بصراحة، لم أتوقع هذه القفزة الكبيرة.

ما أحبطني: كانت التقارير بسيطة للغاية. كنت أرغب في رسوم بيانية مخصصة تُظهر معدلات التحويل حسب المصدر. لم يتمكن تطبيق Close من فعل ذلك إلا باستخدام حل بديل.

هل سأستخدمه مرة أخرى؟ نعم، هذا ينطبق على فريق مبيعات يعتمد بشكل كبير على المكالمات الهاتفية. يُعدّ Close أفضل أداة جربتها للتواصل عبر الهاتف. لكنني أنصح باستخدامه مع برنامج تقارير أفضل لتحليل البيانات.

غالباً ما يُنصح باستخدام نظام الإغلاق للشركات التي تعطي الأولوية لعمليات البيع الفعالة والتواصل المباشر مع العملاء.

حصل برنامج Close CRM على تقييم 4.7/5 على موقع G2 بناءً على آراء المستخدمين. وهذا يتوافق مع ما رأيته - ممتاز للمكالمات، لكنه يفتقر إلى التقارير.

الخاتمة

احصل على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Close إذا: أنت تدير فريق مبيعات يقوم بإجراء أكثر من 20 مكالمة يوميًا ويحتاج إلى نظام مدمج لإجراء المكالمات مع سلاسل رسائل البريد الإلكتروني.

تخطَّى إغلاق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إذا: أنت بحاجة إلى نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) رخيص ومتعدد الأغراض مع تقارير قوية وإمكانية تخصيص عميقة في كل خطة.

رأيي: بعد 60 يومًا، أعتقد أن Close هو أفضل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لفرق المبيعات التي تعتمد بشكل كبير على المكالمات الهاتفية. ميزات الاتصال وحدها كافية لجعله يستحق التجربة. لكن ضعف التقارير وارتفاع أسعار الباقات يمنعانه من الحصول على تقييم 4 أو 5 من 5 للجميع.

Close CRM أداة مصممة خصيصًا للمبيعات، وليست لإدارة البيانات. إذا كنت ترغب في التواصل مع المزيد من العملاء المحتملين وإبرام المزيد من الصفقات، فهذه هي الأداة المناسبة لك.

صُممت ميزات Close لتسهيل عملية التواصل مع العملاء المحتملين. وهي مناسبة للفرق التي تركز على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.

التقييم: 3/5

الأسئلة الشائعة

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة Close؟

Close CRM هي منصة لإدارة علاقات العملاء مصممة خصيصًا لفرق المبيعات. تجمع هذه المنصة بين البريد الإلكتروني، والمكالمات، والرسائل النصية، وإدارة مسار المبيعات في تطبيق واحد. على عكس معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تركز على تخزين البيانات، تركز Close على مساعدتك في إجراء المزيد من المحادثات مع عملائك المحتملين والحاليين. صُممت المنصة لتقليل إدخال البيانات يدويًا ومساعدة مندوبي المبيعات على التركيز على إتمام الصفقات.

كم تبلغ تكلفة خدمة Close CRM شهرياً؟

تبدأ أسعار Close CRM من 35 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا لخطة Essentials مع فوترة سنوية. أما خطة Growth فتبلغ تكلفتها 99 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا، بينما تبلغ تكلفة خطة Scale 139 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا. كما تتوفر خطة Solo بسعر 9 دولارات أمريكية شهريًا للمستخدمين الأفراد. تزيد تكلفة الفوترة الشهرية بنسبة تتراوح بين 25% و35%. يوفر Close فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لتتمكن من تجربته أولًا.

هل نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM أفضل من نظام HubSpot؟

يعتمد الأمر على احتياجاتك. يُعدّ نظام Close CRM خيارًا أفضل لفرق المبيعات التي تعتمد على المكالمات الهاتفية، حيث يتميّز بميزة الاتصال التلقائي المدمجة وميزة الاتصال السريع. أما HubSpot فهو الخيار الأمثل إذا كنت بحاجة إلى أدوات تسويقية، وإدارة محتوى، ومجموعة أوسع من الميزات. للحصول على تجربة مبيعات وتواصل هاتفي شاملة، اختر Close. أما للحصول على منصة أعمال متكاملة، فاختر HubSpot.

هل لدى Close CRM تطبيق للهواتف المحمولة؟

نعم. لدى Close تطبيق جوال لكليهما نظام التشغيل iOS متوفر على أندرويد. يمكنك إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإجراء واستقبال المكالمات، وإرسال الرسائل النصية، ومراجعة التقارير على جهازك المحمول. يتيح التطبيق لفريق المبيعات العمل من أي مكان، ويتزامن مع نسخة سطح المكتب في الوقت الفعلي، حتى لا تفوتك أي تحديثات عن العملاء المحتملين.

كيف يختلف برنامج Close عن برامج إدارة علاقات العملاء الأخرى؟

يتميز تطبيق Close بدمجه بين إدارة علاقات العملاء (CRM) وتفاعل المبيعات في أداة واحدة. فمعظم أنظمة إدارة علاقات العملاء تخزن البيانات، بينما يساعدك Close على الاستفادة منها. ويكمن تميزه في ميزات الاتصال المدمجة، وميزة الاتصال التلقائي، وميزة الاتصال التنبؤي. يمكنك إجراء المكالمات، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية للعملاء المحتملين دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق. يعمل Close على أتمتة مهام المبيعات الرئيسية، مما يتيح لفريقك قضاء وقت أقل في الأعمال الإدارية ووقت أطول في المبيعات.