Đánh giá Hiver: Nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo năm 2025

Bạn mệt mỏi vì phải xử lý nhiều hộp thư đến cùng lúc và cảm thấy quá tải bởi các câu hỏi của khách hàng?

Hãy tưởng tượng một thế giới nơi nhóm của bạn cộng tác liền mạch và trí tuệ nhân tạo (AI) dự đoán được nhu cầu của khách hàng.

Nghe có vẻ quá tốt để có thể là sự thật phải không?

Nhưng nếu có một giải pháp tích hợp trực tiếp với Gmail hiện có của bạn, cung cấp tính năng tự động hóa thông minh và tăng cường khả năng cộng tác nhóm thì sao?

Liệu Hiver có phải là nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) có thể cách mạng hóa dịch vụ hỗ trợ của bạn? 

Hãy cùng tìm hiểu bài đánh giá Hiver này và khám phá tiềm năng của nó.

Hiver

Hiver, một nền tảng dựa trên trí tuệ nhân tạo được tích hợp với Gmail, đã giúp các nhóm giảm thời gian phản hồi lên đến 40% và xử lý nhiều hơn 50% email mà không cần tăng nhân sự.

Hãy dùng thử Hiver miễn phí!

Hiver là gì?

Hiver giúp các nhóm quản lý hộp thư dùng chung như support@ hoặc info@.

Nhiều công ty tin tưởng Hiver để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Hiver cho phép bạn tạo ra một hệ thống mà mọi người đều biết ai đang xử lý email nào. 

Điều này giúp việc hợp tác trở nên dễ dàng hơn.

Hiver cho phép làm việc nhóm theo thời gian thực.

Điều này có nghĩa là nhóm của bạn có thể cùng lúc xử lý email.

Bạn cũng có thể xem ai đang làm gì.

Điều này giúp bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc, từ đó làm hài lòng khách hàng.

Hiver giúp bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc, thu hút và giữ chân khách hàng.

Nó được sử dụng bởi các nhóm với đủ quy mô trên toàn cầu, từ Flexport đến Đại học Harvard và thậm chí cả Epic. Trò chơi.

Hiver giúp bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ thu hút và giữ chân khách hàng trọn đời.

Ai đã tạo ra Hiver?

Hiver được thành lập vào năm 2011 bởi hai người thông minh có tên là... Niraj Ranjan Rout và Nitesh Nandy.

Cả hai đều từng học tại một trường nổi tiếng. trường học Ở Ấn Độ có tên là IIT Kharagpur.

Họ nảy ra ý tưởng làm cho việc sử dụng email giữa các nhóm trở nên dễ dàng hơn.

Họ nhận thấy nhiều nhóm dựa vào email nhưng nó không được thiết kế để làm việc nhóm hiệu quả.

Vì vậy, họ muốn tạo ra một công cụ để khắc phục vấn đề này.

Tầm nhìn của họ là biến email thành một phương tiện mạnh mẽ để các doanh nghiệp giao tiếp với nhau và với khách hàng của mình.

Hiện nay, nhiều nhóm trên toàn thế giới dựa vào Hiver để nhận được sự hỗ trợ xuất sắc.

Những lợi ích hàng đầu của Hiver

Dưới đây là một số tính năng tuyệt vời mà Hiver có thể mang lại cho nhóm của bạn:

• Quản lý hộp thư dùng chung dễ dàng: Hiver giúp nhóm của bạn quản lý các tài khoản email nhóm, chẳng hạn như support@, mà không ai bị bỏ sót email hoặc phải làm việc trùng lặp. Nó giống như việc có một hệ thống được tổ chức tốt. hộp thư đến Dành cho tất cả mọi người.
• Tăng cường tinh thần đồng đội trong thời gian thực: Bạn có thể thấy khi nào ai đó đang trả lời email, nhờ đó bạn sẽ không gửi cùng một câu trả lời hai lần. Sự cộng tác theo thời gian thực này giúp nhóm của bạn làm việc cùng nhau một cách suôn sẻ.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ vượt trội nhanh hơn: Với Hiver, bạn có thể nhanh chóng phân công email cho đúng người và theo dõi tiến độ công việc. Điều này giúp bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc mà không bị chậm trễ.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Khi bạn trả lời câu hỏi nhanh chóng và chính xác, khách hàng của bạn sẽ hài lòng. Hiver giúp bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ thu hút và giữ chân những khách hàng hài lòng đó.
• Thu thập thông tin chi tiết để cải thiện mọi thứ: Hiver cung cấp cho bạn các báo cáo về hiệu suất làm việc của nhóm. Điều này giúp bạn thấy được những gì đang hoạt động tốt và những gì bạn có thể cải thiện để cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc, mang lại thành công cho khách hàng.
• Hoạt động với Gmail: Nếu nhóm của bạn đã sử dụng Gmail, Hiver hoàn toàn phù hợp. Bạn không cần phải học một hệ thống email hoàn toàn mới để có thể dựa vào Hiver để nhận được dịch vụ tuyệt vời.
• Hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô: Từ các cửa hàng nhỏ đến các công ty lớn như Flexport và thậm chí cả các trường đại học như Đại học Harvard, Hiver có thể giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trên toàn cầu quản lý email khách hàng của họ.

Các tính năng nổi bật nhất của Hiver

Hiver không chỉ là một cách thông thường để xử lý email.

Nó được tích hợp nhiều công cụ đặc biệt được thiết kế để giúp việc giao tiếp với khách hàng trở nên suôn sẻ hơn và giúp đội ngũ của bạn hoạt động hiệu quả như một cỗ máy được bôi trơn tốt.

Hãy cùng khám phá một số tính năng tốt nhất mà Hiver có thể cung cấp để giúp bạn tin tưởng vào khả năng hỗ trợ vượt trội của Hiver, từ đó mang lại dịch vụ hỗ trợ xuất sắc và giúp bạn giành chiến thắng.

Hộp thư đến đa kênh

Tưởng tượng having all your customer conversations in one place, no matter where they come from.

Hộp thư đa kênh của Hiver làm được điều đó!

Cho dù khách hàng gửi email cho bạn hay nhắn tin cho bạn trên... mạng xã hộiHoặc trò chuyện với bạn trên trang web của bạn, bạn có thể xem và trả lời mọi thứ từ một hộp thư đến duy nhất.

Điều này giúp bạn dễ dàng theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện và cung cấp hỗ trợ xuất sắc mà không cần chuyển đổi giữa các công cụ khác nhau.

Cổng thông tin khách hàng

Hãy nghĩ đến việc tạo một không gian trực tuyến đặc biệt dành riêng cho khách hàng của bạn.

Cổng thông tin khách hàng của Hiver cho phép họ tự tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, kiểm tra trạng thái yêu cầu hỗ trợ và xem các cập nhật.

Điều này có nghĩa là họ sẽ nhận được sự trợ giúp nhanh chóng, ngay cả khi nhóm của bạn đang bận rộn.

Hơn nữa, nó giúp nhóm của bạn tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn, từ đó giúp bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc, thu hút và giữ chân khách hàng.

Sự hợp tác

Làm việc cùng nhau là chìa khóa để có dịch vụ khách hàng tuyệt vời, và Hiver giúp việc đó trở nên dễ dàng.

Các tính năng cộng tác cho phép nhóm của bạn chia sẻ email, thảo luận vấn đề riêng tư ngay bên cạnh cuộc trò chuyện và giao nhiệm vụ cho những người cụ thể.

Sự phối hợp nhóm theo thời gian thực này đảm bảo mọi người đều nắm bắt được cùng một thông tin và giúp bạn quản lý hộp thư đến dùng chung một cách hiệu quả để cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc.

Tự động hóa quy trình làm việc

Sẽ thật tuyệt nếu một số công việc lặp đi lặp lại được thực hiện tự động, phải không?

Tính năng tự động hóa quy trình làm việc của Hiver cho phép bạn thiết lập các quy tắc để xử lý các hành động thông thường, chẳng hạn như tự động gán các email nhất định cho các nhóm cụ thể hoặc gửi thư trả lời tự động. 

Điều này giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo mọi việc được thực hiện một cách nhất quán, giúp nhóm của bạn tin tưởng vào Hiver để cung cấp dịch vụ hiệu quả và quản lý hộp thư đến dùng chung một cách suôn sẻ.

Phân tích

Việc nắm rõ tình hình hoạt động của đội nhóm là vô cùng quan trọng.

Các công cụ phân tích của Hiver cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về nhiều khía cạnh, chẳng hạn như tốc độ phản hồi của nhóm, số lượng yêu cầu họ đang xử lý và mức độ hài lòng của khách hàng.

Cái này dữ liệu Giúp bạn nhận biết những gì đang hoạt động tốt và những lĩnh vực cần cải thiện để cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc, thu hút và giữ chân khách hàng trọn đời.

Chạy

Ưu điểm và nhược điểm

Hiểu rõ những điểm tốt và điểm xấu sẽ giúp bạn quyết định xem Hiver có phù hợp với mình hay không.

Hãy cùng khám phá những điểm mạnh của Hiver và những điểm yếu có thể gây khó chịu cho một số người dùng.

Các lựa chọn thay thế cho mùa đông

Mặc dù Hiver cung cấp một loạt các tính năng mạnh mẽ, nhưng các nền tảng khác lại phục vụ những nhu cầu khác nhau.

Dưới đây là một vài lựa chọn thay thế để bạn cân nhắc:

• Zendesk: Một nền tảng phổ biến được biết đến với hệ thống quản lý yêu cầu mạnh mẽ và các tính năng mở rộng vượt xa chỉ email thông thường. Đây là một ứng cử viên sáng giá cho các doanh nghiệp cần một giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện với khả năng tự động hóa tiên tiến. báo cáo.
• Hệ thống liên lạc nội bộ: Tập trung vào tương tác khách hàng thông qua tin nhắn trong ứng dụng, email và nhiều hơn nữa. Ứng dụng này rất phù hợp với các doanh nghiệp ưu tiên hỗ trợ khách hàng chủ động và giao tiếp cá nhân hóa.
• Đằng trước: Tương tự như Hiver, nó tập trung các kênh liên lạc vào một hộp thư đến chung và cung cấp các tính năng cộng tác mạnh mẽ. Nó thường phù hợp với các nhóm xử lý khối lượng lớn các thông tin liên lạc bên ngoài trên nhiều nền tảng khác nhau.
• Giúp đỡ Scout: Được biết đến với giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng kho kiến ​​thức, đây là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp muốn một nền tảng dễ sử dụng với trọng tâm là hỗ trợ tự phục vụ.
• Freshdesk: Nền tảng này cung cấp nhiều tính năng đa dạng, bao gồm hệ thống quản lý vé, kho kiến ​​thức và các khả năng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, thường với mức giá cạnh tranh. Đây là một lựa chọn linh hoạt cho các doanh nghiệp thuộc nhiều quy mô khác nhau.

Trải nghiệm cá nhân với Hiver

Nhóm của chúng tôi đã phải vật lộn để xử lý kịp lượng email khách hàng đổ về.

Chúng tôi đã bỏ sót nhiều câu hỏi quan trọng, và quá trình hợp tác diễn ra khá hỗn loạn.

Việc triển khai Hiver đã thay đổi hoàn toàn cục diện đối với chúng tôi.

Chúng tôi cần một giải pháp quản lý hộp thư dùng chung hiệu quả và cung cấp hỗ trợ xuất sắc mà không làm tăng khối lượng công việc.

Hiver đã chứng minh là giải pháp mà chúng tôi đang tìm kiếm.

Đây là cách Hiver đã giúp chúng tôi:

• Sắp xếp lại hộp thư đến của chúng ta: Tính năng hộp thư đến dùng chung cho phép chúng tôi cuối cùng cũng có cái nhìn tổng quan về tất cả email đến từ khách hàng ở cùng một nơi. Không còn tình trạng bỏ sót email hoặc nhầm lẫn về việc ai phụ trách email nào nữa.
• Cải thiện tinh thần đồng đội: Các công cụ cộng tác, như ghi chú nội bộ và khả năng phân công cuộc trò chuyện, đã giúp chúng tôi dễ dàng làm việc cùng nhau một cách liền mạch trong thời gian thực mà không gây cản trở lẫn nhau.
• Thời gian phản hồi nhanh hơn: Với việc phân công nhiệm vụ rõ ràng và mọi người đều hiểu rõ vấn đề, thời gian phản hồi của chúng tôi đã được cải thiện đáng kể. Chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ xuất sắc nhanh hơn nhiều.
• Tăng sự hài lòng của khách hàng: Nhờ tổ chức tốt hơn và phản hồi nhanh chóng hơn, chúng tôi nhận thấy sự gia tăng đáng kể về sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi đã có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc, giúp thu hút và giữ chân khách hàng.
• Quy trình được tinh giản: Các tính năng tự động hóa quy trình làm việc đã giúp chúng tôi tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như phân công các loại email nhất định, giúp chúng tôi có thêm thời gian để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
• Những hiểu biết giá trị: Phân tích dữ liệu đã cung cấp cho chúng tôi thông tin về hiệu suất làm việc của nhóm, giúp chúng tôi xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đảm bảo tiếp tục cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc, mang lại thành công cho khách hàng.

Nhìn chung, Hiver đã trở thành một công cụ không thể thiếu đối với các hoạt động dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Cuối cùng chúng ta có thể tin tưởng vào Hiver để cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc một cách nhất quán và hiệu quả.

Lời kết

Vì vậy, chúng tôi đã xem xét kỹ Hiver.

Đây là một công cụ giúp các nhóm xử lý email của khách hàng tốt hơn.

Nó giúp sắp xếp hộp thư đến của bạn gọn gàng và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc hợp tác.

Bạn có thể biết ai đang làm gì, điều này giúp bạn trả lời khách hàng nhanh hơn. 

Khách hàng hài lòng có nhiều khả năng gắn bó với doanh nghiệp hơn.

Hiver có một số tính năng thú vị, chẳng hạn như giúp khách hàng tự tìm câu trả lời và tự động hóa một số tác vụ.

Nó thậm chí còn cung cấp cho bạn thông tin để xem đội của bạn đang hoạt động như thế nào.

Nếu nhóm của bạn đang gặp khó khăn với lượng email khổng lồ và muốn làm hài lòng khách hàng, Hiver có thể là một lựa chọn tốt. Nó giúp bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ xuất sắc, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng trải nghiệm xem Hiver có thể giúp dịch vụ khách hàng của bạn trở nên tuyệt vời hơn không?

Hãy khám phá trang web của Hiver để dùng thử miễn phí và xem sự khác biệt mà nó có thể mang lại cho nhóm của bạn!

Câu hỏi thường gặp