📊 Kết quả kiểm tra của chúng tôi:
- 💰 Chạy: Zoho CRM bắt đầu từ 10 đô la/tháng so với mức giá của Zendesk là 55 đô la/nhân viên/tháng — Zoho CRM là lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ.
- 🎫 Hệ thống bán vé: Zendesk Support, công ty dẫn đầu ngành phần mềm dịch vụ khách hàng, tổ chức các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau — Zendesk thắng
- 📊 Công cụ dành cho đội ngũ bán hàng: Giao diện trực quan của Zoho CRM vượt trội hơn Zendesk Sell trong việc đáp ứng nhu cầu của đội ngũ bán hàng — Zoho CRM chiến thắng
- 🤖 Các tính năng của AI: Trí tuệ nhân tạo (AI) của Zendesk giải quyết hơn 80% các yêu cầu thường xuyên; AI Zia của Zoho chấm điểm khách hàng tiềm năng và dự đoán giao dịch — Liên kết theo trường hợp sử dụng
- 🔌 Tích hợp: Zendesk Marketplace cung cấp hơn 1.300 ứng dụng, trong khi Zoho chỉ có hơn 50 ứng dụng khác. Zendesk thắng thế về số lượng giao dịch.
Bạn nên việc kinh doanh Nên sử dụng Zendesk hay Zoho CRM vào năm 2026?
Cả hai nền tảng đều quản lý tương tác khách hàng — nhưng theo những cách rất khác nhau. Zendesk được xây dựng cho hệ thống hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu, trong khi Zoho CRM tập trung vào quy trình bán hàng và quản lý dữ liệu khách hàng.
Zendesk hỗ trợ các đội ngũ kỹ thuật tại các công ty như Uber, Shopify và Slack. Zoho CRM giúp các đội ngũ bán hàng tại hơn 250.000 doanh nghiệp chốt được nhiều giao dịch hơn.
Hướng dẫn này so sánh các tính năng, giá cả, bảo mật, hỗ trợ đa ngôn ngữ của Zendesk và nền tảng nào phù hợp nhất với nhóm của bạn.
Toàn cảnh
Chúng tôi đã dành ba tuần để thử nghiệm cả hai nền tảng Zendesk và Zoho CRM với các cuộc hội thoại thực tế với khách hàng và các tình huống bán hàng.
Chúng tôi đã thử nghiệm phần mềm hỗ trợ khách hàng của Zendesk, bao gồm hệ thống tạo yêu cầu, không gian làm việc của nhân viên, trò chuyện trực tuyến, cơ sở kiến thức, và... báo cáo và các công cụ phân tích mà Zendesk cung cấp.
Chúng tôi đã thử nghiệm quy trình bán hàng của Zoho CRM, Zia. Trợ lý AIbao gồm chấm điểm khách hàng tiềm năng, quy trình làm việc tùy chỉnh và tích hợp với các ứng dụng Zoho khác.
Kết quả? Một bức tranh rõ ràng về công cụ nào phù hợp nhất cho công việc nào — không hề có sự lan man.
Zoho CRM là gì?
Zoho CRM là một nền tảng bán hàng dựa trên điện toán đám mây được xây dựng để quản lý khách hàng tiềm năng, liên hệ, giao dịch và mối quan hệ khách hàng từ một nơi duy nhất.
Nền tảng này phục vụ hơn 250.000 doanh nghiệp tại 180 quốc gia và là một phần của bộ ứng dụng Zoho rộng lớn hơn. Giao diện người dùng sạch sẽ, thân thiện và dễ điều hướng — một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang phát triển.
Zoho CRM kết nối với hơn 50 ứng dụng Zoho khác, bao gồm Zoho Desk, Zoho Campaigns và Zoho Analytics. Nó cũng bao gồm trợ lý AI Zia để chấm điểm khách hàng tiềm năng và dự báo giao dịch.
Nhiều khách hàng cho rằng đây là một bước đột phá cho các đội ngũ bán hàng — thân thiện với người dùng, với các tính năng lập lịch mạnh mẽ để theo dõi và nhiều tính năng khác với mức giá hợp lý. doanh nghiệp nhỏ có đủ khả năng chi trả.
Zoho CRM
Zoho CRM là nền tảng bán hàng hàng đầu được hơn 250.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới tin dùng. Giao diện trực quan cho quy trình bán hàng, dự báo bằng trí tuệ nhân tạo Zia, báo cáo tùy chỉnh và tích hợp sâu với các ứng dụng Zoho khác — tất cả chỉ từ 10 đô la/tháng.
Bảng giá Zoho CRM
Dưới đây là giá của Zoho CRM vào năm 2026. Đây là một trong những phần mềm CRM có giá trị tốt nhất trên thị trường — và nhiều tính năng được cung cấp miễn phí.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Miễn phí | 0 đô la/tháng | Người làm việc tự do và các nhóm rất nhỏ (tối đa 3 người dùng) |
| Tiêu chuẩn | 10 đô la/tổ chức/tháng | Các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu với CRM |
| Chuyên nghiệp | 20 đô la/tổ chức/tháng | Các nhóm đang phát triển cần tự động hóa và quy trình làm việc tùy chỉnh |
| Phần thưởng | 30 đô la/tháng | Các nhóm lớn hơn với nhu cầu phân tích nâng cao |
Dùng thử miễn phí: Đúng vậy — Zoho CRM cung cấp bản dùng thử miễn phí 15 ngày cho các gói trả phí. Gói miễn phí hỗ trợ tối đa 3 người dùng vĩnh viễn.
Đảm bảo hoàn tiền: Zoho CRM không quảng cáo chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn. Hãy xem xét kỹ các điều khoản trước khi cam kết sử dụng hàng năm.
📌 Ghi chú: Gói miễn phí bao gồm các tính năng cốt lõi như khách hàng tiềm năng, liên hệ, tài khoản và giao dịch — đây thực sự là gói miễn phí, không phải bản dùng thử có thời hạn. Tổng chi phí vẫn thấp ngay cả khi đội ngũ bán hàng của bạn phát triển.
⚠️ Cảnh báo: Các tính năng nâng cao như dự báo bằng AI của Zia, ứng dụng tùy chỉnh và báo cáo được tạo sẵn chỉ có trên các gói cao cấp hơn. Hãy cân nhắc gói Professional hoặc Premium nếu bạn cần trải nghiệm CRM đầy đủ.
Những lợi ích chính của Zoho CRM
Dưới đây là lý do tại sao Zoho CRM nổi bật như một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang phát triển:
- Sơ đồ quy trình bán hàng trực quan: Bảng quản lý giao dịch kéo thả cho phép đội ngũ bán hàng của bạn xem mọi cơ hội ở mọi giai đoạn. Một tính năng tuyệt vời để theo dõi tốc độ giao dịch trong thời gian thực — ngay cả khi nhân viên bán hàng đang di chuyển với ứng dụng di động.
- Trợ lý AI Zia: Zia dự đoán những khách hàng tiềm năng mới nào có khả năng chuyển đổi cao nhất. Nó cũng đề xuất thời điểm tối ưu để gọi điện cho khách hàng tiềm năng và dự báo kết quả giao dịch dựa trên xu hướng dữ liệu khách hàng.
- Góc nhìn khách hàng 360°: Mỗi hồ sơ liên hệ hiển thị cuộc gọi, email, lịch sử đặt hàng và giai đoạn giao dịch trên cùng một nền tảng. Đội ngũ bán hàng của bạn sẽ không bao giờ phải đoán xem mối quan hệ đang ở giai đoạn nào.
- Tích hợp sâu với Zoho Apps: Kết nối với hơn 50 ứng dụng Zoho khác, bao gồm Zoho Desk, Zoho Campaigns, Zoho Socialvà Zoho Analytics. Nhiều tài khoản và thương hiệu được tự động đồng bộ hóa.
- Tự động hóa quy trình làm việc: Tự động hóa việc phân công khách hàng tiềm năng, gửi email theo dõi và tạo nhiệm vụ bằng quy trình làm việc tùy chỉnh. Thiết kế gọn gàng giúp việc xây dựng quy tắc trở nên trực quan.
- Giá cả phải chăng: Chỉ từ 10 đô la/tháng — một phần nhỏ so với... Salesforce hoặc HubSpot. Ngay cả gói miễn phí cũng bao gồm các chức năng cơ bản dành cho doanh nghiệp nhỏ và người làm việc tự do.
Ưu điểm và nhược điểm của Zoho CRM
✅ Ưu điểm
- Gói miễn phí dành cho tối đa 3 người dùng — không giới hạn thời gian
- Zia AI chấm điểm khách hàng tiềm năng và dự báo kết quả giao dịch.
- Sơ đồ quy trình trực quan cung cấp cái nhìn rõ ràng về mọi giao dịch.
- Giao diện thân thiện với người dùng với thiết kế gọn gàng.
- Kết nối với hơn 50 ứng dụng Zoho khác.
❌ Nhược điểm
- Không có hệ thống hỗ trợ khách hàng tích hợp sẵn.
- Zia AI và các tính năng nâng cao chỉ có ở các gói cước cao hơn.
- Quá trình thiết lập có thể khá phức tạp đối với người dùng không am hiểu kỹ thuật.
- Việc tích hợp với bên thứ ba bên ngoài Zoho có nhiều hạn chế hơn.
Zendesk là gì?
Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên điện toán đám mây, tập trung hóa các tương tác với khách hàng vào một giao diện duy nhất. Nền tảng này phục vụ hơn 200.000 khách hàng trên toàn thế giới, bao gồm các thương hiệu nổi tiếng như Uber, Shopify và Slack.
Được thành lập vào năm 2007 tại San Francisco, Zendesk đã khởi xướng cuộc cách mạng trải nghiệm khách hàng bằng cách giúp các doanh nghiệp đưa dịch vụ khách hàng lên trực tuyến. Ngày nay, CEO Tom Eggemeier đang lãnh đạo công ty, vốn đã được G2 công nhận là giải pháp phần mềm xuất sắc trong bốn năm liên tiếp.
Tạp chí Forbes đã vinh danh Zendesk là nền tảng tốt nhất cho dịch vụ khách hàng năm 2023. Gartner xếp hạng Zendesk ở vị trí số 1 về các trường hợp sử dụng dịch vụ khách hàng kỹ thuật số, và nhiều khách hàng gọi phần mềm hỗ trợ khách hàng của Zendesk là phần mềm quản lý bàn làm việc hàng đầu hiện có.
Zendesk cũng bao gồm Zendesk Sell — một hệ thống CRM bán hàng tích hợp sẵn, đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng để cải thiện quy trình bán hàng. Nhưng trọng tâm chính của nó là hỗ trợ khách hàng, chứ không phải quản lý quy trình bán hàng.
Zendesk
Zendesk là phần mềm chăm sóc khách hàng được Forbes xếp hạng số 1. Hơn 200.000 doanh nghiệp tin dùng để quản lý phiếu yêu cầu hỗ trợ, các cuộc hội thoại với khách hàng và không gian làm việc của nhân viên trên nhiều kênh với tính năng tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo.
Bảng giá Zendesk
Dưới đây là giá của bộ phần mềm Zendesk Suite vào năm 2026. Giá của Zendesk được tính theo mỗi nhân viên mỗi tháng.
Lưu ý: Các gói Zendesk Suite được liệt kê bên dưới là các cấp phần mềm chăm sóc khách hàng chính. Zendesk cũng cung cấp gói Team riêng với giá 19 đô la mỗi nhân viên mỗi tháng cho các nhóm rất nhỏ, cùng với các gói Professional và Enterprise trong bảng giá đầy đủ của mình.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Đội ngũ Suite | 55 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm hỗ trợ nhỏ đang bắt đầu hoạt động |
| Tăng trưởng bộ ứng dụng | 89 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm đang phát triển cần đến dịch vụ tự phục vụ và tự động hóa. |
| Suite Professional | 115 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm lớn hơn với nhu cầu báo cáo và quy trình làm việc tùy chỉnh. |
Dùng thử miễn phí: Có — Zendesk cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho phép người dùng truy cập tất cả các tính năng của gói Zendesk Suite Professional. Không cần thẻ tín dụng.
Chương trình khởi nghiệp: Zendesk có một chương trình dành cho các công ty khởi nghiệp, cho phép các doanh nghiệp đủ điều kiện sử dụng Zendesk miễn phí trong sáu tháng.
Đảm bảo hoàn tiền: Zendesk không cung cấp chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn. Phí thuê bao hàng năm không được hoàn lại.
📌 Ghi chú: Tổng chi phí tỷ lệ thuận với số lượng nhân viên. Một nhóm hỗ trợ 10 người trên Suite Team có giá 550 đô la/tháng. Zendesk cho phép người dùng nhập số lượng nhân viên hỗ trợ để nhận báo giá cập nhật.
⚠️ Cảnh báo: Các tính năng tùy chỉnh vai trò, báo cáo và phân tích nâng cao mà Zendesk cung cấp, cũng như các ứng dụng tùy chỉnh đều chỉ có ở phiên bản Suite Professional. Bắt đầu với gói thấp hơn có thể yêu cầu nâng cấp sớm hơn dự kiến — tránh tốn kém chi phí. thời gian nghỉ trong quá trình di cư.
Những lợi ích chính của Zendesk
Dưới đây là lý do tại sao Zendesk là một lựa chọn nổi bật dành cho các đội ngũ hỗ trợ:
- Tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo: Các tính năng AI của Zendesk có thể tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu thông thường. Nền tảng này đề xuất câu trả lời cho các nhân viên hỗ trợ và đưa ra các khuyến nghị hành động trong thời gian thực.
- Không gian làm việc của nhân viên: Không gian làm việc của nhân viên Zendesk cung cấp cái nhìn tổng quan về các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau — email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và tin nhắn mạng xã hội — trong một giao diện duy nhất.
- Cơ sở kiến thức tự phục vụ: Phần mềm quản lý kiến thức của Zendesk sắp xếp các bài viết trong trung tâm trợ giúp và cho phép khách hàng tìm câu trả lời bất cứ lúc nào. Điều này giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ trong và ngoài giờ làm việc.
- Zendesk Marketplace: Hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn cho phép doanh nghiệp kết nối với các công cụ khác trong hệ thống công nghệ của họ. Tích hợp Slack cho phép người dùng tạo và cập nhật phiếu yêu cầu hỗ trợ ngay trong Slack.
- Zendesk cung cấp bảo mật cấp doanh nghiệp: Tất cả các giao tiếp với giao diện người dùng và API của Zendesk đều được mã hóa qua HTTPS/TLS (TLS 1.2 trở lên). Dữ liệu dịch vụ được mã hóa khi lưu trữ trên AWS bằng mã hóa khóa AES-256. Quản trị viên có thể hạn chế quyền truy cập vào các dải IP cụ thể và bật xác thực hai yếu tố cho việc đăng nhập của nhân viên hỗ trợ.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ & Sunshine Conversations: Zendesk hỗ trợ nhiều ngôn ngữ cho các nhóm hỗ trợ toàn cầu. Sunshine Conversations cung cấp tính năng nhắn tin thống nhất xuyên suốt các cuộc hội thoại với khách hàng trên mọi kênh.
Ưu điểm và nhược điểm của Zendesk
✅ Ưu điểm
- Được Forbes xếp hạng số 1 về dịch vụ khách hàng (năm 2023)
- AI tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu hỗ trợ thông thường.
- Hơn 1.300 tích hợp sẵn có trong Zendesk Marketplace
- Được Uber, Shopify và Slack tin dùng ở quy mô doanh nghiệp.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ trên nhiều ngôn ngữ khác nhau
❌ Nhược điểm
- Giá khởi điểm từ 55 đô la/đại lý/tháng — khá đắt đối với các doanh nghiệp nhỏ.
- Đây không phải là một phần mềm CRM bán hàng thực thụ — khả năng quản lý quy trình bán hàng còn hạn chế.
- Các tính năng mới và quy trình làm việc tùy chỉnh yêu cầu gói dịch vụ cao cấp nhất.
- Mức giá tính theo từng nhân viên sẽ tăng nhanh khi đội ngũ hỗ trợ phát triển.
So sánh tính năng
Bạn đã sẵn sàng so sánh các tính năng của Zendesk và Zoho CRM chưa?
Chúng tôi đã thử nghiệm 10 lĩnh vực trọng điểm — từ hỗ trợ khách hàng và hệ thống quản lý yêu cầu đến các công cụ quản lý quy trình bán hàng — để giúp bạn chọn được nền tảng phù hợp.
| Tính năng | Zoho CRM | Zendesk |
|---|---|---|
| Giá khởi điểm | 10 đô la/tháng | 55 đô la/đại lý/tháng |
| Gói miễn phí | ✅ (tối đa 3 người dùng) | ❌ (Chỉ dùng thử 14 ngày) |
| Quản lý quy trình bán hàng | ✅ Thao tác kéo và thả trực quan | ⚠️ Số lượng có hạn (Chỉ bán trên Zendesk) |
| Hệ thống phiếu hỗ trợ khách hàng | ❌ | ✅ Tính năng cốt lõi |
| Trợ lý AI | ✅ Zia (dự báo doanh số) | ✅ (Giải quyết hơn 80% yêu cầu) |
| Quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ | ✅ | ⚠️ Chỉ có gói cơ bản |
| Trò chuyện trực tiếp | ⚠️ Thông qua Zoho SalesIQ | ✅ Tích hợp sẵn |
| Không gian làm việc của đại lý | ⚠️ Với tiện ích bổ sung Zoho Desk | ✅ Đa kênh gốc |
| Tích hợp | ✅ Hơn 50 ứng dụng Zoho | ✅ Hơn 1.300 ứng dụng |
| Tốt nhất cho | Đội ngũ bán hàng | Đội ngũ hỗ trợ |
1. Mục tiêu cốt lõi
Zoho CRM: Zoho CRM được xây dựng để tăng doanh thu. Nhiệm vụ cốt lõi của nó là giúp đội ngũ bán hàng theo dõi khách hàng tiềm năng mới, quản lý giao dịch và chốt được nhiều hợp đồng hơn. Mọi tính năng đều hướng đến việc đưa khách hàng tiềm năng tiến gần hơn đến giai đoạn chốt đơn.
Zendesk: Zendesk là nhà cung cấp duy nhất được xây dựng dành riêng cho trải nghiệm khách hàng. Nhiệm vụ cốt lõi của nó là giúp đội ngũ hỗ trợ giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Nền tảng này trực quan và được xây dựng để tích hợp các nhóm, bộ phận và phạm vi hoạt động toàn cầu mới khi doanh nghiệp phát triển.
⚠️ Cảnh báo: Các công cụ này chỉ có một vài điểm trùng lặp nhỏ. Việc chọn sai công cụ cho trường hợp sử dụng chính của bạn — bán hàng so với hỗ trợ — sẽ khiến nhóm của bạn phải làm việc xung quanh nền tảng đó thay vì sử dụng nó một cách hiệu quả.
2. Quản lý quy trình bán hàng
Zoho CRM: Zoho CRM cung cấp cho nhân viên bán hàng một quy trình bán hàng trực quan với thao tác kéo thả. Nền tảng này hỗ trợ nhiều nền tảng và giao diện thương hiệu khác nhau. Bạn có thể tạo nhiều quy trình bán hàng cho các sản phẩm khác nhau, thiết lập cảnh báo theo từng giai đoạn và theo dõi tốc độ giao dịch theo thời gian thực — nhiều tính năng này biến nó thành một giải pháp tuyệt vời cho sự phát triển.
Zendesk: Các tính năng quản lý quy trình bán hàng của Zendesk nằm trong Zendesk Sell, một sản phẩm riêng biệt. Nó bao gồm các chức năng cơ bản — khách hàng tiềm năng, liên hệ, giai đoạn giao dịch — nhưng đó không phải là trọng tâm chính của Zendesk. So với Salesforce hoặc Zoho CRM, Zendesk Sell là lựa chọn nhẹ hơn dành cho các doanh nghiệp chủ yếu cần phần mềm hỗ trợ khách hàng.
3. Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng
Zoho CRM: Zoho CRM không tích hợp sẵn hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể ghi lại các yêu cầu hỗ trợ trên hồ sơ liên hệ, nhưng để có một hệ thống hỗ trợ toàn diện, bạn cần Zoho Desk — một sản phẩm riêng biệt của Zoho. Sản phẩm này tích hợp với Zoho CRM nhưng sẽ làm tăng tổng chi phí.
Zendesk: Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ của Zendesk tập hợp các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau vào một nơi duy nhất. Nhân viên hỗ trợ có thể xem toàn cảnh lịch sử khách hàng, bao gồm lịch sử đơn hàng và các yêu cầu hỗ trợ trước đó. Các quy trình làm việc tùy chỉnh tự động định tuyến yêu cầu và việc tuân thủ SLA được theo dõi theo thời gian thực.
4. Tính năng AI
Zoho CRM: Trợ lý AI Zia của Zoho CRM chấm điểm khách hàng tiềm năng mới, dự đoán kết quả giao dịch và đề xuất thời điểm tốt nhất để liên hệ với khách hàng tiềm năng. Zia học hỏi từ dữ liệu khách hàng theo thời gian và trở nên thông minh hơn khi nhóm sử dụng nó. Đây thực sự là một bước đột phá cho các nhóm bán hàng trước đây chỉ dựa vào phỏng đoán.
Zendesk: Zendesk cung cấp các công cụ hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) giúp nâng cao trải nghiệm của nhân viên hỗ trợ bằng cách đưa ra các câu trả lời gợi ý và hành động được đề xuất. AI có thể tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu thông thường. Nó được đào tạo đặc biệt cho các trường hợp hỗ trợ khách hàng — chứ không phải bán hàng.
5. Quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ
Zoho CRM: Quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ là thế mạnh của Zoho CRM. Bạn có thể thu thập khách hàng tiềm năng mới từ các biểu mẫu web, email và tin nhắn mạng xã hội, chấm điểm họ bằng Zia và tự động phân công. Mỗi bản ghi liên hệ hiển thị đầy đủ lịch sử bao gồm cuộc gọi, email, giao dịch và lịch sử đơn đặt hàng.
Zendesk: Zendesk theo dõi hồ sơ khách hàng với cái nhìn toàn diện 360 độ về lịch sử khách hàng để hỗ trợ cá nhân hóa. Nhưng nó được xây dựng dựa trên các tương tác hỗ trợ, chứ không phải hoạt động bán hàng. Bạn sẽ không tìm thấy chấm điểm khách hàng tiềm năng hoặc các giai đoạn giao dịch trong sản phẩm phần mềm hỗ trợ khách hàng cốt lõi của Zendesk.
6. Trò chuyện trực tiếp & Nhắn tin
Zoho CRM: Zoho CRM không tích hợp sẵn tính năng trò chuyện trực tuyến. Bạn có thể thêm tính năng này bằng cách kết nối với Zoho SalesIQ — một sản phẩm khác của Zoho — tích hợp chặt chẽ với danh bạ CRM. Tính năng này hoạt động tốt nhưng yêu cầu đăng ký trả phí.
Zendesk: Tính năng trò chuyện trực tiếp được tích hợp trực tiếp vào Zendesk Support. Khách truy cập trang web có thể trò chuyện theo thời gian thực và các nhân viên hỗ trợ có thể xem cuộc trò chuyện trong không gian làm việc thống nhất của họ. Zendesk Suite cũng xử lý tin nhắn mạng xã hội thông qua Sunshine Conversations, cùng với các bot có thể xử lý các câu hỏi thường gặp trước khi có người thật tham gia.
7. Tự động hóa quy trình làm việc
Zoho CRM: Zoho CRM cho phép bạn tự động hóa việc phân công khách hàng tiềm năng, chuỗi theo dõi và tạo nhiệm vụ. Bạn có thể xây dựng quy trình làm việc tùy chỉnh bằng trình chỉnh sửa dựa trên quy tắc trực quan — không cần lập trình. Quản lý nhiều tài khoản và thương hiệu với một bộ quy tắc duy nhất giúp dữ liệu khách hàng được tự động đồng bộ hóa.
Zendesk: Zendesk cho phép tùy chỉnh quy trình làm việc thông qua các trình kích hoạt, tự động hóa và macro. Bạn có thể tự động định tuyến yêu cầu hỗ trợ, thiết lập lời nhắc SLA và gửi tin nhắn theo dõi. Những tính năng này được thiết kế dành riêng cho các nhóm hỗ trợ — chứ không phải quy trình bán hàng.
8. Tích hợp & Thị trường
Zoho CRM: Zoho CRM kết nối sâu rộng với hơn 50 ứng dụng Zoho khác và tích hợp với Google Workspace, Mailchimp, Slack, và nhiều ứng dụng khác. ZapierƯu điểm của các ứng dụng Zoho là rất đáng kể — bạn càng sử dụng nhiều ứng dụng Zoho, Zoho CRM càng trở nên mạnh mẽ hơn. Kết hợp với Zoho Social để lên lịch đăng bài cho khách hàng, theo dõi hiệu quả chiến dịch và liên kết dữ liệu tiếp thị với hồ sơ CRM.
Zendesk: Zendesk Marketplace cung cấp hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn. Kết nối với Slack, Salesforce, Shopify, Intercom và hàng trăm công cụ khác. Khả năng tích hợp của Zendesk đã cho phép các công ty mở rộng quy mô hoạt động một cách mạnh mẽ.
9. Báo cáo & Phân tích
Zoho CRM: Zoho CRM bao gồm các bảng điều khiển tùy chỉnh và báo cáo được xây dựng sẵn hiển thị tốc độ giao dịch, dự báo doanh thu và hiệu suất của nhóm. Zia AI bổ sung khả năng phân tích dự đoán. Để có báo cáo chuyên sâu hơn, Zoho Analytics được tích hợp nguyên bản để cung cấp đầy đủ các khả năng BI.
Zendesk: Công cụ báo cáo và phân tích mà Zendesk cung cấp giúp các nhà quản lý thu thập thông tin chi tiết hữu ích để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt. Bạn sẽ thấy xu hướng số lượng yêu cầu hỗ trợ, hiệu suất của nhân viên, thời gian giải quyết và điểm số hài lòng của khách hàng. Dữ liệu rất chi tiết nhưng tập trung hoàn toàn vào các chỉ số dịch vụ — hữu ích để theo dõi hiệu suất của nhóm, chứ không phải tiến độ công việc.
10. Định giá & Chi phí
Hãy cùng so sánh các gói giá cạnh nhau.
| Kế hoạch | Zoho CRM | Zendesk |
|---|---|---|
| Miễn phí | ✅ Miễn phí (tối đa 3 người dùng) | ❌ Chỉ dùng thử |
| Cấp độ đầu vào | 10 đô la/tổ chức/tháng | 55 đô la/đại lý/tháng |
| Trung cấp | 20 đô la/tổ chức/tháng | 89 đô la/đại lý/tháng |
| Hạng cao nhất | 30 đô la/tháng | 115 đô la/đại lý/tháng |
Zoho CRM: Zoho CRM có giá cả phải chăng hơn nhiều so với Zendesk. Một nhóm 10 người sử dụng gói Professional chỉ phải trả tổng cộng 20 đô la/tháng. Gói miễn phí cũng mang đến cho những người sáng lập cá nhân và các doanh nghiệp nhỏ một điểm khởi đầu thực sự không tốn chi phí.
Zendesk: Mức giá của Zendesk trở nên đắt đỏ khi quy mô nhóm tăng lên. Một nhóm hỗ trợ 10 người dùng trên Suite Team phải trả 550 đô la/tháng. Điều này có thể chấp nhận được đối với các hoạt động hỗ trợ chuyên biệt, nhưng khó có thể chấp nhận được đối với các doanh nghiệp nhỏ cần một hệ thống CRM bán hàng.
Các kịch bản khác nhau
| Nếu bạn cần… | Chọn | Tại sao |
|---|---|---|
| Theo dõi quy trình bán hàng và giao dịch | Zoho CRM | Quy trình trực quan được xây dựng cho đội ngũ bán hàng. |
| Phiếu hỗ trợ khách hàng | Zendesk | Hệ thống bán vé hàng đầu trong ngành |
| Ngân sách dưới 30 đô la/tháng | Zoho CRM | Gói miễn phí + gói nhập môn $10 |
| Trí tuệ nhân tạo tự động giải quyết các yêu cầu hỗ trợ. | Zendesk | Tỷ lệ tự động phân giải trên 80% |
| Chấm điểm khách hàng tiềm năng & dự báo | Zoho CRM | Zia AI dự đoán tỷ lệ chuyển đổi |
| Hỗ trợ đa ngôn ngữ trên quy mô lớn | Zendesk | Hỗ trợ đa ngôn ngữ, đội ngũ hỗ trợ toàn cầu |
| Tôi đã sử dụng các ứng dụng Zoho khác rồi. | Zoho CRM | Hơn 50 ứng dụng Zoho tích hợp liền mạch |
💰 Ngân sách của bạn
Nếu ngân sách là yếu tố quan trọng, Zoho CRM rõ ràng là lựa chọn tốt hơn. Giá khởi điểm chỉ từ 10 đô la/tháng và có gói miễn phí dành cho doanh nghiệp nhỏ. Trong khi đó, giá của Zendesk bắt đầu từ 55 đô la/nhân viên/tháng — tổng chi phí sẽ tăng lên nhanh chóng đối với bất kỳ đội ngũ bán hàng nào có hơn một hoặc hai người.
🔌 Bộ công nghệ của bạn
Nếu bạn đã sử dụng các ứng dụng Zoho khác, Zoho CRM sẽ tích hợp một cách tự nhiên vào quy trình làm việc của bạn. Nếu bạn sử dụng nhiều công cụ khác nhau, Zendesk Marketplace với hơn 1.300 tích hợp sẽ cung cấp cho bạn nhiều lựa chọn kết nối hơn.
📝 Vai trò chính của nhóm bạn
Nhóm bán hàng chuyên chốt giao dịch nên sử dụng Zoho CRM. Nhóm hỗ trợ giải quyết các tương tác và yêu cầu hỗ trợ khách hàng nên sử dụng Zendesk. Việc bắt buộc một trong hai nhóm sử dụng công cụ không phù hợp sẽ làm giảm sự hài lòng của khách hàng và năng suất làm việc.
🎓 Trình độ kinh nghiệm của bạn
Cả hai nền tảng đều cần thời gian để làm quen. Zoho CRM có thể gây cảm giác phức tạp trong quá trình thiết lập ban đầu với rất nhiều tính năng. Zendesk được thiết kế để các nhân viên hỗ trợ có thể bắt đầu sử dụng ngay từ ngày đầu tiên, mặc dù việc cấu hình quản trị vẫn mất thời gian.
🆓 Dùng thử và bản demo miễn phí
Zoho CRM có gói miễn phí vĩnh viễn cộng với bản dùng thử trả phí 15 ngày — không cần thẻ tín dụng. Zendesk cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày với quyền truy cập đầy đủ vào Zendesk Suite Professional. Các công ty khởi nghiệp đủ điều kiện có thể sử dụng Zendesk miễn phí trong sáu tháng.
🛟 Các tùy chọn hỗ trợ
Zendesk cung cấp hỗ trợ 24/7 cho các gói cao cấp hơn, tài liệu hướng dẫn chi tiết và diễn đàn cộng đồng. Zoho CRM cung cấp hỗ trợ qua email và trò chuyện trực tuyến cùng với các bài viết trợ giúp hữu ích. Cả hai nền tảng đều có nguồn tài liệu hỗ trợ được thiết lập tốt.
🔒 Bảo mật và riêng tư dữ liệu
Bảo mật mà Zendesk cung cấp đạt chuẩn doanh nghiệp — được các công ty trong danh sách Fortune 100 và Fortune 500 tin dùng. Zendesk thường xuyên kiểm tra các ứng dụng, hệ thống và mạng để bảo vệ thông tin nhạy cảm. Zoho CRM cũng đáng tin cậy nhưng ít chuyên dụng hơn trong việc xử lý dữ liệu hỗ trợ khách hàng nhạy cảm ở quy mô doanh nghiệp.
Hướng dẫn chuyển đổi
Bạn đã sử dụng một trong những nền tảng này rồi? Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu chuyển đổi.
🔄 Đang chuyển từ Zoho CRM sang Zendesk?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Một hệ thống quản lý vé chuyên dụng để quản lý các yêu cầu hỗ trợ ở quy mô lớn.
- Trí tuệ nhân tạo tự động giải quyết hơn 80% cuộc hội thoại với khách hàng mà không cần sự can thiệp của nhân viên hỗ trợ.
- Truy cập hơn 1.300 tích hợp sẵn có trong Zendesk Marketplace.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Công cụ trực quan theo dõi quy trình bán hàng và giao dịch dành cho nhân viên bán hàng.
- Zia AI chấm điểm khách hàng tiềm năng và dự báo kết quả giao dịch
- Gói miễn phí và mức giá khởi điểm rất thấp.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất tất cả danh bạ, giao dịch và dữ liệu khách hàng từ Zoho CRM dưới dạng tệp CSV.
- Bắt đầu dùng thử Zendesk Suite 14 ngày và cấu hình các kênh hỗ trợ của bạn.
- Nhập dữ liệu khách hàng vào Zendesk và thiết lập quy trình làm việc tùy chỉnh để định tuyến yêu cầu hỗ trợ.
🔄 Đang chuyển từ Zendesk sang Zoho CRM?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Một hệ thống quản lý quy trình bán hàng trực quan hoàn chỉnh, giúp quản lý giao dịch từ lần tiếp xúc đầu tiên đến khi hoàn tất.
- Zia AI hỗ trợ chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự đoán giao dịch và xác định thời điểm liên hệ tối ưu.
- Chi phí hàng tháng thấp hơn đáng kể — tiết kiệm đến 80% cho mỗi đội.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Hệ thống quản lý vé chuyên dụng và công cụ quản lý SLA dành cho bộ phận hỗ trợ khách hàng.
- Tích hợp tính năng trò chuyện trực tiếp và Sunshine Conversations để nhắn tin trên mạng xã hội.
- Truy cập trực tiếp vào Zendesk Marketplace và hơn 1.300 ứng dụng của nó.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất dữ liệu khách hàng và lịch sử yêu cầu hỗ trợ của Zendesk trước khi hủy.
- Đăng ký gói miễn phí hoặc dùng thử 15 ngày trả phí của Zoho CRM.
- Nhập danh bạ, thiết lập quy trình bán hàng và kết nối với bất kỳ ứng dụng Zoho hiện có nào.
Phán quyết cuối cùng
| Loại | Người thắng |
|---|---|
| 💰 Giá cả | Zoho CRM |
| 📊 Quy trình bán hàng | Zoho CRM |
| 🎫 Hỗ trợ đặt vé | Zendesk |
| 🤖 Tính năng AI | Cà vạt |
| 👥 Quản lý khách hàng tiềm năng | Zoho CRM |
| 💬 Trò chuyện trực tiếp | Zendesk |
| 🔌 Tích hợp | Zendesk |
| 🛡️ An ninh | Zendesk |
| 🏆 Người chiến thắng chung cuộc | Zoho CRM |
🏆 NGƯỜI CHIẾN THẮNG: ZOHO CRM
Zoho CRM thắng 4 trong số 8 hạng mục và có 1 hạng mục hòa.
Phù hợp nhất cho: Đội ngũ bán hàng, doanh nghiệp nhỏ, các công ty hiện đang sử dụng các ứng dụng Zoho khác.
Zoho CRM và Zendesk đều là những nền tảng tuyệt vời — nhưng chúng được xây dựng cho những mục đích rất khác nhau.
Zoho CRM là lựa chọn tốt hơn cho hầu hết các doanh nghiệp đang phát triển. Đây là giải pháp tuyệt vời cho đội ngũ bán hàng: giá cả phải chăng hơn Salesforce, có gói miễn phí, trợ lý AI Zia thân thiện với người dùng và nhiều tính năng mà các doanh nghiệp nhỏ cần để quản lý dữ liệu khách hàng và chốt được nhiều giao dịch hơn.
Zendesk là lựa chọn hoàn hảo nếu trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ khách hàng là ưu tiên hàng đầu của bạn. Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ dựa trên trí tuệ nhân tạo, không gian làm việc đa kênh dành cho nhân viên, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tính bảo mật mà Zendesk cung cấp là những ưu điểm vượt trội trong các phần mềm dịch vụ khách hàng khác.
Nhiều doanh nghiệp sử dụng cả hai – Zoho CRM cho bán hàng và Zendesk Suite (hoặc Zoho Desk) cho hỗ trợ khách hàng. Chúng phục vụ các nhóm khác nhau và cải thiện trải nghiệm tổng thể của nhân viên cũng như sự hài lòng của khách hàng.
Giờ hãy bắt tay vào xây dựng quy trình biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành!
So sánh chi tiết hơn về Zoho CRM
Dưới đây là cách Zoho CRM so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác:
So sánh Zoho CRM và Salesforce
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: Giá cả, gói miễn phí, tính dễ sử dụng cho doanh nghiệp nhỏ
Salesforce thắng thế nhờ: Quy mô doanh nghiệp, kho ứng dụng của bên thứ ba, khả năng tùy chỉnh sâu rộng
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: Giá cả phải chăng, nhiều tính năng bán hàng nâng cao ở các gói thấp hơn, bộ ứng dụng Zoho.
HubSpot thắng nhờ: Tự động hóa tiếp thị, nhận diện thương hiệu, CRM miễn phí không giới hạn người dùng
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: Các tính năng của Zia AI, tích hợp với các ứng dụng Zoho khác, gói miễn phí
Truyền động đường ống thắng nhờ: Giao diện người dùng quy trình đơn giản hơn, thời gian đào tạo nhanh hơn cho các nhân viên bán hàng độc lập.
So sánh Zoho CRM với... NetSuite CRM
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: Giá cả, dễ cài đặt, gói miễn phí dành cho doanh nghiệp nhỏ
NetSuite thắng thế nhờ: Tích hợp ERP, công cụ tài chính doanh nghiệp, quản lý đa đơn vị
So sánh Zoho CRM và Freshsales
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: Bộ tính năng rộng hơn, khả năng tùy chỉnh sâu hơn, danh mục ứng dụng lớn hơn.
Freshsales thắng nhờ: Tích hợp điện thoại với số phút gọi có sẵn, giao diện đơn giản hơn một chút.
So sánh chi tiết hơn về Zendesk
Dưới đây là cách Zendesk so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác:
Zendesk so với Freshdesk
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Độ sâu tự động hóa AI, bảo mật doanh nghiệp, quy mô thị trường tích hợp
Freshdesk thắng điểm ở các khía cạnh: Giá cả phải chăng hơn, gói miễn phí hào phóng, thiết lập đơn giản hơn.
Zendesk so với Intercom
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Hệ thống quản lý vé chuyên sâu, hỗ trợ đa kênh, báo cáo phân tích.
Hệ thống liên lạc nội bộ thắng điểm ở các khía cạnh: Nhắn tin chủ động, giới thiệu sản phẩm, quy trình tiếp nhận khách hàng.
Zendesk so với Help Scout
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Các tính năng AI, khả năng mở rộng, chức năng cấp doanh nghiệp
Hãy giúp Scout giành chiến thắng trong các cuộc thi: Giao diện đơn giản hơn, chi phí thấp hơn cho các nhóm nhỏ, quy trình làm việc ưu tiên email.
Zendesk so với Zoho Desk
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Nhận diện thương hiệu, phạm vi tích hợp, tự động hóa AI
Zoho Desk thắng thế ở các điểm sau: Giá cả, tích hợp ứng dụng Zoho gốc, khả năng sử dụng gói miễn phí.
Câu hỏi thường gặp
Zendesk có phải là một công cụ CRM không?
Zendesk chủ yếu là phần mềm hỗ trợ khách hàng, chứ không phải là một hệ thống CRM thực thụ. Nó bao gồm Zendesk Sell với các tính năng CRM bán hàng cơ bản, nhưng trọng tâm chính của nó là hệ thống quản lý yêu cầu và phần mềm dịch vụ khách hàng.
Zoho CRM phù hợp nhất cho mục đích gì?
Zoho CRM là lựa chọn tốt nhất để quản lý quy trình bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng mới và tự động hóa các bước tiếp theo. Đây là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ và đội ngũ bán hàng cần một phần mềm CRM giá cả phải chăng với tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng Zia AI.
Zoho CRM có miễn phí sử dụng không?
Đúng vậy — Zoho CRM có gói miễn phí vĩnh viễn dành cho tối đa 3 người dùng với thông tin khách hàng tiềm năng, liên hệ và giao dịch. Các gói trả phí bắt đầu từ 10 đô la/tháng và mở khóa các quy trình làm việc tùy chỉnh và trí tuệ nhân tạo Zia AI.
Zendesk có những nhược điểm gì?
Giá của Zendesk bắt đầu từ 55 đô la/nhân viên/tháng, khá đắt đối với các doanh nghiệp nhỏ. Các tính năng báo cáo và phân tích nâng cao mà Zendesk cung cấp chỉ có trong các gói cao cấp nhất. Ngoài ra, nó không được xây dựng như một hệ thống CRM dành cho bán hàng.
Zendesk hay Zoho CRM sẽ phù hợp hơn cho doanh nghiệp nhỏ?
Zoho CRM là lựa chọn tốt nhất cho hầu hết các doanh nghiệp nhỏ với mức giá khởi điểm chỉ 10 đô la và gói miễn phí. Chỉ nên chọn Zendesk nếu nhu cầu chính của bạn là quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng, chứ không phải quản lý quy trình bán hàng.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 