مراجعة برنامج CloudTalk: برنامج مركز الاتصال الأمثل لعام 2025

ما الذي يجعل مركز الاتصال فعالاً حقاً؟

هل هي سرعة الخدمة، أم جودة التفاعلات، أم التكامل السلس للأدوات؟

تعاني العديد من الشركات من أنظمة قديمة تعيق الإنتاجية ورضا العملاء. 

نقدم منظوراً جديداً لتحسين عمليات خدمة العملاء الخاصة بك. 

اكتشف كيف يمكن لـ CloudTalk أن تُغير استراتيجية الاتصال الخاصة بك وتُمكّن فريقك من خلال مراجعة CloudTalk هذه.

كلاود توك

هل أنت مستعد لزيادة إنتاجية موظفيك بنسبة تصل إلى 87% وتقليل وقت معالجة المكالمات بنسبة 40%؟ اكتشف كيف يمكن لـ CloudTalk مساعدتك في تحقيق هذه النتائج.

جرّب CloudTalk مجاناً

ما هو كلاود توك؟

ما هو CloudTalk بالضبط؟ ببساطة، إنه نظام للهواتف الذكية مخصص للشركات.

يساعدك ذلك على إدارة جميع مكالمات عملائك بسهولة.

تخيل مركزًا محوريًا حيث يمكن لفريقك إجراء واستقبال المكالمات.

يوفر CloudTalk ميزات مثل الحصول على أرقام هواتف جديدة والتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة.

إنه يتصل بك إدارة علاقات العملاء الأدوات، لذا فإن جميع معلومات العملاء موجودة هناك. 

بفضل خاصية النقر للاتصال، يمكن لفريقك الاتصال بالأرقام مباشرة من شاشات أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

تم تصميمه لجعل التحدث مع العملاء أكثر سلاسة وفعالية.

من ابتكر برنامج كلاود توك؟

تأسست شركة كلاود توك في عام 2016 على يد شريكين تجاريين، مارتن ماليتش و فيكتور فانيك.

لقد رأوا حاجة إلى أنظمة هاتف أفضل للشركات. 

كان هدفهم مساعدة الشركات على التواصل مع العملاء بسلاسة.

بدأوا بفكرة بسيطة: تسهيل عملية الاتصال. 

تتمثل رؤيتها في تحسين طريقة تواصل الناس مع بعضهم البعض في عالم الأعمال، مما يجعل كل محادثة أكثر فائدة وكفاءة.

أهم مزايا كلاود توك

يوفر CloudTalk مجموعة قوية من الميزات المصممة لتعزيز خدمة العملاء وجهود المبيعات.

فيما يلي بعض أهم المزايا:

• تحليلات أداء أكثر تعمقاً: بفضل التحليلات الفورية، يمكنك الحصول على رؤى قيّمة حول أداء المكالمات. 
• ذكاء المحادثة المدعوم بالذكاء الاصطناعي: تَأثِير مدعوم بالذكاء الاصطناعي أدوات مثل ذكاء المحادثة بالذكاء الاصطناعي لتحليل المكالمات، وفهم مشاعر العملاء، وتحديد الاتجاهات. 
• سلس إدارة علاقات العملاء التكاملات: تواصل بسهولة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الشائعة مثل HubSpot و Salesforce و Pipedrive. 
• أتمتة المهام وسير العمل: أتمتة المهام الروتينية وتخصيص مسارات المكالمات باستخدام ميزات مثل نظام الرد الصوتي التفاعلي (الاستجابة الصوتية التفاعلية). 
• إمكانيات قوية لإرسال الرسائل النصية القصيرة: إرسال واستقبال رسالة قصيرة الرسائل مباشرة داخل المنصة. 
• نطاق عالمي بأرقام دولية: وسّع نطاق أعمالك على مستوى العالم عن طريق الحصول بسهولة أرقام دولية في أكثر من 160 دولة. 
• ميزات مركز الاتصال المتقدمة: استفد من مركز اتصال متطور إعداد يتضمن أدوات أساسية مثل تسجيل المكالمات و إدارة البريد الصوتي. 
• جودة مكالمات استثنائية: يولي CloudTalk الأولوية للاتصالات الواضحة والموثوقة، مما يضمن جودة مكالمات ممتازة لكل محادثة.

أفضل الميزات

تتجاوز هذه الأدوات الفريدة مجرد الاتصال الأساسي.

مساعدة فريقك على التعامل مع حجم كبير من المكالمات بسهولة وتقديم تجربة عملاء متميزة.

من الأتمتة الذكية إلى الرؤى العميقة. 

1. وكلاء الصوت المدعومون بالذكاء الاصطناعي

تخيل أن يكون لديك مساعدون افتراضيون يمكنهم إدارة المكالمات الروتينية، مما يوفر الوقت والجهد لموظفيك البشريين.

بإمكان وكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي من CloudTalk التعامل مع توجيه المكالمات الواردة والإجابة على الأسئلة الشائعة.

بل وحتى تأهيل العملاء المحتملين. 

إنهم يضمنون حصول العملاء على استجابات سريعة، حتى خلال أوقات الذروة، مما يؤدي إلى رضا أفضل.

2. استخلاص الموضوع

لن تفوتك التفاصيل المهمة مرة أخرى.

تستخدم خاصية استخراج المواضيع في CloudTalk الذكاء الاصطناعي للاستماع إلى المحادثات واستخراج المواضيع الرئيسية تلقائيًا.

توفر هذه الميزة ساعات من المراجعة اليدوية، وتساعد في تحديد اتجاهات العملاء.

ويوفر رؤى سريعة حول أهم الأمور في كل مكالمة.

3. أتمتة سير العمل

أتمتة مهامك اليومية وتبسيط عملياتك بالكامل.

تتيح لك ميزة أتمتة سير العمل في CloudTalk إعداد المشغلات والإجراءات للتعامل مع العمليات المتكررة.

مثل الإرسال SMS المتابعة أو تحديث بياناتك إدارة علاقات العملاء.

هذا يقلل من الجهد اليدوي، ويمنع الأخطاء، ويجعل فريقك أكثر إنتاجية.

4. مصمم مسار المكالمات

تحكم بشكل كامل في كيفية إدارة مكالماتك باستخدام مصمم تدفق المكالمات البديهي.

أنشئ بسهولة مسارات اتصال مخصصة للمكالمات الواردة.

توجيه العملاء إلى القسم أو الوكيل المناسب بناءً على احتياجاتهم. 

يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات التحويل، وتحسين الكفاءة، وضمان حصول المتصلين على تجربة سلسة.

5. التحليلات

تساعدك التحليلات الشاملة على فهم كل جانب من جوانب أداء اتصالاتك.

توفر لوحة المعلومات نظرة عامة واضحة على مقاييس المكالمات.

أداء الموظفين، وحتى رؤى مستقاة من ملاحظات المكالمات والرسائل الصوتية.

التسعير

الإيجابيات والسلبيات

بدائل برنامج كلاود توك

من الحكمة دائماً استكشاف خيارات أخرى لضمان اختيار الأنسب لعملك.

إليكم بعض البدائل القوية لـ CloudTalk، ولكل منها مزاياها الخاصة.

• مكالمة جوية: تشتهر Aircall بواجهتها سهلة الاستخدام وتكاملها العميق مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات مكتب المساعدة الشائعة، وهي خيار قوي لفرق المبيعات والدعم.
• لوحة الاتصال: تركز هذه المنصة على الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث تقدم نسخ المكالمات في الوقت الفعلي، وتحليل المشاعر، والتدريب المباشر، وهو ما يمكن أن يكون رائعًا لتطوير الوكلاء.
• نيكستيفا: تقدم Nextiva منصة اتصالات موحدة شاملة، تتجاوز مجرد المكالمات لتشمل مؤتمرات الفيديو، ومراسلة الفريق، وحتى عمليات دمج إدارة علاقات العملاء، مما يوفر حلاً متكاملاً.
• اتصل فقط: يُعد هذا خيارًا مناسبًا للشركات التي تحتاج إلى ميزات اتصال دولية قوية وقدرات متقدمة للرسائل النصية القصيرة. كما أنه يركز على أتمتة المبيعات ودعم العملاء.
• رينغ سنترال: باعتبارها منصة اتصالات أعمال شاملة رائدة، توفر RingCentral خدمات VoIP واجتماعات الفيديو ومراسلة الفريق، مما يجعلها مناسبة للشركات المتنامية التي تبحث عن مجموعة كاملة.

تجربة شخصية مع كلاود توك

قام فريقنا مؤخراً بتطبيق CloudTalk، وكان التغيير في عمليات خدمة العملاء لدينا ملحوظاً. 

مما يؤدي إلى إحباط العملاء وضياع الفرص. 

لقد وفرت CloudTalk الحل الموحد الذي كنا في أمس الحاجة إليه، مما مكننا حقًا تواصل سلس.

إليكم كيف ساعدنا برنامج CloudTalk في تحقيق نتائج أفضل:

• الاتصالات المركزية: تتم إدارة جميع تفاعلاتنا مع العملاء، سواء كانت مكالمات واردة أو صادرة، الآن من منصة واحدة. وقد أدى ذلك إلى الاستغناء عن الحاجة إلى التبديل بين أدوات مختلفة، مما وفر وقتاً ثميناً للموظفين.
• تحسين الكفاءة من خلال الأتمتة: أتاحت لنا ميزات مثل أتمتة سير العمل إعداد ردود آلية للاستفسارات الشائعة والمتابعات الروتينية. وقد قلل هذا بشكل كبير من المهام اليدوية، ومكّن موظفينا من التركيز على مشاكل العملاء الأكثر تعقيداً.
• تحسين أداء الوكيل: بفضل لوحة تحليلات البيانات، حصلنا على رؤى فورية حول أداء الأفراد والفرق. وقد مكّننا ذلك من تحديد احتياجات التدريب بسرعة والاحتفاء بالنجاحات، مما أدى إلى تحسن ملحوظ في إنتاجية الموظفين ومعنوياتهم.
• تجربة عملاء أفضل: ساعدنا مصمم تدفق المكالمات في إنشاء مسارات توجيه ذكية للمكالمات الواردة، مما يضمن توصيل العملاء دائمًا بالوكيل المناسب بسرعة. وقد أدى ذلك إلى تقليل أوقات الانتظار وتحسين الرضا العام.
• رؤى قيّمة حول المكالمات: أثبتت ميزة تسجيل المكالمات في CloudTalk أهميتها البالغة في ضمان الجودة والتدريب. إضافةً إلى ذلك، فإن إمكانية ترك ملاحظات المكالمات مباشرةً داخل النظام تضمن توفر جميع المعلومات الضرورية بسهولة للتفاعلات المستقبلية.

الحكم النهائي

يوفر CloudTalk ميزات قوية لجعل فريقك أكثر كفاءة وعملائك سعداء.

إذا كانت الأنظمة القديمة أو حجم المكالمات المرتفع يعيق تقدمك.

يوفر حلاً مبسطاً. يمكن لـ CloudTalk أن يعزز الإنتاجية.

حسّن جودة المكالمات واضمن سلاسة التواصل لعملك.

هل أنت مستعد لإحداث نقلة نوعية في تفاعلاتك مع عملائك؟

ابدأ تجربتك المجانية لبرنامج CloudTalk اليوم وشاهد الفرق!

الأسئلة الشائعة