Làm thế nào để sử dụng Zendesk để đạt được thành công trong dịch vụ khách hàng năm 2025?

Bạn có bao giờ cảm thấy mình như đang bị ngập trong email và yêu cầu của khách hàng không?

Zendesk Support có thể là cứu cánh của bạn! Công cụ tuyệt vời này giúp bạn theo dõi tất cả các câu hỏi, khiếu nại và lời khen ngợi của khách hàng ở cùng một nơi.

Hãy tưởng tượng nó giống như một hệ thống được tổ chức cực kỳ tốt. hộp thư đến Dành cho tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn.

Với Zendesk, bạn có thể xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn bằng cách phản hồi nhanh chóng và làm hài lòng tất cả mọi người.

Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng Zendesk để đạt được thành công trong dịch vụ khách hàng.

Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ giúp bạn dễ dàng giải quyết vấn đề, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và trở thành một chuyên viên hỗ trợ khách hàng xuất sắc!

Zendesk

Chín mươi phần trăm khách hàng cho rằng dịch vụ khách hàng xuất sắc ảnh hưởng đến lòng trung thành của họ với thương hiệu. Hãy sử dụng Zendesk để cung cấp hỗ trợ vượt trội và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Tìm hiểu thêm!

DÙNG THỬ ZENDESK MIỄN PHÍ ĐỌC TOÀN BỘ BÀI ĐÁNH GIÁ

Tạo tài khoản Zendesk của bạn

• Hãy truy cập trang web của Zendesk. Giống như khi đăng ký chơi trò chơi trực tuyến yêu thích, bạn sẽ cần tạo một tài khoản. Zendesk cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau, cho phép bạn chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Đừng lo lắng; họ cung cấp bản dùng thử miễn phí, cho phép bạn kiểm tra mọi thứ trước khi sử dụng.
• Điền vào chỗ trống: Họ sẽ yêu cầu một số thông tin cơ bản, chẳng hạn như tên, email và tên công ty của bạn. Việc này cực kỳ dễ dàng và chỉ mất vài phút.
• Chọn gói dịch vụ của bạn: Zendesk cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau với các tính năng riêng biệt. Các tính năng. Hãy tưởng tượng như bạn đang chọn siêu năng lực của mình! Một số gói dịch vụ có nhiều công cụ và tiện ích hơn những gói khác. Hãy chọn tùy chọn phù hợp nhất với nhu cầu hỗ trợ khách hàng và ngân sách của bạn.

Tùy chỉnh Zendesk theo ý muốn của bạn.

Giờ thì hãy cá nhân hóa Zendesk của bạn nhé. Bạn muốn nó mang lại cảm giác như ở nhà không?

• Thêm logo công ty của bạn: Giống như một siêu anh hùng cần một biểu tượng ngầu, Zendesk của bạn cần có logo công ty. Điều này giúp trang web trông chuyên nghiệp hơn và giúp khách hàng biết họ đang ở đúng nơi.
• Vui lòng thiết lập của bạn Email hỗ trợ: Đây là địa chỉ email mà khách hàng của bạn sẽ gửi câu hỏi và yêu cầu của họ. Nó giống như tín hiệu khẩn cấp của bạn vậy! Hãy đảm bảo nó dễ nhớ và trông chuyên nghiệp.
• Hãy thiết lập thời gian rảnh của bạn: Hãy cho khách hàng biết khi nào nhóm của bạn đang trực tuyến và sẵn sàng hỗ trợ. Bạn thậm chí có thể thiết lập tin nhắn trả lời tự động khi bạn không làm việc, ví dụ như "Cảm ơn bạn đã nhắn tin! Chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn sớm nhất có thể."

Kết nối Zendesk với các công cụ khác của bạn

Zendesk linh hoạt hơn vì nó có thể tích hợp với các công cụ khác mà bạn có thể đã sử dụng.

Nó giống như việc tập hợp đội siêu anh hùng của bạn vậy!

• Kết nối với bạn CRM: Nếu bạn sử dụng CRM (một công cụ để theo dõi khách hàng), bạn có thể kết nối nó với Zendesk. Bằng cách này, bạn sẽ có tất cả thông tin về khách hàng của mình ở cùng một nơi.
• Kết nối với bạn Cửa hàng trực tuyến: Nếu bạn bán hàng trực tuyến, bạn có thể kết nối cửa hàng của mình với Zendesk. Điều này giúp bạn theo dõi đơn đặt hàng và các câu hỏi của khách hàng ở một nơi thuận tiện.
• Mang theo... mạng xã hội: Bạn thậm chí có thể kết nối Zendesk với các tài khoản mạng xã hội của mình, chẳng hạn như Facebook và Twitter. Bằng cách này, bạn có thể trả lời câu hỏi và giải quyết vấn đề ở bất cứ nơi nào khách hàng của bạn đang hoạt động.

Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách thiết lập tài khoản Zendesk và tùy chỉnh nó cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình.

Bạn đang xây dựng một hệ thống quản lý vé mạnh mẽ, giúp bạn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, theo dõi trạng thái vé và cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc.

Giờ thì bạn đã sẵn sàng tìm hiểu về tất cả các tính năng tuyệt vời sẽ giúp bạn trở thành một chuyên viên hỗ trợ khách hàng xuất sắc!

Nắm vững các tính năng thiết yếu của Zendesk

Hãy tưởng tượng mỗi khách hàng câu hỏi Vấn đề của chúng ta giống như một nhiệm vụ.

Trong Zendesk, những công việc này được gọi là "phiếu yêu cầu" (ticket). Mỗi khi ai đó gửi email cho bạn, trò chuyện trực tuyến với bạn hoặc gọi điện để được trợ giúp, một phiếu yêu cầu mới sẽ xuất hiện. Khá tuyệt vời đấy.

• Tạo vé: Khi khách hàng liên hệ với bạn, bạn tạo một phiếu yêu cầu để theo dõi mọi thứ. Nó giống như một hồ sơ đặc biệt dành cho nhiệm vụ đó.
• Phân bổ vé: Bạn có thể phân công nhiệm vụ cho các thành viên khác nhau trong nhóm, giống như một nhóm siêu anh hùng phân công nhiệm vụ cho các thành viên của mình. Bằng cách này, mọi người đều biết ai chịu trách nhiệm về việc gì.
• Quản lý vé: Bạn có thể cập nhật phiếu yêu cầu bằng ghi chú, đính kèm tệp và thay đổi trạng thái của chúng (như 'Mở', 'Đang chờ xử lý' hoặc 'Đã giải quyết'). Nó giống như việc ghi chép chi tiết tiến độ nhiệm vụ của bạn.
• Tự động hóa các tác vụ: Zendesk cung cấp một số tính năng hữu ích, bao gồm "macro" và "trigger", có thể tự động hóa nhiều tác vụ khác nhau. Nó giống như một trợ lý robot giúp bạn thực hiện các công việc lặp đi lặp lại, cho phép bạn tập trung vào những việc quan trọng.

Góc nhìn: Trung tâm điều khiển nhiệm vụ của bạn

Với lượng yêu cầu đặt vé lớn, bạn cần một cách để sắp xếp chúng, đúng không? Đó là lúc "chế độ xem" phát huy tác dụng. Hãy coi chúng như những màn hình khác nhau trong trung tâm điều khiển của bạn.

• Tạo khung nhìn: Bạn có thể tạo các chế độ xem khác nhau để lọc và sắp xếp các yêu cầu hỗ trợ của mình. Ví dụ, bạn có thể có chế độ xem dành cho "Yêu cầu khẩn cấp" hoặc "Yêu cầu đang chờ phản hồi".
• Chia sẻ quan điểm: Bạn có thể chia sẻ quan điểm với các thành viên trong nhóm để mọi người đều nắm được cùng một thông tin. Điều này giống như việc có một màn hình khổng lồ ở trụ sở chính mà mọi người đều có thể nhìn thấy.
• Theo dõi tiến độ: Chế độ xem cũng giúp bạn theo dõi hiệu suất của nhóm. Bạn có thể xem số lượng yêu cầu đã được giải quyết, tốc độ phản hồi cho khách hàng và các chỉ số quan trọng khác.

Cơ sở kiến ​​thức

Sẽ thật tuyệt vời nếu khách hàng có thể tự giải quyết một số vấn đề, phải không?

Đó là lúc "kho kiến ​​thức" của bạn phát huy tác dụng. Nó giống như một cuốn cẩm nang siêu anh hùng chứa đầy câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp.

• Tạo bài viết: Bạn có thể viết các bài viết hữu ích và các câu hỏi thường gặp (FAQ) để bổ sung vào kho kiến ​​thức của mình. Điều này giống như việc xây dựng một thư viện thông tin vô cùng hữu ích.
• Sắp xếp bài viết: Bạn có thể phân loại và chia bài viết thành các phần để khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ cần. Hãy tưởng tượng như việc sắp xếp các thiết bị siêu anh hùng của bạn theo sức mạnh của chúng.
• Giúp khách hàng tìm câu trả lời: Zendesk có thanh tìm kiếm cho phép khách hàng nhanh chóng tìm thấy thông tin họ cần. Nó giống như có một chiếc máy tính siêu thông minh có thể... ngay lập tức Tìm câu trả lời đúng.

Diễn đàn cộng đồng

Đôi khi, khách hàng cũng có thể giúp đỡ lẫn nhau! Đó là lúc "diễn đàn cộng đồng" phát huy tác dụng.

Chúng giống như một nơi mà khách hàng của bạn có thể gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm và giúp đỡ lẫn nhau.

• Tạo diễn đàn: Bạn có thể thiết lập một nền tảng nơi khách hàng có thể đặt câu hỏi, chia sẻ ý tưởng và kết nối. Nó giống như một địa điểm gặp gỡ ảo dành cho những người hâm mộ siêu anh hùng của bạn.
• Điều hành diễn đàn: Bạn có thể theo dõi diễn đàn để đảm bảo mọi người chơi đúng mực và tuân thủ luật lệ. Giống như việc bạn trở thành siêu anh hùng giữ gìn hòa bình vậy.
• Thu thập phản hồi: Diễn đàn là một cách tuyệt vời để thu thập phản hồi từ khách hàng. Bạn có thể biết họ đang gặp khó khăn gì và họ thích điều gì về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bằng cách nắm vững các tính năng thiết yếu của Zendesk, bạn sẽ dễ dàng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Hãy nhớ giữ cho trung tâm trợ giúp của bạn được sắp xếp gọn gàng, kho kiến ​​thức luôn đầy đủ thông tin hữu ích và diễn đàn cộng đồng là một nơi thân thiện và chào đón.

Và đừng quên thêm logo công ty của bạn để trông chuyên nghiệp hơn!

Cảm ơn bạn đã phát hiện ra lỗi đó! Tôi sẽ cẩn thận hơn trong tương lai.

Vui lòng cho tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác hoặc cần hỗ trợ thêm.

Các kỹ thuật Zendesk nâng cao

Tự động hóa và Trí tuệ nhân tạo

Bạn còn nhớ các 'macro' và 'trigger' mà chúng ta đã thảo luận trước đó không? Đó mới chỉ là khởi đầu thôi!

Zendesk thậm chí còn có nhiều công cụ mạnh mẽ hơn có thể tự động hóa các tác vụ và giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn.

• Bot trả lời: Con bot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo này có thể tự động trả lời các câu hỏi đơn giản của khách hàng. Nó giống như có một trợ lý ảo siêu thông minh vậy. trợ lý Người có thể xử lý những việc dễ dàng để bạn có thể tập trung vào những thử thách khó khăn hơn.
• Trình độ cao tự động hóa: Bạn có thể thiết lập các quy tắc phức tạp một cách tự động. Phân công nhiệm vụ, gửi thông báo và chuyển tiếp các vấn đề khẩn cấp. Nó giống như có cả một đội ngũ trợ lý robot làm việc phía sau hậu trường.
• Phép màu của học máy: Zendesk sử dụng máy học để phân tích tin nhắn của khách hàng và nhận biết trạng thái cảm xúc của họ. Điều này có thể giúp bạn ưu tiên các yêu cầu và đảm bảo mọi người đều nhận được sự quan tâm cần thiết.

Báo cáo và Phân tích

Để trở thành một siêu anh hùng thực sự hiệu quả, bạn cần phải biết chuyện gì đang xảy ra, đúng không?

Đó là nơi Zendesk tọa lạc. báo cáo và các công cụ phân tích được sử dụng.

Chúng giống như vệ tinh do thám của bạn, cho phép bạn quan sát toàn cảnh hoạt động hỗ trợ khách hàng từ trên cao.

• Theo dõi các chỉ số chính: Bạn có thể theo dõi những thông tin quan trọng như tốc độ phản hồi khách hàng, thời gian giải quyết vấn đề và mức độ hài lòng của khách hàng. Nó giống như một bảng điều khiển hiển thị hiệu suất làm việc của nhóm bạn.
• Tạo báo cáo: Bạn có thể tạo các báo cáo chi tiết hiển thị xu hướng và mô hình trong dữ liệu hỗ trợ khách hàng của mình. Điều này giúp bạn xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
• Quyết định dựa trên dữ liệu: Dựa vào thông tin từ các báo cáo, bạn có thể đưa ra những quyết định sáng suốt để cải thiện chiến lược hỗ trợ của mình. Điều này giống như việc sử dụng siêu năng lực của bạn một cách khôn ngoan để đạt được mục tiêu.

Hỗ trợ đa kênh

Siêu anh hùng cần có khả năng giao tiếp với mọi người bằng nhiều cách khác nhau, đúng không? Zendesk mang đến cho bạn khả năng làm được điều đó!

• Kết nối tất cả các kênh: Bạn có thể kết nối Zendesk với email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và tài khoản mạng xã hội của mình. Điều này có nghĩa là bạn có thể giao tiếp với khách hàng ở bất cứ đâu, cho dù họ đang gửi email, trò chuyện trên trang web của bạn hay đăng bài trên Twitter.
• Trải nghiệm liền mạch: Zendesk giúp bạn cung cấp trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh. Vì vậy, bất kể khách hàng liên hệ với bạn bằng cách nào, họ sẽ luôn nhận được sự hỗ trợ tuyệt vời như nhau.
• Một nền tảng duy nhất để thống trị tất cả: Zendesk cho phép bạn quản lý tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng từ một nơi duy nhất. Nó giống như việc bạn có một bảng điều khiển duy nhất cho tất cả các khả năng giao tiếp của mình.

Cá nhân hóa và phân khúc khách hàng

Giống như siêu anh hùng sử dụng khả năng nhìn xuyên tường bằng tia X, bạn có thể sử dụng Zendesk để hiểu sâu hơn về khách hàng của mình.

• Tương tác cá nhân hóa: Bạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa tương tác của mình. Điều này có nghĩa là bạn có thể gọi tên họ, ghi nhớ các vấn đề họ từng gặp phải và cung cấp cho họ các giải pháp phù hợp. Giống như việc bạn biết được danh tính bí mật của họ vậy!
• Phân khúc khách hàng: Bạn có thể nhóm khách hàng dựa trên nhu cầu và sở thích của họ. Điều này giúp bạn cung cấp hỗ trợ mục tiêu hơn và đảm bảo mọi người đều nhận được sự trợ giúp cần thiết.
• Trải nghiệm được thiết kế riêng: Bạn có thể tạo ra các trải nghiệm hỗ trợ khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau. Điều này giống như việc có các công cụ và thiết bị khác nhau cho các loại nhiệm vụ khác nhau.

Bằng cách nắm vững các kỹ thuật Zendesk nâng cao này, bạn sẽ trở thành một siêu anh hùng hỗ trợ khách hàng thực thụ!

Bạn sẽ có thể tự động hóa các tác vụ, phân tích dữ liệu, cung cấp hỗ trợ đa kênh và cá nhân hóa các tương tác.

Với những khả năng này, bạn sẽ có thể tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và xây dựng những mối quan hệ bền chặt, lâu dài.

Được rồi, những anh hùng hỗ trợ khách hàng tương lai, hãy cùng nhìn vào tương lai nào! Dịch vụ khách hàng sẽ như thế nào vào năm 2025 và những năm tiếp theo? Và Zendesk sẽ giúp bạn dẫn đầu cuộc chơi như thế nào?

Xu hướng và dự đoán

Trí tuệ nhân tạo đàm thoại

Bạn còn nhớ Answer Bot, trợ lý ảo được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo chứ? Hãy chuẩn bị đón chờ những chatbot tuyệt vời hơn nữa trong tương lai!

Những con bot siêu thông minh này sẽ có khả năng xử lý cả những câu hỏi và nhiệm vụ phức tạp hơn, giúp công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn.

• Chatbots everywhere: Tưởng tượng chatting with a friendly bot on a website, in a messaging app, or even on your smart speaker. These bots will be able to answer your questions, help you find information, and even solve problems.
• Hỗ trợ dựa trên trí tuệ nhân tạo: Zendesk hiện đang tích hợp với các chatbot và trợ lý ảo tiên tiến. Điều này có nghĩa là bạn sẽ có thể cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả hơn 24/7.

Trải nghiệm đa kênh

Bạn còn nhớ cách Zendesk cho phép bạn kết nối với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau không?

Điều đó sẽ còn quan trọng hơn nữa trong tương lai!

Khách hàng mong muốn có thể liên lạc với bạn mọi lúc mọi nơi, dù là qua mạng xã hội, email, trò chuyện trực tuyến hay thậm chí là thế giới ảo!

• Chuyển đổi liền mạch: Hãy tưởng tượng bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với một công ty trên Twitter và sau đó chuyển đổi liền mạch sang email hoặc trò chuyện trực tuyến mà không hề gián đoạn. Đó chính là sức mạnh của hỗ trợ đa kênh.
• Sự kỳ diệu của chiến lược đa kênh của Zendesk: Zendesk liên tục nâng cao khả năng tích hợp nhiều kênh khác nhau và mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch.

Hỗ trợ chủ động

Giống như giác quan nhạy bén của Người Nhện cảnh báo anh ta về nguy hiểm, Zendesk sẽ giúp bạn dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp hỗ trợ chủ động.

• Dự đoán các vấn đề: Zendesk có thể sử dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo để xác định các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra. Điều này có nghĩa là bạn có thể liên hệ với khách hàng và cung cấp trợ giúp ngay cả trước khi họ nhận ra mình cần!
• Đề xuất cá nhân hóa: Zendesk cũng có thể đề xuất các bài viết hoặc tài nguyên hữu ích cho khách hàng dựa trên tương tác trước đây của họ. Giống như có siêu năng lực đọc suy nghĩ vậy!

Dịch vụ khách hàng dựa trên dữ liệu

Bạn còn nhớ những công cụ báo cáo và phân tích đó chứ? Chúng sẽ còn mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai!

Zendesk sẽ giúp bạn trở thành một thám tử tài ba, khám phá những manh mối ẩn giấu trong dữ liệu khách hàng của bạn.

• Hiểu khách hàng của bạn: Zendesk Explore, một công cụ phân tích mạnh mẽ, có thể giúp bạn hiểu khách hàng của mình hơn bao giờ hết. Bạn có thể biết họ thích gì, họ gặp khó khăn gì và cách họ tương tác với công ty của bạn.
• Cải thiện chiến lược của bạn: Dữ liệu này có thể giúp bạn đưa ra các quyết định sáng suốt về việc cải thiện chiến lược hỗ trợ, cá nhân hóa tương tác và mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình.

Một vài lời khuyên cho tương lai

• Hãy đón nhận trí tuệ nhân tạo: Đừng ngại sử dụng các công cụ hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, chẳng hạn như chatbot và máy học. Chúng có thể là những trợ thủ đắc lực giúp bạn mang đến dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
• Hãy giữ liên lạc: Hãy hiện diện trên nhiều kênh để bạn có thể tiếp cận khách hàng ở bất cứ đâu.
• Hãy chủ động: Sử dụng các công cụ của Zendesk để dự đoán nhu cầu của khách hàng và cung cấp hỗ trợ chủ động.
• Hãy sử dụng dữ liệu của bạn: Zendesk Explore có thể giúp bạn khám phá những thông tin giá trị về khách hàng. Hãy sử dụng thông tin này để cải thiện chiến lược và cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt hơn nữa.

Bằng cách làm theo những lời khuyên này và đón nhận tương lai của dịch vụ khách hàng, bạn sẽ tiến gần hơn đến việc trở thành một siêu anh hùng hỗ trợ khách hàng thực thụ!

Hình ảnh và định dạng

Ngay cả những thông tin tuyệt vời nhất cũng có thể trở nên nhàm chán nếu nó chỉ là một bức tường dài lê thê. chữ, Phải?

Đó là lý do tại sao chúng ta cần làm cho các bài đăng trên blog của mình hấp dẫn về mặt hình ảnh và dễ đọc.

Nó giống như việc thêm đồ họa và hiệu ứng đặc biệt thú vị vào một bộ phim siêu anh hùng!

Đây là cách chúng ta có thể làm:

• Ảnh chụp màn hình và hình ảnh: Giống như trong truyện tranh, hình ảnh có thể giúp kể câu chuyện! Chúng ta có thể thêm ảnh chụp màn hình của Zendesk để cho thấy giao diện và cách hoạt động của nó. Chúng ta cũng có thể thêm những hình ảnh liên quan đến chủ đề, chẳng hạn như hình ảnh một khách hàng hài lòng hoặc một nhóm đang làm việc cùng nhau.
• Tiêu đề và tiêu đề phụ: Những tiêu đề này giúp chia nhỏ văn bản và giúp việc đọc lướt dễ dàng hơn. Hãy coi chúng như tiêu đề chương trong một cuốn sách. Chúng cho bạn biết về nội dung của mỗi phần.
• Gạch đầu dòng và danh sách đánh số Chúng rất hữu ích trong việc sắp xếp thông tin và giúp việc đọc dễ dàng hơn. Chúng là... Giống như việc lập danh sách kiểm tra cho nhiệm vụ siêu anh hùng của bạn!
• We can use *bold text * to highlight important words or phrases and _ italic text _ Để nhấn mạnh hoặc giới thiệu các thuật ngữ mới.
• Bảng: Đôi khi, thông tin dễ hiểu hơn khi được sắp xếp dưới dạng bảng. Giống như việc xem bảng điểm của đội siêu anh hùng của bạn vậy!
• Đoạn văn ngắn: Mọi người muốn tránh đọc những đoạn văn dài lê thê. Chúng tôi sẽ giữ cho các đoạn văn ngắn gọn và súc tích, giống như những mẩu thông tin nhỏ dễ đọc.
• Chúng ta sẽ kết hợp nhiều yếu tố khác nhau để tạo sự đa dạng. Độ dài và cấu trúc câu. Giống như việc thêm các động tác khác nhau vào cảnh chiến đấu của siêu anh hùng vậy!

Bằng cách sử dụng các kỹ thuật định dạng hiệu quả này, chúng ta có thể làm cho các bài đăng trên blog của mình hấp dẫn hơn, thú vị hơn và dễ hiểu hơn.

Nó giống như việc biến bài đăng trên blog của chúng ta thành một bộ phim siêu anh hùng mà ai cũng muốn xem!

Các giải pháp thay thế cho Zendesk

Dưới đây là một vài ví dụ Các giải pháp thay thế cho Zendesk Với phần tóm tắt ngắn gọn về từng loại:

• GoHighLevel: Một nền tảng tiếp thị và bán hàng đa năng được thiết kế dành cho các công ty và doanh nghiệp, cung cấp các công cụ toàn diện bao gồm xây dựng phễu bán hàng, tiếp thị qua email, tự động hóa tin nhắn SMS và quản lý khách hàng.
• Truyền động đường ống: Một doanh nghiệp tập trung vào bán hàng CRM Nổi tiếng với quy trình bán hàng trực quan, giúp các nhóm quản lý giao dịch và theo dõi tiến độ một cách hiệu quả.
• Keap: Chuyên về tự động hóa cho các doanh nghiệp nhỏ, kết hợp các chức năng CRM với tiếp thị qua email và quản lý quy trình bán hàng.
• ActiveCampaign: Một nền tảng tự động hóa trải nghiệm khách hàng tích hợp các chức năng tiếp thị, bán hàng và thương mại điện tử, cho phép giao tiếp cá nhân hóa và quy trình làm việc tự động.
• HubSpot: Một nền tảng được công nhận rộng rãi, cung cấp một loạt các "trung tâm" dành cho bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, quản lý nội dung và vận hành, lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp tích hợp.
• ClickFunnels: Về cơ bản, đây là công cụ tạo phễu bán hàng và trang đích, kèm theo một số chức năng thu thập khách hàng tiềm năng và tiếp thị email cơ bản, tập trung vào các chiến dịch trực tuyến hướng đến chuyển đổi.
• Dân gian: Một giải pháp đơn giản, tích hợp và chủ động. CRM Với các tính năng như quy trình bán hàng, chiến dịch email, quản lý liên hệ và tự động hóa quy trình làm việc.
• Ngay lập tức: Công ty này chuyên về tạo ra khách hàng tiềm năng và tiếp cận khách hàng qua email, cung cấp dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và tự động hóa quy trình bán hàng.
• Nhấp chuột lên: Một nền tảng quản lý công việc đa năng có thể tùy chỉnh để hoạt động như một hệ thống CRM, cung cấp các tính năng như quản lý liên hệ, xem quy trình bán hàng, tích hợp email và bảng điều khiển tùy chỉnh.
• Monday CRM: Một nền tảng có khả năng tùy chỉnh cao, được cấu trúc giống như bảng tính, cho phép quản lý khách hàng tiềm năng trọn vòng đời, dự báo doanh số, đồng bộ hóa email và theo dõi hoạt động.
• Capsule CRM: Một hệ thống CRM hướng đến sự phát triển, được thiết kế đơn giản, giúp doanh nghiệp quản lý danh bạ, theo dõi giao dịch bán hàng và duy trì mối quan hệ khách hàng với các tính năng như quản lý nhiều quy trình bán hàng và quản lý nhiệm vụ.
• Sâu sắc: A CRM Phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cung cấp chức năng quản lý liên hệ và dự án, tự động hóa quy trình làm việc và báo cáo mạnh mẽ, cùng với giao diện thân thiện với người dùng.
• Freshsales CRM: Một lựa chọn tiết kiệm chi phí với nhiều tính năng dành cho đội ngũ bán hàng, bao gồm giao tiếp với khách hàng tiềm năng, công cụ chuyển đổi, chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên AI và khả năng tích hợp mạnh mẽ.
• Salesforce: Một nền tảng CRM mạnh mẽ, hàng đầu trong ngành, cung cấp nhiều tính năng mở rộng cho bán hàng, tiếp thị và dịch vụ, nổi tiếng với khả năng tùy chỉnh và mở rộng cao cho các doanh nghiệp lớn.

Phần kết luận

Vậy là chúng ta đã kết thúc cuộc phiêu lưu với Zendesk!

Giờ đây, bạn đã được trang bị đầy đủ để trở thành một siêu anh hùng hỗ trợ khách hàng, sẵn sàng đối mặt với mọi thử thách với những siêu năng lực Zendesk mới của mình.

Luôn giữ cho mọi thứ được sắp xếp gọn gàng và hiệu quả với các công cụ lọc yêu cầu và quản lý quy trình xử lý yêu cầu của bạn.

Giữ chân khách hàng bằng phản hồi nhanh chóng và tương tác suôn sẻ với nhân viên hỗ trợ.

Xử lý các yêu cầu hỗ trợ đến một cách chuyên nghiệp, ngay cả khi có sự trợ giúp từ các công cụ của bên thứ ba.

Bạn đã sẵn sàng nâng tầm dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình lên một cấp độ mới chưa?

Hãy dùng thử Zendesk ngay hôm nay và trở thành siêu anh hùng hỗ trợ khách hàng mà bạn sinh ra để trở thành!

Câu hỏi thường gặp