📊 Kết quả kiểm tra của chúng tôi:
- 🎯 Hệ thống bán vé: Zendesk đã xử lý 50 yêu cầu hỗ trợ thử nghiệm trên nhiều kênh khác nhau — bảng hội thoại cơ bản hôm thứ Hai không thể đáp ứng được.
- 🤖 Tự động hóa bằng AI: Zendesk AI đã tự động giải quyết hơn 80% yêu cầu hỗ trợ thường xuyên, so với quy trình tự động hóa dựa trên quy tắc của Monday.
- 💰 Cấu trúc giá cả: Gói cơ bản của Monday có giá khởi điểm 9 đô la mỗi người dùng so với 55 đô la mỗi nhân viên của Zendesk — tổng chi phí là yếu tố quan trọng.
- 🔌 Tích hợp: Zendesk Marketplace cung cấp hơn 1.300 ứng dụng, so với hơn 50 ứng dụng vào thứ Hai — bao gồm Salesforce và Lịch Google.
- 📊 Báo cáo và Phân tích: Công cụ phân tích hiệu suất nhóm của Zendesk vượt trội hơn so với bảng điều khiển tùy chỉnh được triển khai vào thứ Hai.
Lựa chọn giữa Zendesk và Monday CRM Tóm lại chỉ có một câu hỏi.
Bạn cần phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên dụng hay công cụ quản lý quan hệ khách hàng linh hoạt?
Zendesk được xây dựng hoàn toàn dành cho hỗ trợ khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
Monday là một nền tảng phần mềm quản lý công việc và quản lý dự án, vừa được bổ sung thêm một tính năng mới. CRM lớp.
Tôi đã dùng thử cả hai công cụ Zendesk và Monday CRM trong bốn tuần để tìm ra công cụ nào phù hợp với loại hình nào. việc kinh doanh.
Câu trả lời hoàn toàn phụ thuộc vào những gì đội ngũ hỗ trợ hoặc đội ngũ bán hàng của bạn làm hàng ngày.
Toàn cảnh
Tôi đã xử lý các yêu cầu hỗ trợ thực tế thông qua Zendesk và quản lý quy trình bán hàng giả định trên Monday CRM.
Tôi đã thử nghiệm các tính năng tự động hóa, báo cáo, tích hợp bên thứ ba và độ dễ sử dụng của chúng.
Tôi đã kiểm tra cách mỗi công cụ xử lý các cuộc trò chuyện với khách hàng, v.v. dữ liệuvà sự hợp tác nhóm.
Đây là những gì tôi tìm thấy sau bốn tuần thực hành thử nghiệm cả hai công cụ.
Zendesk là gì?
Zendesk là một nền tảng phần mềm hỗ trợ khách hàng dựa trên điện toán đám mây, có trụ sở chính tại San Francisco.
Nó tập trung các tương tác với khách hàng từ nhiều kênh khác nhau vào một không gian làm việc duy nhất dành cho nhân viên.
Công ty này đã khởi xướng cuộc cách mạng trải nghiệm khách hàng vào năm 2007. Hiện nay, CEO Tom Eggemeier đang lãnh đạo Zendesk.
Zendesk phục vụ hơn 200.000 khách hàng trên toàn thế giới. Nhiều khách hàng tiêu biểu bao gồm Uber, Shopify và Slack.
Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Zendesk là phần mềm duy nhất được xây dựng dành riêng cho trải nghiệm khách hàng.
🏆 Người chiến thắng: Zendesk
Tạp chí Forbes đã vinh danh Zendesk là nền tảng số 1 về dịch vụ khách hàng năm 2023. Trí tuệ nhân tạo (AI) của Zendesk giải quyết hơn 80% các yêu cầu hỗ trợ thông thường. Được hơn 200.000 doanh nghiệp tin dùng, bao gồm cả Uber và Shopify.
Bảng giá Zendesk
Đây là bảng giá của Zendesk vào năm 2026. Zendesk cung cấp tổng cộng bốn gói giá chính, tính phí theo từng nhân viên mỗi tháng (hàng năm).
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Đội ngũ Suite | 55 đô la/đại lý/tháng | Các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu với dịch vụ hỗ trợ khách hàng. |
| Tăng trưởng bộ ứng dụng | 89 đô la/đại lý/tháng | Các nhóm đang phát triển cần khả năng tự phục vụ và phân tích dữ liệu. |
| Suite Professional | 115 đô la/đại lý/tháng | Đội ngũ hỗ trợ cao cấp với quy trình làm việc tùy chỉnh |
Giá được xác nhận vào tháng 3 năm 2026.
Dùng thử miễn phí: Có — Zendesk cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày với quyền truy cập đầy đủ vào tất cả các tính năng của gói Zendesk Suite Professional. Không cần thẻ tín dụng.
Đảm bảo hoàn tiền: Zendesk không công bố chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của họ để biết các tùy chọn hoàn tiền đối với hình thức thanh toán hàng năm.
📌 Ghi chú: Zendesk có chương trình dành cho các công ty khởi nghiệp. Các doanh nghiệp đủ điều kiện có thể sử dụng Zendesk miễn phí trong sáu tháng. Mỗi gói đều bao gồm các tính năng quản lý yêu cầu hỗ trợ cơ bản. Bạn có thể nhập số lượng nhân viên của mình để nhận báo giá cập nhật cho gói đăng ký của mình.
⚠️ Cảnh báo: Giá của Zendesk được tính theo từng nhân viên hỗ trợ mỗi tháng. Tổng chi phí tăng nhanh khi số lượng nhân viên hỗ trợ tăng lên. Tốn kém. thời gian nghỉ Điều này cũng có thể xảy ra trong quá trình nâng cấp gói cước — thay đổi lịch trình ngoài giờ làm việc.
Những lợi ích chính của Zendesk
Dưới đây là lý do tại sao Zendesk dẫn đầu ngành phần mềm dịch vụ khách hàng:
- Không gian làm việc của đại lý đa kênh: Zendesk Suite giúp tổ chức các cuộc hội thoại của khách hàng từ email, trò chuyện trực tuyến, tin nhắn mạng xã hội và điện thoại vào một giao diện duy nhất. Nhân viên hỗ trợ có thể phản hồi yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau mà không cần chuyển đổi công cụ.
- Hỗ trợ dựa trên trí tuệ nhân tạo: Các tính năng AI của Zendesk có thể tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu thông thường. Nền tảng này đề xuất câu trả lời, gắn cờ thông tin nhạy cảm và dự đoán ý định của khách hàng cho các nhân viên hỗ trợ.
- Zendesk Marketplace: Zendesk cung cấp hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp sẵn, bao gồm Slack, Salesforce và Sunshine Conversations. Bạn có thể tạo các ứng dụng tùy chỉnh bằng công cụ dành cho nhà phát triển của họ.
- Bảo mật Zendesk: Tất cả dữ liệu đều được mã hóa khi lưu trữ trên AWS bằng thuật toán mã hóa khóa AES-256. Thông tin nhạy cảm được bảo vệ bằng xác thực hai yếu tố và hạn chế địa chỉ IP khi đăng nhập của nhân viên hỗ trợ.
- Báo cáo và phân tích Zendesk: Các báo cáo chi tiết theo dõi hiệu suất của nhóm, sự hài lòng của khách hàng và xu hướng xử lý yêu cầu hỗ trợ. Nhân viên có thể xem lịch sử đơn hàng và dữ liệu khách hàng trong cùng một giao diện.
- Trung tâm trợ giúp tự phục vụ: Kho kiến thức tích hợp cho phép bạn đăng tải các bài viết hướng dẫn. Khách hàng có thể tự tìm kiếm thông tin bất cứ lúc nào, ngày hay đêm, bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau với tính năng hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Ưu điểm và nhược điểm của Zendesk
✅ Ưu điểm
- Phần mềm hỗ trợ khách hàng được thiết kế chuyên dụng với hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ mạnh mẽ.
- Trí tuệ nhân tạo tự động giải quyết hơn 80% các yêu cầu thông thường.
- Hơn 1.300 ứng dụng trên Zendesk Marketplace.
- Được Uber, Shopify và Slack tin dùng để hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp.
- Được Forbes xếp hạng #1 về phần mềm dịch vụ khách hàng năm 2023.
❌ Nhược điểm
- Đắt đỏ — giá khởi điểm từ 55 đô la/nhân viên/tháng so với 9 đô la/nhân viên của Monday CRM.
- Không lý tưởng cho việc quản lý dự án hoặc quản lý các nhiệm vụ bên ngoài bộ phận hỗ trợ.
- Có thể cảm thấy phức tạp đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc các nhân viên hỗ trợ làm việc độc lập.
Monday CRM là gì?
Monday CRM là sản phẩm tập trung vào bán hàng nằm trong nền tảng quản lý công việc Monday.com.
Nó giúp các đội ngũ bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi giao dịch và thảo luận công việc trên cùng một trang.
Monday phục vụ hơn 152.000 khách hàng tại hơn 200 quốc gia.
Đây là một trong những nền tảng quản lý dự án trực quan nhất trên thị trường.
Bộ tính năng của nền tảng này kết hợp quản lý quan hệ khách hàng với các công cụ quản lý dự án.
CRM Thứ Hai
Monday CRM là một công cụ tuyệt vời để quản lý dự án và quy trình bán hàng. Gói cơ bản chỉ có giá từ 9 đô la mỗi người dùng. Phần mềm này phục vụ hơn 152.000 khách hàng trên toàn thế giới với các công cụ cộng tác và mẫu tùy chỉnh.
Bảng giá CRM Thứ Hai
Dưới đây là các gói trả phí của Monday cho năm 2026. Giá được tính theo từng người dùng, mỗi tháng, thanh toán hàng năm.
| Kế hoạch | Giá | Tốt nhất cho |
|---|---|---|
| Miễn phí | Miễn phí (tối đa 2 chỗ ngồi) | Các cá nhân tự theo dõi công việc của mình |
| Nền tảng | 9 đô la/ghế/tháng | Doanh nghiệp nhỏ các nhóm tạo bảng |
| Tiêu chuẩn | 12 đô la/ghế/tháng | Các nhóm cần theo dõi thời gian và xem biểu đồ Gantt. |
| Chuyên nghiệp | 19 đô la/ghế/tháng | Nhóm báo cáo nâng cao và phát triển phần mềm |
| Doanh nghiệp | Giá tùy chỉnh | Các tổ chức lớn cần bảo mật nâng cao |
Giá được xác nhận vào tháng 3 năm 2026.
Dùng thử miễn phí: Có — Monday cung cấp phiên bản miễn phí với các tính năng hạn chế và bản dùng thử miễn phí cho các gói trả phí. Không cần thẻ tín dụng.
Đảm bảo hoàn tiền: Monday.com cung cấp chính sách hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định. Vui lòng kiểm tra điều khoản của họ để biết thêm chi tiết.
📌 Ghi chú: Gói miễn phí cho phép tối đa 2 người dùng và ba bảng. Gói cơ bản bao gồm 5GB dung lượng lưu trữ và số lượng bảng không giới hạn. Gói chuyên nghiệp của Monday mở khóa các tính năng nâng cao như theo dõi thời gian và chế độ xem biểu đồ Gantt. Gói doanh nghiệp sử dụng giá tùy chỉnh.
⚠️ Cảnh báo: Cấu trúc giá của Monday khá khó hiểu. Giá cả phụ thuộc vào số lượng thành viên trong nhóm — nếu vượt quá giới hạn, bạn phải trả phí cho gói cao hơn. Giá đã tăng đáng kể trong vài năm qua.
Những lợi ích chính của Monday CRM
Đây là lý do tại sao Monday CRM nổi bật trong việc quản lý dự án và bán hàng:
- Các gói trả phí tiết kiệm chi phí: Monday có giá khởi điểm chỉ 9 đô la mỗi người dùng — rẻ hơn tới 6 lần so với Zendesk. Các nhóm nhỏ có thể bắt đầu sử dụng chỉ với vài cú nhấp chuột. Người dùng mới dễ dàng làm quen và sử dụng nhanh chóng.
- Công cụ quản lý dự án trực quan: Xem tiến độ công việc dưới dạng bảng Kanban, biểu đồ Gantt, dòng thời gian hoặc lịch. Tiến độ dự án và thời gian thực hiện dự án được hiển thị rõ ràng chỉ trong nháy mắt.
- Tự động hóa quy trình làm việc không cần lập trình: Xây dựng các quy trình tự động hóa để duy trì sự giao tiếp hiệu quả và giảm thiểu công việc lặp đi lặp lại giữa các nhóm. Các tính năng tự động hóa bao gồm sự phụ thuộc giữa các nhiệm vụ, chia sẻ tệp và quy tắc phân công.
- Mẫu có thể tùy chỉnh & Trường tùy chỉnh: Chọn từ các mẫu có thể tùy chỉnh dành cho quy trình làm việc của nhóm lập kế hoạch sự kiện, nhóm phần mềm, nhân sự và nhóm nghiên cứu. Thêm các trường tùy chỉnh cho bất kỳ loại dữ liệu nào.
- Tích hợp các công cụ quản lý công việc: Monday CRM kết nối trực tiếp với nền tảng quản lý công việc của Monday. Các nhóm bán hàng, vận hành và dự án luôn được cập nhật thông tin đầy đủ.
- Bảng điều khiển tùy chỉnh & Nhật ký hoạt động: Theo dõi tất cả dữ liệu mà nhóm của bạn quan tâm. Nhật ký hoạt động hiển thị mọi thay đổi. Các tính năng nổi bật bao gồm quyền truy cập dành cho khách và hỗ trợ cao cấp ở các gói dịch vụ cao hơn.
Ưu điểm và nhược điểm của CRM vào thứ Hai
✅ Ưu điểm
- Giá cả rất phải chăng — chỉ từ 9 đô la mỗi chỗ ngồi mỗi tháng.
- Giao diện cực kỳ trực quan — cảm giác như Google Sheets được nâng cấp mạnh mẽ.
- Các tính năng cộng tác mạnh mẽ và dung lượng lưu trữ tệp trên mọi gói trả phí.
- Linh hoạt cho phần mềm quản lý dự án, phần mềm CRM và phần mềm quản lý tác vụ.
❌ Nhược điểm
- Thiếu các hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng chuyên dụng và các tính năng của hệ thống quản lý yêu cầu.
- Cấu trúc giá cả phức tạp và phụ thuộc vào quy mô nhóm.
- Quá trình học hỏi để cấu hình báo cáo và bảng điều khiển nâng cao khá khó khăn.
So sánh tính năng
Bạn đã sẵn sàng so sánh Zendesk và Monday CRM từng tính năng một chưa?
Tôi đã phân tích 9 tính năng quan trọng nhất mà các doanh nghiệp cần cân nhắc khi lựa chọn giữa hai nền tảng này.
| Tính năng | Zendesk | CRM Thứ Hai |
|---|---|---|
| Giá khởi điểm | 55 đô la/đại lý/tháng | 9 đô la/ghế/tháng |
| Gói miễn phí | ❌ (Dùng thử miễn phí 14 ngày) | ✅ Miễn phí tối đa 2 chỗ ngồi |
| Hệ thống bán vé | ✅ Đa kênh toàn diện | ❌ Bảng hội thoại cơ bản |
| Tự động hóa AI | ✅ Giải quyết hơn 80% thắc mắc | ❌ Chỉ dựa trên quy tắc |
| CRM / Quy trình bán hàng | ✅ Tiện ích bổ sung Zendesk Sell | ✅ Quy trình bán hàng tích hợp sẵn |
| Quản lý dự án | ❌ Số lượng có hạn | ✅ Kanban, Gantt, dòng thời gian |
| Tích hợp | ✅ Hơn 1.300 ứng dụng | ✅ Hơn 50 ứng dụng |
| Cơ sở kiến thức | ✅ Trung tâm trợ giúp tích hợp sẵn | ❌ Chỉ dành cho diễn đàn cộng đồng |
| Tốt nhất cho | Đội ngũ hỗ trợ khách hàng | Đội ngũ bán hàng và dự án |
1. Hệ thống hỗ trợ khách hàng & quản lý yêu cầu
Zendesk: Zendesk Support được thiết kế chuyên dụng cho hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ. Nó sắp xếp các yêu cầu hỗ trợ đến từ email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại, tin nhắn mạng xã hội và SMS vào một không gian làm việc duy nhất cho nhân viên hỗ trợ. Nhân viên hỗ trợ có thể xem toàn cảnh lịch sử khách hàng trước khi phản hồi. Nền tảng này hỗ trợ đa ngôn ngữ, điều rất quan trọng đối với các doanh nghiệp toàn cầu.
CRM ngày thứ Hai: Monday không phải là phần mềm dành cho văn phòng. Bảng hội thoại của nó có thể theo dõi các vấn đề của khách hàng như các mục trên bảng, nhưng nó thiếu một hệ thống quản lý yêu cầu thực sự. Không có quy tắc SLA, không có định tuyến yêu cầu tự động và không có khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng được tích hợp sẵn.
⚠️ Cảnh báo: Nếu nhóm hỗ trợ của bạn xử lý hơn 20 yêu cầu hỗ trợ khách hàng mỗi ngày, Monday CRM sẽ trở nên hạn chế. Zendesk là lựa chọn duy nhất thực sự phù hợp cho số lượng yêu cầu hỗ trợ lớn.
2. Tính năng Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa
Zendesk: Công cụ AI của Zendesk tự động giải quyết hơn 80% các tương tác thường ngày với khách hàng. Nó đề xuất câu trả lời, dự đoán ý định và định tuyến yêu cầu dựa trên ngữ cảnh. AI sử dụng cơ sở kiến thức và lịch sử đơn hàng của bạn để đưa ra các đề xuất theo thời gian thực cho nhân viên hỗ trợ. Quy trình làm việc tùy chỉnh cho phép bạn tự động hóa bất kỳ quy trình lặp lại nào.
CRM ngày thứ Hai: Monday CRM được tích hợp sẵn tính năng tự động hóa quy trình làm việc không cần lập trình. thợ xâyBạn có thể thiết lập các quy tắc "nếu điều này xảy ra, thì điều kia xảy ra" để di chuyển giao dịch, gửi thông báo hoặc giao nhiệm vụ cho thành viên nhóm. Các tính năng tự động hóa rất dễ xây dựng nhưng không thể xử lý việc giải quyết hỗ trợ dựa trên trí tuệ nhân tạo.
✅ Kết quả kiểm tra: Trí tuệ nhân tạo của Zendesk tự động đóng 8 trên 10 yêu cầu hỗ trợ đơn giản mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Hệ thống tự động hóa dựa trên quy tắc của Monday yêu cầu thiết lập thủ công cho từng trường hợp — phù hợp với bộ phận bán hàng, nhưng không phù hợp với bộ phận hỗ trợ.
3. CRM & Quy trình bán hàng
Zendesk: Zendesk Sell là hệ thống CRM dành cho bán hàng nằm trong bộ ứng dụng Zendesk. Nó đồng bộ dữ liệu khách hàng với dữ liệu hỗ trợ, giúp các nhân viên hỗ trợ và đội ngũ bán hàng làm việc dựa trên cùng một hồ sơ. Nhân viên hỗ trợ có thể xem lịch sử đơn hàng, các yêu cầu hỗ trợ trước đây và các cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng trong cùng một bảng điều khiển.
CRM ngày thứ Hai: Monday sở hữu giao diện quản lý quy trình bán hàng trực quan, tích hợp sẵn với bảng Kanban và biểu đồ Gantt. Bạn có thể theo dõi các giao dịch từ lần liên hệ đầu tiên đến khi hoàn tất, phân công quy trình bán hàng riêng cho từng thành viên trong nhóm và xây dựng bảng điều khiển tùy chỉnh. Đây là một trong những phần mềm CRM linh hoạt nhất dành cho các đội ngũ bán hàng.
4. Công cụ Quản lý Dự án & Quản lý Công việc
Zendesk: Zendesk không phải là công cụ quản lý dự án. Nó có thể theo dõi các nhiệm vụ liên quan đến phiếu yêu cầu hỗ trợ, nhưng thiếu biểu đồ Gantt, mối quan hệ phụ thuộc giữa các nhiệm vụ, tiến độ dự án hoặc các tính năng phần mềm quản lý dự án thực sự. Hãy sử dụng các công cụ khác để quản lý dự án bên ngoài quy trình hỗ trợ.
CRM ngày thứ Hai: Monday là một trong những nền tảng quản lý dự án hàng đầu. Nó hỗ trợ bảng Kanban, biểu đồ Gantt, lịch và chế độ xem dòng thời gian. Bạn có thể lập bản đồ các mối quan hệ phụ thuộc giữa các nhiệm vụ, theo dõi thời gian và trực quan hóa tiến độ dự án. Các nhóm phát triển phần mềm, nhóm phần mềm, nhóm nghiên cứu và nhóm lập kế hoạch sự kiện đều sử dụng Monday hàng ngày.
5. Báo cáo và Phân tích
Zendesk: Các công cụ báo cáo và phân tích mà Zendesk cung cấp được thiết kế sẵn cho các nhà quản lý hỗ trợ. Theo dõi thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết vấn đề, mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) và hiệu suất của nhân viên. Các báo cáo cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của nhóm và giúp bạn nhanh chóng phát hiện ra các điểm nghẽn.
CRM ngày thứ Hai: Monday cung cấp bảng điều khiển tùy chỉnh trên gói Pro trở lên. Bạn có thể tổng hợp dữ liệu từ nhiều bảng vào một giao diện duy nhất và trực quan hóa tất cả dữ liệu mà nhóm của bạn quan tâm. Chức năng báo cáo nâng cao có sẵn trên các gói cao hơn nhưng yêu cầu thiết lập thủ công nhiều hơn so với Zendesk.
6. Tích hợp & Thị trường
Zendesk: Zendesk Marketplace cung cấp hơn 1.300 ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn. Nó kết nối với Slack, Salesforce, Shopify, Sunshine Conversations và hàng trăm ứng dụng khác. Tích hợp Slack cho phép nhân viên hỗ trợ tạo và cập nhật phiếu yêu cầu mà không cần rời khỏi Slack. Bạn cũng có thể xây dựng các ứng dụng tùy chỉnh cho các quy trình làm việc chuyên biệt.
CRM ngày thứ Hai: Monday tích hợp với hơn 50 ứng dụng phổ biến, bao gồm Slack, Google Calendar, Microsoft Teams và Google Sheets. Các tích hợp của bên thứ ba bao gồm hầu hết các công cụ làm việc hàng ngày. Điều này đủ cho hầu hết các nhóm, nhưng không thể sánh được với chiều sâu tích hợp dành cho doanh nghiệp của Zendesk.
7. Kho tri thức & Tự phục vụ
Zendesk: Zendesk tích hợp sẵn trung tâm trợ giúp với các bài viết có thể tìm kiếm bằng nhiều ngôn ngữ. Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời trước khi tạo yêu cầu hỗ trợ. Tính năng này giúp giảm đáng kể lượng yêu cầu hỗ trợ đến – và giúp nhân viên tập trung vào những vấn đề thực sự cần sự chú ý của con người. Trải nghiệm của nhân viên được cải thiện khi họ dành ít thời gian hơn cho các câu hỏi lặp đi lặp lại.
CRM ngày thứ Hai: Monday không có kho kiến thức tự phục vụ công cộng. Nền tảng này có các diễn đàn cộng đồng và video hướng dẫn dành cho người dùng của riêng mình. Tuy nhiên, bạn không thể xuất bản trung tâm trợ giúp cho khách hàng của mình từ bên trong Monday.
⚠️ Cảnh báo: Nếu giảm lượng yêu cầu hỗ trợ đến là ưu tiên hàng đầu, Monday CRM không thể giúp được. Chỉ Zendesk mới cung cấp cho bạn một cổng tự phục vụ mà nhiều khách hàng của bạn có thể thực sự sử dụng bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.
8. Dễ sử dụng & Quy trình đăng ký
Zendesk: Zendesk được thiết kế để các nhân viên hỗ trợ có thể bắt đầu sử dụng ngay từ ngày đầu tiên. Không gian làm việc của nhân viên tích hợp các cuộc trò chuyện với khách hàng, lịch sử đơn hàng và các công cụ vào cùng một bảng điều khiển. Tuy nhiên, việc thiết lập nâng cao như quy trình làm việc tùy chỉnh có thể mất thời gian đối với người dùng mới.
CRM ngày thứ Hai: Monday cực kỳ trực quan. Giao diện dạng bảng tính quen thuộc với bất kỳ ai đã từng sử dụng Google Sheets. Việc tạo bảng và thêm các trường tùy chỉnh chỉ mất vài phút. Các video hướng dẫn và diễn đàn cộng đồng mạnh mẽ giúp người dùng mới nhanh chóng làm quen.
9. Bảo mật & Giá cả
Hãy cùng so sánh mức độ bảo mật mà Zendesk cung cấp và tổng chi phí của từng nền tảng.
| Bản vẽ/Thông số kỹ thuật | Zendesk | CRM Thứ Hai |
|---|---|---|
| Gói miễn phí | ❌ (Chỉ dùng thử 14 ngày) | ✅ Miễn phí cho tối đa 2 chỗ ngồi |
| Kế hoạch nhập cảnh | 55 đô la/nhân viên/tháng (Đội ngũ Suite) | 9 đô la/ghế/tháng (Gói cơ bản) |
| Kế hoạch giữa | 89 đô la/nhân viên/tháng (Suite Growth) | 12 đô la/ghế/tháng (Tiêu chuẩn) |
| Kế hoạch hàng đầu | 115 đô la/nhân viên/tháng (Suite Professional) | 19 đô la/người dùng/tháng (Phiên bản Pro) |
| Kế hoạch doanh nghiệp | Giá tùy chỉnh | Giá tùy chỉnh |
| Mã hóa | AES-256 khi lưu trữ, TLS 1.2+ | Mã hóa theo tiêu chuẩn ngành |
| Xác thực hai yếu tố | ✅ Ứng dụng SMS & xác thực | ✅ |
Zendesk: Zendesk được các doanh nghiệp thuộc Fortune 100 và Fortune 500 tin dùng. Dữ liệu dịch vụ được mã hóa khi lưu trữ bằng khóa AES-256. Tất cả lưu lượng truy cập trình duyệt đều sử dụng TLS 1.2 trở lên. Quản trị viên có thể hạn chế quyền truy cập vào các dải IP cụ thể để bảo vệ thông tin nhạy cảm. Mức giá cao cấp phản ánh tính bảo mật cấp doanh nghiệp và khả năng mở rộng quy mô của Zendesk.
CRM ngày thứ Hai: Monday áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu khách hàng. Nền tảng này sử dụng mã hóa và kiểm soát truy cập theo tiêu chuẩn ngành. Giá cả của Monday cạnh tranh về giá trị — 9 đô la mỗi người dùng là mức giá khó có thể tìm thấy ở các công cụ quản lý dự án tích hợp CRM. Giá tùy chỉnh được áp dụng cho các gói doanh nghiệp lớn.
Các kịch bản khác nhau
| Nếu bạn cần… | Chọn | Tại sao |
|---|---|---|
| Hỗ trợ khách hàng tận tâm | Zendesk | Phần mềm dịch vụ khách hàng được thiết kế chuyên dụng |
| Ngân sách eo hẹp, dưới 20 đô la mỗi người dùng. | CRM Thứ Hai | Gói cơ bản rẻ hơn 5 lần |
| Trí tuệ nhân tạo tự động giải quyết các thắc mắc | Zendesk | Tỷ lệ tự động phân giải trên 80% |
| Phần mềm quản lý dự án | CRM Thứ Hai | Kanban, biểu đồ Gantt, theo dõi thời gian |
| Các bài viết trong trung tâm trợ giúp tự phục vụ | Zendesk | Cơ sở kiến thức tích hợp sẵn |
| Nền tảng thân thiện với người mới bắt đầu | CRM Thứ Hai | Vô cùng trực quan, quy trình đăng ký nhanh chóng. |
💰 Ngân sách của bạn
Monday thắng thế về giá cả. Gói cơ bản của họ bắt đầu từ 9 đô la mỗi người dùng so với 55 đô la của Zendesk. Với một nhóm 10 người, Monday tiết kiệm được 460 đô la mỗi tháng. Giá của Zendesk được tính theo từng nhân viên và tổng chi phí tăng lên rất nhanh.
🔌 Bộ công nghệ của bạn
Zendesk Marketplace kết nối với hơn 1.300 ứng dụng, bao gồm cả Salesforce. Monday CRM hỗ trợ hơn 50 ứng dụng và bao gồm Google Calendar, Google Sheets và Microsoft Teams. Hãy lựa chọn dựa trên những công cụ khác mà doanh nghiệp của bạn hiện đang sử dụng.
📝 Trường hợp sử dụng chính của bạn
Zendesk được thiết kế cho các nhóm hỗ trợ khách hàng và trải nghiệm khách hàng. Monday CRM được thiết kế để quản lý công việc, bán hàng và quản lý dự án. Hãy chọn công cụ phù hợp với công việc hàng ngày của nhóm bạn.
🎓 Trình độ kinh nghiệm của bạn
Monday là nền tảng dễ sử dụng hơn cho người dùng mới. Giao diện bảng trực quan của nó tương tự như Google Sheets. Zendesk mạnh mẽ hơn nhưng mất nhiều thời gian hơn để cấu hình quy trình làm việc tùy chỉnh.
🆓 Dùng thử và bản demo miễn phí
Zendesk cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho Suite Professional. Monday có gói miễn phí (tối đa 2 người dùng và 3 bảng) cộng với bản dùng thử gói trả phí. Hãy thử cả hai trước khi quyết định.
🛟 Các tùy chọn hỗ trợ
Monday cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tuyến 24/7, diễn đàn cộng đồng và kho kiến thức chuyên sâu với các video hướng dẫn. Zendesk cung cấp tài liệu, các gói hỗ trợ cao cấp và trung tâm trợ giúp mạnh mẽ. Cả hai đều có đội ngũ chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh chóng.
Hướng dẫn chuyển đổi
Bạn đã sử dụng một trong những công cụ này rồi? Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu chuyển sang sử dụng công cụ khác.
🔄 Đang chuyển từ Zendesk sang Monday CRM?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Chi phí thấp hơn nhiều — rẻ hơn tới 5 lần cho mỗi người dùng.
- Các công cụ quản lý dự án trực quan — bảng Kanban, biểu đồ Gantt, theo dõi thời gian
- Quy trình đăng ký nhanh hơn và giao diện trực quan hơn cho người dùng mới.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Hệ thống quản lý vé chuyên dụng với các quy tắc SLA và định tuyến đa kênh.
- Trí tuệ nhân tạo tự động giải quyết hơn 80% các tương tác thường ngày với khách hàng.
- Kho kiến thức tự phục vụ tích hợp sẵn với hỗ trợ đa ngôn ngữ.
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất dữ liệu khách hàng và lịch sử yêu cầu hỗ trợ từ Zendesk dưới dạng tệp CSV.
- Tạo tài khoản Monday CRM của bạn và thiết lập các bảng với các trường tùy chỉnh.
- Nhập danh bạ và liên kết các giao dịch với quy trình bán hàng mới của bạn.
🔄 Bạn đang chuyển từ Monday CRM sang Zendesk?
✅ Những lợi ích bạn sẽ nhận được:
- Hệ thống quản lý vé được thiết kế chuyên dụng cho việc hỗ trợ khách hàng số lượng lớn.
- Tự động hóa bằng AI xử lý hầu hết các yêu cầu hỗ trợ mà không cần sự can thiệp của nhân viên.
- Tích hợp sẵn các bài viết trợ giúp trong trung tâm hỗ trợ để giảm lượng yêu cầu hỗ trợ đến.
❌ Những gì bạn sẽ mất:
- Giá khởi điểm rất phải chăng, chỉ 9 đô la mỗi chỗ ngồi.
- Bảng Kanban trực quan và biểu đồ Gantt hiển thị tiến độ dự án.
- Các công cụ quản lý công việc gốc và các tính năng phần mềm quản lý dự án
📋 Cách chuyển đổi:
- Xuất dữ liệu liên hệ và giao dịch từ Monday CRM dưới dạng tệp CSV.
- Bắt đầu dùng thử Zendesk 14 ngày và cấu hình các kênh hỗ trợ của bạn.
- Nhập danh bạ vào Zendesk Sell và thiết lập quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ.
Những điều mà bài đánh giá của chúng tôi chưa đề cập
So sánh này tập trung vào các trường hợp sử dụng phổ biến trong kinh doanh — hỗ trợ khách hàng, quy trình bán hàng và cộng tác nhóm. Tôi không kiểm tra các tính năng của gói doanh nghiệp như SSO tùy chỉnh. kiểm toán ghi nhật ký quy mô lớn, hoặc quản lý tài khoản chuyên dụng. Cả hai công ty đều thường xuyên phát hành các tính năng mới, vì vậy một số chi tiết có thể thay đổi sau khi bài viết được công bố. Tôi cũng không đánh giá chi tiết mọi tùy chọn tích hợp bên thứ ba. Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp lớn hoặc cần các ứng dụng tùy chỉnh rất cụ thể, trải nghiệm của bạn có thể khác với những gì tôi mô tả ở đây. Các nhận xét dựa trên phiên bản tháng 3 năm 2026 của cả hai nền tảng.
Phán quyết cuối cùng
| Loại | Người thắng |
|---|---|
| 💰 Giá cả | CRM Thứ Hai |
| 🎫 Hệ thống bán vé | Zendesk |
| 🤖 Trí tuệ nhân tạo & Tự động hóa | Zendesk |
| 📊 Báo cáo và Phân tích | Zendesk |
| 👶 Dễ sử dụng | CRM Thứ Hai |
| 🔌 Tích hợp | Zendesk |
| 🛡️ An ninh | Zendesk |
| 🏆 Người chiến thắng chung cuộc | Zendesk |
🏆 NGƯỜI CHIẾN THẮNG: Zendesk
Zendesk thắng ở 5 trên 7 hạng mục trong bảng so sánh của chúng tôi.
Phù hợp nhất cho: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng, quản lý số lượng lớn yêu cầu hỗ trợ, doanh nghiệp đa ngôn ngữ với tương tác khách hàng toàn cầu.
Zendesk và Monday CRM là hai sản phẩm rất khác nhau, được xây dựng cho hai mục đích rất khác nhau.
Zendesk là phần mềm hỗ trợ khách hàng hàng đầu, được Uber, Shopify và Slack tin dùng.
Monday CRM là một trong những công cụ quản lý tốt nhất dành cho các đội ngũ bán hàng và đội ngũ dự án có ngân sách hạn chế.
Monday rất phù hợp cho các nhóm nhỏ cần một công cụ CRM và quản lý dự án linh hoạt trên cùng một nền tảng.
Tuy nhiên, nếu nhóm của bạn xử lý một lượng lớn yêu cầu hỗ trợ, Zendesk là lựa chọn đúng đắn. Khoản đầu tư này sẽ nhanh chóng thu hồi vốn.
Giờ hãy chọn công cụ phù hợp và bắt đầu mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
So sánh chi tiết hơn về Zendesk
Dưới đây là cách Zendesk so sánh với các phần mềm hỗ trợ khách hàng khác:
Zendesk so với Freshdesk
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Tự động hóa AI chuyên sâu, hơn 1.300 tích hợp trên Zendesk Marketplace, bảo mật cấp doanh nghiệp.
Freshdesk thắng điểm ở các khía cạnh: Giá cả phải chăng hơn, gói miễn phí hào phóng, thiết lập dễ dàng hơn cho doanh nghiệp nhỏ.
Zendesk so với Intercom
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Hệ thống quản lý vé chuyên sâu, kho kiến thức với các bài viết trọng tâm, hỗ trợ khách hàng đa kênh.
Hệ thống liên lạc nội bộ thắng điểm ở các khía cạnh: Trải nghiệm nhắn tin tương tác, trò chuyện trực tiếp hiện đại, giới thiệu sản phẩm
Zendesk so với Help Scout
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Các tính năng AI, thị trường tích hợp, khả năng mở rộng cho các nhóm hỗ trợ lớn.
Hãy giúp Scout giành chiến thắng trong các cuộc thi: Giao diện đơn giản hơn, giá cả tốt hơn cho doanh nghiệp nhỏ, cảm giác email cá nhân hơn.
Zendesk so với Zoho Bàn làm việc
Zendesk thắng thế ở các điểm sau: Chất lượng AI, chiều sâu thị trường, độ tin cậy của doanh nghiệp (Uber, Shopify, Slack)
Zoho Desk thắng thế ở các điểm sau: Giá cả cạnh tranh hơn, tích hợp bộ ứng dụng Zoho, có gói miễn phí.
So sánh thêm về CRM ngày thứ Hai
Dưới đây là bảng so sánh Monday CRM với các nền tảng quản lý dự án và phần mềm CRM khác:
CRM thắng lớn vào thứ Hai nhờ: Giao diện trực quan với bảng Kanban, giá cả các gói trả phí thấp hơn, tính linh hoạt trong quản lý nhiệm vụ.
HubSpot thắng nhờ: Gói CRM miễn phí, tính năng tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ, công cụ bán hàng inbound.
CRM thắng lớn vào thứ Hai nhờ: Bảng trực quan, sự kết hợp giữa các công cụ quản lý công việc, mẫu tùy chỉnh.
Truyền động đường ống thắng nhờ: Tập trung vào bán hàng, bán hàng dựa trên hoạt động, theo dõi email
CRM thắng lớn vào thứ Hai nhờ: Giao diện quy trình bán hàng được tối ưu hóa, mẫu CRM chuyên dụng, quy trình tiếp nhận người dùng mới nhanh hơn.
Nhấp chuột lên thắng nhờ: Nhiều tính năng hơn cho mỗi mức giá, phiên bản miễn phí hào phóng, khả năng quản lý tác vụ chuyên sâu.
Thứ Hai: CRM so với Salesforce
CRM thắng lớn vào thứ Hai nhờ: Dễ sử dụng, tốc độ thiết lập nhanh, giá cả phải chăng cho các nhóm nhỏ.
Salesforce thắng thế nhờ: Tính năng chuyên sâu dành cho doanh nghiệp, báo cáo nâng cao, kho ứng dụng bổ sung.
So sánh Monday CRM và Zoho CRM
CRM thắng lớn vào thứ Hai nhờ: Giao diện trực quan, quy trình đăng ký nhanh hơn, tính linh hoạt của bảng mạch phù hợp với nhiều khách hàng.
Zoho CRM vượt trội ở các điểm sau: Gói miễn phí, tự động hóa sâu hơn ở các cấp thấp hơn, tích hợp bộ ứng dụng Zoho.
Câu hỏi thường gặp
Zendesk có phải là một hệ thống CRM không?
Zendesk chủ yếu là phần mềm dịch vụ khách hàng, chứ không phải là phần mềm CRM truyền thống. Nó bao gồm Zendesk Sell như một tiện ích bổ sung CRM bán hàng, nhưng chức năng chính của nó là hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu.
Monday có phải là một công cụ CRM không?
Đúng vậy. Monday CRM là sản phẩm quản lý quan hệ khách hàng chuyên dụng nằm trong nền tảng quản lý công việc của Monday. Nó bao gồm dữ liệu liên hệ, quy trình bán hàng, các tính năng tự động hóa và bảng điều khiển tùy chỉnh.
Zendesk có miễn phí không?
Zendesk không cung cấp gói miễn phí vĩnh viễn. Họ cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho gói Zendesk Suite Professional. Các công ty khởi nghiệp đủ điều kiện có thể sử dụng Zendesk miễn phí trong sáu tháng.
Monday.com có phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ không?
Đúng vậy. Gói cơ bản của Monday có giá khởi điểm 9 đô la mỗi người dùng, biến nó trở thành một trong những công cụ quản lý dự án có giá cả phải chăng nhất hiện nay. doanh nghiệp nhỏ các nhóm. Gói miễn phí hỗ trợ tối đa 2 người dùng.
Zendesk hay Monday CRM tốt hơn?
Zendesk là lựa chọn tốt cho các nhóm hỗ trợ khách hàng cần một hệ thống quản lý yêu cầu chuyên dụng và tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI). Monday CRM thì phù hợp hơn cho các nhóm bán hàng và quản lý dự án với ngân sách hạn chế. Hãy lựa chọn dựa trên trường hợp sử dụng của bạn.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 