Come utilizzare Zendesk per il successo del servizio clienti nel 2025?

Ti è mai capitato di sentirti sommerso dalle email e dalle richieste dei clienti?

Zendesk Support può essere la tua ancora di salvezza! Questo fantastico strumento ti aiuta a tenere traccia di tutte le domande, i reclami e i complimenti dei tuoi clienti in un unico posto.

Pensalo come un super-organizzato posta in arrivo per tutte le conversazioni con i tuoi clienti.

Con Zendesk puoi costruire relazioni più solide con i clienti rispondendo più rapidamente e mantenendo tutti soddisfatti.

Ti mostreremo come utilizzare Zendesk per raggiungere il successo nel servizio clienti.

Il sistema di gestione dei ticket semplifica la risoluzione dei problemi, aumenta la soddisfazione del cliente e ti consente di diventare una superstar dell'assistenza clienti!

Zendesk

Il novanta percento dei clienti afferma che un servizio clienti eccellente influenza la loro fedeltà al brand. Utilizza Zendesk per offrire un supporto eccezionale e costruire relazioni durature. Scopri di più!

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Creazione del tuo account Zendesk

• Vai al sito web di Zendesk. Proprio come per iscriverti al tuo gioco online preferito, dovrai creare un account. Zendesk offre diversi piani, permettendoti di scegliere quello più adatto alle tue esigenze. Non preoccuparti: offrono una prova gratuita, per permetterti di testare prima il servizio.
• Completa gli spazi vuoti: Ti chiederanno alcune informazioni di base, come nome, indirizzo email e nome dell'azienda. È semplicissimo e richiede solo pochi minuti.
• Seleziona il tuo piano: Zendesk offre vari piani con distinti Caratteristiche. Immagina di scegliere i tuoi superpoteri! Alcuni piani offrono più strumenti e gadget di altri. Seleziona l'opzione più adatta alle tue esigenze di assistenza clienti e al tuo budget.

Personalizza Zendesk

Ora, personalizziamo il tuo Zendesk. Vuoi che ti faccia sentire a casa?

• Aggiungi il logo della tua azienda: Proprio come un supereroe ha bisogno di un simbolo accattivante, il tuo Zendesk ha bisogno del logo della tua azienda. Lo rende professionale e aiuta i clienti a capire di essere nel posto giusto.
• Per favore, imposta il tuo Email di supporto: questo è l'indirizzo email a cui i tuoi clienti invieranno domande e richieste. È come il tuo Bat-segnale! Assicurati che sia facile da ricordare e che abbia un aspetto professionale.
• Imposta la tua disponibilità: Fai sapere ai clienti quando il tuo team è online e pronto ad aiutarti. Puoi anche impostare risposte automatiche per quando non sei in servizio, ad esempio "Grazie per il tuo messaggio! Ti risponderemo il prima possibile".

Collegamento di Zendesk agli altri strumenti

Zendesk è più versatile perché può integrarsi con altri strumenti che potresti già utilizzare.

È come mettere insieme la tua squadra di supereroi!

• Connettiti con il tuo CRM: Se utilizzi un CRM (uno strumento per monitorare i tuoi clienti), puoi collegarlo a Zendesk. In questo modo, avrai tutte le informazioni sui tuoi clienti in un unico posto.
• Collegati con il tuo Negozio online: se vendi online, puoi collegare il tuo negozio a Zendesk. Questo ti aiuta a tenere traccia degli ordini e delle domande dei clienti in un'unica comoda posizione.
• Porta il tuo social media: Puoi anche collegare Zendesk ai tuoi account social, come Facebook e Twitter. In questo modo, puoi rispondere alle domande e risolvere i problemi ovunque si trovino i tuoi clienti.

Puoi ottenere questo risultato configurando il tuo account Zendesk e personalizzandolo in base alle tue esigenze specifiche.

Stai creando un potente sistema di ticketing che ti aiuterà a soddisfare le aspettative dei clienti, monitorare lo stato dei ticket e fornire un supporto eccezionale.

Ora sei pronto per scoprire tutte le fantastiche funzionalità che ti renderanno una superstar dell'assistenza clienti!

Padroneggiare le funzionalità essenziali di Zendesk

Immagina ogni cliente domanda o il problema è come una missione.

In Zendesk, queste attività sono chiamate "ticket". Ogni volta che qualcuno ti invia un'e-mail, chatta con te online o chiama per chiedere assistenza, si apre un nuovo ticket. Davvero interessante.

• Creazione dei biglietti: Quando un cliente ti contatta, crei un ticket per tenere traccia di tutto. È come un file speciale per quella missione.
• Assegnazione dei biglietti: Puoi assegnare i ticket a diversi membri del team, proprio come una squadra di supereroi assegna missioni diverse ai suoi membri. In questo modo, tutti sanno chi è responsabile di cosa.
• Gestione dei ticket: Puoi aggiornare i ticket con note, allegare file e modificarne lo stato (ad esempio "Aperto", "In sospeso" o "Risolto"). È come tenere un registro dettagliato dei progressi della tua missione.
• Automazione delle attività: Zendesk offre alcune utili funzionalità, tra cui "macro" e "trigger", che possono automatizzare diverse attività. È come avere un aiutante robotico che ti aiuta con le attività ripetitive, permettendoti di concentrarti sulle cose importanti.

Visualizzazioni: il tuo controllo missione

Con così tanti ticket in arrivo, serve un modo per organizzarli, giusto? Ed è qui che entrano in gioco le "visualizzazioni". Immaginatele come schermate diverse nel vostro centro di controllo missione.

• Creazione di visualizzazioni: Puoi creare diverse visualizzazioni per filtrare e organizzare i tuoi ticket. Ad esempio, potresti avere una visualizzazione per "Ticket urgenti" o "Ticket in attesa di risposta".
• Condivisione delle opinioni: Puoi condividere le tue opinioni con i membri del tuo team in modo che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda. È come avere uno schermo gigante nella tua sede centrale visibile a tutti.
• Monitoraggio dei progressi: Le visualizzazioni ti aiutano anche a monitorare le prestazioni del tuo team. Puoi visualizzare il numero di ticket risolti, la velocità delle risposte ai clienti e altre metriche chiave.

Base di conoscenza

Sarebbe fantastico se i clienti potessero risolvere autonomamente alcuni problemi?

È qui che entra in gioco la tua "base di conoscenza". È come un manuale di supereroi pieno di risposte alle domande più comuni.

• Creazione di articoli: Puoi scrivere articoli utili e FAQ (Domande Frequenti) da aggiungere alla tua knowledge base. È come creare una biblioteca di informazioni super utili.
• Organizzazione degli articoli: Puoi categorizzare e suddividere in sezioni i tuoi articoli in modo che i clienti possano trovare facilmente ciò di cui hanno bisogno. Immagina di organizzare i tuoi gadget da supereroe in base ai loro poteri.
• Aiutare i clienti a trovare le risposte: Zendesk dispone di una barra di ricerca che consente ai clienti di trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno. È come avere un computer super intelligente in grado di immediatamente trova la risposta giusta.

Forum della comunità

A volte anche i clienti possono aiutarsi a vicenda! Ed è qui che entrano in gioco i "forum della community".

Sono come un luogo in cui i tuoi clienti possono incontrarsi, condividere suggerimenti e aiutarsi a vicenda.

• Creazione di un forum: Puoi creare una piattaforma in cui i clienti possono porre domande, condividere idee e connettersi. È come un luogo di incontro virtuale per i fan dei tuoi supereroi.
• Moderazione dei forum: Puoi tenere d'occhio il forum per assicurarti che tutti giochino correttamente e rispettino le regole. È come essere il supereroe che mantiene la pace.
• Raccolta di feedback: I forum sono un ottimo modo per raccogliere feedback dai tuoi clienti. Puoi scoprire quali sono i loro problemi e cosa apprezzano dei tuoi prodotti o servizi.

Padroneggiando queste funzionalità essenziali di Zendesk, sarai sulla buona strada per offrire un'assistenza clienti straordinaria.

Ricordati di mantenere il tuo centro assistenza organizzato, la tua knowledge base piena di informazioni utili e il tuo forum della community un luogo amichevole e accogliente.

E ricordatevi di aggiungere il logo della vostra azienda per un look ancora più professionale!

Grazie per averlo notato! Farò molta attenzione in futuro.

Non esitate a contattarmi se avete altre domande o se necessitate di ulteriore assistenza.

Tecniche avanzate di Zendesk

Automazione e intelligenza artificiale

Ricordate le "macro" e i "trigger" di cui abbiamo parlato prima? Beh, questi sono solo l'inizio!

Zendesk offre strumenti ancora più potenti in grado di automatizzare le attività e semplificarti la vita.

• Bot di risposta: This AI-powered bot can automatically answer simple customer questions. It’s like having a super-smart assistente who can handle the easy stuff so you can focus on the tougher challenges.
• Avanzato automazione: È possibile impostare regole complesse che automaticamente Assegna ticket, invia notifiche e segnala problemi urgenti. È come avere un intero team di aiutanti robotici che lavorano dietro le quinte.
• La magia dell'apprendimento automatico: Zendesk utilizza l'apprendimento automatico per analizzare i messaggi dei clienti e comprenderne lo stato emotivo. Questo può aiutarti a dare priorità ai ticket e a garantire che tutti ricevano l'attenzione di cui hanno bisogno.

Reporting e analisi

Per essere un supereroe davvero efficace, devi sapere cosa sta succedendo, giusto?

Ecco dove si trova Zendesk segnalazione e entrano in gioco gli strumenti di analisi.

Sono come un satellite spia che ti offre una panoramica completa delle tue attività di assistenza clienti.

• Monitoraggio delle metriche chiave: Puoi monitorare aspetti importanti come la rapidità con cui rispondi ai clienti, il tempo impiegato per risolvere i problemi e il livello di soddisfazione dei clienti. È come avere una dashboard che ti mostra le prestazioni del tuo team.
• Generazione di report: puoi creare report dettagliati che mostrano tendenze e modelli nei dati di assistenza clienti. Questo ti aiuta a identificare le aree di miglioramento.
• Decisioni basate sui dati: Utilizzando le informazioni contenute nei tuoi report, puoi prendere decisioni intelligenti per migliorare la tua strategia di supporto. È come usare saggiamente i tuoi superpoteri per raggiungere i tuoi obiettivi.

Supporto multicanale

I supereroi devono poter comunicare con le persone in modi diversi, giusto? Zendesk ti dà il potere di fare proprio questo!

• Collegamento di tutti i canali: Puoi collegare Zendesk ai tuoi account email, chat, telefono e social media. Questo significa che puoi comunicare con i clienti ovunque si trovino, che stiano inviando un'email, chattando sul tuo sito web o twittando.
• Esperienza senza interruzioni: Zendesk ti aiuta a offrire un'esperienza coerente su tutti i canali. Indipendentemente da come i clienti ti contattano, riceveranno sempre lo stesso eccellente supporto.
• Una piattaforma per governarli tutti: Zendesk ti consente di gestire tutte le conversazioni con i tuoi clienti da un'unica posizione. È come avere un unico pannello di controllo per tutti i tuoi superpoteri comunicativi.

Personalizzazione e segmentazione dei clienti

Proprio come un supereroe usa la vista a raggi X per vedere attraverso i muri, puoi usare Zendesk per comprendere meglio i tuoi clienti.

• Interazioni personalizzate: Puoi utilizzare i dati dei clienti per personalizzare le tue interazioni. Ciò significa che puoi rivolgerti a loro per nome, ricordare i loro problemi passati e offrire loro soluzioni pertinenti. È come conoscere la loro identità segreta!
• Segmentazione della clientela: Puoi raggruppare i clienti in base alle loro esigenze e preferenze. Questo ti aiuta a fornire un supporto più mirato e a garantire che tutti ricevano l'assistenza di cui hanno bisogno.
• Esperienze su misura: È possibile creare esperienze di supporto diverse per diversi gruppi di clienti. È come avere strumenti e gadget diversi per altri tipi di missioni.

Padroneggiando queste tecniche avanzate di Zendesk, diventerai un vero supereroe dell'assistenza clienti!

Potrai automatizzare le attività, analizzare i dati, fornire supporto multicanale e personalizzare le interazioni.

Grazie a questi poteri, potrai creare esperienze straordinarie per i tuoi clienti e costruire relazioni durature e solide.

Bene, futuri supereroi dell'assistenza clienti, diamo un'occhiata al futuro! Come sarà il servizio clienti nel 2025 e oltre? E in che modo Zendesk vi aiuterà a rimanere al passo con i tempi?

Tendenze e previsioni

intelligenza artificiale conversazionale

Ricordate Answer Bot, il vostro assistente basato sull'intelligenza artificiale? Bene, preparatevi ad avere chatbot ancora più sorprendenti in futuro!

Questi bot super intelligenti saranno in grado di gestire domande e compiti ancora più complessi, rendendo il tuo lavoro ancora più semplice.

• Chatbot ovunque: immagina di chattare con un bot amichevole su un sito web, su un'app di messaggistica o persino sul tuo smart speaker. Questi bot saranno in grado di rispondere alle tue domande, aiutarti a trovare informazioni e persino a risolvere problemi.
• Supporto basato sull'intelligenza artificiale: Zendesk sta già lavorando all'integrazione con chatbot avanzati e assistenti virtuali. Questo significa che potrai fornire un supporto ancora più rapido ed efficiente 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Esperienza omnicanale

Ricordi come Zendesk ti consente di entrare in contatto con i clienti su più canali?

Beh, questo sarà ancora più importante in futuro!

I clienti si aspettano di poterti raggiungere ovunque si trovino, tramite social media, e-mail, chat o persino il metaverso!

• Transizioni fluide: Immagina di iniziare una conversazione con un'azienda su Twitter e poi passare senza problemi all'email o alla chat, senza perdere un colpo. Questa è la potenza del supporto omnicanale.
• La magia omnicanale di Zendesk: Zendesk migliora costantemente la sua capacità di integrare vari canali e di offrire un'esperienza cliente fluida.

Supporto proattivo

Proprio come i sensi di ragno di Spider-Man lo avvertono del pericolo, Zendesk ti aiuterà ad anticipare le esigenze dei clienti e a fornire un supporto proattivo.

• Prevedere i problemi: Zendesk può utilizzare dati e intelligenza artificiale per identificare potenziali problemi prima che si verifichino. Questo significa che puoi contattare i clienti e offrire assistenza prima ancora che si rendano conto di averne bisogno!
• Consigli personalizzati: Zendesk può anche consigliare articoli o risorse utili ai clienti in base alle loro interazioni passate. È come avere un superpotere: leggere la mente!

Servizio clienti basato sui dati

Ricordate quegli strumenti di reporting e analisi? Saranno ancora più potenti in futuro!

Zendesk ti aiuterà a diventare un super detective, scoprendo indizi nascosti nei dati dei tuoi clienti.

• Capire i tuoi clienti: Zendesk Explore, un potente strumento di analisi, può aiutarti a conoscere i tuoi clienti meglio che mai. Puoi scoprire cosa apprezzano, cosa incontrano difficoltà e come interagiscono con la tua azienda.
• Migliorare la tua strategia: Questi dati possono aiutarti a prendere decisioni informate su come migliorare la tua strategia di supporto, personalizzare le interazioni e offrire esperienze eccezionali ai tuoi clienti.

Alcuni consigli per il futuro

• Abbraccia l'intelligenza artificiale: Non aver paura di utilizzare strumenti basati sull'intelligenza artificiale, come chatbot e apprendimento automatico. Possono essere i tuoi alleati più potenti nella lotta per un servizio clienti straordinario.
• Rimani connesso: Sii disponibile su più canali per incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino.
• Sii proattivo: Utilizza gli strumenti di Zendesk per anticipare le esigenze dei clienti e fornire supporto proattivo.
• Utilizza i tuoi dati: Zendesk Explore può aiutarti a scoprire informazioni preziose sui tuoi clienti. Utilizza queste informazioni per migliorare la tua strategia e offrire un supporto ancora migliore.

Seguendo questi consigli e abbracciando il futuro del servizio clienti, sarai sulla buona strada per diventare un vero supereroe dell'assistenza clienti!

Immagini e formattazione

Anche le informazioni più fantastiche possono essere noiose se sono solo un gigantesco muro di testo, Giusto?

Ecco perché dobbiamo rendere i post del nostro blog visivamente accattivanti e facili da leggere.

È come aggiungere una grafica accattivante ed effetti speciali a un film di supereroi!

Ecco come possiamo farlo:

• Screenshot e immagini: Proprio come nei fumetti, le immagini possono aiutare a raccontare la storia! Possiamo aggiungere screenshot di Zendesk per mostrarne l'aspetto e il funzionamento. Possiamo anche aggiungere immagini correlate all'argomento, come la foto di un cliente soddisfatto o di un team che lavora insieme.
• Titoli e sottotitoli: Aiutano a suddividere il testo e a renderlo più facile da leggere. Immaginateli come i titoli dei capitoli di un libro: vi informano sul contenuto di ogni sezione.
• Punti elenco ed elenchi numerati sono ottimi per organizzare le informazioni e renderle più facili da leggere. Sono come fare una lista di controllo per la tua missione da supereroe!
• Possiamo usare *testo in grassetto* per evidenziare parole o frasi importanti e _ testo in corsivo _ per enfatizzare o introdurre nuovi termini.
• Tabelle: A volte, le informazioni sono più facili da comprendere quando sono organizzate in una tabella. È come guardare il tabellone segnapunti della tua squadra di supereroi!
• Paragrafi brevi: Le persone vogliono evitare di leggere enormi blocchi di testo. Manterremo i nostri paragrafi brevi e concisi, come brevi frammenti di informazioni.
• Mescoleremo le cose usando vari lunghezza e struttura delle frasi. È come aggiungere mosse diverse alla scena di combattimento del tuo supereroe!

Utilizzando queste efficaci tecniche di formattazione, possiamo rendere i nostri post del blog più coinvolgenti, interessanti e facili da comprendere.

È come trasformare il nostro post del blog in un film di supereroi che tutti vorranno guardare!

Alternative a Zendesk

Eccone alcuni Alternative a Zendesk con una breve panoramica di ciascuno:

• GoHighLevel: Una piattaforma di marketing e vendita completa, progettata per agenzie e aziende, che offre strumenti completi, tra cui creatori di funnel, email marketing, automazione degli SMS e gestione dei clienti.
• Pipedrive: Un focalizzato sulle vendite CRM noto per i suoi intuitivi canali di vendita visivi, che aiutano i team a gestire le trattative e a monitorare i progressi in modo efficiente.
• Mantenere: Specializzato nell'automazione per le piccole imprese, combina le funzionalità CRM con l'email marketing e la gestione della pipeline di vendita.
• Campagna attiva: Una piattaforma di automazione dell'esperienza del cliente che integra funzionalità di marketing, vendite ed e-commerce, consentendo comunicazioni personalizzate e flussi di lavoro automatizzati.
• HubSpot: Una piattaforma ampiamente riconosciuta che offre una serie di "hub" per vendite, marketing, assistenza clienti, gestione dei contenuti e operazioni, ideale per le aziende che cercano soluzioni integrate.
• ClickFunnels: Principalmente un generatore di funnel di vendita e landing page, con alcune funzionalità di raccolta lead e di base di email marketing, incentrato su campagne online orientate alla conversione.
• Popolare: Un approccio semplice, integrato e proattivo CRM con funzionalità quali pipeline di vendita, campagne e-mail, gestione dei contatti e automazione del flusso di lavoro.
• Immediatamente: Questa azienda è specializzata nella generazione di lead e nella comunicazione tramite e-mail a freddo, offrendo servizi di gestione delle relazioni con i clienti, monitoraggio dei lead e automazione dei processi di vendita.
• ClickUp: Una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può essere personalizzata per funzionare come un CRM, offrendo funzionalità quali gestione dei contatti, visualizzazioni della pipeline di vendita, integrazione e-mail e dashboard personalizzabili.
• CRM del lunedì: Una piattaforma altamente personalizzabile, strutturata come un foglio di calcolo, che consente la gestione completa dei lead, le previsioni di vendita, la sincronizzazione delle e-mail e il monitoraggio delle attività.
• Capsule CRM: Un CRM orientato alla crescita, progettato per essere semplice, che aiuta le aziende a gestire i contatti, monitorare le transazioni di vendita e mantenere le relazioni con i clienti con funzionalità come pipeline multiple e gestione delle attività.
• Perspicace: A CRM Adatto alle piccole e medie imprese, offre gestione dei contatti e dei progetti, automazione del flusso di lavoro e reporting affidabile, oltre a un'interfaccia intuitiva.
• CRM Freshsales: Un'opzione conveniente che offre funzionalità complete per i team di vendita, tra cui comunicazione sui lead, strumenti di conversione, punteggio dei lead basato sull'intelligenza artificiale e solide capacità di integrazione.
• Forza vendita: Una piattaforma CRM solida e leader del settore che offre funzionalità complete per vendite, marketing e servizi, nota per la sua elevata personalizzazione e scalabilità per le grandi aziende.

Conclusione

Siamo quindi giunti alla fine della nostra avventura con Zendesk!

Ora sei pronto a diventare un supereroe dell'assistenza clienti, pronto ad affrontare qualsiasi sfida con i tuoi nuovi superpoteri Zendesk.

Rimani organizzato ed efficiente con gli strumenti per filtrare i ticket e gestire il flusso di lavoro dei ticket.

Mantieni i clienti soddisfatti con risposte rapide e interazioni fluide con gli agenti.

Gestisci i ticket in arrivo come un professionista, anche con l'aiuto di strumenti di terze parti.

Pronto a portare l'assistenza clienti a un livello superiore?

Prova Zendesk oggi stesso e diventa il supereroe dell'assistenza clienti che sei nato per essere!

Domande frequenti