Đánh giá Close CRM năm 2026: Công cụ CRM dễ sử dụng dành cho bạn?

Close CRM có đáng dùng không?

Cách tôi thử nghiệm Close CRM

Bạn mệt mỏi vì phải sử dụng năm công cụ khác nhau chỉ để quản lý quy trình bán hàng của mình?

Bạn có một ứng dụng để gọi điện. Một ứng dụng khác cho email. Một bảng tính để theo dõi khách hàng tiềm năng. Thật là lộn xộn.

Nhập Close CRM.

Công cụ này hứa hẹn sẽ tập hợp mọi thứ vào một nơi. Cuộc gọi, email, tin nhắn và quy trình làm việc của bạn. Tất cả trên cùng một màn hình.

Tôi đã dành 60 ngày để thử nghiệm với khách hàng thực tế. Đây là những gì tôi đã tìm thấy.

Close CRM là gì?

Đóng CRM Đây là công cụ quản lý quan hệ khách hàng được xây dựng dành cho các đội ngũ bán hàng.

Hãy coi nó như một trung tâm chỉ huy cho các hoạt động tiếp cận cộng đồng của bạn.

Nó kết hợp email, cuộc gọi điện thoại, tin nhắn SMS và quy trình làm việc của bạn vào một ứng dụng duy nhất.

Hầu hết các hệ thống CRM khác tập trung vào dữ liệu. Close tập trung vào các cuộc trò chuyện.

Bạn có thể gọi nhiều số điện thoại cùng lúc ngay trên máy tính để bàn của mình. Không cần thêm hệ thống điện thoại nào khác.

Close thường được so sánh với các công cụ tương tác bán hàng hơn là các hệ thống CRM truyền thống.

Đó là vì nó kết hợp các tính năng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và tương tác bán hàng. Hầu hết các hệ thống CRM khác không làm được điều đó.

Nó ghi lại toàn bộ hoạt động bán hàng của bạn và hiển thị trên dòng thời gian hồ sơ. Bạn luôn biết được mỗi khách hàng tiềm năng đang ở giai đoạn nào.

Close tích hợp các chức năng bán hàng quan trọng như email, gọi điện và tin nhắn SMS vào một hộp thư đến duy nhất. Điều đó có nghĩa là nhóm của bạn sẽ phải chuyển đổi giữa các tab ít hơn.

Ai đã tạo ra Close CRM?

Steli Efti Close CRM được thành lập vào năm 2013.

Anh ấy cảm thấy thất vọng với các hệ thống CRM chỉ tập trung vào nhập liệu thay vì bán hàng.

Vì vậy, anh ấy đã tạo ra một công cụ giúp nhân viên bán hàng trò chuyện với khách hàng tiềm năng, chứ không phải điền vào các biểu mẫu.

Ông đồng sáng lập công ty cùng với Anthony Nemitz và Thomas Steinacher.

Close là một công ty được các cựu thành viên của Y Combinator huấn luyện.

Hiện tại, Close có:

• Hơn 120 thành viên nhóm làm việc từ xa trên toàn thế giới
• Doanh thu hàng năm hơn 50 triệu đô la
• Hàng nghìn khách hàng sử dụng nó mỗi ngày.

Công ty này tự huy động vốn và đang có lợi nhuận. Trụ sở chính của họ đặt tại Hoa Kỳ.

Close cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và nguồn tài liệu mạnh mẽ. Điều này bao gồm trung tâm trợ giúp, tài liệu API và các bản cập nhật sản phẩm.

Những lợi ích hàng đầu của Close CRM

Đây là những gì bạn thực sự nhận được khi bạn Sử dụng Close CRM:

• Gọi điện nhiều hơn, chốt được nhiều hợp đồng hơn: Close cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ nền tảng. Không cần hệ thống điện thoại bổ sung. Không cần nhập liệu thủ công. Nhân viên bán hàng của bạn có thể gọi nhiều số điện thoại mà không cần rời khỏi máy tính để bàn. Điều này có nghĩa là sẽ có nhiều khách hàng tiềm năng được liên hệ hơn mỗi ngày.
• Tất cả mọi thứ ở cùng một nơi: Ngừng chuyển đổi giữa các ứng dụng. Close tích hợp email, cuộc gọi, tin nhắn SMS và quy trình bán hàng của bạn trên cùng một màn hình. Nó tích hợp các chức năng bán hàng quan trọng vào một hộp thư đến duy nhất. Đội ngũ bán hàng của bạn có thể quản lý danh bạ, theo dõi giao dịch và theo dõi tiếp – tất cả chỉ từ một công cụ duy nhất.
• Tự động hóa các công việc nhàm chán: Close tự động hóa các tác vụ bán hàng quan trọng. Nó giúp giảm thiểu khối lượng công việc thủ công. Thiết lập chuỗi email, theo dõi tự động và nhắc nhở. Close tích hợp quy trình làm việc và nhắc nhở theo dõi tự động để tăng tỷ lệ phản hồi mà không cần sự can thiệp thủ công.
• Giúp đội ngũ của bạn nhanh chóng đi vào hoạt động: Close được đánh giá cao về sự đơn giản và dễ sử dụng. Nó đảm bảo sự tham gia đầy đủ của toàn đội và quá trình làm quen nhanh chóng. Người dùng cho biết một đội ngũ năng động có thể thiết lập xong trong vòng 14 ngày dùng thử miễn phí. Không cần nhiều tuần đào tạo.
• Huấn luyện nhân viên bán hàng của bạn trong thời gian thực: Close cung cấp các tính năng huấn luyện trực tiếp. Người quản lý có thể nghe, thì thầm hoặc tham gia vào các cuộc gọi. Điều này giúp ích cho việc huấn luyện qua điện thoại và đào tạo các thành viên mới trong nhóm. Đội ngũ bán hàng của bạn sẽ ngày càng giỏi hơn sau mỗi cuộc gọi.
• Hiểu rõ quy trình của bạn: Close cung cấp chế độ xem trực quan quy trình bán hàng. Bạn có thể nhanh chóng phát hiện các điểm nghẽn trong quy trình bán hàng. Sử dụng Chế độ xem thông minh để lọc khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí cụ thể nhằm ưu tiên khách hàng tiềm năng tốt hơn. Điều này giúp bạn tập trung vào các giao dịch quan trọng nhất.
• Tích hợp sẵn Bảo vệ: Close đặt trọng tâm vào bảo mật. Dữ liệu của bạn và dữ liệu của khách hàng luôn được bảo vệ. Điều này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp xử lý thông tin khách hàng nhạy cảm.

Các tính năng tốt nhất của Close CRM

Dưới đây là những tính năng nổi bật khiến Close CRM đáng để bạn quan tâm.

1. Quản lý hộp thư đến

Close gom tất cả các cuộc trò chuyện của bạn vào một hộp thư đến duy nhất.

Email, cuộc gọi và tin nhắn SMS đều hiển thị ở cùng một nơi.

Bạn không cần phải tìm kiếm qua nhiều ứng dụng khác nhau để tìm tin nhắn.

Close tích hợp sẵn các công cụ giao tiếp. Những công cụ này cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại thông qua nhiều kênh khác nhau.

Mọi tương tác đều được ghi lại trên dòng thời gian của người liên hệ. Không cần nhập dữ liệu thủ công.

Điều này giúp người dùng tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần.

2. Quản lý khách hàng tiềm năng

Close giúp bạn dễ dàng quản lý khách hàng tiềm năng từ đầu đến cuối.

Bạn có thể tạo nhiều quy trình để theo dõi các giao dịch ở mọi giai đoạn.

Chế độ xem thông minh cho phép bạn lọc khách hàng tiềm năng theo các trường tùy chỉnh. Bạn sẽ thấy những khách hàng tiềm năng triển vọng nhất trước tiên.

Bạn cũng có thể tạo các đối tượng tùy chỉnh và trường tùy chỉnh để phù hợp với quy trình bán hàng của mình.

Chức năng tìm kiếm giúp bạn tìm thấy bất kỳ khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ nào chỉ trong vài giây.

Close được thiết kế để giúp các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ chốt được nhiều giao dịch hơn một cách nhanh chóng.

3. Tự động hóa quy trình làm việc

Đây là lúc Close giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian nhất.

Bạn có thể tự động hóa việc theo dõi, phân công khách hàng tiềm năng và tạo nhiệm vụ.

Thiết lập chuỗi email tự động gửi khi khách hàng tiềm năng đạt đến một giai đoạn nhất định.

Các gói Professional và Enterprise của Close bao gồm các tính năng tự động hóa nâng cao và công cụ cộng tác.

Quy trình làm việc thợ xây Đơn giản thôi. Không cần lập trình viên.

Hệ thống nhắc nhở tự động đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.

4. Các cuộc trò chuyện

Đây chính là điểm khác biệt của Close so với các hệ thống CRM khác.

Close CRM sở hữu chức năng gọi điện hàng đầu. Bạn có thể gọi điện trực tiếp từ trình duyệt của mình.

Công cụ gọi điện tự động mạnh mẽ cho phép nhân viên bán hàng của bạn xử lý danh sách cuộc gọi một cách nhanh chóng.

Chức năng gọi tự động dự đoán còn tiến xa hơn nữa. Nó có thể gọi nhiều số cùng một lúc.

Close cung cấp cả tùy chọn gọi tự động dự đoán và gọi tự động mạnh mẽ. Những tùy chọn này tự động hóa quy trình gọi điện cho nhân viên bán hàng của bạn.

Bạn cũng có thể gửi email và tin nhắn SMS hàng loạt từ cùng một màn hình.

Công cụ Close đặc biệt hiệu quả đối với các đội ngũ bán hàng nội bộ có khối lượng giao dịch lớn và phụ thuộc nhiều vào các cuộc gọi.

5. Báo cáo & Phân tích

Close cung cấp các công cụ báo cáo để lập báo cáo KPI nhanh chóng và phục vụ mục đích đào tạo.

Bạn có thể theo dõi hiệu suất của đội mình bằng các biểu đồ tùy chỉnh.

Xem mỗi nhân viên bán hàng thực hiện bao nhiêu cuộc gọi. Theo dõi tỷ lệ mở email. Kiểm tra giá trị của kênh bán hàng.

Nhưng đây là sự thật. Người dùng đã bày tỏ rằng chức năng báo cáo của Close CRM còn yếu.

Việc phân tích chi tiết hiệu quả bán hàng có thể rất khó khăn.

So với các nền tảng CRM khác như Salesforce hay HubSpot, Close thiếu các tính năng báo cáo nâng cao.

6. Các tích hợp phổ biến

Close tích hợp với hơn 100 công cụ khác.

Kết nối nó với các cuộc họp Zoom, Slack, Zapier và nhiều ứng dụng khác.

Bạn có thể đồng bộ hóa lịch của mình. Kết nối email. Liên kết với các công cụ tiếp thị yêu thích của bạn.

Tuy nhiên, Close thiếu một số tính năng tích hợp quan trọng có trong các hệ thống CRM khác.

Nếu bạn phụ thuộc vào các công cụ chuyên biệt, hãy kiểm tra danh sách tích hợp trước.

API cho phép nhà phát triển xây dựng các kết nối tùy chỉnh cho công ty của bạn nếu cần.

7. Trí tuệ nhân tạo trong bán hàng

Gần đây, Close đã bổ sung các tính năng hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo để giúp đội ngũ của bạn bán hàng hiệu quả hơn.

Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể soạn email theo dõi sau mỗi cuộc gọi. Nó tóm tắt các cuộc hội thoại để nhân viên bán hàng nhanh chóng nắm bắt được bối cảnh.

Nó tự động làm phong phú thêm dữ liệu khách hàng tiềm năng từ các nguồn công khai.

Những tính năng tiên tiến này giúp tiết kiệm thời gian cho các công việc như ghi chú và nghiên cứu.

Đóng Công cụ AI Hãy tập trung vào việc giúp các nhóm tập trung vào bán hàng, chứ không phải công việc hành chính.

8. CRM nâng cao

Gói Enterprise của Close cung cấp các tùy chọn tùy chỉnh nâng cao.

Bạn có thể tạo các đối tượng tùy chỉnh, các hoạt động tùy chỉnh và phân quyền dựa trên vai trò.

Điều này giúp các đội ngũ bán hàng lớn hơn có được quyền kiểm soát cần thiết.

Tính năng hướng dẫn qua điện thoại cho phép người quản lý hỗ trợ nhân viên bán hàng trong các cuộc gọi trực tiếp.

Bạn cũng có thể thiết lập các quy tắc hiển thị khách hàng tiềm năng để quản lý dữ liệu tốt hơn.

Các tính năng chuyên nghiệp này được thiết kế dành cho các công ty cần cấu trúc chặt chẽ hơn.

9. Công cụ tính toán ROI

Close tích hợp công cụ tính toán lợi tức đầu tư (ROI) để cho bạn thấy giá trị trước khi mua.

Nhập số lượng thành viên trong nhóm và tỷ lệ chốt đơn hiện tại.

Điều này cho thấy Close có thể tạo ra thêm bao nhiêu doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.

Đây là một tính năng thông minh dành cho các doanh nghiệp đang cân nhắc giữa các tùy chọn CRM khác nhau.

Nó giúp bạn theo dõi các khoản tiết kiệm tiềm năng trước khi cam kết.

Bảng giá CRM

Cấu trúc giá của Close bao gồm ba gói chính. Hãy cùng phân tích chi tiết chi phí của từng gói.

Kế hoạch	Giá	Tốt nhất cho
Những điều cần thiết	35 đô la/ghế/tháng	Các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu sử dụng CRM
Sự phát triển	99 đô la/ghế/tháng	Các đội ngũ bán hàng cần đến công cụ gọi điện tự động và tự động hóa mạnh mẽ.
Tỉ lệ	139 đô la/ghế/tháng	Các nhóm lớn hơn cần trình quay số dự đoán và huấn luyện cuộc gọi

Dùng thử miễn phí: Có — 14 ngày, không cần thẻ tín dụng.

Đảm bảo hoàn tiền: Cam kết hoàn tiền trong vòng 30 ngày đối với tất cả các gói dịch vụ.

📌 Ghi chú: Giá trên là giá thanh toán hàng năm. Thanh toán hàng tháng sẽ đắt hơn. Gói Khởi nghiệp của Close có giá 59 đô la mỗi người dùng mỗi tháng nếu thanh toán hàng tháng, hoặc 49 đô la nếu thanh toán hàng năm. Gói Chuyên nghiệp của Close có giá 109 đô la mỗi tháng hoặc 99 đô la hàng năm. Gói Doanh nghiệp của Close có giá 149 đô la mỗi tháng hoặc 139 đô la hàng năm.

Close cũng có gói Solo với giá 9 đô la/tháng dành cho người dùng cá nhân. Nhưng gói này rất hạn chế. Ngay cả các gói cơ bản cũng chỉ bao gồm các tính năng khởi nghiệp như nhập khách hàng tiềm năng, đồng bộ email và gọi điện tích hợp.

Các gói dịch vụ của Close bao gồm các tính năng như gọi điện, nhắn tin và gửi email tích hợp sẵn.

Mức giá của Close cần được cân nhắc kỹ lưỡng, đặc biệt là đối với các nhóm nhỏ có ngân sách hạn chế.

Phần mềm Close CRM có đáng giá tiền không?

Mức giá cơ bản của Close được coi là tầm trung so với các hệ thống CRM khác.

Một số người dùng thấy nó đắt đỏ, đặc biệt là khi cộng thêm phí nạp tiền điện thoại và các dịch vụ bổ sung.

Nhưng đây là quan điểm của tôi: nếu nhóm của bạn chủ yếu sử dụng điện thoại để gọi, thì tính năng gọi điện tích hợp sẵn sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí cho một hệ thống điện thoại riêng biệt.

Bạn sẽ tiết kiệm tiền nếu: Nhóm của bạn thực hiện hơn 20 cuộc gọi mỗi ngày. Chức năng gọi điện tự động và tính năng gọi điện tích hợp sẵn sẽ thay thế các công cụ khác mà bạn đang phải trả phí.

Bạn có thể phải trả giá quá cao nếu: Bạn chỉ cần quản lý liên lạc cơ bản. Một phần mềm CRM giá 15 đô la/tháng là đủ dùng.

Ưu điểm và nhược điểm của Close CRM

✅ Những điều tôi thích

❌ Còn gì có thể tốt hơn nữa?

Close CRM có phù hợp với bạn không?

✅ Close CRM là lựa chọn HOÀN HẢO dành cho bạn nếu:

• Bạn điều hành một đội ngũ bán hàng nội bộ thực hiện rất nhiều cuộc gọi điện thoại mỗi ngày.
• Bạn cần tích hợp chức năng gọi điện với trình quay số tự động hoặc trình quay số dự đoán.
• Bạn muốn tích hợp chuỗi email, tin nhắn SMS và cuộc gọi trong cùng một công cụ.
• Bạn là một công ty khởi nghiệp hoặc doanh nghiệp nhỏ cần một hệ thống CRM tập trung vào việc chốt giao dịch.
• Bạn muốn giảm thiểu việc nhập liệu thủ công và tự động hóa các bước theo dõi.

❌ Bỏ qua bước đóng CRM nếu:

• Bạn cần báo cáo và phân tích chuyên sâu cho quy trình bán hàng của mình.
• Bạn đang có ngân sách eo hẹp — các lựa chọn CRM khác có giá thấp hơn.
• Bạn cần tùy chỉnh cao cấp hoặc tự động hóa quy trình làm việc phức tạp trên các gói dịch vụ cấp thấp hơn.
• Bạn thích một hệ thống CRM có kho ứng dụng khổng lồ và hàng trăm tích hợp gốc.

Lời khuyên của tôi:

Close CRM được thiết kế chủ yếu dành cho các đội ngũ bán hàng quy mô nhỏ đến trung bình, tập trung vào hoạt động bán hàng chủ động với tốc độ cao.

Nếu nhân viên bán hàng của bạn dành phần lớn thời gian trong ngày để gọi điện thoại, Close là công cụ tốt nhất cho công việc đó.

Nếu bạn cần một hệ thống CRM đa năng để quản lý mối quan hệ khách hàng ngoài lĩnh vực bán hàng, hãy xem xét HubSpot hoặc Salesforce.

So sánh Close CRM với các giải pháp thay thế

Close CRM có vị thế như thế nào? Dưới đây là bức tranh cạnh tranh:

Dụng cụ	Tốt nhất cho	Giá	Xếp hạng
Đóng CRM	Tích hợp chức năng gọi điện bán hàng	35 đô la/tháng	⭐ 4.7
GoHighLevel	Các công ty quảng cáo và tiếp thị	97 đô la/tháng	⭐ 4.5
HubSpot	Tiếp thị + bán hàng trọn gói	Miễn phí - 800 đô la/tháng	⭐ 4.4
Salesforce	Các công ty doanh nghiệp	25 đô la/tháng	⭐ 4.3
Freshsales CRM	Phần mềm CRM bán hàng tiết kiệm chi phí	Miễn phí - 69 đô la/tháng	⭐ 4.5
ActiveCampaign	Tự động hóa email + CRM	29 đô la/tháng	⭐ 4.5
Keap	Tự động hóa doanh nghiệp nhỏ	249 đô la/tháng	⭐ 4.2
CRM Thứ Hai	Quản lý dự án trực quan + bán hàng	12 đô la/tháng	⭐ 4.6

Lựa chọn nhanh:

• Tốt nhất tổng thể: HubSpot — nền tảng tích hợp tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng.
• Phương án tiết kiệm nhất: Freshsales CRM — gói miễn phí có sẵn với nhiều tính năng bán hàng mạnh mẽ.
• Phù hợp nhất cho người mới bắt đầu: Monday CRM — trực quan và dễ học
• Phù hợp nhất cho các nhóm thường xuyên gọi điện: Close CRM — trình quay số mạnh mẽ vượt trội và chức năng gọi điện tích hợp.

🎯 Các giải pháp thay thế CRM gần nhất

Bạn đang tìm kiếm các giải pháp thay thế cho Close CRM? Dưới đây là những lựa chọn hàng đầu:

• 🏢 GoHighLevel: Phù hợp nhất cho các agency cần CRM, phễu bán hàng và tự động hóa tiếp thị trong cùng một ứng dụng.
• 🧠 Keap: Giải pháp tự động hóa thông minh dành cho chủ doanh nghiệp nhỏ muốn tự động hóa quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
• ⚡ ActiveCampaign: Lựa chọn hàng đầu cho chuỗi email và tự động hóa tiếp thị kết hợp với CRM.
• 🌟 HubSpot: Là công ty hàng đầu trong ngành với phần mềm CRM miễn phí và bộ tính năng mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp đang phát triển.
• 🔧 ClickFunnels: Tuyệt vời cho các doanh nghiệp tập trung vào xây dựng phễu bán hàng và thu thập khách hàng tiềm năng.
• 👶 Dân gian: Phần mềm CRM đơn giản, gọn nhẹ dành cho các nhóm muốn quản lý liên hệ một cách hiệu quả.
• 🚀 Ngay lập tức: Phù hợp nhất cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng qua email trên quy mô lớn với số lượng người gửi không giới hạn.
• 🎨 ClickUp: Kết hợp quản lý dự án với CRM cơ bản dành cho các nhóm đa nhiệm.
• 👶 CRM ngày thứ Hai: Giao diện trực quan và thân thiện với người mới bắt đầu với tính năng quản lý quy trình kéo thả.
• 💰 Capsule CRM: Một lựa chọn tiết kiệm chi phí với giao diện gọn gàng và khả năng quản lý danh bạ hiệu quả.
• 🔧 Thông minh: Phù hợp cho các doanh nghiệp cần cả CRM và quản lý dự án.
• 💰 Freshsales CRM: Gói miễn phí với tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên AI và điện thoại tích hợp.
• 🏢 Salesforce: Phần mềm CRM cấp doanh nghiệp với khả năng tùy chỉnh vượt trội dành cho các nhóm lớn.
• 🔒 Zendesk: Giải pháp tốt nhất khi bạn cần CRM kết hợp với dịch vụ hỗ trợ khách hàng và hệ thống quản lý yêu cầu mạnh mẽ.

⚔️ So sánh các phần mềm CRM tương tự

Dưới đây là cách Close CRM so sánh với từng đối thủ cạnh tranh:

• So sánh Close CRM và GoHighLevel: Chiến thắng sít sao về gọi điện. GoHighLevel thắng thế về công cụ tiếp thị và phễu bán hàng.
• So sánh Close CRM và Keap: Keap có khả năng tự động hóa mạnh mẽ hơn. Close có các tính năng gọi điện tích hợp tốt hơn.
• So sánh giữa Close CRM và ActiveCampaign: ActiveCampaign thắng thế về tự động hóa email. Close thắng thế về tiếp cận khách hàng qua điện thoại.
• So sánh Close CRM và HubSpot: HubSpot cung cấp nhiều tính năng hơn nói chung. Close phù hợp hơn cho các đội ngũ bán hàng tập trung vào gọi điện.
• So sánh giữa CRM và ClickFunnels: ClickFunnels dùng để tạo phễu bán hàng. Close dùng để quản lý các cuộc hội thoại bán hàng.
• So sánh CRM và Folk: Folk đơn giản và rẻ hơn. Close có các công cụ gọi điện và tiếp cận mạnh mẽ hơn nhiều.
• So sánh Close CRM và Instantly: Thắng lợi tức thì về số lượng email tiếp thị. Thắng lợi rõ rệt về số cuộc gọi và quản lý quy trình bán hàng.
• So sánh Close CRM và ClickUp: ClickUp là một công cụ quản lý dự án với chức năng CRM cơ bản. Close là một phần mềm CRM chuyên dụng cho bán hàng.
• So sánh Close CRM và Monday CRM: Monday thiên về trực quan hơn. Close phù hợp hơn cho các quy trình bán hàng chủ yếu qua điện thoại.
• So sánh Close CRM và Capsule CRM: Capsule rẻ hơn và đơn giản hơn. Close có tính năng gọi điện và tự động hóa vượt trội hơn.
• So sánh Close CRM và Insightly: Insightly bổ sung thêm tính năng quản lý dự án. Close tập trung hoàn toàn vào hoạt động tiếp cận khách hàng.
• So sánh Close CRM và Freshsales CRM: Freshsales có gói miễn phí. Close có các công cụ gọi điện tốt hơn.
• So sánh CRM và Salesforce: Salesforce có khả năng tùy chỉnh cao hơn. Close thì thiết lập nhanh hơn và dễ sử dụng hơn.
• So sánh Close CRM và Zendesk: Zendesk tốt hơn cho việc hỗ trợ khách hàng. Close thì tốt hơn cho việc bán hàng trực tiếp.

Kinh nghiệm của tôi với Close CRM

Đây là những gì thực sự đã xảy ra khi tôi sử dụng Close CRM:

Dự án: Tôi đã sử dụng Close để quản lý việc tiếp cận khách hàng cho 3 chiến dịch của khách hàng. Mục tiêu là đặt lịch gọi bán hàng với những khách hàng tiềm năng chưa từng tiếp xúc trước đây.

Dòng thời gian: Sử dụng hàng ngày trong 60 ngày.

Kết quả:

Số liệu	Trước khi đóng cửa	Sau khi đóng cửa
Số cuộc gọi mỗi ngày	25	65+
Đã gửi email theo dõi.	Thủ công	Tự động
Thời gian dành cho việc nhập dữ liệu	2 giờ/ngày	15 phút/ngày

Điều khiến tôi ngạc nhiên: Phần mềm gọi tự động đã thay đổi mọi thứ. Nhóm của tôi từ 25 cuộc gọi mỗi ngày đã tăng lên hơn 65 cuộc. Thú thật, tôi không ngờ lại có sự tăng trưởng lớn đến vậy.

Điều khiến tôi bực bội: Chức năng báo cáo khá cơ bản. Tôi muốn có các biểu đồ tùy chỉnh hiển thị tỷ lệ chuyển đổi theo nguồn. Close không thể làm điều đó nếu không có giải pháp thay thế.

Tôi có dùng lại nó không? Đúng vậy — đối với đội ngũ bán hàng thường xuyên gọi điện. Close là công cụ tốt nhất tôi từng thử nghiệm để tiếp cận khách hàng qua điện thoại. Nhưng tôi sẽ kết hợp nó với phần mềm báo cáo tốt hơn để phân tích dữ liệu.

Close thường được khuyến nghị cho các doanh nghiệp ưu tiên quy trình bán hàng hiệu quả và tiếp cận khách hàng trực tiếp.

Close CRM nhận được đánh giá 4.7/5 trên G2 dựa trên nhận xét của người dùng. Điều đó trùng khớp với những gì tôi thấy — tuyệt vời cho các cuộc gọi, nhưng còn thiếu sót về báo cáo.

Lời kết

Hãy sử dụng Close CRM nếu: Bạn điều hành một đội ngũ bán hàng thực hiện hơn 20 cuộc gọi mỗi ngày và cần một hệ thống gọi điện tự động tích hợp kèm theo chuỗi email.

Bỏ qua bước đóng CRM nếu: Bạn cần một phần mềm CRM đa năng, giá cả phải chăng với khả năng báo cáo mạnh mẽ và tùy chỉnh sâu rộng ở mọi gói dịch vụ.

Kết luận của tôi: Sau 60 ngày sử dụng, tôi tin rằng Close là CRM tốt nhất dành cho các đội ngũ bán hàng chủ yếu gọi điện thoại. Chỉ riêng các tính năng gọi điện đã đủ làm cho nó đáng giá. Tuy nhiên, khả năng báo cáo yếu kém và giá cả ở các gói cao cấp hơn khiến nó không đạt được điểm 4 hoặc 5 sao cho tất cả mọi người.

Close CRM là công cụ được xây dựng để bán hàng, không phải để quản lý dữ liệu. Nếu bạn muốn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và chốt được nhiều giao dịch hơn, đây chính là công cụ dành cho bạn.

Các tính năng của Close được thiết kế để giúp việc tiếp cận khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng hơn. Nó phù hợp với các nhóm tập trung vào chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Đánh giá: 3/5

Câu hỏi thường gặp

Close CRM là gì?

Close CRM là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng được thiết kế dành cho đội ngũ bán hàng. Nó kết hợp email, gọi điện, tin nhắn SMS và quản lý quy trình bán hàng trong một ứng dụng duy nhất. Không giống như hầu hết các hệ thống CRM tập trung vào lưu trữ dữ liệu, Close tập trung vào việc giúp bạn có nhiều cuộc trò chuyện hơn với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Nó được xây dựng để giảm thiểu việc nhập liệu thủ công và giúp nhân viên bán hàng tập trung vào việc chốt giao dịch.

Close CRM có giá bao nhiêu mỗi tháng?

Giá của Close CRM bắt đầu từ 35 đô la/người dùng/tháng cho gói Essentials với thanh toán hàng năm. Gói Growth có giá 99 đô la/người dùng/tháng. Gói Scale có giá 139 đô la/người dùng/tháng. Ngoài ra còn có gói Solo với giá 9 đô la/tháng dành cho người dùng cá nhân. Thanh toán hàng tháng có giá cao hơn khoảng 25-35%. Close cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày để bạn có thể dùng thử trước.

Close CRM có tốt hơn HubSpot không?

Điều đó phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Close CRM phù hợp hơn cho các đội ngũ bán hàng chủ yếu dựa vào cuộc gọi điện thoại. Chức năng gọi điện và quay số tự động tích hợp sẵn của Close CRM vượt trội hơn. HubSpot tốt hơn nếu bạn cần các công cụ tiếp thị, quản lý nội dung và bộ tính năng rộng hơn. Đối với việc tiếp cận và gọi điện bán hàng thuần túy, hãy chọn Close CRM. Còn đối với một nền tảng kinh doanh đa năng, hãy chọn HubSpot.

Close CRM có ứng dụng dành cho thiết bị di động không?

Đúng vậy. Close có ứng dụng di động cho cả hai. iOS Ứng dụng này tương thích với Android và Android. Bạn có thể quản lý CRM, thực hiện và nhận cuộc gọi, gửi tin nhắn văn bản và xem báo cáo trên thiết bị di động của mình. Ứng dụng cho phép đội ngũ bán hàng của bạn làm việc từ bất cứ đâu. Nó đồng bộ hóa với phiên bản máy tính để bàn trong thời gian thực, vì vậy bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ cập nhật khách hàng tiềm năng nào.

Close khác biệt với các hệ thống CRM khác như thế nào?

Close khác biệt bởi vì nó kết hợp CRM và tương tác bán hàng trong cùng một công cụ. Hầu hết các hệ thống CRM chỉ lưu trữ dữ liệu. Close giúp bạn hành động dựa trên dữ liệu đó. Các tính năng gọi điện tích hợp, trình quay số tự động và trình quay số dự đoán là những điểm nổi bật của nó. Bạn có thể thực hiện cuộc gọi, gửi email và nhắn tin cho khách hàng tiềm năng mà không cần rời khỏi ứng dụng. Close tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng quan trọng, giúp đội ngũ của bạn dành ít thời gian hơn cho công việc hành chính và nhiều thời gian hơn cho việc bán hàng.