Zendesk Review in 2026: Best CRM Tool For You?

Potrzebujesz pomocy, aby sprostać wymaganiom obsługi klienta w dzisiejszym zabieganym świecie?

Nieefektywne narzędzia mogą skutkować frustracją klientów, utratą sprzedaży i nadszarpniętą reputacją.

Zendesk preferuje kompleksowy zestaw narzędzi do obsługi klienta i angażowania, które pomogą Ci usprawnić wsparcie, zwiększyć zadowolenie klientów i rozwijać firmę. biznes.

W tej recenzji przyjrzymy się bliżej funkcjom, cenom, zaletom i wadom Zendesk, aby pomóc Ci podjąć decyzję, czy jest to właściwe rozwiązanie dla Twojej firmy.

Zendesk

Chcesz sprawdzić, czy Zendesk rozwiąże Twoje problemy z obsługą klienta? Tysiące firm ufa Zendesk. Przekonaj się, korzystając z bezpłatnego okresu próbnego.

Wypróbuj zendesk już teraz alternatywy dla zendesk

Czym jest Zendesk?

Zendesk to superpotężny zestaw narzędzi do obsługi klienta.

To oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga firmom komunikować się z klientami na wiele różnych sposobów – za pośrednictwem wiadomości e-mail, rozmów telefonicznych, media społecznościowe, czat na żywo, cokolwiek chcesz.

Zendesk jest w swojej istocie systemem zgłoszeń.

Każdy klient pytanie lub problem ma swój własny „bilet”, co pozwala zachować porządek.

Zendesk Support has a ton of tools to robić everyone’s life easier.

Chodzi o to, aby zarówno klienci, jak i zespoły wsparcia miały zapewnioną bezproblemową obsługę.

Mówiąc prościej, oprogramowanie do obsługi klienta Zendesk ma na celu zapewnienie klientom wsparcia bez względu na formę kontaktu.

Kto stworzył Zendesk?

Trzech przyjaciół w Kopenhadze w Danii — Mikkel Svane, Morten Primdahl, I Aleksander Agassipour — założył Zendesk w 2007 roku.

Chcieli poprawić obsługę klienta dla każdego.

Ich wizją było stworzenie oprogramowania, które jest łatwe w obsłudze i pomaga firmom budować silne relacje z klientami.

Dzisiaj Zendesk znacznie się rozrósł.

Oferuje cały pakiet narzędzi Zendesk Suite, w tym Zendesk Support do zarządzania interakcjami z klientami i Zendesk raportowanie i analitykę umożliwiającą śledzenie postępów.

Jest nawet Zendesk Marketplace, gdzie możesz dodać dodatkowe funkcje.

Ale cel pozostaje ten sam: sprawić, aby obsługa klienta była świetna!

Najważniejsze korzyści z Zendesk

• Usprawnione wsparcie: Zendesk gromadzi wszystkie rozmowy z klientami w jednym miejscu, ułatwiając zespołowi wsparcia utrzymanie organizacji i wydajności. Koniec z przeszukiwaniem e-maili i szukaniem zagubionych wiadomości. media społecznościoweTo ogromna modernizacja w stosunku do tradycyjnych systemów biletowych.
• Zadowoleni klienci: Dzięki szybszemu czasowi reakcji i spersonalizowanej obsłudze Twoi klienci poczują się usłyszał i cenione. To prowadzi do większego zadowolenia i lojalności.
• Agenci z uprawnieniami: Intuicyjny interfejs i automatyzacja Funkcje te pomagają agentom wsparcia pracować mądrzej, a nie ciężej. Mogą skupić się na rozwiązywaniu złożonych problemów, zamiast grzęznąć w powtarzalnych zadaniach.
• Wnioski oparte na danych: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer dane and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
• Wsparcie wielokanałowe: Zendesk pozwala Ci dotrzeć do klientów tam, gdzie są. Niezależnie od tego, czy preferują kontakt mailowy, telefoniczny, czat czy media społecznościowe, możesz zapewnić im płynne wsparcie we wszystkich kanałach.
• Skalowalność: Zendesk grows with your biznes. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
• Współpraca: Zendesk ułatwia Twojemu zespołowi wsparcia i obroty Zespół pracuje razem, zapewniając płynne doświadczenie klienta od początku do końca. Zendesk Sell integruje się nawet bezpośrednio z platformą wsparcia.
• Personalizacja: Zendesk jest niezwykle elastyczny i można go dostosować do indywidualnych potrzeb. Możesz dostosować wszystko – od wyglądu i działania centrum pomocy po przepływy pracy, z których korzystają Twoi agenci.
• Bezpieczeństwo: Zendesk poważnie traktuje bezpieczeństwo danych. Firma wdrożyła solidne środki ochrony danych klientów. dane i zapewnienie zgodności z przepisami branżowymi.
• Wsparcie wielojęzyczne: Zendesk obsługuje wiele języków, co ułatwia świadczenie pomocy technicznej klientom na całym świecie.

Najlepsze funkcje

Zendesk is a famous customer service software platform.

It helps businesses manage many customers and their questions.

Support agents use it to track issues and fix them fast.

It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.

The tool makes the total cost of support lower.

1. Organizacje

This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.

You can map email domains to specific groups.

This helps you manage custom workflows for different companies.

It keeps sensitive information organized and safe.

You can also set specific rules for each group.

2. Raportowanie

Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.

You can view charts about the team’s performance and ticket volume.

It helps you avoid costly przestoju by spotting problems early.

You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.

3. Wyszukaj klientów

You can quickly find a customer using their name or email.

This tool shows you their order history and past conversations.

It helps agents respond faster because they know the full story.

You can filter any results to find exactly what you need.

It is a simple way to manage customer data.

4. Wiadomości i czat na żywo

Zendesk support includes live chat for real-time help.

It connects with social messaging apps like WhatsApp.

You can talk to customers on multiple channels from one place.

Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.

It makes the customer experience smooth and friendly.

5. Sztuczna inteligencja i automatyzacja

Zendesk offers strong Narzędzia AI aby zaoszczędzić czas.

Sztuczna inteligencja i automatyzacja can sort support tickets instantly.

It helps you create custom apps and bots to answer common questions.

This reduces the work for your support agents.

The platform uses smart tech to handle simple tasks.

6. Workforce Management

This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.

It ensures you have enough people to help customers.

You can see what support agents are working on in real time.

It improves the employee experience by keeping work balanced.

7. Advanced data privacy & protection

Security zendesk provides is top-notch for every company.

It uses encryption to protect sensitive data.

You can set rules to delete old info automatically.

It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.

It helps you trust the software completely.

8. Ticketing Software

The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.

You can assign them to the right sales team or support group.

Ticket systems like this stop emails from getting lost.

It creates a neat list of jobs for agents to finish.

9. AI Research

Zendesk invests in new AI research.

They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.

New features include smarter bots and better language skills.

This helps with multilingual support for global teams.

They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.

Wycena

Plusy i minusy

Żadne oprogramowanie nie jest idealne i Zendesk nie jest tu wyjątkiem.

Rozważmy za i przeciw, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję.

Alternatywy dla Zendesk

Porównanie Zendesk

Osobiste doświadczenie z Zendesk

Kilka lat temu mój zespół rzucił się w wir pracy nad Zendesk, gdy nasza baza klientów zaczęła rosnąć w zawrotnym tempie.

Tonęliśmy w e-mailach i mieliśmy problem ze śledzeniem wszystkiego. Zendesk zmienił wszystko.

Oto, co nam się w tym podobało:

• Jeden centralny węzeł: Wszystkie nasze rozmowy z klientami — e-maile, wiadomości w mediach społecznościowych, a nawet rozmowy telefoniczne — znajdowały się w jednym miejscu. Nie musieliśmy już przegapić żadnych wiadomości ani przeszukiwać skrzynek odbiorczych.
• Magia automatyzacji: Narzędzia automatyzacji Zendesk zaoszczędziły nam mnóstwo czasu. Skonfigurowaliśmy wyzwalacze, aby automatycznie przypisywać zgłoszenia, wysyłać e-maile z przypomnieniem, a nawet zamykać rozwiązane problemy. Dzięki temu nasz zespół mógł skupić się na trudniejszych kwestiach.
• Zadowoleni klienci: Dzięki szybszemu czasowi reakcji i spersonalizowanej obsłudze nasi klienci byli o wiele bardziej zadowoleni. Zauważyliśmy wyraźną poprawę w wynikach zadowolenia, a nawet otrzymaliśmy kilka pochlebnych recenzji.
• Miłośnicy danych mogą się cieszyć: Analityka Zendesk dostarczyła nam cennych informacji na temat wydajności naszego wsparcia. Mogliśmy zobaczyć, które problemy pojawiają się najczęściej, śledzić czas reakcji i identyfikować obszary wymagające poprawy. To pomogło nam podejmować trafniejsze decyzje i zapewniać jeszcze lepsze wsparcie.

Ogólnie rzecz biorąc, Zendesk okazał się dla naszego zespołu fantastycznym narzędziem.

Pomogło nam to usprawnić proces udzielania wsparcia, zwiększyć zadowolenie klientów, a nawet poprawić wyniki finansowe.

Jeśli masz problem ze spełnieniem oczekiwań klientów, polecam wypróbowanie Zendesk.

Ostatnie myśli

Zendesk to najwyższej klasy platforma obsługi klienta, wyposażona w funkcje ułatwiające życie.

To świetne rozwiązanie dla firm każdej wielkości, które chcą usprawnić obsługę klienta, zadbać o zadowolenie klientów i podejmować decyzje w oparciu o dane.

Jasne, może to być kosztowne i trzeba się tego nauczyć.

Jeśli jednak naprawdę zależy Ci na zapewnianiu doskonałej obsługi klienta, warto rozważyć Zendesk.

Czy Zendesk jest dla Ciebie odpowiedni?

Wypróbuj ich darmowy okres próbny. Możesz odkryć rozwiązanie obsługi klienta, którego szukałeś!

Często zadawane pytania

More Facts about Zendesk

• Top-Tier Security: Zendesk follows best-in-class security practices. They have official certificates to prove they keep data safe.
• Constant Checking: They check their systems and apps constantly to make sure hackers can’t get in.
• Safe Communication: Everything you type or send to Zendesk is encrypted (with a secret code) while it travels over the internet.
• Locked Data: Your information is stored in a digital “vault” (on AWS) and protected by a high-level encryption algorithm called AES-256.
• Two-Step Login: To keep accounts safe, workers must use two factors to log in: their password and a special code sent to their phone or an app.
• Office Access: Managers can set a rule that allows workers to log in only while they are at the office.
• One Place for Help: Zendesk consolidates customer messages—like emails and chats—into a single, easy-to-view screen for workers.
• History Makers: Zendesk started in 2007 and changed how businesses help customers online.
• Used Everywhere: More than 160,000 businesses worldwide use it, including big names like Uber and Shopify.
• Rośnie razem z Tobą: Whether a company is tiny or large, Zendesk is built to expand as it adds more people and offices.
• Łatwe do nauczenia: The software is designed so workers can start using it on their first day without extensive training.
• CX Experts: Zendesk is a market leader because it focuses almost entirely on the “Customer Experience” (CX).
• Award Winner: Software experts at G2 have named Zendesk one of the best tools to use for several years in a row.
• Top Rated: Forbes Advisor named Zendesk a top-ranked customer service platform in 2023.
• Simple Style: The platform is easy to understand and can be changed to fit any business style.
• Lots of Extras: There are over 1,300 additional tools you can plug into Zendesk to expand its capabilities.
• Slack Connection: You can link Zendesk to Slack so workers can communicate and resolve customer issues without switching apps.
• Smart Growth: Companies use Zendesk’s tools to help thousands of customers much faster than they could before.
• Full Customer View: Workers can see everything a customer has bought or asked about in the past to give better help.
• Przydatne narzędzia: It includes a system to track “tickets” (customer problems), automated helpers, and charts to show progress.
• Report Cards: Managers can review data to see how quickly workers are helping and what customers are happy or unhappy about.
• Robot Help: Zendesk’s AI (smart computers) can answer about 80% of simple questions without a human needing to help.
• Many Ways to Talk: It handles everything: emails, phone calls, chats, and help articles in one spot.
• Help Yourself: It lets companies build a “Help Center” so customers can find their own answers without waiting for a person.
• Self-Moving Tasks: You can set “triggers” that automatically send emails or move tasks when something happens.
• Help Center Organization: It has tools to keep help articles organized and easy to update when things change.
• Bezpłatny okres próbny: Try the full Zendesk Suite for 14 days to see if you like it.
• Help for Startups: New, small companies can often get Zendesk for free for the first six months to help them get started.
• Monthly Cost: Businesses pay for Zendesk based on the number of workers (agents) who use it each month.
• Plan Pricing: Prices start at $55 per worker each month for the basic Suite Team plan when paid for a whole year.
• Better Features: More advanced plans (such as Suite Professional) cost $115 per worker per month.
• High-End Power: Large companies can use the Enterprise plan for greater power, starting at around $150 per worker.
• Plan Choices: There are four main levels: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, and Suite Enterprise.
• Custom Quotes: You can tell Zendesk how many workers you have on your website to see exactly what it will cost.
• Industry Leader: Research firm Gartner ranks Zendesk #1 for helping customers through digital tools like chat and email.
• User Friendly: People who use it say it is very easy to navigate and doesn’t look messy.
• Dobre wsparcie: Users often say that Zendesk’s own help team is very fast and helpful.
• Better Efficiency: Many businesses report that they can help more people in less time after adopting Zendesk.
• Trusted by Giants: Major companies like Slack and Uber use Zendesk, which shows it is very reliable.
• Fast Setup: Most users say that setting up Zendesk for the first time is smooth and doesn’t take too long.
• Made for You: People like that they can change the colors and settings to make the platform work exactly how they need it to.