Zendesk مقابل Monday CRM: أيهما الأنسب لك في عام 2025؟

الفائز

4.6

• الاثنين الذكاء الاصطناعي
• مركز التكامل
• أتمتة سير العمل الذكية
• لوحة كانبان
• مخطط جانت
• خطة مجانية متاحة
• تبدأ الخطة المدفوعة من 9 دولارات

جرب الآن

المتسابق الثاني في السباق

3.5

• إدارة المنظمات
• إعداد التقارير أدوات
• إدارة العملاء
• المراسلة والدردشة المباشرة
• الذكاء الاصطناعي و الأتمتة
• إعداد التقارير المخصصة
• تبدأ الخطة المدفوعة من 19 دولارًا

جرب الآن

اختيار الخيار الصحيح إدارة علاقات العملاء الأمر صعب. أنت مسجل في Zendesk يوم الاثنين إدارة علاقات العملاءوبصراحة، كلاهما يبدو جيداً. 

لكن كيف تعرف أيها يناسبك؟ لك الاحتياجات؟ الآن، تخيل اختيار الخيار الخاطئ.

ينتهي بك الأمر بنظام يجعل عملك أصعب، وليس أسهل. 

لكن لا تنسوا. نحن نعود إلى الانهيار زينديسك مقابل مونداي إدارة علاقات العملاء بعبارات بسيطة.

ملخص

نحن في ساعات العمل نغوص في يوم الاثنين إدارة علاقات العملاء، واختبار ميزاتها والتنقل بين واجهاتها. 

تتيح لنا هذه التجربة العملية تقديم مقارنة واضحة وعملية تتجاوز المراجعات السطحية.

4.6من أصل 5

أريد إدارة علاقات العملاء هل هذا الحل مرنٌ بقدر احتياجاتك التسويقية؟ اكتشف كيف يمكنه أن يُحدث نقلة نوعية في سير عملك!

الأسعار: يتوفر لديه خطة مجانية. تبدأ الخطة المميزة من 9 دولارات شهرياً.

الميزات الرئيسية:

• إدارة سير العمل المرئي
• أدوات التعاون
• التكاملات

جرّب يوم الاثنين مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

3.5من أصل 5

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Zendesk هو الخيار الأمثل لك؟ اطلع على مراجعتنا الشاملة لـ Zendesk!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الخطة المميزة من 19 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• دعم متعدد القنوات
• روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• التحليلات المتقدمة

جرّب Zendesk مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بيوم الاثنين؟

حسنًا، إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين. إنه... إنه... إدارة علاقات العملاء. إنه شكله.

فكّر في اللوحات المرئية وسير العمل. فهي تساعد الفرق على إدارة المبيعات والمشاريع.

إنه يتيح رؤية كل شيء بنظرة سريعة.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين…

رأينا

يُعد نظام إدارة علاقات العملاء Monday خيارًا جيدًا للشركات التي ترغب في نظام إدارة علاقات عملاء جذاب بصريًا وسهل الاستخدام.

جرّب نظام إدارة علاقات العملاء من Monday CRM مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين

الفوائد الرئيسية

• واجهة جذابة بصريًا: سهل التصفح والفهم.
• مرن وقابل للتخصيص: قم بتكييف المنصة لتناسب احتياجاتك الخاصة.
• ميزات التعاون: اعمل بسلاسة مع فريقك.
• التكامل مع التطبيقات الشائعة: تواصل مع أدوات عملك المفضلة.

جرّب يوم الاثنين مجاناً

التسعير

• حر: مجاناً للأبد.
• أساسي9 دولارات للمقعد شهرياً.
• معيار12 دولارًا للمقعد شهريًا.
• محترف19 دولارًا للمقعد شهريًا.
• مَشرُوع: تسعير مخصص بناءً على احتياجاتك.

جرّب يوم الاثنين مجاناً

الإيجابيات

• جذاب بصرياً وسهل الاستخدام.
• سير عمل مرن وقابل للتخصيص.
• ممتاز للتعاون الجماعي.
• يتكامل مع التطبيقات الشائعة.

السلبيات

• قد يكون الأمر مكلفاً بالنسبة للفرق الكبيرة.
• إمكانيات إعداد التقارير محدودة.
• لا يتمتع بنفس القدر من الميزات التي يتمتع بها بعض المنافسين.

جرّب يوم الاثنين مجاناً

ما هو Zendesk؟

حسنًا، لننتقل إلى Zendesk. فكر في خدمة دعم العملاء. إنها تساعد الشركات على إدارة مشاكل العملاء.

التذاكر، والمحادثات، وكل تلك الأمور. الفرق هي التي يجب أن تحافظ على رضا العملاء.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Zendesk…

رأينا

انضم إلى أكثر من 100,000 شركة. انتقل إلى Zendesk وشاهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25% في المتوسط، تمامًا كما هو الحال مع مستخدمينا في عام 2025. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

الفوائد الرئيسية

يساعدك Zendesk على إسعاد العملاء ويساعد فريقك على العمل بشكل أفضل.

• يجعل العملاء أكثر سعادة: الشركات التي تستخدم Zendesk تشهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25%. هذا إنجاز كبير!
• جميع المحادثات في مكان واحد: يمكنك إدارة جميع الرسائل من مكان واحد. لا مزيد من التنقل بين الصفحات.
• المساعدة الذكية: يقوم البرنامج بالمهام السهلة نيابةً عنك، مما يتيح لفريقك حل المشكلات الأكثر تعقيداً.
• أدلة المساعدة الذاتية: يمكنك إنشاء صفحة مساعدة. يستطيع العملاء إيجاد الإجابات بأنفسهم. هذا يقلل الأسئلة بنسبة 15%.
• أدوات الذكاء الاصطناعي الذكية: يستخدم النظام نظام مساعدة حاسوبية ذكية. وهذا يعني الحصول على إجابات أسرع وأفضل للعملاء.

جرّب Zendesk الآن

التسعير

سيتم إصدار فواتير جميع الخطط سنوياً.

• فريق الدعم: 19 دولارًا شهريًا.
• فريق الجناح: 55 دولارًا شهريًا.
• مجموعة البرامج الاحترافية: 115 دولارًا شهريًا.
• مجموعة برامج المؤسسات: تحدث إلى قسم المبيعات.

جرّب Zendesk الآن

الإيجابيات

• إعداد سهل، وبدء سريع.
• أدوات قوية لإدارة التذاكر.
• مناسب لفرق الدعم الكبيرة.
• تتوفر العديد من عمليات دمج التطبيقات.
• منصة موثوقة لخدمة العملاء.

السلبيات

• قد يصبح الأمر مكلفاً بسرعة.
• قد تبدو عملية إعداد التقارير معقدة.
• بعض الميزات تحتاج إلى تحديثات.
• يتطلب الإعداد الأولي بعض التعلم.

جرّب Zendesk الآن

مقارنة الميزات

دعونا نتعمق في الاختلافات الأساسية.

سنقوم بفحص الميزات الرئيسية، موضحين كيف تتعامل كل منصة مع الجوانب الحاسمة للمبيعات وإدارة العملاء.

سيساعدك هذا على معرفة أيها يتوافق بشكل أفضل مع احتياجات عملك المحددة.

1. الغرض الأساسي وتركيز المنصة

• زينديسك: يُعد Zendesk Suite في الأساس برنامجًا لدعم العملاء ونظامًا لإدارة التذاكر. ويركز على تحسين كل مرحلة من مراحل تجربة العميل وإدارة طلبات الدعم.
• الاثنين: منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل. توفر وحدات مثل إدارة علاقات العملاء والمبيعات وإدارة المشاريع، مما يجعلها أداة رائعة لإدارة المهام في جميع أنحاء الشركة.

2. إصدار التذاكر وخدمة العملاء

• زينديسك: يستخدم نظام Zendesk Support لمركزة جميع محادثات العملاء وتذاكر الدعم في نظام تذاكر واحد. ويمكن لموظفي الدعم الرد عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل الاجتماعية.
• الاثنين: على الرغم من قدرته على تقديم الدعم عبر لوحاته، إلا أنه ليس برنامجًا متخصصًا في خدمة العملاء. يمكنك إنشاء مكتب مساعدة قوي باستخدام قوالب قابلة للتخصيص وأتمتة سير العمل، ولكنه يفتقر إلى بعض مزايا برنامج دعم العملاء من Zendesk.

3. وظائف فريق المبيعات

• زينديسك: تتضمن هذه الميزات Zendesk Sell، وهو منتج منفصل يركز على إدارة علاقات العملاء التقليدية وإدارة مسار المبيعات لفريق المبيعات. ويساعد على تبسيط العمليات بدءًا من جمع بيانات العملاء المحتملين وحتى إتمام الصفقات.
• الاثنين: يعتمد حل إدارة علاقات العملاء للمبيعات على منصته المرئية. فهو يستخدم لوحات قابلة للتخصيص لتتبع مسار فريق المبيعات وإدارة بيانات العملاء، مما يجعله سهل الاستخدام للغاية لتصور تقدم المشروع.

4. إعداد التقارير والتحليلات

• زينديسك: يوفر أدوات Zendesk قوية لإعداد التقارير والتحليلات. تمنح هذه الميزات رؤى معمقة حول أداء الفريق، ومقاييس الدعم، ورضا العملاء.
• الاثنين: يوفر النظام تقارير متقدمة وقوية ولوحات تحكم مخصصة، مما يتيح لك عرض جميع البيانات في مكان واحد. ويمكن للمستخدمين تتبع الجداول الزمنية للمشاريع، وإدارة المهام، وتقدم المبيعات.

5. التخصيص وقابلية التوسع

• زينديسك: يوفر Zendesk Marketplace إمكانية التخصيص من خلال سوقه الواسع، بالإضافة إلى إمكانية إنشاء تطبيقات مخصصة. كما يمكنك إنشاء مسارات عمل مخصصة لأتمتة العمليات.
• الاثنين: تشتهر هذه المنصة بمستوى عالٍ من التخصيص، حيث يمكن للمستخدمين إنشاء حقول مخصصة، وتصميم لوحات، وتنفيذ أتمتة سير العمل ببضع نقرات فقط. كما تتيح منصتها المفتوحة إمكانية إجراء تعديلات واسعة النطاق.

6. قاعدة المعرفة ومركز المساعدة

• زينديسك: يتضمن أدوات ممتازة لبناء قاعدة معرفية ومركز مساعدة. يساعد هذا النظام العديد من العملاء على خدمة أنفسهم، مما يقلل من عدد طلبات الدعم المباشر.
• الاثنين: على الرغم من احتوائه على ميزات مشاركة الملفات والتوثيق، إلا أن إنشاء قاعدة المعرفة المدمجة فيه ليس بنفس قوة برامج إدارة المكاتب مثل Zendesk. مع ذلك، يمكنك استخدام لوحة لتنظيم المقالات الأساسية.

7. التعاون وإدارة العمل

• زينديسك: يركز التعاون على وكلاء الدعم الداخليين وإدارة تدفق طلبات الدعم. صُممت مساحة عمل الوكلاء لتبسيط التواصل بشأن مشاكل العملاء.
• الاثنين: يُعدّ خيارًا مثاليًا لأدوات إدارة العمل والتعاون. فميزاته، مثل مخططات جانت، وتبعيات المهام، ولوحة المحادثات، تساعد أعضاء الفريق على البقاء على اطلاع دائم بآخر المستجدات لإدارة المهام.

8. الاتصالات والقنوات في الوقت الفعلي

• زينديسك: يُعدّ هذا النظام مثاليًا لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الرسائل الاجتماعية، وذلك بفضل منصة المحادثات الفورية. ويتمحور جوهره حول التواصل الفوري مع العديد من العملاء.
• الاثنين: يوفر النظام ميزات تعاون فورية لأعضاء الفريق الداخلي وعملية المبيعات. يمكنك مناقشة العمل داخل المنصة، مما يجعلها أداة تعاون داخلية فعّالة.

9. الأمن والامتثال

• زينديسك: يُوفر Zendesk ميزات أمان قوية لحماية المعلومات الحساسة وبيانات العملاء. كما أنه حاصل على شهادات امتثال متعددة، وهو أمر بالغ الأهمية لشركة كبرى مثل Salesforce.
• الاثنين: كما أنها تولي الأمن اهتماماً بالغاً، حيث تقدم تتبع سجلات النشاط، والتحكم في الأذونات، ومعايير امتثال متنوعة لضمان أمان جميع البيانات.

ما الذي يجب البحث عنه عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

• هيكل التسعير: تحقق من تكلفة المستخدم الواحد في الخطة الأساسية، وخطة Monday's Pro، وخطة المؤسسة. انظر أيضاً إلى قيمة الخطة المجانية أو النسخة المجانية.
• الميزات الأساسية: هل تتضمن مجموعة ميزات المنصة أدوات إدارة المشاريع الأساسية مثل لوحة كانبان وعرض مخطط جانت؟
• منحنى التعلم: تجنب صعوبة التعلم باستخدام دروس فيديو واضحة.
• التكاملات: ضمان اتصالات سلسة مع أدوات مثل تقويم جوجل، وجداول بيانات جوجل، وعمليات التكامل الأخرى مع جهات خارجية.
• وظائف الفريق: ابحث عن الميزات التي تدعم كل عضو في الفريق، بما في ذلك إمكانية وصول الضيوف، وتتبع الوقت، والاستخدام المتخصص لفرق البرمجيات، أو الموارد البشرية، أو فريق البحث.
• التخزين والدعم: قم بتقييم سعة تخزين الملفات ومدى توفر الدعم المتميز.
• المرونة: هل يمكنه تلبية الاحتياجات المختلفة من الشركات الصغيرة هل تبحث عن تطوير برامج أو تخطيط فعاليات؟ ابحث عن ميزات بارزة توفر جميع الميزات التي تحتاجها.
• مجتمع: هل يوجد منتدى مجتمعي قوي للمساعدة والنصائح؟
• الميزات المتقدمة: هل توفر الخطط المدفوعة عناصر أساسية مثل التسعير المخصص وعروض متقدمة مثل مخطط جانت؟
• سهولة الاستخدام: ما مدى سرعة قدرتك على البدء في إنشاء اللوحات؟

الحكم النهائي

إذن، من يفوز؟ بالنسبة لمعظم الناس، إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين هو خيارنا الأول.

الأمر أسهل بكثير. يمكنك رؤية كل شيء. بالإضافة إلى ذلك، فهو مرن للغاية.

يمكنك تخصيصه ليناسب احتياجاتك تمامًا. يُعد نظام إدارة علاقات العملاء Monday CRM مثاليًا للتعاون الفعال والفوري بين أعضاء الفريق.

Zendesk رائع، ودعم العملاء فيه ممتاز.

مع ذلك، يُعدّ نظام إدارة علاقات العملاء (Monday CRM) خيارًا أفضل للمبيعات والعمل الجماعي. ثق بنا، فمن المرجح أن يُسهّل نظام إدارة علاقات العملاء (Monday CRM) حياتك العملية.

فكر في الأمر على هذا النحو: Zendesk متخصص، وMonday CRM هو شخص عام.

إذا كنت تعمل فقط في مجال دعم العملاء، فإن Zendesk هو الأداة المناسبة لك. أما إذا كنت بحاجة إلى إدارة المبيعات والمشاريع والعملاء، فـ

يمنحك نظام إدارة علاقات العملاء من Monday قيمة أكبر مقابل أموالك.

جرّب يوم الاثنين مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل يوم الاثنين

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

المزيد من إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين

المزيد من Zendesk

الأسئلة الشائعة