مراجعة نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM لعام 2024: هل هو أداة سهلة الاستخدام لإدارة علاقات العملاء تناسبك؟

هل تحتاج إلى مساعدة في إدارة علاقاتك مع العملاء وعمليات المبيعات بكفاءة؟

في ظل المشهد التنافسي اليوم، يعد حل إدارة علاقات العملاء الموثوق به أمراً بالغ الأهمية للشركات من جميع الأحجام.

يغلق إدارة علاقات العملاء يعد بتبسيط سير عمل المبيعات وتعزيز الإنتاجية.

لكن هل هو الخيار المناسب لاحتياجاتك الفريدة؟

في هذه المراجعة الشاملة، سنتعمق في ميزات وأسعار ومزايا وعيوب تطبيق Close إدارة علاقات العملاء لمساعدتك على اتخاذ قرار مدروس.

إغلاق نظام إدارة علاقات العملاء

عزز المبيعات والإنتاجية مع ميزات الاتصال وسلاسل البريد الإلكتروني المدمجة في نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM، و الأتمتةابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا اليوم!

جرّب Close CRM مجاناً

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM؟

يغلق إدارة علاقات العملاء هو بمثابة صندوق أدوات فائق القوة لفرق المبيعات.

يساعدك ذلك على تتبع كل خطوة من خطوات عملية البيع، بدءًا من أول لقاء وحتى إتمام الصفقة.

يمكنك تنظيم جميع جهات اتصالك، والاطلاع على الصفقات قيد الإعداد، وحتى إجراء مكالمات هاتفية مباشرة من التطبيق.

الأمر كله يتعلق بتسهيل إدارة علاقات العملاء حتى تتمكن من قضاء وقت أقل في الأعمال الورقية ووقت أطول في تحقيق المبيعات.

من قام بإنشاء نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM؟

وُلدت فكرة الإغلاق من الإحباط ستيلي إفتي و فيل فريو لباد مع دليل بيانات أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية وأنظمة الدخول.

في عام 2013، أنشأوا شركة كلوز لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة وفرق المبيعات.

هدفهم: تمكين مندوبي المبيعات من التركيز على البيع.

يعمل نظام الإغلاق على تبسيط المهام، مما يوفر الوقت للتفاعل مع العملاء.

تم تصميمه ليكون سهل الاستخدام وفعالاً، وهو أداة أساسية لأي فريق مبيعات.

أهم مزايا نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM

• مشاركة الفريق بالكامل: اطلع على ما يفعله فريقك بالكامل في الوقت الفعلي. يتم تتبع نشاط كل فرد، فلا تفوتك أي صفقة.
• الاتصال بأرقام متعددة: وداعاً لإضاعة الوقت في الاتصال برقم واحد في كل مرة. اتصل بقائمة عملائك المحتملين بسرعة أكبر.
• إتمام المزيد من الصفقات: ستساعدك عملية البيع المبسطة والأدوات المدمجة على تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين.
• مشاركة الفريق: عزز التعاون من خلال ميزات مثل الملاحظات المشتركة وتوزيع المهام. سيكون الجميع على دراية بالموضوع ويعملون لتحقيق الهدف نفسه.
• التدريب عبر الهاتف: استمع إلى تسجيلات المكالمات وقدّم ملاحظاتك لفريقك. سيساعدهم ذلك على تحسين مهاراتهم وإتمام المزيد من الصفقات.
• الميزات الاحترافية: يحتوي Close على مجموعة كبيرة من الأدوات المتقدمة، مثل الكائنات المخصصة والأتمتة، وهو مصمم لينمو مع نموك عمل.
• الجهاز المحمول: باستخدام تطبيق Close للهواتف المحمولة، يمكنك أخذ إدارة علاقات العملاء أثناء التنقل. يمكنك الوصول إلى بياناتك والبقاء على اتصال، حتى عندما تكون خارج المكتب.

أفضل الميزات

يغلق إدارة علاقات العملاء يتميز بمجموعة من الميزات المصممة لتبسيط عملية المبيعات الخاصة بك.

دعونا نتعمق في بعض الأدوات المميزة التي تميز برنامج Close.

1. صندوق الوارد

موحد كلوز صندوق الوارد هو مركز القيادة الخاص بك للاتصالات.

لم يعد هناك حاجة للتنقل بين التطبيقات - فجميع الرسائل الإلكترونية والمكالمات والرسائل النصية القصيرة وحتى البريد الصوتي متاحة في مكان واحد.

لن تفوتك أي لحظة، مما يضمن تفاعلات فعالة وفي الوقت المناسب مع العملاء.

2. العملاء المحتملون

ودّع جداول البيانات وقوائم جهات الاتصال غير المنظمة.

يحافظ نظام إدارة العملاء المحتملين من Close على تنظيم جميع معلومات عملائك المحتملين وتسهيل الوصول إليها.

يمكنك بسهولة تتبع التفاعلات، وجدولة المتابعات، ورعاية العملاء المحتملين حتى تحويلهم إلى عملاء فعليين.

3. سير العمل

قم بأتمتة المهام المتكررة ووفر وقت فريقك لما يهم حقًا - بناء العلاقات وإبرام الصفقات.

سير عمل Close القوي الأتمتة يتيح لك إنشاء سلاسل للرسائل الإلكترونية والمكالمات والرسائل النصية القصيرة، مما يضمن متابعة متسقة وفي الوقت المناسب.

4. المحادثات

يقوم برنامج Close بتسجيل كل تفاعل بسلاسة مع عملائك المحتملين والحاليين.

يمكنك بسهولة عرض نصوص المكالمات، والاستماع إلى التسجيلات، ومراجعة سلاسل رسائل البريد الإلكتروني، مما يوفر سياقًا ورؤى قيّمة لفريق المبيعات الخاص بك.

5. إعداد التقارير

تتبّع أداء فريقك واحصل على رؤى قابلة للتنفيذ باستخدام حلول Close القابلة للتخصيص الإبلاغ.

من نشاط المبيعات إلى صحة خط الإنتاج، ستحصل على البيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مستنيرة ودفع التحسين المستمر.

التسعير

الإيجابيات والسلبيات

يُعد فهم نقاط القوة والضعف لأي أداة أمرًا بالغ الأهمية قبل الاستثمار فيها.

دعونا نحلل ما قاله كلوز إدارة علاقات العملاء يتفوق في جوانب معينة، وقد يقصر في جوانب أخرى.

بدائل لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بإغلاق الحسابات

إليكم بعض الأمثلة إغلاق بدائل إدارة علاقات العملاء مع نبذة مختصرة عن كل منها:

• مستوى عالٍ: منصة تسويق ومبيعات متكاملة مصممة للوكالات والشركات، تقدم أدوات شاملة تشمل أدوات بناء مسارات المبيعات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وأتمتة الرسائل النصية القصيرة، وإدارة العملاء.
• بايب درايف: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على المبيعات، ويشتهر بمسارات المبيعات المرئية البديهية، مما يساعد الفرق على إدارة الصفقات وتتبع التقدم بكفاءة.
• كيب: متخصص في أتمتة الأعمال الصغيرة، حيث يجمع بين وظائف إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة مسار المبيعات.
• ActiveCampaign: منصة لأتمتة تجربة العملاء تدمج وظائف التسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية، مما يسمح بالتواصل الشخصي وسير العمل الآلي.
• هاب سبوت: منصة معترف بها على نطاق واسع تقدم مجموعة من "المراكز" للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء وإدارة المحتوى والعمليات، وهي مثالية للشركات التي تبحث عن حلول متكاملة.
• كليك فانلز: في المقام الأول، مسار مبيعات وصفحة هبوط مقاول بناء، مع بعض إمكانيات جمع العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية، مع التركيز على الحملات الإلكترونية التي تهدف إلى تحقيق التحويلات.
• الفولكلور: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسيط ومتكامل واستباقي، يتضمن ميزات مثل مسارات المبيعات، وحملات البريد الإلكتروني، وإدارة جهات الاتصال، وأتمتة سير العمل.
• فورا: تركز هذه الشركة على إيجاد العملاء المحتملين و بريد إلكتروني غير مرغوب فيه التواصل مع العملاء، وتقديم خدمات إدارة علاقات العملاء، وتتبع العملاء المحتملين، وأتمتة عمليات البيع.
• انقر فوق: منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل يمكن تخصيصها لتعمل كنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال، وعرض مسار المبيعات، وتكامل البريد الإلكتروني، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.
• إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين: منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مصممة على شكل جدول بيانات، مما يسمح بإدارة دورة العملاء المحتملين بالكامل، والتنبؤ بالمبيعات، ومزامنة البريد الإلكتروني، وتتبع الأنشطة.
• كبسولة إدارة علاقات العملاء: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موجه نحو النمو ومصمم ليكون بسيطًا، ويساعد الشركات على إدارة جهات الاتصال، وتتبع صفقات المبيعات، والحفاظ على علاقات العملاء من خلال ميزات مثل مسارات متعددة وإدارة المهام.
• نظرة ثاقبة: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، يوفر إدارة جهات الاتصال والمشاريع، وأتمتة سير العمل، وإعداد تقارير قوية، بالإضافة إلى واجهة سهلة الاستخدام.
• نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales: خيار فعال من حيث التكلفة يوفر ميزات شاملة لفرق المبيعات، بما في ذلك التواصل مع العملاء المحتملين، وأدوات التحويل، وتقييم العملاء المحتملين القائم على الذكاء الاصطناعي، وقدرات تكامل قوية.
• سيلزفورس: منصة CRM قوية ورائدة في الصناعة تقدم ميزات شاملة للمبيعات والتسويق والخدمات، وتشتهر بقابليتها العالية للتخصيص والتوسع للمؤسسات الكبيرة.
• زينديسك: هي في الأساس منصة لخدمة ودعم العملاء، كما أنها توفر إمكانيات قوية لإدارة علاقات العملاء، مما يوفر إدارة وتحليلات شاملة لتفاعلات العملاء.

مقارنة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

إليكم مقارنة موجزة بين برنامج Close CRM وحلول البرامج التالية:

• مقارنة بين Close CRM و Gohighlevel: يركز نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM على فرق المبيعات من خلال الاتصال والبريد الإلكتروني المدمجين لتحقيق الكفاءة، بينما GoHighLevel عبارة عن منصة متكاملة تجمع بين المبيعات وأتمتة التسويق وتوليد العملاء المحتملين.
• مقارنة بين Close CRM و Pipedrive: يركز نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM على أدوات اتصال فعّالة وأتمتة عمليات المبيعات الداخلية. في الوقت نفسه، يشتهر نظام Pipedrive بإدارة مسار المبيعات المرئية والبديهية للشركات الصغيرة والمتوسطة.
• مقارنة بين Close CRM و Keap: Close CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء يركز على المبيعات ويحتوي على سلاسل مكالمات ورسائل بريد إلكتروني مدمجة، بينما يقدم Keap أتمتة تسويقية أكثر شمولاً وتكاملات للتجارة الإلكترونية.
• مقارنة بين Close CRM و ActiveCampaign: يتفوق نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM في تبسيط عمليات المبيعات وأدوات الاتصال، بينما يوفر ActiveCampaign أتمتة تسويقية أكثر شمولاً، وتجزئة متقدمة، وتتبعًا مفصلاً لرحلة العميل.
• مقارنة بين Close CRM و HubSpot: تم تصميم Close CRM لفرق المبيعات ويعطي الأولوية للاتصال المدمج وإتمام الصفقات بسرعة، بينما يقدم HubSpot مجموعة أوسع تشمل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
• مقارنة بين Close CRM و Clickfunnels: Close CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء موجه نحو المبيعات لإدارة العملاء المحتملين والصفقات؛ ClickFunnels هي أداة متخصصة لبناء مسارات المبيعات وتحسين معدلات التحويل.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التقليدي: Close CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء يركز على المبيعات مع أتمتة مبيعات قوية وتواصل مدمج، بينما يقدم Folk إدارة جهات اتصال مرنة وتعاونية مع التركيز على التنظيم والتواصل البسيط.
• إغلاق نظام إدارة علاقات العملاء مقابل الإغلاق الفوري: يوفر Close CRM نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات بشكل شامل مع مكالمات متكاملة وأتمتة مبيعات أوسع، بينما يتخصص Instantly في التواصل عبر البريد الإلكتروني البارد بكميات كبيرة وإمكانية التسليم.
• مقارنة بين Close CRM و Clickup: Close CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء مخصص لإدارة خطوط المبيعات والتواصل، بينما ClickUp هو نظام تشغيل عمل متعدد الاستخدامات مع إدارة المشاريع وتنظيم المهام وقدرات إدارة علاقات العملاء القابلة للتخصيص.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM ونظام إدارة علاقات العملاء Monday CRM: Close CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء متخصص في المبيعات، يتميز بأتمتة متقدمة لإتمام الصفقات. أما Monday CRM فهو نظام تشغيل مرئي يوفر مسارات عمل قابلة للتخصيص لمختلف وظائف الأعمال، بما في ذلك المبيعات.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM ونظام إدارة علاقات العملاء Capsule CRM: يوفر نظام Close CRM أتمتة مبيعات قوية ووظائف اتصال مدمجة لفرق المبيعات المتخصصة. أما نظام Capsule CRM فهو نظام إدارة جهات اتصال أبسط وأقل تكلفة، ويُستخدم بشكل أساسي لتتبع العلاقات الأساسية.
• مقارنة بين Close CRM و Insightly: يُعدّ Close CRM نظامًا لإدارة علاقات العملاء يركز بشكل أساسي على المبيعات، ويتميز بأدوات تواصل قوية. في المقابل، تُقدّم Insightly حلًا أوسع لإدارة علاقات العملاء يشمل إدارة مشاريع فعّالة وتكاملات أكثر شمولًا.
• مقارنة بين نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM ونظام إدارة علاقات العملاء Freshsales CRM: يركز نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM على كفاءة المبيعات من خلال التواصل والأتمتة المدمجة. بينما يوفر نظام Freshsales CRM حلاً شاملاً مع أتمتة متقدمة للمبيعات وتقارير مفصلة.
• مقارنة بين Close CRM و Salesforce: Close CRM هي منصة تفاعل مبيعات للشركات الصغيرة والمتوسطة مع تكامل الاتصال والبريد الإلكتروني، بينما Salesforce هي نظام CRM واسع النطاق وقابل للتخصيص بدرجة عالية على مستوى المؤسسات مع إمكانيات واسعة في المبيعات والتسويق والخدمات.
• مقارنة بين Close CRM و Zendesk: تم تصميم Close CRM خصيصًا لفرق المبيعات، ويتميز بميزات اتصال وبريد إلكتروني قوية. في الوقت نفسه، يُعد Zendesk منصة خدمة عملاء تركز بشكل أساسي على إدارة التذاكر والدعم.

تجربة شخصية مع نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM

اعتمد فريقي مؤخراً نظام Close CRM لتبسيط عملية المبيعات لدينا وتعزيز التعاون.

لقد انجذبنا إلى واجهته البديهية وميزات الاتصال المدمجة القوية، مما سمح لنا بالتواصل مع العملاء المحتملين بكفاءة أكبر.

إليكم تفصيلًا لكيفية استفادتنا من ميزات Close CRM لتحقيق أهدافنا:

• الاتصالات المركزية: أصبح صندوق البريد الموحد مركزنا الرئيسي لجميع تفاعلات العملاء، مما أدى إلى إلغاء الحاجة إلى التعامل مع منصات متعددة.
• رعاية العملاء المحتملين: استخدمنا نظام إدارة العملاء المحتملين لتنظيم عملائنا المحتملين وتتبع تقدمهم خلال مسار المبيعات.
• الأتمتة: أثبتت أتمتة سير العمل أنها لا تقدر بثمن في أتمتة المهام المتكررة مثل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، مما أتاح لفريقنا الوقت لإجراء تفاعلات أكثر جدوى.
• تعاون: إن القدرة على مشاركة الملاحظات، وتعيين المهام، وعرض نشاط الفريق في الوقت الفعلي قد عززت بيئة تعاونية وضمنت أن يكون الجميع على دراية بالأمور.
• التدريب عبر الهاتف: لقد استفدنا من تسجيلات المكالمات وميزة تدريب المكالمات لتقديم ملاحظات قيّمة لمندوبي المبيعات لدينا، مما أدى إلى تحسين الأداء وزيادة التحويلات.

بشكل عام، كان نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM بمثابة نقلة نوعية لفريقنا. فقد ساعدتنا واجهته سهلة الاستخدام، ومجموعة ميزاته القوية، ودعم العملاء الممتاز على تبسيط عملية المبيعات لدينا وتحقيق النتائج المرجوة.

الخاتمة

يُعد نظام إدارة علاقات العملاء Close CRM أداة قوية لفرق المبيعات التي تتطلع إلى تبسيط سير العمل وتعزيز الإنتاجية.

إن واجهته البديهية وميزاته القوية وقدرات الاتصال المدمجة تجعله منافسًا قويًا في سوق إدارة علاقات العملاء.

على الرغم من أنها قد لا تكون الخيار الأرخص، إلا أن قيمتها لا يمكن إنكارها.

إذا كنت تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يعطي الأولوية للبساطة والكفاءة والميزات التي تركز على المبيعات، فإن Close CRM يستحق دراسة جادة.

استفد من فترة التجربة المجانية لمدة 14 يومًا لتجربة فوائدها بنفسك ومعرفة ما إذا كانت مناسبة لفريقك.

الأسئلة الشائعة