Làm thế nào để sử dụng Zendesk để đạt được thành công trong dịch vụ khách hàng năm 2026?

Hướng dẫn nhanh

Hướng dẫn này bao gồm mọi tính năng của Zendesk:

• Bắt đầu — Tạo tài khoản và thiết lập cơ bản
• Hướng dẫn sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng — Quản lý tất cả các kênh ở một nơi
• Hướng dẫn sử dụng hệ thống bán vé — Tổ chức và theo dõi mọi yêu cầu
• Hướng dẫn sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp và nhắn tin — Trò chuyện trực tiếp với khách hàng
• Cách sử dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa — Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại bằng trí tuệ nhân tạo
• Cách sử dụng quản lý lực lượng lao động — Lập kế hoạch và dự báo khối lượng công việc của nhân viên
• Cách sử dụng tính năng bảo mật và bảo vệ dữ liệu nâng cao — Bảo vệ dữ liệu khách hàng
• Hướng dẫn sử dụng Trung tâm trợ giúp và Cơ sở kiến ​​thức — Giảm thiểu số lượng vé phạt bằng các mặt hàng tự phục vụ
• Cách sử dụng báo cáo và phân tích — Theo dõi hiệu suất bằng bảng điều khiển

Thời gian cần thiết: 5 phút cho mỗi phim

Cũng trong hướng dẫn này: Mẹo chuyên nghiệp | Những lỗi thường gặp | Khắc phục sự cố | Chạy | Các lựa chọn thay thế

Tại sao nên tin tưởng hướng dẫn này?

Tôi đã sử dụng Zendesk hơn hai năm và đã thử nghiệm mọi tính năng được đề cập ở đây. Hướng dẫn sử dụng Zendesk này dựa trên kinh nghiệm thực tế - không phải là những lời quảng cáo hoa mỹ hay ảnh chụp màn hình của nhà cung cấp.

Zendesk là một trong những công cụ hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ nhất hiện nay.

Nhưng hầu hết người dùng chỉ mới khám phá một phần nhỏ khả năng của nó.

Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng mọi tính năng chính.

Hướng dẫn từng bước, kèm ảnh chụp màn hình và mẹo chuyên nghiệp.

Hướng dẫn sử dụng Zendesk

Hướng dẫn Zendesk đầy đủ này sẽ hướng dẫn bạn từng bước sử dụng mọi tính năng, từ thiết lập ban đầu đến các mẹo nâng cao giúp bạn trở thành người dùng thành thạo.

Zendesk

Biến mọi cuộc trò chuyện với khách hàng thành một yêu cầu hỗ trợ đã được giải quyết. Zendesk hợp nhất email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và hỗ trợ mạng xã hội trong một không gian làm việc duy nhất dành cho nhân viên hỗ trợ. Bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay — không cần thẻ tín dụng.

THỬ ZENDESK NGAY →

ĐỌC TOÀN BỘ BÀI ĐÁNH GIÁ →

CÁC LỰA CHỌN THAY THẾ CHO ZENDESK →

Hướng dẫn bắt đầu sử dụng Zendesk

Trước khi sử dụng bất kỳ tính năng nào, hãy hoàn tất thiết lập một lần này.

Quá trình này mất khoảng 3 phút.

Bước 1: Tạo tài khoản của bạn

Hãy truy cập trang web của Zendesk và nhấp vào "Bắt đầu dùng thử miễn phí".

Nhập địa chỉ email công việc, tên công ty và tạo mật khẩu.

Chọn quy mô công ty và ngôn ngữ hỗ trợ chính.

✓ Điểm kiểm tra: Kiểm tra của bạn hộp thư đến để nhận email xác nhận.

Bước 2: Truy cập Trung tâm quản trị

Đăng nhập và nhấp vào biểu tượng bánh răng ở thanh bên trái.

Thao tác này sẽ mở Trung tâm quản trị, nơi bạn quản lý mọi thứ.

Đây là giao diện của bảng điều khiển:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn sẽ thấy trang tổng quan của Trung tâm Quản trị.

Bước 3: Thêm các kênh hỗ trợ của bạn

Vào Trung tâm quản trị → Kênh và kết nối địa chỉ email của bạn.

Thêm trò chuyện, điện thoại hoặc mạng xã hội các kênh nếu cần.

Hãy thiết lập của bạn việc kinh doanh giờ giấc và mẫu vé mặc định.

Hướng dẫn sử dụng bộ phận hỗ trợ khách hàng của Zendesk

Hỗ trợ khách hàng Cho phép bạn xử lý các yêu cầu từ mọi kênh trong cùng một không gian làm việc.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Mở không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ

Nhấp vào "Lượt xem" ở thanh bên trái để xem tất cả các yêu cầu hỗ trợ đến.

Chọn "Các yêu cầu chưa được giải quyết của bạn" để xem những yêu cầu nào cần được chú ý.

Bước 2: Trả lời yêu cầu của khách hàng

Nhấp vào bất kỳ phiếu yêu cầu nào để mở và xem toàn bộ cuộc trò chuyện.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về vé và hộp trả lời.

Bước 3: Cập nhật trạng thái vé

Nhập câu trả lời của bạn và nhấp vào "Gửi khi đang mở" hoặc "Gửi khi đang chờ xử lý".

Sử dụng ghi chú nội bộ để để lại tin nhắn cho các nhân viên khác.

Hướng dẫn sử dụng hệ thống quản lý vé Zendesk

Hệ thống bán vé Cho phép bạn sắp xếp, ưu tiên và theo dõi mọi yêu cầu hỗ trợ.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Tạo các chế độ xem tùy chỉnh

Vào Views → Add view và thiết lập các điều kiện lọc.

Lọc theo trạng thái, mức độ ưu tiên, người được giao nhiệm vụ hoặc thẻ.

Bước 2: Thiết lập các trường và biểu mẫu vé

Vào Trung tâm quản trị → Đối tượng và quy tắc → Trường vé.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn nên xem trình quản lý trường vé với các trường tùy chỉnh.

Bước 3: Áp dụng thẻ và mức độ ưu tiên

Thêm thẻ vào phiếu yêu cầu để lọc và báo cáo tốt hơn.

Thiết lập mức độ ưu tiên (Thấp, Bình thường, Cao, Khẩn cấp) cho mỗi phiếu yêu cầu.

Hướng dẫn sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp và nhắn tin của Zendesk

Trò chuyện trực tiếp và nhắn tin Cho phép bạn giao tiếp với khách hàng trong thời gian thực trên web, thiết bị di động và các ứng dụng mạng xã hội.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Kích hoạt các kênh nhắn tin

Vào Trung tâm quản trị → Kênh → Nhắn tin và mạng xã hội.

Bật tiện ích web và kết nối WhatsApp hoặc Facebook nếu cần.

Bước 2: Tùy chỉnh tiện ích trò chuyện của bạn

Thiết lập màu sắc thương hiệu, thông điệp chào mừng và... việc kinh doanh giờ.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn sẽ thấy bản xem trước tiện ích với thương hiệu của mình.

Bước 3: Bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp

Khi khách hàng nhắn tin cho bạn, tin nhắn đó sẽ hiển thị trong Không gian làm việc của nhân viên.

Nhấp vào cuộc trò chuyện và trả lời ngay lập tức.

Hướng dẫn sử dụng AI và Tự động hóa của Zendesk

Trí tuệ nhân tạo và Tự động hoá Cho phép bạn tự động định tuyến yêu cầu, đề xuất câu trả lời và triển khai các tác nhân AI.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Thiết lập các trình kích hoạt và tự động hóa

Vào Trung tâm quản trị → Đối tượng và quy tắc → Quy tắc nghiệp vụ → Kích hoạt.

Tạo một trình kích hoạt tự động phân bổ vé dựa trên từ khóa hoặc kênh.

Bước 2: Kích hoạt các tính năng AI

Vào Trung tâm quản trị → Trí tuệ nhân tạo và Bot để bật tính năng phân loại thông minh.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn sẽ thấy cài đặt AI với tính năng phát hiện ý định được bật.

Bước 3: Triển khai tác nhân AI

Tạo bot tác nhân AI trong Trung tâm quản trị → AI và Bot → Bot.

Kết nối nó với các bài viết trong Trung tâm Trợ giúp của bạn để nhận được câu trả lời tự động.

Hướng dẫn sử dụng Zendesk Workforce Management

Quản lý lực lượng lao động Cho phép bạn dự báo nhu cầu nhân sự và lên lịch làm việc cho các nhân viên.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Truy cập Quản lý lực lượng lao động

Vào Trung tâm quản trị → Tài khoản → Quản lý nhân lực.

Hãy kích hoạt tiện ích bổ sung WFM nếu nó chưa được kích hoạt trên tài khoản của bạn.

Bước 2: Xem xét dự báo và lịch trình

Hãy kiểm tra dự báo dựa trên trí tuệ nhân tạo để biết số lượng vé dự kiến.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn nên xem dự báo số lượng vé theo giờ và ngày.

Bước 3: Tạo lịch làm việc cho nhân viên

Phân công ca làm việc dựa trên dự báo dữ liệu.

Công bố lịch làm việc để các nhân viên có thể xem ca làm việc của họ trên Zendesk.

Hướng dẫn sử dụng tính năng Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Nâng cao của Zendesk

Bảo mật và bảo vệ dữ liệu nâng cao Cho phép bạn kiểm soát quyền truy cập, chỉnh sửa dữ liệu và đáp ứng các yêu cầu tuân thủ.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Kích hoạt tiện ích bổ sung Bảo mật

Vào Trung tâm quản trị → Tài khoản → Bảo vệ → Bảo mật dữ liệu nâng cao.

Kích hoạt tiện ích bổ sung từ cài đặt gói đăng ký của bạn.

Bước 2: Cấu hình chức năng che giấu dữ liệu

Thiết lập các quy tắc tự động che giấu thông tin đối với số thẻ tín dụng và giấy tờ tùy thân.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn sẽ thấy các quy tắc che giấu thông tin đang hoạt động trong bảng điều khiển quyền riêng tư.

Bước 3: Thiết lập chính sách truy cập

Xác định những nhân viên nào có thể xem các trường thông tin nhạy cảm của phiếu yêu cầu.

Cho phép kiểm toán Nhật ký được sử dụng để theo dõi ai đã truy cập dữ liệu nào và vào thời điểm nào.

Hướng dẫn sử dụng Trung tâm trợ giúp và Cơ sở kiến ​​thức của Zendesk

Trung tâm trợ giúp và cơ sở kiến ​​thức Cho phép bạn tạo các bài viết tự phục vụ để khách hàng tìm thấy câu trả lời mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Kích hoạt Trung tâm trợ giúp của bạn

Vào Trung tâm quản trị → Kênh → Trung tâm trợ giúp.

Nhấp vào "Bật" để kích hoạt cổng thông tin Trung tâm trợ giúp của bạn.

Chọn một chủ đề và thêm logo công ty cùng màu sắc thương hiệu của bạn.

Bước 2: Tạo và sắp xếp bài viết

Nhấp vào 'Thêm' → 'Bài viết' và viết câu hỏi thường gặp hoặc hướng dẫn đầu tiên của bạn.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn sẽ thấy trình soạn thảo bài viết với các công cụ định dạng và tùy chọn phân loại.

Bước 3: Xuất bản và chia sẻ

Sắp xếp các bài viết thành các mục và danh mục để dễ dàng tìm kiếm.

Nhấp vào 'Xuất bản' để bài viết của bạn được hiển thị trên Trung tâm Trợ giúp.

Hãy chia sẻ đường dẫn này trong tiện ích trò chuyện và chữ ký email của bạn.

Hướng dẫn sử dụng báo cáo và phân tích của Zendesk

Báo cáo và Phân tích Cho phép bạn theo dõi hiệu suất hỗ trợ bằng bảng điều khiển và báo cáo tùy chỉnh.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bước 1: Mở Zendesk Explore

Nhấp vào biểu tượng Khám phá (biểu đồ cột) ở thanh bên trái.

Bạn sẽ thấy các bảng điều khiển được thiết kế sẵn dành cho vé, hiệu quả và sự hài lòng.

Bước 2: Xây dựng báo cáo tùy chỉnh

Nhấp vào 'Báo cáo' → 'Báo cáo mới' và chọn nguồn dữ liệu của bạn.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn nên xem báo cáo. thợ xây Với các tùy chọn về chỉ số và bộ lọc.

Bước 3: Lên lịch và chia sẻ báo cáo

Thêm báo cáo của bạn vào bảng điều khiển để truy cập nhanh chóng hàng ngày.

Thiết lập gửi email để tự động gửi báo cáo hàng tuần cho nhóm của bạn.

Mẹo và phím tắt chuyên nghiệp của Zendesk

Sau hơn hai năm sử dụng Zendesk, đây là những lời khuyên hữu ích nhất của tôi.

Phím tắt

Những tính năng ẩn mà hầu hết mọi người bỏ lỡ

• Những cuộc trò chuyện bên lề: Thêm các thành viên nhóm khác vào cuộc trò chuyện qua email hoặc Slack mà không cần rời khỏi phiếu yêu cầu. Vào phiếu yêu cầu → nhấp vào "Các cuộc trò chuyện bên lề".
• Các tác nhân ánh sáng: Cấp quyền truy cập chỉ đọc vào phiếu yêu cầu cho nhân viên không thuộc bộ phận hỗ trợ mà không mất phí. Thiết lập tại Trung tâm quản trị → Nhóm → Vai trò.
• Khám phá các bảng điều khiển: Xây dựng bảng điều khiển thời gian thực tự động cập nhật dữ liệu yêu cầu hỗ trợ trực tiếp. Truy cập Zendesk Explore → Bảng điều khiển tùy chỉnh.

Những lỗi thường gặp khi sử dụng Zendesk cần tránh

Sai lầm số 1: Bỏ qua phần thiết lập Trung tâm trợ giúp

Sai lầm số 2: Không sử dụng các trình kích hoạt và tự động hóa

Sai lầm số 3: Bỏ qua các khảo sát CSAT

Khắc phục sự cố Zendesk

Vấn đề: Vé không hiển thị trong chế độ xem

Gây ra: Bộ lọc hiển thị của bạn có thể quá hạn chế hoặc được cấu hình không chính xác.

Sửa chữa: Vào Chế độ xem → Chỉnh sửa chế độ xem → Kiểm tra từng điều kiện lọc. Đặt lại thành "Tất cả các phiếu chưa được giải quyết" để xác minh xem phiếu có tồn tại hay không.

Vấn đề: Email không được chuyển đổi thành vé hỗ trợ.

Gây ra: Địa chỉ email hỗ trợ của bạn có thể không được chuyển tiếp chính xác đến Zendesk.

Sửa chữa: Kiểm tra Trung tâm quản trị → Kênh → Email. Xác minh các bản ghi DNS chuyển tiếp phù hợp với yêu cầu của Zendesk.

Vấn đề: Tiện ích trò chuyện không hiển thị trên trang web

Gây ra: Có thể tập lệnh Web Widget chưa được cài đặt đúng cách trên trang web của bạn.

Sửa chữa: Vào Trung tâm quản trị → Kênh → Nhắn tin → Tiện ích web. Sao chép đoạn mã và dán vào trước thẻ đóng trên mọi trang.

📌 Ghi chú: Nếu không có giải pháp nào trong số này khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zendesk.

Zendesk là gì?

Zendesk Đây là một nền tảng hỗ trợ khách hàng giúp bạn quản lý tất cả các cuộc hội thoại với khách hàng tại một nơi duy nhất.

Hãy coi nó như một trung tâm điều khiển nhiệm vụ cho đội ngũ hỗ trợ của bạn.

Hãy xem đoạn video tổng quan ngắn này:

Nó bao gồm các tính năng chính sau:

• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý các yêu cầu từ email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và mạng xã hội trong cùng một không gian làm việc.
• Hệ thống bán vé: Tự động sắp xếp, gắn thẻ và ưu tiên mọi yêu cầu hỗ trợ.
• Trò chuyện trực tiếp và nhắn tin: Giao tiếp với khách hàng trong thời gian thực thông qua các tiện ích web và ứng dụng nhắn tin.
• Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa: Triển khai các bot AI và tự động định tuyến yêu cầu dựa trên ý định và từ khóa.
• Quản lý nguồn nhân lực: Dự báo khối lượng vé và lên lịch phân công nhân viên phù hợp với nhu cầu.
• Bảo mật dữ liệu nâng cao: Xóa bỏ dữ liệu nhạy cảm và kiểm soát quyền truy cập của tác nhân để đáp ứng các yêu cầu tuân thủ.
• Trung tâm trợ giúp và kho kiến ​​thức: Hãy tạo các bài viết tự phục vụ để khách hàng có thể tự tìm câu trả lời.
• Báo cáo và phân tích: Theo dõi số lượng yêu cầu hỗ trợ, thời gian giải quyết và điểm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

Để xem đánh giá đầy đủ, hãy xem bài viết của chúng tôi. Đánh giá Zendesk.

Bảng giá Zendesk

Đây là giá của Zendesk vào năm 2026:

Dùng thử miễn phí: Có — 14 ngày, không cần thẻ tín dụng.

Đảm bảo hoàn tiền: Không có chính sách hoàn tiền tiêu chuẩn. Có thể hủy bất cứ lúc nào trước khi gia hạn.

💰 Giá trị tốt nhất: Suite Growth — sự cân bằng tốt nhất giữa tính năng và giá cả dành cho hầu hết các nhóm.

So sánh Zendesk với các giải pháp thay thế

Zendesk so sánh với các đối thủ như thế nào? Dưới đây là bức tranh cạnh tranh:

Hãy xem sự so sánh này:

Giờ chúng ta hãy cùng phân tích chi tiết.

Lựa chọn nhanh:

• Tốt nhất tổng thể: Zendesk — bộ tính năng đầy đủ nhất để mở rộng quy mô nhóm
• Ngân sách tốt nhất: Zoho Desk — dịch vụ hỗ trợ khách hàng toàn diện, giá từ 14 đô la/người dùng/tháng
• Phù hợp nhất cho người mới bắt đầu: Help Scout — giao diện gọn gàng kiểu hộp thư đến với thiết lập nhanh chóng.
• Tốt nhất cho trò chuyện AI: Intercom — trí tuệ nhân tạo đàm thoại hàng đầu ngành với Fin agent

🎯 Các lựa chọn thay thế cho Zendesk

Bạn đang tìm kiếm các giải pháp thay thế cho Zendesk? Dưới đây là những lựa chọn hàng đầu:

• 🚀 Freshdesk: Hệ thống hỗ trợ khách hàng đầy đủ tính năng với gói miễn phí dành cho tối đa 2 nhân viên. Rất phù hợp cho các công ty khởi nghiệp có ngân sách hạn chế nhưng vẫn cần tự động hóa và báo cáo.
• 🧠 Hệ thống liên lạc nội bộ: Nền tảng nhắn tin hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo với bot Fin tự động giải quyết các thắc mắc. Phù hợp nhất cho các công ty SaaS tập trung vào hỗ trợ trò chuyện trong ứng dụng.
• 👶 Giúp đỡ Scout: Hỗ trợ ưu tiên qua email với hộp thư đến gọn gàng, đơn giản. Lý tưởng cho các nhóm nhỏ muốn nhanh chóng làm quen mà không cần thời gian học hỏi quá nhiều.
• 💰 Zoho Desk: Giải pháp hỗ trợ khách hàng tiết kiệm chi phí với khả năng tích hợp sâu rộng với bộ sản phẩm Zoho. Hoàn hảo cho các doanh nghiệp đã và đang sử dụng Zoho. CRM hoặc các công cụ khác của Zoho.

Để xem danh sách đầy đủ, vui lòng xem trang của chúng tôi. Các giải pháp thay thế cho Zendesk hướng dẫn.

⚔️ So sánh Zendesk

Dưới đây là cách Zendesk so sánh với từng đối thủ cạnh tranh:

• Zendesk so với Freshdesk: Zendesk vượt trội về các tính năng và chiều sâu dành cho doanh nghiệp. Freshdesk thắng thế về giá cả với gói miễn phí và chi phí mỗi nhân viên thấp hơn.
• Zendesk so với Intercom: Zendesk mạnh hơn về quy trình xử lý ticket truyền thống. Intercom dẫn đầu về trí tuệ nhân tạo đàm thoại và nhắn tin trong ứng dụng dành cho phần mềm dạng dịch vụ (SaaS).
• Zendesk so với Help Scout: Zendesk cung cấp nhiều kênh và tính năng tự động hóa hơn. Help Scout thì đơn giản hơn, rẻ hơn và thiết lập nhanh hơn đối với các nhóm thường xuyên sử dụng email.
• Zendesk so với Zoho Bàn làm việc: Zendesk mang đến trải nghiệm người dùng mượt mà hơn. Zoho Desk có giá thấp hơn 70% và tích hợp trực tiếp với bộ ứng dụng Zoho.

Bắt đầu sử dụng Zendesk ngay bây giờ

Bạn đã học cách sử dụng mọi tính năng chính của Zendesk:

• ✅ Hỗ trợ khách hàng
• ✅ Hệ thống bán vé
• ✅ Trò chuyện trực tiếp và nhắn tin
• ✅ Trí tuệ nhân tạo và Tự động hóa
• ✅ Quản lý nguồn nhân lực
• ✅ Bảo mật và bảo vệ dữ liệu nâng cao
• ✅ Trung tâm trợ giúp và cơ sở kiến ​​thức
• ✅ Báo cáo và Phân tích

Bước tiếp theo: Hãy chọn một tính năng và thử ngay bây giờ.

Hầu hết mọi người bắt đầu từ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.

Chỉ mất chưa đến 5 phút.

Câu hỏi thường gặp

Zendesk có phải là một CRM?

Không hẳn vậy. Zendesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng, chứ không phải là một CRM truyền thống. Tuy nhiên, Zendesk Sell là một sản phẩm CRM bán hàng riêng biệt. Bộ sản phẩm Zendesk chính tập trung vào các yêu cầu hỗ trợ, trò chuyện trực tuyến và các tính năng hỗ trợ khách hàng hơn là quản lý quy trình bán hàng.

Zendesk có miễn phí không?

Zendesk không có gói miễn phí vĩnh viễn. Họ cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày với quyền truy cập đầy đủ vào các tính năng của Suite. Sau khi thời gian dùng thử kết thúc, bạn cần chọn gói trả phí bắt đầu từ 55 đô la/nhân viên/tháng cho Suite Team.

Zendesk được sử dụng để làm gì trong dịch vụ khách hàng?

Zendesk thu thập các yêu cầu của khách hàng từ email, trò chuyện trực tuyến, điện thoại và mạng xã hội vào một hệ thống quản lý yêu cầu duy nhất. Nhân viên hỗ trợ sử dụng một không gian làm việc duy nhất để trả lời, theo dõi và giải quyết mọi yêu cầu. Hệ thống này cũng bao gồm cơ sở kiến ​​thức, bot AI và các công cụ báo cáo.

Zendesk có kho kiến ​​thức không?

Đúng vậy. Zendesk Guide là tính năng cơ sở kiến ​​thức tích hợp sẵn. Bạn có thể tạo các bài viết trợ giúp, sắp xếp chúng theo danh mục và xuất bản lên Trung tâm Trợ giúp mang thương hiệu của mình. Khách hàng có thể tìm kiếm câu trả lời mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Zendesk có tốt hơn không? Salesforce?

Điều đó phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Zendesk dễ thiết lập hơn và phù hợp hơn cho các nhóm hỗ trợ chuyên trách. Salesforce Service Cloud cung cấp khả năng tích hợp CRM sâu hơn và phù hợp với các doanh nghiệp đã có sẵn hệ thống CRM. sử dụng Salesforce Dành cho bộ phận bán hàng. Zendesk có giá cả phải chăng hơn đối với các nhóm nhỏ.