📊 Kết quả kiểm tra của chúng tôi:
- 🎫 Quản lý vé và định tuyến hỗ trợ: Zendesk Suite xử lý các yêu cầu hỗ trợ đa kênh trên email, trò chuyện trực tuyến và tin nhắn mạng xã hội — Zendesk thắng
- 📞 Tính năng gọi điện tích hợp: Đóng CRM Quay số trực tiếp từ trình duyệt bằng trình quay số nhanh và trình quay số dự đoán — Chiến lược CRM hiệu quả
- 🤖 Trí tuệ nhân tạo Tự động hoá: Trí tuệ nhân tạo của Zendesk đã giải quyết hơn 80% yêu cầu thường nhật của khách hàng thông qua các quy trình làm việc tùy chỉnh — Zendesk thắng
- 📊 Báo cáo và Phân tích: Zendesk cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất làm việc của nhóm và mức độ hài lòng của khách hàng — Zendesk thắng
- 🔌 Tích hợp: Zendesk Marketplace cung cấp hơn 1.300 ứng dụng so với hơn 80 công cụ của Close CRM — Zendesk thắng
Bạn đang phân vân giữa phần mềm chăm sóc khách hàng và phần mềm bán hàng? CRM?
Zendesk và Close CRM đều giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng. Nhưng cách thức thực hiện của chúng rất khác nhau.
Zendesk được xây dựng cho bộ phận hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu. Close CRM được xây dựng cho đội ngũ bán hàng và các cuộc gọi đi.
Tôi đã dùng thử cả hai công cụ trong ba tuần. Tôi đã xem xét các tính năng, giá cả, bảo vệvà hiệu suất thực tế.
Đây là những gì tôi tìm thấy — và cái nào phù hợp với bạn việc kinh doanh.
Toàn cảnh
Để đưa ra so sánh chính xác nhất, tôi đã thử nghiệm Zendesk và Close CRM song song.
Tôi đã dành nhiều tuần để xử lý các yêu cầu hỗ trợ thông qua hệ thống quản lý yêu cầu của Zendesk. Tôi cũng thực hiện các chiến dịch bán hàng tiếp cận khách hàng thông qua Close CRM.
Đây là hai công cụ được xây dựng cho các nhóm khác nhau. Biết được điều đó ngay từ đầu sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian.
Zendesk được xây dựng dành cho các nhân viên hỗ trợ xử lý các cuộc hội thoại với khách hàng. Close CRM được xây dựng dành cho các nhân viên bán hàng muốn chốt được nhiều giao dịch hơn.
Tôi chia sẻ kinh nghiệm thực tế của mình để giúp bạn chọn phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp.
Zendesk là gì?
Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng dựa trên nền tảng đám mây, có trụ sở chính tại San Francisco. Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Zendesk tập trung các tương tác với khách hàng từ nhiều kênh khác nhau vào một không gian làm việc duy nhất cho nhân viên.
Công ty này đã khởi xướng cuộc cách mạng trải nghiệm khách hàng vào năm 2007. Ngày nay, Zendesk phục vụ hơn 200.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới.
Tom Eggemeier giữ chức CEO của công ty. Forbes đã vinh danh Zendesk là nền tảng số 1 về dịch vụ khách hàng năm 2023. Zendesk thường xuyên cập nhật sản phẩm và tung ra các tính năng mới cho đội ngũ hỗ trợ mỗi quý.
Các công ty lớn như Uber, Shopify và Slack đều sử dụng dịch vụ hỗ trợ của Zendesk. Nền tảng này cũng được nhiều khách hàng thuộc Fortune 100 và Fortune 500 tin dùng.
🏆 Người chiến thắng: Zendesk
Zendesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng được Forbes xếp hạng số 1. Trí tuệ nhân tạo (AI) của nó giải quyết hơn 80% các yêu cầu thông thường của khách hàng, giúp các nhân viên hỗ trợ của bạn có thêm thời gian để tập trung vào các yêu cầu phức tạp hơn.
Bảng giá Zendesk
Đây là bảng giá của Zendesk vào năm 2026. Mỗi gói dịch vụ bao gồm phí thanh toán hàng tháng cho mỗi nhân viên.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Đội ngũ Suite | 55 đô la/đại lý/tháng | Doanh nghiệp nhỏ bắt đầu với việc bán vé |
| Tăng trưởng bộ ứng dụng | 89 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm đang phát triển cần quy trình làm việc tùy chỉnh |
| Suite Professional | 115 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm cao cấp cần phân tích đầy đủ |
Giá được xác nhận vào tháng 3 năm 2026.
Dùng thử miễn phí: Có — 14 ngày dùng thử miễn phí với đầy đủ các tính năng của Zendesk Suite Professional. Không cần thẻ tín dụng.
Đảm bảo hoàn tiền: Zendesk không công khai quảng cáo chính sách hoàn tiền. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu có thắc mắc về vấn đề thanh toán.
📌 Ghi chú: Zendesk có chương trình dành cho các công ty khởi nghiệp. Các công ty giai đoạn đầu đủ điều kiện có thể sử dụng Zendesk miễn phí trong sáu tháng. Người dùng cũng có thể nhập số lượng nhân viên hỗ trợ mà họ có để nhận báo giá cập nhật.
⚠️ Cảnh báo: Giá của Zendesk được tính theo từng nhân viên. Tổng chi phí tăng nhanh khi số lượng nhân viên lớn hơn. Hãy tính toán tổng chi phí trước khi cam kết với gói hàng năm để tránh tốn kém. thời gian nghỉ sau đó.
Những lợi ích chính của Zendesk
Dưới đây là lý do tại sao Zendesk nổi bật như một phần mềm hỗ trợ khách hàng:
- Không gian làm việc thống nhất của các tác nhân: Zendesk tổng hợp các yêu cầu hỗ trợ từ email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và tin nhắn mạng xã hội vào một màn hình duy nhất. Nhân viên hỗ trợ có thể xem toàn cảnh 360 độ về lịch sử khách hàng và lịch sử đơn hàng.
- Tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo: Các tính năng AI của Zendesk giải quyết hơn 80% yêu cầu thường xuyên của khách hàng thông qua các trình kích hoạt, tự động hóa và macro. Điều này giúp giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động tốn kém và duy trì hoạt động hỗ trợ trong giờ làm việc và cả ngoài giờ làm việc.
- Zendesk Marketplace: Kết nối Zendesk với hơn 1.300 ứng dụng và công cụ có sẵn khác. Tích hợp Slack cho phép bạn tạo và cập nhật phiếu yêu cầu mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.
- Báo cáo và phân tích: Zendesk cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của nhân viên và hiệu suất của nhóm. Nền tảng này giúp bạn phản ứng với các xu hướng bằng những thông tin chi tiết có thể hành động được.
- Tiêu chuẩn bảo mật của Zendesk: Tất cả các giao tiếp đều sử dụng HTTPS/TLS 1.2+. Dữ liệu dịch vụ được mã hóa khi lưu trữ bằng khóa mã hóa AES-256. Quản trị viên có thể hạn chế quyền truy cập theo dải IP và bật xác thực hai yếu tố cho nhân viên hỗ trợ.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Zendesk hỗ trợ nhiều ngôn ngữ ngay từ đầu. Điều này làm cho nó trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp toàn cầu quản lý các cuộc hội thoại với khách hàng trên nhiều khu vực.
- Trung tâm trợ giúp tự phục vụ: Kho kiến thức và các bài viết trong trung tâm trợ giúp của Zendesk cho phép khách hàng tự tìm câu trả lời. Điều này giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ và cải thiện điểm số hài lòng của khách hàng.
Ưu điểm và nhược điểm của Zendesk
✅ Ưu điểm
- Xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau trong cùng một không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ.
- Tự động hóa bằng AI giải quyết hơn 80% các cuộc hội thoại thường ngày với khách hàng.
- Zendesk Marketplace cung cấp hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn.
- Được hơn 200.000 doanh nghiệp tin dùng, bao gồm Uber, Shopify và Slack.
- Báo cáo và phân tích chi tiết để theo dõi hiệu suất của nhóm.
❌ Nhược điểm
- Giá của Zendesk bắt đầu từ 55 đô la/nhân viên — khá đắt đỏ đối với các doanh nghiệp nhỏ.
- Không được thiết kế cho mục đích bán hàng — thiếu các tính năng gọi điện hoặc quay số nhanh tích hợp sẵn.
- Việc thiết lập quy trình làm việc tùy chỉnh và ứng dụng tùy chỉnh cần thời gian.
Close CRM là gì?
Close CRM là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng được xây dựng dành cho các doanh nghiệp nhỏ và Doanh nghiệp vừa và nhỏ đội ngũ bán hàng.
Ứng dụng này kết hợp email, gọi điện và tin nhắn SMS thành một hệ thống bán hàng duy nhất. hộp thư đếnĐiều này giúp loại bỏ việc nhập liệu thủ công và việc phải chuyển đổi công cụ liên tục cho các nhân viên bán hàng.
Close CRM được đánh giá cao vì đảm bảo sự tham gia đầy đủ của toàn đội và quy trình bán hàng nhanh chóng. Một đội ngũ năng động có thể bắt đầu sử dụng phần mềm trong vòng 14 ngày dùng thử miễn phí.
Người dùng đánh giá sản phẩm này 4.7/5 trên G2. Close cung cấp các công cụ giúp đội ngũ bán hàng chốt được nhiều giao dịch hơn một cách nhanh chóng.
Đóng CRM
Close CRM được thiết kế chuyên biệt cho các đội ngũ bán hàng nội bộ có tốc độ làm việc cao. Nó tích hợp sẵn chức năng gọi điện, email và tin nhắn SMS, giúp nhân viên bán hàng dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng tiềm năng và ít thời gian hơn cho việc chuyển đổi giữa các công cụ.
Bảng giá CRM
Dưới đây là giá của Close CRM vào năm 2026. Mỗi gói đều bao gồm tính năng gọi điện và gửi tin nhắn SMS tích hợp sẵn.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Những điều cần thiết | 35 đô la/ghế/tháng | Các tính năng khởi nghiệp dành cho đại diện bán hàng cá nhân |
| Sự phát triển | 99 đô la/ghế/tháng | Các nhóm cần các tính năng nâng cao và tự động hóa. |
| Tỉ lệ | 139 đô la/ghế/tháng | Các nhóm lớn hơn cần huấn luyện kỹ năng gọi điện và biểu đồ tùy chỉnh. |
Giá được xác nhận vào tháng 3 năm 2026.
Dùng thử miễn phí: Có — 14 ngày dùng thử miễn phí, không cần thẻ tín dụng. Bản dùng thử bao gồm tất cả các tính năng chuyên nghiệp.
Đảm bảo hoàn tiền: Close không công khai cung cấp chính sách hoàn tiền. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của họ nếu có thắc mắc về hóa đơn.
📌 Ghi chú: Close cung cấp công cụ chuyển đổi chỉ với một cú nhấp chuột miễn phí dành cho người dùng chuyển từ các hệ thống CRM khác. Đội ngũ của họ cung cấp hỗ trợ hướng dẫn sử dụng, đào tạo và cập nhật sản phẩm trong suốt thời gian dùng thử.
⚠️ Cảnh báo: Gói Essentials có những tính năng hạn chế. Các tính năng nâng cao như gọi điện tự động, gọi điện dự đoán và chuỗi email sẽ có ở các gói cao hơn. Hãy dự trù ngân sách cho gói Growth nếu bạn muốn toàn bộ nhóm của mình tham gia.
Những lợi ích chính của Close CRM
Đây là lý do tại sao Close CRM nổi bật đối với các đội ngũ bán hàng:
- Tính năng gọi điện tích hợp: Nhân viên bán hàng có thể gọi trực tiếp từ trình duyệt của họ — không cần hệ thống điện thoại riêng biệt. Close hỗ trợ trình quay số tự động và trình quay số dự đoán để gọi nhiều số cùng một lúc.
- Hộp thư bán hàng hợp nhất: Tất cả email, tin nhắn SMS và cuộc gọi điện thoại đều nằm trong cùng một hộp thư đến. Đội ngũ bán hàng có thể xử lý khách hàng tiềm năng và theo dõi mà không cần chuyển đổi ứng dụng trên máy tính hoặc thiết bị di động.
- Chế độ xem thông minh & Nhiều quy trình: Lọc khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí như "không liên lạc trong 7 ngày". Quản lý nhiều kênh bán hàng khác nhau cho mỗi nhóm, áp dụng cho các quy trình bán hàng khác nhau.
- Huấn luyện qua điện thoại: Quản lý có thể nghe và hướng dẫn trực tiếp cho nhân viên bán hàng trong các cuộc gọi điện thoại. Điều này giúp đẩy nhanh quá trình đào tạo và cải thiện tỷ lệ thắng thầu.
- Chuỗi email & Gửi email hàng loạt: Các mẫu email tự động gửi email theo dõi trên quy mô lớn, giúp nhân viên bán hàng thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Các lời nhắc nhở đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
- Đối tượng tùy chỉnh & Trường tùy chỉnh: Theo dõi dữ liệu khách hàng riêng biệt bằng các trường tùy chỉnh và đối tượng tùy chỉnh. Xây dựng quy trình bán hàng phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
- Tích hợp với Zoom Meetings: Lên lịch và bắt đầu các cuộc họp Zoom ngay trong hệ thống CRM. Nhân viên bán hàng có thể chuyển từ... tiếp cận cộng đồng Để trình diễn mà không cần rời khỏi ứng dụng.
Ưu điểm và nhược điểm của Close CRM
✅ Ưu điểm
- Tích hợp chức năng gọi điện, nhắn tin SMS và email trong cùng một hộp thư bán hàng.
- Chức năng gọi tự động nhanh và gọi tự động dự đoán dành cho việc tiếp cận số lượng lớn khách hàng.
- Thiết lập nhanh chóng — hoàn tất quá trình hội nhập cho toàn bộ nhóm trong vòng 14 ngày dùng thử miễn phí.
- Chế độ xem thông minh, nhiều quy trình và công cụ huấn luyện cuộc gọi
- Xếp hạng 4.7/5 trên G2 từ các đội ngũ bán hàng
❌ Nhược điểm
- Không được thiết kế cho hệ thống hỗ trợ khách hàng hoặc hệ thống quản lý vé.
- Hệ thống báo cáo yếu kém, gây khó khăn cho việc phân tích hiệu quả bán hàng.
- Chỉ có hơn 80 tích hợp — ít hơn nhiều so với Zendesk Marketplace.
- Gói Growth tầm trung tăng vọt lên 99 đô la/người dùng — mức giá khá cao. doanh nghiệp nhỏ
So sánh tính năng
Bạn đã sẵn sàng đi sâu vào so sánh chi tiết giữa Zendesk và Close CRM chưa?
Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu 8 tính năng chính để giúp bạn quyết định nền tảng nào phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình.
| Tính năng | Zendesk | Đóng CRM |
|---|---|---|
| Giá khởi điểm | 55 đô la/đại lý/tháng | 35 đô la/ghế/tháng |
| Dùng thử miễn phí | ✅ 14 ngày | ✅ 14 ngày |
| Hệ thống bán vé | ✅ Đa kênh toàn diện | ❌ Không có sẵn |
| Gọi điện thoại tích hợp | ❌ Có giới hạn (Zendesk Talk) | ✅ Chức năng quay số nhanh + dự đoán |
| Tự động hóa AI | ✅ Tỷ lệ giải quyết yêu cầu hỗ trợ trên 80% | ✅ Quy trình làm việc cơ bản |
| Báo cáo và Phân tích | ✅ Bảng điều khiển nâng cao | ❌ Thông tin hạn chế |
| Tích hợp ứng dụng | ✅ Hơn 1.300 ứng dụng (trên Zendesk Marketplace) | ✅ Hơn 80 tuổi |
| Cơ sở kiến thức | ✅ Tự phục vụ hoàn toàn | ❌ Không bao gồm |
| Tốt nhất cho | Đội ngũ hỗ trợ khách hàng | Đội ngũ bán hàng và doanh nghiệp vừa và nhỏ |
1. Hệ thống quản lý vé và hỗ trợ
Zendesk: Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ của Zendesk là cốt lõi của nó. Nó tổ chức các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau — email, trò chuyện trực tuyến, cuộc gọi điện thoại và tin nhắn mạng xã hội — vào một không gian làm việc duy nhất cho nhân viên hỗ trợ. Nhân viên hỗ trợ có thể xem toàn cảnh 360 độ về lịch sử của mỗi khách hàng, bao gồm lịch sử đơn hàng và các cuộc trò chuyện trước đó với khách hàng. Theo Gartner, Zendesk đứng đầu về các trường hợp sử dụng dịch vụ khách hàng kỹ thuật số.
Đóng CRM: Close CRM không có hệ thống quản lý ticket truyền thống. Nó quản lý các yêu cầu bán hàng đến thông qua hộp thư đến thống nhất. Nhưng nền tảng này được thiết kế cho hoạt động bán hàng chủ động — chứ không phải hỗ trợ khách hàng thụ động. Các nhóm hỗ trợ sẽ thấy thiếu chức năng phân công ticket và quản lý SLA.
⚠️ Cảnh báo: Nếu nhu cầu chính của bạn là phần mềm quản lý yêu cầu hỗ trợ, Close CRM không phải là công cụ phù hợp. Nó thiếu tính năng chấm điểm mức độ hài lòng của khách hàng và cấu trúc bài viết trung tâm trợ giúp mà các nhóm hỗ trợ thường dựa vào.
2. Chức năng gọi và quay số tích hợp sẵn
Zendesk: Zendesk hỗ trợ tiếng nói Thông qua Zendesk Talk và các tích hợp. Tuy nhiên, nền tảng này chủ yếu là văn bản và không được thiết kế cho việc gọi điện bán hàng. Zendesk Sell tồn tại như một sản phẩm bán hàng riêng biệt, nhưng nó không cung cấp chiều sâu về gọi điện như Close CRM cung cấp sẵn.
Đóng CRM: Tính năng gọi điện là điểm mạnh của Close. Người dùng gọi trực tiếp từ trình duyệt của họ — không cần thiết lập thêm. Chức năng gọi tự động mạnh mẽ cho phép gọi liên tiếp nhiều số điện thoại. Chức năng gọi dự đoán còn tiến xa hơn — nó có thể gọi nhiều số cùng một lúc và chỉ kết nối với nhân viên bán hàng khi có người trả lời.
✅ Kết quả kiểm tra: Chức năng gọi điện tích hợp sẵn của Close đã loại bỏ nhu cầu sử dụng hệ thống điện thoại riêng biệt. Đối với các đội ngũ bán hàng thường xuyên thực hiện nhiều cuộc gọi đi, chỉ riêng điều này thôi cũng đủ để biện minh cho mức giá.
3. Tự động hóa AI & Quy trình làm việc tùy chỉnh
Zendesk: Trí tuệ nhân tạo (AI) của Zendesk là một điểm khác biệt lớn. Nó tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu thường ngày của khách hàng. Các trình kích hoạt, tự động hóa và macro hỗ trợ các quy trình làm việc tùy chỉnh xử lý các quy tắc định tuyến phức tạp. Quản trị viên cũng có thể xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh bằng nền tảng phát triển của Zendesk.
Đóng CRM: Close cung cấp tính năng tự động hóa quy trình làm việc cho các tác vụ bán hàng. Bạn có thể thiết lập các cuộc gọi theo dõi tự động, lời nhắc và chuỗi email. Tuy nhiên, khả năng AI của Close còn khá cơ bản so với tính năng tự động hóa hỗ trợ chuyên sâu của Zendesk. Việc nhập liệu thủ công được giảm thiểu nhưng không hoàn toàn loại bỏ.
4. Báo cáo và Phân tích
Zendesk: Các báo cáo và phân tích mà Zendesk cung cấp rất chi tiết. Nhân viên hỗ trợ và quản trị viên có thể xem bảng điều khiển trực tiếp bao gồm thời gian giải quyết yêu cầu, hiệu suất của nhân viên và điểm số hài lòng của khách hàng. Hệ thống phân tích của nền tảng giúp đo lường hiệu suất của nhóm và phát hiện các xu hướng trong tương tác với khách hàng. G2 đã công nhận Zendesk là phần mềm xuất sắc trong bốn năm liên tiếp.
Đóng CRM: Close cung cấp các báo cáo KPI cơ bản để đào tạo nhanh và theo dõi doanh số. Người dùng cho rằng chức năng báo cáo còn yếu so với các công cụ khác. Biểu đồ tùy chỉnh và phân tích dữ liệu chuyên sâu hơn yêu cầu các giải pháp thay thế hoặc công cụ của bên thứ ba. Đây là một hạn chế đã biết đối với các nhà quản lý muốn có báo cáo chi tiết.
⚠️ Cảnh báo: Nếu nhóm của bạn dựa vào các quyết định dựa trên dữ liệu, thì khả năng báo cáo hạn chế của Close CRM sẽ gây khó chịu cho các quản lý bán hàng. Hãy cân nhắc xem liệu bạn có thể kết hợp nó với một công cụ BI (Business Intelligence) hay không.
5. Tích hợp & Chợ ứng dụng
Zendesk: Zendesk Marketplace cung cấp hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn. Kết nối Zendesk với... SalesforceSlack, Shopify, Sunshine Conversations và hàng trăm công cụ khác. Việc tích hợp với Slack cho phép các nhân viên hỗ trợ tạo và cập nhật phiếu yêu cầu hỗ trợ ngay trong Slack — cải thiện trải nghiệm của nhân viên.
Đóng CRM: Close cung cấp hơn 80 tích hợp với các công cụ như Zoom Meetings, Google Workspace và các CRM khác. Điều này đáp ứng đầy đủ các nhu cầu thiết yếu cho nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, ứng dụng này thiếu một số tích hợp quan trọng mà các nhóm doanh nghiệp lớn mong đợi, điều này hạn chế các lựa chọn CRM cho các công ty lớn hơn.
6. Quản lý khách hàng tiềm năng & Quy trình bán hàng
Zendesk: Zendesk quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả cho mục đích hỗ trợ. Nhân viên hỗ trợ có thể xem toàn bộ lịch sử đơn hàng và nhật ký tương tác của từng khách hàng. Tuy nhiên, Zendesk không được xây dựng như một công cụ quản lý quy trình bán hàng. Để theo dõi doanh số bán hàng thuần túy, Zendesk Sell là sản phẩm chuyên dụng của công ty — nhưng để quản lý mối quan hệ khách hàng thực sự, bạn vẫn có thể cần Salesforce hoặc một CRM bán hàng khác.
Đóng CRM: Close được xây dựng để quản lý khách hàng tiềm năng ngay từ đầu. Chế độ xem thông minh tự động lọc khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí cụ thể. Chế độ xem quy trình bán hàng trực quan giúp đội ngũ bán hàng xác định các điểm nghẽn trong quy trình bán hàng. Nhân viên bán hàng theo dõi liên hệ, quản lý khách hàng tiềm năng và tìm kiếm hồ sơ trên nhiều quy trình bán hàng khác nhau.
7. Dễ sử dụng & Quy trình đăng ký
Zendesk: Zendesk được thiết kế để các nhân viên hỗ trợ có thể bắt đầu sử dụng ngay từ ngày đầu tiên. Nhiều khách hàng đánh giá cao giao diện trực quan của nó. Tuy nhiên, việc thiết lập các quy trình tự động hóa nâng cao và các ứng dụng tùy chỉnh cần thời gian của quản trị viên. Người dùng có quyền truy cập vào diễn đàn cộng đồng, các khóa đào tạo và tài liệu để đẩy nhanh quá trình làm quen.
Đóng CRM: Close được đánh giá cao về sự đơn giản và dễ sử dụng. Một nhóm làm việc năng động có thể hoàn tất thiết lập trong vòng 14 ngày dùng thử miễn phí. Công cụ nhập dữ liệu CSV cho khách hàng tiềm năng và liên hệ, cùng với công cụ chuyển đổi dữ liệu chỉ bằng một cú nhấp chuột miễn phí, giúp việc chuyển đổi từ các hệ thống CRM khác trở nên dễ dàng đối với nhiều khách hàng.
8. Định giá & Chi phí
Hãy cùng so sánh các gói giá cạnh nhau.
| Gói cước | Zendesk | Đóng CRM |
|---|---|---|
| Cấp độ đầu vào | 55 đô la/nhân viên/tháng (Đội ngũ Suite) | 35 đô la/ghế/tháng (Gói cơ bản) |
| Hạng trung | 89 đô la/nhân viên/tháng (Suite Growth) | 99 đô la/ghế/tháng (Growth) |
| Hạng cao nhất | 115 đô la/nhân viên/tháng (Suite Professional) | 139 đô la/ghế/tháng (Theo thang giá) |
| Dùng thử miễn phí | ✅ 14 ngày | ✅ 14 ngày |
Zendesk: Giá của Zendesk bắt đầu từ 55 đô la mỗi nhân viên mỗi tháng — đắt hơn ở cấp độ cơ bản. Đối với các doanh nghiệp có nhu cầu hỗ trợ cao, các tính năng AI và hơn 1.300 ứng dụng sẽ xứng đáng với chi phí bỏ ra. Chi phí sẽ tăng theo số lượng nhân viên hỗ trợ mà bạn thêm vào.
Đóng CRM: Close có giá khởi điểm rẻ hơn, chỉ 35 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Nhưng mức giá trung bình lên đến 99 đô la là khá cao. Các đội ngũ bán hàng cần trình quay số mạnh mẽ và các tính năng nâng cao phải dự trù ngân sách cho các gói Growth hoặc Scale.
Các kịch bản khác nhau
| Nếu bạn cần… | Chọn | Tại sao |
|---|---|---|
| Phiếu hỗ trợ khách hàng | Zendesk | Hệ thống bán vé đa kênh toàn diện |
| Tích hợp chức năng gọi điện bán hàng | Đóng CRM | Bao gồm tính năng quay số dự đoán và nguồn điện mạnh mẽ. |
| Tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo | Zendesk | Hơn 80% yêu cầu hỗ trợ được tự động giải quyết. |
| Giá khởi điểm thấp | Đóng CRM | Giá vé rẻ hơn 20 đô la cho mỗi chỗ ngồi ở hạng phổ thông. |
| Thư viện tích hợp lớn | Zendesk | Hơn 1.300 ứng dụng so với hơn 80 ứng dụng của Close CRM. |
| Đào tạo đội ngũ bán hàng nhanh chóng | Chọn Đóng | Có thể thiết lập trong thời gian dùng thử 14 ngày. |
💰 Ngân sách của bạn
Close CRM có giá thấp hơn ở cấp độ cơ bản — 35 đô la/người dùng so với 55 đô la/nhân viên của Zendesk. Tuy nhiên, chương trình khởi nghiệp của Zendesk cho phép các công ty giai đoạn đầu đủ điều kiện sử dụng nền tảng miễn phí trong sáu tháng, điều này có thể bù đắp sự khác biệt cho các doanh nghiệp mới.
🔌 Bộ công nghệ của bạn
Zendesk Marketplace kết nối với hơn 1.300 ứng dụng, bao gồm cả Salesforce — lý tưởng cho các doanh nghiệp có hệ thống công nghệ phức tạp. Close cung cấp hơn 80 tích hợp, đủ cho hầu hết các doanh nghiệp nhỏ tập trung vào hoạt động tiếp cận khách hàng.
📝 Chức năng chính của nhóm bạn
Nếu nhóm của bạn xử lý các yêu cầu hỗ trợ và nhu cầu phần mềm dịch vụ khách hàng, Zendesk là lựa chọn tối ưu. Nếu nhóm của bạn tập trung vào bán hàng trực tiếp và quản lý khách hàng tiềm năng, Close CRM sẽ phù hợp hơn với quy trình bán hàng của bạn.
🎓 Trình độ kinh nghiệm của bạn
Cả hai nền tảng đều thân thiện với người mới bắt đầu. Close CRM nhỉnh hơn một chút đối với các đội ngũ bán hàng mới thành lập — thiết lập nhanh hơn và giao diện người dùng đơn giản hơn. Zendesk có đường cong học tập dốc hơn đối với các quy trình làm việc tùy chỉnh phức tạp nhưng lại mang lại hiệu quả cao hơn đối với các đội ngũ hỗ trợ lớn hơn.
🆓 Dùng thử và bản demo miễn phí
Cả hai nền tảng đều cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày mà không cần thẻ tín dụng. Hãy thử nghiệm từng nền tảng với khách hàng tiềm năng thực tế hoặc tương tác với khách hàng thực trước khi đưa ra quyết định.
🛟 Các tùy chọn hỗ trợ
Zendesk có tài liệu hướng dẫn chi tiết, bài viết trợ giúp và diễn đàn cộng đồng phong phú. Close CRM cung cấp hỗ trợ chủ động trong quá trình thiết lập ban đầu và hỗ trợ chuyển đổi miễn phí trong thời gian dùng thử. Cả hai công ty đều cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng cho người dùng.
🔒 Bảo mật và riêng tư dữ liệu
Tiêu chuẩn bảo mật của Zendesk thuộc hàng đầu trong ngành. Dữ liệu dịch vụ được mã hóa bằng AES-256, và quản trị viên có thể khóa quyền truy cập vào các địa chỉ IP cụ thể đối với thông tin nhạy cảm. Zendesk cũng chú trọng đến bảo mật và bảo vệ dữ liệu người dùng một cách có trách nhiệm — một mối quan tâm quan trọng đối với bất kỳ công ty nào quản lý dữ liệu khách hàng.
Hướng dẫn chuyển đổi
Bạn đã sử dụng một trong những công cụ này rồi? Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu chuyển sang sử dụng công cụ khác.
🔄 Đang chuyển từ Zendesk sang Close CRM?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Tích hợp chức năng gọi điện tự động với trình quay số chuyên nghiệp và trình quay số dự đoán dành cho hoạt động bán hàng ra bên ngoài.
- Mức giá khởi điểm thấp hơn, chỉ 35 đô la/người dùng so với 55 đô la/nhân viên của Zendesk.
- Giao diện thông minh, nhiều kênh bán hàng và hướng dẫn gọi điện cho nhân viên bán hàng.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Hệ thống quản lý vé đa kênh toàn diện và quy trình hỗ trợ khách hàng.
- Tự động hóa bằng AI giải quyết hơn 80% yêu cầu thường nhật của khách hàng.
- Truy cập vào Zendesk Marketplace với hơn 1.300 ứng dụng được xây dựng sẵn.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất dữ liệu khách hàng và lịch sử yêu cầu hỗ trợ từ Zendesk dưới dạng tệp CSV.
- Đăng ký dùng thử Close CRM miễn phí 14 ngày và sử dụng công cụ chuyển đổi miễn phí.
- Nhập danh bạ qua tệp CSV và thiết lập quy trình bán hàng cũng như Chế độ xem thông minh.
🔄 Đang chuyển từ Close CRM sang Zendesk?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Hệ thống quản lý vé đa kênh toàn diện với quản lý SLA.
- Hệ thống tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo giúp giải quyết hơn 80% các yêu cầu hỗ trợ thông thường.
- Hơn 1.300 tích hợp và cấu trúc cơ sở kiến thức chuyên sâu hơn
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Tích hợp chức năng gọi điện với trình quay số tự động và quay số dự đoán.
- Chế độ xem thông minh để tự động ưu tiên khách hàng tiềm năng
- Giá vé khởi điểm thấp hơn cho mỗi chỗ ngồi.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất tất cả dữ liệu khách hàng tiềm năng và liên hệ từ Close CRM dưới dạng tệp CSV.
- Đăng ký dùng thử Zendesk miễn phí 14 ngày và cấu hình các kênh hỗ trợ.
- Nhập danh bạ và thiết lập định tuyến yêu cầu hỗ trợ cũng như quy trình làm việc tùy chỉnh của bạn.
Những điều mà bài đánh giá của chúng tôi chưa đề cập
So sánh này tập trung vào các trường hợp sử dụng phổ biến cho các nhóm hỗ trợ và nhóm bán hàng. Chúng tôi không kiểm tra các thiết lập SSO cấp doanh nghiệp hoặc đánh giá các ứng dụng tùy chỉnh được xây dựng trên nền tảng dành cho nhà phát triển. Chúng tôi cũng không so sánh chi tiết Sunshine Conversations hoặc Zendesk Sell. Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp toàn cầu cần hỗ trợ đa ngôn ngữ trong giờ làm việc và múi giờ khác nhau, nhu cầu của bạn có thể khác với những gì chúng tôi đã đề cập ở đây.
Phán quyết cuối cùng
| Loại | Người thắng |
|---|---|
| 💰 Bảng giá (Mức cơ bản) | Đóng CRM |
| 🎫 Hệ thống đặt vé & Hỗ trợ | Zendesk |
| 📞 Chức năng gọi điện tích hợp | Đóng CRM |
| 🤖 Tự động hóa AI | Zendesk |
| 📊 Báo cáo và Phân tích | Zendesk |
| 🔌 Tích hợp | Zendesk |
| 👶 Quy trình gia nhập dễ dàng | Đóng CRM |
| 🔒 Bảo mật & Tuân thủ | Zendesk |
| 🏆 Người chiến thắng chung cuộc | Zendesk |
🏆 NGƯỜI CHIẾN THẮNG: Zendesk
Zendesk thắng 5 trong số 8 hạng mục.
Phù hợp nhất cho: Các nhóm hỗ trợ khách hàng, doanh nghiệp quản lý khối lượng yêu cầu hỗ trợ lớn, các công ty cần tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo và hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Zendesk và Close CRM là hai sản phẩm rất khác nhau, được xây dựng cho các nhóm khác nhau.
Zendesk là phần mềm hàng đầu về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nó xử lý các yêu cầu hỗ trợ, tự động hóa các cuộc hội thoại với khách hàng và cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ của bạn các báo cáo chi tiết.
Close CRM được xây dựng dành cho bộ phận bán hàng — kết hợp gọi điện, email và tin nhắn SMS để giúp đội ngũ bán hàng chốt được nhiều giao dịch hơn một cách nhanh chóng.
Close là một công cụ tuyệt vời dành cho các đội ngũ bán hàng nội bộ thường xuyên sử dụng điện thoại và cần chức năng gọi điện tự động.
Tuy nhiên, nếu bạn cần một nền tảng trải nghiệm khách hàng toàn diện với trí tuệ nhân tạo, bảo mật và khả năng tích hợp sâu rộng, Zendesk sẽ là lựa chọn tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Giờ hãy ra ngoài và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng!
So sánh chi tiết hơn về Zendesk
Dưới đây là cách Zendesk so sánh với các phần mềm hỗ trợ khách hàng khác:
Zendesk so với Freshdesk
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Độ sâu của tự động hóa AI, quy mô của Zendesk Marketplace, khả năng mở rộng quy mô doanh nghiệp cho các công ty toàn cầu.
Freshdesk thắng điểm ở các khía cạnh: Giá khởi điểm thấp hơn, thiết lập đơn giản hơn cho doanh nghiệp nhỏ.
Zendesk so với Intercom
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Mức độ hoàn thiện của hệ thống bán vé, chiều sâu của báo cáo và phân tích, phạm vi của thị trường ứng dụng.
Hệ thống liên lạc nội bộ thắng điểm ở các khía cạnh: Trải nghiệm trò chuyện trực tiếp, nhắn tin chủ động, giới thiệu sản phẩm
Zendesk so với Help Scout
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Các tính năng AI, khả năng mở rộng, hỗ trợ đa ngôn ngữ trên nhiều ngôn ngữ.
Hãy giúp Scout giành chiến thắng trong các cuộc thi: Giao diện đơn giản hơn, giá cả tốt hơn cho các nhóm nhỏ, trải nghiệm ưu tiên email mượt mà hơn.
Zendesk so với Zoho Bàn làm việc
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Tự động hóa bằng trí tuệ nhân tạo, sự tin tưởng vào thương hiệu, bảo mật cấp doanh nghiệp và khả năng xử lý thông tin nhạy cảm.
Zoho Desk thắng thế ở các điểm sau: Giá cả phù hợp với các nhóm có ngân sách hạn chế, tích hợp sẵn trong bộ ứng dụng Zoho.
So sánh thêm về Close CRM
Dưới đây là cách Close CRM so sánh với các phần mềm CRM khác:
Close CRM vượt trội nhờ: Tích hợp chức năng gọi điện, quy trình tuyển dụng bán hàng nhanh hơn, giao diện người dùng thân thiện hơn cho nhân viên bán hàng.
HubSpot thắng nhờ: Gói CRM miễn phí, tính năng tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ, công cụ báo cáo.
Close CRM vượt trội nhờ: Đơn giản, thiết lập nhanh hơn, gọi điện thoại trực tiếp, tổng chi phí thấp hơn cho doanh nghiệp nhỏ.
Salesforce thắng thế nhờ: Độ sâu tùy chỉnh, các tính năng dành cho doanh nghiệp, nền tảng dành cho nhà phát triển, quy mô cửa hàng ứng dụng.
So sánh Close CRM và Pipedrive
Close CRM vượt trội nhờ: Cuộc gọi điện thoại gốc, tiếp cận qua SMS, trình quay số dự đoán
Truyền động đường ống thắng nhờ: Trực quan hóa quy trình, giá cả cạnh tranh, dễ dàng thiết lập cho người dùng không chuyên về kỹ thuật.
So sánh Close CRM và GoHighLevel
Close CRM vượt trội nhờ: Chất lượng quay số tích hợp, đơn giản, tập trung vào nhân viên bán hàng.
GoHighLevel thắng nhờ: Các tính năng tiếp thị trọn gói, tùy chọn nhãn trắng, giá cả thân thiện với đại lý
So sánh Close CRM và Freshsales CRM
Close CRM vượt trội nhờ: Hệ thống gọi điện tự động mạnh mẽ, tiếp cận khách hàng qua tin nhắn SMS, giao diện đơn giản hơn cho nhân viên bán hàng.
Freshsales CRM chiến thắng nhờ: Mức giá thấp hơn, chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng AI, tích hợp bộ ứng dụng Freshworks.
Câu hỏi thường gặp
Zendesk thực chất làm những gì?
Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng dựa trên nền tảng đám mây, tập trung hóa các tương tác với khách hàng từ email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và tin nhắn mạng xã hội vào một không gian làm việc duy nhất cho nhân viên hỗ trợ. Nó sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa hơn 80% các yêu cầu hỗ trợ thường xuyên.
Zendesk có phải là một công cụ CRM không?
Zendesk chủ yếu là phần mềm hỗ trợ khách hàng, không phải là phần mềm CRM bán hàng. Nó bao gồm các tính năng tương tự CRM thông qua Zendesk Sell để theo dõi dữ liệu khách hàng, nhưng nền tảng này chủ yếu được thiết kế cho các nhóm hỗ trợ, chứ không phải quy trình bán hàng.
Close CRM được sử dụng để làm gì?
Close CRM được các đội ngũ bán hàng sử dụng để quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa việc liên hệ và chốt được nhiều giao dịch hơn. Ứng dụng này kết hợp email, tin nhắn SMS và chức năng gọi điện tích hợp trong một hộp thư đến duy nhất, rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và nhân viên bán hàng nội bộ.
Close khác biệt với các hệ thống CRM khác như thế nào?
Close tích hợp sẵn trình quay số tự động và trình quay số dự đoán – hầu hết các hệ thống CRM khác yêu cầu công cụ gọi điện thoại của bên thứ ba. Ứng dụng này cũng kết hợp email, tin nhắn SMS và cuộc gọi điện thoại trong một hộp thư đến duy nhất, giống như một nền tảng tương tác bán hàng.
Zendesk hay Close CRM tốt hơn?
Điều đó phụ thuộc vào chức năng của nhóm bạn. Zendesk phù hợp hơn cho hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu. Close CRM phù hợp hơn cho các nhóm bán hàng tập trung vào gọi điện thoại ra ngoài và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Hãy chọn dựa trên nhu cầu chính của bạn.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 