مراجعة Bitrix24: هل هو نظام إدارة علاقات عملاء متكامل وقوي في عام 2025؟

هل تشعر بالإرهاق من العدد الهائل من أنظمة إدارة علاقات العملاء الموجودة؟ لست وحدك.

قد يبدو العثور على الأداة المناسبة لإدارة جهات الاتصال والمبيعات والمشاريع أشبه بالبحث عن إبرة في كومة قش.

لكن ماذا لو كانت هناك منصة واحدة قادرة على فعل كل شيء؟

إليكم Bitrix24، وهو برنامج قوي إدارة علاقات العملاء يعد ذلك بتبسيط عمليات أعمالك.

في هذه المراجعة، سنتعمق في ميزات Bitrix24 وأسعارها وعيوبها المحتملة لمساعدتك في تحديد ما إذا كانت مناسبة لك أم لا.

Bitrix24

هل أنت مستعد للسيطرة على مشاريعك وتعزيز إنتاجية فريقك؟ يوفر لك Bitrix24 الأدوات التي تحتاجها للتفوق في إدارة المشاريع، مع أكثر من 10 ملايين مستخدم حول العالم.

جرّب Bitrix24 مجاناً

ما هو Bitrix24؟

تخيل مكتبًا رقميًا حيث يكون كل شيء منظمًا، ويعرف كل فرد ما عليه فعله.

هذا هو جوهر Bitrix24! إنه أشبه بسكين سويسري متعدد الاستخدامات للشركات.

تجمع هذه المنصة الموحدة أدوات متنوعة لمساعدتك في إدارة عملك.

اعتبرها مركزاً محورياً لشركتك.

ستحصل على Bitrix24 إدارة علاقات العملاء لتتبع جميع عملائك.

تتوفر أدوات للمساعدة في إدارة المبيعات، مثل تتبع الصفقات وبناء مسارات المبيعات.

يمكنك حتى أتمتة المهام باستخدام سير العمل الأتمتة.

وهذا يعني أن النظام يمكنه أداء المهام تلقائيًا، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو تعيين المهام، مما يوفر لك الوقت والجهد.

يحتوي Bitrix24 أيضًا على أدوات لإدارة المشاريع والتعاون مع فريقك.

يشبه الأمر وجود بريدك الإلكتروني، ومحادثاتك، وتقويماتك، ومشاركة ملفاتك كلها في مكان واحد.

من أنشأ Bitrix24؟

كانت Bitrix24 فكرة من بنات أفكار سيرجي ريزيكوف وفريق من المطورين. أطلقوا النسخة الأولى في عام 2012.

رؤيتهم؟ أن يخلقوا إدارة علاقات العملاء برنامج كان أكثر من مجرد قائمة جهات اتصال.

كان هدفهم إنشاء منصة شاملة ذات واجهة سهلة الاستخدام تمكن الشركات من إدارة كل جانب من جوانب عملياتها.

يهدف موقع Bitrix24 إلى توحيد جميع الأدوات الأساسية في مكان واحد، بدءًا من الحملات التسويقية وحتى عملية البيع.

يساعد هذا الفرق على التواصل بشكل أكثر فعالية، والحفاظ على التنظيم، وإنجاز المزيد.

أهم مزايا Bitrix24

• حل متكامل: Bitrix24 يجمع بين جميع الأدوات الأساسية التي تحتاجها لإدارة أعمالك، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM)، إدارة المشاريع، والاتصالات، وأدوات التعاون. هذا يعني عدم الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات والمنصات المختلفة.
• يعزز الإنتاجية: بفضل تبسيط سير العمل وأتمتة المهام، يساعدك Bitrix24 على إنجاز المزيد في وقت أقل. وهذا يتيح لفريقك التركيز على ما هو أهم.
• يحسن التواصل: بفضل ميزات الدردشة المدمجة، ومؤتمرات الفيديو، وشبكة الإنترانت الاجتماعية، يسهل برنامج Bitrix24 على الجميع البقاء على اتصال والتعاون بفعالية.
• قابل للتوسع ليناسب أي نشاط تجاري: سواء كنت تعمل لحسابك الخاص، الشركات الصغيرةسواء كنت شركة كبيرة أو صغيرة، فإن Bitrix24 قادرة على التكيف مع احتياجاتك. فهي تقدم خططًا وأسعارًا مرنة تناسب الشركات من جميع الأحجام.
• سهل الاستخدام: على الرغم من ميزاته الشاملة، يتميز برنامج Bitrix24 بواجهة سهلة الاستخدام يسهل التنقل فيها، حتى بالنسبة للمبتدئين.
• الوصول عبر الهاتف المحمول: ابقَ على اتصال وقم بإدارة عملك أثناء التنقل باستخدام تطبيق Bitrix24 للهواتف المحمولة.
• أسعار معقولة: تقدم Bitrix24 باقة مجانية بميزات أساسية، بالإضافة إلى باقات مدفوعة بميزات متقدمة. وهذا يجعلها حلاً فعالاً من حيث التكلفة للشركات ذات الميزانيات المحدودة.
• خدمة عملاء ممتازة: توفر Bitrix24 موارد دعم عملاء شاملة، بما في ذلك الوثائق عبر الإنترنت، والبرامج التعليمية، ومنتدى مجتمعي مفيد.

أفضل الميزات

يحتوي برنامج Bitrix24 على العديد من الميزات المصممة لتبسيط عملك وتعزيز إنتاجيتك.

إنه أكثر من مجرد إدارة علاقات العملاء أداة؛ إنها منصة إدارة أعمال متكاملة تساعدك على تبسيط كل شيء بدءًا من المبيعات والتسويق وحتى علاقات العملاء والتعاون بين أعضاء الفريق.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض ميزاته البارزة:

1. نظام إدارة علاقات العملاء القوي

Bitrix24 إدارة علاقات العملاء هي أداة قوية لإدارة علاقاتك مع العملاء.

يساعدك ذلك على تتبع جميع تفاعلاتك مع العملاء المحتملين والحاليين، بدءًا من الاتصال الأولي وحتى إتمام الصفقات وتقديم الدعم.

يمكنك بسهولة إدارة جهات الاتصال، وتتبع الصفقات، وبناء مسارات المبيعات، وإنشاء التقارير لتحليل أداء مبيعاتك.

2. إدارة المهام والمشاريع

يوفر Bitrix24 أدوات قوية لإدارة المشاريع لمساعدتك في التخطيط والتنظيم وتتبع مشاريعك بفعالية.

يمكنك إنشاء المهام، وتعيينها لأعضاء الفريق، وتحديد المواعيد النهائية، ومراقبة التقدم المحرز، كل ذلك في مكان واحد.

كما وفرت المنصة أدوات للتعاون، مثل التقاويم المشتركة وإدارة المستندات ومساحات العمل عبر الإنترنت.

وهذا يسهل الأمر على الشركات الصغيرة لإدارة عبء العمل بكفاءة.

3. المواقع والمتاجر

باستخدام Bitrix24، يمكنك إنشاء مواقع ويب احترافية ومتاجر إلكترونية دون أي معرفة بالبرمجة.

هذه ميزة رائعة للشركات التي تتطلع إلى إنشاء وجود لها على الإنترنت.

يمكنك الاختيار من بين قوالب متنوعة، وتخصيص تصميمك، وإدارة المحتوى والمنتجات بسهولة.

4. الموارد البشرية والأتمتة

يتضمن Bitrix24 أدوات لمساعدتك في إدارة مواردك البشرية، مثل عملية توظيف الموظفين الجدد، تتبع الوقتوإدارة الغياب.

كما يوفر سير عمل قوي الأتمتة تتيح لك هذه الإمكانيات أتمتة المهام المتكررة وتبسيط عمليات عملك.

هذا يوفر لك الوقت ويقلل من مخاطر الأخطاء.

5. أدوات التعاون

تتفوق منصة Bitrix24 في توفير مجموعة واسعة من أدوات التعاون لتعزيز العمل الجماعي والتواصل.

إنها منصة اتصالات حقيقية مزودة بميزات مثل المراسلة الفورية ومؤتمرات الفيديو وشبكة إنترانت اجتماعية.

يساعد هذا الفرق على البقاء على اتصال والعمل معًا بسلاسة، سواء كانوا في المكتب أو يعملون عن بعد.

يمكنك مشاركة المستندات، وإدارة المشاريع معًا، وإبقاء الجميع على اطلاع دائم.

لقد وسعت نطاق التركيز ليشمل الطبيعة التعاونية الشاملة لـ Bitrix24.

التسعير

اسم الخطة	السعر (يتم إصدار الفاتورة سنوياً)	الميزات الرئيسية
أساسي	49 دولارًا أمريكيًا/للمؤسسة/شهريًا	سعة تخزين 24 جيجابايت، 5 مستخدمين، إمكانية التعاون، إدارة علاقات العملاء.
معيار	87 دولارًا أمريكيًا/للمؤسسة/شهريًا	مساحة تخزين 100 جيجابايت، 50 مستخدمًا، التعاون، إدارة علاقات العملاء.
احترافي	175 دولارًا أمريكيًا/للمؤسسة/شهريًا	سعة تخزين 1024 جيجابايت، 100 مستخدم، التعاون، إدارة علاقات العملاء.
مَشرُوع	350 دولارًا أمريكيًا/للمنظمة/شهريًا	سعة تخزين 3 تيرابايت، 250 مستخدمًا، التعاون، إدارة علاقات العملاء، محرك الأقراص، المهام والمشاريع.

بدائل لـ Bitrix24

إليكم بعض الأمثلة بدائل Bitrix24 مع نبذة مختصرة عن كل منها:

• مستوى عالٍ: منصة تسويق ومبيعات متكاملة مصممة للوكالات والشركات، تقدم أدوات شاملة تشمل أدوات بناء مسارات المبيعات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وأتمتة الرسائل النصية القصيرة، وإدارة العملاء.
• محرك الأنابيب: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على المبيعات، ويشتهر بمسارات المبيعات المرئية البديهية، مما يساعد الفرق على إدارة الصفقات وتتبع التقدم بكفاءة.
• كيب: متخصص في أتمتة الأعمال الصغيرة، حيث يجمع بين وظائف إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة مسار المبيعات.
• حملة نشطة: منصة لأتمتة تجربة العملاء تدمج وظائف التسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية، مما يسمح بالتواصل الشخصي وسير العمل الآلي.
• هاب سبوت: منصة معترف بها على نطاق واسع تقدم مجموعة من "المراكز" للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء وإدارة المحتوى والعمليات، وهي مثالية للشركات التي تبحث عن حلول متكاملة.
• كليك فانلز: هو في الأساس أداة لإنشاء مسارات المبيعات وصفحات الهبوط مع بعض إمكانيات جمع العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية، ويركز على الحملات الإلكترونية التي تهدف إلى تحقيق التحويلات.
• الشعب: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسيط ومتكامل واستباقي، يتضمن ميزات مثل مسارات المبيعات، وحملات البريد الإلكتروني، وإدارة جهات الاتصال، وأتمتة سير العمل.
• فورا: هذه الشركة متخصص في توليد العملاء المحتملين و التواصل عبر البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه، مما يوفر إدارة علاقات العملاء، وتتبع العملاء المحتملين، وأتمتة عملية المبيعات.
• انقر فوق: منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل يمكن تخصيصها لتعمل كنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال، وعرض مسار المبيعات، وتكامل البريد الإلكتروني، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.
• إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين: منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مصممة على شكل جدول بيانات، مما يسمح بإدارة دورة العملاء المحتملين بالكامل، والتنبؤ بالمبيعات، ومزامنة البريد الإلكتروني، وتتبع الأنشطة.
• كبسولة CRM: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موجه نحو النمو ومصمم ليكون بسيطًا، ويساعد الشركات على إدارة جهات الاتصال، وتتبع صفقات المبيعات، والحفاظ على علاقات العملاء من خلال ميزات مثل مسارات متعددة وإدارة المهام.
• برؤية ثاقبة: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، يوفر إدارة جهات الاتصال والمشاريع، وأتمتة سير العمل، وإعداد تقارير قوية، بالإضافة إلى واجهة سهلة الاستخدام.
• نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales: خيار فعال من حيث التكلفة يوفر ميزات شاملة لفرق المبيعات، بما في ذلك التواصل مع العملاء المحتملين، وأدوات التحويل، وتقييم العملاء المحتملين القائم على الذكاء الاصطناعي، وقدرات تكامل قوية.
• Salesforce: منصة CRM قوية ورائدة في الصناعة تقدم ميزات شاملة للمبيعات والتسويق والخدمات، وتشتهر بقابليتها العالية للتخصيص والتوسع للمؤسسات الكبيرة.
• زينديسك: هي في الأساس منصة لخدمة ودعم العملاء، كما أنها توفر إمكانيات قوية لإدارة علاقات العملاء، مما يوفر إدارة وتحليلات شاملة لتفاعلات العملاء.

مقارنة بين Bitrix24

إليكم مقارنة موجزة بين برنامج Bitrix24 وحلول البرامج التالية:

• Bitrix24 مقابل GoHighLevel: Bitrix24 عبارة عن مساحة عمل متكاملة تشمل إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع وأدوات التعاون، بينما GoHighLevel عبارة عن منصة للمبيعات والتسويق تركز على الأتمتة وتوليد العملاء المحتملين.
• Bitrix24 مقابل بايب درايف: تقدم Bitrix24 مجموعة شاملة تتضمن إدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع، بينما يركز Pipedrive على إدارة مسار المبيعات المرئية والبديهية.
• Bitrix24 مقابل Keap: يقدم Bitrix24 مجموعة واسعة من ميزات التعاون وإدارة علاقات العملاء، بينما يتفوق Keap في أتمتة التسويق وإدارة عمليات المبيعات التفصيلية.
• مقارنة بين Bitrix24 و ActiveCampaign: Bitrix24 عبارة عن مجموعة أعمال شاملة، بينما ActiveCampaign متخصصة في أتمتة التسويق المتقدمة وحملات البريد الإلكتروني ورعاية العملاء المحتملين.
• مقارنة بين Bitrix24 و Hubspot: يوفر Bitrix24 مجموعة واسعة من الميزات لعمليات الأعمال، وغالبًا ما يكون تعلمها أكثر صعوبة؛ بينما يقدم HubSpot منصة تسويق ومبيعات وخدمات متكاملة وسهلة الاستخدام.
• مقارنة بين Bitrix24 و Clickfunnels: Bitrix24 هو نظام شامل لإدارة الأعمال مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؛ أما ClickFunnels فهو في الأساس أداة لبناء مسارات المبيعات وصفحات الهبوط.
• Bitrix24 ضد الفولك: Bitrix24 عبارة عن منصة شاملة لمختلف وظائف الأعمال، بينما Folk هو نظام لإدارة جهات الاتصال أكثر تركيزًا وتعاونًا.
• Bitrix24 مقابل فوري: تقدم Bitrix24 مجموعة شاملة من أدوات الأعمال، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM)، بينما متخصص بشكل فوري في الأتمتة بريد إلكتروني غير مرغوب فيه التواصل مع العملاء وجداول المبيعات.
• مقارنة بين Bitrix24 و انقر فوق: Bitrix24 عبارة عن منصة متكاملة لإدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع والتعاون، بينما ClickUp هي أداة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل مع واجهات عرض قابلة للتخصيص.
• Bitrix24 مقابل يوم الاثنين: تقدم Bitrix24 حلولاً شاملة للأعمال مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، بينما يوفر نظام إدارة علاقات العملاء Monday CRM سير عمل مرئي للغاية وقابل للتخصيص لإدارة المشاريع والعملاء.
• Bitrix24 مقابل الكبسولة: Bitrix24 عبارة عن منصة غنية بالميزات مع إمكانيات إدارة علاقات العملاء وإدارة المهام والتعاون؛ بينما Capsule CRM عبارة عن أداة أبسط وأكثر سلاسة لإدارة جهات الاتصال ومسارات المبيعات.
• مقارنة بين Bitrix24 و Insightly: Bitrix24 عبارة عن مجموعة أعمال شاملة مزودة بأدوات تعاون وإدارة مشاريع قوية؛ أما Insightly فهو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مزود بإمكانيات إدارة مشاريع متكاملة، وغالبًا ما تفضله الشركات الصغيرة.
• Bitrix24 مقابل فريش سيلز: تقدم منصة Bitrix24 مجموعة واسعة من وظائف الأعمال إلى جانب إدارة علاقات العملاء (CRM)، بينما Freshsales CRM عبارة عن منصة تركز على المبيعات مزودة برؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة العملاء المحتملين والصفقات.
• Bitrix24 مقابل Salesforce: تقدم Bitrix24 حلاً شاملاً للشركات من مختلف الأحجام الأحجام، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء؛ Salesforce هي نظام إدارة علاقات عملاء رائد وقابل للتخصيص بدرجة عالية وقابل للتوسع على مستوى المؤسسات مع إمكانيات واسعة.

تجربة شخصية مع Bitrix24

اعتمد فريقي مؤخرًا منصة Bitrix24 لإدارة حملة تسويقية جديدة، وكانت النتائج مبهرة.

لقد انجذبنا في البداية إلى نهجها الشامل، وسرعان ما أثبتت أنها لا تقدر بثمن في تبسيط سير العمل لدينا وتعزيز الإنتاجية.

إليكم كيف استفدنا من ميزات Bitrix24 لتحقيق أهدافنا:

• قمت ببناء مسار مبيعات مبسط: استخدمنا Bitrix24 إدارة علاقات العملاء لإنشاء تمثيل مرئي واضح لمسار مبيعاتنا. وقد ساعدنا ذلك في تتبع العملاء المحتملين، وتحديد نقاط الضعف، وتحسين معدلات التحويل في كل مرحلة.
• تحسين التواصل بين أعضاء الفريق: ساهمت أدوات الاتصال الخاصة بالمنصة، مثل الرسائل الفورية ومؤتمرات الفيديو، في إبقاء الجميع على اتصال وإطلاعهم على آخر المستجدات طوال فترة الحملة. وقد عزز ذلك بيئة تعاونية، مما ضمن أن يكون الجميع على دراية تامة بالوضع.
• المهام الرئيسية المؤتمتة: استخدمنا ميزات الأتمتة في Bitrix24 لتبسيط المهام المتكررة، بما في ذلك إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وتوزيع المهام على أعضاء الفريق. وقد وفر ذلك وقتًا ثمينًا، مما سمح لنا بالتركيز على مبادرات أكثر استراتيجية.
• تم جمع معلومات قيّمة: سهّلت نماذج الويب الخاصة بـ Bitrix24 جمع بيانات العملاء المحتملين من موقعنا الإلكتروني وصفحات الهبوط. وقد مكّننا ذلك من توسيع قائمة جهات الاتصال لدينا ورعاية العملاء المحتملين.
• وسّعنا نطاق جهودنا بسهولة: مع نمو حملتنا، تمكّنا من إضافة عدد غير محدود من المستخدمين إلى منصة Bitrix24 دون تكبّد أي تكاليف إضافية. وقد ضمن ذلك حصول جميع أعضاء الفريق على الأدوات والمعلومات التي يحتاجونها للمساهمة بفعالية.

بشكل عام، لعبت شركة Bitrix24 دورًا حاسمًا في نجاح حملتنا التسويقية.

إن ميزاته الشاملة وسهولة استخدامه وسعره المعقول تجعله أصلاً قيماً لأي شركة تتطلع إلى تحسين الإنتاجية وتحقيق أهدافها.

الخاتمة

Bitrix24 عبارة عن منصة قوية ومتكاملة تقدم الكثير من الميزات.

إنه رائع لإدارة علاقات العملاء والمشاريع والتواصل بين أعضاء الفريق.

بل يمكنك حتى إنشاء مواقع ويب وأتمتة المهام.

على الرغم من وجود بعض العيوب، مثل صعوبة التعلم ومحدودية التكامل مع جهات خارجية، إلا أن الفوائد تفوق السلبيات، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

الخطة المجانية طريقة رائعة لتجربتها. وإذا كنت بحاجة إلى ميزات إضافية، فإن الخطط المدفوعة تظل بأسعار معقولة.

هل أنت مستعد لتجربة Bitrix24؟ سجّل للحصول على حساب مجاني اليوم واكتشف كيف يمكنه أن يُحدث نقلة نوعية في أعمالك!

الأسئلة الشائعة