Zonka フィードバックレビュー: 2025 年に顧客満足度を向上?

顧客が本当に何を考えているのかを本当に理解するのに苦労していませんか?

ビジネスを飛躍的に成長させる可能性のある重要な洞察を見逃していると感じていますか?

多くの企業がこの課題に直面しており、顧客の実際の体験について何も知らないまま事業を展開しています。

しかし、顧客の考えや感情に直接アクセスし、フィードバックを実行可能な改善に変える方法があったらどうでしょうか?

この Zonka フィードバック レビューでは、このツールが顧客満足度の向上につながる鍵となるかどうかを検討します。

さあ、始めましょう！

ゾンカフィードバック

顧客満足度を20%向上させる可能性を実感してみませんか？Zonka Feedbackの詳細なレビューで、その方法をご紹介します。 企業 ターゲットを絞った調査を使用すると、回答率が 15% 向上し、問題解決が 30% 速くなります。

Zonkaフィードバックを試す

Zonkaフィードバックとは何ですか?

Zonka Feedback はフィードバックを収集するためのアンケート アプリです。

ウェブサイト、メール、SMS向けのアンケートを作成できます。タブレットやキオスク端末など、オフラインでもご利用いただけます。

ネット プロモーター スコア (NPS) や顧客努力スコア (CES) などの CX 指標を使用して顧客満足度を測定するのに役立ちます。

フィードバックが届くとアラートが届きます。

アンケートやフィードバックをどこにでも簡単に配布できます。

これにより、フィードバックループを閉じてアクションを実行するためのタスクを自動化できます。結果は分析機能で確認できます。

顧客がどう思っているかを知り、改善したいなら 仕事リアルタイムの情報を取得するには、Zonka を使用してください。

NPS アンケートを送信して、ネット プロモーター スコアを調べます。

Zonka は、あらゆるタッチポイントでのマルチチャネル フィードバックに役立ちます。

Zonka Feedback を作成したのは誰ですか?

ラジブ・メータ そして ソニカ・メータ 2014年にZonka Feedbackを設立しました。

彼らのビジョンは、企業があらゆるタッチポイントで簡単にフィードバックを取得し、顧客体験を測定できるようにすることでした。

彼らは、リアルタイムの洞察を得て、ネットプロモータースコアなどの指標を使用し、フィードバックループを閉じて顧客満足度を向上させるプラットフォームを作成することを目指しました。

Zonkaフィードバックの主なメリット

• フィードバックを簡単に取得: これを使用して、Web、電子メール、SMS、さらにはタブレットやキオスク上のオフラインで、あらゆるタッチポイントでアンケートを作成し、送信します。
• 主要なCX指標を測定: ネットプロモータースコア（NPS）や顧客努力スコア（CES）などのCX指標を用いて、顧客満足度を追跡します。定期的にNPSアンケートを実施し、顧客ロイヤルティを測定します。
• リアルタイムアラートを取得: 知る 即座に 顧客からのフィードバックを受け取ったときに通知とリアルタイム分析が提供されるので、迅速に対応できます。
• フィードバックループを閉じる: 自動ステップ（ワークフロー）を設定する 作る すべてのフィードバックが確実に処理され、フィードバック ループを閉じることができます。
• 顧客体験の向上: 顧客が何を好み、何を嫌うかを理解して、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させます。
• 満足度を高める: 顧客のフィードバックに耳を傾け、それに応じて行動することで、顧客の満足度をさらに高めることができます。
• 修正すべき点を見つける: 顧客の意見に基づいて、ビジネスのどの部分を改善する必要があるかを正確に把握します。
• 他のツールとの統合: スムーズな操作を実現するために、Zonka Feedback を他のソフトウェアに接続します。

Zonkaフィードバックの優れた機能

では、AI を活用した顧客フィードバックの分野で、Zonka Feedback が強力な候補となる理由は何でしょうか?

このプラットフォームは、単純なアンケート作成をはるかに超えています。

これは、最先端の AI フィードバック インテリジェンスを使用して顧客を真に理解するのに役立つ、フィードバック管理用に構築された包括的なツールです。

Zonka Feedback を使用すると、組織は調査を実施するだけでなく、結果として得られる調査の回答から詳細かつ実用的な洞察を得ることもできます。

生のフィードバックを、実際のビジネス改善を推進する貴重な洞察に変換します。

ここでは、Zonka Feedback が市場の他の Zonka Feedback 代替製品よりも優れている主な 9 つの機能を紹介します。

1. テーマ分析

この機能はフィードバックを分析するのに不可欠です。数百のフィードバックを手動で読み取る代わりに、 文章 応答。

テーマ分析では、AI フィードバック インテリジェンス エンジンを使用して、類似のアイデアやトピックを自動的にグループ化します。

非構造化フィードバック内で最も一般的な苦情、質問、賞賛をすぐに識別します。

このテーマ分析のプロセスにより、顧客の感情を動かしている要因を明確かつ俯瞰的に把握できるため、影響の大きい領域に焦点を当てて顧客満足度を向上させることができます。

2. エンティティ認識

エンティティ認識を使用すると、フィードバックでユーザーが話している具体的な内容を確認できます。

AI は、製品名、サービス、従業員名、場所などの主要なエンティティを見つけてラベルを付けます。

たとえば、応答では「ダウンタウン支店のサービス提供は遅かった」と述べられるかもしれません。

このツールは、「ダウンタウン支店」と「サービス提供」をエンティティとして認識します。

フィードバック インテリジェンスのこのレベルの詳細は、顧客体験全体にわたって正確な問題を特定するために不可欠です。

3. 役割ベースのダッシュボード

Zonka Feedback を使用すると、さまざまなチームが自分に最も関連性の高いデータを確認できるようになります。

ロールベースのダッシュボードでは、マーケティング マネージャー、サポート チーム、または製品チームのパフォーマンス メトリックのカスタマイズされたビューが提供されます。

こうすることで、サポート チームはチケット解決のフィードバックを確認し、製品チームは新機能に関するフィードバックを確認できます。

この機能により、コラボレーション ツールが強化され、すべての部門が顧客エクスペリエンス管理 (CXM) の一部を所有しやすくなります。

4. カスタムエンティティの検出

一般的なエンティティの認識は優れていますが、カスタムエンティティを検出する機能は、特定のビジネスにとって画期的なものです。

社内製品コード、特定のチーム名、独自のサービスなど、自社にのみ関連する固有の用語を認識するように AI をトレーニングできます。

このカスタマイズにより、AI によるデータ分析が極めて正確になり、業務にすぐに役立つフィードバックを収集できるようになります。

5. 高度なレポート

本当に価値のあるフィードバックを得るには、グラフだけでは不十分です。

高度なレポート機能により、詳細なレポートと視覚的なダッシュボードが提供され、時間の経過に伴う傾向を追跡するのに役立ちます。

データを細かく分析して、実用的な洞察をすばやく見つけることができます。

NPS、CSAT、CES 調査スコアを追跡し、顧客データのさまざまなセグメントと比較できます。

これにより、重要な傾向を即座に発見し、データに基づいた賢明な意思決定を行うことができます。

6. カスタムアンケートの作成

このプラットフォームはシンプルだが強力な調査機能を備えている ビルダー 柔軟でカスタマイズされたアンケートやフィードバック フォームを作成できます。

高度なアンケートロジックを使用すると、スコアが低い場合にのみ詳細を尋ねるなど、以前の回答に基づいて質問を変更できます。

複数のチャネルに展開するオプションを備えた Zonka Feedback は、簡単な脈拍チェックから詳細な市場調査まで、あらゆる用途に使用できる強力な調査プラットフォームです。

7. フィードバックループ

Zonka Feedback を使用すると、組織はフィードバック ループに重点を置くことで、フィードバックに迅速に対応できるようになります。

集中化された 受信トレイ 自動化されたケース管理。

つまり、批判者が否定的なフィードバックを残すと、システムが自動的にタスクを作成し、適切なチームに警告を発します。

この即時のアクションにより、否定的な体験が肯定的なものに変わり、顧客を維持し、最適な Zonka Feedback の代替品を探すのを防ぐことができます。

8. 統合

シームレスな統合は、統一された戦略の鍵となります。

Zonka Feedbackは、トッププラットフォームを含む50以上のプラットフォームへのネイティブコネクタを提供しています。 CRM およびヘルプデスク ツール。

これにより、サポート チケットが終了した後にアンケートをトリガーしたり、新しいアンケートの回答を顧客プロファイルに直接同期したりすることで、フィードバック ワークフローを自動化できます。

これにより、フィードバックの収集が主要なビジネス プロセスに結び付けられ、顧客の 360 度ビューが構築されます。

9. AIコパイロット

AI Copilot は、フィードバック管理を簡素化するスマート アシスタントとして機能します。

アンケート回答の長いスレッドを要約したり、フォローアップアクションを提案したり、さらには顧客への回答の下書き作成にも役立ちます。

この機能により、チームはデータを精査することなく、すぐに問題の解決に取り組むことができます。

顧客の洞察を収集し、CX プロセス全体をより効率的に管理するのに役立ちます。

価格

Zonka Feedback の料金プランのいくつかを簡単に紹介します。

これらの価格は変更される可能性があるので、常にウェブサイトで最新情報を確認することをお勧めします。

長所と短所

決める前に、良い面と悪い面を検討するのが賢明です。

これにより、ニーズに合っているかどうかを知ることができます。

Zonkaフィードバックの代替

Zonka Feedback が最適ではないと思われる場合は、他に検討できるオプションがいくつかあります。

• クアルトリクス： これは、非常に詳細な顧客インサイトと高度な分析を必要とする大企業にとって強力なプラットフォームです。アンケート調査や顧客の感情を理解するためのツールが豊富に用意されています。
• サーベイモンキー: あらゆる種類のアンケートを作成できる、非常に人気があり、よく知られているツールです。使いやすく、顧客からのフィードバックを収集・確認するための機能が豊富です。
• ホットジャー: このツールは、ユーザーがウェブサイトをどのように利用しているかを理解することに重点を置いています。ヒートマップや録画などを用いてユーザーの行動を把握できるほか、フィードバックボタンやアンケートをサイトに追加することもできます。

Zonkaフィードバックの個人的な経験

私たちのチームには、サポートを受けた後の顧客の体験をより良く理解する方法が必要でした。

私たちはzonkaを使うことに決め、それが非常に役立つことが分かりました。

サポート チケットがクローズされた直後にフィードバックを取得し、フィードバック ループを迅速に閉じたいと考えていました。

Zonka Feedback がどのように役立ったかをご紹介します。

• 簡単なカスタム調査: 受けたサポートに対する満足度を尋ねるための、短くてターゲットを絞ったアンケートを簡単に作成できました。
• 自動配布: Zonka Feedback は、各チケットが解決されるたびにこれらのアンケートを電子メールで送信し、時間と労力を節約してくれました。
• リアルタイムアラート: 否定的なフィードバックが届くとすぐに通知が届くため、迅速にフォローアップして顧客の懸念に対処することができました。
• 明確なNPSトラッキング: NPS 調査を使用することで、顧客ロイヤルティを簡単に測定し、サポートのやりとりがネット プロモーター スコアにどのような影響を与えたかを確認することができました。
• 実用的な分析: 分析ダッシュボードには、サポート満足度の傾向が表示され、うまくいっている部分と改善が必要な部分が強調表示されました。
• シームレスな統合: 既存のヘルプデスク ソフトウェアとスムーズに統合され、プロセス全体が非常に効率的になりました。

最後に

では、2025 年に Zonka Feedback を選択することはあなたのビジネスにとって正しい選択でしょうか?

この強力なインテリジェンス プラットフォームは、単なるフィードバック ソフトウェアではありません。

顧客ジャーニー マッピング プロセスの全体像を把握できます。

高度な感情分析と自動化されたワークフローを使用して、マルチチャネル調査データを行動に変えます。

Zonka Feedback は、複数の言語のサポートや匿名のフィードバックも提供し、従業員と顧客の問題を迅速に管理するのに役立ちます。

機能、使いやすさ、評判管理ツールを考慮すると、Zonka Feedback はコストパフォーマンスに優れています。

有料プランが開始する前に、無料プランまたはベーシックプランを試すことができます。

データ抽出や堅牢な応答検証などのオプションを備えているため、賢い選択です。

フィードバックを顧客ロイヤルティにどれだけ早く変換できるか確認する準備はできていますか?

よくある質問