Is Salesforce a SQL database?

Not exactly. While Salesforce uses a database backend (Oracle-based originally), users interact with it via 'Objects' and 'Fields' rather than raw SQL tables. Developers use SOQL (Salesforce Object Query Language) to query data, which is similar to SQL but tailored for the platform's multi-tenant architecture.

What does a Salesforce company do?

A 'Salesforce company' usually refers to Salesforce Inc. itself, which provides cloud-based software to help businesses find, win, and keep customers. It can also refer to consulting firms that specialize in implementing and managing Salesforce software for other clients.

Is Salesforce a good company?

It is widely considered an industry leader, holding a 3.8/5 rating in user reviews. Known for innovation and a massive community, it is the go-to choice for scalability. However, some users find it expensive or complex compared to simpler tools.

What company owns Salesforce?

Salesforce is an independent public company, Salesforce, Inc. It is not a subsidiary of another corporation. It is owned by its shareholders, which include institutional investors and individual stock owners.

What does Salesforce Inc do?

Salesforce Inc. develops and delivers enterprise cloud computing solutions. Its primary product is its CRM platform, but it also offers software for marketing automation (Marketing Cloud), customer service (Service Cloud), analytics (Tableau), and integration (MuleSoft).

Is Salesforce Inc a good stock to buy?

I cannot provide financial advice. Historically, Salesforce (CRM) has been a major growth stock in the tech sector, dominating the CRM market. You should consult a qualified financial advisor to analyze its current performance and fit for your portfolio.

Who owns Salesforce company?

As a publicly traded entity, it is owned by shareholders. Marc Benioff, the co-founder and CEO, is a significant individual shareholder, but major institutional investors (like Vanguard and BlackRock) hold large portions of the stock.

What is Salesforce software used for?

It is used to manage customer relationships and business operations. Specifically, it tracks sales leads, manages marketing campaigns, records customer support issues, and provides analytics—all within a unified cloud dashboard.

Is Salesforce a CRM tool?

Yes, it is the defining CRM tool of the modern era. It popularized the concept of cloud-based Customer Relationship Management, allowing businesses to manage data without installing on-premise servers.

What does Salesforce com Inc do?

This is simply the formal legal name (often stylized as salesforce.com, inc. in the past). It performs the same function: providing SaaS (Software as a Service) solutions for business management, sales, and customer engagement.

Who owns Salesforce Inc?

Salesforce Inc. is owned by its public shareholders trading under the NYSE ticker 'CRM'. Ownership is distributed among individual investors, mutual funds, and large institutional investment firms.

Is Salesforce and Salesforce com the same?

Yes, they are the same. 'Salesforce.com' was the original company name and URL, emphasizing its web-based nature. Over time, the brand has simplified to just 'Salesforce,' though the domain remains the primary access point.

What company is using Salesforce?

Thousands of major global companies use Salesforce, including Spotify, Amazon Web Services, Toyota, and T-Mobile. It is also widely used by small businesses and non-profits for donor management.

What is Salesforce com used for?

It is the web portal used to access the CRM. Users navigate to salesforce.com to log in to their specific organization's instance, where they manage data, run reports, and communicate with clients.

What is the difference between Salesforce and Salesforce com?

There is no functional difference. 'Salesforce' is the brand and company name, while 'Salesforce.com' refers to the website address and was the historical name of the corporation.

Who is Salesforce owned by?

It is owned by the public market. No single parent company owns Salesforce; it is an independent entity listed on the New York Stock Exchange.

What is Salesforce com in Salesforce?

It refers to the domain and the cloud infrastructure. Unlike legacy software installed on a hard drive, 'Salesforce.com' signifies that the application lives on the internet, accessible via any web browser.

How do I cancel my Salesforce subscription?

Cancellation typically requires contacting your dedicated Account Executive or the support team. Be aware that many Salesforce contracts are annual, so you may need to provide notice well before your renewal date to avoid auto-renewal.

How do I login to Salesforce?

Simply visit login.salesforce.com. Enter your username and password. If your company uses a custom domain (like mycompany.my.salesforce.com) or Single Sign-On (SSO), you should use that specific URL instead.

What is Site.com Salesforce?

Site.com was a web content management system within the Salesforce ecosystem for building landing pages. It has largely been superseded by 'Digital Experiences' (formerly Community Cloud) and Experience Builder for creating modern, integrated web portals.

What exactly is Salesforce used for?

It unifies business functions. Sales teams use it to close deals, marketing teams to generate leads, support teams to solve tickets, and executives to view real-time analytics—all in one integrated system.

What Salesforce means?

The name implies a 'force' for your sales team. Originally launched to automate salesforce management (SFA), the name now represents a comprehensive suite of tools that empower an entire organization to connect with customers.

What is the role of the Salesforce?

Its role is to be the 'single source of truth.' By aggregating data from emails, calls, and meetings, Salesforce eliminates data silos, ensuring that every department has the same up-to-date information about a client.

What is SFDC in Salesforce?

SFDC stands for 'SalesForce Dot Com.' It is a common abbreviation used by developers, investors, and long-time users to refer to the platform or the company in shorthand.

Is SFDC a CRM system?

Yes, SFDC is just the acronym for Salesforce. Therefore, SFDC refers to the world's leading Customer Relationship Management system.

Why is Salesforce abbreviated SFDC?

The abbreviation stems from its original branding as 'Salesforce.com.' In the early 2000s, the '.com' was vital to distinguish its cloud-based model from on-premise software. The acronym stuck even as the branding evolved.

What is the initials of SFDC?

The initials stand for **S**ales**F**orce **D**ot **C**om.

Is Salesforce worth it?

For growth-focused businesses, yes. The ROI comes from automation and data organization. However, for very simple businesses or solopreneurs with zero budget, the complexity and cost of paid plans might outweigh the benefits compared to simpler tools.

What are the criticisms of Salesforce?

The main criticisms are complexity and cost. It can be expensive to license (Pro Suite is $100/mo) and often requires hiring a dedicated administrator to customize and maintain it effectively.

What are Salesforce pros and cons?

**Pros:** Infinite customizability, huge app ecosystem, and industry-standard reliability. **Cons:** Steep learning curve, expensive per-user licensing, and potentially high implementation costs for complex setups.

Is Salesforce a good option?

Yes, especially if you plan to scale. It grows with you from a small startup (using the Starter Suite) to a global enterprise. It prevents the need to switch platforms as your business complexity increases.

Is it worth it to get into Salesforce?

From a career perspective? Absolutely. The Salesforce ecosystem is massive, and certified administrators and developers are in high demand, commanding competitive salaries worldwide.

Is Salesforce a reputable company?

Yes, it is highly reputable. It is a Fortune 500 company, frequently ranked among the world's most innovative companies and best places to work, with a strong emphasis on corporate philanthropy.

What are the pros and cons of using Salesforce?

Using it gives you powerful data insights and automation (Pro), but the Con is the time investment. You must commit to training your team to use it properly, otherwise, you end up with an expensive database.

How good is Salesforce CRM?

It is widely considered the gold standard. It offers more features, deeper customization, and better security than almost any competitor, which is why it holds the largest market share in the CRM industry.

Which CRM is better than Salesforce?

'Better' depends on your needs. HubSpot is often preferred for its user-friendly interface and free entry-point. Zoho CRM is often cited as a better value for very small businesses with tight budgets.

Why is Salesforce CRM so popular?

It was the first to successfully push CRM to the cloud. This first-mover advantage, combined with relentless innovation and a platform that allows anyone to build custom apps on top of it, cemented its popularity.

What is Salesforce's reputation?

It has a reputation for being powerful but pricey. It is respected for its stability and 'Ohana' community culture, though some customers express frustration with its complex pricing and support structures.

What does Salesforce do for dummies?

Think of it as a super-smart digital address book. It remembers every person your business talks to, what they bought, and what they complained about, so you don't have to keep it all in your head.

What is Salesforce for beginners?

For beginners, Salesforce is a tool to organize contacts and deals. The best way to start is using the 'Starter Suite' and completing 'Trails' on Trailhead to learn the basics of navigation and data entry.

What is the pricing range for Salesforce?

It ranges from $0 (Free Suite) to over $300 per user/month for specialized industry clouds (like Health Cloud) or the Unlimited edition. Most SMBs fall into the $25-$100 range.

What is pricing in Salesforce?

Salesforce uses a subscription model. You pay a license fee per user, per month. These contracts are typically billed annually, meaning you pay for the full year upfront.

Is Salesforce free or paid?

It offers both. There is a **Free Suite**, but serious business use usually involves paid subscriptions like the Starter ($25/mo) or Pro ($100/mo) suites.

How much money does Salesforce cost?

It depends on team size. A team of 4 on the Starter plan might pay $1,200/year ($25x4x12). A large enterprise with thousands of users will pay millions. It is designed to scale.

Salesforce Review 2026: Best CRM Platform For You?

بواسطة فهيم جوهردر | Last updated Jan 21, 2026

قد يكون اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المثالي أمراً مربكاً.

مع وجود خيارات لا حصر لها متاحة، من الصعب تحديد أي منها يتوافق مع احتياجات عملك وميزانيتك.

تُعد Salesforce، بميزاتها القوية وخيارات التخصيص المتاحة، خيارًا شائعًا.

في هذه المراجعة الشاملة، سنقوم بتحليل نقاط القوة والضعف في Salesforce، والتسعير، وتجربة المستخدم.

Salesforce

هل أنت مستعد لمعرفة ما إذا كان Salesforce مناسبًا لك؟ تستخدمه آلاف الشركات. دعنا نرى لماذا.

جرّب Salesforce مجاناً بدائل Salesforce

ما هو Salesforce؟

اعتبر Salesforce بمثابة مجموعة أدوات فائقة القوة للشركات.

إنه Salesforce إدارة علاقات العملاء يساعدك ذلك على تتبع جميع عملائك، من أول مرة يزورون فيها موقعك الإلكتروني وحتى يصبحوا معجبين مخلصين.

لكنها ليست مجرد أداة واحدة. تقدم Salesforce العديد من الأدوات المختلفة إدارة علاقات العملاء حلول للمساعدة في مختلف جوانب عملك.

تحتاج إلى تنظيم مبيعات هل يمكن للفريق تتبع الصفقات؟

هناك منصة Sales Cloud لهذا الغرض.

هل ترغب في تقديم دعم مذهل لعملائك والحفاظ على رضاهم؟ خدمة السحابة هي الحل الأمثل.

تُعد Salesforce بمثابة سكين سويسري متعدد الاستخدامات للشركات - فهي تحتوي على شيء يناسب الجميع!

من أنشأ Salesforce؟

مارك بينيوف, باركر هاريس, ديف مويلينهوف، و فرانك دومينغيز كانت لديه فكرة عظيمة في عام 1999.

أرادوا جعل إدارة جهات الاتصال أسهل وأفضل من غيرها إدارة علاقات العملاء حلول.

لذلك، أسسوا شركة Salesforce.

كانت رؤيتهم هي يصنع powerful software available to everyone, not just big companies with lots of money.

اليوم، يقود فريق Salesforce كل من مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي، وبريت تايلور، كبير مسؤولي الشؤون الرقمية، وما زالوا يعملون على جعل الشركات تعمل بسلاسة أكبر.

جرّب Salesforce مجاناً

أهم مزايا Salesforce

رؤية شاملة للعميل بزاوية 360 درجةيمنحك Salesforce صورة كاملة عن عملائك، مما يساعدك على فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
تحسين المبيعات والتسويقباستخدام أدوات مثل Sales Cloud وMarketing Cloud، يمكنك تتبع العملاء المحتملين، وإتمام الصفقات بشكل أسرع، وإنشاء حملات تسويقية مخصصة..
خدمة عملاء محسّنةتُمكّن خدمة السحابة فريقك من تقديم دعم من الدرجة الأولى، مما يعزز نجاح العملاء وولائهم.
تبسيط العمليات: Salesforce automates routine tasks, freeing up your team to focus on what matters most – growing your عمل.
رؤى مستندة إلى البيانات: Salesforce helps you analyze your business بيانات to make informed decisions & identify new opportunities.
قابلية التوسعتنمو منصة Salesforce مع نمو أعمالك، لذلك لا داعي للقلق بشأن تجاوز قدراتك الحالية. إدارة علاقات العملاء.
التخصيصقم بتخصيص Salesforce ليناسب عملياتك التجارية وسير العمل الفريدة للغاية.
نظام AppExchange البيئي: الوصول إلى آلاف التطبيقات والتكاملات الجاهزة لتوسيع وظائف Salesforce.
إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمولابقَ على اتصال بشركتك وعملائك وبياناتهم من أي مكان، وعلى أي جهاز.
الابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعيتستفيد Salesforce من ابتكارات الذكاء الاصطناعي الرائدة لمساعدتك على العمل بذكاء وسرعة أكبر. بفضل ميزات مثل Data Cloud وAI Cloud، تقدم Salesforce لمحة عن مستقبل... إدارة علاقات العملاءيستطيع آينشتاين، وهو نظام ذكاء اصطناعي، أتمتة المهام، وتقديم رؤى ثاقبة، وحتى توليد توصيات مخصصة. وتضمن التزامات Salesforce في مجال الذكاء الاصطناعي أن... الشركات الصغيرة يمكن الاستفادة من التكنولوجيا المتطورة.

جرّب Salesforce مجاناً

أفضل الميزات

Salesforce is a famous company from San Francisco.

Its co founder built this software as a service or SaaS. It is the best إدارة علاقات العملاء for customer relationship management.

This cloud platform beats other crm solutions.

Salesforce products help companies in any industry. It gives a complete view of data.

1. المبيعات

The Sales Cloud manages your sales and contact management.

You can track every account easily. Salesforce offers the best bet for closing deals.

It gives you an advantage with clients.

You can access info fast. It is great for contact management.

2. التواصل

You can integrate with tools like برنامج QuickBooks for better outreach.

Integration helps you manage employees and growth.

The system offers training to help users. This helps with your التواصل to people.

جرّب Salesforce مجاناً

3. التجارة سحاب

Commerce Cloud helps when your business grows.

It works for most businesses and even smaller businesses.

A الشركات الصغيرة or small businesses can sell things online.

Commerce is key for selling products.

4. تتبع دعم العملاء

Use the Service Cloud for great service.

It improves customer experiences and customer success.

You can track customer support well.

This helps you keep customers happy with your services.

جرّب Salesforce مجاناً

5. قوالب البريد الإلكتروني

You get many customization options for emails.

You can use add ons to make them look good. This helps you send nice notes to people.

It is easy to change the look.

6. AI Automation

Salesforce takes advantage of groundbreaking ai innovation.

The Data Cloud uses business data for AI الأتمتة.

This meets their ai commitments. It helps you become a true customer company.

جرّب Salesforce مجاناً

7. Agentforce and AI App Development

Agentforce uses an ai agent to do work. You can do ai تطوير التطبيقات for apps.

The salesforce team builds strong infrastructure.

A chief digital officer will like this innovation. It gives a sneak peek into the future.

Salesforce Agentforce and AI App Development

8. Marketing & Advertising

The Marketing Cloud helps with advertising.

You can run marketing campaigns easily.

It helps you find people who want your stuff.

This is good for your brand.

9. Visual Analytics

Visual analytics give you great الإبلاغ. You can see benefits and check costs.

Pricing is often billed annually. It fits enterprise needs and implementation is standard.

Users can see solutions for the cost. Analytics helps you understand everything.

جرّب Salesforce مجاناً

التسعير

اسم الخطة	السعر (يتم إصدار الفاتورة سنوياً)
Free Suite	0 دولار/مستخدم/شهريًا
مجموعة أدوات المبتدئين	25 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا
برو سويت	100 دولار أمريكي/للمستخدم/شهرياً

جرّب Salesforce مجاناً

الإيجابيات والسلبيات

يُعد فهم نقاط القوة والضعف لأي منتج أمرًا بالغ الأهمية قبل القيام بالاستثمار.

دعونا نزن بين الإيجابيات والسلبيات في Salesforce.

الإيجابيات

غني بالميزات.
قابل للتخصيص بدرجة عالية.
يتوسع مع النمو.
عمليات تكامل واسعة النطاق.
مجتمع داعم.

السلبيات

منحنى التعلم حاد.
قد يكون مكلفاً بالنسبة للبعض.
إعداد يستغرق وقتاً طويلاً.

بدائل لـ Salesforce

إليكم بعض الأمثلة بدائل Salesforce مع نبذة مختصرة عن كل منها:

مستوى عالٍ: منصة تسويق ومبيعات متكاملة مصممة للوكالات والشركات، تقدم أدوات شاملة تشمل أدوات بناء مسارات المبيعات، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وأتمتة الرسائل النصية القصيرة، وإدارة العملاء.
محرك الأنابيب: شركة تركز على المبيعات إدارة علاقات العملاء تشتهر هذه المنصة بمسارات المبيعات المرئية سهلة الاستخدام، مما يساعد الفرق على إدارة الصفقات وتتبع التقدم بكفاءة.
كيب: متخصص في أتمتة الأعمال الصغيرة، حيث يجمع بين وظائف إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة مسار المبيعات.
هاب سبوت: منصة معترف بها على نطاق واسع تقدم مجموعة من "المراكز" للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء وإدارة المحتوى والعمليات، وهي مثالية للشركات التي تبحث عن حلول متكاملة.
كليك فانلز: هو في الأساس أداة لإنشاء مسارات المبيعات وصفحات الهبوط، مع بعض إمكانيات جمع العملاء المحتملين والتسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية، ويركز على الحملات الإلكترونية التي تهدف إلى تحقيق التحويلات.
الشعب: بسيط، متكامل، واستباقي إدارة علاقات العملاء مع ميزات مثل مسارات المبيعات، وحملات البريد الإلكتروني، وإدارة جهات الاتصال، وأتمتة سير العمل.
فورا: تركز هذه الشركة على إيجاد العملاء المحتملين و التواصل عبر البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه، حيث تقدم خدمات إدارة علاقات العملاء، وتتبع العملاء المحتملين، وأتمتة عمليات المبيعات.
انقر فوق: منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل يمكن تخصيصها لتعمل كنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتوفر ميزات مثل إدارة جهات الاتصال، وعرض مسار المبيعات، وتكامل البريد الإلكتروني، ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص.
إدارة علاقات العملاء يوم الاثنين: منصة قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مصممة على شكل جدول بيانات، مما يسمح بإدارة دورة العملاء المحتملين بالكامل، والتنبؤ بالمبيعات، ومزامنة البريد الإلكتروني، وتتبع الأنشطة.
كبسولة CRM: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) موجه نحو النمو ومصمم ليكون بسيطًا، ويساعد الشركات على إدارة جهات الاتصال، وتتبع صفقات المبيعات، والحفاظ على علاقات العملاء من خلال ميزات مثل مسارات متعددة وإدارة المهام.
برؤية ثاقبة: A إدارة علاقات العملاء مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، حيث يوفر إدارة جهات الاتصال والمشاريع، وأتمتة سير العمل، وإعداد التقارير القوية، بالإضافة إلى واجهة سهلة الاستخدام.
نظام إدارة علاقات العملاء Freshsales: خيار فعال من حيث التكلفة يوفر ميزات شاملة لفرق المبيعات، بما في ذلك التواصل مع العملاء المحتملين، وأدوات التحويل، وتقييم العملاء المحتملين القائم على الذكاء الاصطناعي، وقدرات تكامل قوية.
زينديسك: هي في الأساس منصة لخدمة ودعم العملاء، كما أنها توفر إمكانيات قوية لإدارة علاقات العملاء، مما يوفر إدارة وتحليلات شاملة لتفاعلات العملاء.

جرّب Salesforce مجاناً

مقارنة بين Salesforce

فيما يلي مقارنة موجزة بين Salesforce وهذه الحلول البرمجية:

مقارنة بين Salesforce و Pipedrive: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) شامل وقابل للتخصيص بدرجة عالية للمبيعات والتسويق والخدمات، بينما يركز Pipedrive على إدارة مسار المبيعات المرئية والبديهية لتبسيط عمليات المبيعات.
مقارنة بين Salesforce و GoHighLevel: GoHighLevel عبارة عن منصة متكاملة لوكالات التسويق، تقدم خيارات العلامة البيضاء والأتمتة الشاملة.
مقارنة بين Salesforce و Keap: تقدم Salesforce نظامًا بيئيًا واسعًا وقابلًا للتخصيص لإدارة علاقات العملاء للشركات من جميع الأحجام؛ بينما توفر Keap أتمتة متكاملة للمبيعات والتسويق، وهي قوية بشكل خاص للشركات الصغيرة.
مقارنة بين Salesforce و ActiveCampaign: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) واسع النطاق ومناسب للمؤسسات، ويتميز بأتمتة مبيعات قوية، بينما يتفوق ActiveCampaign في أتمتة التسويق وحملات البريد الإلكتروني وتصور رحلة العميل.
مقارنة بين Salesforce و Hubspot: تركز Salesforce على التخصيص العميق وإعداد التقارير القوية لتلبية احتياجات الأعمال المعقدة، بينما تقدم HubSpot مجموعة متكاملة من أدوات التسويق والمبيعات والخدمات بواجهة أكثر سهولة في الاستخدام.
مقارنة بين Salesforce و Clickfunnels: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) شامل لإدارة علاقات العملاء والمبيعات؛ أما ClickFunnels فهو مصمم خصيصًا كأداة لبناء مسارات المبيعات لتوجيه العملاء خلال مسار التحويل.
Salesforce مقابل Folk: Salesforce هو نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) غني بالميزات وقابل للتوسع بدرجة كبيرة للعمليات المعقدة والمؤسسات الكبيرة؛ بينما يوفر Folk أداة أبسط وأكثر تعاونًا لإدارة جهات الاتصال وبناء العلاقات.
Salesforce مقابل Instantly: Salesforce هي منصة CRM شاملة تغطي جوانب مختلفة من إدارة العملاء؛ وتتخصص Instantly في التشغيل الآلي التواصل عبر البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه وتوليد العملاء المحتملين للحملات التسويقية المستهدفة.
مقارنة بين Salesforce و ClickUp: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مخصص وقوي لإدارة تفاعلات العملاء وعمليات المبيعات؛ ClickUp عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات لإدارة العمل تتضمن وظائف إدارة علاقات العملاء ضمن أدوات إدارة المشاريع الأوسع نطاقًا.
Salesforce مقابل Monday: Salesforce هو نظام إدارة علاقات عملاء قوي مزود بنماذج بيانات واسعة النطاق لسير العمل المعقد عبر مختلف الصناعات؛ يوفر Monday CRM سير عمل مرئي قابل للتخصيص بدرجة عالية وغالبًا ما تستخدمه الشركات الموجودة بالفعل على Monday.com لإدارة المشاريع.
Salesforce مقابل Capsule: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على مستوى المؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المعقدة؛ بينما Capsule CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء أبسط وأسهل استخدامًا، وهو مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تركز على تتبع جهات الاتصال والمبيعات الأساسية.
مقارنة بين Salesforce و Insightly: توفر Salesforce نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) شاملًا وقابلًا للتخصيص بدرجة عالية لتلبية احتياجات الأعمال المتنوعة؛ بينما تقدم Insightly نظام إدارة علاقات العملاء متعدد الاستخدامات مع إدارة مشاريع متكاملة، وغالبًا ما تفضله الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لسهولة استخدامه.
Salesforce مقابل Freshsales CRM: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتخصيص والتطوير بدرجة عالية مع ميزات متقدمة للمؤسسات الكبيرة؛ بينما يركز Freshsales CRM على رؤى المبيعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة لإدارة المبيعات المبسطة، وهو ما تفضله الفرق الصغيرة في كثير من الأحيان.
Salesforce مقابل Zendesk: Salesforce هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) شامل يغطي المبيعات والتسويق وخدمة العملاء؛ أما Zendesk فهو منصة متخصصة لخدمة العملاء مصممة للتذاكر والدعم والتفاعلات متعددة القنوات مع العملاء.

تجربة شخصية مع Salesforce

اعتمد فريقنا نظام Salesforce لتبسيط عمليات المبيعات وخدمة العملاء لدينا.

كان الأمر يتطلب بعض التعلم في البداية، ولكن بمجرد أن فهمنا الأمر، أصبح Salesforce أداة لا تقدر بثمن.

إليكم كيف ساعدتنا Salesforce:

بيانات العملاء المركزيةأخيرًا، أصبح لدينا جميع معلومات عملائنا في مكان واحد، مما يسهل الوصول إليها وتحديثها.
تحسين تتبع العملاء المحتملين: استطعنا أن نرى أين كان كل عميل محتمل في مسار المبيعات ومن كان مسؤولاً عن مساعدتنا في إتمام الصفقات بشكل أسرع.
خدمة عملاء محسّنةلقد تمكنا من الاستجابة لاستفسارات العملاء بسرعة وكفاءة، مما أدى إلى عملاء أكثر سعادة.
العمليات الآليةلقد تكفلت Salesforce بالعديد من المهام الروتينية، مما أتاح لفريقنا التركيز على العمل الاستراتيجي.
رؤى مستندة إلى البياناتيمكننا تحليل بيانات مبيعاتنا وبيانات عملائنا لاتخاذ قرارات أفضل وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

بشكل عام، ساعدتنا Salesforce على أن نصبح شركة أكثر تنظيماً وكفاءة وتركيزاً على العملاء.

جرّب Salesforce مجاناً

الخاتمة

لا شك أن Salesforce أداة قوية.

بإمكانه أن يعزز مبيعاتك وتسويقك وخدمة عملائك بشكل كبير.

لكنها ليست مناسبة للجميع. قد تكون مكلفة ويصعب تعلمها بعض الشيء.

إذا كنت شركة نامية تبحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمكنه القيام بكل شيء، فإن Salesforce يستحق النظر فيه.

لكن إذا كنت تعاني من ضائقة مالية أو تفضل شيئًا أبسط، فهناك خيارات أخرى متاحة.

قم بدراسة الموضوع جيداً، ووازن بين الإيجابيات والسلبيات، وتأكد مما إذا كانت Salesforce هي الخيار المناسب لاحتياجاتك.

قد يعتمد نجاح عملك على ذلك!

جرّب Salesforce مجاناً

الأسئلة الشائعة

What does Salesforce do exactly?

Salesforce acts as a central command center for your business. It unites your sales, service, marketing, and IT teams by providing a single, shared view of every customer. Instead of hunting through spreadsheets, you have one cloud-based platform to track leads, manage support tickets, and automate revenue-driving tasks.

كم تبلغ تكلفة Salesforce؟

Pricing scales with your needs. The Free Suite is available at $0/user/month for basic requirements. For more features, the مجموعة أدوات المبتدئين costs $25/user/month, while the robust برو سويت is priced at $100/user/month. Enterprise solutions typically involve custom quoting.

Is Salesforce free to use?

Yes, Salesforce offers a Free Suite plan ($0/user/month) allowing small teams to get started without overhead. However, growing businesses usually upgrade to paid tiers like the Starter or Pro suites to unlock advanced automation, AI features, and deeper analytics capabilities.

Is Salesforce a CRM or SAP?

Salesforce is a CRM (Customer Relationship Management) platform. While SAP also offers CRM products, they are different companies. Salesforce is widely recognized as the dedicated market leader in cloud CRM, whereas SAP is traditionally known for its broader ERP (Enterprise Resource Planning) systems.

Is Salesforce hard to learn?

It can have a steep learning curve due to its immense features. However, Salesforce provides Trailhead, a free, gamified learning platform that makes mastering the software accessible. Beginners can start with simple functions like lead tracking before moving to complex automations.

Why is Salesforce so popular?

Scalability and ecosystem. Whether you are a two-person startup or a Fortune 500 company, Salesforce fits. Its “AppExchange” marketplace offers thousands of integrations, and its cloud-native architecture means you can access your business data from anywhere, on any device.

Is Salesforce owned by Microsoft?

No, Salesforce is not owned by Microsoft. They are actually major competitors in the business software space (Microsoft has Dynamics 365). Salesforce is an independent, publicly traded company (ticker symbol: CRM) headquartered in San Francisco.

جرّب Salesforce مجاناً

More Facts about Salesforce

يعزز الإنتاجية: When companies use Salesforce to automate tasks, their employees can complete up to 30% more work.
The Market Leader: Salesforce is the number one “Customer Relationship Management” (CRM) software in the world. It has held this top spot for many years.
A “Cloud” for Everything: Salesforce has different sections (called Clouds) for different jobs. There is a Sales Cloud for selling products, a Service Cloud for helping customers, and a Marketing Cloud for sending ads.
Better Customer Service: Businesses that use Salesforce say their customers are 33% happier because they get faster and better help.
Point-and-Click Tools: You don’t need to be a computer programmer to change how Salesforce works. You can set up many things just by clicking buttons.
AI and the Future: In 2025, Salesforce started focusing on Agentforce. This is a smart AI system that acts like a digital helper to finish tasks and talk to customers.
History and Growth: The company was started in 1999 by Marc Benioff in a small apartment in San Francisco. By 2023, it was ranked among the largest companies in America (number 128 on the Fortune 500 list).
AppExchange: Salesforce has its own “app store” called the AppExchange. It has over 5,000 apps that companies can download to add new features, like connecting to email or محاسبة أدوات.
Big Company Tools: Salesforce is great for large corporations because it can handle large volumes of data. However, it can be very expensive and might be too complicated for a tiny business with only one or two employees.
Data Lakehouse: Their “Data Cloud” acts like a giant library that gathers information from many sources, so a business can see everything about a customer in one place.
الأسعار: The basic version of Salesforce starts at $25 per person per month, but the price can increase quickly if a business wants more advanced features or extra support.
Connecting Systems: Using a tool called MuleSoft, Salesforce can “talk” to almost any other computer system, including big ones like SAP or Oracle.