Freshsales vs Capsule CRM: Phần mềm nào tốt nhất năm 2026?

Freshsales và Capsule CRM đều hứa hẹn sẽ giúp bạn tổ chức khách hàng của mình. dữ liệu.

Nhưng chúng được chế tạo cho những đội bóng rất khác nhau.

Freshsales tích hợp các tính năng AI của Freddy, gọi điện và giao dịch. tự động hóa.

Capsule giữ mọi thứ đơn giản và dễ học.

Hướng dẫn này sẽ phân tích chi tiết cả hai công cụ để bạn có thể tự tin lựa chọn.

Toàn cảnh

So sánh Freshsales và Capsule CRM So sánh bao gồm giá cả, các tính năng chính và độ dễ sử dụng.

Cả hai đều là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được xây dựng cho các nhóm nhỏ, nhưng chúng lại đi theo những con đường rất khác nhau để đạt được cùng một mục tiêu.

Freshsales tận dụng trí tuệ nhân tạo và khả năng giao tiếp tích hợp để vận hành quy trình bán hàng hiệu quả.

Capsule hướng đến sự đơn giản và tiết kiệm chi phí, tập trung vào việc lưu trữ hồ sơ liên hệ rõ ràng và quy trình bán hàng dễ dàng.

Việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp quan trọng hơn hầu hết người mua tưởng.

Nền tảng bạn chọn sẽ định hình cách đội ngũ bán hàng ghi lại hoạt động bán hàng, cách bạn theo dõi các giao dịch và tốc độ nhân viên mới đạt hiệu quả.

Một công cụ cồng kềnh với nhiều tính năng mà bạn chẳng bao giờ dùng đến sẽ làm chậm quá trình làm việc của mọi người.

Một công cụ quá đơn giản sẽ khiến bạn phải vá những lỗ hổng bằng bảng tính. Freshsales và Capsule nằm ở hai thái cực khác nhau, và đó chính là lý do tại sao sự so sánh này lại hữu ích.

Freshsales là một phần của tập đoàn Freshworks. việc kinh doanh Các công cụ này kết nối với các sản phẩm khác của Freshworks như Freshdesk và Freshmarketer.

Nó nhắm đến các đội ngũ bán hàng muốn sử dụng Freddy AI để chấm điểm khách hàng tiềm năng, đề xuất các bước tiếp theo và xử lý tự động hóa toàn bộ chu kỳ bán hàng.

Capsule CRM áp dụng phương pháp "đơn giản nhưng mạnh mẽ". Nó cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ những tính năng quản lý quan hệ khách hàng và bán hàng cốt lõi mà họ thực sự sử dụng, mà không cần phải học cách sử dụng một hệ thống lớn hơn.

Chúng tôi cũng phân tích chi tiết từng hệ thống CRM phù hợp nhất với đối tượng nào, từ những người sáng lập đơn lẻ đến các đội ngũ đang phát triển quản lý nhiều kênh bán hàng.

Trong quá trình này, chúng ta sẽ xem xét cách mỗi nền tảng xử lý việc quản lý liên hệ, quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị, công cụ báo cáo và công việc hàng ngày để theo dõi khách hàng.

Giá cả cũng được xem xét kỹ lưỡng, vì sự chênh lệch giữa gói miễn phí và gói trả phí có thể quyết định toàn bộ quyết định mua hàng. doanh nghiệp nhỏ.

Nguồn thông tin của chúng tôi bao gồm thông số kỹ thuật đã công bố, tài liệu sản phẩm và các đánh giá đã được xác minh trên G2 và Capterra.

Chúng tôi đã không sử dụng tài khoản trả phí trên mỗi nền tảng trong nhiều tháng, vì vậy chúng tôi hiểu rõ những gì đến từ việc thử nghiệm thực tế so với những gì đến từ cộng đồng người dùng rộng lớn.

Cuối cùng, bạn sẽ biết nền tảng nào phù hợp với mình. việc kinh doanh, ngân sách của bạn và cách mà nhóm của bạn thích làm việc.

Freshsales là gì?

Freshsales là phần mềm CRM dựa trên nền tảng đám mây của Freshworks.

Nó giúp đội ngũ bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch và tương tác với khách hàng.

Nền tảng này được ra mắt vào năm 2016 như một phần của bộ sản phẩm Freshworks.

Freshworks tuyên bố có hơn 67.000 khách hàng trên toàn thế giới sử dụng các sản phẩm của mình.

Freddy AI chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự đoán rủi ro giao dịch và đề xuất các bước tiếp theo.

Hãy xem đoạn đánh giá ngắn này trước khi chúng ta đi sâu vào chi tiết.

Bảng giá Freshsales

Đây là chi phí của Freshsales vào năm 2026. Hãy cùng phân tích chi tiết.

Kế hoạch	Giá	Tốt nhất cho
Sự phát triển	9 đô la/người dùng/tháng	Các đội bán hàng nhỏ bắt đầu
Chuyên nghiệp	39 đô la/người dùng/tháng	Các nhóm đang phát triển cần tự động hóa
Doanh nghiệp	59 đô la/người dùng/tháng	Các nhóm lớn hơn với các tính năng nâng cao

Giá được xác nhận vào tháng 6 năm 2026.

Dùng thử miễn phí: Đúng vậy. Freshsales cung cấp bản dùng thử miễn phí 21 ngày cho mọi gói trả phí. Không cần thẻ tín dụng để tạo tài khoản mới.

Gói miễn phí: Freshsales cũng cung cấp gói miễn phí cho tối đa 3 người dùng, bao gồm hầu hết các tính năng cốt lõi.

Những lợi ích chính của Freshsales

Dưới đây là những lý do khiến Freshsales đáng để bạn cân nhắc:

Những điều nhóm chúng tôi nhận thấy

Chúng tôi chưa có nhiều thời gian trải nghiệm thực tế với Freshsales. Các ghi chú dưới đây được trích từ tài liệu của Freshworks và các đánh giá đã được xác minh từ người dùng.

Trên Capterra và G2, Freshsales đạt điểm trung bình gần 4,5 trên 5. Người dùng đánh giá cao giao diện trực quan và giá trị xứng đáng với số tiền bỏ ra. Phàn nàn phổ biến nhất là tốc độ tải chậm và điều hướng rối rắm khi dữ liệu tăng lên. Freshsales cũng liệt kê khoảng 385 tích hợp, ít hơn so với HubSpot hoặc các nền tảng khác. Salesforce.

Ưu điểm và nhược điểm của Freshsales

Capsule CRM là gì?

Capsule CRM là hệ thống CRM dựa trên nền tảng đám mây dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Nó tập trung hóa thông tin liên lạc, cơ hội bán hàng và tương tác với khách hàng.

Nền tảng này tuân theo phương pháp "đơn giản nhưng mạnh mẽ".

Bạn sẽ có được những công cụ cốt lõi để xây dựng mối quan hệ mà không gặp phải sự phức tạp quá mức.

Điều đó khiến Capsule trở thành một công cụ tuyệt vời cho các nhóm không có quản trị viên chuyên trách.

Dưới đây là một đánh giá nhanh về cách sử dụng tài khoản Capsule.

Bảng giá Capsule CRM

Đây là mức giá của Capsule CRM vào năm 2026.

Kế hoạch	Giá	Tốt nhất cho
Miễn phí	$0	Người dùng cá nhân và các nhóm nhỏ (tối đa 250 người)
Người mới bắt đầu	18 đô la/người dùng/tháng	Các doanh nghiệp nhỏ cần thêm liên hệ
Sự phát triển	36 đô la/người dùng/tháng	Các nhóm muốn tự động hóa quy trình làm việc và báo cáo.

Giá được xác nhận vào tháng 6 năm 2026.

Phiên bản miễn phí: Có. Gói miễn phí hỗ trợ 2 người dùng và 250 liên hệ. Không cần thẻ tín dụng để đăng ký.

Thanh toán: Bạn có thể thanh toán hàng năm để được giảm giá lên đến 15% so với thanh toán hàng tháng. Giá nêu trên áp dụng cho các gói dịch vụ được thanh toán hàng năm.

Những lợi ích chính của Capsule CRM

Dưới đây là những lý do khiến Capsule CRM đáng để bạn cân nhắc:

Những điều nhóm chúng tôi nhận thấy

Chúng tôi chưa chạy Capsule trong quy trình làm việc thực tế trong thời gian dài. Các ghi chú bên dưới được trích từ tài liệu của Capsule và các đánh giá đã được xác minh từ người dùng.

Các bài đánh giá trên G2 và Capterra nhấn mạnh Capsule rất dễ sử dụng mà không cần đào tạo. Người dùng đánh giá cao khả năng quản lý liên hệ và xem quy trình bán hàng. Những điểm chưa hài lòng chính là các tính năng nâng cao còn hạn chế và tính năng theo dõi email cần địa chỉ BCC để ghi lại tin nhắn. Một số người dùng cũng mong muốn có hỗ trợ trò chuyện trực tiếp thay vì chỉ hỗ trợ qua email.

Ưu điểm và nhược điểm của Capsule CRM

So sánh tính năng

Bạn đã sẵn sàng so sánh Freshsales và Capsule CRM từng tính năng một chưa? Chúng ta sẽ cùng xem xét tám tính năng cốt lõi để bạn có thể lựa chọn nền tảng phù hợp với quy trình bán hàng của mình.

Tính năng	Freshsales	Capsule CRM
Giá khởi điểm	9 đô la/người dùng/tháng	18 đô la/người dùng/tháng
Gói miễn phí	✅ (3 người dùng)	✅ (250 liên hệ)
Freddy AI Lead Scoring	✅	❌
Tích hợp chức năng gọi điện và nhắn tin SMS.	✅	❌
Nhiều kênh bán hàng	✅	✅
Bảng dự án	❌	✅
Tích hợp gốc	~385	Hơn 60 (hơn 1.000 qua Zapier)
Tiếp thị qua email	Theo Freshmarketer	Thông qua Transpond
Tốt nhất cho	Đội ngũ bán hàng được hỗ trợ bởi AI	CRM đơn giản cho doanh nghiệp nhỏ

1. Quản lý liên hệ

2. Chấm điểm khách hàng tiềm năng và phân tích dữ liệu bằng AI

3. Tự động hóa và các nhiệm vụ

4. Email và Giao tiếp

https://youtu.be/jv9ub1AzJcY?si=hHblC7UumI3_i7NF

5. Trình tự và quy trình bán hàng

6. Sự tích hợp

7. Báo cáo và dự báo

8. Ứng dụng di động và tính dễ sử dụng

9. Định giá & Chi phí

Hãy cùng so sánh các gói giá cạnh nhau.

Kế hoạch	Freshsales	Capsule CRM
Miễn phí	Gói miễn phí (3 người dùng)	Miễn phí (250 liên hệ)
Gói trả phí khi đăng ký	Tăng trưởng — 9 đô la/người dùng/tháng	Gói cơ bản — 18 đô la/người dùng/tháng
Hạng trung	Phiên bản Pro — 39 đô la/người dùng/tháng	Tăng trưởng — 36 đô la/người dùng/tháng
Hạng cao nhất được hiển thị	Doanh nghiệp — 59 đô la/người dùng/tháng	Tăng trưởng — 36 đô la/người dùng/tháng

Freshsales: Gói Growth 9 đô la là mức giá khởi điểm thấp nhất ở đây. Bạn sẽ nhận được Freddy AI, tính năng gọi điện tích hợp và gói miễn phí nếu số người dùng của bạn dưới 3 người. Đối với các đội ngũ bán hàng, đây là một giá trị rất hấp dẫn.

Capsule CRM: Gói Capsule có giá cao hơn cho mỗi người dùng ở cấp độ cơ bản. Nhưng phiên bản miễn phí bao gồm 250 liên hệ, con số mà nhiều người dùng cá nhân không bao giờ vượt quá. Thanh toán hàng năm để giảm chi phí cho bất kỳ gói trả phí nào.

Những con số trên tiêu đề chỉ nói lên một phần câu chuyện. Freshsales tích hợp chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI, chuỗi bán hàng và số điện thoại tích hợp vào các gói trả phí, vì vậy giá mỗi người dùng mua một công cụ bán hàng hoạt động hiệu quả chứ không chỉ là một danh bạ đơn thuần. Capsule giữ cho mỗi gói dịch vụ đơn giản và cho phép bạn thêm các tính năng bổ sung mà bạn muốn thông qua các tích hợp của nó, bao gồm cả tích hợp Transpond cho tiếp thị qua email. Điều đó giúp giảm chi phí cơ bản cho các doanh nghiệp nhỏ không cần mọi tính năng ngay từ đầu.

Hãy nghĩ đến tổng chi phí trong toàn bộ chu kỳ bán hàng, chứ không chỉ là giá niêm yết. Nếu bạn phải trả tiền riêng cho một công cụ gọi điện, một nền tảng tiếp thị qua email và một tiện ích chấm điểm khách hàng tiềm năng, thì gói Freshsales có thể tiết kiệm chi phí hơn mặc dù giá khởi điểm thấp. Nếu hệ thống của bạn đã ổn định và bạn chủ yếu cần một nơi gọn gàng để quản lý tương tác với khách hàng, thì phiên bản miễn phí hoặc gói Starter của Capsule có thể là tất cả những gì bạn cần trả.

Các kịch bản khác nhau

Việc lựa chọn phần mềm nào phù hợp phụ thuộc vào cách thức hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp bạn. Một chuyên gia tư vấn độc lập theo dõi vài chục khách hàng tiềm năng sẽ có nhu cầu rất khác so với một đội ngũ bán hàng năm người đang theo đuổi các giao dịch trên nhiều kênh bán hàng khác nhau. Để đưa ra lựa chọn cụ thể hơn, dưới đây là cách Freshsales và Capsule CRM đáp ứng các tình huống mà hầu hết người mua thường gặp phải. Hãy đối chiếu các ưu tiên của bạn với các hàng bên dưới, sau đó đọc các hộp chi tiết tiếp theo.

Nếu bạn cần…	Chọn	Tại sao
Giá vào cửa thấp nhất	Freshsales	9 đô la so với 18 đô la mỗi người dùng
Tính điểm dẫn đầu bằng AI	Freshsales	Trí tuệ nhân tạo Freddy được tích hợp sẵn.
Thiết lập cực kỳ đơn giản	Capsule CRM	Không có quản trị viên hay đào tạo
Gọi điện thoại tích hợp	Freshsales	Bao gồm cả cuộc gọi và tin nhắn SMS.
Phần mềm CRM miễn phí dành cho người dùng cá nhân	Capsule CRM	250 liên hệ miễn phí

Hướng dẫn chuyển đổi

Bạn đã sử dụng một trong những công cụ này rồi? Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu chuyển sang sử dụng công cụ khác.

Những điều mà bài đánh giá của chúng tôi chưa đề cập

So sánh này tập trung vào các doanh nghiệp nhỏ và các đội ngũ bán hàng đang phát triển. Chúng tôi không thử nghiệm các triển khai quy mô lớn cho doanh nghiệp, các bản dựng API tùy chỉnh hoặc các thiết lập dành riêng cho ngành của các tổ chức phi lợi nhuận. Ghi chú của chúng tôi phản ánh phiên bản tháng 6 năm 2026 của từng trang web và nền tảng, vì vậy các tính năng có thể thay đổi. Nếu bạn quản lý hơn 50 người dùng, các ưu tiên của bạn có thể khác với những gì chúng tôi đã đề cập ở đây.

Phán quyết cuối cùng

Loại	Người thắng
💰 Giá cả	Freshsales
🚀 Các tính năng chính	Freshsales
🤖 Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa	Freshsales
👶 Dễ sử dụng	Capsule CRM
🔌 Tích hợp	Capsule CRM
📞 Giao tiếp	Freshsales
🏆 Người chiến thắng chung cuộc	Freshsales

Freshsales và Capsule CRM giải quyết cùng một vấn đề theo những cách khác nhau. Freshsales là hệ thống CRM tích hợp trí tuệ nhân tạo dành cho các nhóm muốn tự động hóa và tích hợp chức năng gọi điện. Capsule là giải pháp CRM đơn giản dành cho các chủ doanh nghiệp coi trọng việc thiết lập nhanh chóng và dễ dàng. Cả hai đều giúp bạn lưu trữ dữ liệu khách hàng ở một nơi và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài, vì vậy cả hai đều là lựa chọn phù hợp cho một nhóm nhỏ tập trung vào một lĩnh vực cụ thể.

Capsule là một công cụ tuyệt vời nếu sự đơn giản quan trọng hơn chiều sâu. Không có CRM nào hoàn hảo cho tất cả mọi người, và Capsule được nhiều nhóm nhỏ yêu thích. Nhưng đối với hầu hết các doanh nghiệp đang phát triển, Freshsales cung cấp nhiều hơn với chi phí thấp hơn và có khả năng mở rộng hơn khi nhu cầu của bạn thay đổi.

Nếu so sánh với các giải pháp và hệ thống CRM khác, Freshsales vẫn nổi bật về giá cả và trí tuệ nhân tạo. Đó là lý do tại sao chúng tôi chọn Freshsales cho các đội ngũ bán hàng và tiếp thị muốn có tiềm năng phát triển.

Cách cuối cùng để quyết định: hãy hình dung sáu tháng tới của bạn. Nếu bạn dự định thêm nhân viên bán hàng, chạy các chuỗi bán hàng và dựa vào AI để ưu tiên khách hàng tiềm năng, hãy bắt đầu dùng thử miễn phí Freshsales và thử nghiệm AI Freddy với dữ liệu thực tế của bạn. Không cần thẻ tín dụng để khám phá gói miễn phí, vì vậy rủi ro thấp. Nếu thay vào đó bạn muốn một nơi lưu trữ danh bạ gọn gàng và một quy trình bán hàng mà bạn có thể thiết lập trong một buổi chiều, hãy tạo tài khoản mới trên phiên bản miễn phí của Capsule và chỉ nâng cấp lên gói trả phí khi bạn đạt đến giới hạn 250 liên hệ. Dù bằng cách nào, cả hai nền tảng đều là những lựa chọn hợp lý cho doanh nghiệp nhỏ, và nền tảng phù hợp hơn là nền tảng phù hợp với cách mà nhóm của bạn đã thích bán hàng.

So sánh thêm về Freshsales

Dưới đây là cách Freshsales so sánh với các nhà cung cấp CRM khác:

Trong phân khúc này, Freshsales nổi bật đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và khả năng giao tiếp ngay từ đầu thay vì chỉ thêm vào một cách rời rạc. AI Freddy được tích hợp sẵn, tính năng gọi điện thoại nội bộ và khả năng kết nối với các sản phẩm khác của Freshworks mang lại cho một tài khoản duy nhất phạm vi tiếp cận thực sự rộng khắp trong lĩnh vực bán hàng và tiếp thị. Những người mua đã sử dụng nhiều hệ thống tiếp thị khác nhau có thể thích HubSpot hơn, nhưng đối với các nhóm muốn một hệ thống CRM gọn gàng với mức giá hợp lý, Freshsales vẫn giữ vững vị thế của mình.

So sánh thêm về Capsule CRM

Dưới đây là so sánh Capsule CRM với các giải pháp CRM khác:

Xu hướng này khá nhất quán: mọi người sử dụng Capsule khi họ cần một hệ thống CRM hoàn hảo cho những nhu cầu đơn giản hơn là một hệ thống có nhiều tính năng nhất. Nó hiếm khi thắng về sức mạnh xử lý thô, nhưng lại luôn thắng về sự dễ sử dụng, giá cả và quy trình ngắn gọn từ khi đăng ký đến khi thiết lập được quy trình bán hàng hiệu quả. Nếu nhóm của bạn cảm thấy bị quá tải bởi các hệ thống CRM khác và chỉ muốn quản lý mối quan hệ khách hàng một cách đơn giản, Capsule là một lựa chọn đáng xem xét. Những yêu cầu phức tạp hơn thì nên cân nhắc Freshsales hoặc một trong những nhà cung cấp CRM lớn hơn.

Câu hỏi thường gặp

Freshsales có phải là phần mềm CRM không?

Đúng vậy. Freshsales là phần mềm CRM dựa trên nền tảng đám mây của Freshworks. Nó giúp các đội ngũ bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch và quản lý quan hệ khách hàng trên cùng một nền tảng.

Capsule CRM được dùng để làm gì?

Các doanh nghiệp nhỏ sử dụng Capsule để quản lý danh bạ, theo dõi cơ hội bán hàng và vận hành nhiều quy trình bán hàng. Nó cũng xử lý các nhiệm vụ và dự án trong một bảng điều khiển đơn giản.

Capsule CRM có giá bao nhiêu?

Capsule có phiên bản miễn phí cho 250 liên hệ. Các gói trả phí bắt đầu từ 18 đô la mỗi người dùng mỗi tháng, với gói Growth có giá 36 đô la. Thanh toán hàng năm để tiết kiệm.

Số lượng người dùng tối đa được phép trong gói miễn phí của Freshsales là bao nhiêu?

Gói miễn phí của Freshsales hỗ trợ tối đa 3 người dùng. Nó bao gồm hầu hết các tính năng cốt lõi, vì vậy các nhóm nhỏ có thể vận hành quy trình bán hàng của họ mà không mất phí.

Freshworks có phải là đối thủ cạnh tranh của Salesforce không?

Đúng vậy. Freshworks cạnh tranh với Salesforce trên thị trường CRM. Freshworks nhắm đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những doanh nghiệp nhận thấy Salesforce quá phức tạp hoặc quá tốn kém.