Zendesk مقابل Instantly: أداة إدارة علاقات العملاء المثالية في عام 2025؟

الفائز

4.6

• شخصي رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها
• تهيئة البريد الإلكتروني
• أكثر من 160 مليون جهة اتصال بين الشركات
• تتبع البريد الوارد
• تتبع الزوار
• تجربة مجانية متاحة
• خطط مدفوعة من $37.90

جرب الآن

المتسابق الثاني في السباق

3.5

• إدارة المنظمات
• إعداد التقارير أدوات
• إدارة العملاء
• المراسلة والدردشة المباشرة
• الذكاء الاصطناعي و الأتمتة
• إعداد التقارير المخصصة
• تبدأ الخطة المدفوعة من 19 دولارًا

جرب الآن

اختيار الخيار الصحيح إدارة علاقات العملاء يستغرق الأمر وقتاً طويلاً؛ أنت بحاجة إلى شيء يناسبك تماماً.

Zendesk و Instantly اسمان كبيران، ولكن أيهما يعمل بشكل أفضل بالنسبة لك؟

الأمر ليس واضحاً تماماً. لا تريد إضاعة الوقت أو المال على الخيار الخاطئ.

تخيل فريق دعم العملاء لديك وهو يعاني من بطء الاستجابة وضياع التذاكر.

أو تخيل فريق المبيعات الخاص بك يفقد العملاء المحتملين لأن أدواتهم غير متصلة.

أنت بحاجة إلى نظام سهل الاستخدام ويساعد فريقك على العمل بشكل أفضل.

دعونا نحلل الفرق بين Zendesk و Instantly. سنستعرض الاختلافات الرئيسية ونساعدك في تحديد الأداة الأنسب لك. عمل في عام 2025. 

ملخص

لكي نعطيك فكرة حقيقية عن هذه الأدوات، لم نكتفِ بقراءة المراجعات فقط.

انطلق فريقنا في العمل، حيث قام بإنشاء الحسابات واختبار الميزات الرئيسية مثل إدارة التذاكر و الأتمتة. 

تتيح لنا هذه التجربة العملية تقديم مقارنة عملية.

4.5من أصل 5

هل أنت مستعد لتجربة Instantly؟ جرب سرعة وسهولة أداة توليد العملاء المحتملين الحديثة.

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الخطة المميزة من 37.9 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• الإحماء وقابلية التسليم
• التسلسلات الآلية
• التحليلات المتقدمة

جرب الآن مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

3.5من أصل 5

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Zendesk هو الخيار الأمثل لك؟ اطلع على مراجعتنا الشاملة لـ Zendesk!

الأسعار: تتوفر فترة تجريبية مجانية. تبدأ أسعار الخطة المميزة من 19 دولارًا شهريًا.

الميزات الرئيسية:

• دعم متعدد القنوات
• روبوتات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• التحليلات المتقدمة

جرّب Zendesk مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

ما هو فوري؟

يركز بشكل فوري على توليد العملاء المحتملين. يساعدك على تنشيط قوائم البريد الإلكتروني.

ثم يقوم النظام بأتمتة عملية التواصل. الهدف هو الحصول على المزيد من العملاء المحتملين بشكل أسرع.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل فورية…

رأينا

يُعد Instantly أداة قيّمة للشركات التي ترغب في تكثيف جهودها في مجال التواصل.

جرب الآن مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة تحقق من البدائل الفورية

الفوائد الرئيسية

• التواصل عبر قنوات متعددة: تواصل مع العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني، لينكد إن، تويتر، وغيرها.
• الرسائل الشخصية: قم بتخصيص رسائلك لكل مستلم.
• المتابعات الآلية: ابقَ حاضراً في أذهان العملاء دون بذل أي جهد.
• تحليلات تفصيلية: تتبع تقدمك وحدد ما الذي ينجح.

جرب الآن مجاناً

التسعير

• نمو إدارة علاقات العملاء37.9 دولارًا شهريًا، عدد غير محدود من المقاعد.
• هايبر سي آر إم77.6 دولارًا شهريًا، عدد غير محدود من المقاعد.

جرب الآن مجاناً

الإيجابيات

• ممتاز للتواصل مع العملاء المحتملين وتوليد العملاء المحتملين.
• ميزات أتمتة قوية.
• يساعد ذلك على تحسين معدلات الاستجابة.
• سهولة تخصيص الرسائل.

السلبيات

• قد يكون مكلفاً بالنسبة للتوعية واسعة النطاق.
• الخطة المجانية محدودة للغاية.
• ليس نظام إدارة علاقات عملاء متكامل.

جرب الآن مجاناً

ما هو Zendesk؟

زينديسك. إنه اسم كبير في مجال خدمة العملاء. ربما تكون قد سمعت به.

فهي تساعد الشركات على إدارة تفاعلات العملاء.

فكر في التذاكر، والدردشة، ومراكز المساعدة. هذا يحافظ على تنظيم الأمور.

استكشف أيضًا مفضلاتنا بدائل Zendesk…

رأينا

انضم إلى أكثر من 100,000 شركة. انتقل إلى Zendesk وشاهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25% في المتوسط، تمامًا كما هو الحال مع مستخدمينا في عام 2025. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

الفوائد الرئيسية

يساعدك Zendesk على إسعاد العملاء ويساعد فريقك على العمل بشكل أفضل.

• يجعل العملاء أكثر سعادة: الشركات التي تستخدم Zendesk تشهد زيادة في رضا العملاء بنسبة 25%. هذا إنجاز كبير!
• جميع المحادثات في مكان واحد: يمكنك إدارة جميع الرسائل من مكان واحد. لا مزيد من التنقل بين الصفحات.
• المساعدة الذكية: يقوم البرنامج بالمهام السهلة نيابةً عنك، مما يتيح لفريقك حل المشكلات الأكثر تعقيداً.
• أدلة المساعدة الذاتية: يمكنك إنشاء صفحة مساعدة. يستطيع العملاء إيجاد الإجابات بأنفسهم. هذا يقلل الأسئلة بنسبة 15%.
• أدوات الذكاء الاصطناعي الذكية: يستخدم النظام نظام مساعدة حاسوبية ذكية. وهذا يعني الحصول على إجابات أسرع وأفضل للعملاء.

جرّب Zendesk الآن

التسعير

سيتم إصدار فواتير جميع الخطط سنوياً.

• فريق الدعم: 19 دولارًا شهريًا.
• فريق الجناح: 55 دولارًا شهريًا.
• مجموعة البرامج الاحترافية: 115 دولارًا شهريًا.
• مجموعة برامج المؤسسات: تحدث إلى قسم المبيعات.

جرّب Zendesk الآن

الإيجابيات

• إعداد سهل، وبدء سريع.
• أدوات قوية لإدارة التذاكر.
• مناسب لفرق الدعم الكبيرة.
• تتوفر العديد من عمليات دمج التطبيقات.
• منصة موثوقة لخدمة العملاء.

السلبيات

• قد يصبح الأمر مكلفاً بسرعة.
• قد تبدو عملية إعداد التقارير معقدة.
• بعض الميزات تحتاج إلى تحديثات.
• يتطلب الإعداد الأولي بعض التعلم.

جرّب Zendesk الآن

مقارنة الميزات

نحتاج إلى مقارنة هذه الأدوات بناءً على ما تجيده أكثر من غيرها.

يُستخدم Zendesk للدعم الفني، بينما يُستخدم Instantly للتواصل عبر البريد الإلكتروني مع العملاء المحتملين. دعونا نلقي نظرة على الميزات الأكثر أهمية لكل مهمة.

1. التركيز الأساسي والهدف

• فورا: يركز على التسويق عبر البريد الإلكتروني والتواصل مع العملاء المحتملين. هدفه الرئيسي هو توليد عملاء محتملين موثوق بهم وتحديد مواعيد الاجتماعات.
• زينديسك: يركز على برامج دعم العملاء لمعالجة طلبات الدعم. الهدف هو رضا العملاء.

2. أنظمة التذاكر

• فورا: لا يوجد نظام تذاكر. النظام الموحد صندوق الوارد يُستخدم لإدارة الردود على رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها.
• زينديسك: يحتوي على نظام تذاكر متكامل. ويتعامل مع تذاكر الدعم من قنوات متعددة لمحادثات العملاء.

3. حملات البريد الإلكتروني والتواصل المباشر

• فورا: صُمم هذا البرنامج خصيصاً للتسويق عبر البريد الإلكتروني والتفاعل مع العملاء المحتملين. فهو يتيح لك إرسال آلاف الرسائل الإلكترونية وإنشاء حملات منفصلة.
• زينديسك: ليست أداة لحملات التواصل المباشر غير المرغوب فيه.

4. تهيئة البريد الإلكتروني وإمكانية التسليم

• فورا: يقدم بريدًا إلكترونيًا غير محدود تسخين لجميع حسابات الإرسال الخاصة بك. هذا يحمي سمعة المرسل ويمنع وصول رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها إلى مجلد البريد العشوائي.
• زينديسك: لا يمتلك ميزات شبكة التسليم هذه.

5. البحث عن العملاء المحتملين وقاعدة البيانات

• فورا: يحتوي على أداة البحث الفوري عن العملاء المحتملين، والتي تستخدم قاعدة بيانات عملاء B2B للعثور على عملاء محتملين تم التحقق منهم وبناء قوائم العملاء المحتملين.
• زينديسك: يحتوي Zendesk Sell على ميزات توليد العملاء المحتملين، لكن Instantly أكثر تخصصًا في العثور على العملاء المحتملين وإثرائهم للتواصل البارد.

6. إدارة حسابات البريد الإلكتروني

• فورا: يتيح للمستخدمين على الفور ربط عدد غير محدود من حسابات البريد الإلكتروني في معظم الخطط، مما يسمح بتدوير البريد الوارد لتوسيع نطاق وصولك.
• زينديسك: تعتمد هيكلية تسعير Zendesk على كل وكيل. ولا يركز على إضافة حسابات الإرسال.

7. سير العمل الآلي

• فورا: تستخدم Instantly AI تقنيات أتمتة متقدمة مثل الجدولة الذكية والمتابعات لتوسيع نطاق حملات التواصل الخاصة بك.
• زينديسك: يستخدم سير العمل الآلي للدعم للتعامل مع المهام المتكررة وتوجيه طلبات الدعم.

8. قدرات الذكاء الاصطناعي

• فورا: تتضمن ميزات الذكاء الاصطناعي الفورية مساعد طيار ووكيل رد لكتابة رسائل بريد إلكتروني مخصصة وإدارة الردود على الاتصالات غير المرغوب فيها.
• زينديسك: يوفر الذكاء الاصطناعي للوكلاء، مثل برنامج Copilot. يساعد هذا في دعم الوكلاء في الردود ويقلل من وقت الاستجابة.

9. عمليات التكامل مع جهات خارجية

• فورا: يقدم تكاملات، مثل زابير التكامل، لكن سوقها أصغر حجماً وأكثر تركيزاً على استراتيجيات المبيعات.
• زينديسك: يوفر سوق Zendesk ضخمًا لعمليات التكامل مع جهات خارجية. يمكنك ربطه بالعديد من الأدوات الأخرى.

ما الذي يجب البحث عنه عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

• تركيز دعم العملاء:
  • هل تحتاج إلى برنامج دعم العملاء الكامل من Zendesk أم مجرد برنامج لتوليد العملاء المحتملين؟
  • ما مدى كفاءة برنامج إدارة المكاتب في إدارة أنظمة التذاكر لديكم؟
• قابلية التوسع والمرونة:
  • هل تتضمن الخطة عددًا كافيًا من الحسابات غير المحدودة لتنمية أعمالك؟
  • هل يمكنك إنشاء مسارات عمل مخصصة وتطبيقات مخصصة على المنصة؟
• التكاملات و بيانات:
  • هل يتكامل مع الأنظمة الرئيسية مثل Salesforce؟
  • ما مدى أمان إدارة بيانات عملائك ومعلوماتهم الحساسة (مثل سجل الطلبات)؟
• تفاعل العملاء:
  • هل يوفر مساحة عمل للوكيل للرد على الرسائل الاجتماعية بلغات متعددة؟
  • ما هي عملية التحقق من صحة البريد الإلكتروني لحماية سمعة المرسل في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
• قدرات التواصل (إذا كانت المبيعات هي الأساس):
  • هل توفر الأداة إمكانية التواصل الآلي مع العملاء المحتملين والمساعدة في إتمام الصفقات؟
  • ما مدى فعالية تتبع معدلات الاستجابة وتحليلات الحملات من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
• الأداء والتقارير:
  • هل يمكنك بسهولة عرض التقارير والتحليلات في Zendesk لقياس أداء فريقك؟
  • ما هي الميزات التي تساعد على تجنب التكاليف الباهظة؟ وقت التوقف والحفاظ على معدل تسليم البريد الإلكتروني مرتفعًا؟
• سهولة الاستخدام:
  • هل النظام سهل الاستخدام لـ الشركات الصغيرة أم شركة كبيرة؟
  • هل توجد مقالات في قاعدة المعرفة ومركز المساعدة لتقليل وقت التدريب؟
• الذكاء الاصطناعي والأتمتة:
  • هل يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في صياغة عناوين الرسائل أو الاستجابة السريعة للحملات الإعلانية؟
  • هل يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد العملاء المحتملين أو تصفية مرشحات البريد العشوائي؟
• التكلفة الإجمالية والقيمة:
  • ما هي التكلفة الإجمالية عند الأخذ في الاعتبار جميع الميزات والترقيات الجديدة للعديد من العملاء؟
  • هل توفر خطة النمو الأولية ميزات بارزة كافية لتوفير أفضل أداة لاتخاذ قرار مستنير؟

الحكم النهائي

بعد دراسة متأنية لكلتا الأداتين، اخترنا Instantly. لماذا؟

إنه الفائز الواضح في إيجاد أعمال جديدة وتوسيع نطاق الوصول.

حوّل العملاء المحتملين إلى اجتماعات فورية من خلال حملتها مقاول بناء والقدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني من عناوين حسابات بريد إلكتروني متعددة.

في حين أن دعم Zendesk ومجموعة Zendesk الأكبر حجماً ممتازين لخدمة العملاء، فإن Instantly يمنح فرق المبيعات المزيد من الميزات.

يمكنك الاستهداف باستخدام متغيرات مخصصة، بل ويمكنك أيضًا استخدام لينكد إن بيانات عنوان URL.

هذا التركيز يساعد المستخدمين على الفور يصنع اتخاذ قرارات مستنيرة.

قام فريقنا باختبار كليهما في المتصفح، للتأكد من أننا نقدم لك أفضل النصائح.

لتحقيق النمو في مجال الأعمال بين الشركات، يفوز Instantly.

جرب الآن مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة بدائل فورية

جرّب Zendesk الآن اقرأ المراجعة الكاملة بدائل Zendesk

المزيد من فوري

المزيد من Zendesk

الأسئلة الشائعة