كيفية استخدام Bitrix24: دليل المبتدئين في عام 2025

هل تشعر بالإرهاق من كثرة المشاريع والعملاء وفريقك؟

Bitrix24 هنا للمساعدة! إنه أشبه بمساحة عمل منظمة للغاية عبر الإنترنت حيث يمكنك القيام بكل شيء.

هل تحتاج إلى تتبع مشاريعك؟ استخدم أدوات إدارة المشاريع الممتازة لديهم.

Bitrix24 سهل الاستخدام، بل إنهم يقدمون دورات تدريبية لمساعدتك على البدء.

سيوضح لك هذا الدليل تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية استخدام Bitrix24.

Bitrix24

هل سئمت من استخدام تطبيقات متعددة؟ يوفر لك Bitrix24 مجموعة أدوات متكاملة لـ إدارة علاقات العملاءالمهام، والدردشة، واجتماعات الفيديو، والمزيد - كل ذلك في مكان واحد.

جرّب Bitrix24 مجاناً اقرأ المراجعة الكاملة

البدء باستخدام Bitrix24

حسنًا، هل أنت مستعد للغوص في عالم Bitrix24؟ رائع! دعنا نساعدك في إعداد حسابك.

إنشاء حسابك

أولاً وقبل كل شيء، ستحتاج إلى إنشاء حساب.

ما عليك سوى التوجه إلى موقع Bitrix24 الإلكتروني والنقر على زر "التسجيل".

ستلاحظ أن لديهم خطة مجانية، وهو أمر رائع لتجربة الأشياء.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الميزات، فلديهم خطط مدفوعة أيضًا. اختر الخطة التي تناسبك أكثر.

إعداد ملفك الشخصي

والآن، دعونا نجعل Bitrix24 يبدو وكأنه مساحتك الخاصة.

أضف صورة شخصية لك حتى يتمكن زملاؤك في الفريق من التعرف عليك. ثم املأ معلوماتك، مثل اسمك وتفاصيل الاتصال بك.

يمكنك أيضاً اختيار طريقة تلقي الإشعارات. هل تريد تلقي بريد إلكتروني في كل مرة يرسل لك أحدهم رسالة؟

أم ستظهر نافذة منبثقة على شاشتك؟ الأمر متروك لك!

التنقل

يحتوي موقع Bitrix24 على أقسام مختلفة لأشياء مختلفة.

تخيل الأمر كمنزلك ذي الغرف المختلفة.

لديك مكان لرؤية ما يعمل عليه الجميع (ملخص النشاط)، ومكان للدردشة مع فريقك، ومكان لإدارة مهامك.

ستجد أيضًا أدوات لإدارة المشاريع وتتبع عملائك. لا تقلق إذا بدا الأمر كثيرًا في البداية.

سنستكشف كل منطقة بمزيد من التفصيل لاحقاً على.

جولة سريعة

• سجل النشاط: هذا يشبه موجز الأخبار حيث يمكنك رؤية ما يحدث في شركتك.
• الدردشة والمكالمات: هنا يمكنك الدردشة مع فريقك أو إجراء مكالمات فيديو.
• المهام والمشاريع: هنا يكمن سحر إدارة المهام! يمكنك إنشاء المهام، وتعيينها للأشخاص، وتتبع تقدمهم.
• إدارة علاقات العملاء: هنا يمكنك تتبع جميع عملائك وصفقاتك.

استكشاف المزيد

يحتوي Bitrix24 على المزيد من الميزات الرائعة!

يمكنك استخدامه لتخزين الملفات، وإدارة التقويم الخاص بك، وحتى إنشاء هيكل شركتك.

سنتناول هذه الميزات لاحقًا في الدليل.

لكن إذا كنت تشعر بروح المغامرة، فانطلق واستكشف!

يُعدّ موقع Bitrix24 سهل الاستخدام. وإذا واجهتك أيّة مشكلة، فستجد لديهم أدلة ومقاطع فيديو مفيدة.

هل أنت مستعد للمضي قدماً؟

في القسم التالي، سنتعلم كيفية استخدام أدوات الاتصال الممتازة الخاصة بـ Bitrix24.

ستتمكن من الدردشة مع فريقك وإجراء مكالمات الفيديو في وقت قصير جدًا!

التواصل والتعاون في Bitrix24

يُسهّل Bitrix24 التواصل مع فريقك بشكلٍ كبير. وكأن جميع أدوات التواصل لديك موجودة في مكان واحد!

سجل النشاط

اعتبر سجل الأنشطة بمثابة سجل أنشطة شركتك الخاص وسائل التواصل الاجتماعي يٌطعم.

يمكنك الاطلاع على ما يفعله الجميع، ومشاركة التحديثات، وإصدار الإعلانات.

هل انتهى أحدهم من مشروع كبير؟

بإمكانهم نشر ذلك هنا! هل تحتاج لإبلاغ الجميع باجتماع هام؟ صفحة النشاطات هي المكان المناسب لذلك.

الدردشة والمراسلة الفورية

أحتاج إلى سؤال سريع سؤال أو مشاركة صورة متحركة مضحكة مع زميلك في الفريق؟

استخدم الدردشة! إنها مثل الرسائل النصية ولكن مباشرة داخل Bitrix24.

يمكنك حتى إنشاء محادثات جماعية لمناقشة المشاريع أو للدردشة بين أعضاء الفريق. إنها أسرع بكثير من تبادل رسائل البريد الإلكتروني.

مؤتمرات الفيديو

في بعض الأحيان، يجب عليك رؤية فريقك وجهاً لوجه، حتى لو لم تكونوا في نفس الغرفة.

يحتوي برنامج Bitrix24 على ميزة مؤتمرات الفيديو المدمجة!

يمكنك بسهولة جدولة الاجتماعات، ومشاركة شاشتك، وحتى تسجيل الاجتماع لأولئك الذين لم يتمكنوا من الحضور.

إليكم نظرة فاحصة على كيفية عمل هذه الأدوات:

• سجل النشاط: لنشر تحديث، اكتب رسالتك وانقر على "إرسال". يمكنك حتى إضافة صور وملفات! هل ترغب في رؤية تحديثات من شخص أو قسم معين؟ "تابعهم".
• محادثة: انقر على اسم الشخص لبدء محادثة. يمكنك إرسال نص الرسائل والرموز التعبيرية وحتى الملفات. هل تحتاج للتحدث مع مجموعة من الأشخاص؟ أنشئ دردشة جماعية!
• مؤتمرات الفيديو: انتقل إلى "التقويم" وحدد موعدًا للاجتماع. ادعُ أعضاء فريقك واختر خيار مؤتمر الفيديو.

لماذا يُعد هذا مفيدًا؟

التواصل الجيد مهم للغاية لأي فريق.

أدوات Bitrix24 تجعل من السهل البقاء على اتصال والعمل معًا، بغض النظر عن مكان وجودك.

يمكنك الحصول بسرعة على إجابات لأسئلتك، ومشاركة الأفكار، والتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة.

هل أنت مستعد لمعرفة المزيد؟

في القسم التالي، سنتعمق في كيفية مساعدة Bitrix24 لك في إدارة مهامك ومشاريعك كالمحترفين!

المهام والمشاريع في Bitrix24

لنبدأ بالتنظيم! لدى Bitrix24 أدوات رائعة لمساعدتك في إدارة المهام والمشاريع كالمحترفين.

إنشاء المهام

اعتبر المهام بمثابة قائمة المهام الخاصة بك في Bitrix24.

هل تحتاج إلى كتابة تقرير؟ أنشئ مهمة لذلك! هل عليك الاتصال بعميل؟

أنشئ مهمة! يمكنك حتى إسناد المهام إلى أشخاص آخرين في فريقك.

إليك كيفية إنشاء مهمة:

1. انتقل إلى قسم المهام والمشاريع.
2. انقر على "مهمة جديدة".
3. قم بتسمية مهمتك (مثل "اكتب منشورًا على مدونة").
4. أضف وصفًا بمزيد من التفاصيل (مثل "اكتب منشورًا على مدونة من 2500 كلمة حول Bitrix24").
5. حدد موعدًا نهائيًا حتى تتذكر!
6. أسند المهمة لنفسك أو لشخص آخر.

إدارة المشاريع

المشاريع بمثابة حاويات لمهامك.

لنفترض أنك تخطط لحدث كبير.

يمكنك إنشاء مشروع يسمى "تخطيط الفعاليات" ثم إضافة مهام مثل "حجز المكان" و"إرسال الدعوات" و"طلب الطعام".

يحتوي موقع Bitrix24 على أدوات رائعة لمساعدتك في تصور مشاريعك:

• مخططات جانت: تبدو هذه المخططات كجداول زمنية وتوضح لك متى يجب إنجاز كل مهمة.
• لوحات كانبان: تستخدم هذه اللوحات بطاقات لتمثيل المهام، ويمكنك نقلها بين الأعمدة مثل "المهام المطلوب إنجازها"، و"المهام قيد التنفيذ"، و"المهام المنجزة".

تتبع الوقت

أين يذهب وقتك؟

يساعدك Bitrix24 في تتبع ذلك! يمكنك تسجيل الوقت الذي تقضيه في كل مهمة.

هذا مفيد للغاية لمعرفة المدة التي تستغرقها الأمور ولإصدار الفواتير للعملاء.

إليك كيفية عملها:

1. افتح مهمة.
2. انقر على "بدء المؤقت".
3. عند الانتهاء من المهمة، انقر فوق "إيقاف المؤقت".

ميزات أخرى:

يحتوي Bitrix24 على المزيد من الأدوات لإدارة المهام والمشاريع!

يمكنك إنشاء قوائم مهام، وإضافة تعليقات إلى المهام، وحتى إعداد مهام متكررة تحدث بانتظام.

لماذا يُعد هذا مفيدًا؟

يمكن أن يساعدك استخدام Bitrix24 لإدارة المهام والمشاريع على البقاء منظمًا، وإنجاز المزيد، والعمل بشكل أفضل مع فريقك.

لا مزيد من المواعيد النهائية الفائتة أو المهام المنسية!

هل أنت مستعد لاستكشاف المزيد؟

في القسم التالي، سنتعلم كيفية استخدام Bitrix24 إدارة علاقات العملاء لإدارة العملاء وتنمية أعمالك.

استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Bitrix24

هل تريد أن تحافظ على رضا عملائك وتنظيمهم؟

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من Bitrix24 هو الحل!

إنه أشبه بدفتر عناوين رقمي ولكنه أكثر قوة بكثير.

إدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين

فكر في جميع الأشخاص الذين تعرفهم عمل مع: العملاء، والعملاء المحتملين (العملاء المتوقعين)، والشركاء، وغير ذلك.

يمكنك تتبع جميع معلوماتهم في Bitrix24 إدارة علاقات العملاء.

وداعاً للملاحظات اللاصقة والجداول الإلكترونية الفوضوية!

إليك ما يمكنك فعله:

• إضافة جهات اتصال جديدة: أدخل اسمهم ورقم هاتفهم وعنوان بريدهم الإلكتروني وتفاصيل أخرى مهمة.
• استيراد جهات الاتصال: إذا كانت لديك بالفعل قائمة جهات اتصال في مكان آخر، فيمكنك استيرادها بسهولة إلى Bitrix24.
• تنظيم جهات الاتصال: يمكنك تجميع جهات الاتصال حسب الشركة أو الموقع أو أي طريقة أخرى.

أتمتة المبيعات

بل ويمكن لـ Bitrix24 أتمتة بعض مهام المبيعات الخاصة بك.

تخيل هذا: شخص ما يملأ نموذجًا على موقعك الإلكتروني.

بإمكان Bitrix24 إضافتهم تلقائيًا كعملاء محتملين في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، بل وإرسال بريد إلكتروني ترحيبي إليهم! رائع، أليس كذلك؟

إليك بعض الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها استخدام أتمتة المبيعات:

• إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة: بإمكان Bitrix24 تذكيرك بمتابعة العملاء المحتملين وحتى إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية.
• إنشاء مسارات المبيعات: يُشبه مسار المبيعات خريطةً لعملية البيع لديك. يُمكن لـ Bitrix24 مساعدتك في تصور موقع كل عميل محتمل في هذه العملية.

لماذا يُعد هذا مفيدًا؟

يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء الجيد على بناء علاقات قوية مع عملائك.

فهو يتيح لك تتبع تفاعلاتهم، وفهم احتياجاتهم، وتقديم خدمة أفضل.

العملاء السعداء يعني المزيد من الأعمال!

هل أنت مستعد لمعرفة المزيد؟ في القسم التالي، سنستكشف بعض الميزات المفيدة الأخرى لـ Bitrix24.

استكشاف الميزات الأخرى

يحتوي Bitrix24 على المزيد من الميزات التي تجعل حياتك العملية أسهل! دعونا نلقي نظرة على بعضها.

إدارة المستندات

هل سئمت من البحث عن الملفات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك؟

يحتوي برنامج Bitrix24 على نظام إدارة مستندات مدمج.

يمكنك تخزين جميع ملفاتك المهمة في مكان واحد ومشاركتها بسهولة مع فريقك.

إليك ما يمكنك فعله:

• تحميل الملفات: قم بتخزين أي ملف، مثل المستندات وجداول البيانات. العروض التقديميةوالصور.
• تنظيم الملفات: أنشئ مجلدات ومجلدات فرعية للحفاظ على تنظيم كل شيء.
• التعاون: اعملوا على المستندات مع فريقكم. يمكنكم حتى معرفة من قام بأي تغييرات.

التقويم والجدولة

يحتوي موقع Bitrix24 على تقويم لمساعدتك على البقاء على اطلاع دائم بجدولك الزمني.

يمكنك جدولة الاجتماعات، وتعيين التذكيرات، وحتى الاطلاع على تقاويم زملائك في الفريق.

• إعدادات التقويم الشخصي: قم بتخصيص عرض التقويم الخاص بك وقم بإعداد التذكيرات حتى لا تفوتك أي موعد.
• مشاركة: شارك تقويمك مع الآخرين حتى يتمكنوا من رؤية أوقات فراغك.
• اندماج: قم بتوصيل تقويم Bitrix24 الخاص بك بتقاويم أخرى، مثل تقويم جوجل.

تطبيق الهاتف المحمول

هل تحتاج إلى التحقق من مهمة ما أو إرسال رسالة سريعة أثناء ابتعادك عن مكتبك؟

لا مشكلة! لدى Bitrix24 تطبيق جوال لهاتفك أو جهازك اللوحي.

يمكنك الوصول إلى العديد من الميزات نفسها الموجودة في إصدار سطح المكتب من أي مكان.

ميزات متقدمة للمستخدمين المحترفين:

يحتوي Bitrix24 أيضًا على بعض الميزات المتقدمة لمن يحتاجون إليها. على سبيل المثال، يمكنك:

• أنشئ مركز اتصال. سيسمح لك هذا بإدارة جميع تفاعلاتك مع العملاء، مثل المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات، في مكان واحد.
• إدارة عناوين IP: تحكم في عناوين IP التي يمكنها الوصول إلى حساب Bitrix24 الخاص بك لمزيد من المزايا حماية.

لماذا يُعد هذا مفيدًا؟

هذه الميزات الإضافية تجعل برنامج Bitrix24 أكثر قوة وتنوعًا.

يمكنك إدارة مستنداتك، وجدولة وقتك، والبقاء على اتصال، كل ذلك من خلال واجهة مستخدم واحدة.

هل أنتم مستعدون للنصائح الأخيرة؟

في القسم التالي، سنشارك بعض أفضل الممارسات لاستخدام Bitrix24 بفعالية.

كيف تصبح محترفًا في Bitrix24: نصائح وأفضل الممارسات

لقد تعلمت الكثير عن Bitrix24! الآن، دعنا نستعرض بعض النصائح لمساعدتك على استخدامه كالمحترفين.

العمل الجماعي يحقق الأحلام

يركز Bitrix24 على العمل الجماعي. إليك كيفية استخدامه بفعالية مع فريقك:

• التواصل بوضوح: استخدم سجل الأنشطة والدردشة ومكالمات الفيديو لإبقاء الجميع على اطلاع.
• مشاركة المعلومات: تأكد من أن بإمكان الجميع الوصول إلى الملفات والمعلومات التي يحتاجونها.
• استخدم الإشارة (@mentions): عندما تريد لفت انتباه شخص ما في محادثة أو في سجل النشاط، استخدم الرمز @ متبوعًا باسمه. سيؤدي هذا إلى إرسال إشعار إليه.

نصائح لإدارة المشاريع

• تقسيم المشاريع الكبيرة: إذا كان لديك مشروع كبير، فقم بتقسيمه إلى مهام أصغر وأكثر قابلية للإدارة.
• حدد مواعيد نهائية واقعية: لا تحاول القيام بالكثير من المهام في وقت واحد. امنح نفسك الوقت الكافي لإكمال كل مهمة.
• تتبع تقدمك: استخدم مخططات جانت أو لوحات كانبان لمعرفة كيف يسير مشروعك.

تخصيص Bitrix24

يتميز برنامج Bitrix24 بمرونة عالية، حيث يمكنك تخصيصه ليناسب احتياجاتك.

• القائمة الرئيسية: أعد ترتيب العناصر في القائمة الرئيسية بحيث تكون الأدوات التي تستخدمها في أغلب الأحيان في الأعلى.
• إشعارات: اختر طريقة تلقي الإشعارات (البريد الإلكتروني، النافذة المنبثقة، إلخ).
• التكاملات: قم بتوصيل Bitrix24 ببرامج أخرى تستخدمها، مثل Google Drive أو Dropbox.

نصائح متقدمة للمختصين بالتكنولوجيا

إذا كنت مرتاحًا للتكنولوجيا، يمكنك استكشاف بعض الميزات المتقدمة لـ Bitrix24:

• واجهة برمجة تطبيقات REST: يتيح لك هذا توصيل برامج أخرى بـ Bitrix24 وتبادل البيانات.
• جهاز افتراضي: يتيح لك هذا تثبيت Bitrix24 على خادمك لمزيد من التحكم.

استمر في التعلم

يحتوي موقع Bitrix24 على الكثير من الموارد لمساعدتك على معرفة المزيد:

• مركز المساعدة: يمكنك العثور على إجابات لأسئلتك في مركز المساعدة عبر الإنترنت.
• دورات تدريبية: تقدم Bitrix24 دورات تدريبية لمساعدتك على أن تصبح مستخدمًا متقدمًا.
• مجتمع: تواصل مع مستخدمي Bitrix24 الآخرين في المجتمع الإلكتروني.

لماذا يُعد هذا مفيدًا؟

باتباع هذه النصائح، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من Bitrix24 وجعله أداة قيّمة لفريقك.

بدائل لـ Bitrix24

إليكم بعض الأمثلة بدائل Bitrix24 مع نبذة مختصرة عن كل منها:

• مستوى عالٍ: منصة تسويق ومبيعات متكاملة مصممة للوكالات والشركات، تقدم أدوات شاملة تشمل أدوات بناء مسارات المبيعات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وأتمتة الرسائل النصية القصيرة، وإدارة العملاء.
• بايب درايف: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على المبيعات، ويشتهر بمسارات المبيعات المرئية البديهية، مما يساعد الفرق على إدارة الصفقات وتتبع التقدم بكفاءة.
• كيب: متخصص في أتمتة الأعمال الصغيرة، حيث يجمع بين وظائف إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة مسار المبيعات.
• ActiveCampaign: تجربة العملاء الأتمتة منصة تدمج وظائف التسويق والمبيعات والتجارة الإلكترونية، مما يسمح بالتواصل الشخصي وسير العمل الآلي.
• هاب سبوت: منصة معترف بها على نطاق واسع تقدم مجموعة من "المراكز" للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء وإدارة المحتوى والعمليات، وهي مثالية للشركات التي تبحث عن حلول متكاملة.
• كليك فانلز: في المقام الأول، مسار مبيعات وصفحة هبوط مقاول بناء، مع بعض إمكانيات جمع العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية، مع التركيز على الحملات الإلكترونية التي تهدف إلى تحقيق التحويلات.
• الفولكلور: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسيط ومتكامل واستباقي، يتضمن ميزات مثل مسارات المبيعات، وحملات البريد الإلكتروني، وإدارة جهات الاتصال، وأتمتة سير العمل.
• فورا: تركز هذه الشركة على إيجاد العملاء المحتملين و التواصل عبر البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه، حيث تقدم خدمات إدارة علاقات العملاء، وتتبع العملاء المحتملين، وأتمتة عمليات المبيعات.
• انقر فوق: منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل يمكن تخصيصها لتعمل كنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال، وعرض مسار المبيعات، وتكامل البريد الإلكتروني، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.
• إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين: منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مصممة على شكل جدول بيانات، مما يسمح بإدارة دورة العملاء المحتملين بالكامل، والتنبؤ بالمبيعات، ومزامنة البريد الإلكتروني، وتتبع الأنشطة.
• كبسولة إدارة علاقات العملاء: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موجه نحو النمو ومصمم ليكون بسيطًا، ويساعد الشركات على إدارة جهات الاتصال، وتتبع صفقات المبيعات، والحفاظ على علاقات العملاء من خلال ميزات مثل مسارات متعددة وإدارة المهام.
• نظرة ثاقبة: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة، يوفر إدارة جهات الاتصال والمشاريع، وأتمتة سير العمل، وميزات قوية. الإبلاغبالإضافة إلى واجهة سهلة الاستخدام.
• نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales: خيار فعال من حيث التكلفة يوفر ميزات شاملة لفرق المبيعات، بما في ذلك التواصل مع العملاء المحتملين، وأدوات التحويل، وتقييم العملاء المحتملين القائم على الذكاء الاصطناعي، وقدرات تكامل قوية.
• سيلزفورس: منصة CRM قوية ورائدة في الصناعة تقدم ميزات شاملة للمبيعات والتسويق والخدمات، وتشتهر بقابليتها العالية للتخصيص والتوسع للمؤسسات الكبيرة.
• زينديسك: هي في الأساس منصة لخدمة ودعم العملاء، كما أنها توفر إمكانيات قوية لإدارة علاقات العملاء، مما يوفر إدارة وتحليلات شاملة لتفاعلات العملاء.

خاتمة

إذن، ها قد انتهيت! لقد خطوت للتو خطواتك الأولى في عالم Bitrix24.

لقد استكشفنا كيفية استخدام أدواتها الممتازة للتواصل وإدارة المهام وإدارة علاقات العملاء.

رائع جداً.

تذكر، أن Bitrix24 أشبه بسكين سويسري متعدد الاستخدامات لعملك.

يحتوي على كل ما تحتاجه للبقاء منظمًا، والعمل معًا، وإنجاز المزيد. وأفضل ما في الأمر؟

إنه سهل الاستخدام، حتى للمبتدئين.

لكن لا تتوقف هنا! واصل استكشاف Bitrix24 وجميع ميزاته. كلما استخدمته أكثر، كلما اكتشفت المزيد من قوته.

وإذا احتجت إلى مساعدة في أي وقت، فتذكر أن لدى Bitrix24 الكثير من الموارد ومجتمعًا مفيدًا لدعمك.

الأسئلة الشائعة