Recenzja CloudTalk: najlepsze oprogramowanie dla call center na rok 2025

Co sprawia, że ​​call center jest naprawdę efektywne?

Czy chodzi o szybkość obsługi, jakość interakcji czy płynną integrację narzędzi?

Wiele firm zmaga się z przestarzałymi systemami, które negatywnie wpływają na wydajność i zadowolenie klientów. 

Oferujemy nowe spojrzenie na optymalizację obsługi klienta. 

Odkryj, w jaki sposób CloudTalk może zmienić Twoją strategię komunikacji i wzmocnić Twój zespół, zapoznając się z recenzją CloudTalk.

CloudTalk

Chcesz zwiększyć produktywność agentów nawet o 87% i skrócić czas obsługi o 40%? Odkryj, jak CloudTalk może Ci pomóc osiągnąć te rezultaty.

Wypróbuj CloudTalk za darmo

Czym jest CloudTalk

Czym właściwie jest CloudTalk? Mówiąc najprościej, to system na smartfony dla firm.

Pomaga w łatwym zarządzaniu wszystkimi połączeniami od klientów.

Wyobraź sobie centralny punkt, w którym Twój zespół może wykonywać i odbierać połączenia.

CloudTalk oferuje funkcje takie jak uzyskiwanie nowych numerów telefonów i obsługa połączeń przychodzących i wychodzących.

Łączy się z Twoim CRM narzędzia, dzięki czemu wszystkie informacje o klientach są dostępne. 

Dzięki funkcji „kliknij, aby zadzwonić” Twój zespół może wybierać numery bezpośrednio z ekranów komputerów.

Ma na celu usprawnienie i zwiększenie skuteczności komunikacji z klientami.

Kto stworzył CloudTalk?

CloudTalk został założony w 2016 roku przez dwóch partnerów biznesowych, Martin Małycz I Wiktor Wanek.

Dostrzegli potrzebę stworzenia lepszych systemów telefonicznych dla firm. 

Ich celem było umożliwienie firmom płynnego nawiązywania kontaktów z klientami.

Wyszli z prostego pomysłu: ułatwić wykonywanie połączeń. 

Wizją firmy jest udoskonalenie sposobu, w jaki ludzie komunikują się ze sobą w świecie biznesu, tak aby każda rozmowa stała się bardziej pomocna i efektywna.

Najważniejsze korzyści z CloudTalk

CloudTalk oferuje zestaw zaawansowanych funkcji zaprojektowanych w celu zwiększenia jakości obsługi klienta i skuteczności sprzedaży.

Oto niektóre z najważniejszych zalet:

• Głębsza analiza wydajności: Dzięki analityce w czasie rzeczywistym możesz uzyskać cenne informacje na temat swojej firmy. wydajność połączeń. 
• Inteligencja konwersacyjna wspomagana sztuczną inteligencją: Wpływ Wspierane przez sztuczną inteligencję narzędzia takie jak Inteligencja konwersacyjna AI aby analizować połączenia, rozumieć nastroje klientów i identyfikować trendy. 
• Bezszwowy CRM Integracje: Łącz się bezproblemowo z popularnymi systemami CRM, takimi jak HubSpot, Salesforce i Pipedrive. 
• Automatyzacja zadań i przepływów pracy: Automatyzuj rutynowe zadania i dostosowuj przepływy połączeń za pomocą funkcji takich jak: IVR (Interaktywna odpowiedź głosowa). 
• Solidne możliwości SMS-ów: Wysyłaj i odbieraj SMS wiadomości bezpośrednio na platformie. 
• Globalny zasięg z międzynarodowymi numerami: Rozwiń swój biznes globalnie łatwo zdobywając numery międzynarodowe w ponad 160 krajów. 
• Zaawansowane funkcje Call Center: Skorzystaj z zaawansowane centrum telefoniczne konfiguracja obejmująca niezbędne narzędzia, takie jak nagrywanie rozmów I zarządzanie pocztą głosową. 
• Wyjątkowa jakość połączeń: CloudTalk stawia na wyraźne i niezawodne połączenia, gwarantując doskonałą jakość każdej rozmowy.

Najlepsze funkcje

Te wyjątkowe narzędzia wykraczają poza podstawowe funkcje.

Pomagamy Twojemu zespołowi bezproblemowo obsługiwać dużą liczbę połączeń i zapewniać klientom doskonałą obsługę.

Od inteligentnej automatyzacji do dogłębnych analiz. 

1. Agenci głosowi AI

Wyobraź sobie, że masz wirtualnych asystentów, którzy mogą zarządzać rutynowymi połączeniami, odciążając Twoich agentów.

Agenci głosowi AI CloudTalk potrafią obsługiwać kierowanie połączeń przychodzących i odpowiadać na często zadawane pytania.

I nawet kwalifikować potencjalnych klientów. 

Gwarantują szybką odpowiedź dla klientów, nawet w godzinach szczytu, co przekłada się na większe zadowolenie.

2. Ekstrakcja tematu

Nigdy więcej nie przegap ważnych szczegółów.

Funkcja ekstrakcji tematów CloudTalk wykorzystuje sztuczną inteligencję do podsłuchiwania rozmów i automatycznego wyodrębniania najważniejszych tematów i zagadnień.

Funkcja ta oszczędza wiele godzin ręcznej analizy i pomaga identyfikować trendy klientów.

I zapewnia szybki wgląd w to, co jest najważniejsze w każdej rozmowie.

3. Automatyzacja przepływu pracy

Zautomatyzuj codzienne zadania i usprawnij całą swoją działalność.

Usługa Workflow Automation firmy CloudTalk umożliwia skonfigurowanie wyzwalaczy i działań w celu obsługi powtarzalnych procesów.

Jak wysyłanie SMS kontynuacja lub aktualizacja CRM.

Dzięki temu zmniejsza się konieczność ręcznego wykonywania czynności, unika się błędów i zwiększa się produktywność zespołu.

4. Projektant przepływu połączeń

Przejmij pełną kontrolę nad sposobem zarządzania połączeniami dzięki intuicyjnemu Projektantowi przepływu połączeń.

Łatwe tworzenie niestandardowych przepływów połączeń dla połączeń przychodzących.

Kierowanie klientów do właściwego działu lub agenta na podstawie ich potrzeb. 

Skraca to czas przełączania połączeń, zwiększa wydajność i zapewnia dzwoniącym bezproblemową obsługę.

5. Analityka

Kompleksowa analityka pomoże Ci zrozumieć każdy aspekt skuteczności Twojej komunikacji.

Panel zapewnia przejrzysty przegląd wskaźników połączeń.

Wydajność agenta, a nawet spostrzeżenia z notatek z rozmów i poczty głosowej.

Wycena

Plusy i minusy

Alternatywy dla CloudTalk

Zawsze warto rozważyć inne opcje, aby mieć pewność, że wybierzesz rozwiązanie najlepiej odpowiadające potrzebom Twojej firmy.

Oto kilka mocnych alternatyw dla CloudTalk, każda z nich ma swoje zalety.

• Połączenie lotnicze: Aircall, znany z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i głębokiej integracji z popularnymi narzędziami CRM i helpdesk, jest solidnym wyborem dla zespołów sprzedaży i wsparcia.
• Klawiatura numeryczna: Platforma ta kładzie nacisk na funkcje oparte na sztucznej inteligencji, oferując transkrypcję rozmów w czasie rzeczywistym, analizę nastrojów i coaching na żywo, co może okazać się bardzo przydatne w rozwoju agentów.
• Nextiva: Oferując kompleksową platformę komunikacji ujednoliconej, Nextiva wykracza poza zwykłe połączenia telefoniczne i oferuje wideokonferencje, wiadomości zespołowe, a nawet integrację z CRM, zapewniając tym samym kompleksowe rozwiązanie.
• JustCall: To dobra opcja dla firm potrzebujących rozbudowanych funkcji połączeń międzynarodowych i zaawansowanych funkcji SMS. Koncentruje się również na automatyzacji sprzedaży i obsługi klienta.
• RingCentral: RingCentral to wiodąca kompleksowa platforma komunikacji biznesowej, która oferuje usługi VoIP, wideokonferencje i wiadomości grupowe, dzięki czemu jest idealnym rozwiązaniem dla rozwijających się firm poszukujących kompleksowego pakietu rozwiązań.

Osobiste doświadczenie z CloudTalk

Nasz zespół niedawno wdrożył platformę CloudTalk, a zmiany w obsłudze klienta są niezwykłe. 

Prowadzi to do frustracji klientów i utraty szans. 

CloudTalk zapewnił nam ujednolicone rozwiązanie, którego rozpaczliwie potrzebowaliśmy, naprawdę umożliwiając bezproblemowa komunikacja.

Oto w jaki sposób CloudTalk pomógł nam osiągnąć lepsze wyniki:

• Centralna komunikacja: Wszystkie nasze interakcje z klientami, zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące, są teraz zarządzane z jednej platformy. Eliminuje to konieczność przełączania się między różnymi narzędziami, oszczędzając cenny czas agentów.
• Większa wydajność dzięki automatyzacji: Funkcje takie jak automatyzacja przepływu pracy pozwoliły nam skonfigurować automatyczne odpowiedzi na typowe zapytania i rutynowe działania następcze. To znacznie ograniczyło liczbę zadań wykonywanych ręcznie i pozwoliło naszym agentom skupić się na bardziej złożonych problemach klientów.
• Lepsza wydajność agenta: Dzięki panelowi analitycznemu uzyskaliśmy wgląd w czasie rzeczywistym w wydajność poszczególnych pracowników i całego zespołu. Pozwoliło nam to szybko identyfikować potrzeby szkoleniowe i cieszyć się sukcesami, co przełożyło się na zauważalną poprawę produktywności i morale agentów.
• Lepsze doświadczenie klienta: Projektant Przepływu Połączeń pomógł nam stworzyć inteligentne ścieżki kierowania połączeń przychodzących, zapewniając klientom szybkie połączenie z właściwym agentem. Skróciło to czas oczekiwania i poprawiło ogólną satysfakcję.
• Cenne informacje na temat połączeń: Funkcja nagrywania rozmów w CloudTalk okazała się nieoceniona dla zapewnienia jakości i szkoleń. Dodatkowo, możliwość pozostawiania notatek z rozmów bezpośrednio w systemie zapewniła, że ​​cały niezbędny kontekst był łatwo dostępny na potrzeby przyszłych interakcji.

Ostateczny werdykt

CloudTalk oferuje zaawansowane funkcje, które zwiększą wydajność Twojego zespołu i zadowolenie klientów.

Jeśli powstrzymują Cię przestarzałe systemy lub duża liczba połączeń.

Zapewnia usprawnione rozwiązanie. CloudTalk może zwiększyć produktywność.

Popraw jakość połączeń i zapewnij płynną komunikację w swojej firmie.

Gotowy na transformację interakcji z klientami?

Rozpocznij bezpłatny okres próbny CloudTalk już dziś i zobacz różnicę!

Często zadawane pytania