Đánh giá Sprinklr năm 2025: Phân tích và nhận định từ chuyên gia

Trong thế giới mạng xã hội phát triển nhanh chóng, việc sở hữu những công cụ phù hợp có thể quyết định sự thành bại của chiến lược.

Nếu bạn đang nhắm đến Sprinklr cho năm 2025, bạn đã đến đúng chỗ rồi.

Chúng tôi đã thực hiện đầy đủ các bước cần thiết, thử nghiệm và phân tích các tính năng, lợi ích và bất kỳ nhược điểm tiềm tàng nào của nó.

Sau khi đọc xong bài đánh giá này, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về việc Sprinklr có phù hợp với nhóm của bạn và mục tiêu của bạn hay không. Cùng bắt đầu nào!

Sprinklr

Hãy gia nhập hàng ngũ hơn hàng nghìn thương hiệu hàng đầu tin tưởng Sprinklr để quản lý trải nghiệm khách hàng của họ. Lên lịch dùng thử ngay hôm nay và cảm nhận sự khác biệt!

Hãy dùng thử Sprinklr miễn phí! Các lựa chọn thay thế cho Sprinklr Hướng dẫn sử dụng Sprinklr

Sprinklr là gì?

Hãy coi Sprinklr như một trung tâm điều khiển mạnh mẽ dành cho các thương hiệu lớn.

Nó giúp họ quản lý tất cả các tương tác với khách hàng trực tuyến, cho dù đó là trả lời câu hỏi trên Twitter hay phản hồi bình luận trên Facebook.

Đây là giải pháp toàn diện giúp bạn lắng nghe khách hàng, phản hồi nhanh chóng và thậm chí hiểu được những gì họ muốn.

Với Sprinklr, các doanh nghiệp có thể quản lý tốt sự hiện diện trực tuyến của mình và giữ chân khách hàng.

Ai đã tạo ra Sprinklr?

Sprinklr được thành lập bởi Ragy Thomas Trở lại năm 2009.

Tầm nhìn của ông là phá bỏ rào cản giữa các công ty và khách hàng, cung cấp một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng thống nhất (unified CXM).

Bắt đầu với tư cách là một mạng xã hội Công cụ quản lý Sprinklr đã phát triển để bao quát toàn bộ các kênh hiện đại, từ các trang web đánh giá đến các ứng dụng nhắn tin.

Điều này đảm bảo sự tương tác liền mạch với khách hàng.

Những lợi ích hàng đầu của Sprinklr

• Khách hàng hài lòng hơn: Sprinklr cho phép bạn nghe những gì khách hàng của bạn đang nói về... mạng xã hộiTrả lời câu hỏi của họ nhanh chóng và giải quyết mọi vấn đề họ gặp phải. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ hài lòng hơn!
• Phá vỡ rào cản phân chia nhóm: Phá bỏ rào cản giữa các bộ phận khác nhau. Với Sprinklr, bộ phận tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng có thể phối hợp làm việc liền mạch.
• Hãy nhìn nhận vấn đề một cách toàn diện: Không chỉ dừng lại ở mạng xã hội. Sprinklr cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện 360 độ về cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn trên tất cả các kênh. Điều này giúp bạn hiểu họ tốt hơn và xây dựng chiến lược thực sự kết nối.
• Trải nghiệm của con người: Sprinklr cho phép bạn tạo ra những kết nối thực sự, có ý nghĩa với khách hàng của mình. Nó không chỉ đơn thuần là những phản hồi tự động; mà còn là về việc xây dựng mối quan hệ.
• Sprinklr hoạt động hiệu quả trên quy mô lớn: Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ Dù bạn là doanh nghiệp nhỏ hay thương hiệu toàn cầu, Sprinklr đều có thể đáp ứng. Nền tảng này được thiết kế để phát triển cùng doanh nghiệp của bạn, giúp bạn quản lý hàng triệu tương tác khách hàng mà không gặp bất kỳ khó khăn nào.

Các tính năng nổi bật nhất của Sprinklr

Sprinklr sở hữu nhiều tính năng mạnh mẽ, giúp nó nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.

Đây không chỉ là những tính năng hào nhoáng mà còn là những công cụ giúp bạn hiểu khách hàng, tạo ra những tương tác ý nghĩa và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Hãy cùng xem xét kỹ hơn một số điểm nổi bật.

1. Phân tích nội dung thông minh

Các công cụ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo của Sprinklr giúp bạn tận dụng tối đa nội dung của mình.

Hãy tưởng tượng bạn có một tài khoản cá nhân trợ lý Người này sẽ phân tích những gì đang hiệu quả, những gì không hiệu quả và đề xuất các cách để cải thiện.

Bạn có thể xem bài đăng nào nhận được nhiều tương tác nhất, xác định chủ đề nào thu hút khán giả của mình và thậm chí nhận được gợi ý cho các ý tưởng nội dung trong tương lai.

Điều này sẽ giúp bạn làm content that truly resonates with your audience and drives results.

2. Chatbot

Chatbot là một cách tuyệt vời để cung cấp hỗ trợ tức thì và trả lời các câu hỏi thường gặp 24/7.

Các công cụ chatbot của Sprinklr rất dễ thiết lập và tùy chỉnh, ngay cả khi bạn không phải là chuyên gia công nghệ.

Bạn có thể tạo ra trải nghiệm trò chuyện tự nhiên và hữu ích, giúp nhóm của bạn tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn.

Hơn nữa, với khả năng AI của Sprinkles, chatbot của bạn thậm chí có thể học hỏi và cải thiện theo thời gian.

3. Phân tích vé

Theo dõi mọi tương tác với khách hàng bằng hệ thống quản lý yêu cầu tập trung.

Sprinklr cho phép bạn phân tích vé. dữ liệu Để xác định xu hướng, phát hiện vấn đề sớm và liên tục cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn.

Bạn có thể xem những vấn đề nào thường gặp nhất, theo dõi thời gian phản hồi và xác định các cơ hội để đào tạo hoặc cải tiến quy trình.

Điều này giúp bạn mang đến trải nghiệm khách hàng hiệu quả và tốt hơn.

4. Quản lý nội dung

Lên kế hoạch, sắp xếp lịch trình và đăng tải nội dung trên nhiều kênh mạng xã hội có thể là một việc đau đầu.

Sprinklr đơn giản hóa quy trình, giúp bạn luôn ngăn nắp và theo sát lịch đăng tải nội dung của mình.

Bạn có thể tạo, cộng tác và phê duyệt nội dung, tất cả chỉ trong một nơi, sau đó lên lịch đăng tải vào thời điểm hoàn hảo cho từng nền tảng.

Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo nội dung của bạn luôn mới mẻ và hấp dẫn.

5. Bảng điều khiển tác nhân thống nhất

Tưởng tượng having one screen for all your work.

Bảng điều khiển hợp nhất dành cho nhân viên cung cấp cho họ mọi thứ cần thiết để hoàn thành công việc.

Nó tập hợp các cuộc trò chuyện từ mọi kênh vào một nơi duy nhất.

Điều này có nghĩa là các nhân viên không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.

Họ có thể xem toàn bộ lịch sử giao dịch của khách hàng và truy cập thông tin hữu ích ngay lập tức.

Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giúp họ giải quyết vấn đề nhanh hơn.

6. Phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tuyến

Khi khách hàng cần hỗ trợ ngay lập tức, trò chuyện trực tuyến là giải pháp tối quan trọng.

Phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tuyến của Sprinklr giúp việc này trở nên dễ dàng.

Nó cho phép nhân viên liên hệ với khách hàng ngay trên trang web hoặc ứng dụng của bạn.

Đây là một cách tuyệt vời để tương tác với mọi người trong thời gian thực.

Phần mềm này cung cấp cho các nhân viên của bạn quyền truy cập vào lịch sử khách hàng để họ có thể hỗ trợ nhanh hơn.

Điều này giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

7. Phần mềm IVR đàm thoại

Bạn đã bao giờ bị kẹt trong menu điện thoại mà không thể tìm ra giải pháp chưa?

Phần mềm IVR đàm thoại của Sprinklr đã thay đổi điều đó. Nó sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu những gì mọi người nói.

Nó có thể chuyển cuộc gọi đến đúng người hoặc cung cấp câu trả lời ngay lập tức.

Điều này giúp nâng cao trải nghiệm sử dụng điện thoại cho người tiêu dùng.

Nó giúp giảm thời gian chờ đợi và giúp mọi người nhận được sự hỗ trợ cần thiết ngay lập tức.

8. Nền tảng Trí tuệ Nhân tạo Đàm thoại

Đây chính là bộ não đằng sau rất nhiều tính năng tuyệt vời nhất của Sprinklr.

Nền tảng Trí tuệ Nhân tạo Đàm thoại sử dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến để hỗ trợ chatbot và trợ lý ảo.

Điều này cho phép bạn tự động hóa nhiều dịch vụ của mình.

Bạn có thể trả lời các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khách hàng tìm đúng thông tin, 24/7.

Điều này giúp nhân viên có thể tập trung xử lý các vấn đề phức tạp hơn.

9. Hỗ trợ nhân viên được tăng cường bởi AI

Hãy coi đây như một đối tác chuyên nghiệp dành cho mọi môi giới.

Công cụ hỗ trợ nhân viên dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) cung cấp trợ giúp tức thời cho nhân viên.

Nó có thể đề xuất câu trả lời tốt nhất cho khách hàng, tìm kiếm các bài viết liên quan từ cơ sở kiến ​​thức và thậm chí tóm tắt các cuộc hội thoại dài.

Điều này giúp nhân viên làm việc nhanh hơn và hiệu quả hơn.

Điều này giúp tăng sự tự tin của họ và cho phép họ mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Chạy

Sprinklr nổi tiếng với chính sách giá linh hoạt, được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng. việc kinh doanh.

Họ cung cấp nhiều gói dịch vụ và mô-đun khác nhau, cho phép bạn tùy chỉnh gói dịch vụ theo ý muốn.

Mặc dù giá cả chính xác không được công bố, nhưng đây là tổng quan về những gì bạn có thể mong đợi:

Ưu điểm và nhược điểm

Việc hiểu rõ cả điểm mạnh và điểm yếu của bất kỳ phần mềm nào là vô cùng quan trọng trước khi đưa ra quyết định.

Hãy cùng phân tích những ưu điểm và nhược điểm chính của Sprinklr.

Các lựa chọn thay thế ĐẾN Sprinklr

• Sprout Social: Khám phá những hiểu biết sâu sắc hơn về mạng xã hội và thúc đẩy sự hợp tác nhóm với các công cụ phân tích toàn diện và tính năng mạnh mẽ của nó.
• Phi công xã hội: Tận hưởng các gói dịch vụ tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo khả năng lên lịch mạnh mẽ, bao gồm cả các tùy chọn đăng bài hàng loạt hiệu quả.
• Gửi được: Quản lý mạng xã hội dễ dàng nhờ giao diện trực quan và khả năng tích hợp liền mạch với nhiều công cụ tiếp thị.
• Content Studio: Khám phá nội dung hấp dẫn và tối ưu hóa quy trình xuất bản trên nhiều nền tảng khác nhau, tận dụng trí tuệ nhân tạo để tìm ý tưởng nội dung.
• Bưu điện anh hùng: (Thông tin còn hạn chế — hãy tìm hiểu xem liệu nó có cung cấp các tính năng độc đáo hoặc mô hình định giá phù hợp với nhu cầu cụ thể của mạng xã hội hay không.)
• Agorapulse: Quản lý hiệu quả sự hiện diện của bạn trên mạng xã hội với các công cụ lắng nghe mạng xã hội mạnh mẽ và hộp thư đến thống nhất để tương tác liền mạch.
• Zoho Social: Đây là lựa chọn thông minh và tiết kiệm chi phí nếu doanh nghiệp của bạn đã được hưởng lợi từ hệ sinh thái tích hợp của các sản phẩm Zoho.
• Bộ đệm: Đơn giản hóa việc lên lịch đăng bài trên mạng xã hội với nền tảng thân thiện với người dùng, lý tưởng cho việc phân phối nội dung dễ dàng.
• Sau đó: Nếu chiến lược của bạn phụ thuộc nhiều vào nội dung hình ảnh, đặc biệt là trên Instagram, Later cung cấp các tính năng lập kế hoạch và lên lịch chuyên dụng.
• Loomly: Nâng cao hiệu quả quy trình tạo nội dung của bạn với lịch cộng tác và quy trình phê duyệt nội dung hiệu quả dành cho các nhóm.
• Ngọn lửa: (Thông tin còn hạn chế — hãy điều tra xem nó có cung cấp tính năng cụ thể nào hoặc nhắm đến một phân khúc thị trường cụ thể nào trong lĩnh vực tiếp thị truyền thông xã hội hay không.)
• Metricool: Phân tích kỹ lưỡng hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội và theo dõi sát sao đối thủ cạnh tranh, thường là ở mức giá dễ tiếp cận hơn.

So sánh với Sprinklr

Trải nghiệm cá nhân với Sprinklr

Là một công ty phần mềm doanh nghiệp hàng đầu với lượng khách hàng toàn cầu, chúng tôi cần một giải pháp mạnh mẽ để quản lý hiệu quả các chức năng tương tác với khách hàng. Chúng tôi đã triển khai Sprinklr để tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng và tương tác trên mạng xã hội, và kết quả đạt được rất ấn tượng.

• Góc nhìn khách hàng thống nhất: Sprinklr đã cung cấp cho chúng tôi cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng, hợp nhất các tương tác trên nhiều kênh hiện đại khác nhau. Điều này cho phép chúng tôi hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và cá nhân hóa các phản hồi của mình.
• Quản lý hồ sơ hiệu quả: Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ của nền tảng đã giúp tinh giản quy trình chăm sóc khách hàng, cho phép chúng tôi theo dõi và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.
• Thời gian thực Lắng nghe mạng xã hội: Khả năng lắng nghe mạng xã hội của Sprinklr đã giúp chúng tôi theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu của mình và phản hồi kịp thời, từ đó thúc đẩy sự gắn kết cộng đồng và tương tác.
• Tăng cường hợp tác: Các nhóm từ các bộ phận khác nhau có thể cộng tác liền mạch trong việc giải đáp thắc mắc của khách hàng, dẫn đến thời gian giải quyết nhanh hơn và khách hàng hài lòng hơn.

Sprinklr đã giúp chúng tôi mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành. Chúng tôi đã thay đổi cách thức tương tác với khách hàng, khiến họ cảm thấy được trân trọng và nghe.

Lời kết

Không thể phủ nhận rằng Sprinklr là một công cụ mạnh mẽ trong việc quản lý trải nghiệm khách hàng và mạng xã hội cấp doanh nghiệp.

Các tính năng toàn diện và khả năng mở rộng của nó khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho các thương hiệu toàn cầu đang tìm cách kết nối với khách hàng của mình ở mức độ sâu sắc hơn.

Tuy nhiên, sự phức tạp và chi phí của nó có thể là trở ngại đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Tóm lại, quyết định phụ thuộc vào nhu cầu và ngân sách của bạn.

Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng thống nhất để tối ưu hóa tương tác với khách hàng, thu thập thông tin chi tiết có giá trị và giữ cho khách hàng hài lòng hơn, Sprinklr rất đáng để bạn cân nhắc.

Hãy yêu cầu bản demo và trực tiếp trải nghiệm xem liệu đây có phải là giải pháp phù hợp để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hơn thế nữa cho thương hiệu của bạn hay không.

Câu hỏi thường gặp

More Facts about Sprinklr

• Sprinklr has four main AI-powered parts: Service, Social, Insights, and Marketing.
• It is built for big companies and has very strong bảo vệ to keep data safe.
• It helps companies talk to people on social media, messaging apps, and review websites.
• Sprinklr Insights watches the web in real-time to see how a brand is doing compared to its rivals.
• The software stops “data silos” by putting all customer info in one place so you can see their whole journey.
• Smart AI handles boring tasks, determines whether customers are happy or sad, and helps human workers do a better job.
• It can run ads on more than 10 social sites and has a “Kill Switch” to stop ads that aren’t working well.
• Sprinklr Marketing helps big teams run global ad campaigns and organize their pictures and videos.
• Sprinklr Social lets teams post to and listen to customers across over 30 digital channels.
• The platform provides detailed reports that show how well a company is meeting its goals.
• Because it does so much, the software is very hard to learn and takes a lot of work for small teams to set up.
• It has a helper called Sprinklr Copilot that summarizes data and ngay lập tức spots problems.
• Sprinklr Service lets a company handle phone calls, chats, and emails all in one tool.
• AI bots can quickly answer common questions, so customers don’t have to wait for a person.
• The platform combines many tools, such as ad management, research, and employee advocacy, into one app.
• It supports over 30 modern channels and can add new ones in just a few weeks.
• The AI uses “Generative AI” (like a smart robot nhà văn) to make its work even more accurate.
• Modern Research helps brands analyze large volumes of customer data to identify new ideas.
• Modern Marketing & Advertising helps brands make friends on social media and see if their ads are worth the money.
• The AI can sort messages with 95% accuracy to ensure they reach the right person.
• It puts marketing, sales, and customer service all on one single platform.
• The software examines every customer message to identify major issues before they worsen.
• By listening to social media, Sprinklr helps companies stop “PR crises” before they start.
• Unified-CXM is the name of their platform that helps companies act more “human” toward their customers.
• It helps big global businesses sell things, get feedback, and help customers all at once.
• Using one big platform is more efficient than using many small, separate tools that don’t talk to each other.
• Sprinklr Social is built specifically for huge companies that need to manage 30+ digital channels at once.
• Effective customer management with Sprinklr helps keep customers loyal and prevents them from leaving.
• When hiring, Sprinklr looks for people who fit its seven core values.
• Job seekers usually have at least 6 interviews to ensure they align with the company’s culture.
• They are a “high-performance” group that wants to be kind, caring, and obsessed with helping customers.
• Sprinklr is a high-end tool for big enterprises, while its rivals often focus on smaller businesses.
• The company is American, and its main office is in New York City.
• It was started in 2009 by a leader named Ragy Thomas.
• In June 2021, the company joined the stock market under the ticker symbol CXM.
• More than 1,400 big companies use it, including giants like Microsoft and Samsung.
• Sprinklr has workers all over the world.
• It started in a small spare bedroom and grew into one of the biggest names in customer service software.