Nie możesz się zdecydować między Zendesk a Copper CRM.
Oba wydają się dobre, ale który z nich naprawdę pasuje do Twojego biznes?
To jak wybieranie między dwoma fajnymi filmami zawody sportowe, ale dostaniesz tylko jedną.
Nie chcesz tracić czasu i pieniędzy na podjęcie złego wyboru.
Wyobraź sobie, że utkniesz z CRM co sprawia, że twoja praca jest trudniejsza, a nie łatwiejsza.
Nie martw się. Przedstawimy porównanie Zendesk i Copper CRM prosto i jasno.
Na koniec będziesz dokładnie wiedział, który CRM pomoże Twojej firmie odnieść sukces w roku 2025.
Przegląd
Dodaliśmy Zendesk i Copper CRM poprzez testy w warunkach rzeczywistych.
Nasz zespół przyjrzał się funkcjom, cenom i łatwości użytkowania każdej platformy.
Symulacja typowych przepływów pracy w przedsiębiorstwie w celu zapewnienia przejrzystego i praktycznego porównania.
Chcesz sprawdzić, czy Zendesk to idealne rozwiązanie dla Ciebie? Przeczytaj naszą szczegółową recenzję Zendesk!
Wycena: Dostępny jest bezpłatny okres próbny. Plan premium zaczyna się od 19 USD miesięcznie.
Główne cechy:
- Wsparcie wielokanałowe
- Boty oparte na sztucznej inteligencji
- Zaawansowana analityka
Potrzebujesz CRM, który płynnie integruje się z Twoimi aplikacjami Google? Ciesz się płynniejszym przepływem pracy!
Wycena: Dostępny jest bezpłatny okres próbny. Plan premium zaczyna się od 9 dolarów miesięcznie.
Główne cechy:
- Integracja z Google Workspace
- Zarządzanie kontaktami
- Zarządzanie rurociągami
Czym jest Zendesk?
Zendesk Sell? To jak najlepszy przyjaciel Twojego zespołu sprzedaży.
Pomaga śledzić transakcje i dbać o zadowolenie klientów.
Chodzi o ułatwienie sprzedaży.
Odkryj także nasze ulubione Alternatywy dla Zendesk…
Kluczowe korzyści
Zendesk pomaga Ci uszczęśliwić klientów i usprawnić pracę Twojego zespołu.
- Sprawia, że klienci są bardziej zadowoleni: Firmy korzystające z Zendesk widzą, że klienci są o 25% szczęśliwsi. To wielka sprawa!
- Wszystkie rozmowy w jednym miejscu: Zarządzaj wszystkimi wiadomościami z jednego miejsca. Koniec z przeskakiwaniem.
- Inteligentna pomoc: Wykonuje za Ciebie proste zadania. Dzięki temu Twój zespół może rozwiązać trudniejsze problemy.
- Poradniki samopomocowe: Możesz utworzyć stronę pomocy. Klienci sami znajdą odpowiedzi. To zmniejszy liczbę pytań o 15%.
- Inteligentne narzędzia AI: Wykorzystuje inteligentną pomoc komputerową. Oznacza to szybsze i lepsze odpowiedzi dla klientów.
Wycena
Wszystkie plany będą rozliczane rocznie.
- Zespół wsparcia: 19 USD/miesiąc.
- Zespół apartamentów: 55 USD/miesiąc.
- Suite Professional: 115 USD/miesiąc.
- Apartament Enterprise: 169 USD/miesiąc.
Zalety
Wady
Czym jest Copper CRM?
Copper CRM? Stworzony dla użytkowników Google Workspace.
Utrzymuje wszystko w kontakcie. Wyobraź sobie to jako centrum sprzedaży obsługiwane przez Google.
Odkryj także nasze ulubione Alternatywy dla CRM miedzianego…
Nasze podejście
Przestań marnować 10 godzin tygodniowo na ręczne wprowadzanie danych! Oprogramowanie Copper CRM automatyzuje proces sprzedaży i płynnie integruje się z Google Workspace.
Kluczowe korzyści
Copper CRM wyróżnia się prostotą i integracją. Oto, co go wyróżnia:
- Bezproblemowa integracja z Google Workspace: Zarządzaj swoimi kontaktami, ofertami i projektami, nie opuszczając skrzynki odbiorczej Gmaila.
- Intuicyjny interfejs: Copper jest łatwy w obsłudze, nawet dla początkujących użytkowników CRM.
- Wizualne zarządzanie rurociągami: Uzyskaj przejrzysty obraz procesu sprzedaży i z łatwością śledź transakcje.
- Automatyczne wprowadzanie danych: Copper automatycznie przechwytuje dane kontaktowe z wiadomości e-mail i innych interakcji, oszczędzając czas i wysiłek.
Wycena
Wszystkie ceny będą rozliczane rocznie.
- Rozrusznik: 9$/miejsce/miesiąc.
- Podstawowy: 23 USD/miejsce/miesiąc.
- Profesjonalny: 59 USD/miejsce/miesiąc.
- Biznes: 99 USD/stanowisko/miesiąc.
Zalety
Wady
Porównanie funkcji
Wybór między dedykowaną platformą wsparcia a systemem CRM skoncentrowanym na sprzedaży może być trudny.
Przeprowadzimy bezpośrednie porównanie funkcji, aby pokazać Ci, w czym oprogramowanie do obsługi klienta Zendesk sprawdza się najlepiej, a w czym Copper CRM przoduje.
1. Główny cel i przypadek użycia
- Zendesk to wiodące oprogramowanie do obsługi klienta. Jego główną zaletą jest system zgłoszeń, stworzony z myślą o obsłudze dużej liczby zgłoszeń i rozmów z klientami.
- Copper CRM to system CRM dla działów sprzedaży, który koncentruje się na automatyzacji procesu sprzedaży i eliminacji ręcznego wprowadzania danych. Jest przeznaczony dla zespołów korzystających z produktów Google lub, wcześniej, G Suite.
2. Integracja z Google Workspace
- Copper CRM wygrywa tutaj bezapelacyjnie. Jest natywnym rozszerzeniem Chrome i działa bezpośrednio w Gmailu. skrzynka odbiorczaMożesz uzyskać dostęp do swoich kontaktów i potencjalnych klientów oraz zarządzać nimi w jednym miejscu z Gmaila i Google.
- Zendesk oferuje integracje za pośrednictwem sklepu Zendesk Marketplace, jednak zazwyczaj nie są one tak bezproblemowe jak kompleksowa, natywna integracja Copper z Gmailem i Kalendarzem Google.
3. Sprzedaż biletów i wsparcie
- W tym obszarze dominuje wsparcie techniczne Zendesk. Oferuje ono rozbudowany system zgłoszeń do kierowania zgłoszeń, solidną bazę wiedzy do samodzielnej obsługi oraz możliwość utworzenia kompleksowego centrum pomocy i forów społecznościowych.
- Copper to system CRM dla sprzedaży, który oferuje bardzo ograniczone funkcje formalnej obsługi klienta. Jeśli Twoim głównym celem jest wysoki poziom zadowolenia klienta i dedykowany zespół wsparcia, oprogramowanie do obsługi klienta Zendesk będzie platformą najwyższej jakości.
4. Zarządzanie lejkiem sprzedaży
- Copper CRM koncentruje się na sprzedaży, umożliwiając handlowcom łatwe śledzenie transakcji za pomocą wielu lejków sprzedaży i wizualnego interfejsu. Pomaga zespołowi sprzedaży organizować leady i firmy.
- Zendesk oferuje osobne rozwiązanie sprzedażowe, Zendesk Sell, które zapewnia porównywalne narzędzie sprzedażowe i umożliwia tworzenie lejków sprzedaży, jest jednak niezależne od głównej funkcjonalności zgłoszeń pomocy technicznej.
5. Automatyzacja przepływu pracy
- Zendesk wykorzystuje automatyzację, aby usprawnić proces obsługi zgłoszeń i próśb o pomoc techniczną. Możesz tworzyć niestandardowe przepływy pracy do kierowania zgłoszeń.
- Miedź oferuje przepływ pracy automatyzacja (często w planie Professional znajduje się dodatkowy poziom) skupiający się na procesie sprzedaży, np. wysyłaniu zautomatyzowanych wiadomości e-mail lub aktualizowaniu ofert w kalendarzu Google.
6. Dane klientów i ich widoczność
- Zendesk koncentruje się na konsolidacji wszystkich interakcji z klientami i danych klientów z wielu kanałów w przestrzeni roboczej agenta. Pomaga to agentom wsparcia lepiej odpowiadać na nowe zgłoszenia.
- Copper pobiera dane klientów z Gmaila i Google, aby automatycznie zarządzać nowymi kontaktami i leadami. Zapewnia proste rozwiązanie, które pozwala na aktualizowanie danych bez konieczności ręcznego wprowadzania danych.
7. Raportowanie i analityka
- Zendesk to wyjątkowo rozbudowana platforma do raportowania i analiz, oferująca zaawansowane funkcje pozwalające uzyskać wgląd w wydajność zespołu, rozwiązywanie zgłoszeń i poziom zadowolenia klientów.
- Copper CRM dostarcza solidne raporty do śledzenia procesu sprzedaży i wskaźników zespołu sprzedaży. Jednak dane dotyczące obsługi klienta w raportach i analizach Zendesk są zazwyczaj bardziej szczegółowe.
8. Dostosowanie i ekosystem
- Zendesk szczyci się rozbudowaną platformą, w której znajdziesz aplikacje i integracje rozszerzające jego funkcjonalność. Platforma jest również bardzo elastyczna.
- Integracje Copper koncentrują się na ekosystemie Google, wykorzystując rozszerzenie Chrome i Dysk Google. To sprawia, że jest to idealne rozwiązanie dla mała firma zespołów, które mają dostęp do swojej skrzynki odbiorczej Gmail.
9. Bezpieczeństwo i zgodność
- Bezpieczeństwo Zendesk to podstawowa oferta. Cieszy się zaufaniem wielu klientów i kładzie duży nacisk na ochronę poufnych informacji oraz minimalizację kosztów. przestoju.
- Copper zapewnia solidne funkcje bezpieczeństwa i jest niezawodnym narzędziem dla małych i średnich przedsiębiorstw, które korzystają z produktów Google.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze oprogramowania CRM?
Wybór odpowiedniej platformy jest kluczowy dla poprawy jakości obsługi klienta i zapewnienia mu zadowolenia.
- Struktura cen: Zrozum całkowity koszt. Czy cena miedzianego CRM mieści się w Twoim budżecie? Czy jest to płatna miesięczna subskrypcja i jakie funkcje są dostępne w planie startowym w porównaniu z planem biznesowym? Zwróć uwagę na dodatki.
- Podstawowa funkcjonalność: Czy potrzebujesz dedykowanego systemu zgłoszeń lub oprogramowania biurowego, takiego jak Zendesk, czy też rozwiązania skoncentrowanego na zarządzaniu kontaktami i sprzedaży?
- Integracja z Google: W przypadku zespołów korzystających z rozszerzenia Gmaila, sprawdźcie płynność integracji z Dokumentami Google, Arkuszami Google i przeglądarką. Czy umożliwia ono dostęp do danych lub wykonywanie zadań bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej Gmaila?
- Sprzedaż i marketing: Szukaj kluczowych funkcji sprzedażowych, takich jak scoring leadów, aby priorytetyzować pozyskiwanie nowych leadów. Czy możesz wysyłać masowe e-maile lub zautomatyzowane sekwencje e-maili za pomocą profesjonalnych szablonów? Czy zawiera narzędzia marketingowe, takie jak śledzenie witryny?
- Automatyzacja: Czy platforma może zautomatyzować zadania, oszczędzając czas Twojemu zespołowi?
- Dodatkowe funkcje: Czy oferuje funkcje zarządzania projektami? Szukaj nowych funkcji, takich jak wiadomości społecznościowe czy czat na żywo, które obsługują wiele kanałów.
- Wsparcie i serwis: Czy platforma oferuje wsparcie wielojęzyczne i działa sprawnie w wielu językach? Czy korzystanie z niej jest przyjemne dla pracowników? Sprawdź, czy w centrum pomocy znajduje się rozbudowana sekcja artykułów i jasne informacje o wsparciu dla różnych godzin pracy.
- Ekosystem firmy: Consider where the company is focused (e.g., san francisco for tech). Is it an other crm or a specialized other crms? Look at the overall site and compare it to major players like Salesforce.
Najważniejsze wnioski:
- Rozważ skorzystanie z platform takich jak Copper, jeśli Twój zespół w dużym stopniu opiera swoje projekty na ekosystemie Google.
- Należy pamiętać, że specjalistyczne narzędzia wsparcia, takie jak Zendesk (z jego cennikiem i funkcjami wiadomości społecznościowych oraz czatu na żywo), mogą wymagać integracji z innym systemem CRM do celów sprzedaży.
- Głównym celem jest uzyskanie przejrzystego obrazu historii zamówień klienta i wszystkich punktów jego doświadczeń, niezależnie od tego, czy odbywa się to za pośrednictwem oprogramowania biurowego, czy narzędzi sprzedażowych.
- Wiele platform oferuje bezpłatny okres próbny, więc warto je przetestować!
- Śledź, co były dyrektor Zendesk, Tom Eggemeier, robi w obszarze CRM.
- Zbadaj funkcje komunikacyjne, takie jak te wykorzystujące konwersacje słoneczne, aby uzyskać bardziej ujednolicony obraz klienta.
Ostateczny werdykt
Po dokładnym porównaniu Zendesk okazuje się najlepszym wyborem dla firm.
Szeroka gama funkcji, zwłaszcza w ramach pakietu Zendesk Suite, sprawia, że jest to mocny kandydat.
Ponieważ cena może być wyższa, zaawansowana automatyzacja i rozbudowana integracja.
Choć Copper CRM wyróżnia się integracją z Google Workspace, ogólna wydajność Zendesk sprawia, że jest naszym preferowanym wyborem.
Zendesk wygrywa. Oferuje potężną automatyzację i dogłębną analitykę,
Na rok 2025 Zendesk okaże się lepszą inwestycją długoterminową.
Więcej o Zendesk
Oto krótkie porównanie Zendesk z tymi rozwiązaniami programowymi:
- Zendesk kontra Pipedrive: Zendesk wyróżnia się kompleksową obsługą klienta i wsparciem, natomiast Pipedrive to skoncentrowany na sprzedaży system CRM z wizualnym zarządzaniem lejkiem sprzedaży.
- Zendesk kontra Gohighlevel: GoHighLevel pomaga grupom marketingowym i właścicielom małych firm. To kompleksowe narzędzie sprzedażowe. Pomaga rozwijać Twoją firmę. Zendesk to przede wszystkim narzędzie do obsługi klienta. Pomaga Twojemu zespołowi wsparcia odpowiadać na pytania klientów.
- Zendesk kontra Keap: Zendesk specjalizuje się w kompleksowej obsłudze klienta i systemie zgłoszeń; Keap oferuje szeroką gamę rozwiązań automatyzujących sprzedaż i marketing dla małych firm.
- Zendesk kontra ActiveCampaign: Zendesk to dedykowana platforma obsługi klienta z systemem zgłoszeń; ActiveCampaign specjalizuje się w automatyzacji marketingu e-mailowego, pielęgnowaniu potencjalnych klientów i integracji CRM.
- Zendesk kontra HubSpot: Zendesk zapewnia solidną obsługę klienta i system zgłoszeń pomocy technicznej, natomiast HubSpot to kompleksowy pakiet obejmujący funkcje centrum sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
- Zendesk kontra Clickfunnels: Zendesk to rozwiązanie do obsługi klienta oferujące funkcję zgłaszania problemów i czat na żywo; ClickFunnels to narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych, służące do tworzenia stron docelowych i automatyzacji sprzedaży.
- Zendesk kontra Folk: Zendesk oferuje wszechstronną obsługę klienta w przypadku różnorodnych interakcji; Folk kładzie nacisk na współpracę w zakresie organizacji kontaktów i usprawnione zarządzanie relacjami.
- Zendesk kontra Instantly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zarządzaniu zgłoszeniami; Instantly specjalizuje się w zautomatyzowanych kampaniach e-mailowych i generowaniu potencjalnych klientów.
- Zendesk kontra ClickUp: Zendesk to system obsługi klienta, natomiast ClickUp to wszechstronna platforma do zarządzania pracą, która może pełnić funkcję CRM, narzędzia do zarządzania projektami i śledzenia zadań.
- Zendesk kontra Monday CRM: Zendesk to platforma obsługi klienta z funkcją zgłaszania problemów; Monday CRM to bardzo wizualne i konfigurowalne narzędzie do zarządzania przepływem pracy z funkcjami CRM.
- Zendesk kontra CRM kapsułowy: Zendesk oferuje kompleksową obsługę klienta i system zgłoszeń; Capsule CRM to uproszczony system zarządzania kontaktami i śledzenia sprzedaży.
- Zendesk kontra Insightly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zgłoszeniach serwisowych; Insightly to bardziej wszechstronny system CRM z rozbudowanymi funkcjami zarządzania procesem sprzedaży i projektami.
- Zendesk kontra Freshsales: Zendesk kładzie nacisk na solidne rozwiązania z zakresu obsługi klienta, natomiast Freshsales CRM został zaprojektowany do automatyzacji sprzedaży, śledzenia transakcji i zarządzania potencjalnymi klientami.
- Zendesk kontra Salesforce: Zendesk oferuje specjalistyczną platformę obsługi klienta, natomiast Salesforce to rozbudowana platforma na poziomie przedsiębiorstwa CRM z szerokimi chmurami sprzedaży, marketingu i usług.
Więcej o Copper CRM
Oto krótkie porównanie Copper CRM z tymi rozwiązaniami programowymi:
- Copper CRM kontra Pipedrive: Copper CRM wyróżnia się integracją z Google Workspace i zarządzaniem kontaktami, natomiast Pipedrive koncentruje się na wizualnym zarządzaniu procesem sprzedaży dla organizacji nastawionych na sprzedaż.
- Miedź kontra GoHighLevel:Copper jest najlepszy dla zespołów korzystających z Google. Jest prosty w obsłudze i zintegrowany z Gmailem. GoHighLevel to bardziej rozbudowane narzędzie dla agencji marketingowych. Oferuje bardziej zaawansowaną automatyzację i umożliwia zarządzanie wieloma klientami.
- Miedziany CRM kontra Keap: Copper CRM umożliwia bezproblemową integrację z Google, co upraszcza CRM, natomiast Keap oferuje solidną automatyzację sprzedaży i marketingu z rozbudowanymi funkcjami.
- Copper CRM kontra ActiveCampaign: Copper CRM oferuje intuicyjną integrację z Google Workspace do zarządzania interakcjami z klientami, podczas gdy ActiveCampaign koncentruje się na zaawansowanej automatyzacji marketingu i szczegółowej segmentacji klientów.
- Copper CRM kontra Hubspot: Copper CRM stawia na głęboką integrację z Google Workspace i łatwość użytkowania, natomiast HubSpot oferuje kompleksowy zestaw narzędzi do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
- Copper CRM kontra Clickfunnels: Copper CRM to system do zarządzania relacjami z klientami, natomiast ClickFunnels to specjalistyczny kreator lejków sprzedażowych, którego celem jest generowanie leadów i automatyzacja sprzedaży.
- Miedziany CRM kontra Ludowy: Copper CRM oferuje ścisłą integrację z Google Workspace w zakresie sprzedaży i zarządzania kontaktami, natomiast Folk kładzie nacisk na prostą, wspólną organizację kontaktów i ich personalizację.
- Copper CRM vs Instantly: Copper CRM zapewnia pełne doświadczenie CRM dzięki integracji z Google Workspace, natomiast Instantly to przede wszystkim narzędzie do wysyłania wiadomości e-mail na potrzeby kampanii cold e-mail.
- Copper CRM kontra ClickUp: Copper CRM to wyspecjalizowany system CRM ściśle zintegrowany z Google Workspace, natomiast ClickUp to wszechstronna platforma do zarządzania pracą, która zawiera między innymi funkcjonalności CRM.
- CRM miedziany kontra CRM poniedziałkowy: Copper CRM to proste rozwiązanie CRM oparte na technologii Google, natomiast Monday CRM oferuje wysoce konfigurowalne wizualne przepływy pracy i zaawansowane funkcje zarządzania projektami.
- CRM miedziany kontra CRM kapsułkowy: Copper CRM oferuje kompleksową integrację z Google Workspace i zaawansowane funkcje zarządzania procesem sprzedaży, natomiast Capsule CRM to prostszy menedżer kontaktów skoncentrowany na podstawowym śledzeniu sprzedaży.
- Copper CRM kontra Insightly: Copper CRM koncentruje się na integracji z Google Workspace i intuicyjnych procesach sprzedaży, natomiast Insightly oferuje szerszy system CRM z zarządzaniem projektami i zaawansowaną automatyzacją przepływu pracy.
- Copper CRM kontra Freshsales CRM: Copper CRM to kontekstowy system CRM z wizualnymi kanałami sprzedaży i integracją z Google, podczas gdy Freshsales CRM oferuje opartą na sztucznej inteligencji ocenę potencjalnych klientów, zaawansowaną analitykę i zintegrowaną komunikację.
- Copper CRM kontra Salesforce: Copper CRM oferuje przyjazne dla użytkownika rozwiązanie ściśle zintegrowane z Google Workspace. Jednocześnie Salesforce to wysoce konfigurowalny i rozbudowany system CRM klasy korporacyjnej z bogatym zestawem funkcji.
Często zadawane pytania
Który system CRM jest lepszy dla małych firm?
Integracja Copper sprawdza się w przypadku małych firm intensywnie korzystających z Google Workspace. Zendesk oferuje więcej opcji personalizacji, ale za wyższą cenę. Zależy to od Twoich potrzeb.
Który CRM zapewnia lepszą obsługę klienta?
Zendesk został stworzony z myślą o obsłudze klienta i oferuje bogate zasoby. Copper CRM zapewnia wsparcie, ale nie jest to jego główny cel.
Czym się one różnią w zarządzaniu procesem sprzedaży?
Oba oferują narzędzia do zarządzania procesem sprzedaży. Copper jest prostszy wizualnie, a Zendesk oferuje bardziej szczegółowe śledzenie i raportowanie. Zarządzanie procesem sprzedaży różni się w zależności od preferencji użytkownika.
Co mówią opinie użytkowników na temat tych dwóch systemów CRM?
Opinie użytkowników chwalą Zendesk za rozbudowane funkcje i zarządzanie relacjami z klientami, ale niektórzy uważają go za skomplikowany. Copper jest ceniony za prostotę i integrację z Google Workspace.
Jak duże możliwości personalizacji oferują Zendesk i Copper CRM?
Zendesk jest bardzo konfigurowalny i oferuje wiele aplikacji oraz ustawień. Copper jest mniej elastyczny, ale nadal oferuje personalizację, szczególnie w zakresie funkcji CRM i zarządzania relacjami.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese