Potrzebujesz pomocy, aby sprostać wymaganiom obsługi klienta w dzisiejszym zabieganym świecie?
Nieefektywne narzędzia mogą skutkować frustracją klientów, utratą sprzedaży i nadszarpniętą reputacją.
Zendesk preferuje kompleksowy zestaw narzędzi do obsługi klienta i angażowania, które pomogą Ci usprawnić wsparcie, zwiększyć zadowolenie klientów i rozwijać firmę. biznes.
W tej recenzji przyjrzymy się bliżej funkcjom, cenom, zaletom i wadom Zendesk, aby pomóc Ci podjąć decyzję, czy jest to właściwe rozwiązanie dla Twojej firmy.
Chcesz sprawdzić, czy Zendesk rozwiąże Twoje problemy z obsługą klienta? Tysiące firm ufa Zendesk. Przekonaj się, korzystając z bezpłatnego okresu próbnego.
Czym jest Zendesk?
Zendesk to superpotężny zestaw narzędzi do obsługi klienta.
To oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga firmom komunikować się z klientami na wiele różnych sposobów – za pośrednictwem wiadomości e-mail, rozmów telefonicznych, media społecznościowe, czat na żywo, cokolwiek chcesz.
Zendesk jest w swojej istocie systemem zgłoszeń.
Każdy klient pytanie lub problem ma swój własny „bilet”, co pozwala zachować porządek.
Zendesk Support has a ton of tools to robić everyone’s life easier.
Chodzi o to, aby zarówno klienci, jak i zespoły wsparcia miały zapewnioną bezproblemową obsługę.
Mówiąc prościej, oprogramowanie do obsługi klienta Zendesk ma na celu zapewnienie klientom wsparcia bez względu na formę kontaktu.
Kto stworzył Zendesk?
Trzech przyjaciół w Kopenhadze w Danii — Mikkel Svane, Morten Primdahl, I Aleksander Agassipour — założył Zendesk w 2007 roku.
Chcieli poprawić obsługę klienta dla każdego.
Ich wizją było stworzenie oprogramowania, które jest łatwe w obsłudze i pomaga firmom budować silne relacje z klientami.
Dzisiaj Zendesk znacznie się rozrósł.
Oferuje cały pakiet narzędzi Zendesk Suite, w tym Zendesk Support do zarządzania interakcjami z klientami i Zendesk raportowanie i analitykę umożliwiającą śledzenie postępów.
Jest nawet Zendesk Marketplace, gdzie możesz dodać dodatkowe funkcje.
Ale cel pozostaje ten sam: sprawić, aby obsługa klienta była świetna!
Najważniejsze korzyści z Zendesk
- Usprawnione wsparcie: Zendesk gromadzi wszystkie rozmowy z klientami w jednym miejscu, ułatwiając zespołowi wsparcia utrzymanie organizacji i wydajności. Koniec z przeszukiwaniem e-maili i szukaniem zagubionych wiadomości. media społecznościoweTo ogromna modernizacja w stosunku do tradycyjnych systemów biletowych.
- Zadowoleni klienci: Dzięki szybszemu czasowi reakcji i spersonalizowanej obsłudze Twoi klienci poczują się usłyszał i cenione. To prowadzi do większego zadowolenia i lojalności.
- Agenci z uprawnieniami: Intuicyjny interfejs i automatyzacja Funkcje te pomagają agentom wsparcia pracować mądrzej, a nie ciężej. Mogą skupić się na rozwiązywaniu złożonych problemów, zamiast grzęznąć w powtarzalnych zadaniach.
- Wnioski oparte na danych: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer dane and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
- Wsparcie wielokanałowe: Zendesk pozwala Ci dotrzeć do klientów tam, gdzie są. Niezależnie od tego, czy preferują kontakt mailowy, telefoniczny, czat czy media społecznościowe, możesz zapewnić im płynne wsparcie we wszystkich kanałach.
- Skalowalność: Zendesk grows with your biznes. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
- Współpraca: Zendesk ułatwia Twojemu zespołowi wsparcia i obroty Zespół pracuje razem, zapewniając płynne doświadczenie klienta od początku do końca. Zendesk Sell integruje się nawet bezpośrednio z platformą wsparcia.
- Personalizacja: Zendesk jest niezwykle elastyczny i można go dostosować do indywidualnych potrzeb. Możesz dostosować wszystko – od wyglądu i działania centrum pomocy po przepływy pracy, z których korzystają Twoi agenci.
- Bezpieczeństwo: Zendesk poważnie traktuje bezpieczeństwo danych. Firma wdrożyła solidne środki ochrony danych klientów. dane i zapewnienie zgodności z przepisami branżowymi.
- Wsparcie wielojęzyczne: Zendesk obsługuje wiele języków, co ułatwia świadczenie pomocy technicznej klientom na całym świecie.
Najlepsze funkcje
Zendesk is a famous customer service software platform.
It helps businesses manage many customers and their questions.
Support agents use it to track issues and fix them fast.
It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.
The tool makes the total cost of support lower.
1. Organizacje
This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.
You can map email domains to specific groups.
This helps you manage custom workflows for different companies.
It keeps sensitive information organized and safe.
You can also set specific rules for each group.
2. Raportowanie
Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.
You can view charts about the team’s performance and ticket volume.
It helps you avoid costly przestoju by spotting problems early.
You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.
3. Wyszukaj klientów
You can quickly find a customer using their name or email.
This tool shows you their order history and past conversations.
It helps agents respond faster because they know the full story.
You can filter any results to find exactly what you need.
It is a simple way to manage customer data.
4. Wiadomości i czat na żywo
Zendesk support includes live chat for real-time help.
It connects with social messaging apps like WhatsApp.
You can talk to customers on multiple channels from one place.
Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.
It makes the customer experience smooth and friendly.
5. Sztuczna inteligencja i automatyzacja
Zendesk offers strong Narzędzia AI aby zaoszczędzić czas.
AI and automation can sort support tickets instantly.
It helps you create custom apps and bots to answer common questions.
This reduces the work for your support agents.
The platform uses smart tech to handle simple tasks.
6. Workforce Management
This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.
It ensures you have enough people to help customers.
You can see what support agents are working on in real time.
It improves the employee experience by keeping work balanced.
7. Advanced data privacy & protection
Security zendesk provides is top-notch for every company.
It uses encryption to protect sensitive data.
You can set rules to delete old info automatically.
It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.
It helps you trust the software completely.
8. Ticketing Software
The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.
You can assign them to the right sales team or support group.
Ticket systems like this stop emails from getting lost.
It creates a neat list of jobs for agents to finish.
9. AI Research
Zendesk invests in new AI research.
They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.
New features include smarter bots and better language skills.
This helps with multilingual support for global teams.
They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.
Wycena
| Nazwa planu | Cena (rozliczana rocznie) |
| Zespół wsparcia | 19 USD/agent/miesiąc |
| Zespół apartamentów | 55 USD/agent/miesiąc |
| Suite Professional | 115 USD/agent/miesiąc |
| Apartament Enterprise | $169/agent/month |
Plusy i minusy
Żadne oprogramowanie nie jest idealne i Zendesk nie jest tu wyjątkiem.
Rozważmy za i przeciw, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję.
Zalety
Wady
Alternatywy dla Zendesk
Oto kilka Alternatywy dla Zendesk z krótkim przeglądem każdego z nich:
- Przejdź na wysoki poziom: Kompleksowa platforma marketingowo-sprzedażowa przeznaczona dla agencji i firm, oferująca kompleksowe narzędzia, w tym narzędzia do tworzenia lejków sprzedażowych, marketing e-mailowy, automatyzację SMS-ów i zarządzanie klientami.
- Pipedrive: Skoncentrowany na sprzedaży CRM znany z intuicyjnych, wizualnych kanałów sprzedaży, które pomagają zespołom skutecznie zarządzać transakcjami i śledzić postępy.
- Zachować: Specjalizuje się w automatyzacji dla małych firm, łącząc funkcjonalności CRM z marketingiem e-mailowym i zarządzaniem procesem sprzedaży.
- HubSpot: Szeroko znana platforma oferująca zestaw „centrów” do obsługi sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, zarządzania treścią i operacji, idealna dla firm poszukujących zintegrowanych rozwiązań.
- Lejki kliknięć: Przede wszystkim narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych i stron docelowych, z możliwością zbierania potencjalnych klientów i podstawowymi możliwościami marketingu e-mailowego, ze szczególnym uwzględnieniem kampanii internetowych nastawionych na konwersję.
- Ludowy: Prosty, zintegrowany i proaktywny CRM z funkcjami takimi jak kanały sprzedaży, kampanie e-mailowe, zarządzanie kontaktami i automatyzacja przepływu pracy.
- Natychmiast: Firma ta skupia się na wyszukiwaniu potencjalnych klientów i zimne e-maile, oferując zarządzanie relacjami z klientami, śledzenie potencjalnych klientów i automatyzację procesów sprzedaży.
- Kliknij w górę: Wszechstronna platforma do zarządzania pracą, którą można dostosować do funkcjonowania jako system CRM, oferująca takie funkcje, jak zarządzanie kontaktami, widoki lejka sprzedaży, integracja z pocztą e-mail i konfigurowalne pulpity nawigacyjne.
- Poniedziałkowy CRM: Wysoce konfigurowalna platforma, której struktura przypomina arkusz kalkulacyjny, umożliwiająca pełne zarządzanie potencjalnymi klientami, prognozowanie sprzedaży, synchronizację poczty e-mail i śledzenie aktywności.
- Kapsułkowy CRM: Rozwiązanie CRM zorientowane na rozwój, zaprojektowane z myślą o prostocie, pomagające firmom zarządzać kontaktami, śledzić transakcje sprzedaży i utrzymywać relacje z klientami dzięki takim funkcjom, jak wiele kanałów sprzedaży i zarządzanie zadaniami.
- Wnikliwie: A CRM odpowiednie dla małych i średnich przedsiębiorstw, oferujące zarządzanie kontaktami i projektami, automatyzację przepływu pracy i solidne raportowanie, a także przyjazny dla użytkownika interfejs.
- Freshsales CRM: Ekonomiczna opcja oferująca rozbudowane funkcje dla zespołów sprzedaży, w tym komunikację z potencjalnymi klientami, narzędzia konwersji, opartą na sztucznej inteligencji punktację potencjalnych klientów oraz zaawansowane możliwości integracji.
- Salesforce: Solidna, wiodąca w branży platforma CRM, oferująca rozbudowane funkcje dla sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, znana z wysokiej możliwości dostosowania i skalowalności dla większych przedsiębiorstw.
Porównanie Zendesk
Oto krótkie porównanie Zendesk z tymi rozwiązaniami programowymi:
- Zendesk kontra Pipedrive: Zendesk wyróżnia się kompleksową obsługą klienta i wsparciem, natomiast Pipedrive to skoncentrowany na sprzedaży system CRM z wizualnym zarządzaniem lejkiem sprzedaży.
- Zendesk kontra Gohighlevel: GoHighLevel pomaga grupom marketingowym i właścicielom małych firm. To kompleksowe narzędzie sprzedażowe. Pomaga rozwijać Twoją firmę. Zendesk to przede wszystkim narzędzie do obsługi klienta. Pomaga Twojemu zespołowi wsparcia odpowiadać na pytania klientów.
- Zendesk kontra Keap: Zendesk specjalizuje się w kompleksowej obsłudze klienta i systemie zgłoszeń; Keap oferuje szeroką gamę rozwiązań automatyzujących sprzedaż i marketing dla małych firm.
- Zendesk kontra ActiveCampaign: Zendesk to dedykowana platforma obsługi klienta z systemem zgłoszeń; ActiveCampaign specjalizuje się w automatyzacji marketingu e-mailowego, pielęgnowaniu potencjalnych klientów i integracji CRM.
- Zendesk kontra HubSpot: Zendesk zapewnia solidną obsługę klienta i system zgłoszeń pomocy technicznej, natomiast HubSpot to kompleksowy pakiet obejmujący funkcje centrum sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
- Zendesk kontra Clickfunnels: Zendesk to rozwiązanie do obsługi klienta oferujące funkcję zgłaszania problemów i czat na żywo; ClickFunnels to narzędzie do tworzenia lejków sprzedażowych, służące do tworzenia stron docelowych i automatyzacji sprzedaży.
- Zendesk kontra Folk: Zendesk oferuje wszechstronną obsługę klienta w przypadku różnorodnych interakcji; Folk kładzie nacisk na współpracę w zakresie organizacji kontaktów i usprawnione zarządzanie relacjami.
- Zendesk kontra Instantly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zarządzaniu zgłoszeniami; Instantly specjalizuje się w zautomatyzowanych kampaniach e-mailowych i generowaniu potencjalnych klientów.
- Zendesk kontra ClickUp: Zendesk to system obsługi klienta, natomiast ClickUp to wszechstronna platforma do zarządzania pracą, która może pełnić funkcję CRM, narzędzia do zarządzania projektami i śledzenia zadań.
- Zendesk kontra Monday CRM: Zendesk to platforma obsługi klienta z funkcją zgłaszania problemów; Monday CRM to bardzo wizualne i konfigurowalne narzędzie do zarządzania przepływem pracy z funkcjami CRM.
- Zendesk kontra CRM kapsułowy: Zendesk oferuje kompleksową obsługę klienta i system zgłoszeń; Capsule CRM to uproszczony system zarządzania kontaktami i śledzenia sprzedaży.
- Zendesk kontra Insightly: Zendesk koncentruje się na obsłudze klienta i zgłoszeniach serwisowych; Insightly to bardziej wszechstronny system CRM z rozbudowanymi funkcjami zarządzania procesem sprzedaży i projektami.
- Zendesk kontra Freshsales: Zendesk kładzie nacisk na solidne rozwiązania z zakresu obsługi klienta, natomiast Freshsales CRM został zaprojektowany do automatyzacji sprzedaży, śledzenia transakcji i zarządzania potencjalnymi klientami.
- Zendesk kontra Salesforce: Zendesk oferuje specjalistyczną platformę obsługi klienta, natomiast Salesforce to rozbudowana platforma na poziomie przedsiębiorstwa CRM z szerokimi chmurami sprzedaży, marketingu i usług.
Osobiste doświadczenie z Zendesk
Kilka lat temu mój zespół rzucił się w wir pracy nad Zendesk, gdy nasza baza klientów zaczęła rosnąć w zawrotnym tempie.
Tonęliśmy w e-mailach i mieliśmy problem ze śledzeniem wszystkiego. Zendesk zmienił wszystko.
Oto, co nam się w tym podobało:
- Jeden centralny węzeł: Wszystkie nasze rozmowy z klientami — e-maile, wiadomości w mediach społecznościowych, a nawet rozmowy telefoniczne — znajdowały się w jednym miejscu. Nie musieliśmy już przegapić żadnych wiadomości ani przeszukiwać skrzynek odbiorczych.
- Magia automatyzacji: Narzędzia automatyzacji Zendesk zaoszczędziły nam mnóstwo czasu. Skonfigurowaliśmy wyzwalacze, aby automatycznie przypisywać zgłoszenia, wysyłać e-maile z przypomnieniem, a nawet zamykać rozwiązane problemy. Dzięki temu nasz zespół mógł skupić się na trudniejszych kwestiach.
- Zadowoleni klienci: Dzięki szybszemu czasowi reakcji i spersonalizowanej obsłudze nasi klienci byli o wiele bardziej zadowoleni. Zauważyliśmy wyraźną poprawę w wynikach zadowolenia, a nawet otrzymaliśmy kilka pochlebnych recenzji.
- Miłośnicy danych mogą się cieszyć: Analityka Zendesk dostarczyła nam cennych informacji na temat wydajności naszego wsparcia. Mogliśmy zobaczyć, które problemy pojawiają się najczęściej, śledzić czas reakcji i identyfikować obszary wymagające poprawy. To pomogło nam podejmować trafniejsze decyzje i zapewniać jeszcze lepsze wsparcie.
Ogólnie rzecz biorąc, Zendesk okazał się dla naszego zespołu fantastycznym narzędziem.
Pomogło nam to usprawnić proces udzielania wsparcia, zwiększyć zadowolenie klientów, a nawet poprawić wyniki finansowe.
Jeśli masz problem ze spełnieniem oczekiwań klientów, polecam wypróbowanie Zendesk.
Ostatnie myśli
Zendesk to najwyższej klasy platforma obsługi klienta, wyposażona w funkcje ułatwiające życie.
To świetne rozwiązanie dla firm każdej wielkości, które chcą usprawnić obsługę klienta, zadbać o zadowolenie klientów i podejmować decyzje w oparciu o dane.
Jasne, może to być kosztowne i trzeba się tego nauczyć.
Jeśli jednak naprawdę zależy Ci na zapewnianiu doskonałej obsługi klienta, warto rozważyć Zendesk.
Czy Zendesk jest dla Ciebie odpowiedni?
Wypróbuj ich darmowy okres próbny. Możesz odkryć rozwiązanie obsługi klienta, którego szukałeś!
Często zadawane pytania
What is unique about Zendesk’s customer support software?
Zendesk’s customer support software features an agent workspace for managing customer conversations. It gives the support team the ability to track customer interactions efficiently across channels.
How does the ticketing system improve efficiency?
Modern ticketing systems in the Zendesk Suite organize tasks effectively. The plan includes a knowledge base and help center, helping agents resolve issues faster than traditional methods.
Does Zendesk support offer integrations?
Yes, you can connect with Salesforce via the Zendesk Marketplace. Users can add integrations and other tools, making it a robust customer support software for any company.
Is it a good customer service software?
Zendesk’s pricing is competitive for małe firmy. The pricing structure allows access to Zendesk Sell, uniting sales and customer support teams without high costs.
How does the platform handle global users?
It supports multiple languages to aid global users. You can host community forums and write center articles, ensuring everyone can access vital information easily.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese