Đánh giá Nextiva: Giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) dựa trên AI tốt nhất năm 2025?

Bạn cần trò chuyện với khách hàng của mình.

Nhưng việc quản lý cuộc gọi, email, mạng xã hội và trò chuyện lại rất rắc rối. Tất cả các công cụ của bạn đều tách biệt.

Đội của bạn làm việc chậm chạp.

Sự lộn xộn này khiến bạn mất tiền và khách hàng. Nhóm của bạn bỏ sót những chi tiết quan trọng.

Bạn cảm thấy bế tắc với những hệ thống điện thoại cũ kỹ, lạc hậu.

Bạn cần một nền tảng duy nhất có thể làm được mọi thứ.

Hãy cùng tìm hiểu về Nextiva. Đây là một hệ thống duy nhất, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, xử lý tất cả các tương tác với khách hàng của bạn.

Trong bài đánh giá Nextiva này, chúng ta sẽ xem liệu nền tảng Unified-CXM của họ có phù hợp với nhu cầu của bạn hay không. việc kinh doanh.

Nextiva

Tăng lợi nhuận! Tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể giúp tăng lợi nhuận hơn 25%. Hãy xem cách giải pháp Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CXM) dựa trên trí tuệ nhân tạo của Nextiva giúp điều đó thành hiện thực.

Hãy dùng thử Nextiva miễn phí.

Nextiva là gì?

Nextiva là tốt nhất việc kinh doanh Dịch vụ điện thoại dành cho các công ty hiện nay.

Nextiva không chỉ đơn thuần là dịch vụ điện thoại. Nó là một nền tảng mạnh mẽ, đa chức năng.

Nó cung cấp cho bạn một hệ thống điện thoại doanh nghiệp hoàn chỉnh sử dụng internet.

Đây được gọi là dịch vụ điện thoại VoIP.

Bạn có thể thực hiện cuộc gọi thoại một cách ổn định. chữ Nhắn tin và họp video sắc nét trong cùng một ứng dụng.

Nextiva là một nền tảng Quản lý Trải nghiệm Khách hàng (CXM) thống nhất.

Nó giúp bạn quản lý mọi cuộc trò chuyện với khách hàng ở cùng một nơi.

Điều này giúp toàn bộ nhóm của bạn làm việc nhanh hơn.

Đây là dịch vụ điện thoại doanh nghiệp duy nhất bạn cần để quản lý cuộc gọi và dịch vụ khách hàng.

Ai đã sáng lập Nextiva?

Tomas Gorny Và Tracy Conrad Ông đồng sáng lập Nextiva vào năm 2008.

Ý tưởng chính của họ là giải quyết một vấn đề lớn trong các cuộc đàm phán kinh doanh.

Gorny nhận thấy các công ty đang gặp khó khăn với quá nhiều công cụ dành cho cuộc gọi điện thoại và dịch vụ khách hàng.

Tầm nhìn của Nextiva mang đến một cách để đơn giản hóa mọi thứ.

Họ muốn một nền tảng duy nhất để kết nối tất cả các kênh liên lạc lại với nhau.

Điều này bao gồm cả hội nghị truyền hình và ứng dụng di động.

Họ xây dựng toàn bộ công ty điện thoại kinh doanh của mình dựa trên lời hứa về Dịch vụ Tuyệt vời.

Những lợi ích hàng đầu của Nextiva

• Truyền thông hợp nhất trên một nền tảng duy nhất: Nền tảng Nextiva tích hợp tất cả các kênh khác nhau của bạn, giúp việc quản lý cuộc gọi đến, trò chuyện nhóm, nhắn tin nhóm và cuộc gọi video trở nên đơn giản hơn, tất cả chỉ trong một nơi. Nhờ đó, nhóm của bạn sẽ không còn phải chuyển đổi giữa nhiều nền tảng khác nhau, từ đó tăng cường sự tập trung và năng suất làm việc.
• Giao diện và cài đặt dễ sử dụng: Nextiva nổi bật nhờ giao diện cực kỳ thân thiện với người dùng, giúp quá trình thiết lập nhanh chóng và đơn giản. doanh nghiệp nhỏ chủ sở hữu và người dùng doanh nghiệp khác. Ứng dụng Nextiva dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động. thiết bị Các ứng dụng rất dễ sử dụng, giúp bạn tiết kiệm thời gian đào tạo nhân viên.
• Trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo: Các tính năng AI tiên tiến cho phép bạn chuyển đổi dịch vụ, bao gồm cả việc chuyển đổi thư thoại thành văn bản trên gói dịch vụ cơ bản của Nextiva. Những tính năng và khả năng AI này giúp bạn hiểu nhu cầu của khách hàng nhanh hơn và cung cấp dịch vụ xuất sắc.
• Định tuyến cuộc gọi thông minh và tiên tiến: Bạn sẽ nhận được tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh và nâng cao với các chức năng như tổng đài tự động chào đón người gọi và hướng dẫn họ qua các quy trình cuộc gọi tùy chỉnh. Các gói dịch vụ cao cấp hơn cung cấp tính năng định tuyến dựa trên kỹ năng và định tuyến thông minh để chuyển cuộc gọi đến đúng nhân viên bán hàng hoặc thành viên nhóm bán hàng phù hợp dựa trên chuyên môn của họ.
• Tương tác đa kênh mạnh mẽ: Nền tảng này hợp nhất các kênh kỹ thuật số như ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội Các nền tảng, trang web đánh giá và hệ thống gọi thoại VoIP dành cho doanh nghiệp của bạn giúp bạn có cái nhìn toàn diện về khách hàng. Điều này giúp bạn tránh bỏ lỡ cuộc gọi và cung cấp một cái nhìn tổng quan về tất cả các tương tác và lịch sử với khách hàng.
• Phân tích và hiểu biết khách hàng vượt trội: Phân tích giọng nói cung cấp những hiểu biết sâu sắc về mọi cuộc trò chuyện với khách hàng, biến dữ liệu thô thành thông tin chi tiết. dữ liệu Biến thông tin thành hành động cụ thể. Bảng điều khiển Nextiva cung cấp cho các nhà quản lý cái nhìn theo thời gian thực về hiệu suất, ngay cả trên kế hoạch cốt lõi.
• Tự động hoá Quy trình làm việc: Với tự động hóa quy trình làm việc, bạn có thể tự động hóa các tác vụ như gửi tin nhắn theo dõi hoặc ghi nhật ký dữ liệu sau cuộc gọi video. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên bán hàng và nhân viên dịch vụ, cho phép họ tập trung vào những công việc có giá trị cao hơn.
• Khả năng toàn diện của trung tâm liên lạc: Đối với các tổ chức có trung tâm liên lạc chuyên dụng, Nextiva cung cấp bộ công cụ đầy đủ từ các tính năng cơ bản đến nâng cao, ngay cả đối với các doanh nghiệp nhỏ. Điều này bao gồm các tính năng gọi đi và theo dõi tất cả các cuộc gọi đến.
• Tăng cường sự hợp tác giữa nhóm và khách hàng: Các tính năng như cộng tác nhóm và gọi video chất lượng cao (họp video) được tích hợp sẵn, chứ không phải là các tính năng được thêm vào sau. Điều này giúp các nhóm nội bộ của bạn luôn phối hợp nhịp nhàng và cung cấp hỗ trợ qua điện thoại tốt hơn cùng dịch vụ xuất sắc.
• Quản lý khách hàng và thương hiệu tập trung: Quản lý liên hệ được thống nhất với mạng xã hội Công cụ quản lý này cho phép bạn theo dõi các tài khoản mạng xã hội và quản lý danh tiếng thương hiệu của mình từ một địa điểm duy nhất. Bạn cũng có thể nhận được số điện thoại miễn phí chuyên nghiệp với các gói Power Suite cao cấp hơn.
• Tích hợp mạnh mẽ để đạt hiệu quả cao: Nextiva tích hợp liền mạch với các ứng dụng kinh doanh phổ biến, bao gồm Oracle Sales Cloud, giảm thiểu nhu cầu sử dụng nhiều nền tảng khác nhau. Quá trình triển khai dễ dàng được hỗ trợ bởi đội ngũ hỗ trợ của Nextiva và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tốt.
• Chính sách giá cả minh bạch và linh hoạt: Cấu trúc giá hàng tháng cung cấp nhiều gói khác nhau, bao gồm gói Engage và gói Power Suite, cho phép bạn lựa chọn mức độ tính năng cần thiết, đảm bảo bạn nhận được giá trị tuyệt vời cho khoản đầu tư của mình mà không phải lo lắng về việc cuộc gọi bị gián đoạn.

Tính năng tốt nhất

Nextiva là nền tảng giao tiếp đám mây hiện đại nhất vì nó đặt trí tuệ nhân tạo (AI) làm trung tâm của các cuộc giao tiếp kinh doanh.

Nó sử dụng các tính năng trí tuệ nhân tạo tiên tiến để mang lại cho bạn và nhóm của bạn những siêu năng lực.

Những công cụ này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng, làm việc nhanh hơn và bảo vệ dữ liệu kinh doanh của bạn.

Điều này giúp mọi khách hàng và đội ngũ giao tiếp thông minh và hiệu quả hơn.

1. Cơ sở tri thức AI tạo sinh

Tính năng này sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra các câu trả lời tùy chỉnh ngay lập tức.

Thay vì nhân viên của bạn phải tìm kiếm trong các tài liệu cũ, hệ thống sẽ nhanh chóng tạo ra câu trả lời chính xác và phù hợp cho bất kỳ khách hàng nào. câu hỏi.

Điều này giúp dịch vụ khách hàng của bạn nhanh chóng và chính xác hơn rất nhiều.

2. Chuyển đổi giọng nói thành văn bản

Nền tảng này tự động chuyển đổi mọi cuộc gọi điện thoại và cuộc họp video thành văn bản.

Điều này cho phép các nhà quản lý đọc các cuộc hội thoại thay vì phải nghe các đoạn ghi âm dài.

Nó cũng giúp bạn dễ dàng tìm kiếm tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng theo các chủ đề hoặc từ khóa chính.

3. Phân tích cảm xúc

Trí tuệ nhân tạo lắng nghe các cuộc trò chuyện của khách hàng để hiểu được cảm xúc của họ.

Nó theo dõi tâm trạng của khách hàng, cho bạn biết liệu họ đang vui vẻ, thất vọng hay tức giận trong thời gian thực.

Điều này giúp các nhân viên hỗ trợ nhanh chóng can thiệp và giải quyết vấn đề trước khi khách hàng quá khó chịu.

4. Phân loại AI

Công cụ này sử dụng trí tuệ nhân tạo để đọc tin nhắn hoặc nghe cuộc gọi và tự động phân loại chúng vào đúng nhóm.

Nó có thể gắn thẻ các cuộc hội thoại là "vấn đề thanh toán", "khách hàng tiềm năng" hoặc "hỗ trợ kỹ thuật".

Điều này đảm bảo thành viên nhóm phù hợp sẽ nhận được yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.

5. Phát hiện và dịch ngôn ngữ

Trí tuệ nhân tạo của Nextiva có thể nhận biết ngôn ngữ mà khách hàng đang nói hoặc gõ.

Sau đó, nó có thể dịch cuộc hội thoại theo thời gian thực.

Điều này cho phép nhóm của bạn hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giới mà không cần thuê một người phiên dịch toàn thời gian.

6. Phòng ngừa mất dữ liệu

Tính năng này đóng vai trò như một lớp bảo vệ cho thông tin quan trọng của bạn.

Hệ thống này giám sát việc chia sẻ các dữ liệu nhạy cảm, chẳng hạn như số thẻ tín dụng hoặc thông tin cá nhân của khách hàng, một cách không an toàn.

Nó có thể tự động chặn hoặc ẩn dữ liệu này để bảo vệ doanh nghiệp của bạn.

7. Chuyển văn bản thành giọng nói

Tính năng này chuyển văn bản viết thành âm thanh tự nhiên. tiếng nói âm thanh.

Bạn có thể sử dụng nó để tạo lời chào chuyên nghiệp, các tùy chọn trong menu điện thoại hoặc các thông báo tự động khác cho người gọi.

Nó thay thế các bản ghi âm cũ, nghe như robot bằng âm thanh rõ ràng, chất lượng cao.

8. Trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo

Đây là một bộ đầy đủ Công cụ AI Được thiết kế dành cho đội ngũ hỗ trợ và bán hàng của bạn.

Nó bao gồm các tính năng như Agent Assist, cung cấp cho nhân viên hỗ trợ lời khuyên trực tiếp trên màn hình trong các cuộc gọi trực tuyến.

Điều này đảm bảo mọi nhân viên đều hoạt động hiệu quả như nhân viên giỏi nhất của bạn, giúp giảm thời gian đào tạo.

9. Trí tuệ nhân tạo giọng nói & Robot kỹ thuật số

Nextiva sử dụng bot để tự động xử lý các câu hỏi đơn giản, lặp đi lặp lại của khách hàng.

Những con bot này có thể nói chuyện như người thật qua điện thoại (Trí tuệ nhân tạo). Tiếng nói) hoặc trò chuyện (Bot kỹ thuật số).

Điều này cho phép các nhân viên của bạn tập trung vào việc giải quyết các vấn đề lớn hơn, phức tạp hơn.

Chạy

Ưu điểm và nhược điểm

Các giải pháp thay thế Nextiva

Việc lựa chọn nền tảng phù hợp là vô cùng quan trọng. Dưới đây là các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Nextiva và những gì họ cung cấp:

• RingCentral: Cung cấp khả năng tích hợp bên thứ ba vượt trội và khả năng cộng tác mạnh mẽ.
• Bàn phím quay số: Sở hữu nền tảng ưu tiên trí tuệ nhân tạo với khả năng chuyển đổi giọng nói thành văn bản cuộc gọi theo thời gian thực xuất sắc.
• 8.8 Tốt nhất cho phạm vi phủ sóng toàn cầu, cung cấp cuộc gọi không giới hạn đến nhiều quốc gia.
• GoTo Connect: Một nền tảng đáng tin cậy nổi tiếng với các tùy chọn gọi điện quốc tế toàn diện.
• Vonage: Cung cấp độ tin cậy cao và chức năng dịch vụ điện thoại VoIP tốt.
• 3CX: Một giải pháp theo tiêu chuẩn mở, cung cấp cả tùy chọn triển khai tại chỗ và trên nền tảng đám mây.

Kinh nghiệm cá nhân

Nhóm nhỏ của chúng tôi sử dụng quá nhiều ứng dụng, và điều đó gây ra sự hỗn loạn.

Chúng tôi cần một nơi tập trung mọi thứ để tiết kiệm thời gian.

Chúng tôi đã xem xét giá cả cạnh tranh của Nextiva và quyết định chuyển sang sử dụng dịch vụ của họ.

Việc cài đặt rất dễ dàng, và đội ngũ hỗ trợ khách hàng rất tuyệt vời.

Họ đã giúp chúng tôi chuyển số điện thoại mà không mất phí. thời gian nghỉ.

Hiện nay, đội ngũ bán hàng và dịch vụ của chúng tôi làm việc nhanh hơn và kết nối với nhau tốt hơn nhiều.

Đây là cách doanh nghiệp của chúng tôi đã thay đổi nhờ Nextiva:

• Nền tảng thống nhất: Chúng tôi đã chấm dứt việc phải sử dụng nhiều ứng dụng khác nhau cho cuộc gọi, trò chuyện và email. Tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng giờ đây đều hiển thị trong một cửa sổ duy nhất.
• Truy cập trên thiết bị di động: Các đại lý có thể sử dụng cùng một số điện thoại doanh nghiệp từ điện thoại của họ thông qua ứng dụng. Ứng dụng có sẵn trên Apple App Store để dễ dàng tải xuống.
• Đóng cửa nhanh hơn: Nhân viên bán hàng xem được toàn bộ lịch sử giao dịch của khách hàng. ngay lập tứcĐiều này có nghĩa là họ chốt giao dịch nhanh hơn 227%.
• Phiên âm AI: Hệ thống này chuyển đổi thư thoại thành văn bản để chúng ta có thể đọc ngay lập tức. Không ai phải ngừng công việc để nghe tin nhắn.
• Tiết kiệm chi phí: Chúng tôi nhận thấy hóa đơn điện thoại hàng tháng giảm đáng kể. Một số khách hàng thậm chí còn thấy chi phí giảm tới 40%.
• Dịch vụ tốt hơn: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/7. Điều này có nghĩa là chúng tôi sẽ nhận được sự trợ giúp ngay khi cần.

Lời kết

Nextiva là một nền tảng truyền thông mạnh mẽ, tập trung vào trí tuệ nhân tạo.

Nó không chỉ đơn thuần là một hệ thống điện thoại.

Bạn sẽ có một nơi tập trung cho tất cả các cuộc gọi, video và trò chuyện với khách hàng.

Các tính năng AI tiên tiến như Phân tích cảm xúc giúp nhóm của bạn làm việc hiệu quả hơn.

Tỷ lệ hoạt động liên tục 99,999% là rất tốt về độ tin cậy.

Tuy nhiên, hãy cẩn thận với các hợp đồng tự động gia hạn dài hạn và chi phí phát sinh cho các tính năng nâng cao.

Đối với các doanh nghiệp cần một giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) toàn diện, Nextiva là một lựa chọn hàng đầu.

Bạn đã sẵn sàng khám phá cách Nextiva có thể thay đổi trải nghiệm khách hàng của bạn chưa?

Hãy yêu cầu bản demo được cá nhân hóa ngay hôm nay.

Câu hỏi thường gặp

More Facts about Nextiva

• Industry Safety: Nextiva is safe for doctors and retailers to use because it adheres to strict privacy standards (HIPAA and PCI).
• Smart Math: It tracks how many calls come in and how happy customers are, helping businesses improve.
• For Everyone: It works for small shops and big companies alike, such as thợ xây, insurance agents, and hospitals.
• Always Working: Nextiva stays online 99.999% of the time using eight special computer centers.
• Total View: Workers can see every time a customer has messaged them in the past to give better help.
• High-Tech Tools: It uses AI to convert voice to text and can even detect whether a customer is happy or upset.
• Tinh thần đồng đội: People at the same company can chat, share their computer screens, and send files to each other easily.
• Friendly with Other Apps: It plugs directly into popular business tools like Salesforce and Zendesk.
• One Big Hộp thư đến: It puts social media, texts, and emails into one place so nothing gets missed.
• Easy Voicemail: The system can text or email you a written version of your voicemails so you don’t have to listen to them.
• Smart Routing: You can set up “press 1 for sales” menus to automatically route callers to the right person.
• Better than Basic: It does much more than simple apps like Google Voice, handling reviews and social media.
• Hỗ trợ tuyệt vời: Most people love the customer service, though some think the phone app could be easier to use.
• Trung tâm học tập: Nextiva offers videos and guides to help people learn how to use all the buttons and features.
• Tiết kiệm chi phí: Switching from old-fashioned desk phones to Nextiva can save a company about 60% on its bills.
• Các gói giá: Prices typically range from $25 to $75 per person per month. You can save 20% by paying for a full year at once.
• The Digital Plan: This is the cheapest at $25, but it only handles messages and social media—it doesn’t include a phone number.
• The Core Plan: At $36, this is the first level that gives you a phone number and calling.
• The Power Suite: This is the top-tier ($75) package and includes the smartest AI tools and unlimited social media management.
• NextivaONE: This is the main screen where everything—voice, video, and chat—lives together in one app.