⚡ Szybki werdykt:
- Wycena: Zendesk zaczyna się od 55 USD/agenta/miesiąc w porównaniu z Creatio CRM za 25 USD/użytkownika/miesiąc
- Najlepiej dla: Zendesk dla zespołów obsługi klienta potrzebujących systemu zgłoszeń; Creatio CRM dla firm, które chcą zautomatyzować przepływ pracy bez kodu i skorzystać z pełnego CRM
- Kluczowa różnica: Zendesk został stworzony specjalnie z myślą o obsłudze klienta; Creatio obejmuje sprzedaż, marketing i serwis za pomocą platformy bez kodu
- Nasz wybór: Zendesk dla większości zespołów wsparcia — dedykowane zgłaszanie i Narzędzia AI trudno im dorównać pod względem obsługi klienta
Zendesk vs Creatio CRM rozwiązują różne problemy.
Zendesk został stworzony od podstaw dla zespołów obsługi klienta.
Creatio CRM stosuje szersze podejście — obejmuje sprzedaż, marketing i obsługę na jednej platformie bez kodu.
Właściwy wybór zależy od tego, czego potrzebujesz biznes faktycznie potrzebuje.
W tym porównaniu omówimy oba narzędzia, aby ułatwić Ci podjęcie decyzji.
Przegląd
Porównanie obejmuje ceny, podstawowe funkcje i łatwość użytkowania obu platform.
Przedstawiamy również narzędzia, które najlepiej sprawdzają się w poszczególnych typach firm.
Nasze źródła obejmują opublikowaną dokumentację, strony z cenami i recenzje G2.
W systemie Creatio CRM występuje również blokada związana z doświadczeniem osobistym — zobacz sekcję „Co zauważył nasz zespół” poniżej.
Na koniec będziesz wiedzieć, która platforma jest najodpowiedniejsza dla Twojego przepływu pracy.
Czym jest Zendesk?
Zendesk to oparta na chmurze platforma obsługi klienta założona w 2007 roku w San Francisco.
Centralizuje interakcje z klientami z wielu kanałów w jednym obszarze roboczym agenta.
Zespoły wsparcia wykorzystują ją do obsługi zgłoszeń, obsługi czatu na żywo i rozmów telefonicznych z jednego miejsca.
Zendesk obejmuje również bazę wiedzy, automatyzację z wykorzystaniem sztucznej inteligencji oraz szczegółowe raporty i analizy.
Ponad 200 000 firm na całym świecie korzysta z Zendesk — od małe firmy do przedsiębiorstwa.
Zendesk
Zendesk to wiodąca platforma obsługi klienta stworzona dla zespołów serwisowych. Obsługuje zgłoszenia, czat na żywo i samoobsługę w jednym miejscu. Ponad 200 000 firm korzysta z niej codziennie.
Cennik Zendesk
Oto, ile będzie kosztować Zendesk w 2026 roku. Wszystkie plany rozliczane są miesięcznie za agenta.
| Plan | Cena | Najlepsze dla |
|---|---|---|
| Zespół apartamentów | 55 USD/agent/miesiąc | Małe zespoły wsparcia rozpoczynają działalność |
| Wzrost apartamentu | 89 USD/agent/miesiąc | Rozwijające się zespoły potrzebujące narzędzi samoobsługowych |
| Suite Professional | 115 USD/agent/miesiąc | Większe zespoły potrzebujące zaawansowanego raportowania |
Ceny zweryfikowane w maju 2026 r.
Bezpłatny okres próbny: Tak — 14 dni z pełnym dostępem do Suite Professional. Karta kredytowa nie jest wymagana.
Gwarancja zwrotu pieniędzy: Zendesk nie reklamuje publicznie gwarancji zwrotu pieniędzy. Zapoznaj się z warunkami przed podjęciem decyzji o wykupieniu planu rocznego.
📌 Notatka: Zendesk oferuje również program dla startupów – kwalifikujące się firmy mogą korzystać z Zendesk bezpłatnie przez sześć miesięcy. Cena za agenta oznacza, że koszty rosną wraz z wielkością zespołu, dlatego dokładnie oszacuj liczbę agentów.
⚠️ Ostrzeżenie: Ceny Zendesk należą do najwyższych w kategorii oprogramowania do obsługi klienta. Zespoły z wieloma agentami szybko odczują wzrost kosztów. Przed rejestracją sprawdź, czy płatność jest roczna, czy miesięczna.
Kluczowe korzyści Zendesk
Oto, dlaczego warto rozważyć Zendesk dla zespołów obsługi klienta:
- Wsparcie wielokanałowe: Przestrzeń robocza agenta Zendesk łączy pocztę e-mail, czat, telefon i wiadomości społecznościowe w jednym widoku. Agenci wsparcia nie muszą przełączać się między kartami, aby obsługiwać rozmowy z klientami.
- Automatyzacja wspomagana sztuczną inteligencją: Narzędzia AI firmy Zendesk potrafią automatycznie obsłużyć ponad 80% rutynowych zapytań. Dzięki temu Twój zespół wsparcia może skupić się na złożonych problemach klientów.
- Ponad 1300 integracji: Sklep Zendesk oferuje ponad 1300 gotowych aplikacji i integracji. Połączenie Zendesk z narzędziami takimi jak Slack, Salesforcelub Twój CRM potrzebuje minut.
- Samoobsługowa baza wiedzy: Centrum pomocy Zendesk pozwala klientom samodzielnie znaleźć odpowiedzi. To zmniejsza liczbę zgłoszeń i obciążenie zespołu.
- Raportowanie i analityka: Wbudowane panele monitorują wydajność agentów, trendy w pracy zespołu i wskaźniki satysfakcji klienta. Uzyskujesz praktyczne informacje bez potrzeby korzystania z zewnętrznych narzędzi.
- Bezpieczeństwo Normy: Dane serwisowe są szyfrowane w stanie spoczynku za pomocą klucza szyfrującego AES-256. Zendesk obsługuje również uwierzytelnianie dwuskładnikowe i ograniczenia dostępu IP do poufnych informacji.
Co zauważył nasz zespół
Nasz pisarz Zarejestrowałem się na bezpłatny okres próbny Zendesk i zapoznałem się z platformą w kilku scenariuszach wsparcia. Oto, co najbardziej zapadło mi w pamięć podczas tej praktycznej wizyty:
Uwaga: Nie zakończyliśmy jeszcze rozszerzonej, praktycznej recenzji Zendesk. Powyższe informacje pochodzą z opublikowanej dokumentacji, strony internetowej Zendesk oraz recenzji G2. Pełny blok dotyczący osobistych doświadczeń zostanie dodany w przyszłej aktualizacji.
Zalety i wady Zendesk
✅ Zalety
- Stworzony specjalnie do obsługi klienta — nie jest to uniwersalny system CRM z dołączonym wsparciem
- Ponad 1300 gotowych integracji dostępnych w sklepie Zendesk
- Sztuczna inteligencja automatycznie rozwiązuje rutynowe zapytania, zmniejszając obciążenie agentów
- 14-dniowy bezpłatny okres próbny z pełnym dostępem do pakietu Suite Professional
- Zaawansowane raportowanie i analityka do śledzenia wydajności zespołu
❌ Wady
- Ceny zaczynają się od 55 USD/agent/miesiąc — jest to kosztowne rozwiązanie dla małych firm z rozwijającymi się zespołami
- Nie jest to pełne CRM — funkcje sprzedaży i marketingu są ograniczone w porównaniu do dedykowanych narzędzi CRM
- Zaawansowane dostosowywanie może wymagać pomocy programisty lub niestandardowych aplikacji
- Koszty mogą powodować kosztowne przestoju dla drużyn, które szybko wyrastają z niższych poziomów
Czym jest Creatio CRM?
Creatio CRM to platforma niewymagająca kodu, która umożliwia automatyzację przepływów pracy i zarządzanie relacjami z klientami.
Łączy narzędzia sprzedaży, marketingu i obsługi klienta w jednym, ujednoliconym systemie.
Użytkownicy bez wiedzy technicznej mogą tworzyć niestandardowe aplikacje i automatyzować przepływy pracy bez konieczności pisania kodu.
Siedziba główna firmy Creatio mieści się w Bostonie, a jej biura znajdują się w sześciu lokalizacjach na całym świecie.
Platforma obsługuje klientów w 100 krajach, a tysiące firm codziennie realizuje miliony przepływów pracy.
Creatio CRM
Creatio CRM oferuje firmom platformę bezkodową do automatyzacji sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Obejmuje ona pełną ścieżkę klienta bez konieczności angażowania personelu technicznego. Organizacje deklarują o 37% niższy całkowity koszt posiadania w porównaniu z tradycyjnymi systemami CRM.
Cennik Creatio CRM
Oto, ile kosztuje Creatio CRM w 2026 roku. Ceny są podawane za użytkownika za miesiąc.
| Plan | Cena | Najlepsze dla |
|---|---|---|
| Wzrost | 25 USD/użytkownik/miesiąc | Małe zespoły rozpoczynające pracę z automatyzacją CRM |
| Przedsiębiorstwo | 55 USD/użytkownik/miesiąc | Przedsiębiorstwa średniej wielkości ze złożonymi przepływami pracy |
| Nieograniczony | 85 USD/użytkownik/miesiąc | Duże organizacje potrzebujące pełnego dostępu do platformy |
Ceny zweryfikowane w maju 2026 r.
Bezpłatny okres próbny: Creatio oferuje bezpłatny okres próbny — sprawdź stronę internetową Creatio, aby zapoznać się z aktualnymi warunkami i czasem trwania.
Gwarancja zwrotu pieniędzy: Polityka zwrotów Creatio nie jest publicznie dostępna. Skontaktuj się bezpośrednio z ich zespołem, aby wyjaśnić warunki przed zakupem.
📌 Notatka: Creatio deklaruje o 37% niższy całkowity koszt posiadania w porównaniu z tradycyjnymi systemami CRM dzięki architekturze bezkodowej. Plan Growth obejmuje podstawowe funkcje CRM i automatyzację — wyższe poziomy odblokowują bardziej zaawansowane narzędzia bezkodowe i branżowe przepływy pracy.
⚠️ Ostrzeżenie: Ceny w Creatio są ustalane za użytkownika, więc koszty rosną wraz z zespołem. Plan Growth może nie obejmować wszystkich branżowych przepływów pracy — przed podjęciem decyzji sprawdź, które funkcje są dostępne w każdym poziomie.
Kluczowe korzyści z Creatio CRM
Oto dlaczego warto rozważyć Creatio CRM w przypadku firm, które potrzebują czegoś więcej niż podstawowego wsparcia:
- Platforma bez kodu: Obywatele-deweloperzy mogą tworzyć niestandardowe aplikacje i automatyzować przepływy pracy za pomocą narzędzi do projektowania typu „przeciągnij i upuść”. Do dostosowania platformy nie są wymagane żadne umiejętności kodowania.
- Pełne pokrycie CRM: Creatio obejmuje procesy sprzedaży, marketing wielokanałowy i obsługę klienta w jednym systemie. Nie potrzebujesz osobnych narzędzi dla każdej funkcji biznesowej.
- Natywny silnik BPM: Wbudowany moduł zarządzania procesami biznesowymi obsługuje złożoną automatyzację przepływu pracy. To kluczowy element odróżniający go od standardowych platform CRM.
- Agenci wspierani przez sztuczną inteligencję: Agenci AI firmy Creatio autonomicznie zajmują się analizą kont, konwersją leadów i rozwiązywaniem zgłoszeń. Zmniejsza to liczbę ręcznych czynności w trakcie ścieżki klienta.
- Przepływy pracy w branży: Creatio oferuje gotowe przepływy pracy dla 20 branż. Firmy z branży finansowej, produkcyjnej i handlowej mogą szybko wdrażać procesy specyficzne dla danej branży.
- Dodatki do Marketplace’u: W sklepie Creatio dostępnych jest ponad 700 konektorów. Zespoły mogą integrować się z istniejącymi narzędziami bez pisania niestandardowego kodu.
Co zauważył nasz zespół
Nasz autor zapoznał się z platformą Creatio CRM i przetestował jej przepływ pracy bez kodu budowniczy w ciągu kilku sesji. Oto, co się wyróżniało:
Zalety i wady Creatio CRM
✅ Zalety
- Platforma bez kodu umożliwia użytkownikom bez wiedzy technicznej tworzenie aplikacji i automatyzację przepływów pracy bez pomocy programisty
- Obejmuje sprzedaż, marketing i serwis — zmniejsza potrzebę korzystania z wielu narzędzi
- Gotowe przepływy pracy dla 20 branż
- Uznany za Wizjonera w raporcie Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation z 2025 r.
- Organizacje zgłaszają 70% skrócenie czasu wdrażania w porównaniu z tradycyjnymi systemami CRM
❌ Wady
- Funkcje obsługi klienta nie są tak rozbudowane jak dedykowane narzędzia pomocy technicznej, takie jak Zendesk
- Szeroki zakres platformy może wydawać się przytłaczający dla zespołów, które potrzebują jedynie podstawowych funkcji CRM
- Zasady zwrotu pieniędzy i warunki okresu próbnego nie są wyraźnie wymienione na stronie z cenami publicznymi
Porównanie funkcji
Porównajmy Zendesk i Creatio CRM pod kątem funkcji, które mają największe znaczenie.
Omówimy osiem kluczowych obszarów, które pomogą Ci podjąć świadomą decyzję.
| Funkcja | Zendesk | Creatio CRM |
|---|---|---|
| Cena wywoławcza | 55 USD/agent/miesiąc | 25 USD/użytkownik/miesiąc |
| Bezpłatny okres próbny | ✅ 14 dni | ✅ Dostępne |
| System biletowy | ✅ Główna funkcja | ✅ Poprzez moduł serwisowy |
| Kreator bez kodu | ❌ Ograniczone | ✅ Platforma całkowicie bez kodu |
| CRM sprzedaży | ✅ Zendesk Sell (dodatek) | ✅ Natywny moduł sprzedaży |
| Automatyzacja marketingu | ❌ Nie wliczone | ✅ Marketing wielokanałowy |
| Silnik BPM | ❌ | ✅ Natywny BPM |
| Rynek / Integracje | ✅ Ponad 1300 aplikacji | ✅ Ponad 700 złączy |
| Automatyzacja AI | ✅ Rozwiązuje ponad 80% zapytań | ✅ Agenci AI do wielu zadań |
| Najlepsze dla | Zespoły obsługi klienta | Pełna automatyzacja CRM + przepływ pracy |
1. System biletowy
Zendesk: System zgłoszeń stanowi rdzeń oprogramowania do obsługi klienta Zendesk. Łączy on zgłoszenia z poczty e-mail, czatu na żywo, telefonu i wiadomości społecznościowych w jednym obszarze roboczym agenta. Agenci wsparcia mogą przeglądać pełną, 360-stopniową historię interakcji z klientami w przypadku każdego zgłoszenia.
Creatio CRM: Creatio zarządza zgłoszeniami za pośrednictwem modułu serwisowego, który działa równolegle z działami sprzedaży i marketingu na tej samej platformie. To wydajny system obsługi zgłoszeń, ale nie jest to główny cel platformy. Zespoły potrzebujące zaawansowanych przepływów pracy związanych ze zgłoszeniami mogą uznać dedykowane narzędzia Zendesk za bardziej dopracowane.
2. Automatyzacja przepływu pracy bez kodu
Zendesk: Zendesk obsługuje niestandardowe przepływy pracy za pomocą wyzwalaczy, automatyzacji i makr. Narzędzia te są przydatne dla zespołów wsparcia, ale wymagają pewnej wiedzy konfiguracyjnej. Aplikacje niestandardowe są dostępne w sklepie Zendesk, co umożliwia bardziej zaawansowaną automatyzację.
Creatio CRM: Automatyzacja przepływu pracy bez kodu to definiująca cecha Creatio. Jej wizualne narzędzia do projektowania typu „przeciągnij i upuść” pozwalają programistom na tworzenie aplikacji i automatyzację przepływów pracy bez pisania kodu. Platforma zawiera również natywny moduł zarządzania procesami biznesowymi, umożliwiający złożoną automatyzację procesów w całym środowisku biznesowym.
⚠️ Ostrzeżenie: Jeśli Twoim głównym celem jest automatyzacja zgłoszeń pomocy technicznej, wbudowane narzędzia Zendesk są szybsze w konfiguracji. Jeśli potrzebujesz zautomatyzować złożone, wielodziałowe przepływy pracy, platforma Creatio bez kodu oferuje znacznie bardziej zaawansowane możliwości.
3. CRM sprzedaży
Zendesk: Zendesk Sell to oddzielny dodatek CRM do systemu sprzedaży, który synchronizuje dane klientów z główną platformą wsparcia. Obejmuje on zarządzanie lejkiem sprzedaży i śledzenie kontaktów dla zespołów sprzedaży. Jest to jednak oddzielny produkt — nie jest on głęboko osadzony w podstawowym pakiecie Zendesk.
Creatio CRM: Sales Creatio to natywny moduł tej samej platformy. Obejmuje on kompleksowe procesy sprzedaży — od generowania leadów, przez zarządzanie kontami, po zarządzanie zamówieniami. W 2025 roku Creatio zostało uznane za Wizjonera w raporcie Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation.
4. Automatyzacja marketingu
Zendesk: Automatyzacja marketingu nie jest częścią podstawowej oferty Zendesk. Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i usługach. Zespoły potrzebujące możliwości marketingowych musiałyby polegać na integracji Zendesk Marketplace z narzędziami innych firm.
Creatio CRM: Marketing Creatio to kompleksowa platforma marketingowa omnichannel zintegrowana z tym samym systemem. Pomaga zespołom w koordynacji ścieżki klienta poprzez e-mail, stronę internetową i inne kanały. Kampanie marketingowe i śledzenie leadów są zarządzane równolegle z procesami sprzedaży w jednym miejscu.
5. Sztuczna inteligencja i automatyzacja
Zendesk: Narzędzia AI firmy Zendesk zostały stworzone specjalnie z myślą o obsłudze klienta. Oferują sugerowane odpowiedzi i zalecane działania oraz automatycznie rozwiązują ponad 80% rutynowych zapytań. Dzięki temu agenci wsparcia mogą skupić się na rozmowach z klientami, które faktycznie wymagają kontaktu z człowiekiem.
Creatio CRM: Agenci Creatio AI obsługują zadania na całej platformie — w tym analizę kont, konwersję leadów i rozwiązywanie zgłoszeń. Sztuczna inteligencja została zaprojektowana do pracy w działach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, a nie tylko w obsłudze zgłoszeń. Daje to Creatio przewagę firmom automatyzującym wiele działów.
6. Integracje i rynek
Zendesk: Sklep Zendesk oferuje ponad 1300 gotowych aplikacji i integracji. Wśród nich znajdują się popularne narzędzia, takie jak Slack, Salesforce i wiele innych. Sama integracja ze Slackiem pozwala pracownikom wsparcia tworzyć i aktualizować zgłoszenia bezpośrednio z kanałów Slacka.
Creatio CRM: Platforma Creatio oferuje ponad 700 gotowych do użycia konektorów, szablonów i dodatków. Platforma bez kodu pozwala zespołom tworzyć niestandardowe integracje bez udziału programistów. Ta elastyczność ułatwia łączenie Creatio z istniejącymi narzędziami w złożonym środowisku biznesowym.
7. Raportowanie i analityka
Zendesk: Raportowanie i analityka są wbudowane bezpośrednio w przestrzeń roboczą agentów Zendesk. Menedżerowie mogą monitorować zadowolenie klientów, liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej i wydajność zespołu z jednego pulpitu. Narzędzia analityczne Zendesk zostały zaprojektowane specjalnie z myślą o wskaźnikach obsługi klienta.
Creatio CRM: Creatio oferuje konfigurowalne pulpity nawigacyjne i analizy oparte na sztucznej inteligencji we wszystkich modułach – sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta. Wspiera to podejmowanie decyzji w oparciu o dane w całej organizacji. Zakres raportowania jest szerszy niż w Zendesk, ale mniej skoncentrowany na samych wskaźnikach wsparcia.
8. Bezpieczeństwo
Zendesk: Zendesk szyfruje wszystkie dane usług w stanie spoczynku za pomocą klucza szyfrującego AES-256. Cała komunikacja za pośrednictwem interfejsu użytkownika Zendesk i interfejsów API jest szyfrowana protokołem HTTPS/TLS 1.2 lub nowszym w sieciach publicznych. Platforma obsługuje również uwierzytelnianie dwuskładnikowe i pozwala administratorom ograniczyć dostęp do określonych zakresów adresów IP.
Creatio CRM: Platforma Creatio opiera się na stosie technologii zaprojektowanym z myślą o bezpiecznej integracji z cyfrową infrastrukturą organizacji. Platforma obejmuje oparte na rolach mechanizmy kontroli dostępu oraz narzędzia do zarządzania danymi, które chronią poufne informacje. Creatio współpracuje z dużymi przedsiębiorstwami, takimi jak Grupa Société Générale i Grupa BNP Paribas, co świadczy o wysokich standardach bezpieczeństwa.
9. Ceny i koszty
Porównajmy plany cenowe obok siebie.
| Plan | Zendesk | Creatio CRM |
|---|---|---|
| Plan wejścia | Zespół Suite: 55 USD/agent/miesiąc | Wzrost: 25 USD/użytkownika/miesiąc |
| Plan średni | Wzrost liczby apartamentów: 89 USD/agent/miesiąc | Enterprise: 55 USD/użytkownik/miesiąc |
| Plan górny | Suite Professional: 115 USD/agent/miesiąc | Nieograniczony: 85 USD/użytkownik/miesiąc |
| Bezpłatny okres próbny | 14 dni | Dostępny |
Zendesk: Ceny Zendesk są wyższe niż Creatio na każdym poziomie. Plan Suite Team w cenie 55 USD/agent/miesiąc to punkt wyjścia — ale koszty szybko rosną wraz z wielkością zespołu. Całkowity koszt dla zespołu 10 agentów zaczyna się od 550 USD/miesiąc.
Creatio CRM: Plan wzrostu Creatio w cenie 25 USD/użytkownika/miesiąc to bardziej przystępna cenowo opcja na początek. Creatio zapewnia również o 37% niższy całkowity koszt posiadania w porównaniu z tradycyjnymi systemami CRM dzięki architekturze bezkodowej, która redukuje koszty wdrożenia. Dla firm potrzebujących sprzedaży i obsługi klienta w jednym narzędziu, ta propozycja wartości jest bardzo atrakcyjna.
Różne scenariusze
| Jeśli potrzebujesz… | Wybierać | Dlaczego |
|---|---|---|
| Dedykowane narzędzie obsługi klienta | Zendesk | Specjalnie zaprojektowane systemy sprzedaży biletów i wsparcie sztucznej inteligencji |
| Automatyzacja przepływu pracy bez kodu | Creatio CRM | W zestawie pełny silnik BPM typu „przeciągnij i upuść” |
| Niższa cena wywoławcza | Creatio CRM | Ceny zaczynają się od 25 USD/użytkownika w porównaniu do 55 USD/agenta |
| Sprzedaż + marketing + serwis w jednym narzędziu | Creatio CRM | Pełny CRM we wszystkich trzech działach |
| Duża biblioteka integracyjna | Zendesk | Ponad 1300 gotowych aplikacji w porównaniu z ponad 700 |
| Zaufały nam firmy z listy Fortune 500 | Zendesk | Sprawdzony wybór dla dużych zespołów wsparcia |
💰 Twój budżet
Plan Growth firmy Creatio CRM w cenie 25 USD/użytkownika/miesiąc to ponad połowa ceny planu podstawowego Zendesk. Dla zespołów dbających o budżet, które potrzebują czegoś więcej niż tylko obsługi zgłoszeń, Creatio oferuje lepszy stosunek jakości do ceny.
🔌 Twój zestaw technologii
Ponad 1300 integracji Zendesk ułatwia integrację z narzędziami, których już używasz, takimi jak Slack i Salesforce. Ponad 700 łączników Creatio z Marketplace jest wystarczających dla większości platform, a kreator bez kodu pozwala tworzyć niestandardowe połączenia w razie potrzeby.
📝 Złożoność Twoich procesów biznesowych
Jeśli Twoje przepływy pracy dotyczą głównie wsparcia, wyzwalacze i automatyzacje Zendesk dobrze pokryją podstawowe potrzeby. W przypadku złożonych procesów obejmujących wiele działów, które obejmują procesy sprzedaży, kampanie marketingowe i obsługę, silnik BPM Creatio jest stworzony do obsługi tego poziomu złożoności.
🎓 Poziom doświadczenia Twojego zespołu
Zendesk został zaprojektowany tak, aby agenci wsparcia mogli od razu rozpocząć pracę. Narzędzia Creatio bez kodu są przyjazne dla użytkownika, ale rozbudowana platforma oznacza, że trzeba się jeszcze wiele nauczyć, zanim zaczniesz w pełni korzystać z systemu.
🆓 Bezpłatne wersje próbne i dema
Zendesk oferuje przejrzysty, 14-dniowy bezpłatny okres próbny z pełnym dostępem do pakietu Suite Professional. Creatio również oferuje okres próbny — odwiedź ich stronę internetową, aby sprawdzić aktualne warunki. Przetestowanie obu rozwiązań w rzeczywistym przepływie pracy to najlepszy sposób, aby poczuć różnicę.
🛟 Opcje wsparcia
Zendesk oferuje fora społecznościowe, bazę wiedzy i zróżnicowane wsparcie techniczne w zależności od posiadanego planu. Creatio zapewnia dedykowane wsparcie techniczne i ma sześć biur na całym świecie. Obie firmy oferują standardowe wsparcie w godzinach pracy.
Przewodnik po przełączaniu
Korzystasz już z jednego z tych narzędzi? Oto, czego możesz się spodziewać po zmianie.
🔄 Przechodzisz z Zendesk do Creatio CRM?
✅ Co zyskasz:
- Platforma bez kodu do automatyzacji przepływów pracy w obszarze sprzedaży, marketingu i obsługi klienta
- Niższe ceny początkowe — plan wzrostu zaczyna się od 25 USD/użytkownika/miesiąc
- Natywny silnik BPM do zarządzania złożonymi procesami biznesowymi w różnych działach
❌ Co stracisz:
- Ponad 1300 gotowych integracji Zendesk — Creatio ma mniej gotowych łączników
- Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i projektuje przestrzeń roboczą z myślą o agencie
- Przejrzysty 14-dniowy bezpłatny okres próbny firmy Zendesk — Warunki okresu próbnego firmy Creatio są mniej jasno opublikowane
📋 Jak przełączyć:
- Eksportuj historię zgłoszeń, dane klientów i konfiguracje agentów z Zendesk
- Skonfiguruj konto Creatio CRM i moduł serwisowy, aby odzwierciedlał przepływy pracy związane ze wsparciem technicznym
- Importuj dane klientów i odbudowuj kluczowe automatyzacje, korzystając z narzędzia Creatio do tworzenia przepływów pracy bez kodu
🔄 Przechodzisz z Creatio CRM do Zendesk?
✅ Co zyskasz:
- Dedykowana platforma obsługi klienta stworzona wyłącznie dla zespołów serwisowych
- Dostęp do ponad 1300 gotowych integracji za pośrednictwem sklepu Zendesk
- Narzędzia AI, które automatycznie rozwiązują ponad 80% rutynowych zapytań
❌ Co stracisz:
- Natywny silnik automatyzacji przepływu pracy bez kodu i BPM firmy Creatio
- Wbudowane moduły marketingowe i sprzedażowe — Zendesk nie zawiera ich natywnie
- Niższy koszt na użytkownika — plan podstawowy Zendesk kosztuje ponad dwukrotnie więcej niż plan wzrostu Creatio
📋 Jak przełączyć:
- Eksportuj rekordy klientów, historię zgłoszeń i konfiguracje przepływu pracy z Creatio CRM
- Utwórz konto Zendesk i skonfiguruj przestrzeń roboczą agenta za pomocą kanałów swojego zespołu
- Importuj dane klientów i odbudowuj automatyzację wsparcia, korzystając z wyzwalaczy i makr Zendesk
Czego nie objęła nasza recenzja
To porównanie koncentrowało się na indywidualnych zespołach i firmach średniej wielkości. Nie ocenialiśmy funkcji logowania jednokrotnego (SSO) w przedsiębiorstwach, zaawansowanych funkcji API ani niestandardowych negocjacji cen, z których zazwyczaj korzystają duże organizacje. Nasza analiza odzwierciedla publicznie dostępne plany i dokumentację z maja 2026 r. Jeśli zarządzasz ponad 100 użytkownikami lub potrzebujesz branżowych certyfikatów zgodności wykraczających poza publicznie dostępne, Twoje kryteria oceny mogą różnić się od tych, które omówiliśmy tutaj.
Ostateczny werdykt
| Kategoria | Zwycięzca |
|---|---|
| 💰 Cennik | Creatio CRM |
| 🎫 System biletowy | Zendesk |
| 🤖 Sztuczna inteligencja i automatyzacja | Zendesk |
| 🏗️ Automatyzacja przepływu pracy | Creatio CRM |
| 📊 CRM sprzedaży | Creatio CRM |
| 📣 Narzędzia marketingowe | Creatio CRM |
| 🔌 Integracje | Zendesk |
| 🔒 Bezpieczeństwo | Krawat |
| 🏆 Zwycięzca klasyfikacji generalnej | Zendesk |
🏆 ZWYCIĘZCA: ZENDESK
Zendesk wygrywa w 3 z 8 kategorii pojedynków — a także zdobywa nagrodę ogólną za poziom obsługi klienta.
Najlepiej dla: zespoły obsługi klienta, firmy potrzebujące systemu zgłoszeń i automatyzacji AI, firmy chcące mieć największą bibliotekę integracji
Zendesk i Creatio CRM tak naprawdę nie konkurują o tego samego użytkownika.
Zendesk wygrywa pod względem dogłębnej obsługi klienta — dedykowany system zgłoszeń, wsparcie techniczne oparte na sztucznej inteligencji i ponad 1300 integracji sprawiają, że jest to najlepszy wybór dla zespołów wsparcia.
Creatio CRM wygrywa pod względem szerokości i przystępności cenowej — obejmuje sprzedaż, marketing i serwis na platformie bez kodu po niższej cenie początkowej.
Jeśli głównym zadaniem Twojego zespołu jest obsługa rozmów z klientami i zgłoszeń do pomocy technicznej, Zendesk będzie lepszym wyborem.
Jeśli potrzebujesz kompletnego rozwiązania CRM, które zautomatyzuje przepływy pracy w całej firmie, Creatio CRM jest lepszą platformą.
Więcej informacji o Zendesk w porównaniu
Oto jak Zendesk wypada na tle innych konkurentów w obszarze pomocy technicznej i obsługi klienta:
Zendesk kontra Freshdesk
Zendesk wygrywa w kategoriach: głębsza automatyzacja AI dla zgłoszeń pomocy technicznej, większy rynek integracji z ponad 1300 aplikacjami, bardziej zaawansowane raportowanie i analiza do śledzenia wydajności zespołu
Freshdesk wygrywa w kategoriach: niższa cena początkowa z dostępnym bezpłatnym planem, prostsza konfiguracja dla małych firm, które dopiero zaczynają korzystać z systemów zgłoszeń, bardziej przyjazna dla budżetu dla rozwijających się zespołów wsparcia
Zendesk kontra Intercom
Zendesk wygrywa w kategoriach: dedykowany system zgłoszeń przeznaczony do obsługi dużej liczby próśb o pomoc techniczną, silniejsze certyfikaty bezpieczeństwa, którym ufają firmy z listy Fortune 100, szerszy zasięg wielokanałowy obejmujący wiadomości telefoniczne i społecznościowe
Intercom wygrywa w kategoriach: nowocześniejszy interfejs użytkownika do rozmów na czacie na żywo i przesyłania wiadomości, lepsze dopasowanie do zespołów zajmujących się rozwojem produktów, silniejsze zaangażowanie klientów i narzędzia do wdrażania
Zendesk kontra Help Scout
Zendesk wygrywa w kategoriach: znacznie większa biblioteka integracji, automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji, która obsługuje rutynowe zapytania, bardziej szczegółowe narzędzia do raportowania i analiz dla dużych zespołów wsparcia
Pomóż Scoutowi wygrać w: prostszy, bardziej przejrzysty interfejs, preferowany przez wiele małych zespołów, bardziej przystępne ceny dla zespołów, które nie potrzebują pełnego zestawu funkcji Zendesk, silniejsze skupienie się na kulturze obsługi klienta stawiającej człowieka na pierwszym miejscu
Zendesk kontra Zoho Biurko
Zendesk wygrywa w kategoriach: lepsze narzędzia AI specjalnie dostosowane do obsługi klienta, szerszy rynek aplikacji firm trzecich, silniejsza rozpoznawalność marki, której ufają znane firmy, takie jak Uber i Shopify
Zoho Desk wygrywa w kategoriach: ściślejsza natywna integracja z platformą Zoho dla firm już korzystanie z Zoho CRM, niższy koszt dla małych firm, w cenie pakietu Zoho One
Więcej informacji na temat Creatio CRM w porównaniu
Oto jak Creatio CRM wypada w porównaniu z innymi platformami w obszarze CRM i automatyzacji przepływu pracy:
Creatio wygrywa w kategoriach: platforma bez kodu, która umożliwia użytkownikom bez wiedzy technicznej tworzenie aplikacji i automatyzację przepływów pracy, niższy całkowity koszt posiadania dzięki 37% przewadze w całkowitym koszcie posiadania (TCO) podanej przez Creatio, szybsza implementacja, organizacje zgłaszają 70% krótsze terminy realizacji
Salesforce wygrywa w następujących kategoriach: większa sieć aplikacji firm trzecich i certyfikowanych partnerów, głębsze możliwości CRM dla przedsiębiorstw i historia dostosowywania, szersze globalne uznanie na rynku CRM
Creatio wygrywa w kategoriach: natywny silnik BPM do automatyzacji złożonych przepływów pracy obejmujących wiele działów, branżowe przepływy pracy dla 20 pionów, silniejsza głębia zarządzania procesami dla średnich i dużych przedsiębiorstw
HubSpot wygrywa w kategoriach: bezpłatny pakiet CRM, który jest naprawdę przydatny dla małych firm, bardziej dopracowane narzędzia automatyzacji marketingu na poziomie podstawowym, łatwiejsze wdrażanie dla zespołów, które dopiero zaczynają korzystać z oprogramowania CRM
Creatio CRM kontra GoHighLevel
Creatio wygrywa w kategoriach: platforma bez kodu do tworzenia niestandardowych aplikacji bez udziału programistów, uznana przez Gartner i Forrester za lidera i osobę o silnym potencjale, lepiej dopasowana do dużych przedsiębiorstw ze złożonymi procesami biznesowymi
Przejdź na wysoki poziom wygrywa na: kompleksowy model cenowy, który obejmuje więcej narzędzi za stałą opłatą, silniejsze skupienie się na przypadkach użycia w agencjach i małych i średnich firmach, wbudowana funkcja white-label dla agencji zarządzających wieloma kontami klientów
Często zadawane pytania
Do czego najlepiej wykorzystać Zendesk?
Zendesk został stworzony specjalnie z myślą o obsłudze klienta — w szczególności do zarządzania zgłoszeniami, czatem na żywo i artykułami w centrum pomocy w wielu kanałach. To najlepszy wybór dla zespołów, których głównym zadaniem jest odpowiadanie na rozmowy z klientami i obsługa przychodzących zgłoszeń serwisowych na dużą skalę.
Czy Zendesk jest narzędziem CRM?
Zendesk to przede wszystkim oprogramowanie do obsługi klienta, a nie tradycyjny CRM. Zawiera Zendesk Sell, oddzielny dodatek CRM do sprzedaży, ale główna platforma opiera się na obsłudze zgłoszeń i doświadczeniu klienta, a nie na zarządzaniu lejkiem sprzedaży czy marketingu wielokanałowym.
Do czego służy Creatio CRM?
Creatio CRM służy do automatyzacji przepływów pracy i zarządzania pełnym cyklem życia klienta — w tym procesami sprzedaży, kampaniami marketingowymi i obsługą klienta. Platforma bez kodu pozwala firmom tworzyć niestandardowe aplikacje i automatyzować złożone procesy biznesowe bez udziału programistów.
Dlaczego warto wybrać Creatio zamiast innych platform CRM?
Creatio wyróżnia się maksymalną swobodą w personalizacji – użytkownicy bez wiedzy technicznej mogą budować i modyfikować platformę bez pisania kodu. Platforma obejmuje również sprzedaż, marketing i serwis w jednym systemie, co ogranicza rozrost narzędzi. Organizacje zgłaszają o 70% krótszy czas wdrożenia w porównaniu z tradycyjnymi systemami CRM.
Który system jest lepszy dla małych firm — Zendesk czy Creatio CRM?
Plan Growth firmy Creatio CRM w cenie 25 USD/użytkownika/miesiąc jest bardziej dostępny dla małych firm, które kontrolują budżet. Zendesk oferuje jednak program dla startupów, który zapewnia bezpłatny dostęp przez sześć miesięcy kwalifikującym się firmom, co może być dobrą opcją. wczesny Właściwe dopasowanie zależy od tego, czy priorytetem jest obsługa klienta, czy pełna automatyzacja CRM.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 