Freshservice Review: IT Service Management Solution in 2026

هل أصبحت إدارة تكنولوجيا المعلومات في شركتك مصدر صداع كبير؟

هل يشكو أعضاء فريقك من بطء الدعم وتعقيد الأدوات؟ لست وحدك.

غالباً ما تبدو مكاتب خدمة تكنولوجيا المعلومات القديمة وكأنها عملية بطيئة وفوضوية.

إن التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني والتذاكر المفقودة وقوائم الأصول القديمة أمر مرهق.

يؤدي ذلك إلى انخفاض إنتاجية فريق تكنولوجيا المعلومات لديك. وهذا يكلفك عمل مال.

ماذا لو كانت هناك طريقة أبسط؟ يجب أن تساعدك منصة إدارة الخدمات، لا أن تعيقك.

ستغطي هذه المراجعة الشاملة لخدمة Freshservice كل شيء.

ما هي خدمة Freshservice؟

Freshservice أداة بسيطة وقوية.

اعتبرها مركزاً محورياً لاحتياجات تكنولوجيا المعلومات لشركتك.

هي منصة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). وهذا يعني أنها تساعد فريق تكنولوجيا المعلومات لديك على إدارة كيفية تقديم الخدمة.

تقديم خدمة جيدة هو الهدف. تضمن Freshservice جودة خدمة عالية.

ماذا يفعل بالضبط؟ إنه يساعدك على تتبع جميع معدات شركتك، مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف.

يُشار إلى هذا باسم إدارة الأصول وتتبع الأصول.

كما يحتوي على أدوات لإدارة الحوادث. هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها إصلاح المشاكل بسرعة عند حدوث عطل ما.

تستخدم خدمة Freshservice تقنية ذكية، تشمل معالجة اللغة الطبيعية لفهم احتياجات الناس من المساعدة.

كما أنها تستخدم حماية ميزات مثل عناصر التحكم في الوصول القائمة على الأدوار.

هذا يعني أن الأشخاص المناسبين فقط هم من يرون المعلومات المناسبة.

في النهاية، يساعدك ذلك على إدارة العمليات بسلاسة وتحسين إدارة عمليات الخدمة بشكل عام.

من ابتكر خدمة Freshservice؟

تم إنشاء خدمة Freshservice بواسطة فريش وركس. جيريش ماثروبوثام هو مؤسس شركة Freshworks.

أسس الشركة في عام 2010. وكانت الفكرة الرئيسية بسيطة.

كان هدفهم تطوير برامج أعمال سهلة الاستخدام. كانوا يعتقدون أن معظم برامج الأعمال معقدة للغاية ومكلفة.

كانت رؤية Freshworks هي يصنع أدوات يحب الموظفون استخدامها.

كان هدفهم تحسين تجارب كل من العملاء والموظفين.

انبثقت شركة Freshservice من هذه الرؤية. فهي تتبنى هذا النهج البسيط والجديد وتطبقه على دعم تكنولوجيا المعلومات.

الهدف دائماً هو جعل تكنولوجيا المعلومات بسيطة وسريعة وسهلة الاستخدام للجميع.

أهم مزايا خدمة Freshservice

• تعزيز كفاءة وسرعة تكنولوجيا المعلومات: يستخدم Freshservice الأتمتة لإنجاز المهام المتكررة، مما يتيح لموظف الدعم التركيز على القضايا المعقدة، وبالتالي تعزيز كفاءة فريق تكنولوجيا المعلومات.
• سهل الاستخدام للجميع: يتميز المنتج بواجهة مستخدم سهلة وبديهية. تصميمه البديهي يجعله سهل الاستخدام لأي مؤسسة. التسجيل والبدء في استخدامه أمران في غاية البساطة.
• مكتمل إدارة تقنية المعلومات على منصة واحدة: ستحصل على جميع الميزات التي تحتاجها في منصة واحدة. وهذا يساعد في إدارة بنيتك التحتية بالكامل وجميع عملياتها.
• تحسين تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات: تساعد خدمة Freshservice في إدارة المخزون بدقة، مما يضمن إدارة دقيقة لجميع أجهزتك. وهذا يعني أنك ستعرف دائمًا مكان معداتك.
• ذكي مساعد الذكاء الاصطناعي: The freddy ai agent acts as an ai assistant. This smart feature provides support and helps solve simple tickets automatically.
• حل أسرع للمشاكل: يتضمن البرنامج أدوات ممتازة لإدارة المشاكل، مما يساعد على تحديد الأسباب الجذرية للمشاكل بسرعة أكبر. كما يدعم إدارة التغيير من خلال سير عمل منظم.
• سهولة الإعداد والوصول: بفضل اعتماده على الحوسبة السحابية، يمكن الوصول إليه دائمًا من أي مكان. وهذا يضمن أيضًا سلاسة عملية الإعداد.
• أمان قوي والتزام بالمعايير: يستخدم النظام تشفير SSL ويوفر مراجعة سجلات لتعزيز الأمن والامتثال.
• تكامل أفضل مع الأدوات الأخرى: يدعم العديد من عمليات التكامل مع جهات خارجية. وهذا يساعد على ربط Freshservice بالأدوات الأخرى التي تستخدمها مؤسستك.
• مبسط عملية الإعداد: تعمل على تبسيط عملية إعداد الموظفين الجدد من خلال منحهم إمكانية الوصول الفوري إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• وثائق مفيدة و إعداد التقاريريمكنك إنشاء وثائق وتقارير مفصلة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر النظام رؤى عملية حول أداء تكنولوجيا المعلومات.
• أسعار مرنة: تتوفر العديد من الباقات، ويمكنك اختيار الدفع سنوياً. صُممت باقة المؤسسات والباقات الأعلى منها للشركات الكبيرة، بينما تناسب باقات أخرى الشركات المتوسطة.

أفضل ميزات خدمة Freshservice

يجمع Freshservice مجموعة كبيرة من الأدوات في مكان واحد. إنه ليس مجرد مكتب مساعدة.

إنها منصة متكاملة مصممة لتسهيل وتسريع عمل فريق تكنولوجيا المعلومات لديك.

تتيح الميزات الرئيسية والميزات المتقدمة للمنصة إمكانية التشغيل الآلي القوي وطرق العمل الأكثر ذكاءً.

فيما يلي بعض المزايا الرئيسية التي يمكن أن تقدمها Freshservice لمؤسستك.

1. إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

هذا هو جوهر Freshservice. فهو يزود فريقك بالأدوات اللازمة لإدارة جميع طلبات الخدمة بكفاءة.

يشمل ذلك إدارة الحوادث لحل المشكلات بسرعة وإدارة المشكلات لتحديد الأسباب الجذرية، مما يضمن عدم تكرار المشكلات.

يمكنك إعداد طلبات الخدمة الخاصة بك باستخدام سير عمل منظم.

يضمن هذا أن كل طلب يسير في المسار الصحيح ويساعد فريقك على تقديم دعم ممتاز في كل مرة.

2. إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات

قد يكون تتبع تكنولوجيا شركتك أمرًا صعبًا.

خدمة Freshservice تجعل الأمر بسيطًا من خلال إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات أدوات.

يقوم النظام تلقائيًا بالعثور على جميع أجهزتك وبرامجك وتتبعها.

يُعد هذا الأمر بالغ الأهمية لتمكين المؤسسات من الاحتفاظ بسجل دقيق لإدارة المخزون.

يمكنك استخدام هذا بيانات لتحسين تخطيط عمليات الشراء والالتزام بشروط تراخيص البرامج.

3. إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات

هنا يأتي دور Freshservice في مساعدة أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك على العمل بسلاسة كل يوم.

يتضمن أدوات لإدارة التنبيهات تجمع تحذيرات النظام المتعددة في عرض واحد.

يُقلل هذا من الضوضاء. كما يوفر خدمة إدارة على مدار الساعة لضمان تنبيه الشخص المناسب إلى المشكلات على مدار الساعة.

هذا يساعد في تبسيط جميع عملياتك عمليات تكنولوجيا المعلومات وحافظ على استمرارية خدماتك وتشغيلها.

4. إدارة المشاريع وعبء العمل

لا يقتصر العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات على إصلاح الأشياء المعطلة فقط.

كما يدير فريقكم العديد من المشاريع، مثل ترقيات الأنظمة وعمليات نقل المكاتب.

تتيح لك خدمة Freshservice إدارة هذه المشاريع جنبًا إلى جنب مع تذاكر الخدمة الخاصة بك.

يمكنك إنشاء المشاريع، وتعيين المهام، وتتبع المواعيد النهائية.

هذا يضمن أن يعرف فريقك بالضبط ما الذي يجب التركيز عليه.

5. دعم مزود الخدمة المُدارة

إذا كنتَ مزود خدمات مُدارة (MSP)، فإن Freshservice لديها أدوات مصممة خصيصًا لممارساتك.

يتيح لك إدارة حسابات عملاء متعددة من لوحة تحكم واحدة.

يمكنك الاحتفاظ ببيانات كل عميل منفصلة أثناء العمل من حساب رئيسي واحد.

وهذا يمكّن مزودي خدمات الإدارة من تقديم دعم أكثر فعالية لجميع عملائهم المتنوعين بكفاءة.

6. الأمن والسياسات

يُعدّ الأمن أمراً بالغ الأهمية لأي منظمة حديثة.

يوفر Freshservice ميزات قوية لحماية بياناتك.

فعلى سبيل المثال، تستخدم ميزات مثل عناصر التحكم في الوصول القائمة على الأدوار لضمان أن المستخدمين المصرح لهم فقط هم من يمكنهم عرض المعلومات الحساسة.

كما يوفر سجلات التدقيق، مما يسمح لك بالحصول على سجل كامل لمن قام بماذا ومتى.

7. Survey Distribution

Automate your التواصل by scheduling surveys to reach your audience at peak engagement times.

The platform integrates directly with LinkedIn automation tools.

Allowing you to distribute surveys via direct messaging or profile interactions to maximize visibility and completion rates.

8. Contact Management

Organize your network with a centralized database that supports advanced segmentation by industry or role.

This feature ensures your LinkedIn automation remains highly targeted.

Automatically updating contact records and syncing new leads to maintain an accurate, actionable pipeline.

9. Response Management

Monitor feedback in real-time with automated tracking and sentiment analysis.

This system allows you to visualize survey data and trigger follow-up actions instantly.

Ensuring that insights gained from your LinkedIn automation campaigns are translated into immediate business results.

التسعير

الإيجابيات والسلبيات

قبل اتخاذ القرار النهائي، من الحكمة موازنة الإيجابيات والسلبيات. هذه النظرة المتوازنة تساعدك على رؤية الصورة كاملة.

بدائل خدمة التوصيل الطازج

إذا لم يكن Freshservice مناسبًا تمامًا لمؤسستك، فهناك أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرائعة الأخرى التي يمكنك التفكير فيها.

لكل من هذه البدائل نقاط قوتها الخاصة، وذلك بحسب ما يحتاجه فريقك أكثر من غيره.

• سيرفس ناو: هذا هو الخيار الأمثل للمؤسسات الكبيرة. فهو يتمتع بقوة هائلة ويوفر إمكانية تخصيص لا مثيل لها للمشاكل المعقدة، ولكنه يأتي أيضاً بتكلفة أعلى وتعقيد أكبر.
• إدارة خدمات Jira: يُعد هذا الخيار مثاليًا إذا كانت فرق تكنولوجيا المعلومات والتطوير لديك تستخدم بالفعل منتجات أتلاسين، مثل جيرا. وهو مناسب جدًا للفرق التي تركز على رشيق ممارسات التطوير و DevOps.
• زينديسك: رغم أن Zendesk كانت تركز في الأصل على دعم العملاء الخارجيين، إلا أنها أصبحت الآن خيارًا قويًا لمكاتب الدعم الداخلية. وتشتهر بواجهتها سهلة الاستخدام وخيارات الدعم متعددة القنوات الممتازة.
• ManageEngine ServiceDesk Plus: تُعد هذه الأداة خيارًا مناسبًا لمن يبحثون عن حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات التقليدية والغنية بالميزات. فهي غالبًا ما توفر إدارة مفصلة للغاية للأصول وخيارات قوية للتثبيت المحلي.
• أتيرا: أتيرا منصة قوية لإدارة ومراقبة الأجهزة عن بُعد وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، تُزوّد ​​مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات وأقسام تكنولوجيا المعلومات بأدوات فعّالة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتساعد ميزات "الطيار الآلي لتكنولوجيا المعلومات" و"الطيار المساعد للذكاء الاصطناعي" على أتمتة المهام اليومية وحلّ المشكلات بشكل أسرع من الطرق التقليدية.
• نينجا وان: يُعدّ NinjaOne حلاً قوياً آخر لإدارة ومراقبة الأنظمة عن بُعد (RMM) وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (PSA)، وغالباً ما يختاره مزودو خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة (MSPs). وهو معروف بأدوات المراقبة عن بُعد الممتازة التي يوفرها، ويحظى بتقييم عالٍ لواجهة المستخدم سهلة الاستخدام.

تجربة شخصية

عندما بدأ فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بي باستخدام Freshservice لأول مرة، واجهنا مشكلة كبيرة.

كانت طلبات إعادة تعيين كلمة المرور البسيطة تغمرنا صندوق الوارد.

كان ذلك يبطئ عملنا في المشاريع الأكبر.

كان التحول إلى Freshservice بمثابة راحة كبيرة.

بفضل سهولة الإعداد، تمكنا من تنظيم تذاكرنا بسرعة، وتولت ميزات Freshservicee زمام الأمور اليومية.

كان التغيير الأهم هو سرعة تبني فريقنا لخيارات الخدمة الذاتية.

إليكم كيف ساعدت خدمة Freshservice فريقي:

• تحويل التذاكر: قمنا بإنشاء قاعدة المعرفة ووكيل الذكاء الاصطناعي فريدي. وقد حلّ هذا حوالي 40% من الطلبات البسيطة فوراأخيرًا، أصبح بإمكان عملائنا التركيز على الحوادث الخطيرة.
• حل المشكلات بشكل أسرع: مكننا استخدام أدوات إدارة الحوادث وربط التذاكر ذات الصلة من تحديد الأسباب الجذرية بسرعة أكبر. كما اقترح الذكاء الاصطناعي مقالات للموظفين، مما ساهم في تسريع حل المشكلات.
• تحسين رؤية الأصول: أتاحت لنا ميزة إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات رؤية موحدة لجميع أصول الشركة الأجهزةوبهذا انتهى الإحباط الناتج عن البحث اليدوي عن تفاصيل المعدات.
• كتالوج الخدمات الواضح: استخدمنا دليل الخدمات لعرض الخدمات المتاحة للموظفين. وقد وفر لنا ذلك سير عمل منظم لطلبات مثل "استقبال الموظفين الجدد"، مما جعلها تلقائية وخالية من الأخطاء.
• وضوح التكاليف: ساعدتنا أسعار Freshservice الشفافة على فهم ميزانيتنا بشكل أفضل. اخترنا في البداية باقة النمو، ثم انتقلنا إلى باقة المحترفين فقط عندما احتجنا إلى ميزات إدارة المشكلات.

الحكم النهائي

يُعد Freshservice خيارًا قويًا إذا كنت بحاجة إلى أداة تكنولوجيا معلومات بسيطة ولكنها فعالة.

إنه يتعامل مع جميع وظائفك الأساسية، مثل إدارة التذاكر والأصول، بشكل جيد للغاية.

يعني التصميم البديهي للمنصة أن فريقك سيدعم Freshservice بسرعة وبأقل قدر من التدريب.

While the best AI and advanced features are in the higher plans, the value starts early.

إنه رائع للشركات التي تتخلى عن دعم البريد الإلكتروني الأساسي.

إذا كنت ترغب في خدمة أفضل وموظفين أكثر سعادة، فإن Freshservice تستحق الاستثمار.

الأسئلة الشائعة