مراجعة منصة Hiver: منصة خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي في عام 2025

هل سئمت من التعامل مع صناديق البريد الإلكتروني المتعددة والشعور بالإرهاق من استفسارات العملاء؟

تخيل عالماً يتعاون فيه فريقك بسلاسة ويتوقع فيه الذكاء الاصطناعي احتياجات عملائك.

هل يبدو الأمر جيداً لدرجة يصعب تصديقها؟

لكن ماذا لو كان هناك حل يتكامل مباشرة مع حساب Gmail الحالي لديك، مما يوفر أتمتة ذكية وتعاونًا محسّنًا بين أعضاء الفريق؟

هل يمكن أن تكون منصة Hiver هي منصة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تُحدث ثورة في دعمك؟ 

دعونا نتعمق في مراجعة Hiver هذه ونستكشف إمكانياتها.

الشتاء

ساعدت منصة Hiver، وهي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومتكاملة مع Gmail، الفرق على تقليل أوقات الاستجابة بنسبة تصل إلى 40% والتعامل مع 50% من رسائل البريد الإلكتروني دون زيادة عدد الموظفين.

جرّب Hiver مجاناً

ما هو Hiver؟

يساعد تطبيق Hiver الفرق على إدارة صناديق البريد المشتركة مثل support@ أو info@.

تعتمد العديد من الشركات على شركة Hiver لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

يتيح لك تطبيق Hiver إنشاء نظام يعرف فيه الجميع من يتعامل مع كل بريد إلكتروني. 

وهذا يُسهّل العمل معًا.

يُتيح تطبيق Hiver العمل الجماعي في الوقت الفعلي.

هذا يعني أن فريقك يمكنه العمل على رسائل البريد الإلكتروني في نفس الوقت.

يمكنك أيضاً معرفة من يفعل ماذا.

يساعدك هذا على تقديم دعم استثنائي يكسبك عملاء سعداء.

تساعدك Hiver في تقديم دعم استثنائي يكسب العملاء ويحافظ عليهم.

يستخدمه فرق من جميع الأشكال والأحجام على مستوى العالم، من فليكس بورت إلى جامعة هارفارد وحتى إبيك ألعاب.

تساعدك Hiver في تقديم دعم يكسب العملاء ويحافظ عليهم مدى الحياة.

من ابتكر هيفر؟

تم إنشاء Hiver في عام 2011 من قبل شخصين ذكيين يُدعيان نيراج رانجان روت ونيتيش ناندي.

كلاهما ذهبا إلى مكان مشهور مدرسة في الهند، يُطلق عليه اسم معهد خاراجبور للتكنولوجيا.

كانت لديهم فكرة لجعل استخدام البريد الإلكتروني أسهل للفرق.

لقد رأوا أن العديد من الفرق تعتمد على البريد الإلكتروني ولكنه لم يكن مصممًا للعمل معًا بشكل جيد.

لذا، أرادوا ابتكار أداة لإصلاح هذا الأمر.

كانت رؤيتهم تتمثل في جعل البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للشركات للتواصل مع بعضها البعض ومع عملائها.

والآن، تعتمد العديد من الفرق في جميع أنحاء العالم على شركة هيفر لتقديم دعم استثنائي.

أهم فوائد هيفر

إليك بعض الأشياء الرائعة التي يمكن أن يقدمها تطبيق Hiver لفريقك:

• إدارة صناديق البريد المشتركة بسهولة: يساعد Hiver فريقك على إدارة حسابات البريد الإلكتروني الجماعية، مثل support@، دون أن يفقد أي شخص رسائل البريد الإلكتروني أو يقوم بعمل مضاعف. إنه أشبه بوجود حساب بريد إلكتروني منظم. صندوق الوارد للجميع.
• تعزيز العمل الجماعي في الوقت الفعلي: يمكنك معرفة متى يرد أحدهم على بريد إلكتروني، حتى لا ترسل نفس الإجابة مرتين. هذا التعاون الفوري يُسهّل عمل فريقك بسلاسة.
• تقديم دعم استثنائي بشكل أسرع: باستخدام Hiver، يمكنك توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى الشخص المناسب بسرعة ومتابعة سير الأمور. وهذا يساعدك على تقديم دعم استثنائي لعملائك دون تأخير.
• تحسين رضا العملاء: عندما تجيب على الأسئلة بسرعة ودقة، سيشعر عملاؤك بالرضا. يساعدك تطبيق Hiver على تقديم دعم يكسبك عملاء راضين ويحافظ عليهم.
• احصل على رؤى لتحسين الأمور: يُقدّم لك تطبيق Hiver تقارير حول أداء فريقك. يساعدك هذا على معرفة ما يُجدي نفعاً وما يُمكن تحسينه لتقديم دعم استثنائي يُحقق النجاح.
• يعمل مع جيميل: إذا كان فريقك يستخدم Gmail بالفعل، فإن Hiver يتناسب تمامًا معه. لست بحاجة إلى تعلم نظام بريد إلكتروني جديد بالكامل للاعتماد على Hiver لتقديم خدمة رائعة.
• يساعد الشركات من جميع الأحجام: من المتاجر الصغيرة إلى الشركات الكبيرة مثل فليكس بورت وحتى الجامعات مثل جامعة هارفارد، يمكن لـ Hiver مساعدة مختلف الأحجام والأنواع على مستوى العالم في إدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعملائها.

أفضل ميزات Hiver

لا يُعد Hiver مجرد طريقة عادية للتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني.

إنه مليء بأدوات خاصة مصممة لجعل التحدث مع عملائك سلسًا للغاية ومساعدة فريقك على العمل كآلة تعمل بكفاءة عالية.

دعونا نستكشف بعضًا من أفضل الأشياء التي يمكن أن يقوم بها Hiver لمساعدتك على الاعتماد على Hiver لتقديم دعم استثنائي وتقديم دعم استثنائي يحقق الفوز.

صندوق الوارد متعدد القنوات

يتصور having all your customer conversations in one place, no matter where they come from.

صندوق الوارد متعدد القنوات من Hiver يفعل ذلك بالضبط!

سواءً كان العملاء يرسلون إليك رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسائل التواصل الاجتماعيأو الدردشة معك على موقعك الإلكتروني، يمكنك رؤية كل شيء والرد عليه من صندوق وارد واحد.

وهذا يسهل تتبع جميع المحادثات وتقديم دعم استثنائي دون الحاجة إلى التبديل بين أدوات مختلفة.

بوابة العملاء

فكّر في إنشاء مساحة خاصة على الإنترنت مخصصة لعملائك فقط.

تتيح بوابة عملاء Hiver لهم العثور على إجابات للأسئلة الشائعة بأنفسهم، والتحقق من طلبات الدعم الخاصة بهم، والاطلاع على التحديثات.

وهذا يعني أنهم يحصلون على المساعدة بسرعة حتى عندما يكون فريقك مشغولاً.

بالإضافة إلى ذلك، فإنه يتيح لفريقك التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا، مما يساعدك على تقديم دعم استثنائي يكسب العملاء ويحافظ عليهم.

تعاون

يُعدّ العمل الجماعي مفتاحاً أساسياً لتقديم خدمة عملاء ممتازة، وهايفر تجعل ذلك سهلاً.

تتيح ميزات التعاون لفريقك مشاركة رسائل البريد الإلكتروني، ومناقشة المشكلات بشكل خاص بجوار المحادثة مباشرة، وتعيين المهام لأشخاص محددين.

يضمن هذا العمل الجماعي في الوقت الفعلي أن يكون الجميع على دراية تامة بالموضوع، ويساعدك على إدارة صناديق البريد المشتركة بفعالية لتقديم دعم استثنائي.

أتمتة سير العمل

ألن يكون من الرائع لو أن بعض المهام المتكررة تتم تلقائياً؟

تتيح لك أتمتة سير العمل في Hiver إعداد قواعد للتعامل مع الإجراءات الشائعة، مثل تعيين رسائل بريد إلكتروني معينة تلقائيًا لفرق محددة أو إرسال ردود تلقائية. 

هذا يوفر الوقت ويضمن إنجاز الأمور باستمرار، مما يساعد فريقك على الاعتماد على Hiver لتقديم خدمة فعالة وإدارة صناديق البريد المشتركة بسلاسة.

التحليلات

معرفة أداء فريقك أمر في غاية الأهمية.

تمنحك أدوات التحليل الخاصة بـ Hiver رؤى حول أمور مثل مدى سرعة استجابة فريقك، وعدد الطلبات التي يتعاملون معها، ومدى رضا عملائك.

هذا بيانات يساعدك على معرفة ما يعمل بشكل جيد وأين يمكنك التحسين لتقديم دعم استثنائي يكسب العملاء ويحافظ عليهم مدى الحياة.

التسعير

الإيجابيات والسلبيات

يساعدك فهم الإيجابيات والسلبيات على تحديد ما إذا كان تطبيق Hiver هو الخيار المناسب لك.

دعونا نستكشف ما يجعل تطبيق Hiver رائعًا وأين قد يكون قاصرًا بالنسبة لبعض المستخدمين.

بدائل هيفر

بينما يقدم Hiver مجموعة قوية من الميزات، فإن المنصات الأخرى تلبي احتياجات مختلفة.

إليكم بعض البدائل التي يمكنكم أخذها في الاعتبار:

• زينديسك: منصة شهيرة معروفة بنظام التذاكر المتين وميزاتها الواسعة التي تتجاوز البريد الإلكتروني. إنها خيار قوي للشركات التي تحتاج إلى حل شامل لخدمة العملاء مع أتمتة متقدمة. الإبلاغ.
• نظام الاتصال الداخلي: يركز على التفاعل الحواري مع العملاء من خلال الرسائل داخل التطبيق والبريد الإلكتروني وغيرها. وهو مناسب تمامًا للشركات التي تعطي الأولوية لدعم العملاء الاستباقي والتواصل الشخصي.
• أمام: على غرار تطبيق Hiver، يُركّز هذا التطبيق قنوات الاتصال في صندوق وارد مشترك، ويُقدّم ميزات تعاون قوية. وغالبًا ما يُناسب الفرق التي تتعامل مع حجم كبير من الاتصالات الخارجية عبر منصات متعددة.
• ساعد الكشاف: تشتهر هذه المنصة بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام وميزات قاعدة المعرفة. إنها خيار جيد للشركات التي ترغب في منصة سهلة الاستخدام مع التركيز على الدعم الذاتي.
• مكتب طازج: يُقدّم هذا النظام مجموعة واسعة من الميزات، بما في ذلك نظام التذاكر، وقاعدة المعرفة، وقدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وغالبًا بأسعار تنافسية. إنه خيار متعدد الاستخدامات للشركات بمختلف أحجامها.

تجربة شخصية مع هيفر

كان فريقنا في الشركة يواجه صعوبة في مواكبة تدفق رسائل البريد الإلكتروني من العملاء.

كنا نفتقد استفسارات مهمة، وكان التعاون يبدو فوضوياً.

لقد غيّر تطبيق Hiver قواعد اللعبة بالنسبة لنا تماماً.

كنا بحاجة إلى طريقة لإدارة صناديق البريد المشتركة بشكل فعال وتقديم دعم استثنائي دون زيادة عبء العمل لدينا.

أثبت برنامج Hiver أنه الحل الذي كنا نبحث عنه.

إليكم كيف ساعدنا تطبيق Hiver:

• قمنا بتنظيم صندوق الوارد الخاص بنا: أتاحت لنا ميزة صناديق البريد المشتركة رؤية واضحة لجميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء في مكان واحد. لا مزيد من الرسائل المفقودة أو الارتباك بشأن من يتعامل مع أي رسالة.
• تحسين العمل الجماعي: لقد سهّلت أدوات التعاون، مثل الملاحظات الداخلية والقدرة على تعيين المحادثات، علينا العمل معًا بسلاسة في الوقت الفعلي دون أن نتداخل مع بعضنا البعض.
• أوقات استجابة أسرع: بفضل وضوح المهام وتوافق الجميع على نفس الرؤية، تحسّنت أوقات استجابتنا بشكل ملحوظ. أصبحنا قادرين على تقديم دعم استثنائي بشكل أسرع بكثير.
• زيادة رضا العملاء: بفضل التنظيم والاستجابة الأفضل، شهدنا ارتفاعاً ملحوظاً في رضا العملاء. تمكّنا من تقديم دعم استثنائي يكسب العملاء ويحافظ عليهم.
• عمليات مبسطة: ساعدتنا ميزات أتمتة سير العمل على أتمتة المهام المتكررة مثل تعيين أنواع معينة من رسائل البريد الإلكتروني، مما وفر لنا الوقت للتركيز على قضايا أكثر تعقيدًا.
• رؤى قيّمة: لقد زودتنا التحليلات ببيانات حول أداء فريقنا، مما سمح لنا بتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وضمان استمرارنا في تقديم دعم استثنائي يحقق الفوز.

بشكل عام، أصبح برنامج Hiver أداة لا غنى عنها لعمليات خدمة العملاء لدينا.

أصبح بإمكاننا أخيراً الاعتماد على شركة هيفر لتقديم دعم استثنائي باستمرار وبكفاءة.

الخاتمة

لذلك، قمنا بدراسة Hiver عن كثب.

إنها أداة تساعد الفرق على التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء بشكل أفضل.

فهو يحافظ على ترتيب صندوق الوارد الخاص بك ويسهل العمل معًا.

يمكنك معرفة من يقوم بماذا، وهذا يساعدك على الرد على العملاء بشكل أسرع. 

العملاء الراضون هم أكثر عرضة للبقاء.

يحتوي تطبيق Hiver على بعض الميزات الرائعة مثل مساعدة العملاء في العثور على إجاباتهم الخاصة وأتمتة بعض المهام.

بل إنه يوفر لك معلومات لمعرفة أداء فريقك.

إذا كان فريقك يعاني من كثرة رسائل البريد الإلكتروني ويرغب في إرضاء العملاء، فقد يكون Hiver خيارًا مناسبًا. فهو يساعدك على تقديم دعم استثنائي يكسب العملاء ويحافظ عليهم.

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان بإمكان Hiver أن يجعل خدمة العملاء لديك رائعة؟

استكشف موقع Hiver الإلكتروني للحصول على نسخة تجريبية مجانية وشاهد الفرق الذي يمكن أن يحدثه لفريقك!

الأسئلة الشائعة