📊 Wyniki naszych testów:
- 🎯 Sprzedaż biletów i wsparcie: Zendesk obsługuje ponad 10 kanałów w jednym skrzynka odbiorcza w porównaniu z zerowym biletowaniem Coppera — Zendesk wygrywa
- 🤖 Sztuczna inteligencja Automatyzacja: Zendesk AI automatycznie rozwiązuje ponad 80% rutynowych zapytań w porównaniu z podstawową automatyzacją zadań Copper — Zendesk wygrywa
- 🔌 Integracje: Zendesk oferuje ponad 1300 aplikacji w porównaniu z natywnym stosem Copper dostępnym wyłącznie w Google — Zendesk wygrywa
- 💰 Wycena: Cena Copper zaczyna się od 9 USD za stanowisko, a Zendesk od 55 USD za agenta — Miedź wygrywa
- 📊 Lejek sprzedaży CRM: Wizualne, natywne dla Gmaila kanały komunikacji firmy Copper przewyższają podstawowy dodatek CRM firmy Zendesk — Miedź wygrywa
Czy musisz wybierać między platformą obsługi klienta a systemem CRM do sprzedaży?
Zendesk i Copper CRM to dwa zupełnie różne narzędzia, które często są porównywane.
Zendesk został stworzony dla zespołów obsługi klienta. Copper CRM został stworzony dla zespołów sprzedaży korzystających z Google Workspace.
Wybór niewłaściwego będzie Cię kosztował czas i pieniądze. Testowałem oba przez trzy tygodnie, aby udzielić Ci szczerej odpowiedzi.
Przegląd
Aby zapewnić Ci jak najdokładniejsze porównanie, przetestowałem Zendesk i Copper CRM obok siebie.
Wysyłałem prawdziwe zgłoszenia do pomocy technicznej za pośrednictwem Zendesk i śledziłem prawdziwe kontakty handlowe za pośrednictwem Copper.
Sprawdziłem integracje, automatyzację, raportowanie i łatwość obsługi na obu platformach.
Oto, co odkryłem po kilku tygodniach testów praktycznych.
Czym jest Zendesk?
Zendesk to oparta na chmurze platforma obsługi klienta, która centralizuje wszystkie interakcje z klientami w jednym, łatwym w obsłudze interfejsie.
Został założony w 2007 roku i obecnie obsługuje ponad 200 000 klientów na całym świecie. Codziennie korzystają z niego takie duże marki, jak Uber, Shopify i Slack.
Zendesk został stworzony wyłącznie z myślą o doświadczeniu klienta. Żaden inny dostawca nie dorównuje mu pod względem zakresu funkcji wsparcia.
Zendesk
Zendesk to platforma obsługi klienta nr 1. Obsługuje zgłoszenia, czat na żywo, automatyzację AI i raportowanie w jednym miejscu. Forbes uznał ją za najlepszą platformę obsługi klienta w 2023 roku.
Cennik Zendesk
Oto, ile będzie kosztować Zendesk w 2026 roku. Przyjrzyjmy się bliżej.
| Plan | Cena | Najlepsze dla |
|---|---|---|
| Zespół apartamentów | 55 USD/agent/miesiąc | Małe zespoły wsparcia rozpoczynają działalność |
| Wzrost apartamentu | 89 USD/agent/miesiąc | Rozwijające się firmy potrzebują większej automatyzacji |
| Suite Professional | 115 USD/agent/miesiąc | Zaawansowane zespoły potrzebujące pełnej analityki |
Bezpłatny okres próbny: Tak — 14 dni za darmo. Karta kredytowa nie jest wymagana. Dostęp do funkcji Suite Professional w cenie.
Gwarancja zwrotu pieniędzy: Zendesk nie oferuje standardowej polityki zwrotów. Anuluj przed odnowieniem, aby uniknąć opłat.
📌 Notatka: Zendesk oferuje również program dla startupów. Kwalifikujące się firmy otrzymują dostęp do Zendesk za darmo przez sześć miesięcy. Sprawdź ich stronę internetową, aby sprawdzić, czy się kwalifikujesz.
⚠️ Ostrzeżenie: Ceny w Zendesk są naliczane miesięcznie za agenta. Koszty rosną szybko wraz z rozwojem zespołu. Dokładnie zaplanuj liczbę agentów przed podjęciem decyzji.
Kluczowe korzyści Zendesk
Oto dlaczego Zendesk wyróżnia się na tle konkurencji:
- Wsparcie wielokanałowe: Zendesk gromadzi zgłoszenia z poczty e-mail, czatu, telefonu, mediów społecznościowych i innych źródeł w jednej skrzynce odbiorczej. Twoi agenci nigdy nie przegapią wiadomości od klientów.
- Automatyzacja wspomagana sztuczną inteligencją: Sztuczna inteligencja rozwiązuje ponad 80% rutynowych zapytań bez udziału agenta. To znacząco zmniejsza obciążenie pracą działu wsparcia.
- Ponad 1300 integracji: Połącz Zendesk ze Slackiem, Salesforce, Shopify i setki innych narzędzi. Pasuje do każdego stosu technologicznego.
- Potężna analityka: Uzyskaj szczegółowe raporty dotyczące wydajności agentów, trendów w zgłoszeniach i poziomu zadowolenia klientów. Podejmuj szybko decyzje w oparciu o dane.
- Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej: Wszystkie dane są szyfrowane algorytmem AES-256 w stanie spoczynku. Dwuskładnikowe uwierzytelnianie i ograniczenia IP zapewniają bezpieczeństwo Twoich danych.
- Samoobsługowa baza wiedzy: Pozwól klientom samodzielnie znaleźć odpowiedzi. To zmniejszy liczbę zgłoszeń i obniży koszty wsparcia.
Zalety i wady Zendesk
✅ Zalety
- Obsługuje ponad 10 kanałów wsparcia w jednym ujednoliconym obszarze roboczym
- Sztuczna inteligencja automatycznie rozwiązuje ponad 80% rutynowych zapytań
- Ponad 1300 gotowych aplikacji i integracji
- Zaufało nam ponad 200 000 firm, w tym Uber i Shopify
- Forbes uznał ją za numer 1 pod względem obsługi klienta w 2023 roku
❌ Wady
- Ceny zaczynają się od 55 USD/agent/miesiąc — wysokie dla małych zespołów
- Brak natywnej integracji z Google Workspace CRM
- Funkcje CRM dla sprzedaży są podstawowe w porównaniu do dedykowanych CRM-ów
- Może być przytłaczające dla zespołów potrzebujących jedynie podstawowego wsparcia
Czym jest Copper CRM?
Copper CRM to narzędzie do zarządzania relacjami z klientami w chmurze. Zostało stworzone specjalnie dla zespołów korzystających z Google Workspace.
Copper zadebiutował w 2012 roku jako rozszerzenie Gmaila. Od tego czasu rozwinął się w pełnoprawny system CRM z kanałami sprzedaży, automatyzacją i raportowaniem.
Firma twierdzi, że ma ponad 30 000 klientów na całym świecie, w tym samego Google. Jeśli Twój zespół korzysta z Gmaila, Copper wydaje się naturalnym wyborem.
Miedziany CRM
Copper to jedyny system CRM stworzony natywnie dla Google Workspace. Automatycznie rejestruje wiadomości e-mail, spotkania i kontakty z Gmaila bez ręcznego wprowadzania danych. Idealny dla zespołów sprzedaży, które już korzystają z aplikacji Google.
Cennik CRM miedzianego
Oto, ile będzie kosztował Copper CRM w 2026 roku. Przyjrzyjmy się temu bliżej.
| Plan | Cena | Najlepsze dla |
|---|---|---|
| Rozrusznik | 9 USD/miejsce/miesiąc | Użytkownicy indywidualni lub małe zespoły — tylko zarządzanie kontaktami |
| Podstawowy | 23 USD/miejsce/miesiąc | Małe zespoły potrzebujące zarządzania procesami |
| Profesjonalny | 59 USD/miejsce/miesiąc | Rozwijające się zespoły potrzebujące automatyzacji i raportowania |
| Biznes | 99 USD/miejsce/miesiąc | Większe zespoły potrzebujące sekwencji wiadomości e-mail i oceny potencjalnych klientów |
Bezpłatny okres próbny: Tak — 14 dni za darmo. Do rozpoczęcia testów nie jest wymagana karta kredytowa.
Gwarancja zwrotu pieniędzy: Copper nie oferuje standardowej gwarancji zwrotu pieniędzy. Zapoznaj się z warunkami przed podjęciem decyzji o rozliczeniu rocznym.
📌 Notatka: Plan Starter umożliwia zarządzanie wyłącznie kontaktami – nie posiada funkcji lejka sprzedażowego. Aby prawidłowo śledzić transakcje i etapy sprzedaży, potrzebujesz co najmniej planu Basic.
⚠️ Ostrzeżenie: Copper działa tylko z Google Workspace. Jeśli Twój zespół korzysta z Microsoft 365 lub Outlooka, nie możesz używać tego CRM natywnie. Przed zakupem sprawdź swój zestaw technologii.
Kluczowe korzyści z CRM miedzianego
Oto dlaczego Copper CRM wyróżnia się wśród użytkowników Google Workspace:
- Natywna integracja z Google Workspace: Copper automatycznie synchronizuje się z Gmailem, Kalendarzem Google, Dyskiem Google i Arkuszami Google. Nie wymaga ręcznego wprowadzania danych.
- Dostęp do rozszerzenia Chrome: Zarządzaj kontaktami, aktualizuj oferty i rejestruj aktywność bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej Gmaila. To naturalna funkcja Gmaila.
- Wizualne zarządzanie rurociągami: Widok lejka sprzedażowego Copper z funkcją „przeciągnij i upuść” ułatwia śledzenie transakcji. Dokładnie widzisz, na jakim etapie znajduje się każda transakcja.
- Automatyzacja przepływu pracy: Automatycznie przypisuj zadania, wysyłaj e-maile z przypomnieniem i aktualizuj rekordy na podstawie wyzwalaczy. Eliminuje to powtarzalną pracę ręczną.
- Śledzenie poczty e-mail: Zobacz, kto otworzył Twoją wiadomość e-mail i w co kliknął. Dzięki temu Twój zespół sprzedaży będzie miał dostęp do danych o zaangażowaniu w czasie rzeczywistym.
- Raportowanie niestandardowe: Twórz własne raporty sprzedaży, korzystając z danych Copper. Śledź wyniki bez opuszczania platformy.
Zalety i wady Copper CRM
✅ Zalety
- Jedyny system CRM stworzony natywnie dla Google Workspace — nie ma sobie równych
- Automatycznie rejestruje wszystkie wiadomości e-mail w Gmailu i wydarzenia w Kalendarzu Google
- Przystępny cenowo plan startowy za 9 USD/stanowisko/miesiąc
- Rozszerzenie Chrome działa bezpośrednio w skrzynce odbiorczej Gmaila
❌ Wady
- Bezużyteczne dla zespołów niekorzystających z Google Workspace
- Funkcje obsługi zgłoszeń bez obsługi klienta
- Narzędzia marketingowe oparte na platformie Outfunnel innej firmy — nieporęczne
- Niektórzy użytkownicy zgłaszają błędy w danych kontaktowych
Porównanie funkcji
Chcesz zagłębić się w szczegółowe porównanie Zendesk i Copper CRM?
Przyjrzymy się 9 najważniejszym funkcjom, które pomogą Ci wybrać odpowiednią platformę dla Twojego zespołu.
| Funkcja | Zendesk | Miedziany CRM |
|---|---|---|
| Cena wywoławcza | 55 USD/agent/miesiąc | 9 USD/miejsce/miesiąc |
| Bezpłatny plan | ❌ | ❌ |
| Bezpłatny okres próbny | ✅ 14 dni | ✅ 14 dni |
| System biletowy | ✅ | ❌ |
| Lejek sprzedaży | Tylko podstawowe | ✅ Wizualne przeciąganie i upuszczanie |
| Integracja z Google Workspace | ❌ Natywny | ✅ Wbudowany |
| Automatyzacja AI | ✅ Zaawansowany | Tylko podstawowe zadania |
| Raportowanie i analityka | ✅ Zaawansowany | ✅ Raporty niestandardowe |
| Integracje | Ponad 1300 aplikacji | Tylko ekosystem Google |
| Najlepsze dla | Zespoły obsługi klienta | Zespoły sprzedaży korzystające z Google |
1. Obsługa klienta i zgłoszenia
Zendesk: System zgłoszeń Zendesk jest wiodący w branży. Gromadzi zgłoszenia klientów z poczty e-mail, czatu, telefonu, media społecznościowei wiele więcej w jednym miejscu pracy agenta. Agenci widzą pełną historię klienta, mogą przypisywać zgłoszenia i ustawiać poziomy priorytetów — wszystko z poziomu jednego ekranu.
Miedziany CRM: Copper w ogóle nie posiada systemu zgłoszeń. Nie został stworzony z myślą o obsłudze klienta. Jeśli klient zgłosi reklamację, nie ma wbudowanego sposobu na jej zarejestrowanie, śledzenie ani rozwiązanie w formie zgłoszenia w Copper.
⚠️ Ostrzeżenie: Jeśli Twój zespół zajmuje się obsługą zgłoszeń klientów, Copper CRM nie zastąpi Zendesk. Te narzędzia pełnią zupełnie różne funkcje podstawowe.
2. Zarządzanie lejkiem sprzedaży
Zendesk: Zendesk oferuje podstawowe funkcje CRM dla sprzedaży za pośrednictwem Zendesk Sell. Obejmuje on widoki lejka sprzedaży i zarządzanie kontaktami. Jest to jednak osobny produkt i nie oferuje takiej głębi, jak dedykowane CRM dla sprzedaży.
Miedziany CRM: Zarządzanie lejkiem sprzedaży to główna zaleta Coppera. Wizualny lejek sprzedaży z funkcją „przeciągnij i upuść” wyraźnie pokazuje każdy etap transakcji. Możesz tworzyć wiele lejków dla różnych procesów sprzedaży i śledzić postępy bez wychodzenia z Gmaila.
3. Integracja z Google Workspace
Zendesk: Zendesk może łączyć się z Google Workspace za pośrednictwem integracji zewnętrznych firm. Nie ma jednak natywnej, głębokiej integracji. Aplikacja nie rejestruje automatycznie wiadomości e-mail z Gmaila ani domyślnie nie synchronizuje wydarzeń z Kalendarza Google.
Miedziany CRM: Copper is the only CRM built natively for Google Workspace. It auto-syncs every email, meeting, and contact without any setup. The Chrome extension puts full CRM power directly inside your Gmail inbox.
4. Sztuczna inteligencja i automatyzacja
Zendesk: Sztuczna inteligencja (AI) Zendesk to jedna z jego najpotężniejszych funkcji. Automatycznie odpowiada na ponad 80% rutynowych zapytań. Sztuczna inteligencja sugeruje odpowiedzi agentom, kieruje zgłoszenia do odpowiedniego zespołu i identyfikuje intencje klientów w czasie rzeczywistym.
Miedziany CRM: Automatyzacja Coppera koncentruje się na zadaniach sprzedażowych. Automatycznie rejestruje aktywność, tworzy zadania follow-up i może wysyłać automatyczne e-maile w oparciu o wyzwalacze. Jest solidny w zakresie automatyzacji sprzedaży, ale nie dorównuje pełnemu silnikowi sztucznej inteligencji Zendesk.
✅ Wynik testu: Sztuczna inteligencja Zendesk obsłużyła 8 na 10 zapytań do pomocy technicznej bez udziału człowieka. Automatyzacja Coppera obsługiwała jedynie powtarzalne zadania – zupełnie inny przypadek użycia.
5. Funkcje poczty e-mail
Zendesk: Zendesk obsługuje pocztę e-mail jako kanał wsparcia. Przychodzące wiadomości e-mail od klientów automatycznie stają się zgłoszeniami. Agenci mogą odpowiadać z poziomu obszaru roboczego agenta za pomocą szablonów i makr, co przyspiesza proces udzielania odpowiedzi.
Miedziany CRM: Copper wysyła wiadomości e-mail bezpośrednio z Twojego konta Gmail. Otrzymujesz śledzenie wiadomości e-mail, wskaźniki otwarć, śledzenie kliknięć, szablony i pełne sekwencje wiadomości. Wszystkie wiadomości wyglądają na osobiste, ponieważ pochodzą z Twojego prawdziwego adresu Gmail.
6. Raportowanie i analityka
Zendesk: Analityka Zendesk została stworzona z myślą o liderach zespołów wsparcia. Otrzymujesz raporty dotyczące liczby zgłoszeń, czasu reakcji agentów, wskaźników satysfakcji klienta oraz analizy trendów. Plan Suite Professional odblokowuje najbardziej zaawansowane pulpity nawigacyjne.
Miedziany CRM: Copper pozwala tworzyć niestandardowe raporty sprzedażowe na podstawie danych z CRM. Możesz śledzić wygrane transakcje, dynamikę lejka sprzedażowego i skuteczność przedstawicieli handlowych. Raporty są solidne pod kątem sprzedaży, ale nie tak szczegółowe, jak analityka wsparcia Zendesk.
7. Czat na żywo i wiadomości
Zendesk: Zendesk oferuje pełne funkcje czatu na żywo i przesyłania wiadomości. Obsługuje czat internetowy, aplikacje mobilne, WhatsApp, Facebook Messenger i kanały wiadomości społecznościowych. Agenci obsługują wszystkie rozmowy w jednym miejscu.
Miedziany CRM: Copper nie oferuje funkcji czatu na żywo. Komunikacja odbywa się za pośrednictwem poczty e-mail i połączeń telefonicznych rejestrowanych w systemie CRM. Nie ma widżetu do czatu w czasie rzeczywistym ani zarządzania kanałami wiadomości.
8. Integracje i ekosystem
Zendesk: Zendesk łączy się z ponad 1300 gotowymi aplikacjami za pośrednictwem Zendesk Marketplace. Możesz połączyć Slacka, Salesforce, Shopify, Jirę i niemal każde narzędzie, z którego korzysta Twój zespół. API jest również otwarte na niestandardowe integracje.
Miedziany CRM: Copper integruje się głęboko z całym ekosystemem Google — Gmailem, Kalendarzem, Dyskiem, Arkuszami i Dokumentami. Poza Google natywne integracje są ograniczone. Narzędzia innych firm mogą łączyć się za pośrednictwem Zapier lub API.
⚠️ Ostrzeżenie: Jeśli twój biznes Jeśli korzystasz z pakietu Microsoft 365 lub narzędzi innych firm niż Google jako podstawowego zestawu narzędzi, ograniczenia integracji Coppera będą frustrować Twój zespół. Zendesk pasuje do znacznie szerszego zakresu zastosowań.
9. Ceny i koszty
Porównajmy plany cenowe obok siebie.
| Plan | Zendesk | Miedziany CRM |
|---|---|---|
| Poziom wejściowy | Zespół Suite: 55 USD/agent/miesiąc | Starter: 9 USD/miejsce/miesiąc |
| Poziom średni | Wzrost liczby apartamentów: 89 USD/agent/miesiąc | Podstawowy: 23 USD/stanowisko/miesiąc |
| Profesjonalny | Suite Professional: 115 USD/agent/miesiąc | Profesjonalny: 59 USD/stanowisko/miesiąc |
| Najwyższy poziom | — | Biznes: 99 USD/miejsce/miesiąc |
Zendesk: Zendesk jest znacznie droższy. Plan podstawowy zaczyna się od 55 USD/agent/miesiąc. Dla zespołu 5 agentów to minimum 275 USD/miesiąc. Cena odzwierciedla funkcje wsparcia klasy korporacyjnej i możliwości sztucznej inteligencji.
Miedziany CRM: Copper jest znacznie bardziej przystępny cenowo na poziomie podstawowym. Plan Starter w cenie 9 USD/stanowisko/miesiąc jest dostępny dla użytkowników indywidualnych i mikrozespołów. Jednak większość przydatnych funkcji wymaga co najmniej 59 USD/stanowisko w planie Professional.
Różne scenariusze
| Jeśli potrzebujesz… | Wybierać | Dlaczego |
|---|---|---|
| Zgłoszenia obsługi klienta | Zendesk | Jedyne narzędzie z pełnym systemem biletowym |
| CRM Google Workspace | Miedziany CRM | Jedyny CRM stworzony natywnie dla Gmaila |
| Ograniczony budżet | Miedziany CRM | Ceny zaczynają się od 9 USD w porównaniu do 55 USD/agenta/miesiąc |
| Automatyzacja wsparcia oparta na sztucznej inteligencji | Zendesk | Automatycznie rozwiązuje ponad 80% zapytań |
| Śledzenie lejka sprzedaży | Miedziany CRM | Wizualny interfejs „przeciągnij i upuść” w Gmailu |
| Skalowalność dużego przedsiębiorstwa | Zendesk | Zbudowany dla ponad 200 000 firm na dużą skalę |
| Stos technologiczny inny niż Google | Zendesk | Ponad 1300 integracji w porównaniu z integracją tylko z Google |
💰 Twój budżet
Copper CRM wygrywa ceną – zaczyna się od 9 USD/stanowisko/miesiąc, podczas gdy Zendesk oferuje 55 USD/agent/miesiąc. Jednak wyższa cena Zendesk obejmuje funkcje takie jak sztuczna inteligencja, wielokanałowy system zgłoszeń i sklep z 1300 aplikacjami, których Copper po prostu nie oferuje.
🔌 Twój zestaw technologii
Jeśli Twój zespół korzysta z Google Workspace, Copper będzie dla Ciebie idealnym rozwiązaniem. Jeśli korzystasz z Microsoft 365, Slacka, Salesforce lub pakietu mieszanego, Zendesk oferuje znacznie szerszą integrację dzięki ponad 1300 predefiniowanym aplikacjom.
🎯 Twój główny przypadek użycia
Zendesk jest przeznaczony dla zespołów zajmujących się obsługą zgłoszeń i zgłoszeń klienta. Copper jest przeznaczony dla zespołów sprzedaży, które zarządzają potencjalnymi klientami, transakcjami i relacjami z klientami. Wybierz rozwiązanie, które odpowiada Twoim głównym potrzebom.
🎓 Twój poziom doświadczenia
Copper jest łatwiejszy do opanowania, jeśli znasz już Gmaila. Interfejs wydaje się znajomy od pierwszego dnia. Zendesk ma bardziej stromą krzywą uczenia się, ale został zaprojektowany tak, aby agenci mogli od razu zacząć korzystać z niego po odpowiednim wdrożeniu.
🆓 Bezpłatne wersje próbne i dema
Oba narzędzia oferują 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez konieczności podawania numeru karty kredytowej. Wypróbuj najpierw to, które odpowiada Twojemu celowi. Jeśli obsługujesz zgłoszenia do pomocy technicznej, zacznij od Zendesk. Jeśli sprzedajesz przez Gmaila, zacznij od Copper.
🛟 Opcje wsparcia
Zendesk oferuje rozbudowane centrum pomocy, fora społecznościowe i wsparcie na wszystkich poziomach planu. Plan Copper oferuje wsparcie mailowe i czatowe, a wyższe poziomy mają priorytetowy dostęp. W przypadku potrzeb wsparcia dla przedsiębiorstw Zendesk jest silniejszy.
Przewodnik po przełączaniu
Korzystasz już z jednego z tych narzędzi? Oto, czego możesz się spodziewać po zmianie.
🔄 Przechodzisz z Zendesk do Copper CRM?
✅ Co zyskasz:
- Głęboka, natywna integracja z Gmailem i Google Workspace
- Znacznie niższe ceny — już od 9 USD/stanowisko/miesiąc
- Wizualny kanał sprzedaży stworzony specjalnie do zamykania transakcji
❌ Co stracisz:
- Pełna obsługa klienta, zgłoszenia w wielu kanałach
- Automatyzacja AI rozwiązująca ponad 80% zapytań dotyczących pomocy technicznej
- Dostęp do ponad 1300 integracji z marketplace’ami
📋 Jak przełączyć:
- Eksportuj dane kontaktowe klientów z Zendesk w formacie CSV
- Utwórz konto Copper CRM i połącz je z Google Workspace
- Zaimportuj pliki CSV ze swoimi kontaktami i skonfiguruj swój pierwszy kanał sprzedaży
🔄 Przechodzisz z Copper CRM do Zendesk?
✅ Co zyskasz:
- Pełna obsługa wielokanałowa zgłoszeń przez e-mail, czat i media społecznościowe
- Zaawansowana sztuczna inteligencja, która automatycznie rozwiązuje rutynowe zapytania klientów
- Integracje z ponad 1300 aplikacjami spoza ekosystemu Google
❌ Co stracisz:
- Natywna integracja z Gmailem i dostęp do CRM za pośrednictwem rozszerzenia Chrome
- Przystępne ceny za stanowisko już od 9 USD/miesiąc
- Automatyczne rejestrowanie wiadomości e-mail i spotkań z Google Workspace
📋 Jak przełączyć:
- Eksportuj wszystkie kontakty i historię transakcji z Copper w formacie CSV
- Rozpocznij bezpłatny okres próbny Zendesk i skonfiguruj swoje kanały wsparcia
- Importuj kontakty do Zendesk Sell i skonfiguruj centrum pomocy
Ostateczny werdykt
| Kategoria | Zwycięzca |
|---|---|
| 💰 Cennik | Miedziany CRM |
| 🎫 System biletowy | Zendesk |
| 🤖 Sztuczna inteligencja i automatyzacja | Zendesk |
| 📈 Lejek sprzedaży | Miedziany CRM |
| 🔌 Integracje | Zendesk |
| 📊 Raportowanie i analityka | Zendesk |
| 💌 Funkcje poczty e-mail | Miedziany CRM |
| 🔐 Bezpieczeństwo | Zendesk |
| 🏆 Zwycięzca klasyfikacji generalnej | Zendesk |
🏆 ZWYCIĘZCA: Zendesk
Zendesk wygrywa w tym porównaniu w 5 z 8 kategorii.
Najlepiej dla: Zespoły obsługi klienta, przedsiębiorstwa, firmy z potrzebami wielokanałowego wsparcia
Zendesk i Copper CRM zostały stworzone do zupełnie różnych zadań.
Zendesk to właściwy wybór dla zespołów, które obsługują zgłoszenia klientów na dużą skalę.
Obsługuje ponad 10 kanałów, wykorzystuje sztuczną inteligencję do rozwiązywania ponad 80% zapytań i łączy się z ponad 1300 aplikacjami.
Copper CRM to właściwy wybór, jeśli Twój zespół sprzedaży korzysta z kont Gmail i Google Workspace.
Nic nie przebije Coppera pod względem natywnego systemu CRM Google — automatycznie rejestruje każdą wiadomość e-mail i spotkanie bez konieczności ręcznej pracy.
Ale jeśli potrzebujesz prawdziwej platformy wsparcia, Zendesk zdecydowanie wygrywa. Teraz wybierz odpowiednie narzędzie i do dzieła.
Więcej informacji o Zendesk w porównaniu
Oto jak Zendesk wypada na tle innych konkurentów:
Zendesk kontra Freshdesk
Zendesk wygrywa w kategoriach: Możliwości sztucznej inteligencji, skalowalność przedsiębiorstwa, ekosystem integracyjny
Freshdesk wygrywa w kategoriach: Cennik dla małych zespołów, dostępność bezpłatnego planu
Zendesk kontra Intercom
Zendesk wygrywa w kategoriach: Głębokość zgłoszeń, obsługa wielokanałowa, analiza wsparcia
Intercom wygrywa w kategoriach: Proaktywne komunikaty, prezentacje produktów, sprzedaż konwersacyjna
Zendesk kontra Help Scout
Zendesk wygrywa w kategoriach: Głębia funkcji, automatyzacja AI, aplikacje na rynku
Pomóż Scoutowi wygrać w: Prostsze ceny, lepszy interfejs użytkownika dla małych zespołów
Zendesk kontra Zoho Biurko
Zendesk wygrywa w kategoriach: Rynek integracji, niezawodność przedsiębiorstwa, moc sztucznej inteligencji
Zoho Desk wygrywa w kategoriach: Cennik, integracja ekosystemu Zoho, plan bezpłatny
Więcej informacji na temat CRM miedzianego w porównaniu
Oto jak Copper CRM wypada na tle innych konkurentów:
Miedziany CRM vs Przejdź na wysoki poziom
Copper CRM wygrywa w kategoriach: Integracja z Google Workspace, łatwość obsługi dla zespołów korzystających z Gmaila
GoHighLevel wygrywa w kategoriach: Automatyzacja marketingu, strony docelowe, funkcje agencji
Miedziany CRM vs Zachować
Copper CRM wygrywa w kategoriach: Natywny dla Google przepływ pracy, prostszy interfejs
Keap wygrywa w: Marketing e-mailowy, przetwarzanie płatności, głębokość automatyzacji
Miedziany CRM vs Aktywna kampania
Copper CRM wygrywa w kategoriach: Integracja z Google Workspace, skupienie się na leju sprzedaży
ActiveCampaign wygrywa w kategoriach: Automatyzacja marketingu e-mailowego, segmentacja, ocena potencjalnych klientów
Copper CRM wygrywa w kategoriach: Integracja z Google Workspace, cena na poziomie podstawowym
HubSpot wygrywa w kategoriach: Narzędzia marketingowe, bezpłatny poziom CRM, szersze integracje
Miedziany CRM vs Lejki kliknięć
Copper CRM wygrywa w kategoriach: Głębokość CRM, zarządzanie kontaktami i transakcjami
ClickFunnels wygrywa w następujących kategoriach: Lejki sprzedażowe, strony docelowe, funkcje realizacji transakcji
Miedziany CRM vs Ludowy
Copper CRM wygrywa w kategoriach: Głębia Google Workspace, automatyzacja przepływów pracy
Folk wygrywa w: Prostota, przystępność cenowa, funkcje społecznościowe
Miedziany CRM vs Natychmiast
Copper CRM wygrywa w kategoriach: Pełny proces CRM, zarządzanie transakcjami i kontaktami
Natychmiastowe wygrane w: Zimny e-mail zasięg na dużą skalę, funkcje rozgrzewki e-mailowej
Miedziany CRM vs Kliknij w górę
Copper CRM wygrywa w kategoriach: Funkcjonalność CRM sprzedaży, głębokość integracji z Gmailem
ClickUp wygrywa w kategoriach: Zarządzanie projektami, śledzenie zadań, współpraca zespołowa
CRM miedziany kontra CRM poniedziałkowy
Copper CRM wygrywa w kategoriach: Integracja z Google Workspace, natywny CRM Gmaila
Poniedziałkowy CRM wygrywa w kategoriach: Wizualne zarządzanie projektami, elastyczność przepływu pracy zespołowej
Miedziany CRM vs Kapsułka CRM
Copper CRM wygrywa w kategoriach: Natywna synchronizacja Google Workspace i funkcje automatyzacji
Capsule CRM wygrywa w następujących kategoriach: Prostota, przystępna cena, przejrzysty interfejs
Copper CRM wygrywa w kategoriach: Integracja z Gmailem, łatwość obsługi dla zespołów Google
Insightly wygrywa w kategoriach: Funkcje zarządzania projektami, wbudowane narzędzia marketingowe
Copper CRM kontra Freshsales CRM
Copper CRM wygrywa w kategoriach: Głębia Google Workspace, automatyczne rejestrowanie z Gmaila
Freshsales CRM wygrywa w następujących kategoriach: Wbudowany telefon, punktacja potencjalnych klientów oparta na sztucznej inteligencji, darmowy plan
Copper CRM wygrywa w kategoriach: Integracja z Google Workspace, prostota, ceny
Salesforce wygrywa w następujących kategoriach: Funkcje korporacyjne, głębokość personalizacji, skalowalność
Często zadawane pytania
Czy Zendesk to CRM?
Zendesk to przede wszystkim platforma obsługi klienta, a nie tradycyjny CRM. Oferuje on Zendesk Sell jako oddzielny produkt CRM do sprzedaży. Jednak jego główną siłą jest obsługa zgłoszeń, czat na żywo i automatyzacja wsparcia – a nie zarządzanie lejkiem sprzedaży.
Do czego służy Copper CRM?
Copper CRM jest używany przez zespoły sprzedaży do zarządzania kontaktami, śledzenia transakcji i automatyzacji działań następczych – wszystko z poziomu Gmaila i Google Workspace. System automatycznie rejestruje wiadomości e-mail, wydarzenia w kalendarzu i dane kontaktowe bez konieczności ręcznego wprowadzania danych przez zespół.
Czy korzystanie z Zendesk jest bezpłatne?
Zendesk nie oferuje stałego, darmowego planu. Oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny dla wszystkich planów. Kwalifikujące się startupy mogą ubiegać się o bezpłatny, sześciomiesięczny program dostępu w ramach inicjatywy startupowej Zendesk.
Czy Copper CRM współpracuje z Outlookiem?
Copper CRM nie integruje się natywnie z Microsoft Outlook ani Microsoft 365. Został stworzony wyłącznie dla Google Workspace. Zespoły korzystające z Outlooka jako głównego klienta poczty e-mail nie będą miały dostępu do pełnego środowiska Copper i powinny rozważyć inny system CRM.
Który program do obsługi klienta jest najlepszy w 2026 roku?
Zendesk to najlepiej oceniana platforma obsługi klienta w 2026 roku. Forbes uznał ją za numer 1 w kategorii obsługi klienta, a Gartner za numer 1 w kategorii zastosowań cyfrowej obsługi klienta. Jeśli chodzi o obsługę zgłoszeń na dużą skalę, Zendesk jest zdecydowanym liderem.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 