วิธีใช้งาน Nextiva ในปี 2026: การตั้งค่า การโทร และคุณสมบัติ AI

เริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว

คู่มือนี้ครอบคลุมทุกฟีเจอร์ของ Nextiva:

• เริ่มต้นใช้งาน — สร้างบัญชีและตั้งค่าพื้นฐาน
• วิธีใช้งานฐานความรู้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ — ดึงคำตอบได้ทันทีจากเอกสารช่วยเหลือของคุณ
• วิธีใช้งานการถอดเสียงพูดเป็นข้อความ — แปลงสายเรียกเข้าและข้อความเสียงให้เป็นข้อความที่อ่านได้
• วิธีใช้งานการวิเคราะห์ความรู้สึก — สังเกตอารมณ์ของลูกค้าขณะที่คุณกำลังพูดคุย
• วิธีใช้งานการจำแนกประเภทด้วย AI — จัดเรียงและติดแท็กการโทรทุกสายโดยอัตโนมัติ
• วิธีใช้งานการตรวจจับภาษาและการแปล — ตรวจสอบภาษาของผู้โทรและแปลเป็นภาษานั้น
• วิธีใช้งานระบบป้องกันการสูญเสียข้อมูล — บล็อกข้อมูลสำคัญก่อนที่จะส่งออกไป
• วิธีใช้งานระบบแปลงข้อความเป็นเสียงพูด — แปลงข้อความที่เขียนให้เป็นน้ำเสียงที่เป็นธรรมชาติ
• วิธีใช้งานศูนย์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI — โอนสายผ่านศูนย์บริการลูกค้าอัจฉริยะ
• วิธีใช้งาน AI เสียงและบอทดิจิทัล — ให้บอทเสียงและแชทบอทตอบคำถามแทนคุณ

ระยะเวลาที่ใช้: แต่ละฟีเจอร์ใช้เวลา 5 นาที

นอกจากนี้ในคู่มือนี้ยังมี: เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ | ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย | การแก้ไขปัญหา | ความละเอียด | ตัวเลือกต่าง ๆ

เหตุใดจึงควรเชื่อถือคู่มือนี้

ฉันใช้ Nextiva มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว และได้ทดสอบฟีเจอร์ทุกอย่างในนี้แล้ว

คู่มือนี้มาจากประสบการณ์การใช้งานจริง ไม่ใช่ภาพหน้าจอจากผู้ผลิต

ฉันแบ่งปันผลลัพธ์จริงเพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่า Nextiva จะใช้งานได้ผลดีกับคุณ ธุรกิจ.

ถ้าขั้นตอนไหนมีข้อควรระวัง ผมจะบอกคุณ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเสียเวลาลองผิดลองถูก

เป้าหมายของฉันคือการช่วยให้คุณเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วและได้รับประโยชน์ตั้งแต่วันแรก

Nextiva เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโทรศัพท์และการสื่อสารที่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับ ธุรกิจเล็กๆ วันนี้.

มันรวมเสียง วิดีโอ ข้อความและรวม AI เข้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ผู้ใช้ส่วนใหญ่รู้จักเพียงแค่ส่วนน้อยของความสามารถทั้งหมดของมันเท่านั้น

พวกเขาเข้าสู่ระบบ โทรออกสองสามครั้ง และไม่เคยเปิดใช้งานฟีเจอร์ AI ที่ช่วยประหยัดเวลาได้มากที่สุดเลย

คู่มือนี้จะแสดงวิธีใช้งานฟีเจอร์หลักทั้งหมด

เรียนรู้ได้เร็วทีละขั้นตอน พร้อมภาพหน้าจอและเคล็ดลับจากมืออาชีพ

เมื่อจบคอร์สนี้ คุณจะรู้วิธีรับสาย โอนสาย และให้ AI ตอบสายแทนคุณได้

คู่มือการใช้งาน Nextiva

คู่มือการใช้งาน Nextiva ฉบับสมบูรณ์นี้จะแนะนำคุณทีละขั้นตอนเกี่ยวกับทุกฟีเจอร์

ตั้งแต่การเข้าสู่ระบบครั้งแรกไปจนถึงการตั้งค่า AI ขั้นสูงที่จะช่วยให้คุณเติบโต

คุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะด้านเทคโนโลยีใดๆ ก็สามารถทำตามได้

แต่ละส่วนจะต่อยอดจากส่วนก่อนหน้า ดังนั้นควรศึกษาตามลำดับในครั้งแรก

เริ่มต้นใช้งาน Nextiva

ก่อนใช้งานฟีเจอร์ใดๆ โปรดทำการตั้งค่าครั้งแรกนี้ให้เสร็จสมบูรณ์

ใช้เวลาประมาณ 3 นาที

คุณทำขั้นตอนนี้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น จากนั้นทุกฟีเจอร์ก็จะพร้อมใช้งาน

โปรดชมภาพรวมโดยย่อนี้ก่อน:

ต่อไปนี้เราจะมาดูแต่ละขั้นตอนเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อได้อย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชีของคุณ

เข้าไปที่เว็บไซต์ Nextiva บนคอมพิวเตอร์ของคุณ

คลิก "ลงทะเบียน" หรือ "เริ่มทดลองใช้งานฟรี" เพื่อสร้างบัญชีของคุณ

กรอกอีเมลและสร้างรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบ

เลือกแพ็กเกจ หรือเริ่มทดลองใช้งานฟรีเพื่อทดสอบแพลตฟอร์มก่อนก็ได้

✓ ด่าน: ตรวจสอบของคุณ จดหมายเข้า สำหรับอีเมลยืนยัน

ขั้นตอนที่ 2: ดาวน์โหลดแอป Nextiva

ดาวน์โหลดแอป Nextiva จาก App Store หรือ Google Play

มันใช้งานได้กับ แอป iOS และเป็นระบบ Android ดังนั้นโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์ใดๆ ก็สามารถใช้งานได้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ Nextiva บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แล็ปท็อป หรือแอปพลิเคชันบนมือถือได้อีกด้วย

หมายความว่าคุณสามารถรับสายได้ทั้งที่โต๊ะทำงานหรือขณะเดินทาง

เข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลประจำตัวบัญชีใหม่ของคุณ

นี่คือหน้าตาของแดชบอร์ด:

✓ ด่าน: คุณควรจะเห็นหน้าแดชบอร์ดหลัก

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าโทรศัพท์และหมายเลขต่อภายใน

Nextiva ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจริงที่ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

ระบบโทรศัพท์เสมือนจริงหมายความว่าคุณโทรออกและรับสายผ่านทางอินเทอร์เน็ต ไม่ใช่ผ่านสายโทรศัพท์ที่ผนัง

คุณสามารถโทรได้ไม่จำกัดทั่วประเทศด้วยระบบโทรศัพท์เสมือนจริงนี้

กำหนดหมายเลขโทรศัพท์ภายในให้กับสมาชิกแต่ละคนในทีมสำหรับการโทรภายใน

บันทึกข้อความต้อนรับแบบกำหนดเองสำหรับระบบตอบรับอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้โทรได้ยินชื่อแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถตั้งค่านี้บนคอมพิวเตอร์ของคุณ และจัดการในภายหลังผ่านแอปบนมือถือได้

ใช้เวลาสักครู่ในการเพิ่มทีมของคุณและกำหนดเวลาทำงาน

แจ้ง Nextiva ว่าคุณเปิดทำการเมื่อใด เพื่อให้ AI รู้ว่าควรรับสายแทนคุณเมื่อใด

เชื่อมต่ออีเมลของคุณและ CRM ดังนั้น ข้อมูลติดต่อจึงไหลเข้ามาโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

การตั้งค่าเพียงครั้งเดียวนี้จะทำให้การใช้งานฟีเจอร์ทั้งหมดด้านล่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

เมื่อตั้งค่าเสร็จเรียบร้อยแล้ว มาดูคุณสมบัติที่ทำให้ Nextiva คุ้มค่าแก่การใช้งานกันดีกว่า

แต่ละแบบด้านล่างนี้มีรูปทรงเรียบง่ายเหมือนกันหมด

ฉันจะอธิบายว่าฟีเจอร์นี้ทำอะไรได้บ้าง พาคุณไปทำตามขั้นตอน และยกตัวอย่างจริงให้ดู

จากนั้นผมจะให้เคล็ดลับดีๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ทันที

คุณสามารถเลือกอ่านเฉพาะฟีเจอร์ที่คุณต้องการ หรืออ่านตามลำดับเพื่อเรียนรู้การใช้งานแพลตฟอร์มทั้งหมดได้ตามต้องการ

วิธีใช้งานฐานความรู้ AI สร้างสรรค์ของ Nextiva

ฐานความรู้ AI เชิงสร้างสรรค์ ช่วยให้คุณดึงคำตอบได้ทันทีจากเอกสารช่วยเหลือของคุณเอง เพื่อให้พนักงานต้อนรับ AI สามารถตอบคำถามลูกค้าได้

ฐานข้อมูลความรู้ AI เชิงสร้างสรรค์คือสมองเบื้องหลังพนักงานต้อนรับ AI ของ Nextiva

โปรแกรมนี้อ่านเอกสารช่วยเหลือของคุณเองและเรียนรู้วิธีตอบคำถามในแบบที่คุณต้องการ

เมื่อลูกค้าโทรหรือส่งข้อความ ระบบ AI จะร่างคำตอบที่ชัดเจนภายในไม่กี่วินาที

ซึ่งหมายความว่าคำถามทั่วไปจะได้รับการตอบแม้กระทั่งนอกเวลาทำงานของคุณ

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ทีนี้เรามาอธิบายแต่ละขั้นตอนกัน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดฐานข้อมูลความรู้

ลงชื่อเข้าใช้แอป Nextiva บนคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์มือถือของคุณ

เปิดส่วน AI จากเมนูแดชบอร์ดหลัก

คุณจะพบฐานข้อมูลความรู้ได้ในการตั้งค่าพนักงานต้อนรับ AI

นี่คือที่ที่ AI จัดเก็บทุกสิ่งที่มันสามารถเรียนรู้ได้

ขั้นตอนที่ 2: อัปโหลดเอกสารช่วยเหลือของคุณ

เพิ่มคำถามที่พบบ่อย คู่มือ และหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้ AI สามารถอ่านได้

ลากและวางไฟล์ หรือวางลิงก์ไปยังหน้าต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณ

Nextiva สแกนเอกสารแต่ละฉบับและแปลงเป็นคำตอบที่สามารถนำไปใช้ได้

เพิ่มเนื้อหาในขนาดต่างๆ ตั้งแต่บันทึกย่อสั้นๆ ไปจนถึงคู่มือฉบับยาว

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: ขณะนี้ AI สามารถร่างคำตอบที่เป็นประโยชน์จากเนื้อหาของคุณได้แล้ว

ขั้นตอนที่ 3: เปิดใช้งานพนักงานต้อนรับ AI

เปิดใช้งานระบบตอบรับอัตโนมัติ AI สำหรับการโทร การแชท และอีเมล

เลือกคำถามที่ AI ควรตอบด้วยตัวเอง

ตั้งค่าระบบสำรองเพื่อให้คำถามยากๆ ไปถึงบุคคลจริงได้

ขณะนี้ AI สามารถรับสายและตอบคำถามลูกค้าได้ตลอดเวลา

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบคำตอบของ AI

เปิดบันทึกกิจกรรมเพื่ออ่านคำตอบทั้งหมดที่ AI ให้ไว้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคำตอบสอดคล้องกับน้ำเสียงและเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

แก้ไขคำตอบที่ไม่ถูกต้องโดยการแก้ไขเอกสารต้นฉบับ

วิธีนี้จะช่วยให้พนักงานต้อนรับ AI ของคุณมีความเชี่ยวชาญอยู่เสมอแม้ธุรกิจของคุณจะเติบโตขึ้น

คุณสมบัตินี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีทีมงานจำนวนน้อย

คนคนเดียวไม่สามารถรับสายได้ทุกสาย ดังนั้น AI จึงเข้ามาช่วยเติมเต็มส่วนที่ขาดหายไป

ช่วยให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง และเติบโตได้โดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่ม

นอกจากนี้ คุณยังต้องบันทึกคำตอบทุกคำตอบที่ AI ให้ไว้ด้วย

ตัวอย่างที่แท้จริง

สมมติว่าลูกค้าโทรมาเวลา 21.00 น.

เพื่อสอบถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

สำนักงานของคุณปิดทำการแล้ว แต่พนักงานต้อนรับ AI จะอ่านเอกสารช่วยเหลือของคุณและตอบกลับภายในไม่กี่วินาที

ลูกค้าได้รับการตอบกลับที่ชัดเจน และคุณตื่นขึ้นมาพบกับข้อความที่น่ายินดีแทนที่จะเป็นสายที่ไม่ได้รับ

นี่คือวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องจ่ายค่าจ้างพนักงานกะกลางคืน

วิธีใช้งานโปรแกรมแปลงเสียงเป็นข้อความของ Nextiva

การถอดเสียงพูดเป็นข้อความ ช่วยให้คุณแปลงสายเรียกเข้าและข้อความเสียงให้เป็นข้อความที่อ่านได้ ซึ่งคุณสามารถสแกนได้ภายในไม่กี่นาที

ระบบแปลงเสียงพูดเป็นข้อความจะบันทึกทุกการโทรและข้อความเสียงให้คุณ

แทนที่จะเปิดเสียงยาวๆ ซ้ำ คุณสามารถอ่านเวอร์ชันข้อความที่อ่านง่ายได้

วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาเมื่อคุณต้องการตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าพูด

นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมต่างๆ สามารถแชร์บันทึกการสนทนาได้โดยไม่ต้องพิมพ์ด้วยมือ

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ทีนี้เรามาอธิบายแต่ละขั้นตอนกัน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดใช้งานการถอดเสียง

เปิดการตั้งค่าเสียง Nextiva บนแพลตฟอร์มของคุณ

ค้นหาตัวเลือกการถอดเสียงและเปิดใช้งาน

เลือกได้ว่าจะถอดเสียงการโทร ข้อความเสียง หรือทั้งสองอย่าง

บันทึกการตั้งค่าของคุณเพื่อให้ทุกครั้งที่มีการโทรใหม่ ระบบจะบันทึกข้อความถอดเสียงไว้

ขั้นตอนที่ 2: รับสายหรือบันทึกสาย

รับสายได้ตามปกติบนโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์ของคุณ

Nextiva จะบันทึกเสียงในพื้นหลังขณะที่คุณพูด

คุณไม่จำเป็นต้องกดปุ่มใดๆ เพิ่มเติมระหว่างการโทร

เมื่อการโทรสิ้นสุดลง แพลตฟอร์มจะเริ่มถอดเสียงทันที

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: คุณจะเห็นบทสนทนาในรูปแบบข้อความที่ไม่มีตัวอักษรใดๆ มาบดบัง

ขั้นตอนที่ 3: อ่านบทถอดเสียง

เปิดดูบันทึกการโทรหรือข้อความเสียงในประวัติของคุณ

อ่านข้อความฉบับเต็มในรูปแบบที่ชัดเจนและอ่านง่าย

ค้นหาข้อความเพื่อหาชื่อ วันที่ หรือคำขอได้อย่างรวดเร็ว

คัดลอกบรรทัดใดก็ได้ที่คุณต้องการลงในอีเมลหรืองานที่ได้รับมอบหมาย

ขั้นตอนที่ 4: บันทึกและแชร์บันทึกย่อ

บันทึกข้อความถอดเสียงลงในบันทึกของผู้ติดต่อเพื่อใช้ในภายหลัง

แบ่งปันข้อความสำคัญกับเพื่อนร่วมทีมที่ต้องการบริบทนั้น

เพิ่มงานติดตามผลได้โดยตรงจากเนื้อหา

ตอนนี้ทั้งทีมของคุณสามารถอ่านสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการสนทนาได้แล้ว

การถอดเสียงข้อความเสียงเป็นการประหยัดเวลาอย่างเงียบๆ สำหรับทีมงานที่ยุ่งอยู่เสมอ

คุณสามารถสแกนข้อความได้สิบข้อความในเวลาที่ใช้ในการฟังข้อความเดียว

คำขอเร่งด่วนจะปรากฏเด่นชัด ดังนั้นคุณจึงควรตอบลูกค้าที่ถูกต้องก่อน

นอกจากนี้ยังเก็บบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรที่คุณสามารถอ่านและค้นหาได้ในภายหลัง

ตัวอย่างที่แท้จริง

ลองนึกภาพเช้าวันวุ่นวายที่มีข้อความเสียงรอคุณอยู่สิบสองข้อความ

แทนที่จะกดเล่นทีละไฟล์ คุณสามารถอ่านบทถอดเสียงได้ในหน้าจอเดียว

คุณสังเกตเห็นสายเรียกเข้าด่วนสองสาย รับสายเหล่านั้นก่อน แล้วจึงตอบสายอื่นๆ ทางอีเมล

สิ่งที่เคยใช้เวลาเป็นชั่วโมง ตอนนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีเท่านั้น

วิธีใช้งานการวิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis) ของ Nextiva

การวิเคราะห์ความรู้สึก ช่วยให้คุณอ่านอารมณ์ของลูกค้าขณะสนทนาทางโทรศัพท์ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถตอบกลับด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสม

การวิเคราะห์ความรู้สึกจะอ่านอารมณ์ของการสนทนาแต่ละครั้งในขณะที่เกิดขึ้น

มันบอกคุณได้ว่าลูกค้ามีน้ำเสียงที่แสดงความสุข สงบ หรือไม่พอใจ

จากนั้นทีมของคุณก็สามารถเปลี่ยนน้ำเสียงและตอบคำถามด้วยความระมัดระวังมากขึ้น

สิ่งนี้ทำให้เสียงดิบ ข้อมูล แปลงเป็นสัญญาณที่ชัดเจนที่คุณสามารถนำไปปฏิบัติได้

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ทีนี้เรามาอธิบายแต่ละขั้นตอนกัน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดมุมมองการวิเคราะห์

เข้าไปที่ส่วนวิเคราะห์ข้อมูลภายในแพลตฟอร์ม Nextiva

เลือกรายงานวิเคราะห์ความรู้สึกจากเมนูมุมมองต่างๆ

คุณจะเห็นคะแนนสำหรับการโทรล่าสุดของทีมคุณ

มุมมองนี้ใช้งานได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและแอปพลิเคชันบนมือถือ

ขั้นตอนที่ 2: เลือกสายเรียกเข้าล่าสุด

เลือกสายสนทนาใดก็ได้เพื่อดูคะแนนความรู้สึกและแนวโน้มของสายสนทนานั้น

สัญญาณสีเขียวหมายความว่าลูกค้ามีความคิดเห็นในเชิงบวก

สัญญาณสีแดงหมายความว่าจำเป็นต้องตรวจสอบการโทรนั้นอย่างละเอียดมากขึ้น

คลิกที่ลิงก์เพื่ออ่านช่วงเวลาที่เปลี่ยนบรรยากาศของงาน

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: การโทรแต่ละครั้งแสดงให้เห็นสัญญาณบวกหรือลบที่ชัดเจน

ขั้นตอนที่ 3: ดำเนินการตามสัญญาณ

ให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่เมื่อลูกค้าแสดงความไม่พอใจขณะโทรเข้ามา

ติดต่อลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาที่ยังค้างอยู่

แบ่งปันการตัดสินใจที่ดีเป็นตัวอย่างให้แก่สมาชิกทีมใหม่

ติดตามแนวโน้มเพื่อเรียนรู้ว่าอะไรช่วยได้และอะไรเป็นอุปสรรค

ขั้นตอนที่ 4: จัดทำรายงานประจำสัปดาห์

แปลงคะแนนความรู้สึกของกลุ่มให้เป็นมุมมองรายสัปดาห์

สังเกตดูว่าหัวข้อใดที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจหรือไม่พอใจ

ส่งรายงานฉบับนี้ให้ทีมสนับสนุนและทีมขายของคุณ

ใช้มันเพื่อเรียนรู้และพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นในแต่ละสัปดาห์

การติดตามอารมณ์เป็นเรื่องยากเมื่อคุณต้องรับสายจำนวนมากในแต่ละวัน

การวิเคราะห์ความรู้สึกจะทำการรับฟังให้คุณแบบเรียลไทม์

คุณสามารถแก้ไขปัญหาเล็กๆ ได้ก่อนที่มันจะลุกลามจนทำให้สูญเสียลูกค้าไป

เมื่อเวลาผ่านไป สัญญาณเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดยรวมดีขึ้น

ตัวอย่างที่แท้จริง

จินตนาการ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่รับสายโทรศัพท์ 40 สายต่อวันจากทุกทีมในองค์กรของคุณ

ผู้โทรบางคนฟังดูสงบ แต่บางคนก็แสดงออกอย่างชัดเจนว่าไม่พอใจที่สินค้ามาส่งล่าช้า

การวิเคราะห์อารมณ์ความรู้สึกจะระบุสายสนทนาที่มีความตึงเครียด เพื่อให้ผู้จัดการสามารถเข้ามาแทรกแซงได้ แต่แรก.

คุณต้องแก้ไขปัญหาให้เสร็จก่อนที่ลูกค้าจะรู้สึกไม่พอใจและเขียนรีวิวที่ไม่ดี

วิธีใช้งานการจำแนกประเภท AI ของ Nextiva

การจำแนกประเภท AI ช่วยให้คุณจัดเรียงและติดแท็กทุกสายเรียกเข้าและข้อความโดยอัตโนมัติ เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งใดตกหล่น

ระบบจัดหมวดหมู่ด้วย AI จะจัดเรียงและติดแท็กทุกสายเรียกเข้าและข้อความให้คุณโดยอัตโนมัติ

โปรแกรมจะอ่านแต่ละข้อความและตัดสินใจว่าเป็นข้อความเกี่ยวกับการขาย การสนับสนุน หรือการเรียกเก็บเงิน

วิธีนี้จะช่วยให้กล่องจดหมายของคุณเป็นระเบียบเรียบร้อย ทำให้งานที่ถูกต้องไปถึงทีมที่เหมาะสม

ไม่มีสายเรียกเข้าใดตกหล่น และลูกค้ารอสายน้อยลง

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ทีนี้เรามาอธิบายแต่ละขั้นตอนกัน

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดหมวดหมู่ของคุณ

สร้างแท็กที่สอดคล้องกับวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณ

แท็กที่ใช้กันทั่วไป ได้แก่ การขาย การสนับสนุน การเรียกเก็บเงิน และเรื่องเร่งด่วน

ควรจัดทำรายการให้สั้นเพื่อให้ง่ายต่อการอ่าน

คุณสามารถเพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงแท็กได้ตลอดเวลาตามความต้องการที่เพิ่มขึ้นของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ให้ AI ติดแท็ก

Nextiva จะอ่านทุกสายเรียกเข้าและติดแท็กที่ถูกต้องให้

ใช้งานได้กับการโทรด้วยเสียง การแชท และข้อความตัวอักษร

AI เรียนรู้จากแท็กที่คุณเคยใช้ในอดีตเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

คุณสามารถแก้ไขแท็กด้วยตนเองได้หาก AI ทำแท็กผิดพลาด

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: สายเรียกเข้าจะแสดงแท็กที่ชัดเจนและมีประโยชน์

ขั้นตอนที่ 3: กรองตามแท็ก

ดูประวัติการโทรและข้อความแยกตามหมวดหมู่ได้ในคลิกเดียว

ค้นหาสิ่งที่ต้องลงมือทำโดยไม่ต้องอ่านทุกอย่าง

ส่งแท็กด่วนไปยังเจ้าหน้าที่ระดับสูงทันที

ใช้แท็กเพื่อสร้างรายงานเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด

ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ

เชื่อมโยงแท็กแต่ละแท็กเข้ากับกฎการกำหนดเส้นทางการโทร

ส่งแท็กเร่งด่วนตรงไปยังเจ้าหน้าที่ระดับสูง

หากมีคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน โปรดติดต่อทีมการเงินของคุณ

ตอนนี้แท็กจะทำการจัดเรียงและกำหนดเส้นทางให้คุณโดยอัตโนมัติ

เมื่อปริมาณการโทรของคุณเพิ่มขึ้น การคัดแยกด้วยมือจะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป

ระบบจำแนกประเภทด้วย AI สามารถปรับขนาดได้ตามความต้องการของคุณและช่วยลดความสับสนวุ่นวาย

ระบบนี้ทำงานได้ดีร่วมกับการกำหนดเส้นทางการโทรเพื่อส่งต่อการทำงานไปยังสถานที่ที่เหมาะสม

ทีมของคุณใช้เวลาในการคัดแยกน้อยลง และใช้เวลาช่วยเหลือผู้คนมากขึ้น

ตัวอย่างที่แท้จริง

ลองนึกภาพกล่องจดหมายเข้าเดียวที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งรวบรวมการโทรจากฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน และฝ่ายเรียกเก็บเงินไว้ด้วยกัน

หากไม่มีการติดแท็ก ทีมของคุณจะต้องอ่านทุกข้อความเพื่อค้นหาข้อความที่สำคัญ

ระบบจัดประเภทด้วย AI จะคัดแยกเอกสารทันทีที่เข้ามา ดังนั้นเอกสารการเรียกเก็บเงินจะส่งไปยังฝ่ายการเงิน และเอกสารการขายจะส่งไปยังฝ่ายปิดการขายของคุณ

ลูกค้าทุกคนจะได้รับการติดต่อจากบุคคลที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว และไม่มีอะไรตกหล่นไป

วิธีใช้งานการตรวจจับภาษาและการแปลของ Nextiva

การตรวจจับภาษาและการแปล ช่วยให้คุณตรวจจับภาษาของผู้โทรและแปลภาษานั้น เพื่อให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าได้มากขึ้น

การตรวจจับภาษาและการแปลภาษาช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

แอปนี้จะตรวจจับภาษาที่บุคคลนั้นใช้และแปลให้คุณ

จากนั้นทีมของคุณสามารถตอบคำถามด้วยถ้อยคำที่เข้าใจง่ายซึ่งทั้งสองฝ่ายสามารถรับรู้ได้

สิ่งนี้จะช่วยเปิดโอกาสให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงผู้คนที่คุณไม่สามารถช่วยเหลือได้มาก่อน

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ทีนี้เรามาอธิบายแต่ละขั้นตอนกัน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดใช้งานการตรวจจับ

เปิดใช้งานการตรวจจับภาษาในการตั้งค่า Nextiva ของคุณ

เลือกภาษาที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้มากที่สุด

จากนั้นแพลตฟอร์มจะตรวจสอบการสนทนาและการโทรแต่ละครั้งในภาษาเหล่านั้น

คุณสามารถอัปเดตรายชื่อนี้ได้เมื่อฐานลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น

ขั้นตอนที่ 2: ให้ Nextiva แปล

แพลตฟอร์มนี้แปลข้อความแชทแบบเรียลไทม์

คุณจะเห็นคำพูดของลูกค้าในภาษาที่คุณอ่านออกได้

ข้อความต้นฉบับจะยังคงอยู่ใกล้ๆ จึงไม่มีอะไรสูญหาย

การแปลสามารถใช้งานได้ในทุกช่องทางที่ทีมของคุณใช้งาน

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: ข้อความจะปรากฏในภาษาที่คุณสามารถอ่านได้

ขั้นตอนที่ 3: ตอบกลับในภาษาของคุณ

โปรดพิมพ์คำตอบของคุณในภาษาของคุณเองตามปกติ

Nextiva จะแปลงข้อมูลนั้นเป็นภาษาของลูกค้า

ลูกค้าได้รับข้อความที่ชัดเจนและเป็นธรรมชาติ

คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าทั่วโลกได้ภายในไม่กี่นาที

ขั้นตอนที่ 4: บันทึกวลีที่ใช้บ่อย

บันทึกข้อความตอบกลับที่คุณส่งบ่อยๆ เป็นเทมเพลตแบบรวดเร็ว

Nextiva แปลเทมเพลตแต่ละแบบแบบเรียลไทม์

เลือกใช้เทมเพลตเพื่อตอบคำถามได้เร็วขึ้นในวันที่งานยุ่ง

ทีมของคุณสามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง

การว่าจ้างเอเจนซี่ที่เชี่ยวชาญทุกภาษานั้นช้าและมีค่าใช้จ่ายสูง

คุณสมบัตินี้ช่วยให้ทีมงานขนาดเล็กสามารถให้บริการผู้คนทั่วโลกได้

ลูกค้ารู้สึก ได้ยิน เมื่อคุณตอบด้วยภาษาของพวกเขาเอง

ความไว้วางใจนั้นเปลี่ยนผู้ที่โทรมาเพียงครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

ตัวอย่างที่แท้จริง

สมมติว่าลูกค้ารายใหม่ส่งข้อความมาหาคุณเป็นภาษาสเปน ในขณะที่ทีมของคุณพูดภาษาอังกฤษ

Nextiva ตรวจจับภาษาและแสดงข้อความให้คุณเห็นในรูปแบบคำที่อ่านได้

คุณตอบกลับเป็นภาษาอังกฤษ และลูกค้าอ่านคำตอบเป็นภาษาสเปนที่ชัดเจน

คุณเพิ่งให้ความช่วยเหลือแก่คนที่ธุรกิจของคุณไม่สามารถช่วยเหลือได้เมื่อปีที่แล้ว

วิธีใช้งาน Nextiva Data Loss Prevention

การป้องกันการสูญเสียข้อมูล ช่วยให้คุณสามารถระบุและบล็อกข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในการสนทนา เพื่อให้ธุรกิจของคุณปลอดภัย

ระบบป้องกันการสูญเสียข้อมูล (Data Loss Prevention) ช่วยป้องกันไม่ให้ข้อมูลส่วนตัวรั่วไหลออกไปโดยไม่ตั้งใจ

มันสแกนการโทร การแชท และข้อความต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งต่างๆ เช่น หมายเลขบัตรเครดิต

เมื่อตรวจพบความเสี่ยง ระบบจะแจ้งเตือนหรือบล็อกข้อความนั้นทันที

วิธีนี้จะช่วยปกป้องทั้งลูกค้าและชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ทีนี้เรามาอธิบายแต่ละขั้นตอนกัน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดการตั้งค่าความปลอดภัย

ค้นหากฎการคุ้มครองข้อมูลได้ในแผงควบคุมผู้ดูแลระบบของคุณ

คุณต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบจึงจะสามารถดูส่วนนี้ได้

การตั้งค่าครอบคลุมช่องทางเสียง แชท และข้อความ

โปรดอ่านกฎเริ่มต้นก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดกฎของคุณ

ปิดบังหมายเลขบัตรหรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ในข้อความ

เลือกได้ว่าจะแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่หรือบล็อกข้อความนั้น

เพิ่มกฎเกณฑ์สำหรับการปกป้องข้อมูลที่ธุรกิจของคุณต้องปฏิบัติตาม

บันทึกกฎเหล่านี้เพื่อให้สามารถใช้ได้กับทุกช่องทาง

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: ข้อความเสี่ยงจะถูกตรวจสอบก่อนส่ง

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบรายการที่ถูกทำเครื่องหมายไว้

ตรวจสอบรายการที่ระบบจัดเก็บไว้เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

อนุมัติข้อความที่ปลอดภัยและลบการแจ้งเตือนผิดพลาดออก

ใช้บันทึกดังกล่าวเพื่อสังเกตแบบแผนของพฤติกรรมเสี่ยง

ฝึกสอนทีมใดก็ตามที่ทำฟาวล์บ่อยๆ

ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับผู้ดูแลระบบ

เปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อให้ผู้ดูแลระบบทราบเกี่ยวกับความเสี่ยงที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว

เลือกผู้ที่จะได้รับการแจ้งเตือนและวิธีการรับการแจ้งเตือนนั้น

ตรวจสอบการแจ้งเตือนเพื่อหาช่องโหว่ในกฎของคุณ

เข้มงวดกฎระเบียบเพื่อให้ธุรกิจของคุณได้รับการคุ้มครอง

การรั่วไหลของหมายเลขบัตรเครดิตเพียงหมายเลขเดียว อาจทำลายความไว้วางใจและเงินทองได้

ระบบป้องกันการสูญเสียข้อมูล (Data Loss Prevention) เพิ่มความปลอดภัยให้กับเอเจนต์ทุกตัว

ระบบทำงานเงียบ ทำให้ทีมของคุณสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้คุณยังจะได้รับประวัติที่ชัดเจนสำหรับเรื่องใดๆ ก็ตาม ตรวจสอบ หรือรีวิว

ตัวอย่างที่แท้จริง

ลองนึกถึงเจ้าหน้าที่ที่พิมพ์หมายเลขบัตรเครดิตแบบเต็มลงในแชทเพื่อช่วยเหลือผู้โทรเข้ามา

ข้อความเพียงข้อความเดียวอาจเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวและทำลายความไว้วางใจของลูกค้าได้

ระบบป้องกันการสูญเสียข้อมูลจะตรวจจับหมายเลขและบล็อกหมายเลขนั้นก่อนที่จะส่ง

ธุรกิจของคุณจะปลอดภัย และเจ้าหน้าที่ก็จะได้เรียนรู้กฎนี้ไว้ใช้ในครั้งต่อไป

วิธีใช้งานโปรแกรมแปลงข้อความเป็นเสียงพูด Nextiva

การแปลงข้อความเป็นเสียงพูด ช่วยให้คุณแปลงข้อความที่เขียนเป็นเสียงพูดที่เป็นธรรมชาติ สำหรับใช้ในคำทักทาย เมนู และบอท

ระบบแปลงข้อความเป็นเสียงพูด (Text-to-Speech) จะแปลงคำที่เขียนให้เป็นเสียงพูดที่ฟังดูเป็นธรรมชาติ

คุณพิมพ์คำทักทายหรือเมนู แล้ว Nextiva จะพูดคำนั้นให้ผู้โทรฟัง

ไม่จำเป็นต้องจองสตูดิโอหรือบันทึกเสียงด้วยตนเอง

ผู้โทรจะได้ยินเสียงที่ชัดเจนและเป็นมิตร ซึ่งเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ทีนี้เรามาอธิบายแต่ละขั้นตอนกัน

ขั้นตอนที่ 1: เขียนบทของคุณ

พิมพ์ข้อความต้อนรับหรือเมนูที่คุณต้องการให้ผู้โทรได้ยิน

ควรเขียนแต่ละบรรทัดให้สั้น เพื่อให้เสียงชัดเจน

ระบุจำนวนชั่วโมงและตัวเลือกหลักให้ชัดเจนตั้งแต่แรก

ลองอ่านออกเสียงสักครั้งเพื่อตรวจสอบว่าฟังดูเป็นธรรมชาติหรือไม่

ขั้นตอนที่ 2: เลือกน้ำเสียง

เลือกน้ำเสียงและสำเนียงที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ

ดูตัวอย่างบางส่วน เสียง เพื่อฟังว่าแต่ละอันมีเสียงอย่างไร

เลือกจังหวะการพูดที่ผู้โทรสามารถติดตามได้ง่าย

คุณสามารถตั้งค่าต่างๆ ได้ เสียง สำหรับเมนูที่แตกต่างกัน

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: ผู้โทรจะได้ยินเสียงทักทายที่ชัดเจนและเป็นธรรมชาติ

ขั้นตอนที่ 3: บันทึกและทดสอบ

บันทึกเสียงและโทรทดสอบเพื่อตรวจสอบ

ลองสังเกตดูว่ามีคำไหนที่ฟังดูไม่เป็นธรรมชาติหรือพูดเร็วเกินไปหรือไม่

ปรับแก้ข้อความและบันทึกอีกครั้งหากจำเป็น

เมื่อได้เสียงทักทายที่ลงตัวแล้ว ให้เปิดใช้งานจริง

ขั้นตอนที่ 4: นำไปใช้กับเมนูอื่นๆ

ใช้เสียงใหม่ของคุณกับเมนูโทรศัพท์ทุกเมนู

รักษาน้ำเสียงให้สม่ำเสมอเพื่อให้ผู้โทรเข้ามารู้สึกเหมือนอยู่บ้าน

อัปเดตเมนูสำหรับฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน และบริการนอกเวลาทำการ

ผู้โทรจะได้รับฟังข้อความที่ชัดเจนและเป็นปัจจุบันเสมอ

การทักทายที่ดีทำให้... ธุรกิจขนาดเล็ก เสียงมีความประณีต

ระบบแปลงข้อความเป็นเสียงช่วยให้คุณอัปเดตข้อมูลได้ภายในไม่กี่นาที ไม่ใช่หลายวัน

คุณสามารถเปลี่ยนเมนูสำหรับวันหยุดหรือเวลาทำการใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

ผู้โทรเข้ามาจะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์และทันสมัยอยู่เสมอ

ตัวอย่างที่แท้จริง

ลองนึกภาพช่วงวันหยุดยาวที่เวลาทำงานของคุณเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้ายดูสิ

การบันทึกเสียงคำทักทายใหม่ในสตูดิโอจะใช้เวลาหลายวัน ซึ่งคุณไม่มีเวลามากพอ

ด้วยเทคโนโลยีแปลงข้อความเป็นเสียง คุณสามารถแก้ไขสคริปต์ เลือกเสียง และเริ่มถ่ายทอดสดได้ภายในไม่กี่นาที

ผู้โทรทุกคนได้ยินเวลาที่ถูกต้อง และไม่มีใครไปเคาะประตูที่ปิดอยู่

วิธีใช้งานศูนย์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Nextiva

ศูนย์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางการโทรและติดตามคิวด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ เพื่อไม่ให้ผู้โทรต้องรอนานเกินไป

ศูนย์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้การติดต่อกับผู้โทรทุกรายเป็นไปอย่างรวดเร็ว

ระบบจัดการสายเรียกเข้าจะส่งสายเรียกเข้าแต่ละสายไปยังทีมที่เหมาะสมภายในไม่กี่วินาที

แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์จะติดตามปริมาณการโทรและประสิทธิภาพของคิวการโทร

คุณจะเห็นได้เสมอว่าบริเวณไหนมีสายเรียกเข้าจำนวนมาก และบริเวณไหนที่ต้องการความช่วยเหลือ

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ทีนี้เรามาอธิบายแต่ละขั้นตอนกัน

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการโทร

สร้างกฎที่จะส่งสายเรียกเข้าไปยังทีมที่ถูกต้อง

จัดเส้นทางการโทรตามหัวข้อ ช่วงเวลา หรือภาษาของผู้โทร

จัดลำดับเพื่อให้ผู้เล่นอิสระคนต่อไปตอบรับ

เพิ่มช่องทางการติดต่อหลังเวลาทำการ เพื่อให้สายด่วนยังคงเชื่อมต่อได้

ขั้นตอนที่ 2: เปิดแดชบอร์ด

ดูปริมาณการโทรและประสิทธิภาพคิวแบบเรียลไทม์

ดูว่ามีผู้โทรเข้ามาจำนวนเท่าใดและรอนานแค่ไหน

ตรวจสอบว่าเจ้าหน้าที่คนไหนกำลังยุ่งอยู่ และคนไหนว่าง

หน้าจอแสดงผลจะอัปเดตแบบเรียลไทม์เมื่อมีสายเรียกเข้า

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: หน้าแดชบอร์ดแสดงข้อมูลการโทรแบบเรียลไทม์ได้อย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่งตามความจำเป็น

โยกย้ายเจ้าหน้าที่ไปยังคิวที่มีผู้ใช้บริการหนาแน่นในช่วงเวลาเร่งด่วน

เปิดคิวสำรองเมื่อเวลารอคอยสูงขึ้น

ใช้ฟังก์ชั่นพักสายเพื่อรอสายจากบุคคลที่เหมาะสม

ตรวจสอบข้อมูลของวันนี้เพื่อวางแผนกำลังคนสำหรับวันพรุ่งนี้

ขั้นตอนที่ 4: วางแผนกำลังคนโดยใช้ข้อมูล

ใช้ข้อมูลการโทรในอดีตเพื่อระบุช่วงเวลาที่มีปริมาณการโทรมากที่สุด

จัดเจ้าหน้าที่เพิ่มเติมในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการมากที่สุดในแต่ละวัน

ตั้งค่าคิวสำรองก่อนช่วงเวลาที่คาดว่าจะมีการใช้งานหนาแน่น

การวางแผนอย่างชาญฉลาดช่วยลดเวลารอคอยของลูกค้า

ระยะเวลารอสายที่นานเกินไปจะทำให้ลูกค้าหันไปใช้บริการของคู่แข่ง

ระบบการจัดสรรสายอัจฉริยะช่วยลดระยะเวลาการรอสายและทำให้ผู้โทรมีความสงบ

ข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณแก้ไขไฟล์สำรองข้อมูลได้ก่อนที่มันจะขยายใหญ่ขึ้น

นี่คือวิธีที่ทีมที่กำลังเติบโตจะรักษาระดับความรวดเร็วและสม่ำเสมอในการให้บริการ

ตัวอย่างที่แท้จริง

ลองนึกภาพโปรโมชั่นลดราคาแบบฉับพลันที่ช่วยเพิ่มปริมาณการโทรของคุณเป็นสามเท่าภายในบ่ายวันเดียว

หน้าแดชบอร์ดแสดงจำนวนคิวการสนับสนุนที่ค้างอยู่แบบเรียลไทม์

คุณต้องย้ายเจ้าหน้าที่สองคนไปช่วย และเปิดสายสำรองก่อนที่ผู้โทรจะวางสาย

เวลาในการรอคอยสั้นลง และการขายดำเนินไปอย่างราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ

วิธีใช้งานบอทเสียง AI และบอทดิจิทัลของ Nextiva

เสียง AI และบอทดิจิทัล ช่วยให้คุณสามารถใช้บอทเสียงและแชทบอทจัดการคำถามทั่วไป เพื่อให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การรับสายเร่งด่วนได้

ระบบเสียง AI และบอทดิจิทัลจะตอบคำถามง่ายๆ ให้คุณ

ขับเคลื่อนด้วย AI แชทบอท ตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าและให้ความช่วยเหลือทันที

จากนั้นทีมของคุณจะมุ่งเน้นไปที่การโทรด่วนที่ต้องใช้เจ้าหน้าที่รับสาย

การผสมผสานระหว่างบอทและมนุษย์นี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจในทุกขั้นตอน

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ทีนี้เรามาอธิบายแต่ละขั้นตอนกัน

ขั้นตอนที่ 1: สร้างโฟลว์บอท

กำหนดคำถามที่บอทของคุณควรตอบ

เริ่มต้นด้วยคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด

เขียนคำตอบที่ชัดเจนและสั้นกระชับ เพื่อให้บอทสามารถพูดหรือพิมพ์ได้

เพิ่มเส้นทางที่ส่งคำถามยากๆ ไปยังบุคคลนั้น

ขั้นตอนที่ 2: เชื่อมต่อช่องทางของคุณ

เชื่อมต่อเสียง แชท และข้อความเข้ากับบอทตัวเดียว

บอทตัวเดียวกันสามารถตอบคำถามได้ในทุกช่องทาง

เชื่อมต่อของคุณ CRM ดังนั้นบอทจึงรู้จักผู้ติดต่อนั้น

ทดสอบแต่ละช่องทางเพื่อยืนยันการตอบกลับของบอท

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: บอทจะตอบคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 3: เริ่มถ่ายทอดสด

เปิดใช้งานบอทและดูว่ามันตอบคำถามลูกค้าอย่างไร

ตรวจสอบการสนทนาในวันแรกว่ามีช่องว่างใดบ้างหรือไม่

เพิ่มคำตอบใหม่เมื่อมีคำถามใหม่เข้ามา

ปล่อยให้บอททำงานทั้งวันทั้งคืนโดยไม่หยุดพัก

ขั้นตอนที่ 4: ฝึกฝนบอทไปเรื่อยๆ

อ่านคำถามที่บอทไม่สามารถตอบได้

เพิ่มคำตอบใหม่เพื่อให้บอทเรียนรู้หัวข้อเหล่านั้น

ทดสอบคำตอบใหม่ก่อนนำไปใช้งานจริง

บอทของคุณจะฉลาดขึ้นและช่วยเหลือได้มากขึ้นทุกสัปดาห์

คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนส่วนใหญ่เป็นคำถามเดิมๆ ที่ถูกถามซ้ำๆ

ระบบอัตโนมัติจะจัดการสิ่งเหล่านั้นอย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้คนไม่ต้องรอคิว

พนักงานของคุณประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงและจัดการกับสายสำคัญๆ ได้อย่างดี

ลูกค้าจะได้รับคำตอบตลอด 24 ชั่วโมง แม้ในเวลาที่สำนักงานของคุณปิดทำการแล้วก็ตาม

ตัวอย่างที่แท้จริง

ลองนึกถึงคำถามห้าข้อเดิมๆ ที่ทีมของคุณต้องตอบตลอดทั้งวันดูสิ

บอทดิจิทัลจะจัดการเรื่องเหล่านั้น ทันที ผ่านการแชท เสียง และข้อความ

พนักงานของคุณจะหยุดพูดซ้ำซากและหันมาให้ความสนใจกับสายที่ต้องการการติดต่อสื่อสารกับมนุษย์โดยตรง

ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนทันทีตลอด 24 ชั่วโมง แม้ในเวลาที่สำนักงานของคุณมืดสนิท

เคล็ดลับและทางลัดสำหรับ Nextiva Pro

หลังจากทดลองใช้ Nextiva มานานกว่าหนึ่งปี นี่คือเคล็ดลับที่ดีที่สุดของฉันที่จะช่วยให้ต้นไม้เติบโตเร็วขึ้น

นี่คือพฤติกรรมเล็กๆ น้อยๆ ที่แยกผู้ใช้งานทั่วไปออกจากผู้ใช้งานขั้นสูง

แต่ละวิธีใช้เวลาติดตั้งเพียงหนึ่งนาที และช่วยประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงในภายหลัง

แป้นพิมพ์ลัด

การกระทำ	ทางลัด
เริ่มการโทรใหม่	Ctrl + N
รับสายเรียกเข้า	Ctrl + Enter
ปิดเสียงไมโครโฟน	Ctrl + M
เปิดข้อความเสียง	Ctrl + Shift + V

คุณสมบัติที่ซ่อนอยู่ซึ่งคนส่วนใหญ่มองข้ามไป

• หัวข้อสนทนา: ใช้เธรดเพื่อรวบรวมประวัติการโต้ตอบทั้งหมดสำหรับแต่ละรายชื่อติดต่อไว้ในที่เดียว
• การผสานรวมระบบ CRM: เชื่อมต่อระบบ CRM ของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลด้วยตนเองระหว่างการติดต่อกับลูกค้า
• การส่งข้อความ: ส่งข้อความสั้นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการสื่อสารที่รวดเร็ว
• โทรสอบถามที่จอดรถ: พักสายไว้เพื่อให้สามารถเรียกใช้งานได้จากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเครื่องใดก็ได้ในสำนักงาน
• ระบบตอบรับอัตโนมัติแบบกำหนดเอง: บันทึกข้อความต้อนรับเพื่อให้ผู้โทรสามารถติดต่อทีมที่ถูกต้องได้โดยไม่ต้องรอ
• การฝึกอบรมออนไลน์: เยี่ยมชมศูนย์สนับสนุนของ Nextiva เพื่อรับเอกสารการฝึกอบรมและคู่มือฟรี

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงจาก Nextiva

นี่คือข้อผิดพลาดที่ฉันพบเห็นบ่อยที่สุดในกลุ่มผู้ใช้ Nextiva มือใหม่

แต่ละปัญหาแก้ไขได้ง่าย หากคุณรู้ว่าต้องตรวจสอบอะไรบ้าง

หลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านั้น แล้วคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่แท้จริงจากแพลตฟอร์มได้เร็วกว่ามาก

ข้อผิดพลาดที่ 1: ละเลยการใช้งานแอปพลิเคชันบนมือถือ

ข้อผิดพลาดที่ 2: การละเลยกฎการกำหนดเส้นทางการโทร

ข้อผิดพลาดที่ 3: ไม่ใช้ฟีเจอร์ AI

ข้อผิดพลาดที่ 4: ลืมเชื่อมต่อ CRM ของคุณ

การแก้ไขปัญหา Nextiva

ปัญหา: สายหลุดหรือเสียงไม่ต่อเนื่อง

สาเหตุ: สัญญาณอินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียรจะทำให้การส่งสัญญาณเสียงและวิดีโอขาดๆ หายๆ

แก้ไข: เปลี่ยนไปใช้เครือข่าย Wi-Fi ที่แรงกว่า หรือรีสตาร์ทเราเตอร์ จากนั้นลองโทรทดสอบดู

ปัญหา: แอปเชื่อมต่อไม่ได้

สาเหตุ: แอปเวอร์ชันเก่าหรือข้อมูลประจำตัวที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์ของคุณได้

แก้ไข: อัปเดตแอป Nextiva จากนั้นเข้าสู่ระบบอีกครั้งด้วยอีเมลและรหัสผ่านบัญชีที่ถูกต้อง

ปัญหา: ข้อมูลการถอดเสียงข้อความเสียงหายไป

สาเหตุ: การตั้งค่าการถอดเสียงถูกปิดใช้งานสำหรับบรรทัดนั้น

แก้ไข: เปิดการตั้งค่าเสียงของคุณ เปิดใช้งานการถอดเสียงอีกครั้ง และตรวจสอบข้อความเสียงใหม่เพื่อยืนยัน

ปัญหา: พนักงานต้อนรับ AI ให้คำตอบที่ผิดพลาด

สาเหตุ: ฐานข้อมูลความรู้มีเอกสารช่วยเหลือเก่าหรือที่ขาดหายไปให้คุณได้อ่าน

แก้ไข: อัปเดตเอกสารช่วยเหลือของคุณ ลบหน้าเว็บที่ล้าสมัย และให้ AI สแกนเนื้อหาของคุณอีกครั้ง

ปัญหา: สายเรียกเข้าไปถึงทีมที่ไม่ถูกต้อง

สาเหตุ: กฎการกำหนดเส้นทางการโทรของคุณชี้ไปยังกลุ่มหรือหมายเลขต่อที่ไม่ถูกต้อง

แก้ไข: เปิดระบบกำหนดเส้นทางการโทร ตรวจสอบกฎแต่ละข้อ และจับคู่หัวข้อแต่ละหัวข้อกับทีมและช่วงเวลาที่เหมาะสม

📌 บันทึก: หากวิธีเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Nextiva ศูนย์สนับสนุนยังมีสื่อการฝึกอบรมและคู่มือออนไลน์เพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้ได้เร็วขึ้น

Nextiva คืออะไร?

เน็กซ์ติวา เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจที่เชื่อมต่อการโทร วิดีโอ และข้อความไว้ในที่เดียว

ลองนึกภาพว่ามันเหมือนกับระบบโทรศัพท์แบบครบวงจรที่ทำงานอยู่บนอินเทอร์เน็ตแทนที่จะติดตั้งอยู่บนผนัง

ระบบโทรศัพท์เสมือนจริงใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณในการโทร

คุณสามารถเข้าถึงได้จากคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ แล็ปท็อป หรือโทรศัพท์มือถือ อุปกรณ์.

Nextiva ให้บริการโทรไม่จำกัดทั่วประเทศด้วยหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจริง

ระบบโทรศัพท์เสมือนจริงมีฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การโอนสายและการฝากข้อความเสียง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าไม่มีสายใดหลุดรอดไป

นอกเหนือจากการรับสายแล้ว ระบบยังมี AI ที่สามารถรับสาย คัดแยก และส่งต่อสายให้คุณได้ด้วย

การผสมผสานระหว่างเสียงและปัญญาประดิษฐ์ (AI) นี่เองที่ทำให้มันแตกต่างจากสายโทรศัพท์ธรรมดา

ชมภาพรวมโดยย่อนี้:

ประกอบด้วยคุณสมบัติหลักดังต่อไปนี้:

• ฐานความรู้ AI เชิงสร้างสรรค์: AI จะอ่านเอกสารของคุณเพื่อตอบคำถาม
• การแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ: การโทรและข้อความเสียงจะถูกแปลงเป็นข้อความที่อ่านได้
• การวิเคราะห์ความรู้สึก: สังเกตอารมณ์ของลูกค้าขณะสนทนาสด
• การจำแนกประเภท AI: ติดแท็กและจัดเรียงการโทรและข้อความทุกรายการ
• ศูนย์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI: แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์จะติดตามปริมาณการโทรและคิวการโทร
• ระบบเสียง AI และบอทดิจิทัล: บอทจะตอบคำถามทั่วไปและให้ความช่วยเหลือทันที

ระบบการสื่อสารแบบครบวงจรเช่นนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันของทีมและการบริการลูกค้า

อัตโนมัติ เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในธุรกิจทุกประเภทอีกด้วย

แทนที่จะต้องจ่ายค่าโทรศัพท์ ค่าแชท และค่าแอปวิดีโอแยกกัน คุณจะได้รับบิลเดียวเท่านั้น

ทีมของคุณทำงานจากหน้าจอเดียวกัน ดังนั้นจึงไม่มีอะไรตกหล่น

Nextiva เหมาะสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและทีมขนาดใหญ่

เจ้าของใหม่สามารถลงทะเบียนและรับสายได้ภายในไม่กี่นาที

บริษัทขนาดใหญ่สามารถใช้งานศูนย์บริการลูกค้าที่ใช้ AI อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ได้

แพลตฟอร์มนี้เติบโตไปพร้อมกับคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเปลี่ยนไปใช้เครื่องมืออื่นเมื่อความต้องการของคุณเปลี่ยนแปลงไป

บริษัทนี้ดำเนินธุรกิจด้านโทรศัพท์สำหรับธุรกิจมานานหลายปีแล้ว

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไว้วางใจให้ Nextiva จัดการการโทรที่ช่วยให้พวกเขาหารายได้มาจ่ายค่าใช้จ่ายต่างๆ

นี่คือบริษัทที่น่าเชื่อถือ มีการสนับสนุนลูกค้าอย่างแท้จริง มีระบบเปิดใช้งานตลอดเวลา และมีผู้ใช้งานจริง

ผลงานที่ผ่านมาเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ทีมต่างๆ รู้สึกปลอดภัยที่จะเปลี่ยนมาใช้โทรศัพท์บนอุปกรณ์นี้

สำหรับรีวิวฉบับเต็ม โปรดดูที่หน้าของเรา รีวิว Nextiva.

เมื่อคุณเปิดใช้งานแล้ว ประโยชน์ต่างๆ จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เครื่องมือ AI.

นี่คือเหตุผลหลักที่ทีมต่างๆ เลือกใช้ Nextiva:

ราคาของ Nextiva

นี่คือราคาของ Nextiva ในปี 2026

ทุกแพ็กเกจรวมการโทรไม่จำกัดทั่วประเทศ คุณจึงไม่ต้องกังวลเรื่องเวลา

ราคาที่ระบุเป็นราคาต่อผู้ใช้ต่อเดือน และจะลดลงเล็กน้อยหากชำระเป็นรายปี

วางแผน	ราคา	เหมาะสำหรับ
แกนกลาง	15 ดอลลาร์ต่อเดือน	ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการการโทร ข้อความ และแอปพลิเคชันบนมือถือ
หมั้น	25 ดอลลาร์ต่อเดือน	การขยายทีมที่เชื่อมต่อกันด้วยเสียง วิดีโอ และแชท
พาวเวอร์ สวีท ซีเอ็กซ์	75 ดอลลาร์ต่อเดือน	ธุรกิจที่ต้องการศูนย์บริการลูกค้าที่ใช้ AI อย่างเต็มรูปแบบ

ทดลองใช้งานฟรี: ใช่ คุณสามารถทดลองใช้ Nextiva ฟรีได้ 7 วัน

รับประกันคืนเงิน: ใช่ค่ะ Nextiva มีบริการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

ต่อไปนี้คือวิธีการเลือกแผนที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ

แพ็กเกจ Core เหมาะสำหรับเจ้าของธุรกิจคนเดียวหรือทีมขนาดเล็กที่ส่วนใหญ่ทำการโทรออก

บริการนี้ให้คุณโทรได้ไม่จำกัดทั่วประเทศ มีแอปพลิเคชันบนมือถือ และระบบฝากข้อความเสียงพื้นฐาน

นี่คือแผนที่ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่เริ่มต้นใช้

แพ็กเกจ Engage รวบรวมการใช้งานเสียง วิดีโอ และแชทไว้ในที่เดียว

เหมาะสำหรับทีมงานที่กำลังเติบโตและติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ มากกว่าหนึ่งช่องทาง

นอกจากนี้ คุณยังจะได้รับฟังก์ชันการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงยิ่งขึ้น เพื่อส่งสายไปยังบุคคลที่เหมาะสม

ทีมส่วนใหญ่พบว่าแผนนี้เป็นการผสมผสานระหว่างราคาและคุณสมบัติที่ดีที่สุด

แพ็กเกจ Power Suite CX ช่วยให้คุณใช้งานศูนย์บริการลูกค้า AI ได้อย่างเต็มรูปแบบ

ประกอบด้วยระบบต้อนรับอัตโนมัติด้วย AI การวิเคราะห์ความรู้สึก และบอทดิจิทัล

เลือกแพ็กเกจนี้หากคุณต้องรับสายจำนวนมากทุกวัน

การใช้ AI ช่วยตอบคำถามที่พนักงานของคุณต้องตอบด้วยตนเองนั้นคุ้มค่าอย่างรวดเร็ว

💰 คุ้มค่าที่สุด: ใช้บริการ Engage ในราคา 25 ดอลลาร์ต่อเดือน — บริการโทรศัพท์ วิดีโอ และแชท สำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่

Nextiva เทียบกับทางเลือกอื่นๆ

แล้ว Nextiva ล่ะ เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่น?

นี่คือภาพรวมของการแข่งขัน

ตลาดโทรศัพท์ธุรกิจมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากมาย และแต่ละเครื่องมือก็ตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันไป

ฉันได้ทดสอบ Nextiva กับแบรนด์ชั้นนำต่างๆ แล้ว เพื่อให้คุณสามารถเลือกได้อย่างสบายใจยิ่งขึ้น

ตารางด้านล่างแสดงตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด ราคา และคะแนนการประเมินสำหรับแต่ละรายการ

เครื่องมือ	เหมาะสำหรับ	ราคา	การให้คะแนน
เน็กซ์ติวา	พนักงานต้อนรับ AI	15 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 4.5
ริงเซ็นทรัล	ทีมขนาดใหญ่	30 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 4.4
แป้นกดหมายเลข	AI เรียก	27 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 4.3
8×8	เสียงจากทั่วโลก	28 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 4.2
โกโต คอนเน็กต์	การตั้งค่าแบบง่ายๆ	29 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 4.1
โวนาจ	API ที่ยืดหยุ่น	20 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 4.0
3ซีเอ็กซ์	โฮสต์ด้วยตนเอง	0 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 4.2

ตัวเลือกที่น่าสนใจ:

เครื่องมือทุกชิ้นในที่นี้สามารถช่วยให้คุณจัดการการประชุมทางโทรศัพท์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเลือกที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับขนาด งบประมาณ และปริมาณ AI ที่คุณต้องการใช้งาน

นี่คือตัวเลือกสั้นๆ ของฉันที่จะช่วยชี้แนะคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

• ดีที่สุดโดยรวม: Nextiva — แพลตฟอร์มเดียวที่รวมเสียง วิดีโอ และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไว้ด้วยกัน
• งบประมาณที่ดีที่สุด: 3CX — ตัวเลือกแบบติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์เองสำหรับงบประมาณจำกัด
• เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น: GoTo Connect — การตั้งค่าที่ง่ายสำหรับผู้ใช้ใหม่
• เหมาะที่สุดสำหรับการโทรผ่าน AI: แป้นกดหมายเลข — คุณสมบัติการสั่งงานด้วยเสียง AI ที่ทรงพลัง

🎯 ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Nextiva

กำลังมองหาทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Nextiva อยู่ใช่ไหม? นี่คือตัวเลือกที่ดีที่สุด:

• 🚀 ริงเซ็นทรัล: แพลตฟอร์มขนาดใหญ่สำหรับทีมงานที่ต้องการใช้งานการโทร วิดีโอ และการเชื่อมต่อแอปพลิเคชันจำนวนมากในระดับขนาดใหญ่
• 🧠 แป้นกดหมายเลข: ระบบ AI ทรงประสิทธิภาพสำหรับการสรุปเสียงและการโทร สำหรับทีมที่ต้องการความช่วยเหลืออัจฉริยะแบบเรียลไทม์ในทุกการโทร
• 🌟 8×8: บริการเสียงและวิดีโอระดับโลก ครอบคลุมหลายประเทศ เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต
• 👶 GoTo Connect: ระบบโทรศัพท์ที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตร ซึ่งผู้ใช้ใหม่สามารถเรียนรู้และตั้งค่าได้ภายในไม่กี่นาที
• 🔧 โวนาจ: ระบบเสียงและข้อความที่ยืดหยุ่น พร้อมเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเพื่อสร้างการสื่อสารแบบกำหนดเองในผลิตภัณฑ์ของคุณ
• 💰 3CX: ระบบโทรศัพท์แบบติดตั้งเองที่ประหยัดงบประมาณ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการควบคุมการทำงานอย่างเต็มที่

ดูรายชื่อทั้งหมดได้ที่หน้าของเรา ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Nextiva แนะนำ.

⚔️ เปรียบเทียบ Nextiva

ต่อไปนี้คือข้อมูลเปรียบเทียบ Nextiva กับคู่แข่งแต่ละราย:

• Nextiva ปะทะ RingCentral: Nextiva ชนะด้วยราคาและระบบตอบรับอัตโนมัติ AI ในตัว ในขณะที่ RingCentral ชนะด้วยตลาดแอปพลิเคชันขนาดใหญ่
• Nextiva เทียบกับ Dialpad: Dialpad มีจุดเด่นด้านการประมวลผลเสียงด้วย AI ที่เหนือกว่า ในขณะที่ Nextiva ชนะเลิศในด้านแพ็กเกจวิดีโอ ข้อความ และการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก
• Nextiva เทียบกับ 8×8: 8x8 เป็นผู้นำด้านการเข้าถึงลูกค้าด้วยเสียงทั่วโลก ในขณะที่ Nextiva ชนะเลิศในด้านการตั้งค่าที่ง่ายกว่าและราคาที่ชัดเจนกว่าสำหรับทีมส่วนใหญ่
• Nextiva เทียบกับ GoTo Connect: GoTo Connect เรียนรู้ได้ง่าย แต่ Nextiva โดดเด่นกว่าด้วยฟีเจอร์ AI ที่ล้ำหน้ากว่าและให้ผลลัพธ์ที่แท้จริงสำหรับทีมที่กำลังเติบโต
• Nextiva ปะทะ Vonage: Vonage เหมาะสำหรับนักพัฒนาที่สร้างแอปพลิเคชันด้วย API ในขณะที่ Nextiva เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการแพลตฟอร์มที่พร้อมใช้งานได้ทันที
• Nextiva เทียบกับ 3CX: 3CX มีราคาถูกกว่าหากติดตั้งใช้งานเอง ในขณะที่ Nextiva โดดเด่นในเรื่องการติดตั้งที่ง่ายดาย ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้

รูปแบบดังกล่าวปรากฏชัดเจนในทุกการแข่งขันเหล่านี้

คู่แข่งอาจชนะได้ในประเด็นเล็กๆ เพียงประเด็นเดียว เช่น ปัญญาประดิษฐ์ขั้นพื้นฐาน หรือการโฮสต์ด้วยตนเอง

Nextiva ชนะเลิศในด้านการให้บริการครบวงจร: เสียง วิดีโอ ข้อความ และ AI ในที่เดียว

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ แพลตฟอร์มแบบครบวงจรนั้นดีกว่าการต้องใช้เครื่องมือหลายอย่างพร้อมกัน

Nextiva เหมาะสำหรับใคร?

Nextiva เหมาะกับธุรกิจทุกประเภทที่ประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวขึ้นอยู่กับการโทรของลูกค้า

ด้านล่างนี้คือทีมที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มนี้

ธุรกิจขนาดเล็กและเจ้าของกิจการคนเดียว

เจ้าของธุรกิจรายเดียวสามารถลงทะเบียน ดาวน์โหลดแอป และรับสายได้ภายในไม่กี่นาที

พนักงานรับสาย AI จะรับสายแทนคุณเมื่อคุณไม่สามารถรับสายได้ คุณจึงไม่พลาดโอกาสในการติดต่อลูกค้า

คุณดูเหมือนบริษัทขนาดใหญ่แต่ไม่มีค่าใช้จ่ายสูงเหมือนบริษัทขนาดใหญ่

นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่พบบ่อยที่สุดสำหรับผู้ใช้ใหม่

การขยายทีมสนับสนุนและทีมขาย

เมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น ระบบจัดการสายเรียกเข้าจะส่งสายเรียกเข้าแต่ละสายไปยังบุคคลที่เหมาะสม

การวิเคราะห์ความรู้สึกและการจัดประเภทด้วย AI ช่วยให้การบริการรวดเร็วและเป็นระเบียบเรียบร้อย

ผู้จัดการสามารถเห็นผลลัพธ์ที่แท้จริงบนแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ได้ทุกวัน

ทีมของคุณสามารถดูแลลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่เหนื่อยล้าจนเกินไป

ระยะไกล and hybrid teams

Nextiva สามารถใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรืออุปกรณ์ใดๆ ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

พนักงานสามารถเชื่อมต่อการทำงานได้จากที่บ้าน ที่ทำงาน หรือระหว่างเดินทาง

ทุกคนใช้แพลตฟอร์มเดียวกัน ทำให้งานดำเนินไปอย่างสอดคล้องกัน

การโทรด้วยเสียง วิดีโอ และการแชท รวมอยู่ในแอปเดียวกัน

หากงานของคุณเกี่ยวข้องกับการพูดคุยกับลูกค้า Nextiva น่าจะตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้

สามารถปรับขนาดได้ตั้งแต่ร้านค้าขนาดเล็กที่มีพนักงานเพียงคนเดียว ไปจนถึงแผนกสนับสนุนที่มีพนักงานจำนวนมาก

คุณจ่ายเฉพาะค่าบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณในปัจจุบันเท่านั้น

เมื่อคุณใช้งานไปเรื่อย ๆ คุณจะสามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือ

เริ่มใช้งาน Nextiva ได้เลยตอนนี้

คุณอ่านคู่มือจนจบแล้ว แสดงว่าคุณรู้จักแพลตฟอร์มนี้เป็นอย่างดีแล้ว

คุณได้เรียนรู้วิธีการใช้งานฟีเจอร์หลักๆ ของ Nextiva แล้ว:

• ✅ ฐานความรู้ AI เชิงสร้างสรรค์
• ✅ การแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ
• ✅ การวิเคราะห์ความรู้สึก
• ✅ การจำแนกประเภทด้วย AI
• ✅ การตรวจจับภาษาและการแปล
• ✅ การป้องกันการสูญเสียข้อมูล
• ✅ การแปลงข้อความเป็นเสียงพูด
• ✅ ศูนย์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ✅ เสียง AI และบอทดิจิทัล

ขั้นตอนต่อไป: เลือกฟีเจอร์หนึ่งอย่างแล้วลองใช้งานดู

คนส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยฐานความรู้ด้านปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI Knowledge Base)

ใช้เวลาติดตั้งน้อยกว่า 5 นาที

เข้าสู่ระบบ เชื่อมต่อทีมของคุณ และขยายธุรกิจของคุณได้อย่างไร้กังวล

นอกจากนี้ Nextiva ยังเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องซึ่งธุรกิจของคุณใช้งานอยู่แล้ว เช่น อีเมลและ CRM ของคุณ

เรียนรู้แต่ละฟีเจอร์ตามจังหวะของคุณเอง และค้นหาการตั้งค่าที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ

ประเด็นสำคัญจาก Nextiva

นี่คือเวอร์ชันย่อหากคุณต้องการจำเพียงไม่กี่ประเด็น

• แพลตฟอร์มเดียว: เสียง วิดีโอ ข้อความ และ AI รวมอยู่ในแอป Nextiva เดียวสำหรับทีมของคุณ
• ไม่พลาดทุกสายเรียกเข้า: พนักงานต้อนรับ AI จะตอบคำถามลูกค้าเมื่อพนักงานของคุณไม่ว่าง ไม่ว่าจะเป็นกลางวันหรือกลางคืน
• ใช้งานได้ทุกที่: ใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรืออุปกรณ์ใดๆ ที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS และ แอนดรอยด์.
• การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ: ระบบการกำหนดเส้นทางการโทรและการจำแนกประเภทโดย AI ช่วยส่งสายเรียกเข้าแต่ละสายไปยังบุคคลที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว
• ประหยัดเวลา: การถอดเสียงข้อความเสียงและบอทช่วยลดงานที่ไม่จำเป็น ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การโทรที่สำคัญได้
• ราคาที่ยุติธรรม: แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 15 ดอลลาร์ต่อเดือน พร้อมโทรฟรีไม่จำกัดทั่วประเทศในทุกแพ็กเกจ

เริ่มต้นด้วยฟีเจอร์เดียว เชื่อมต่อทีมของคุณ และเพิ่มฟีเจอร์อื่นๆ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

นั่นคือวิธีที่เจ้าของบ้านที่ยุ่งๆ จะได้รับประโยชน์อย่างแท้จริงจาก Nextiva โดยไม่รู้สึกว่างานล้นมือ

ลองใช้จริงสักหนึ่งสัปดาห์ แล้วคุณจะเห็นถึงการประหยัดเวลาได้อย่างชัดเจน

ถาม บ่อย ๆ

Nextiva ใช้สำหรับอะไร?

Nextiva เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้สำหรับการโทรทางธุรกิจ วิดีโอ และข้อความ ทีมงานใช้เพื่อรับสาย สนับสนุนลูกค้า และเติบโตด้วยเครื่องมือ AI และการกำหนดเส้นทางการโทร

วิธีใช้งาน Nextiva?

ลงทะเบียน ดาวน์โหลดแอป Nextiva แล้วเข้าสู่ระบบ ตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ กำหนดหมายเลขต่อ และเปิดใช้งานฟีเจอร์ AI คุณสามารถเชื่อมต่อได้จากคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรืออุปกรณ์ใดก็ได้

แอป Nextiva คืออะไร?

แอป Nextiva เป็นแอปพลิเคชันบนมือถือสำหรับ iOS และ Android ช่วยให้คุณรับสาย อ่านข้อความเสียง และส่งข้อความถึงลูกค้าได้จากโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์ของคุณทุกที่

Nextiva มีค่าบริการรายเดือนเท่าไหร่?

Nextiva เริ่มต้นที่ 15 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแพ็กเกจ Core Engage ราคา 25 ดอลลาร์ต่อเดือน และ Power Suite CX ราคา 75 ดอลลาร์ต่อเดือน สำหรับศูนย์บริการลูกค้า AI เต็มรูปแบบ

วิธีพักสายใน Nextiva ทำอย่างไร?

ระหว่างการโทร ให้กดปุ่มพักสายในแอป Nextiva สายจะถูกพักไว้และสามารถเรียกกลับได้จากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเครื่องใดก็ได้ เพื่อให้บุคคลที่เหมาะสมสามารถรับสายได้