Đánh giá ManageEngine: Giải pháp quản lý dịch vụ CNTT tốt nhất năm 2026

Nhóm CNTT của bạn đang quá tải với số lượng yêu cầu hỗ trợ quá lớn.

Mọi thứ diễn ra chậm chạp, và bạn có thể đang sử dụng năm công cụ khác nhau để quản lý mạng và thiết bị của mình.

Các thỏa thuận dịch vụ (SLA) của bạn đang bị vi phạm.

Thời gian bạn lãng phí vào những việc đơn giản sẽ làm mất tiền thật.

Hệ thống hiện tại của bạn có thực sự giúp ích cho bạn không? việc kinh doanh Nó đang giúp bạn phát triển, hay đang cản trở bạn?

Chúng tôi xem xét ManageEngine để xác định xem nó có phải là giải pháp Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) tốt nhất hay không.

ManageEngine

Hãy xem ManageEngine ServiceDesk Plus có thể giúp giảm đáng kể khối lượng công việc CNTT của bạn như thế nào. Khách hàng đang sử dụng ITSM báo cáo Các công cụ tương tự như những công cụ do ManageEngine cung cấp cho thấy hiệu quả hoạt động tăng tới 62% và khối lượng công việc thủ công giảm tới 47%.

Hãy thử ManageEngine ngay bây giờ!

ManageEngine là gì?

ManageEngine là một thương hiệu lớn về... Quản lý CNTT giải pháp.

Hãy coi nó như một bộ công cụ hữu ích cho toàn bộ đội ngũ CNTT của bạn.

Đây là một bộ phận quản lý của tập đoàn Zoho.

Họ cung cấp những gì? ManageEngine phát triển một loạt các giải pháp phần mềm quản lý.

Những công cụ này giúp doanh nghiệp quản lý công nghệ một cách hiệu quả.

Điều này bao gồm mọi thứ, từ máy tính đến mạng lưới của bạn.

Sản phẩm của họ bao gồm các lĩnh vực chính của quản lý CNTT, chẳng hạn như:

Ai đã tạo ra ManageEngine?

Công ty đứng sau ManageEngine là Tập đoàn Zoho.

Nó được thành lập lần đầu tiên vào năm 1996 bởi Sridhar Vembu và Tony Thomas.

Ban đầu, công ty có tên là AdventNet.

Họ tập trung vào các công cụ quản lý mạng.

Mục tiêu chính của họ là tạo ra phần mềm CNTT chất lượng cao mà mọi người đều có thể mua được.

Đây là một sự thay đổi đáng kể so với các lựa chọn đắt đỏ có sẵn vào thời điểm đó.

Những lợi ích hàng đầu của ManageEngine

ManageEngine cung cấp một bộ công cụ toàn diện được thiết kế để làm Giúp công việc CNTT trở nên dễ dàng hơn.

Họ là một phần của Zoho Corp, công ty cung cấp cho họ nhiều nguồn lực và hỗ trợ.

Dưới đây là những cách hàng đầu mà nền tảng này giúp ích cho nhóm của bạn:

• Tổng quan toàn diện về mọi hoạt động CNTT: Bộ phận quản lý CNTT của công ty cho phép bạn xem tất cả công nghệ của mình ở một nơi duy nhất. Cách tiếp cận toàn diện này giúp đơn giản hóa toàn bộ cơ sở hạ tầng CNTT và các hoạt động của nó.
• Phần mềm giá cả phải chăng và nhiều tính năng: Từ năm 2002, ManageEngine luôn ưu tiên các giải pháp linh hoạt, dễ sử dụng và giá cả phải chăng. Điều này khiến phần mềm quản lý CNTT của họ trở thành lựa chọn tuyệt vời ngay cả với ngân sách hạn chế.
• Mạnh mẽ Tự động hoá Và Quản lý Thay đổi: Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và phần mềm hỗ trợ kỹ thuật tích hợp tính năng tự động hóa thông minh. Tính năng này giúp xử lý việc định tuyến yêu cầu hỗ trợ và tăng tốc quá trình quản lý hoạt động, bao gồm cả các quy trình quản lý thay đổi có kiểm soát.
• Kiểm soát toàn diện tài sản và thiết bị đầu cuối: Các công cụ như Desktop Central và Endpoint Central cung cấp cho bạn khả năng quản lý thống nhất. quản lý điểm cuốiBạn có thể theo dõi tất cả thiết bị di động của mình. thiết bị và dễ dàng quản lý việc triển khai phần mềm.
• Bảo mật mạnh mẽ và Dữ liệu Bảo vệ: ManageEngine cung cấp các công cụ tuyệt vời để giám sát an ninh đám mây và bảo mật quyền truy cập đặc quyền. Điều này rất quan trọng để ngăn ngừa mất dữ liệu và bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi rò rỉ dữ liệu.
• Truy cập an toàn và làm việc từ xa: Các tính năng dành cho truy cập từ xa Cung cấp cho kỹ thuật viên quyền truy cập từ xa an toàn để giải quyết sự cố nhanh chóng và hiệu quả. Điều này cho phép bạn hỗ trợ nhóm của mình bất kể họ đang làm việc ở đâu.

Các tính năng nổi bật nhất của ManageEngine

ManageEngine nổi bật nhờ cung cấp bộ công cụ CNTT toàn diện nhất trong ngành.

Họ không chỉ đơn thuần là cung cấp dịch vụ đặt vé. ManageEngine còn ưu tiên các giải pháp linh hoạt.

Điều này có nghĩa là các công cụ của họ có thể phù hợp với mọi quy mô công ty, từ... doanh nghiệp nhỏ cho các tập đoàn lớn.

Chúng tôi muốn giới thiệu cho bạn những công cụ độc đáo thực sự giúp công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn.

Các tính năng này rất toàn diện, từ việc bảo mật quyền truy cập của người dùng đến việc thu thập thông tin chi tiết thông minh về tất cả dữ liệu của bạn.

Chúng chứng minh rằng ManageEngine không chỉ đơn thuần là một bộ phận hỗ trợ kỹ thuật cơ bản.

1. Quản lý danh tính và quyền truy cập

Tính năng này đảm bảo rằng chỉ những người được ủy quyền mới có thể truy cập vào hệ thống của bạn.

Đây là yếu tố then chốt trong việc ngăn ngừa rò rỉ dữ liệu. Công cụ này quản lý tất cả các tài khoản và thông tin đăng nhập của người dùng.

Nó bao gồm các tính năng như xác thực đa yếu tố (MFA) và đăng nhập một lần (SSO).

Nó thậm chí còn xử lý cả trình duyệt. bảo vệ Các thiết lập để ngăn chặn sự cố trước khi chúng xảy ra.

Điều này giúp bảo mật dữ liệu của công ty và khách hàng của bạn.

2. Quản lý dịch vụ thống nhất

Nhiều công ty có các bộ phận hỗ trợ riêng biệt dành cho CNTT, nhân sự và quản lý cơ sở vật chất.

Quản lý dịch vụ hợp nhất tập trung tất cả các yêu cầu đó vào một nơi.

Điều này có nghĩa là nhân viên có thể sử dụng một cổng thông tin duy nhất để truy cập hỗ trợ cho bất kỳ vấn đề nào.

Nó được vận hành bởi các giải pháp điện toán đám mây, mang lại trải nghiệm nhất quán.

This approach enhances service quality throughout the entire việc kinh doanh.

3. Quản lý vận hành CNTT (ITOM)

ITOM là cách bạn đảm bảo toàn bộ hệ thống CNTT của mình hoạt động trơn tru và hiệu quả.

Tính năng này giám sát máy chủ, mạng và ứng dụng của bạn 24/7.

Nó sử dụng các cảnh báo thông minh để thông báo cho bạn khi có sự cố xảy ra.

Bạn có thể khắc phục sự cố nhanh chóng, thường là trước khi người dùng nhận ra vấn đề.

4. Nhà phát triển ứng dụng mã thấp

Nếu bạn cần một ứng dụng cụ thể mà không ai bán thì sao?

Công cụ lập trình mã thấp cho phép bạn xây dựng các giải pháp tùy chỉnh một cách độc lập.

Bạn có thể tạo các ứng dụng đơn giản và tự động hóa quy trình làm việc bằng phương pháp kéo thả dễ dàng.

Bạn không cần phải là chuyên gia lập trình để tạo ra các công cụ đáp ứng nhu cầu kinh doanh riêng của mình.

5. Hệ thống quản lý thông tin và sự kiện an ninh (SIEM)

Giải pháp SIEM giống như một nhân viên bảo vệ không bao giờ ngủ.

Nó thu thập tất cả dữ liệu bảo mật từ mọi thiết bị.

Nó sử dụng thông tin này cho các tác vụ như quản lý tệp kiểm toán và báo cáo SharePoint.

Điều này giúp bạn nhanh chóng phát hiện các mối đe dọa hoặc hành động bất thường của người dùng.

Nó giúp bạn an toàn và đảm bảo tuân thủ các quy tắc an ninh.

6. Phân tích CNTT nâng cao

Bạn sở hữu một lượng dữ liệu khổng lồ, nhưng liệu bạn có thực sự hiểu được nó?

Tính năng này, được hỗ trợ bởi ManageEngine Analytics Plus, biến dữ liệu thô thành những thông tin chi tiết hữu ích và có thể hành động được.

Nó có thể dự báo các vấn đề trong tương lai hoặc cho biết xu hướng chi tiêu CNTT của bạn.

Nó giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh bằng cách sử dụng thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.

7. Giám sát và quản lý từ xa (RMM)

Đội ngũ IT của bạn cần có khả năng sửa chữa thiết bị bất kể vị trí của chúng.

RMM cung cấp cho kỹ thuật viên quyền truy cập từ xa an toàn vào bất kỳ thiết bị đầu cuối nào.

Họ có thể cài đặt bản vá lỗi, triển khai phần mềm và khắc phục sự cố một cách nhanh chóng.

Điều này giúp việc hỗ trợ nhân viên làm việc từ xa và nhiều văn phòng trở nên đơn giản và hiệu quả.

8. Trung tâm MSP

Nền tảng này được xây dựng dành riêng cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP).

Nó hợp nhất tất cả các công cụ mà một nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) cần.

Nó hợp nhất bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, bảo mật và giám sát cho nhiều khách hàng vào một bảng điều khiển duy nhất.

Đây là một nền tảng giải pháp đám mây mạnh mẽ được thiết kế để giúp các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) quản lý nhiều khách hàng khác nhau một cách hiệu quả và mở rộng quy mô kinh doanh của họ.

9. Quản lý 365 ngày

Microsoft 365 Management là một công cụ giúp bạn quản lý các ứng dụng của Microsoft như Word, Teams và email.

Tính năng này giúp bạn thêm nhân viên mới vào hệ thống một cách nhanh chóng.

Bạn có thể thiết lập email và cung cấp cho họ các ứng dụng cần thiết cùng một lúc.

Nó cũng giám sát mọi vấn đề bảo mật và cho phép bạn đặt lại mật khẩu chỉ trong vài giây.

Nó giúp tiết kiệm thời gian bằng cách xử lý các nhóm người lớn chỉ với vài cú nhấp chuột.

Chạy

Vui lòng liên hệ để biết giá chính xác.

Ưu điểm và nhược điểm

Để giúp bạn đưa ra quyết định, hãy cùng điểm qua nhanh những lợi ích lớn nhất và những nhược điểm tiềm tàng của nền tảng ServiceDesk Plus của ManageEngine.

Các giải pháp thay thế cho ManageEngine

ManageEngine là một nền tảng tuyệt vời, nhưng nó không phải là lựa chọn duy nhất.

Nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp các dịch vụ chuyên biệt hơn hoặc các gói sản phẩm trọn gói đơn giản hơn.

Việc so sánh chúng là điều thông minh để đảm bảo bạn chọn được công cụ tốt nhất cho công ty mình.

Dưới đây là một vài lựa chọn thay thế khả thi để bạn cân nhắc:

• Atera: Đây là một nền tảng tất cả trong một được xây dựng dành cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) và các nhóm CNTT nhỏ. Nền tảng này nổi tiếng với mức giá đơn giản tính theo từng kỹ thuật viên (không giới hạn thiết bị) và tập trung mạnh vào trí tuệ nhân tạo (AI). Atera tích hợp IT Autopilot và AI Copilot để tự động hóa tới 40% khối lượng công việc CNTT, hướng tới sự tự chủ thực sự. tự động Vận hành CNTT.
• NinjaOne: Giải pháp này được đánh giá cao nhờ khả năng Giám sát và Quản lý từ xa (RMM) thân thiện với người dùng. Nó cung cấp cho các kỹ thuật viên khả năng hiển thị và kiểm soát tuyệt vời đối với các thiết bị đầu cuối. Nó thường được các nhóm CNTT ưa chuộng vì là một giải pháp đơn giản, mạnh mẽ và gọn gàng, tập trung vào hiệu quả cao của kỹ thuật viên.
• ServiceNow: Đây là sự lựa chọn hàng đầu dành cho các doanh nghiệp lớn cần khả năng tùy chỉnh tối đa và tính chuyên sâu. tự động hóa Trên toàn bộ doanh nghiệp. Nó không chỉ giới hạn ở bộ phận CNTT mà còn quản lý nhân sự, dịch vụ khách hàng và các bộ phận khác với quy trình làm việc phức tạp và có khả năng mở rộng.
• Freshservice: Nền tảng này ưu tiên tính thân thiện với người dùng và dễ dàng thiết lập. Nó cung cấp giao diện hiện đại, gọn gàng với khả năng tự động hóa mạnh mẽ và các tính năng ITSM cốt lõi. Đây là lựa chọn tốt cho các nhóm doanh nghiệp tầm trung đang tìm kiếm giải pháp triển khai ITSM nhanh chóng và đơn giản.

Kinh nghiệm cá nhân với ManageEngine

Chúng tôi đã chuyển sang sử dụng ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise.

Chúng tôi đã hợp nhất các yêu cầu dịch vụ CNTT và nhân sự vào một nơi duy nhất.

Cuối cùng chúng tôi đã ngừng sử dụng bảng tính để theo dõi tài sản.

Sự thay đổi này đã giúp đội ngũ của chúng tôi hoạt động có tổ chức hơn rất nhiều.

Chúng tôi biết mình phải bắt đầu từ đâu đó.

Vì vậy, chúng tôi đã sử dụng các công cụ miễn phí và bản dùng thử để thăm dò trước.

Điều này cho phép đội ngũ IT của chúng tôi tập trung vào các dự án lớn hơn.

Những kết quả chính mà nhóm chúng tôi đã đạt được:

• Quản lý yêu cầu thống nhất: Chúng tôi đã tạo ra một cổng thông tin duy nhất cho cả các yêu cầu về CNTT và nhân sự. Điều này có nghĩa là nhân viên chỉ cần đến một nơi duy nhất để được hỗ trợ, giúp việc cung cấp dịch vụ nhanh hơn rất nhiều.
• Theo dõi tài sản tự động: Các công cụ tìm kiếm mạnh mẽ đã giúp chúng tôi theo dõi tất cả các tài sản phần cứng và phần mềm. ngay lập tứcChúng tôi có thể dễ dàng biết ai đang nắm giữ những gì, đây là một thắng lợi lớn về bảo mật và kiểm toán.
• Giải quyết vấn đề nhanh hơn nhờ kho kiến ​​thức: Chúng tôi đã tạo ra và quảng bá một kho kiến ​​thức bao gồm 80% các vấn đề thường gặp. Điều này đã giúp giảm thiểu đáng kể số lượng yêu cầu hỗ trợ và trao quyền cho người dùng tự giải quyết vấn đề.
• Kiểm soát chi phí tốt hơn: Các tính năng lập hóa đơn và báo cáo tích hợp sẵn cho phép chúng tôi theo dõi việc sử dụng tài nguyên một cách hiệu quả. Giờ đây, chúng tôi có thể cho ban quản lý thấy rõ chi phí giải quyết các loại yêu cầu khác nhau.
• Tăng cường thế trận an ninh: Chúng tôi đã sử dụng hệ thống này để thực thi các chính sách bảo mật và kiểm soát quyền truy cập. Đây là một bước quan trọng để chứng minh rằng ManageEngine cung cấp các giải pháp bảo mật toàn diện và tuân thủ quy định cho toàn bộ công ty.

Phán quyết cuối cùng

Nếu bạn cần một nền tảng Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) hoàn chỉnh.

ManagedEngine ServiceDesk Plus là ứng cử viên hàng đầu.

Nó rất tuyệt vì cung cấp các tính năng tích hợp mạnh mẽ cho việc quản lý tài sản và thay đổi.

Nó hoạt động hoàn hảo cho các công ty có môi trường trao đổi dữ liệu lai.

Cung cấp các công cụ linh hoạt cho cả thiết lập trên nền tảng đám mây và tại chỗ.

ManageEngine tạo ra một giải pháp toàn diện.

Đây là một hệ thống mạnh mẽ, có khả năng mở rộng với các công cụ miễn phí để bắt đầu, khiến nó trở thành một lựa chọn thông minh.

Câu hỏi thường gặp

More Facts about ManageEngine

• Lịch sử công ty: ManageEngine is a part of Zoho Corporation. They have been making tools to help manage computer systems for more than 23 years.
• Mức độ phổ biến: Over 280,000 companies around the world use their software. This includes 9 out of every 10 of the biggest companies on the Fortune 100 list.
• Product Variety: They offer a broad software portfolio, with over 90 products to address a wide range of IT needs.
• Cùng nhau hợp tác: ManageEngine tools are designed to work seamlessly with one another. For example, integrating their OpManager tool with ServiceDesk Plus helps teams resolve technical issues more quickly.
• Chi phí và giá trị: The software is generally good value, but you should review prices carefully to confirm the total cost.
• Buying Options: You can buy the software in different ways. You can pay an annual fee or buy a one-time license and pay a smaller fee sau đó for updates and support.
• Dùng thử miễn phí: Many of their products offer a 30-day free trial to test them. Some even have a limited free version you can keep using.
• Tính năng thông minh: They have a built-in Trợ lý AI named Zia. Zia automates boring or repetitive tasks.

• Help Desk Support: Their Service Desk software enables users to report broken items or software issues. It can automatically send the report to the appropriate person based on their expertise and availability.
• Self-Service: Users can resolve simple issues via a self-service portal or use live chat to speak with a technician immediately.
• Preventing Problems: The software helps IT teams identify and resolve issues before users notice them. It also helps teams manage big changes to the system safely.
• Managing Access: They use tools such as ADManager Plus to manage passwords and user accounts.
• Competition: While ManageEngine has its own security tools, some companies prefer other brands for managing user identities. Alternatives include Infisign, CyberArk, SailPoint, and Okta.
• Data Reports: Analytics Plus transforms raw computer data into easy-to-read charts and reports.
• Dễ sử dụng: While the software is powerful, it can be a bit difficult for new users to learn at first.
• Bảo vệ: To keep data secure, use settings such as two-factor authentication (2FA) and keep the software up to date.