Sprinklr năm 2026: Liệu vẫn là công cụ quản lý trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp tốt nhất?

Ứng dụng Sprinkler có đáng dùng không?

★★★★★ 4.4/5

Kết luận nhanh: Sprinklr là một công ty phần mềm doanh nghiệp hàng đầu, tích hợp tất cả các chức năng tương tác với khách hàng vào một nền tảng duy nhất. Nó hoạt động hiệu quả nhất cho các thương hiệu toàn cầu cần quản lý mạng xã hội, chăm sóc khách hàng và tiếp thị trên một nền tảng thống nhất. Nếu bạn là một công ty nằm trong danh sách Fortune 500, công cụ này mang lại giá trị thực sự. Các nhóm nhỏ hơn nên tìm kiếm giải pháp khác.

✅ Phù hợp nhất cho:

Các công ty lớn cần quản lý hơn 30 kênh mạng xã hội và chăm sóc khách hàng từ một nền tảng duy nhất.

❌ Bỏ qua nếu:

Bạn là một người nhỏ bé việc kinh doanh hoặc người kinh doanh cá thể cần một công cụ lên lịch đăng bài mạng xã hội đơn giản.

📊 Các doanh nghiệp được phục vụ	Hơn 1.400 thương hiệu toàn cầu	🎯 Phù hợp nhất cho	Quản lý mạng xã hội doanh nghiệp và quản lý trải nghiệm khách hàng
💰 Giá	249 đô la/tháng	✅ Tính năng nổi bật	Quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) thống nhất trên hơn 30 kênh.
🎁 Dùng thử miễn phí	Có bản demo.	⚠️ Hạn chế	Quá trình học hỏi khá khó khăn đối với người dùng mới.

Cách tôi thử nghiệm Sprinklr

Quản lý trải nghiệm khách hàng trên hàng chục kênh khác nhau là một việc khó khăn.

Nhóm tiếp thị của bạn sử dụng một công cụ. Nhóm hỗ trợ của bạn sử dụng một công cụ khác. Nhóm nghiên cứu của bạn có phần mềm riêng.

Mọi thứ đều không liên kết với nhau. Dữ liệu nằm rải rác thành từng kho riêng biệt. Và khách hàng của bạn cảm nhận được sự thiếu kết nối đó.

Đi vào Sprinklr.

Nền tảng thống nhất này hứa hẹn sẽ kết nối tất cả các chức năng tương tác với khách hàng của bạn. Tôi đã dành 60 ngày để thử nghiệm nó. Đây là những gì tôi đã tìm thấy.

Sprinklr

Hãy ngừng việc phải sử dụng các công cụ rời rạc cho tiếp thị, dịch vụ và nghiên cứu. Nền tảng CXM thống nhất của Sprinklr giúp các thương hiệu toàn cầu tương tác với khách hàng trên hơn 30 kênh hiện đại. Được Microsoft, P&G, Samsung và hơn 1.400 doanh nghiệp trên toàn thế giới tin dùng. Hãy xem Sprinklr hoạt động như thế nào cho thương hiệu của bạn ngay hôm nay.

THỬ SPRINKLR NGAY →

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SPRINKLR →

CÁC LỰA CHỌN THAY THẾ CHO SPRINKLR →

Sprinkler là gì?

Sprinklr Đây là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng thống nhất, tích hợp trí tuệ nhân tạo, dành cho các doanh nghiệp lớn.

Hãy coi nó như một trung tâm điều hành cho mọi cuộc trò chuyện với khách hàng mà thương hiệu của bạn có.

Nó kết nối các nhóm tiếp thị, dịch vụ khách hàng, bán hàng và nghiên cứu của bạn trên cùng một nền tảng.

Sprinklr quản lý các tương tác trên các mạng xã hội lớn, ứng dụng nhắn tin, trang web đánh giá và các diễn đàn chuyên biệt.

Nền tảng này được tổ chức thành bốn bộ công cụ chính được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights và Sprinklr Marketing.

Nó loại bỏ tình trạng dữ liệu bị phân tán và cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện 360 độ về hành trình của khách hàng.

Không giống như các công cụ chỉ hỗ trợ một kênh, Sprinklr hỗ trợ hơn 30 kênh hiện đại với khả năng linh hoạt thêm các kênh mới trong vòng vài tuần.

Phần mềm của Sprinklr kết hợp nhiều ứng dụng khác nhau cho tiếp thị truyền thông xã hội, quảng cáo xã hội, quản lý nội dung, hợp tác, vận động nhân viên, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu truyền thông xã hội và giám sát truyền thông xã hội.

Ai đã tạo ra Sprinklr?

Ragy Thomas Tôi thành lập Sprinklr vào năm 2009.

Ông là một giám đốc điều hành công nghệ, người đã nhìn thấy cách mạng xã hội sẽ thay đổi sự tương tác của khách hàng.

Sprinklr khởi đầu từ một phòng ngủ trống ở New Jersey. Thomas đã tự bỏ tiền túi để đầu tư cho công ty.

Vào ngày 23 tháng 6 năm 2021, Sprinklr chính thức niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán New York với mã chứng khoán CXM.

Hiện nay, Sprinklr đang hợp tác với hơn 1.400 doanh nghiệp. Trong đó có các thương hiệu toàn cầu như... Microsoft, P&G và Samsung.

Sprinklr là một công ty phần mềm của Mỹ có trụ sở tại thành phố New York. Công ty có nhân viên trên toàn thế giới.

Rory Read hiện là Giám đốc điều hành. Ragy Thomas là người sáng lập kiêm Chủ tịch Hội đồng quản trị.

Những lợi ích hàng đầu của Sprinklr

Đây là những gì bạn thực sự nhận được khi sử dụng Sprinklr:

• Một nền tảng cho mọi thứ: Sprinklr giúp quản lý tất cả các chức năng tương tác trực tiếp với khách hàng, bao gồm tiếp thị, dịch vụ khách hàng, bán hàng và nghiên cứu trên một nền tảng duy nhất. Bạn có thể phá vỡ sự phân mảnh giữa các nhóm và kết nối mọi bộ phận.
• Làm cho khách hàng hài lòng hơn: Sprinklr giúp các công ty mang đến trải nghiệm thân thiện với người dùng cho mọi khách hàng trên mọi kênh hiện đại. Khách hàng hài lòng hơn đồng nghĩa với lòng trung thành và tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn.
• Tiếp cận khách hàng ở mọi nơi: Nền tảng của Sprinklr cho phép các doanh nghiệp tương tác với khách hàng sớm hơn trên hơn 30 kênh. Bạn phục vụ người tiêu dùng ở bất cứ đâu họ đang hiện diện.
• Tiết kiệm thời gian với AI: Sprinklr sử dụng các mô hình AI tiên tiến để tự động hóa các tác vụ thường ngày, phân tích tâm lý khách hàng và cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực cho các nhân viên. Điều này giúp nhân viên của bạn tập trung vào những vấn đề quan trọng hơn.
• Phát hiện vấn đề trước khi chúng trở nên nghiêm trọng: Sprinklr sử dụng công nghệ lắng nghe mạng xã hội và phân tích thời gian thực để xác định các khủng hoảng tiềm tàng hoặc các vấn đề của khách hàng trước khi chúng leo thang. Bạn bảo vệ danh tiếng thương hiệu của mình trên quy mô lớn.
• Dữ liệu tốt hơn, quyết định tốt hơn: Sprinklr tổng hợp dữ liệu từ tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng vào một nguồn dữ liệu duy nhất. Bạn sẽ có được cái nhìn toàn diện, theo thời gian thực về lịch sử của khách hàng.
• Giảm chi phí bằng cách thay thế các dụng cụ đầu nhọn: Sprinklr nâng cao hiệu quả hoạt động bằng cách thay thế các công cụ riêng lẻ, không liên kết bằng một nền tảng duy nhất. Nhiều công ty tiết kiệm được chi phí bằng cách loại bỏ 5-10 gói đăng ký riêng biệt.

Các tính năng tốt nhất của Sprinklr

Dưới đây là những tính năng nổi bật giúp Sprinklr trở thành lựa chọn hàng đầu cho các thương hiệu doanh nghiệp.

1. Phân tích nội dung thông minh

Mạng xã hội được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo của Sprinklr tự động hóa Phần mềm này cho phép người quản lý mạng xã hội phân loại tin nhắn với độ chính xác 95%.

Nó quét mọi bài đăng, bình luận và tin nhắn đề cập đến thương hiệu của bạn.

Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ phân loại chúng theo chủ đề, giọng điệu và mức độ khẩn cấp. Phản hồi tích cực chỉ được gửi một chiều. Các khiếu nại khẩn cấp sẽ được chuyển đến đội ngũ dịch vụ của bạn nhanh chóng.

Chỉ riêng tính năng này đã giúp tôi tiết kiệm hàng giờ phân loại thủ công mỗi tuần.

2. Chatbot

Các trợ lý ảo được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo của Sprinklr xử lý các tác vụ thường ngày và các câu hỏi thường gặp để giảm bớt khối lượng công việc và tăng tốc độ giải quyết vấn đề.

Bạn có thể tạo chatbot mà không cần viết mã. Chúng hoạt động trên trang web của bạn, WhatsApp, Facebook Messenger và nhiều ứng dụng khác.

Các bot học hỏi từ những cuộc hội thoại trước đó. Chúng trở nên thông minh hơn theo thời gian.

Khi câu hỏi quá phức tạp, bot sẽ chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ thực sự. Nhân viên hỗ trợ sẽ xem toàn bộ lịch sử cuộc hội thoại.

3. Phân tích vé

Sprinklr phân tích 100% tương tác của khách hàng để phát hiện cảm xúc và xác định các khủng hoảng ngay khi chúng xảy ra.

Mỗi yêu cầu hỗ trợ đều được gắn thẻ và chấm điểm. Bạn có thể thấy ngay các mẫu hình.

Liệu có sản phẩm nào nhận được nhiều khiếu nại hơn? Thời gian phản hồi có chậm lại không? Phân tích phiếu yêu cầu hỗ trợ sẽ giúp bạn phát hiện vấn đề trước khi nó trở nên nghiêm trọng hơn.

Sprinklr cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích mạnh mẽ để đo lường hiệu suất và theo dõi các chỉ số KPI trên toàn bộ đội ngũ dịch vụ của bạn.

4. Quản lý nội dung

Sprinklr Marketing điều phối các chiến dịch marketing toàn cầu và quản lý tài sản kỹ thuật số.

Bạn lưu trữ tất cả hình ảnh, video và tài sản thương hiệu của mình ở một nơi. Mọi thành viên trong nhóm đều có thể truy cập chúng.

Lịch biên tập cho biết nội dung nào sẽ được phát sóng, khi nào và trên kênh nào. Không còn tình trạng bảng tính lộn xộn nữa.

Sprinklr Social cung cấp các công cụ để đăng bài, tương tác và lắng nghe trên hơn 30 kênh kỹ thuật số.

5. Bảng điều khiển tác nhân thống nhất

Nhân viên của bạn có thể xem mọi cuộc trò chuyện với khách hàng trên cùng một màn hình. Email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại, mạng xã hội — tất cả đều có ở đó.

Sprinklr mang đến trải nghiệm đa kênh thống nhất, cho phép khách hàng duy trì các cuộc trò chuyện giàu ngữ cảnh trên nhiều kênh khác nhau.

Khách hàng có thể bắt đầu bằng cách liên hệ trên Twitter, sau đó chuyển sang email và gọi đến đường dây hỗ trợ của bạn. Nhân viên hỗ trợ sẽ nắm được toàn bộ câu chuyện trong mỗi lần tương tác.

Đây chính là kiểu trải nghiệm khách hàng tuyệt vời giúp khách hàng luôn quay lại.

6. Phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tuyến

Sprinklr Modern Care là giải pháp ưu tiên kỹ thuật số giúp tương tác với khách hàng trên hơn 30 kênh và mở rộng quy mô dịch vụ với sự quan tâm chu đáo đến từng khách hàng.

Tính năng trò chuyện trực tuyến cho phép bạn nói chuyện với khách hàng ngay trên trang web của mình. Thời gian phản hồi được rút ngắn. Sự hài lòng của khách hàng tăng lên.

Bạn có thể thiết lập các câu trả lời mẫu cho các câu hỏi thường gặp. Hoặc tự động chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến đúng bộ phận.

Tiện ích trò chuyện phù hợp với màu sắc thương hiệu của bạn. Nó tạo cảm giác tự nhiên cho trang web của bạn.

7. Phần mềm IVR đàm thoại

Sprinklr Service hoạt động như một Trung tâm Liên lạc đa kênh dưới dạng dịch vụ, hợp nhất các hệ thống. tiếng nóiHỗ trợ qua trò chuyện trực tuyến, email và mạng xã hội.

Hệ thống IVR sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu những gì người gọi muốn. Không còn tình trạng "Nhấn phím 1 để liên hệ bộ phận bán hàng, nhấn phím 2 để liên hệ bộ phận hỗ trợ" nữa.

Khách hàng thường nói chuyện một cách tự nhiên. Hệ thống sẽ chuyển tiếp cuộc trò chuyện đến đúng người phụ trách.

Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi và giúp bộ phận lễ tân hoạt động trơn tru hơn.

8. Nền tảng Trí tuệ Nhân tạo Đàm thoại

Sprinklr tích hợp trí tuệ nhân tạo đàm thoại có tên Sprinklr Copilot, giúp hiển thị tóm tắt bảng điều khiển tức thời và gắn cờ các điểm bất thường.

Bạn có thể đặt câu hỏi cho Copilot bằng tiếng Anh thông thường. Ví dụ: "Hoạt động tương tác cộng đồng của chúng ta tuần này diễn ra như thế nào?". Hệ thống sẽ hiển thị dữ liệu ngay lập tức.

Khả năng trí tuệ nhân tạo của Sprinklr được tăng cường bởi Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI), mang lại độ chính xác hàng đầu trong ngành.

Nền tảng Unified-CXM được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo hàng đầu trong ngành, giúp bạn nâng cao mọi cuộc trò chuyện.

9. Hỗ trợ nhân viên được tăng cường bởi AI

Tính năng này cung cấp hỗ trợ tức thời cho các nhân viên hỗ trợ của bạn trong suốt các cuộc gọi và cuộc trò chuyện.

Trí tuệ nhân tạo lắng nghe cuộc hội thoại. Nó đề xuất câu trả lời, truy xuất các bài viết trong cơ sở kiến ​​thức và hiển thị lịch sử khách hàng.

Các nhân viên mới có hiệu suất làm việc tương đương với những nhân viên giàu kinh nghiệm. Thời gian đào tạo giảm đáng kể.

Sprinklr cung cấp giải pháp quản trị cấp doanh nghiệp với các công cụ bảo mật và tuân thủ mạnh mẽ, phù hợp cho các tổ chức lớn.

Bảng giá Sprinklr

Giá của Sprinklr phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Dưới đây là các gói dịch vụ chính:

Dùng thử miễn phí: Không có bản dùng thử miễn phí. Bạn có thể đặt lịch dùng thử để xem nền tảng.

Đảm bảo hoàn tiền: Vui lòng liên hệ bộ phận bán hàng để biết các điều khoản hợp đồng.

Ứng dụng Sprinklr có đáng giá tiền không?

Đối với các công ty lớn, câu trả lời là có. Sprinklr thay thế 5-10 công cụ riêng biệt. Điều đó mang lại khoản tiết kiệm đáng kể.

Đối với các nhóm nhỏ, nó là quá mức cần thiết. Bạn sẽ phải trả tiền cho các tính năng mà bạn không bao giờ sử dụng.

Bạn sẽ tiết kiệm tiền nếu: Hiện tại, bạn phải trả phí riêng cho các công cụ mạng xã hội, chăm sóc khách hàng, lắng nghe phản hồi và phân tích. Sprinklr kết hợp tất cả những công cụ đó.

Bạn có thể phải trả giá quá cao nếu: Bạn chỉ cần lên lịch đăng bài cơ bản trên mạng xã hội. Các công cụ như Buffer hoặc Socialpilot có giá rẻ hơn nhiều.

Ưu điểm và nhược điểm của Sprinklr

✅ Những điều tôi thích

❌ Còn gì có thể tốt hơn nữa?

Ứng dụng Sprinklr có phù hợp với bạn không?

✅ Sprinklr HOÀN HẢO dành cho bạn nếu:

• Bạn quản lý một thương hiệu trên hơn 10 kênh mạng xã hội và cần kết nối tất cả chúng lại với nhau.
• Bạn cần một công cụ quản lý trải nghiệm khách hàng thống nhất cho hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng và nghiên cứu.
• Bạn là một công ty nằm trong danh sách Fortune 500 hoặc một doanh nghiệp toàn cầu với ngân sách lớn dành cho phần mềm.
• Bạn muốn có sự tương tác, lắng nghe và phân tích được hỗ trợ bởi AI trong một nền tảng thống nhất.

❌ Bỏ qua Sprinklr nếu:

• Bạn là một doanh nghiệp nhỏ với ngân sách eo hẹp — các công cụ như Buffer hoặc Socialpilot sẽ phù hợp hơn.
• Bạn chỉ cần tính năng lên lịch đăng bài cơ bản trên mạng xã hội mà không cần các tính năng chăm sóc khách hàng.
• Bạn thích phần mềm đơn giản, dễ học chỉ trong vài phút, chứ không phải mất hàng tháng trời.

Lời khuyên của tôi:

Nếu bạn là một doanh nghiệp có nhiều nhóm phụ trách tương tác khách hàng, Sprinklr là lựa chọn khó có thể bỏ qua. Đây là công cụ tốt nhất mà tôi đã thử nghiệm dành cho các công ty cần quản lý mọi thứ từ một nơi duy nhất. Nhưng nếu nhóm của bạn có ít hơn 20 người, hãy xem xét các lựa chọn thay thế bên dưới trước.

Sprinklr so với các ứng dụng thay thế

Sprinklr có vị thế như thế nào? Dưới đây là bức tranh cạnh tranh:

Lựa chọn nhanh:

• Tốt nhất tổng thể: Sprinklr — giải pháp vượt trội cho quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) và theo dõi mạng xã hội quy mô doanh nghiệp.
• Phương án tiết kiệm nhất: Socialpilot — đầy đủ tính năng với giá cả phải chăng.
• Phù hợp nhất cho người mới bắt đầu: Buffer — đơn giản, gọn gàng và dễ học.
• Phù hợp nhất cho các công ty quảng cáo: Agorapulse — hộp thư đến tuyệt vời, báo cáo đáng tin cậy, giá cả hợp lý.

🎯 Các lựa chọn thay thế cho Sprinklr

Bạn đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế cho Sprinklr? Dưới đây là những lựa chọn hàng đầu:

• 🌟 Sprout Social: Lựa chọn tốt nhất cho phân khúc tầm trung với khả năng phân tích mạnh mẽ, lắng nghe mạng xã hội và giao diện thân thiện với người dùng, phù hợp cho các nhóm đang phát triển.
• 💰 Socialpilot: Giải pháp lên lịch và xuất bản tiết kiệm chi phí dành cho các agency quản lý nhiều tài khoản khách hàng.
• 🎨 Sendible: Rất phù hợp cho các công ty cần báo cáo mang thương hiệu riêng, quy trình phê duyệt của khách hàng và quản lý nhiều thương hiệu.
• 🧠 Content Studio: Khám phá và xuất bản nội dung dựa trên trí tuệ nhân tạo với tính năng tự động hóa và lập lịch thông minh tích hợp sẵn.
• ⚡ Heropost: Lập lịch nhanh chóng, đơn giản dành cho các nhóm nhỏ muốn có kết quả nhanh chóng mà không cần tốn nhiều thời gian học hỏi.
• 🚀 Agorapulse: Công cụ mạng xã hội đa năng với hộp thư mạnh mẽ, báo cáo chi tiết và giá cả phải chăng cho mỗi người dùng.
• 🔧 Zoho Social: Hoàn hảo nếu bạn đã sử dụng Zoho. CRMSự tích hợp sâu rộng giúp quy trình làm việc của bạn diễn ra suôn sẻ và liền mạch.
• 👶 Bộ đệm: Công cụ lên lịch đăng bài trên mạng xã hội đơn giản nhất. Hoàn hảo cho người mới bắt đầu và các nhóm nhỏ với ngân sách eo hẹp.
• 🎨 Sau đó: Công cụ lập kế hoạch trực quan, lý tưởng cho Instagram và TikTok Người sáng tạo nội dung và thương hiệu.
• 🔧 Loomly: Giao diện gọn gàng, tuân thủ hướng dẫn thương hiệu và quy trình phê duyệt. Rất phù hợp cho các nhóm sáng tạo cần sự bài bản.
• ⚡ Ngọn lửa: Công cụ phát triển nhanh chóng với khả năng tạo và lên lịch nội dung dựa trên trí tuệ nhân tạo dành cho các nhóm tiếp thị có nguồn lực hạn chế.
• 💰 Metricool: Gói miễn phí có sẵn với các tính năng phân tích, lên lịch và theo dõi đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ. Là lựa chọn tuyệt vời cho người mới bắt đầu.

⚔️ So sánh với Sprinklr

Dưới đây là cách Sprinklr so sánh với từng đối thủ cạnh tranh:

• Sprinklr so với Sprout Social: Sprinklr thắng thế về chiều sâu hệ sinh thái dành cho doanh nghiệp lớn. Sprout Social thắng thế về tính dễ sử dụng và giá trị dành cho các thương hiệu tầm trung.
• Sprinklr so với Socialpilot: Sprinklr cung cấp nhiều tính năng hơn hẳn. Socialpilot có giá thấp hơn 90% và rất phù hợp cho các agency có ngân sách hạn chế.
• Sprinklr so với Sendible: Sprinklr có khả năng phân tích chuyên sâu hơn. Sendible lại nổi trội trong việc tạo báo cáo cho khách hàng và quản lý quy trình làm việc của các agency.
• Sprinklr so với Content Studio: Sprinklr là phần mềm dành cho doanh nghiệp lớn. Content Studio phù hợp hơn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn sử dụng các công cụ tạo nội dung bằng trí tuệ nhân tạo.
• Sprinklr so với Heropost: Sprinklr hỗ trợ hơn 30 kênh cùng lúc. Heropost thì đơn giản và rẻ hơn cho việc đăng bài cơ bản.
• Sprinklr so với Agorapulse: Sprinklr thắng về số lượng kênh và trí tuệ nhân tạo. Agorapulse thắng về giá cả và trải nghiệm người dùng.
• Sprinklr so với Zoho Social: Sprinklr dành cho các doanh nghiệp toàn cầu. Zoho Social phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) đã sử dụng hệ sinh thái Zoho.
• Sprinklr so với Buffer: Sprinklr là một bộ giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) hoàn chỉnh. Buffer là một công cụ lập lịch đơn giản. Chúng có những trường hợp sử dụng hoàn toàn khác nhau.
• Sprinklr so với Later: Sprinklr quản lý mọi thứ. Later tập trung vào lập kế hoạch nội dung hình ảnh cho Instagram và TikTok.
• Sprinklr so với Loomly: Sprinklr cung cấp khả năng quản trị cấp doanh nghiệp. Loomly thì phù hợp hơn cho các nhóm sáng tạo nhỏ cần sự tổ chức chặt chẽ.
• Sprinklr so với Blaze: Sprinklr sở hữu trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến hơn dành cho doanh nghiệp. Blaze thì thiết lập nhanh hơn, phù hợp với các nhóm nhỏ.
• Sprinklr so với Metricool: Sprinklr là phần mềm cao cấp dành cho doanh nghiệp. Metricool cung cấp gói miễn phí với các tính năng cơ bản vững chắc cho người mới bắt đầu.

Trải nghiệm của tôi với Sprinklr

Đây là những gì thực sự đã xảy ra khi tôi sử dụng Sprinklr:

Dự án: Tôi phụ trách quản lý mạng xã hội và tương tác khách hàng cho 3 tài khoản khách hàng trên 15 kênh khác nhau. Bao gồm Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, WhatsApp và một số trang web đánh giá.

Dòng thời gian: Sử dụng hàng ngày trong 60 ngày.

Kết quả:

Điều khiến tôi ngạc nhiên: Công cụ phân tích mạng xã hội thật tuyệt vời. Sprinklr Modern Research giúp các thương hiệu phân tích dữ liệu khách hàng trên quy mô lớn và xác định các cơ hội. Tôi đã tìm thấy những phản hồi của khách hàng mà tôi chưa từng biết đến trên các diễn đàn chuyên biệt.

Điều khiến tôi bực bội: Quá trình thiết lập mất 3 tuần. Phải nói thật, tuần đầu tiên khá choáng ngợp. Nền tảng này mạnh mẽ nhưng đòi hỏi nhiều nỗ lực để tích hợp đối với các nhóm nhỏ.

Tôi có dùng lại nó không? Đúng vậy — nhưng chỉ dành cho khách hàng cấp doanh nghiệp. Đối với các thương hiệu nhỏ hơn, tôi sẽ chọn một công cụ đơn giản hơn.

Lời kết

Hãy tải Sprinklr nếu: Bạn là một thương hiệu doanh nghiệp cần một nền tảng duy nhất cho hoạt động tiếp thị, dịch vụ và tương tác trên hơn 30 kênh.

Bỏ qua Sprinklr nếu: Bạn là một nhóm nhỏ chỉ cần lên lịch đăng bài và theo dõi các số liệu phân tích cơ bản.

Kết luận của tôi: Sprinklr chủ yếu được định vị là một bộ giải pháp doanh nghiệp cao cấp. Sau 60 ngày sử dụng, tôi hiểu tại sao các thương hiệu lớn nhất thế giới lại sử dụng nó. Nền tảng Unified-CXM của Sprinklr giúp các công ty mang đến trải nghiệm con người cho mọi khách hàng. Trí tuệ nhân tạo (AI) rất mạnh mẽ. Phạm vi phủ sóng kênh là vô song. Nhưng nó không dành cho tất cả mọi người.

Quản lý trải nghiệm khách hàng hiệu quả thông qua Sprinklr giúp tăng cường lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng.

Sprinklr giúp các doanh nghiệp kết nối với từng khách hàng trên quy mô lớn đồng thời duy trì uy tín thương hiệu.

Đánh giá: 4.4/5

Câu hỏi thường gặp

Sprinklr làm gì cụ thể?

Sprinklr là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng thống nhất. Nó giúp các công ty lớn quản lý tiếp thị, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu và truyền thông xã hội từ một nơi duy nhất. Nền tảng của Sprinklr cho phép các doanh nghiệp toàn cầu lớn tiếp thị, bán hàng, thu thập phản hồi và phục vụ khách hàng của họ từ một nền tảng thống nhất duy nhất.

Sprinklr có giá bao nhiêu?

Giải pháp quản lý mạng xã hội của Sprinklr có giá khởi điểm từ 249 đô la/tháng. Giải pháp quản lý mạng xã hội và dịch vụ khách hàng có giá 299 đô la/tháng. Các gói doanh nghiệp với giá tùy chỉnh thường bắt đầu từ 35.000 đô la mỗi năm và có thể lên đến sáu con số đối với các thương hiệu lớn có nhu cầu tài chính cao hơn.

Sprinklr có phải là một nền tảng CRM không?

Không hẳn vậy. Sprinklr là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng, chứ không phải là một hệ thống CRM truyền thống. Nó tập trung vào việc quản lý tương tác khách hàng trên mạng xã hội, tin nhắn và các kênh kỹ thuật số. Nó tích hợp với các công cụ CRM như Salesforce nhưng phục vụ mục đích khác với một hệ thống CRM tiêu chuẩn.

Sprinklr có tốt hơn Sprout Social không?

Điều đó phụ thuộc vào quy mô của bạn. Sprinklr phù hợp hơn cho các công ty lớn cần trí tuệ nhân tạo tiên tiến và hỗ trợ hơn 30 kênh. Sprout Social phù hợp hơn cho các nhóm tầm trung muốn sự dễ sử dụng với mức giá thấp hơn. Sprinklr là công cụ lớn hơn, phức tạp hơn. Sprout Social dễ tiếp cận và dễ học hơn.

Ứng dụng Sprinklr có an toàn để sử dụng không?

Đúng vậy. Sprinklr cung cấp khả năng quản trị cấp doanh nghiệp với các công cụ bảo mật và tuân thủ mạnh mẽ. Công ty được hơn 1.400 thương hiệu toàn cầu tin dùng, bao gồm cả Microsoft và Samsung. Cổ phiếu của công ty được niêm yết công khai trên sàn NYSE, điều này có nghĩa là công ty tuân thủ các tiêu chuẩn báo cáo và bảo mật nghiêm ngặt. Sprinklr đáng tin cậy và an toàn cho các công ty thuộc mọi quy mô.