Wybór właściwego CRM jest trudne, prawda?
Jesteś w rozterce między Zendesk i Agile CRMi szczerze mówiąc, oba wyglądają dobrze.
Ale który z nich faktycznie pasuje do Ciebie? biznesWyobraź sobie, że Twój zespół zmaga się z topornym oprogramowaniem.
Stracone leady, niezadowoleni klienci i zmarnowany wysiłek. To prawdziwy ból głowy!
Potrzebujesz CRM To ułatwia sprawę, a nie ją utrudnia, ale który system, Zendesk czy Agile CRM, jest lepszy?
Poza tym musisz myśleć o przyszłości. Czy Twój wybór będzie nadal aktualny w 2025 roku?
W tym artykule omówiono Zendesk i Agile CRMPokażemy Ci kluczowe różnice, dzięki czemu będziesz mógł wybrać zwycięzcę dla swojej firmy.
Przegląd
Poddaliśmy Zendesk i Agile CRM rygorystycznym testom, testując ich funkcje, użyteczność i wsparcie.
Dzięki praktycznemu doświadczeniu jesteśmy w stanie przedstawić przejrzyste i praktyczne porównanie, pomagając Ci podjąć świadomą decyzję.
Chcesz sprawdzić, czy Zendesk to idealne rozwiązanie dla Ciebie? Przeczytaj naszą szczegółową recenzję Zendesk!
Wycena: Dostępny jest bezpłatny okres próbny. Plan premium zaczyna się od 19 USD miesięcznie.
Główne cechy:
- Wsparcie wielokanałowe
- Boty oparte na sztucznej inteligencji
- Zaawansowana analityka
Zręczny CRM Usprawnia sprzedaż, marketing i wsparcie w ramach jednej platformy. Odkryj!
Wycena: Dostępny jest plan darmowy. Plan premium kosztuje 8,99 USD miesięcznie.
Główne cechy:
- Zarządzanie projektami
- Gamifikacja
- Telefonia
Czym jest Zendesk?
To Twoje centrum wsparcia. Czy klienci mają jakieś problemy?
Zendesk się tym zajmuje. Pomyśl o zgłoszeniach, czacie i pomocnych narzędziach.
Odkryj także nasze ulubione Alternatywy dla Zendesk…
Kluczowe korzyści
Zendesk pomaga Ci uszczęśliwić klientów i usprawnić pracę Twojego zespołu.
- Sprawia, że klienci są bardziej zadowoleni: Firmy korzystające z Zendesk widzą, że klienci są o 25% szczęśliwsi. To wielka sprawa!
- Wszystkie rozmowy w jednym miejscu: Zarządzaj wszystkimi wiadomościami z jednego miejsca. Koniec z przeskakiwaniem.
- Inteligentna pomoc: Wykonuje za Ciebie proste zadania. Dzięki temu Twój zespół może rozwiązać trudniejsze problemy.
- Poradniki samopomocowe: Możesz utworzyć stronę pomocy. Klienci sami znajdą odpowiedzi. To zmniejszy liczbę pytań o 15%.
- Inteligentne narzędzia AI: Wykorzystuje inteligentną pomoc komputerową. Oznacza to szybsze i lepsze odpowiedzi dla klientów.
Wycena
Wszystkie plany będą rozliczane rocznie.
- Zespół wsparcia: 19 USD/miesiąc.
- Zespół apartamentów: 55 USD/miesiąc.
- Suite Professional: 115 USD/miesiąc.
- Apartament Enterprise: 169 USD/miesiąc.
Zalety
Wady
Czym jest Agile CRM?
Agile CRM. Dla sprzedaży i marketingu.
Zarządzaj kontaktami i śledź transakcje. Rozwijaj swoje biznes łatwo.
Odkryj także nasze ulubione Alternatywy Agile CRM…
Nasze podejście
Chcesz usprawnić sprzedaż i marketing? Agile CRM preferuje darmowy plan dla maksymalnie 10 użytkowników. Wypróbuj jego zaawansowane funkcje bez ryzyka! Rozpocznij bezpłatny okres próbny już dziś.
Kluczowe korzyści
- Przyjazne dla budżetu: Oferuje bezpłatny plan dla maksymalnie 10 użytkowników.
- Funkcje grywalizacji: Motywuj swój zespół sprzedaży za pomocą punktów i nagród.
- Wbudowana telefonia: Wykonuj i odbieraj połączenia bezpośrednio na platformie.
Wycena
Agile CRM oferuje hojny, darmowy plan na zawsze! Jeśli potrzebujesz więcej, oto Twoje opcje:
- Bezpłatny:Do 10 użytkowników.
- Rozrusznik: $8.99
- Regularny: $29.99
- Przedsiębiorstwo: $47.99
Zalety
Wady
Porównanie funkcji
Przyjrzyjmy się bliżej temu, co oferuje każde z narzędzi. Porównamy dziewięć kluczowych funkcji.
Pomoże Ci to zobaczyć, w jakich obszarach Zendesk wygrywa, a w których Agile CRM jest skuteczniejszy.
1. Podstawowa funkcjonalność systemu
- Oprogramowanie do obsługi klienta Zendesk jest jego największą zaletą. To potężne oprogramowanie biurowe stworzone z myślą o obsłudze dużej liczby zgłoszeń.
- Naszym głównym celem jest zapewnienie klientom doskonałych wrażeń.
- Agile CRM oferuje prawdziwy kompleksowy system CRM.
- Łączy sprzedaż automatyzacja i automatyzacja marketingu w jednym narzędziu.
2. System biletowy
- Zendesk oferuje wiodący w branży system zgłaszania problemów.
- Zarządzanie zgłoszeniami pomocy technicznej jest łatwe w scentralizowanym obszarze roboczym agenta.
- Dzięki temu rozwiązaniu agenci mogą szybko reagować na interakcje z klientami.
- Agile CRM posiada również systemy zgłoszeń.
- Sprawdzają się w małych i średnich przedsiębiorstwach, ale są mniej zaawansowane niż narzędzie Zendesk.
3. Raportowanie i analityka
- Raporty i analizy oferowane przez Zendesk są bardzo szczegółowe.
- Możesz szczegółowo sprawdzić wydajność swojego zespołu wsparcia.
- Dzięki tej umiejętności możesz lepiej optymalizować procesy obsługi klienta.
- Agile CRM ma również zaawansowane funkcje analityczne.
- Skupia się bardziej na zespole sprzedaży i śledzeniu wskaźników procesu sprzedaży.
4. Narzędzia sprzedaży i CRM
- Zendesk oferuje Zendesk Sell dla działu sprzedaży. Ta oddzielna część pomaga zarządzać procesem sprzedaży.
- Agile to kompletny system CRM zbudowany od podstaw.
- Zajmuje się wszystkimi sprawami klientów dane i śledzenie potencjalnych klientów.
- Narzędzia Agile wspomagające sprzedaż są kluczową korzyścią dla całej firmy.
5. Baza wiedzy i Centrum pomocy
- Zendesk udostępnia fantastyczną bazę wiedzy i solidne centrum pomocy.
- Pomaga wielu klientom znaleźć odpowiedzi poprzez samoobsługę.
- Agile CRM posiada również centrum pomocy.
- Jednak wersja Zendesk jest często łatwiejsza w użyciu i lepsza do tworzenia rozbudowanych artykułów centralnych.
6. Komunikacja wielokanałowa
- Zendesk Suite ułatwia obsługę klientów za pośrednictwem wielu kanałów.
- Obejmuje to zintegrowany czat na żywo i wiadomości społecznościowe.
- Agile CRM obsługuje również wiele kanałów.
- Jest to bardzo przydatne narzędzie do śledzenia aktywności w sieci i potencjalnych klientów pochodzących z przeglądarki.
7. Integracje i personalizacja
- W Zendesk Marketplace znajdziesz tysiące integracji i niestandardowych aplikacji.
- Umożliwia to tworzenie złożonych, niestandardowych przepływów pracy i umożliwia łączenie się z innymi narzędziami.
- Agile CRM ma dobre integracje.
- Możesz używać pól niestandardowych do śledzenia konkretnych danych klientów w systemie CRM.
8. Bezpieczeństwo i przetwarzanie danych
- Bezpieczeństwo Zendesk oferuje kluczową funkcjonalność, zwłaszcza dla dużych firm.
- Został stworzony, aby chronić poufne informacje i dane klientów. Ten wysoki poziom bezpieczeństwa jest niezawodny.
- Agile CRM dba również o Twoje dane.
- Jest to niezawodne rozwiązanie do obsługi danych klientów.
9. Rynek docelowy i skalowalność
- Zendesk cieszy się zaufaniem klientów korporacyjnych na całym świecie. System stale wprowadza nowe funkcje i jest skalowalny dla dużych firm.
- Agile jest często lepszym rozwiązaniem małe firmy oraz małych i średnich przedsiębiorstw.
- Oferuje lepszy punkt wejścia przy niższym całkowitym koszcie.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania CRM?
Poniżej przedstawiamy najważniejsze kwestie, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze rozwiązania CRM.
Nie patrz na cenę, ale sprawdź rzeczywistą wartość swoich pieniędzy.
- Najważniejsze funkcje:
- Czy potrzebujesz dedykowanego systemu zgłoszeń dla swojego zespołu wsparcia czy kompleksowego CRM?
- Czy interfejs użytkownika jest intuicyjny dla Twoich obecnych pracowników?
- Sprzedaż i marketing:
- Jak skuteczne są narzędzia marketingu sprzedażowego, takie jak strony docelowe i marketing e-mailowy?
- Czy potrzebujesz dokładnych prognoz sprzedaży, aby przewidzieć przychody osiągnięte w 2025 roku?
- Wsparcie i serwis:
- Czy obsługa wielojęzyczna jest dla Twoich klientów wymogiem?
- Czy platforma oferuje dobre wsparcie i dostęp do forów społecznościowych?
- Koszt i dostęp:
- Czy istnieje bezpłatna wersja umożliwiająca przetestowanie platformy przed podjęciem decyzji?
- Czy są jakieś nieoczekiwane opłaty instalacyjne lub dodatkowe koszty dla zaawansowanych użytkowników?
- Integracja i dane:
- Czy platforma może być łatwo zintegrowana z innymi usługami?
- Czy możesz śledzić szczegółową historię zamówień na potrzeby CRM dla swojego e-commerce?
- Użyteczność i implementacja:
- Czy oferują łatwą implementację i zasoby pozwalające na redukcję kosztów? przestoju?
- Czy możesz znaleźć szkolenia stacjonarne lub online dla swojej kadry zarządzającej?
Ostateczny werdykt
Jeśli chcesz usprawnić obsługę klienta i zwiększyć jego zadowolenie, Zendesk jest naszym najlepszym wyborem.
Pomaga scentralizować wszystkie rozmowy z klientami. Dodatkowo oferuje niesamowitą funkcjonalność dla zespołów wsparcia.
Agile CRM to dobry wybór, jeśli potrzebujesz kompleksowego rozwiązania CRM w chmurze do zarządzania procesem sprzedaży i relacjami z klientami.
But Zendesk wins for better support. While Salesforce Service Cloud is a major player, Zendesk is easier to use.
Wypróbowaliśmy oba rozwiązania i Zendesk ułatwił nam pracę związaną ze wsparciem technicznym.
Więcej o Zendesk
Oto krótkie porównanie Zendesk z tymi rozwiązaniami programowymi:
- Zendesk kontra Pipedrive: Zendesk wyróżnia się kompleksową obsługą klienta i wsparciem, natomiast Pipedrive to skoncentrowany na sprzedaży system CRM z wizualnym zarządzaniem lejkiem sprzedaży.
- Zendesk kontra Gohighlevel: GoHighLevel pomaga grupom marketingowym i właścicielom małych firm. To kompleksowe narzędzie sprzedażowe. Pomaga rozwijać Twoją firmę. Zendesk to przede wszystkim narzędzie do obsługi klienta. Pomaga Twojemu zespołowi wsparcia odpowiadać na pytania klientów.
- Zendesk kontra Keap: Zendesk specjalizuje się w kompleksowej obsłudze klienta i systemie zgłoszeń; Keap oferuje szeroką gamę rozwiązań automatyzujących sprzedaż i marketing dla małych firm.
- Zendesk kontra ActiveCampaign: Zendesk to dedykowana platforma obsługi klienta z systemem zgłoszeń; ActiveCampaign specjalizuje się w automatyzacji marketingu e-mailowego, pielęgnowaniu potencjalnych klientów i integracji CRM.
- Zendesk kontra HubSpot: Zendesk zapewnia solidną obsługę klienta i system zgłoszeń pomocy technicznej, natomiast HubSpot to kompleksowy pakiet obejmujący funkcje centrum sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
- Zendesk kontra Clickfunnels: Zendesk to rozwiązanie do obsługi klienta oferujące funkcję zgłaszania problemów i czat na żywo; ClickFunnels to narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych, służące do tworzenia stron docelowych i automatyzacji sprzedaży.
- Zendesk kontra Folk: Zendesk oferuje wszechstronną obsługę klienta w przypadku różnorodnych interakcji; Folk kładzie nacisk na współpracę w zakresie organizacji kontaktów i usprawnione zarządzanie relacjami.
- Zendesk kontra Instantly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zarządzaniu zgłoszeniami; Instantly specjalizuje się w zautomatyzowanych kampaniach e-mailowych i generowaniu potencjalnych klientów.
- Zendesk kontra ClickUp: Zendesk to system obsługi klienta, natomiast ClickUp to wszechstronna platforma do zarządzania pracą, która może pełnić funkcję CRM, narzędzia do zarządzania projektami i śledzenia zadań.
- Zendesk kontra Monday CRM: Zendesk to platforma obsługi klienta z funkcją zgłaszania problemów; Monday CRM to bardzo wizualne i konfigurowalne narzędzie do zarządzania przepływem pracy z funkcjami CRM.
- Zendesk kontra CRM kapsułowy: Zendesk oferuje kompleksową obsługę klienta i system zgłoszeń; Capsule CRM to uproszczony system zarządzania kontaktami i śledzenia sprzedaży.
- Zendesk kontra Insightly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zgłoszeniach serwisowych; Insightly to bardziej wszechstronny system CRM z rozbudowanymi funkcjami zarządzania procesem sprzedaży i projektami.
- Zendesk kontra Freshsales: Zendesk kładzie nacisk na solidne rozwiązania z zakresu obsługi klienta, natomiast Freshsales CRM został zaprojektowany do automatyzacji sprzedaży, śledzenia transakcji i zarządzania potencjalnymi klientami.
- Zendesk kontra Salesforce: Zendesk oferuje specjalistyczną platformę obsługi klienta, natomiast Salesforce to rozbudowana platforma na poziomie przedsiębiorstwa CRM z szerokimi chmurami sprzedaży, marketingu i usług.
Więcej o Agile CRM
Oto krótkie porównanie Agile CRM z następującymi rozwiązaniami programowymi:
- Agile CRM kontra Pipedrive: Agile CRM oferuje szerszy zakres funkcji automatyzacji marketingu i wbudowane centrum pomocy. Jednocześnie Pipedrive koncentruje się na intuicyjnym, wizualnym zarządzaniu lejkiem sprzedaży dla zespołów sprzedaży.
- Agile CRM kontra GoHighLevelAgile CRM to kompleksowa platforma łącząca funkcje CRM, sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Jest często chwalona za darmowy plan i dobre wsparcie dla mniejszych firm. Platforma GoHighLevel została stworzona z myślą o potrzebach agencji marketingowych.
- Agile CRM kontra Keap: Agile CRM jest bardziej przystępny cenowo i oferuje bardziej intuicyjny interfejs dla podstawowych funkcji CRM. Zachować zapewnia potężne możliwości automatyzacji marketingu i handlu elektronicznego, ale z trudniejszą do opanowania krzywą uczenia się.
- Agile CRM kontra ActiveCampaign: Agile CRM zapewnia kompleksową platformę z wbudowaną pomocą techniczną i telefonią, natomiast ActiveCampaign wyróżnia się zaawansowaną automatyzacją marketingu, segmentacją i szczegółową analizą.
- Agile CRM kontra Hubspot: Agile CRM oferuje konkurencyjny bezpłatny plan i zaawansowaną automatyzację marketingu dla małych firm, podczas gdy HubSpot zapewnia kompleksowy, skalowalny zestaw narzędzi dla większych przedsiębiorstw.
- Agile CRM kontra Clickfunnels: Agile CRM to wszechstronny system CRM obejmujący funkcje sprzedaży, marketingu i obsługi klienta; ClickFunnels to specjalistyczne narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych i automatyzacji procesów sprzedaży.
- Agile CRM kontra People: Agile CRM to kompleksowy pakiet obejmujący sprzedaż, marketing i wsparcie, natomiast Folk kładzie nacisk na uproszczone, wspólne zarządzanie kontaktami i ich organizację.
- Agile CRM kontra Instantly: Agile CRM zapewnia kompleksowe rozwiązanie dla sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, podczas gdy Instantly koncentruje się na usprawnieniu zimny e-mail zasięg i dostarczalność.
- Agile CRM kontra Kliknij: Agile CRM to specjalistyczne rozwiązanie CRM, natomiast ClickUp to wszechstronna platforma zwiększająca produktywność, która obejmuje funkcjonalności CRM, zarządzanie projektami i śledzenie zadań.
- Agile CRM kontra poniedziałkowy CRM: Agile CRM to zintegrowany system CRM z zaawansowaną automatyzacją marketingu i obsługi klienta, natomiast Monday CRM oferuje niezwykle konfigurowalną wizualną przestrzeń roboczą do zarządzania różnymi przepływami pracy.
- Agile CRM kontra CRM kapsułowy: Agile CRM to kompleksowy pakiet rozwiązań z automatyzacją marketingu i solidnym raportowaniem, natomiast Capsule CRM to prostsze rozwiązanie do zarządzania kontaktami i śledzenia procesu sprzedaży.
- Agile CRM kontra Insightly: Agile CRM kładzie nacisk na zaawansowaną automatyzację sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, natomiast Insightly oferuje zaawansowane możliwości zarządzania projektami zintegrowane z funkcjami CRM.
- Agile CRM kontra Freshsales CRM: Agile CRM oferuje zaawansowaną automatyzację marketingu i wbudowaną pomoc techniczną. Jednocześnie Freshsales CRM wyróżnia się funkcjami zorientowanymi na sprzedaż, takimi jak wizualne lejki sprzedażowe i analizy wspomagane sztuczną inteligencją.
- Agile CRM kontra Salesforce: Agile CRM to niedroga i przyjazna użytkownikowi opcja dla małych i średnich przedsiębiorstw, natomiast Salesforce to wiodący w branży, niezwykle konfigurowalny system CRM dla przedsiębiorstw z rozbudowanymi funkcjami.
Często zadawane pytania
Jaka jest główna różnica między Zendesk i Agile CRM?
Zendesk koncentruje się na oprogramowaniu do obsługi klienta i oferuje zaawansowane narzędzia wsparcia. Agile CRM to kompleksowe rozwiązanie CRM z funkcjami sprzedaży i marketingu. Porównanie pokazuje, że Zendesk wyróżnia się w zakresie wsparcia, podczas gdy Agile CRM to szersze rozwiązanie CRM.
Jak wypadają ceny Agile CRM i Zendesk w roku 2025?
Agile CRM zazwyczaj ma niższą cenę, szczególnie dla mniejszych firm. Zendesk jest droższy, ale oferuje zaawansowane funkcje wsparcia. Szczegółowe porównanie cen można znaleźć na ich stronach internetowych.
Czy mogę zintegrować Zendesk z moimi obecnymi narzędziami?
Tak, Zendesk oferuje wiele opcji integracji. Możesz połączyć go z różnymi aplikacjami, aby zapewnić płynny przepływ pracy. Pomaga to stworzyć 360-stopniowy obraz Twoich klientów.
Czy Agile CRM ma dialer podobny do Zendesk Sell?
Tak, Agile CRM zawiera wbudowany dialer. Zendesk Sell również posiada dialer, ale Agile CRM jest częścią tej kompleksowej platformy.
Czy Zendesk można dostosować do własnych potrzeb i czy oferuje opcje samoobsługi?
Tak, Zendesk jest w pełni konfigurowalny. Oferuje rozbudowane funkcje samoobsługi, takie jak baza wiedzy, która pozwala klientom samodzielnie znaleźć odpowiedzi, co poprawia efektywność obsługi klienta.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese