Scegliere il giusto CRM è dura. Sei tu su Zendesk contro lunedì CRMe, onestamente, entrambi sembrano buoni.
Ma come fai a sapere quale si adatta? tuo esigenze? Ora, immagina di scegliere quello sbagliato.
Ti ritrovi con un sistema che rende il tuo lavoro più difficile, non più facile.
Non dimenticare, però. Stiamo per crollare Zendesk contro lunedì CRM in termini semplici.
Panoramica
We'veehours si sta tuffando nel lunedì CRM, testandone le funzionalità e navigando nelle loro interfacce.
Questa esperienza pratica ci consente di fornire un confronto chiaro e pratico, che va oltre le recensioni superficiali.
Voglio un CRM flessibile quanto le tue esigenze di marketing? Scopri come può trasformare il tuo flusso di lavoro!
Prezzi: Il piano è gratuito. Il piano premium parte da 9 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Gestione visiva del flusso di lavoro
- Strumenti di collaborazione
- Integrazioni
Pronti a scoprire se Zendesk è la soluzione perfetta per voi? Leggete la nostra recensione approfondita di Zendesk!
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 19 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Supporto omnicanale
- Bot basati sull'intelligenza artificiale
- Analisi avanzate
Che cos'è Monday CRM?
Bene, CRM del lunedì. È un CRMÈ la sua forma.
Pensate a bacheche visive e flussi di lavoro. Aiutano i team a gestire vendite e progetti.
Serve per vedere tutto a colpo d'occhio.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative al CRM del lunedì…
La nostra opinione
Monday CRM è una buona scelta per le aziende che desiderano un CRM visivamente accattivante e facile da usare.
Vantaggi principali
- Interfaccia visivamente accattivante: Facile da navigare e da capire.
- Flessibile e personalizzabile: Adatta la piattaforma alle tue esigenze specifiche.
- Funzionalità di collaborazione: Lavora in modo fluido con il tuo team.
- Integrazioni con le app più diffuse: Connettiti con i tuoi strumenti aziendali preferiti.
Prezzi
- Gratuito: $0 gratis per sempre.
- Di base: $9/postazione/mese.
- Standard: $ 12/postazione/mese.
- Professionista: $ 19/postazione/mese.
- Impresa: Prezzi personalizzati in base alle tue esigenze.
Professionisti
Contro
Che cos'è Zendesk?
Ok, quindi Zendesk. Pensa all'assistenza clienti. Aiuta le aziende a gestire i problemi dei clienti.
Biglietti, chat, tutto il resto. Sono i team che devono mantenere i clienti soddisfatti.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Zendesk…
Vantaggi principali
Zendesk ti aiuta a rendere felici i clienti e aiuta il tuo team a lavorare meglio.
- Rende i clienti più felici: Le aziende che utilizzano Zendesk vedono i propri clienti diventare più soddisfatti del 25%. È un risultato notevole!
- Tutti i discorsi in un unico posto: Gestisci tutti i messaggi da un unico posto. Niente più salti da una parte all'altra.
- Aiuto intelligente: Svolge compiti semplici per te. Questo consente al tuo team di risolvere problemi più difficili.
- Guide di auto-aiuto: Puoi creare una pagina di aiuto. I clienti possono trovare le risposte da soli. Questo riduce le domande del 15%.
- Strumenti intelligenti AI: Utilizza un supporto informatico intelligente. Questo significa risposte più rapide e migliori per i clienti.
Prezzi
Tutti i piani saranno fatturati annualmente.
- Team di supporto: $ 19/mese.
- Team della suite: $55/mese.
- Suite Professionale: $ 115/mese.
- Suite Enterprise: $ 169/mese.
Professionisti
Contro
Confronto delle funzionalità
Analizziamo le differenze principali.
Esamineremo le caratteristiche principali, mostrando come ogni piattaforma gestisce aspetti cruciali delle vendite e della gestione dei clienti.
Questo ti aiuterà a capire quale soluzione si adatta meglio alle specifiche esigenze della tua attività.
1. Scopo principale e focus della piattaforma
- Zendesk: Principalmente un software di supporto clienti e un sistema di ticketing. Zendesk Suite è focalizzata sull'ottimizzazione di ogni fase dell'esperienza del cliente e sulla gestione delle richieste di supporto.
- Lunedi: Una piattaforma versatile per la gestione del lavoro. Offre moduli come la gestione delle relazioni con i clienti, le vendite e la gestione dei progetti, rendendola uno strumento ideale per la gestione delle attività in tutta l'azienda.
2. Biglietteria e servizio clienti
- Zendesk: Utilizza Zendesk Support per centralizzare tutte le conversazioni con i clienti e i ticket di supporto in un unico sistema di ticketing. Gli operatori di supporto possono rispondere tramite più canali, come e-mail, chat e messaggistica social.
- Lunedi: Sebbene possa gestire l'assistenza tramite le sue bacheche, non è un software dedicato al servizio clienti. È possibile creare un help desk potente utilizzando modelli personalizzabili e l'automazione del flusso di lavoro, ma non offre alcune delle funzionalità avanzate del software di supporto clienti Zendesk.
3. Funzionalità del team di vendita
- Zendesk: Include Zendesk Sell, un prodotto separato focalizzato sul CRM tradizionale e sulla gestione della pipeline per il team di vendita. Aiuta a semplificare i processi, dall'acquisizione dei lead alla chiusura delle trattative.
- Lunedi: La soluzione Sales CRM si basa sulla sua piattaforma visiva. Utilizza schede personalizzabili per monitorare la pipeline del team di vendita e gestire i dati dei clienti, rendendo la visualizzazione dell'avanzamento dei progetti incredibilmente intuitiva.
4. Reporting e analisi
- Zendesk: Offre solidi strumenti di reporting e analisi Zendesk. Queste funzionalità forniscono informazioni approfondite sulle prestazioni del team, sulle metriche di supporto e sulla soddisfazione del cliente.
- Lunedi: Offre potenti funzionalità di reporting avanzato e dashboard personalizzate, consentendo di visualizzare tutti i dati in un unico posto. Gli utenti possono monitorare le tempistiche dei progetti, la gestione delle attività e l'avanzamento delle vendite.
5. Personalizzazione ed estensibilità
- Zendesk: Offre personalizzazione tramite il suo vasto Zendesk Marketplace e la possibilità di creare app personalizzate. È anche possibile creare flussi di lavoro personalizzati per automatizzare i processi.
- Lunedi: Noto per il suo elevato livello di personalizzazione, consente agli utenti di creare campi personalizzati, progettare bacheche e implementare l'automazione del flusso di lavoro con pochi clic. La sua piattaforma aperta consente ampie possibilità di modifica.
6. Knowledge Base e Centro assistenza
- Zendesk: Include strumenti eccellenti per creare una knowledge base e un centro assistenza. Aiuta molti clienti a gestire autonomamente le proprie risorse, riducendo il numero di richieste di supporto diretto.
- Lunedi: Sebbene offra funzionalità di condivisione file e documentazione, la sua funzionalità nativa per la creazione di knowledge base non è affidabile come quella di un software desktop come Zendesk. Tuttavia, è possibile utilizzare una bacheca per organizzare gli articoli centrali.
7. Collaborazione e gestione del lavoro
- Zendesk: La collaborazione è incentrata sugli agenti di supporto interni e sulla gestione del flusso dei ticket di supporto. L'area di lavoro degli agenti è progettata per semplificare la comunicazione in merito ai problemi dei clienti.
- Lunedi: È una scelta eccellente per gli strumenti di gestione del lavoro e di collaborazione. Le sue funzionalità, come i diagrammi di Gantt, le dipendenze tra le attività e un pannello di conversazione, aiutano i membri del team a rimanere sempre aggiornati sulla gestione delle attività.
8. Comunicazione e canali in tempo reale
- Zendesk: Ideale per gestire le interazioni con i clienti su più canali, inclusa la messaggistica social, grazie alla piattaforma Sunshine Conversations. Il suo fulcro è la comunicazione in tempo reale con numerosi clienti.
- Lunedi: Offre funzionalità di collaborazione in tempo reale per i membri del team interno e per il processo di vendita. È possibile discutere di lavoro all'interno della piattaforma, rendendola un potente strumento di collaborazione interna.
9. Sicurezza e conformità
- Zendesk: Offers strong security zendesk features to protect sensitive information and customer data. It has various compliance certifications, which is key for a major company like forza vendita.
- Lunedi: Prende inoltre sul serio la sicurezza, offrendo il monitoraggio del registro delle attività, il controllo delle autorizzazioni e vari standard di conformità per garantire la sicurezza di tutti i dati.
Cosa cercare quando si sceglie un software CRM?
- Struttura dei prezzi: Controlla il costo per utente per il piano base, il piano Pro di Monday e il piano aziendale. Considerate anche il valore del piano gratuito o della versione gratuita.
- Caratteristiche principali: Le funzionalità della piattaforma includono strumenti essenziali per la gestione dei progetti, come una bacheca Kanban e una visualizzazione del diagramma di Gantt?
- Curva di apprendimento: Evita una curva di apprendimento ripida con tutorial video chiari.
- Integrazioni: Garantisci connessioni fluide con strumenti come Google Calendar, Google Sheets e altre integrazioni di terze parti.
- Funzionalità del team: Cerca funzionalità che supportino ogni membro del team, tra cui l'accesso come ospite, il monitoraggio del tempo e l'uso specializzato per i team software, le risorse umane o il team di ricerca.
- Conservazione e supporto: Valutare la capacità di archiviazione dei file e la disponibilità del supporto premium.
- Flessibilità: Può gestire diverse esigenze da piccole imprese allo sviluppo software o all'organizzazione di eventi? Cerca funzionalità eccezionali che offrano tutte le funzionalità di cui hai bisogno.
- Comunità: Dispone di un forum comunitario valido per ricevere aiuto e suggerimenti?
- Funzionalità avanzate: I piani a pagamento offrono elementi essenziali come prezzi personalizzati e visualizzazioni avanzate come il diagramma di Gantt?
- Facilità d'uso: Quanto velocemente puoi iniziare a creare bacheche?
Verdetto finale
Quindi, chi vince? Per la maggior parte, CRM del lunedì è la nostra prima scelta.
È semplicemente più facile. Puoi vedere tutto. Inoltre, è super flessibile.
Puoi personalizzarlo in base alle tue esigenze specifiche. Monday CRM è perfetto per una collaborazione di squadra efficace e in tempo reale.
Zendesk è fantastico, il servizio clienti è fantastico.
Tuttavia, Monday CRM è una scelta migliore per le vendite e il lavoro di squadra. Fidatevi, Monday CRM vi semplificherà la vita lavorativa.
Pensatela in questo modo: Zendesk è uno specialista, mentre Monday CRM è un generalista.
Se ti occupi solo di assistenza clienti, Zendesk è lo strumento che fa per te. Ma se devi gestire vendite, progetti e clienti...
Con Monday CRM ottieni il massimo dal tuo investimento.
Altro su Monday CRM
Ecco un breve confronto tra Monday CRM e queste soluzioni software:
- CRM del lunedì contro Pipedrive: Monday CRM è un sistema operativo versatile con una solida gestione di progetti e team. Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite, noto per le sue funzionalità di gestione visiva della pipeline e di chiusura delle trattative.
- Lunedì contro GoHighLevel: Monday è davvero ottimo per gestire progetti e attività di gruppo. Aiuta a tenere traccia visivamente del lavoro. GoHighLevel è più uno strumento completo per marketing e vendite.
- CRM del lunedì contro Keap: Monday CRM offre flussi di lavoro visivi altamente personalizzabili per la collaborazione di gruppo e la gestione dei clienti, mentre Keap offre una potente automazione delle vendite e del marketing progettata per le piccole imprese.
- CRM del lunedì contro ActiveCampaign: Monday CRM si concentra sulla collaborazione visiva e sulle dashboard personalizzabili per il monitoraggio dei progetti e delle relazioni con i clienti, mentre ActiveCampaign eccelle nell'automazione avanzata dell'email marketing, nella segmentazione e nelle analisi dettagliate.
- CRM del lunedì contro Hubspot: Monday CRM offre una piattaforma flessibile e visiva per la gestione di progetti e dati dei clienti, mentre HubSpot fornisce una suite completa di strumenti di marketing, vendita e assistenza clienti.
- CRM del lunedì contro Clickfunnels: Monday CRM è un sistema operativo flessibile con potenti funzionalità CRM; ClickFunnels è principalmente un generatore di funnel di vendita per la creazione di landing page e l'automazione dei processi di conversione delle vendite.
- CRM del lunedì contro Folk: Monday CRM offre flussi di lavoro visivi altamente personalizzabili e collaborazione per team diversi; Folk si concentra sulla gestione intuitiva e collaborativa dei contatti e sull'arricchimento con un'interfaccia semplice.
- CRM del lunedì vs Instantly: Monday CRM è un sistema operativo di lavoro flessibile con funzionalità CRM per la gestione visiva della pipeline; si specializza immediatamente nell'automazione e-mail fredda sensibilizzazione e generazione di lead ad alto volume.
- CRM del lunedì contro ClickUp: Monday CRM privilegia la gestione visiva e intuitiva dei progetti e del lavoro; ClickUp è una piattaforma di produttività all-in-one che offre numerose funzionalità per la gestione delle attività, CRM e altro ancora.
- CRM del lunedì contro CRM a capsule: Monday CRM offre un'ampia personalizzazione per flussi di lavoro e progetti, integrando le funzionalità CRM; Capsule CRM è un gestore di contatti più semplice e conveniente, incentrato principalmente sul monitoraggio delle vendite.
- CRM del lunedì contro Insightly: Monday CRM offre una piattaforma altamente personalizzabile per la gestione di progetti e relazioni con i clienti, mentre Insightly offre un CRM più tradizionale con gestione integrata dei progetti.
- CRM del lunedì contro CRM Freshsales: Monday CRM è un sistema operativo versatile con funzionalità CRM per un monitoraggio personalizzabile. Allo stesso tempo, Freshsales CRM è un CRM dedicato alle vendite con gestione e automazione dei lead basata sull'intelligenza artificiale.
- CRM del lunedì contro Salesforce: Monday CRM offre una piattaforma flessibile, visiva e altamente personalizzabile per diverse esigenze aziendali; Salesforce è un CRM di livello aziendale con funzionalità complete e approfondite per operazioni di vendita e marketing complesse.
- CRM del lunedì contro Zendesk: Monday CRM eccelle nella gestione visiva dei progetti e nella collaborazione di team per le vendite e altre funzioni. Allo stesso tempo, Zendesk è una piattaforma specializzata per il servizio clienti, focalizzata su ticketing e supporto.
Altro su Zendesk
Ecco un breve confronto tra Zendesk e queste soluzioni software:
- Zendesk contro Pipedrive: Zendesk eccelle nel servizio clienti e nel supporto completi, mentre Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite con gestione visiva della pipeline.
- Zendesk contro Gohighlevel: GoHighLevel aiuta i gruppi di marketing e i titolari di piccole imprese. È uno strumento di vendita completo. Aiuta la tua attività a crescere. Zendesk è principalmente uno strumento di assistenza clienti. Aiuta il tuo team di supporto a gestire le domande dei clienti.
- Zendesk contro Keap: Zendesk è specializzata in un solido supporto clienti e nella gestione dei ticket; Keap offre un'ampia automazione delle vendite e del marketing per le piccole imprese.
- Zendesk contro ActiveCampaign: Zendesk è una piattaforma dedicata all'assistenza clienti con ticketing; ActiveCampaign è specializzata nell'automazione dell'email marketing, nella lead nurturing e nell'integrazione CRM.
- Zendesk contro HubSpot: Zendesk offre un servizio clienti e un servizio di ticketing di supporto di alto livello, mentre HubSpot è una suite completa che comprende funzionalità di vendita, marketing e hub di servizi.
- Zendesk contro Clickfunnels: Zendesk è una soluzione di assistenza clienti con ticketing e chat dal vivo; ClickFunnels è uno strumento per la creazione di funnel di vendita che consente di creare landing page e automatizzare le vendite.
- Zendesk contro Folk: Zendesk offre un potente supporto clienti per diverse interazioni; Folk punta sull'organizzazione collaborativa dei contatti e sulla gestione semplificata delle relazioni.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sulla gestione dei ticket; Instantly è specializzato in campagne automatizzate di cold email e nella generazione di lead.
- Zendesk contro ClickUp: Zendesk è un sistema di assistenza clienti, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può fungere da CRM, strumento di gestione progetti e strumento di monitoraggio delle attività.
- Zendesk contro Monday CRM: Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti con ticketing; Monday CRM è uno strumento di gestione del flusso di lavoro altamente visivo e personalizzabile con funzionalità CRM.
- Zendesk contro Capsule CRM: Zendesk offre un solido servizio di assistenza clienti e di ticketing; Capsule CRM è un sistema semplificato di gestione dei contatti e di monitoraggio delle vendite.
- Zendesk contro Insightly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sui ticket di servizio; Insightly è un CRM più completo con potenti funzionalità di pipeline di vendita e gestione dei progetti.
- Zendesk contro Freshsales: Zendesk punta su soluzioni di supporto clienti efficaci, mentre Freshsales CRM è progettato per l'automazione delle vendite, il monitoraggio delle trattative e la gestione dei lead.
- Zendesk contro Salesforce: Zendesk offre una piattaforma specializzata per il servizio clienti; Salesforce è un'ampia piattaforma di livello aziendale CRM con ampie nuvole di vendita, marketing e servizi.
Domande frequenti
Quale CRM è migliore per le piccole imprese?
Monday CRM è generalmente più adatto alle piccole imprese. La sua interfaccia visiva e la personalizzazione flessibile lo rendono facile da adattare. Inoltre, il suo prezzo è spesso più accessibile per i team più piccoli.
Zendesk offre supporto in tempo reale?
Sì, Zendesk offre supporto in tempo reale tramite chat e supporto telefonico. Tuttavia, a differenza dell'approccio più ampio di Monday CRM, la collaborazione in tempo reale avviene principalmente all'interno del team di supporto.
Sunday CRM di CRM sostituisce uno strumento dedicato alla gestione dei progetti?
Sì, per molti team. La flessibilità di Monday CRM consente al CRM di gestire attività di CRM e project management. Le sue bacheche visive e le funzionalità di automazione sono eccellenti per la gestione dei progetti.
Zendesk è più costoso di Monday CRM?
In genere sì. Sebbene Monday CRM abbia un prezzo di partenza più basso, le funzionalità avanzate e i piani di Zendesk possono far aumentare rapidamente i costi.
Quale CRM è più facile da imparare e utilizzare?
Monday CRM è generalmente considerato più facile da imparare e utilizzare. La sua interfaccia visiva e il design intuitivo lo rendono più accessibile ai nuovi utenti rispetto alla complessa configurazione di Zendesk.
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