Freshservice Review: IT Service Management Solution in 2026

Czy zarządzanie infrastrukturą informatyczną w Twojej firmie staje się ogromnym problemem?

Czy członkowie Twojego zespołu narzekają na powolną pomoc i skomplikowane narzędzia? Nie jesteś sam.

Stare biura obsługi informatycznej często sprawiają wrażenie powolnych i chaotycznych.

Żonglowanie e-mailami, zgubionymi biletami i nieaktualnymi listami aktywów jest stresujące.

Zmniejsza produktywność Twojego zespołu IT. To kosztuje Cię biznes pieniądze.

A co, gdyby istniał prostszy sposób? Platforma do zarządzania usługami powinna Ci pomagać, a nie przeszkadzać.

Ta kompleksowa recenzja Freshservice obejmuje wszystko.

Czym jest Freshservice?

Freshservice to proste i potężne narzędzie.

Można go traktować jako centralny węzeł odpowiadający za potrzeby informatyczne Twojej firmy.

Jest to platforma do zarządzania usługami informatycznymi (ITSM). Oznacza to, że pomaga Twojemu zespołowi IT zarządzać sposobem świadczenia usług.

Celem jest świadczenie dobrych usług. Freshservice gwarantuje wysoką jakość usług.

Co to właściwie robi? Pomaga śledzić cały sprzęt firmowy, taki jak laptopy i telefony.

Nazywa się to zarządzaniem aktywami i śledzeniem aktywów.

Posiada również narzędzia do zarządzania incydentami. Dzięki temu szybko rozwiążesz problemy, gdy coś się zepsuje.

Freshservice wykorzystuje inteligentną technologię, która obejmuje przetwarzanie języka naturalnego, aby zrozumieć, w czym ludzie potrzebują pomocy.

Wykorzystuje również bezpieczeństwo funkcje takie jak kontrola dostępu oparta na rolach.

Oznacza to, że tylko odpowiednie osoby widzą odpowiednie informacje.

Ostatecznie pomaga to w sprawnym funkcjonowaniu firmy i lepszym zarządzaniu całościowymi działaniami serwisowymi.

Kto stworzył Freshservice?

Freshservice został stworzony przez Freshworks. Girish Mathrubootham jest założycielem Freshworks.

Założył firmę w 2010 roku. Główny pomysł był prosty.

Ich celem było stworzenie przyjaznego dla użytkownika oprogramowania biznesowego. Uważali, że większość oprogramowania biznesowego jest zbyt skomplikowana i droga.

Wizją Freshworks było robić narzędzia, z których pracownicy chętnie korzystają.

Ich celem było ulepszenie doświadczeń zarówno klientów, jak i pracowników.

Freshservice zrodził się z tej wizji. Wykorzystuje to proste, nowatorskie podejście i stosuje je w zakresie wsparcia IT.

Naszym celem jest zawsze uczynienie IT prostym, szybkim i przyjaznym dla każdego.

Najważniejsze korzyści Freshservice

• Zwiększ wydajność i szybkość IT: Freshservice korzysta automatyzacja do obsługi powtarzalnych zadań. Dzięki temu Twój agent może skupić się na złożonych problemach. To zwiększa wydajność zespołu IT.
• Łatwy w obsłudze dla każdego: Produkt ma intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs. Jego intuicyjna konstrukcja ułatwia korzystanie z niego każdej organizacji. Rejestracja i rozpoczęcie korzystania są proste.
• Kompletny Zarządzanie IT na jednej platformie: Otrzymujesz wszystkie potrzebne funkcje na jednej platformie. Ułatwia to zarządzanie całą infrastrukturą i wszystkimi jej operacjami.
• Lepsze śledzenie zasobów IT: Freshservice wspomaga precyzyjne zarządzanie zapasami, zapewniając precyzyjne zarządzanie całym sprzętem. Dzięki temu zawsze wiesz, gdzie znajduje się Twój sprzęt.
• Mądry Asystent AI: The freddy ai agent acts as an ai assistant. This smart feature provides support and helps solve simple tickets automatically.
• Szybsze rozwiązywanie problemów: Zawiera doskonałe narzędzia do zarządzania problemami. Pomaga to szybciej identyfikować ich pierwotne przyczyny. Wspiera również zarządzanie zmianą dzięki ustrukturyzowanym przepływom pracy.
• Prosta konfiguracja i dostęp: Dzięki oparciu na chmurze, dostęp do systemu jest zawsze możliwy z dowolnego miejsca. Pomaga to również zapewnić płynne przejście podczas konfiguracji.
• Silne bezpieczeństwo i zgodność: System wykorzystuje szyfrowanie SSL i zapewnia rewizja dzienniki zapewniające większe bezpieczeństwo i zgodność.
• Lepsza integracja z innymi narzędziami: Obsługuje wiele integracji z rozwiązaniami innych firm. Pomaga to połączyć Freshservice z innymi narzędziami używanymi w Twojej organizacji.
• Uproszczony Wdrażanie: Usprawnia wdrażanie pracowników, zapewniając im natychmiastowy dostęp do usług informatycznych.
• Pomocna dokumentacja i RaportowanieMożesz tworzyć szczegółową dokumentację i raporty. Ponadto system oferuje praktyczne informacje na temat wydajności IT.
• Elastyczne ceny: Dostępnych jest wiele planów, a także możliwość rozliczeń rocznych. Plan Enterprise i plany wyższego poziomu są przeznaczone dla dużych przedsiębiorstw, podczas gdy inne są odpowiednie dla rynku średniego.

Najlepsze funkcje Freshservice

Freshservice łączy mnóstwo narzędzi w jednym miejscu. To coś więcej niż tylko helpdesk.

Jest to kompleksowa platforma zaprojektowana, aby ułatwić i przyspieszyć pracę Twojego zespołu IT.

Kluczowe cechy i zaawansowane funkcje platformy umożliwiają wydajną automatyzację i inteligentniejsze metody pracy.

Oto niektóre z najważniejszych korzyści, jakie Freshservice może zaoferować Twojej organizacji.

1. Zarządzanie usługami informatycznymi

To sedno Freshservice. Zapewnia Twojemu zespołowi narzędzia do efektywnego zarządzania wszystkimi zgłoszeniami serwisowymi.

Obejmuje zarządzanie incydentami w celu szybkiego rozwiązywania problemów oraz zarządzanie problemami w celu identyfikacji ich przyczyn źródłowych, co zapobiega ponownemu wystąpieniu problemów.

Możesz skonfigurować swoje żądania serwisowe przy użyciu uporządkowanego przepływu pracy.

Dzięki temu masz pewność, że każde zgłoszenie zostanie przekazane właściwą ścieżką, a Twój zespół będzie mógł za każdym razem świadczyć doskonałe wsparcie.

2. Zarządzanie zasobami informatycznymi

Śledzenie technologii w Twojej firmie może być trudne.

Freshservice ułatwia to dzięki Zarządzanie zasobami informatycznymi narzędzia.

Automatycznie wyszukuje i śledzi cały sprzęt i oprogramowanie.

Ma to kluczowe znaczenie dla umożliwienia organizacjom prowadzenia dokładnych rejestrów zarządzania zapasami.

Możesz tego użyć dane aby lepiej planować zakupy i przestrzegać warunków licencji oprogramowania.

3. Zarządzanie operacjami IT

Właśnie dlatego Freshservice pomaga Twoim systemom IT działać płynnie każdego dnia.

Zawiera narzędzia do zarządzania alertami, które łączą wiele ostrzeżeń systemowych w jednym widoku.

Zmniejsza to hałas. Oferuje również funkcję zarządzania dyżurami, dzięki czemu odpowiednia osoba jest powiadamiana o problemach 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Pomaga to usprawnić wszystkie Twoje operacje informatyczne i dbaj o to, aby Twoje usługi działały sprawnie.

4. Zarządzanie projektami i obciążeniem pracą

Praca w IT nie polega wyłącznie na naprawianiu zepsutych rzeczy.

Twój zespół zarządza również wieloma projektami, takimi jak modernizacja systemów i przenoszenie biur.

Freshservice umożliwia zarządzanie tymi projektami wraz ze zgłoszeniami serwisowymi.

Możesz tworzyć projekty, przydzielać zadania i śledzić terminy.

Dzięki temu Twój zespół będzie wiedział dokładnie, na czym ma się skupić.

5. Wsparcie dostawcy usług zarządzanych

Jeśli jesteś dostawcą usług zarządzanych (MSP), Freshservice oferuje narzędzia stworzone specjalnie z myślą o Twojej działalności.

Umożliwia zarządzanie wieloma kontami klientów z jednego pulpitu.

Możesz przechowywać dane każdego klienta osobno, pracując na jednym, głównym koncie.

Dzięki temu dostawcy usług zarządzanych (MSP) mogą skuteczniej wspierać wszystkich swoich klientów.

6. Bezpieczeństwo i zasady

Bezpieczeństwo jest kluczowe dla każdej nowoczesnej organizacji.

Freshservice oferuje solidne funkcje chroniące Twoje dane.

Przykładowo wykorzystuje takie funkcje, jak kontrola dostępu oparta na rolach, aby zapewnić, że tylko autoryzowani użytkownicy mogą przeglądać poufne informacje.

Zawiera także dzienniki audytu, dzięki którym możesz mieć pełny zapis tego, kto, co i kiedy zrobił.

7. Survey Distribution

Automate your sięgać dalej niż ktoś coś by scheduling surveys to reach your audience at peak engagement times.

The platform integrates directly with LinkedIn automation tools.

Allowing you to distribute surveys via direct messaging or profile interactions to maximize visibility and completion rates.

8. Contact Management

Organize your network with a centralized database that supports advanced segmentation by industry or role.

This feature ensures your LinkedIn automation remains highly targeted.

Automatically updating contact records and syncing new leads to maintain an accurate, actionable pipeline.

9. Response Management

Monitor feedback in real-time with automated tracking and sentiment analysis.

This system allows you to visualize survey data and trigger follow-up actions instantly.

Ensuring that insights gained from your LinkedIn automation campaigns are translated into immediate business results.

Wycena

Plusy i minusy

Przed podjęciem ostatecznej decyzji warto rozważyć korzyści i wady. Takie zrównoważone spojrzenie pomoże Ci uzyskać pełny obraz sytuacji.

Alternatywy dla Freshservice

Jeśli uważasz, że Freshservice nie jest idealnym rozwiązaniem dla Twojej organizacji, możesz rozważyć inne świetne narzędzia ITSM.

Każda z tych alternatyw ma swoje mocne strony, w zależności od tego, czego Twój zespół najbardziej potrzebuje.

• Usługa teraz: To doskonały wybór dla dużych przedsiębiorstw. Jest niezwykle wydajny i oferuje niezrównane możliwości personalizacji w przypadku złożonych problemów, ale wiąże się również z wyższą ceną i złożonością.
• Zarządzanie usługami Jira: Idealne rozwiązanie, jeśli Twoje zespoły IT i programistyczne korzystają już z produktów Atlassian, takich jak Jira. Jest to bardzo przydatne rozwiązanie dla zespołów skupionych na zręczny praktyk rozwoju i DevOps.
• Zendesk: Choć pierwotnie Zendesk koncentrował się na zewnętrznej obsłudze klienta, obecnie stanowi mocną opcję dla wewnętrznych działów pomocy technicznej. Firma słynie z intuicyjnego interfejsu i doskonałych opcji wielokanałowego wsparcia.
• ManageEngine ServiceDesk Plus: To narzędzie jest odpowiednim wyborem dla tych, którzy poszukują tradycyjnego, bogatego w funkcje rozwiązania ITSM. Często oferuje ono bardzo szczegółowe zarządzanie zasobami i rozbudowane opcje lokalne.
• Atera: Atera to solidna platforma RMM i PSA, która zapewnia MSP i działom IT potężne narzędzia oparte na sztucznej inteligencji. Funkcje IT Autopilot i AI Copilot pomagają automatyzować codzienne zadania i rozwiązywać zgłoszenia szybciej niż tradycyjnymi metodami.
• NinjaOne: NinjaOne to kolejne potężne rozwiązanie RMM i PSA, często wybierane przez MSP. Jest znane z doskonałych narzędzi do zdalnego monitorowania i wysoko oceniane za przyjazny dla użytkownika interfejs.

Doświadczenie osobiste

Kiedy mój zespół IT po raz pierwszy zaczął korzystać z Freshservice, mieliśmy poważny problem.

Proste zgłoszenia do resetowania hasła zalewały nasze skrzynka odbiorcza.

To spowalniało naszą pracę nad większymi projektami.

Przejście na Freshservice było ogromną ulgą.

Łatwa konfiguracja pozwoliła nam szybko uporządkować nasze bilety, a funkcje Freshservice wyręczyły nas w codziennej żmudnej pracy.

Najważniejszą zmianą było szybkie przystosowanie naszego zespołu do opcji samoobsługi.

Oto w jaki sposób Freshservice pomógł mojemu zespołowi:

• Odchylenie biletu: Skonfigurowaliśmy bazę wiedzy i agenta Freddy AI. To rozwiązało około 40% prostych zapytań. natychmiastNasi agenci mogli w końcu skupić się na poważnych incydentach.
• Szybsze rozwiązywanie problemów: Wykorzystanie narzędzi do zarządzania incydentami i łączenie powiązanych zgłoszeń pozwoliło nam szybciej identyfikować przyczyny problemów. Sztuczna inteligencja sugerowała agentom artykuły, przyspieszając rozwiązywanie problemów.
• Lepsza widoczność aktywów: Funkcja zarządzania zasobami IT zapewniła nam pojedynczy widok wszystkich zasobów firmy urządzeniaDzięki temu zakończyła się frustracja związana z ręcznym wyszukiwaniem szczegółów dotyczących sprzętu.
• Wyczyść katalog usług: Wykorzystaliśmy Katalog Usług, aby wyświetlić pracownikom dostępne usługi. Dzięki temu ustrukturyzowaliśmy przepływy pracy dla zgłoszeń takich jak „Wdrażanie nowych pracowników”, czyniąc je automatycznymi i bezbłędnymi.
• Przejrzystość kosztów: Przejrzysty cennik Freshservice pomógł nam lepiej zrozumieć nasz budżet. Początkowo wybraliśmy plan Growth, a następnie przeszliśmy na plan Pro tylko wtedy, gdy potrzebowaliśmy funkcji zarządzania problemami.

Ostateczny werdykt

Freshservice to doskonały wybór, jeśli potrzebujesz prostego, a zarazem wydajnego narzędzia IT.

Świetnie radzi sobie ze wszystkimi podstawowymi funkcjami, takimi jak zarządzanie biletami i zasobami.

Intuicyjna konstrukcja platformy oznacza, że ​​Twój zespół będzie mógł szybko wdrożyć Freshservice po minimalnym przeszkoleniu.

While the best AI and advanced features are in the higher plans, the value starts early.

To świetne rozwiązanie dla firm, które odchodzą od podstawowej obsługi poczty e-mail.

Jeśli zależy Ci na lepszej obsłudze i zadowoleniu pracowników, inwestycja w Freshservice jest warta zachodu.

Często zadawane pytania