كيفية استخدام SleekFlow: دليل البدء السريع في عام 2025

هل تشعر بأنك تفوت فرصة التحدث مع الناس لأن الأمور فوضوية في كل مكان؟

هذه مشكلة، أليس كذلك؟ حسنًا، هل تعلم ماذا؟ SleekFlow أشبه ببطل خارق لرسائلك!

فهو يجمع جميع محادثاتك من واتساب وفيسبوك وإنستغرام وغيرها في مكان واحد سهل الاستخدام.

تخيل كم سيكون التواصل مع عملائك أسهل!

هل أنت مستعد لمعرفة كيفية استخدام Sleekflow؟

هيا بنا نبدأ مباشرة ونجعل التواصل مع أصدقائك أمراً في غاية السهولة!

سلِك فلو

تعرّف على كيف تُحسّن الشركات المشابهة لشركتك محادثات العملاء بنسبة 30% وتُقلّل أوقات الاستجابة إلى النصف باستخدام SleekFlow! هل أنت مستعد لهذه النتائج؟

جرّب SleekFlow مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

البدء: كيف يمكن لشركتك التواصل مع SleekFlow

حسنًا، أنت تفكر في استخدام SleekFlow لمساعدة شركتك على التواصل مع المزيد من الأشخاص، أليس كذلك؟

يشبه الأمر الحصول على أداة مفيدة للغاية تحافظ على جميع محادثاتك مرتبة ومنظمة. 

دعونا نرى كيف يمكنك البدء فعلياً باستخدام هذه المنصة.

أولاً، عليك التسجيل.

فكّر في الأمر كما لو كنت تقوم بإنشاء حساب جديد للعبة أو شيء من هذا القبيل عبر الإنترنت.

سوف تذهب إلى موقع SleekFlow الإلكتروني وتبحث عن زر مكتوب عليه "التسجيل" أو ربما "ابدأ".

انقر على ذلك، وسوف يطلبون منك بعض المعلومات الأساسية.

وهذا يعني عادةً اسمك، وبريد شركتك الإلكتروني، وربما بعض التفاصيل حول عملك.

هذا فقط حتى يتمكنوا من إنشاء مساحتك الخاصة على منصتهم.

بعد التسجيل، قد تحتاج إلى القيام ببعض الإعدادات لحسابك.

في بعض الأحيان، سيرسلون لك بريدًا إلكترونيًا للتأكد من أن بريدك الإلكتروني حقيقي - ما عليك سوى النقر على رابط في ذلك البريد الإلكتروني. 

من المحتمل أيضًا أن تحتاج إلى إنشاء كلمة مرور، لذا اختر كلمة مرور جيدة يمكنك تذكرها ولكن لا يمكن للآخرين تخمينها.

هذا يحافظ على معلومات شركتك آمنة وسليمة، وهو أمر بالغ الأهمية للخصوصية.

ما تراه على منصة SleekFlow

حسنًا، لقد قمت بالتسجيل وربطت بعض طرق التواصل الخاصة بشركتك مع الناس.

والآن، دعونا نلقي نظرة على الشكل الحقيقي لمنصة SleekFlow.

اعتبره مركز التحكم لجميع رسائلك. إنه مصمم ليكون بسيطًا للغاية، لذا لن تشعر بالضياع.

عادةً، أول شيء ستراه عند تسجيل الدخول هو لوحة التحكم.

هذا يشبه إلى حد ما الصفحة الرئيسية. فهو غالباً ما يمنحك نظرة سريعة على ما حدث مؤخراً. 

قد تتمكن من رؤية عدد الرسائل الجديدة الواردة، أو ربما ملخصًا لأداء فريقك في الرد على الرسائل. إنها بمثابة لمحة سريعة تُبقيك على اطلاع دائم.

ثم، ربما يوجد قسم يسمى صندوق الوارد أو ربما محادثات.

هذا هو المكان الذي ستقضي فيه على الأرجح معظم وقتك. إنه أشبه بقائمة كبيرة تضم جميع المحادثات التي تجريها شركتك مع الأشخاص عبر جميع القنوات المختلفة التي قمت بتوصيلها.

لذا، ستظهر الرسائل من فيسبوك ماسنجر، وواتساب، ووي تشات، والبريد الإلكتروني (إذا قمت بربطه)، وربما حتى الدردشة المباشرة من موقعك الإلكتروني، هنا في مكان واحد.

يمكنك عادةً فرز هذه المحادثات - ربما حسب من أرسل الرسالة مؤخرًا أو حسب المحادثات التي لم يتم الرد عليها بعد.

يساعدك هذا على إدارة كل شيء والتأكد من أنك لا تفوت أي شخص يحتاج إلى المساعدة.

كيفية ربط قنوات الدردشة الخاصة بك: توصيل كل شيء ببعضه

حسنًا، كما تعلم، يستطيع SleekFlow التعامل مع العديد من الطرق المختلفة التي قد يتواصل بها العملاء مع شركتك. ولكن كيف يمكنك فعليًا ربط هذه "القنوات" المختلفة بـ SleekFlow؟

يشبه الأمر توصيل أسلاك مختلفة الأجهزة إلى جهاز كمبيوتر مركزي. دعونا نلقي نظرة على بعض الأجهزة الشائعة:

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: إذا كانت شركتك تستخدم واتساب للأعمال، فمن المحتمل أنك سترغب في الاتصال باستخدام شيء يسمى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

يمكن اعتبار واجهة برمجة التطبيقات (API) وسيلة خاصة لأنظمة الكمبيوتر المختلفة للتواصل فيما بينها. وعادةً ما يتضمن الاتصال عبر واجهة برمجة التطبيقات بضع خطوات. 

أولاً، قد تحتاج إلى الحصول على موافقة من واتساب كمستخدم تجاري.

غالباً ما يتضمن ذلك التحقق من تفاصيل عملك.

بمجرد الموافقة عليك، سيمنحك واتساب شيئًا يسمى مفتاح API أو بعض الرموز الخاصة.

في SleekFlow، ستجد خيارًا لربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بك، وسيطلب منك إدخال هذه المفاتيح أو الرموز.

اتبع التعليمات بعناية، وبمجرد الانتهاء من الإعداد، ستبدأ رسائل واتساب الخاصة بشركتك في الظهور في صندوق الوارد الخاص بك في SleekFlow.

فيسبوك ماسنجر: ربط حساب فيسبوك ماسنجر الخاص بشركتك عادة ما يكون أبسط قليلاً.

ستجد عادةً خيارًا في SleekFlow لربط صفحة الفيسبوك الخاصة بك. 

عند النقر عليه، من المحتمل أن يُطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على فيسبوك (الذي يدير صفحة عملك). 

بعد ذلك، سيطلب منك فيسبوك منح SleekFlow الإذن بالوصول إلى رسائل صفحتك.

الأمر أشبه بقول: "نعم، لا بأس أن يرى SleekFlow الرسائل الموجودة على صفحة الفيسبوك هذه ويساعدني فيها".

بمجرد الموافقة، ستبدأ محادثاتك على فيسبوك ماسنجر بالظهور في SleekFlow.

تأكد من ربط صفحة عملك الفعلية، وليس فقط ملفك الشخصي على فيسبوك.

انستغرام مباشر: ربط الرسائل المباشرة على انستغرام يشبه إلى حد كبير ربط الرسائل على فيسبوك ماسنجر.

من المحتمل أن تحتاج إلى التأكد من إعداد حسابك على Instagram كملف تعريف تجاري (وليس ملف تعريف شخصي). 

ثم، في SleekFlow، ستجد خيار ربط Instagram. 

من المحتمل أن يُطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك على Instagram ومنح SleekFlow الإذن بالوصول إلى رسائلك المباشرة.

بمجرد القيام بذلك، ستنتقل رسائلك الخاصة على انستغرام أيضًا إلى صندوق وارد SleekFlow الخاص بك، مما يسهل إدارة جميع رسائلك. وسائل التواصل الاجتماعي المحادثات في مكان واحد.

قنوات أخرى (وي تشات، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة): قد يدعم SleekFlow أيضًا طرقًا أخرى للتواصل معك، مثل WeChat أو البريد الإلكتروني أو حتى ميزة الدردشة المباشرة على موقع شركتك الإلكتروني.

قد تختلف طريقة توصيل هذه الأشياء.

بالنسبة لتطبيق WeChat، قد تحتاج إلى اتباع عملية مشابهة لتطبيق WhatsApp، والتي قد تتضمن مفاتيح API أو التحقق من حساب الأعمال.

بالنسبة للبريد الإلكتروني، قد تحتاج إلى منح SleekFlow إذنًا للوصول إلى عنوان بريد إلكتروني محدد للشركة. 

إذا كان لديك دردشة مباشرة على موقعك الإلكتروني، فستقدم لك SleekFlow عادةً رمزًا خاصًا تحتاج إلى إضافته إلى موقعك الإلكتروني حتى تنتقل المحادثات من هناك إلى منصة SleekFlow الخاصة بك.

إعداد سير العمل لتوفير الوقت

حسنًا، أنت الآن تتقن استخدام صندوق الوارد وإدارة المحادثات الفردية.

والآن، دعونا نتحدث عن كيفية جعل SleekFlow يقوم ببعض العمل نيابة عنك باستخدام الأتمتة، والتي تسمى غالبًا سير العمل.

فكّر في سير العمل على أنه إعداد سلسلة من الأحداث التي تحدث تلقائيًا عند حدوث أشياء معينة.

هذا يمكن أن يوفر لك الكثير من الوقت ويضمن حدوث الأشياء المهمة حتى عندما تكون مشغولاً.

لفهم سير العمل، عليك أولاً معرفة المزيد عن المحفزات.

المحفز هو ما يبدأ سير العمل. إنه مثل إشارة بدء السباق. 

قد تكون المحفزات الشائعة ما يلي:

• وصلت رسالة جديدة: هذا محفز شائع جدًا. عندما يرسل شخص ما رسالة إلى شركتك عبر قناة متصلة (مثل فيسبوك ماسنجر أو واتساب)، يمكن أن يؤدي ذلك إلى بدء سير عمل.
• يقوم العميل بإجراء ما: قد يكون هذا شيئًا مثل النقر على زر في رسالة، أو إجراء عملية شراء على موقعك الإلكتروني (إذا كان متصلاً)، أو حتى مجرد كتابة كلمة معينة.
• يمر وقت معين: يمكنك إعداد مسارات العمل لتتم بعد فترة تأخير معينة. على سبيل المثال، إذا لم يرد العميل خلال 24 ساعة، يمكنك إرسال رسالة متابعة إليه تلقائيًا.
• تمت إضافة جهة اتصال أو تحديثها: عند إضافة جهة اتصال جديدة إلى SleekFlow أو عند تغيير معلوماتها، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تشغيل سير عمل.

بمجرد حصولك على محفز، ستحتاج إلى إعداد الإجراءات.

الإجراءات هي الأشياء التي سيقوم بها SleekFlow تلقائيًا عند حدوث المحفز.

يمكنك إعداد سلسلة من الإجراءات ضمن سير العمل. إليك بعض الأمثلة على الإجراءات التي يمكنك إعدادها:

• إرسال رد آلي: هذا رائع للإجابة على الأسئلة المتكررة أو لمجرد تأكيد استلامك رسالة. يمكنك تخصيص هذه الردود لتتضمن عبارات مختلفة بناءً على سبب الرسالة أو القناة.
• قم بتعيين المحادثة إلى وكيل أو فريق محدد: إذا وردت رسالة حول موضوع معين، يمكنك إرسالها تلقائيًا إلى الفريق الذي يتعامل مع هذه الاستفسارات.
• أضف وسمًا إلى المحادثة أو جهة الاتصال: يمكن أن يساعدك هذا في تصنيف المحادثات تلقائيًا. على سبيل المثال، إذا سأل أحدهم عن الأسعار، يمكنك تصنيف المحادثة تلقائيًا على أنها "استفسار عن الأسعار".
• تحديث معلومات الاتصال: إذا قدم العميل معلومات جديدة في رسالته، يمكنك تحديث تفاصيل الاتصال الخاصة به تلقائيًا في SleekFlow.
• إرسال رابط ويب: هذا إجراء متقدم يسمح لبرنامج SleekFlow بالتواصل مع البرامج الأخرى التي تستخدمها. على سبيل المثال، يمكنك إرسال معلومات تلقائيًا حول استفسار جديد إلى إدارة علاقات العملاء نظام.

يُعد إنشاء عمليات أتمتة بسيطة نقطة انطلاق جيدة.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء سير عمل بسيط يتم تشغيله عندما يرسل لك عميل جديد رسالة على واتساب لأول مرة. 

يمكن أن يكون الإجراء هو إرسال رسالة ترحيب تلقائية لهم، وربما رابطًا إلى قسم الأسئلة الشائعة. هذه طريقة بسيطة لجذب عملاء جدد على الفور.

مع اكتسابك المزيد من الراحة، يمكنك البدء في بناء سير عمل أكثر تعقيدًا.

قد تتضمن هذه الخطوات عدة خطوات وحتى شروط. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء سير عمل يتضمن ما يلي:

1. يتم تفعيل هذه الخاصية عندما يسأل العميل عن الشحن.
2. يتحقق مما إذا كان العميل قد قدم موقعه.
3. إذا كان لديهم ذلك، فسيتم إرسال تكاليف الشحن الخاصة بمنطقتهم إليهم تلقائيًا.
4. إذا لم يفعلوا ذلك، فإنه يرسل رسالة تطلب موقعهم.

يستخدم هذا النوع من سير العمل المنطق للتعامل مع المواقف المختلفة تلقائيًا.

عند إعداد سير العمل، من المهم التفكير في تجربة العميل.

تريد أن تكون عمليات التشغيل الآلي مفيدة ولا تبدو آلية أو غير شخصية.

اختبر سير العمل الخاص بك بدقة للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح ويقدم المعلومات الصحيحة.

تُعد الأتمتة أداة قوية في SleekFlow يمكنها حقًا تعزيز كفاءة فريقك وتحسين خدمة العملاء من خلال توفير استجابات سريعة وذات صلة تلقائيًا.

خاتمة

إذن، هذه هي المعلومات الأساسية حول استخدام SleekFlow في عام 2025.

إنها أداة رائعة تساعدك على التواصل مع جميع عملائك في مكان واحد سهل.

لقد تعلمت كيفية البدء، ورأيت ما هو موجود على المنصة، والأشياء الرائعة التي يمكنها القيام بها.

تحدثنا أيضاً عن ربط جميع محادثاتك وكيفية استخدام صندوق الوارد كالمحترفين.

بالإضافة إلى ذلك، رأيت كيف يمكنك جعل بعض الأشياء تحدث تلقائيًا لتوفير وقتك.

بإمكان SleekFlow أن يجعل التواصل مع عملائك أسهل بكثير.

فهو يساعدك على عدم تفويت الرسائل، والرد بسرعة، وحتى تحسين عمل فريقك معًا.

لذا، إذا كنت تبحث عن طريقة لإدارة جميع محادثات شركتك عبر الإنترنت دون الوقوع في التشابك، فجرب SleekFlow.

قد تكون هذه هي الأداة المفيدة للغاية التي كنت تبحث عنها للحفاظ على سعادة الجميع وتواصلهم!

الأسئلة الشائعة