مراجعة Salesforce لعام 2024: هل هي أفضل منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) بالنسبة لك؟

قد يكون اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المثالي أمراً مربكاً.

مع وجود خيارات لا حصر لها متاحة، من الصعب تحديد أي منها يتوافق مع احتياجات عملك وميزانيتك.

تُعد Salesforce، بميزاتها القوية وخيارات التخصيص المتاحة، خيارًا شائعًا.

في هذه المراجعة الشاملة، سنقوم بتحليل نقاط القوة والضعف في Salesforce، والتسعير، وتجربة المستخدم.

Salesforce

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Salesforce مناسبًا لك؟ تستخدمه آلاف الشركات. دعنا نرى لماذا.

جرّب Salesforce مجاناً

ما هو Salesforce؟

اعتبر Salesforce بمثابة مجموعة أدوات فائقة القوة للشركات.

إنه Salesforce إدارة علاقات العملاء يساعدك ذلك على تتبع جميع عملائك، من أول مرة يزورون فيها موقعك الإلكتروني وحتى يصبحوا معجبين مخلصين.

لكنها ليست مجرد أداة واحدة. تقدم Salesforce العديد من الأدوات المختلفة إدارة علاقات العملاء حلول للمساعدة في مختلف جوانب عملك.

تحتاج إلى تنظيم مبيعات هل يمكن للفريق تتبع الصفقات؟

هناك منصة Sales Cloud لهذا الغرض.

هل ترغب في تقديم دعم مذهل لعملائك والحفاظ على رضاهم؟ خدمة السحابة هي الحل الأمثل.

تُعد Salesforce بمثابة سكين سويسري متعدد الاستخدامات للشركات - فهي تحتوي على شيء يناسب الجميع!

من أنشأ Salesforce؟

مارك بينيوف, باركر هاريس, ديف مويلينهوف، و فرانك دومينغيز كانت لديه فكرة عظيمة في عام 1999.

أرادوا جعل إدارة جهات الاتصال أسهل وأفضل من غيرها إدارة علاقات العملاء حلول.

لذلك، أسسوا شركة Salesforce.

كانت رؤيتهم هي إتاحة برامج قوية للجميع، وليس فقط للشركات الكبيرة التي تملك الكثير من المال.

اليوم، يقود فريق Salesforce كل من مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي، وبريت تايلور، كبير مسؤولي الشؤون الرقمية، وما زالوا يعملون على جعل الشركات تعمل بسلاسة أكبر.

أهم مزايا Salesforce

• رؤية شاملة للعميل بزاوية 360 درجةيمنحك Salesforce صورة كاملة عن عملائك، مما يساعدك على فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
• تحسين المبيعات والتسويقباستخدام أدوات مثل Sales Cloud وMarketing Cloud، يمكنك تتبع العملاء المحتملين، وإتمام الصفقات بشكل أسرع، وإنشاء حملات تسويقية مخصصة..
• خدمة عملاء محسّنةتُمكّن خدمة السحابة فريقك من تقديم دعم من الدرجة الأولى، مما يعزز نجاح العملاء وولائهم.
• تبسيط العملياتتقوم Salesforce بأتمتة المهام الروتينية، مما يتيح لفريقك التركيز على ما يهم أكثر - تنمية أعمالك.
• رؤى مستندة إلى البياناتتساعدك Salesforce في تحليل بيانات عملك لاتخاذ قرارات مدروسة وتحديد فرص جديدة.
• قابلية التوسعتنمو منصة Salesforce مع نمو أعمالك، لذلك لا داعي للقلق بشأن تجاوز قدراتك الحالية. إدارة علاقات العملاء.
• التخصيصقم بتخصيص Salesforce ليناسب عملياتك التجارية وسير العمل الفريدة للغاية.
• نظام AppExchange البيئي: الوصول إلى آلاف التطبيقات والتكاملات الجاهزة لتوسيع وظائف Salesforce.
• إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمولابقَ على اتصال بشركتك وعملائك وبياناتهم من أي مكان، وعلى أي جهاز.
• الابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعيتستفيد Salesforce من ابتكارات الذكاء الاصطناعي الرائدة لمساعدتك على العمل بذكاء وسرعة أكبر. بفضل ميزات مثل Data Cloud وAI Cloud، تقدم Salesforce لمحة عن مستقبل... إدارة علاقات العملاءيستطيع آينشتاين، وهو نظام ذكاء اصطناعي، أتمتة المهام، وتقديم رؤى ثاقبة، وحتى توليد توصيات مخصصة. وتضمن التزامات Salesforce في مجال الذكاء الاصطناعي أن... الشركات الصغيرة يمكن الاستفادة من التكنولوجيا المتطورة.

أفضل الميزات

ما الذي يجعل Salesforce متميزة عن غيرها؟

دعونا نتعمق في بعض من أقوى ميزاتها وأكثرها تميزًا والتي يمكن أن تغير طريقة عملك.

1. المبيعات

تُعد خدمة Sales Cloud من Salesforce بمثابة دفتر عناوين فائق القوة لفريق المبيعات الخاص بك.

يساعدك ذلك على تتبع كل عميل محتمل، وفرصة، وتفاعل مع العملاء.

يمكنك معرفة مكان كل صفقة في مسارها، ومن المسؤول عنها، وما هي الخطوات التالية.

هذا يعني عدم ضياع المزيد من الفرص أو الصفقات الضائعة!

2. التواصل

ودّع المكالمات التسويقية العشوائية ورسائل البريد الإلكتروني العامة.

تساعدك Salesforce في تخصيص تجربتك التواصل لكل عميل محتمل حتى تتمكن من بناء العلاقات وإتمام الصفقات بشكل أسرع.

سيكون لديك جميع المعلومات التي تحتاجها عن كل عميل محتمل في متناول يديك، مما يسمح لك بتخصيص أسلوبك وترك انطباع رائع.

3. التجارة سحاب

هل ترغب في بيع منتجاتك عبر الإنترنت؟

يوفر لك Salesforce Commerce Cloud كل ما تحتاجه. إنها منصة متكاملة لإنشاء وإدارة متجرك الإلكتروني.

يمكنك إنشاء صفحات منتجات جميلة، وقبول المدفوعات، وتتبع الطلبات، كل ذلك في مكان واحد.

بالإضافة إلى ذلك، يتكامل بسلاسة مع بقية نظام Salesforce، مما يمنحك رؤية كاملة لرحلات عملائك.

4. تتبع دعم العملاء

يُصبح الحفاظ على رضا عملائك أسهل مع Salesforce.

يمكنك تتبع كل عميل سؤالالمشكلة والحل في مكان واحد.

يساعد هذا فريقك على تقديم دعم سريع ومفيد، مما يجعل العملاء يعودون إليك مرارًا وتكرارًا.

5. قوالب البريد الإلكتروني

هل مللت من كتابة نفس الرسائل الإلكترونية مراراً وتكراراً؟

تتيح لك Salesforce إنشاء قوالب البريد الإلكتروني وحفظها حتى تتمكن من إرسال رسائل مخصصة ببضع نقرات فقط.

هذا يوفر لك الوقت ويضمن الاتساق في جميع اتصالات فريقك.

التسعير

الإيجابيات والسلبيات

يُعد فهم نقاط القوة والضعف لأي منتج أمرًا بالغ الأهمية قبل القيام بالاستثمار.

دعونا نزن بين الإيجابيات والسلبيات في Salesforce.

بدائل لـ Salesforce

إليكم بعض الأمثلة بدائل Salesforce مع نبذة مختصرة عن كل منها:

• مستوى عالٍ: منصة تسويق ومبيعات متكاملة مصممة للوكالات والشركات، تقدم أدوات شاملة تشمل أدوات بناء مسارات المبيعات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وأتمتة الرسائل النصية القصيرة، وإدارة العملاء.
• بايب درايف: شركة تركز على المبيعات إدارة علاقات العملاء تشتهر هذه المنصة بمسارات المبيعات المرئية سهلة الاستخدام، مما يساعد الفرق على إدارة الصفقات وتتبع التقدم بكفاءة.
• كيب: متخصص في أتمتة الأعمال الصغيرة، حيث يجمع بين وظائف إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة مسار المبيعات.
• ActiveCampaign: تجربة العملاء الأتمتة منصة تدمج وظائف التسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية، مما يسمح بالتواصل الشخصي وسير العمل الآلي.
• هاب سبوت: منصة معترف بها على نطاق واسع تقدم مجموعة من "المراكز" للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء وإدارة المحتوى والعمليات، وهي مثالية للشركات التي تبحث عن حلول متكاملة.
• كليك فانلز: في المقام الأول، مسار مبيعات وصفحة هبوط مقاول بناء، مع بعض إمكانيات جمع العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية، مع التركيز على الحملات الإلكترونية التي تهدف إلى تحقيق التحويلات.
• الفولكلور: بسيط، متكامل، واستباقي إدارة علاقات العملاء مع ميزات مثل مسارات المبيعات، وحملات البريد الإلكتروني، وإدارة جهات الاتصال، وأتمتة سير العمل.
• فورا: تركز هذه الشركة على إيجاد العملاء المحتملين والتواصل عبر البريد الإلكتروني، وتقدم خدمات إدارة علاقات العملاء، وتتبع العملاء المحتملين، وأتمتة عمليات المبيعات.
• انقر فوق: منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل يمكن تخصيصها لتعمل كنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال، وعرض مسار المبيعات، وتكامل البريد الإلكتروني، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.
• إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين: منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مصممة على شكل جدول بيانات، مما يسمح بإدارة دورة العملاء المحتملين بالكامل، والتنبؤ بالمبيعات، ومزامنة البريد الإلكتروني، وتتبع الأنشطة.
• كبسولة إدارة علاقات العملاء: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موجه نحو النمو ومصمم ليكون بسيطًا، ويساعد الشركات على إدارة جهات الاتصال، وتتبع صفقات المبيعات، والحفاظ على علاقات العملاء من خلال ميزات مثل مسارات متعددة وإدارة المهام.
• نظرة ثاقبة: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة، يوفر إدارة جهات الاتصال والمشاريع، وأتمتة سير العمل، وميزات قوية. الإبلاغبالإضافة إلى واجهة سهلة الاستخدام.
• نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales: خيار فعال من حيث التكلفة يوفر ميزات شاملة لفرق المبيعات، بما في ذلك التواصل مع العملاء المحتملين، وأدوات التحويل، وتقييم العملاء المحتملين القائم على الذكاء الاصطناعي، وقدرات تكامل قوية.

مقارنة بين Salesforce

إليكم مقارنة موجزة بين Salesforce وهذه الحلول البرمجية:

• مقارنة بين Salesforce و Gohighlevel: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء على مستوى المؤسسات مع إمكانية تخصيص واسعة النطاق، وهو مثالي للمؤسسات الكبيرة، بينما تقدم GoHighLevel منصة تسويق ومبيعات متكاملة، وغالبًا ما تفضلها الشركات الصغيرة والوكالات.
• مقارنة بين Salesforce و Pipedrive: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) شامل وقابل للتخصيص بدرجة عالية للمبيعات والتسويق والخدمات، بينما يركز Pipedrive على إدارة مسار المبيعات المرئية والبديهية لتبسيط عمليات المبيعات.
• مقارنة بين Salesforce و Keap: تقدم Salesforce نظامًا بيئيًا واسعًا وقابلًا للتخصيص لإدارة علاقات العملاء للشركات من جميع الأحجام؛ بينما توفر Keap أتمتة متكاملة للمبيعات والتسويق، وهي قوية بشكل خاص للشركات الصغيرة.
• مقارنة بين Salesforce و ActiveCampaign: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) واسع النطاق ومناسب للمؤسسات، ويتميز بأتمتة مبيعات قوية، بينما يتفوق ActiveCampaign في أتمتة التسويق وحملات البريد الإلكتروني وتصور رحلة العميل.
• مقارنة بين Salesforce و Hubspot: تركز Salesforce على التخصيص العميق وإعداد التقارير القوية لتلبية احتياجات الأعمال المعقدة، بينما تقدم HubSpot مجموعة متكاملة من أدوات التسويق والمبيعات والخدمات بواجهة أكثر سهولة في الاستخدام.
• مقارنة بين Salesforce و Clickfunnels: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) شامل لإدارة علاقات العملاء والمبيعات؛ أما ClickFunnels فهو مصمم خصيصًا كأداة لبناء مسارات المبيعات لتوجيه العملاء خلال مسار التحويل.
• Salesforce مقابل Folk: Salesforce هو نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) غني بالميزات وقابل للتوسع بدرجة كبيرة للعمليات المعقدة والمؤسسات الكبيرة؛ بينما يوفر Folk أداة أبسط وأكثر تعاونًا لإدارة جهات الاتصال وبناء العلاقات.
• Salesforce مقابل Instantly: Salesforce هي منصة CRM شاملة تغطي جوانب مختلفة من إدارة العملاء؛ وتتخصص Instantly في التشغيل الآلي التواصل عبر البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه وتوليد العملاء المحتملين للحملات التسويقية المستهدفة.
• مقارنة بين Salesforce و ClickUp: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مخصص وقوي لإدارة تفاعلات العملاء وعمليات المبيعات؛ ClickUp عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل تتضمن وظائف إدارة علاقات العملاء ضمن أدوات إدارة المشاريع الأوسع نطاقًا.
• Salesforce مقابل Monday: Salesforce هو نظام إدارة علاقات عملاء قوي مزود بنماذج بيانات واسعة النطاق لسير العمل المعقد عبر مختلف الصناعات؛ يوفر Monday CRM سير عمل مرئي قابل للتخصيص بدرجة عالية وغالبًا ما تستخدمه الشركات الموجودة بالفعل على Monday.com لإدارة المشاريع.
• Salesforce مقابل Capsule: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على مستوى المؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة؛ بينما Capsule CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء أبسط وأسهل استخدامًا، وهو مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تركز على تتبع جهات الاتصال والمبيعات الأساسية.
• مقارنة بين Salesforce و Insightly: توفر Salesforce نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) شاملًا وقابلًا للتخصيص بدرجة عالية لتلبية احتياجات الأعمال المتنوعة؛ بينما تقدم Insightly نظام إدارة علاقات العملاء متعدد الاستخدامات مع إدارة مشاريع متكاملة، وغالبًا ما تفضله الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لسهولة استخدامه.
• مقارنة بين Salesforce و Freshsales CRM: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتخصيص والتطوير بدرجة عالية مع ميزات متقدمة للمؤسسات الكبيرة؛ بينما يركز Freshsales CRM على رؤى المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة لإدارة المبيعات المبسطة، وهو ما تفضله الفرق الصغيرة في كثير من الأحيان.

تجربة شخصية مع Salesforce

اعتمد فريقنا نظام Salesforce لتبسيط عمليات المبيعات وخدمة العملاء لدينا.

كان الأمر يتطلب بعض التعلم في البداية، ولكن بمجرد أن فهمنا الأمر، أصبح Salesforce أداة لا تقدر بثمن.

إليكم كيف ساعدتنا Salesforce:

• بيانات العملاء المركزيةأخيرًا، أصبح لدينا جميع معلومات عملائنا في مكان واحد، مما يسهل الوصول إليها وتحديثها.
• تحسين تتبع العملاء المحتملين: استطعنا أن نرى أين كان كل عميل محتمل في مسار المبيعات ومن كان مسؤولاً عن مساعدتنا في إتمام الصفقات بشكل أسرع.
• خدمة عملاء محسّنةلقد تمكنا من الاستجابة لاستفسارات العملاء بسرعة وكفاءة، مما أدى إلى عملاء أكثر سعادة.
• العمليات الآليةلقد تكفلت Salesforce بالعديد من المهام الروتينية، مما أتاح لفريقنا التركيز على العمل الاستراتيجي.
• رؤى مستندة إلى البياناتيمكننا تحليل بيانات مبيعاتنا وبيانات عملائنا لاتخاذ قرارات أفضل وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

بشكل عام، ساعدتنا Salesforce على أن نصبح شركة أكثر تنظيماً وكفاءة وتركيزاً على العملاء.

الخاتمة

لا شك أن Salesforce أداة قوية.

بإمكانه أن يعزز مبيعاتك وتسويقك وخدمة عملائك بشكل كبير.

لكنها ليست مناسبة للجميع. قد تكون مكلفة ويصعب تعلمها بعض الشيء.

إذا كنت شركة نامية تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمكنه القيام بكل شيء، فإن Salesforce يستحق النظر فيه.

لكن إذا كنت تعاني من ضائقة مالية أو تفضل شيئًا أبسط، فهناك خيارات أخرى متاحة.

قم بدراسة الموضوع جيداً، ووازن بين الإيجابيات والسلبيات، وتأكد مما إذا كانت Salesforce هي الخيار المناسب لاحتياجاتك.

قد يعتمد نجاح عملك على ذلك!

الأسئلة الشائعة