容量レビュー：2025 年の詳細分析?

サポート チームはチケットの量に圧倒され、コストが高くなり、応答時間が遅くなっていませんか?

実際にスタッフを増員せずに業務を拡大できる AI ソリューションを見つけるのは困難です。

複雑なタスクを真に自動化できるプラットフォームが必要です。

IT Autopilot と AI Copilot の約束は本当でしょうか、それとも複雑なチャットボットを購入するだけでしょうか?

2025 年に間違った解決策を選択する余裕はありません。

この詳細な キャパシティレビュー AIを活用したサポートがどのように機能するかをご紹介します オートメーション プラットフォームが提供します。

コア機能に焦点を当てて検証します。 自律的な 自動操縦機能と便利な AI 副操縦士。

容量

今すぐサポートを自動化しましょう！Capacity を使用すると、実際の顧客事例に基づいて、90% の質問を自動的に回避し、コールセンターのコストを 20% 削減できます。

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容量とは何ですか?

Capacity は、AI を活用した知識とサポートの自動化プラットフォームです。

それをあなたの全体の中枢脳と考えてください 仕事.

その主な機能は、集中化されたナレッジベースにアクセスして、従業員や顧客に即座に回答を提供することです。

複数のシステムを検索する際の共通の制限を排除します。

このプラットフォームは、複雑なサポート リクエストを自動化し、ワークフローとビジネス プロセス全体を合理化します。

システムは最大限の問い合わせを処理し、サポートが常に最大限の能力を発揮することを保証します。

Capacity は、チームをサポートするために、自動化されたセルフサービス サービスと、IT Autopilot や AI Copilot などの新機能を提供します。

高価なレンタルプランを必要とせずに、効率的に最大座席数に到達できます。

容量を作成したのは誰ですか?

Capacity は David Karandish によって設立されました。

彼らは大きな問題に気づきました。従業員は答えを探すのにあまりにも多くの時間を無駄にしていたのです。

この問題を解決するために、同社は2017年に設立されました。

彼らのビジョンはシンプルでした。 即座に 情報を見つけます。

このツールは人々が最高の仕事をするのに役立ちます。

定型的な質問を自動化するように設計されています。これにより、人間の作業員はより難しい問題に集中できるようになります。

容量の主なメリット

• 従業員の生産性向上：Capacityを活用することで、従業員は必要な回答をすぐに見つけられるようになり、全体的な生産性が迅速に向上します。つまり、単純な情報の検索に費やす時間が減り、本来の業務に集中できる時間が増えるということです。
• サポート コストを大幅に削減: このプラットフォームは、正確な回答を即座に生成できるため、サポート担当者を増やすことなく組織の生産性を 2 倍に高め、大幅なコスト削減を実現します。
• 24時間365日のサービス提供：AIは24時間体制で顧客と従業員にサービスを提供できるため、大きなメリットとなります。これにより、チームは常に質の高いサービスを維持できます。
• 知識の一元化：社内のあらゆるデータを一元管理し、ドキュメントや動画を単一の安全なスペースに保存します。これにより、サポート効率を低下させる情報のサイロ化が解消されます。
• トレーニングとオンボーディングの加速: 新入社員は、会社のナレッジベース全体に即座にアクセスすることで、より早く業務に慣れることができ、初期トレーニング コースが短縮されます。
• セルフサービスでの成功率向上：AIは状況を認識し、セルフサービスによる対話を通じて最大限の問い合わせを解決できます。これにより、人間のエージェントは複雑なチケット管理に専念できるようになります。
• 複雑なワークフローの自動化：複数ステップの社内プロセスをログに記録し、自動化できます。例えば、請求に関する問い合わせの種類に応じて、適切なマネージャーにチケットを自動的にルーティングできます。
• データに基づく意思決定の改善: 分析ツールを使用すると、あらゆるやり取りを測定してフィードバックを収集できるため、将来の開発における重要な問題点を特定するのに役立ちます。
• 成長に合わせてビジネスをスケールアップ：Capacityはサポートリソースを効率的に管理することで、ビジネスの成長をサポートします。サービスの質を落とすことなく、売上の増加にも対応できます。
• 機密情報の保護：このシステムは機密データを保護するように設計されています。特定のファイルへのアクセスや受け取りを許可するユーザーについて、具体的な設定や制限を設定できます。

最高の機能

Capacity は単なるチャットボットではありません。

これは、ビジネスの運営方法を変えるスマートな新機能を備えた強力なプラットフォームです。

これらのツールは単なる答えを出すだけでなく、実際に作業を自動化します。

7つの主要なサービスを見ていきます 作る Capacity は AI サポートのリーダーです。

これらの機能は、チームの生産性を向上させ、優れたサービスを提供するのに役立ちます。

1. 回答エンジン

回答エンジンは、Capacity の知識システムの中核です。

保存されているすべての企業データから即座に検索して回答を提供します。

キーワードを検索するだけでなく、 質問.

これにより、従業員は信頼できる情報を迅速に入手できるようになります。

2. 統合

Capacity は 250 を超える他のソフトウェア ツールとリンクできます。

つまり、チームがすでに行っている場所で機能するということです。

それはあなたの CRM、ヘルプデスク、コラボレーション アプリなど。

すべてのシステムから情報を取得して完全な回答を提供します。

3. 分析と洞察

測定していないものを修正することはできません。

分析および洞察機能により、マネージャーはサポートのパフォーマンスを確認できます。

逸脱率を追跡し、組織内のどこに知識ギャップがあるかを確認できます。

このデータは、何を開発する必要があるかを判断するのに役立ちます。

4. 会話型AI

この機能により、会話が自然に感じられます。

会話型 AI を使用すると、ユーザーは人間に質問するのと同じように、わかりやすい言葉で質問できます。

会話の文脈を理解します。

これにより、顧客と従業員の両方にとってセルフサービスが簡単かつ効果的になります。

5. キャンペーンとワークフロー

Capacity は、キャンペーンとワークフローを使用して、複数のステップからなるプロセスを自動化できます。

これはプラットフォームの自律側、つまりオートパイロットです。

アクションをトリガーしたり、フォローアップを送信したり、システム内でチケットを移動したりするように設定できます。

これにより、チームの日常的なタスクが最大限に軽減されます。

6. エージェントアシストとライブサポート

人間のエージェントにとって、エージェントアシストとライブサポートは AI 副操縦士がいるようなものです。

顧客と積極的にチャットしている間、AI はリアルタイムの提案や関連するナレッジ記事を提供します。

これにより、問題解決にかかる時間が短縮され、エージェントの品質が向上します。

7. 仮想エージェント

仮想エージェントは究極のセルフサービスデバイスです。

これらのAIエージェントは、すべてのチャネル（チャット、メール、 声).

彼らは日常的な質問のほとんどを自ら解決し、サポートが常に最大限の能力を発揮することを保証します。

価格

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완충기

容量の代替案

AIサポートソリューションを探す際には、他の選択肢も把握しておくことが重要です。Capacityの主な競合製品をいくつかご紹介します。

• ゼンデスク: これは非常に有名なカスタマーサービスソフトウェアです。包括的なサポートサービススイートを提供し、チケット発行プロセスと他の多くのビジネスツールとの強力な統合で知られています。
• インターコム（フィンAIエージェント）： このプラットフォームは、アプリ内対話とメッセージングに重点を置いています。Fin AIエージェントは高品質の自動回答を提供し、現代のSaaS企業による顧客エンゲージメントや営業活動に多く利用されています。
• フレッシュデスク: このソフトウェアは、迅速な導入が必要なチームに最適です。シンプルで使いやすいヘルプデスクと強力なマルチチャネルサポートを提供しながら、高度な機能セットによる複雑さはありません。
• 先見の明: これはエンタープライズレベルのAIプラットフォームです。複数の専門AIエージェントを活用してチケットの解決やルーティングなどの機能を実行し、複雑なサポートニーズに対応するモジュール式のアプローチを提供します。
• がある： Adaは、AIを活用した強力なカスタマーサービスエージェントの構築に注力しています。同社のエージェントは、高いフルキャパシティ解決率で知られており、顧客とのやり取りの大部分をエージェント自身で自動化しています。

個人的な経験

私たちが最初に始めたとき、私たちのチームはファイルの検索に何十年も費やしていました。

私たちが共有した部屋は、どこで情報を見つけるかについて話している人たちの話ばかりが聞こえてくるので、まるでコールセンターのようでした。

生産性を向上させるにはデジタル変革が必要でした。

Capacity を実装することで、サポートがほぼセルフサービスになり、日常業務が完全に変わり、これを実現できました。

私たちのチームの経済状況は変化し、エージェントは単純で反復的なタスクではなく、複雑な問題を処理するようになりました。

さらに、外部のサポート コミュニティ ページも立ち上げ、ユーザーがライブ エージェントを必要とせずにすぐに回答を見つけられるようにしました。

私たちのチームが主要な機能をどのように使用したかを以下に示します。

• IT オートパイロットと仮想エージェント: 社内パスワードのリセットや人事に関する基本的な質問はすべてAutopilotプログラムに任せています。この自動化システムにより、低レベルの問い合わせの90%以上に対応できました。
• AIコパイロットとエージェントアシスト: 人間のエージェントは、複雑な顧客訪問中に Copilot を使用してリアルタイムの提案を行い、やり取りの品質を即座に向上させました。
• 回答エンジン: これにより、新しいスタッフはすべてのトレーニングおよび手順ドキュメントに即座にアクセスできるようになり、トレーニング時間が大幅に短縮されました。

結論

キャパシティは強力なツールです。時間の無駄と高額なサポートコストという大きな問題を解決します。

オートパイロット機能は、日常的な作業を AI に処理させるのに最適です。

すべての重要な知識が 1 つの安全な場所に保管されます。

これにより、会社全体の生産性が大幅に向上します。

チームの規模とニーズに応じて、このソリューションが適しているかどうかは異なります。これは、今日のサポート体制を拡張するための最良の方法と言えるでしょう。

検索をやめて、作業の自動化を始めましょう。

よくある質問