Sentirsi persi nel CRM jungle? You’re not alone.
Picking between Zendesk vs Thryv? It’s tough.
Both promise to boost your Attività commerciale, but which one actually delivers?
Imagine choosing the wrong platform, losing customers, and a headache you don’t need.
Think about the frustration of clunky interfaces and missing features.
Good news! We’re breaking down Zendesk vs Thryv in plain English. We’ll show you which CRM wins in 2025, saving you time and stress.
Cominciamo.
Panoramica
We’ve put both Zendesk and Thryv through their paces, testing features, usability, and customer support.
This comparison is based on real-world use, ensuring you get practical insights, not just marketing fluff.
Pronti a scoprire se Zendesk è la soluzione perfetta per voi? Leggete la nostra recensione approfondita di Zendesk!
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 19 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Supporto omnicanale
- Bot basati sull'intelligenza artificiale
- Analisi avanzate
Esplora le sue potenti funzionalità per la gestione dei contatti, la pianificazione degli appuntamenti e le campagne.
Prezzi: La demo è gratuita. Il piano premium parte da $ 244 al mese.
Caratteristiche principali:
- Chiamata integrata
- Sequenze di posta elettronica
- Reporting avanzato
Che cos'è Zendesk?
Zendesk. Okay, so what is it? Think of it like a super-organized help desk.
It’s for businesses that want to keep customers happy.
It handles tickets and chats. It keeps everything in one place.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Zendesk…
Vantaggi principali
Zendesk ti aiuta a rendere felici i clienti e aiuta il tuo team a lavorare meglio.
- Rende i clienti più felici: Le aziende che utilizzano Zendesk vedono i propri clienti diventare più soddisfatti del 25%. È un risultato notevole!
- Tutti i discorsi in un unico posto: Gestisci tutti i messaggi da un unico posto. Niente più salti da una parte all'altra.
- Aiuto intelligente: Svolge compiti semplici per te. Questo consente al tuo team di risolvere problemi più difficili.
- Guide di auto-aiuto: Puoi creare una pagina di aiuto. I clienti possono trovare le risposte da soli. Questo riduce le domande del 15%.
- Strumenti intelligenti AI: Utilizza un supporto informatico intelligente. Questo significa risposte più rapide e migliori per i clienti.
Prezzi
Tutti i piani saranno fatturati annualmente.
- Team di supporto: $ 19/mese.
- Team della suite: $55/mese.
- Suite Professionale: $ 115/mese.
- Suite Enterprise: Parla con il reparto vendite.
Professionisti
Contro
Che cos'è Thryv?
Thryv. È una piattaforma per piccole imprese.
Fa un sacco di cose. CRM, marketing e pianificazione. Tutto in un unico posto.
Il suo obiettivo è semplificare le operazioni aziendali.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Thryv…
La nostra opinione
Volevo provare Thryv! Esplora le sue potenti funzionalità per gestire i contatti, pianificare appuntamenti e lanciare campagne di marketing.
Vantaggi principali
- Hub centralizzato: Gestisci tutte le tue esigenze aziendali in un unico posto.
- Marketing automatizzato: Raggiungi più clienti con meno sforzo.
- Pianificazione online: Consenti ai clienti di prenotare appuntamenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Accetta pagamenti online: Ricevi i pagamenti in modo più rapido e semplice.
- Gestione della reputazione: Monitora e migliora le tue recensioni online.
Prezzi
- Centro di comando: Linea aziendale dedicata gratuita.
- Centro commerciale: $244/mese.
- Centro di marketing: $244/mese.
Professionisti
Contro
Confronto delle funzionalità
We’re comparing the features that matter most.
This side-by-side look helps you see which tool better supports your team and your customer dati. Let’s dive in.
1. Focus principale
- Zendesk support is its main job. It is a dedicated customer support software.
- Thryv is a wider tool. It is designed for the piccola impresa owner. Thryv’s goal is to manage your whole business.
2. Sistemi di biglietteria
- Zendesk is a champion of ticketing systems. It is built to handle many support tickets. It helps your support team stay organized.
- Thryv includes a message posta in arrivo. But it is not a dedicated desk software like Zendesk.
3. Customer Communication Channels
- Zendesk suite handles multiple channels easily. This includes email, live chat, and social messaging. It gathers all customer conversations in one place.
- Thryv also manages customer communication. It uses a unified inbox in the Thryv Business Center.
4. Strumenti di vendita e CRM
- Thryv has strong customer relationship management features. It helps your sales team track leads. You can send estimates and invoices.
- Zendesk Sell is a separate, dedicated sales team CRM product.
5. Reporting e analisi
- Reporting and analytics Zendesk offers are deep. It helps you measure team’s performance and customer satisfaction. You get pre-built dashboards.
- Thryv also offers analytics. Its focus is more on your online listings and review data.
6. Custom Workflows and Apps
- Zendesk lets you build custom workflows. You can use the Zendesk Marketplace for many custom apps. This gives you huge ability to change the tool.
- Thryv has good integrations with other tools. But it offers less flexibility for custom rule creation.
7. Supporto multilingue
- Zendesk is great for global teams. It offers multilingual support. It supports multiple languages for your help center articles.
- Thryv is mainly focused on local small business needs.
8. Sicurezza
- Sicurezza zendesk offers is very robust. They handle a lot of sensitive information.
- Thryv also takes security seriously for its clients. Both use industry standards to protect your customer data.
9. Agent Workspace
- Zendesk features an agent workspace. This helps support agents view all customer interactions in one screen. It makes their work easier.
- Thryv’s Thryv Command Center helps you manage all aspects of your company, not just support.
Cosa cercare quando si sceglie un software CRM?
It is important to check the details. Make sure the software works for you. This stops costly tempo di inattività.
- Scopo e caratteristiche principali: Do you need specialized zendesk’s customer support software or an all-in-one tool? Does the platform help you streamline your work? Check for powerful ticket systems to handle your support requests. Does the plan include the right number of users for your team?
- Customer Interaction Management: Can you track all customer conversations and order history? Does the system improve customer experience? Look for a clean way to respond to many customers. Does it manage all your customer communication from one place?
- Local and Online Presence (Thryv Specific): Does the software offer enhanced local listings for your location? Can it help you get more online reviews? Does the Thryv software let you send sms marketing messages easily? Can clients see the page correctly on their mobile device?
- Sales and Payment Tools: Can the tool help you manage appointments and send client portal estimates? Does it let clients pay online and help you get paid faster? Look for features that help your sales process, like a deal tracker. Can you upload and share documents securely?
- Technical Fit and Cost: Make sure you can view this site properly on your browser. Does the platform offer good security to protect your data? Check the full pricing details. Ask about the one time onboarding fee to know the total cost.
- Future Growth and Support: Will the software add new features over time? Is there a lively community forums for help?Will the company’s technology grow with your revenue? Ask about the ability of the human support team to respond quickly.
Verdetto finale
After this comparison, we pick Zendesk for most businesses in 2025. Why?
It’s strong for customer support. Its integration options are great.
You can automate many tasks. Thryv has good features, too.
But, Zendesk’s focus on workflow and automazione is key. If your main need is customer service, Zendesk wins.
For small businesses wanting all-in-one, Thryv is worth a look.
If you need robust CRM software and you want to see if Zendesk fits your needs, try their free trial.
We’ve tested both, and Zendesk is our top pick.
Altro su Zendesk
Ecco un breve confronto tra Zendesk e queste soluzioni software:
- Zendesk contro Pipedrive: Zendesk eccelle nel servizio clienti e nel supporto completi, mentre Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite con gestione visiva della pipeline.
- Zendesk contro Gohighlevel: GoHighLevel aiuta i gruppi di marketing e i titolari di piccole imprese. È uno strumento di vendita completo. Aiuta la tua attività a crescere. Zendesk è principalmente uno strumento di assistenza clienti. Aiuta il tuo team di supporto a gestire le domande dei clienti.
- Zendesk contro Keap: Zendesk è specializzata in un solido supporto clienti e nella gestione dei ticket; Keap offre un'ampia automazione delle vendite e del marketing per le piccole imprese.
- Zendesk contro ActiveCampaign: Zendesk è una piattaforma dedicata all'assistenza clienti con ticketing; ActiveCampaign è specializzata nell'automazione dell'email marketing, nella lead nurturing e nell'integrazione CRM.
- Zendesk contro HubSpot: Zendesk offre un servizio clienti e un servizio di ticketing di supporto di alto livello, mentre HubSpot è una suite completa che comprende funzionalità di vendita, marketing e hub di servizi.
- Zendesk contro Clickfunnels: Zendesk è una soluzione di assistenza clienti con ticketing e chat dal vivo; ClickFunnels è uno strumento per la creazione di funnel di vendita che consente di creare landing page e automatizzare le vendite.
- Zendesk contro Folk: Zendesk offre un potente supporto clienti per diverse interazioni; Folk punta sull'organizzazione collaborativa dei contatti e sulla gestione semplificata delle relazioni.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sulla gestione dei ticket; Instantly è specializzato in campagne automatizzate di cold email e nella generazione di lead.
- Zendesk contro ClickUp: Zendesk è un sistema di assistenza clienti, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può fungere da CRM, strumento di gestione progetti e strumento di monitoraggio delle attività.
- Zendesk contro Monday CRM: Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti con ticketing; Monday CRM è uno strumento di gestione del flusso di lavoro altamente visivo e personalizzabile con funzionalità CRM.
- Zendesk contro Capsule CRM: Zendesk offre un solido servizio di assistenza clienti e di ticketing; Capsule CRM è un sistema semplificato di gestione dei contatti e di monitoraggio delle vendite.
- Zendesk contro Insightly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sui ticket di servizio; Insightly è un CRM più completo con potenti funzionalità di pipeline di vendita e gestione dei progetti.
- Zendesk contro Freshsales: Zendesk punta su soluzioni di supporto clienti efficaci, mentre Freshsales CRM è progettato per l'automazione delle vendite, il monitoraggio delle trattative e la gestione dei lead.
- Zendesk contro Salesforce: Zendesk offre una piattaforma specializzata per il servizio clienti; Salesforce è un'ampia piattaforma di livello aziendale CRM con ampie nuvole di vendita, marketing e servizi.
Altro di Thryv
Ecco un breve confronto tra Thryv e queste soluzioni software:
- Thryv contro GoHighLevel: Thryv offre soluzioni di marketing automation e funnel di vendita affidabili. Thryv semplifica la gestione aziendale per le aziende di servizi.
- Thryv contro Pipedrive: Thryv è un ampio strumento di gestione aziendale con CRM integrato; Pipedrive è specializzato nella gestione visiva delle pipeline di vendita, ideale per i team di vendita.
- Thryv contro Keap: Thryv offre una piattaforma completa per la gestione delle piccole imprese; Keap si concentra sull'automazione avanzata del marketing e sul CRM di vendita con flussi di lavoro approfonditi.
- Thryv contro ActiveCampaign: Thryv fornisce una piattaforma integrata per la gestione delle attività commerciali locali e l'interazione con i clienti; ActiveCampaign eccelle nell'automazione del marketing sofisticata, nella segmentazione e nelle analisi dettagliate.
- Thryv contro Hubspot: Thryv è progettato come una piattaforma completa per le operazioni delle piccole imprese, tra cui la gestione dei clienti e il marketing; HubSpot offre una suite più ampia di strumenti di marketing, vendita e assistenza per aziende di tutte le dimensioni.
- Thryv contro Clickfunnels: Thryv è una piattaforma di gestione aziendale completa; ClickFunnels è specificamente progettato per creare funnel di vendita, landing page e automatizzare i processi di vendita.
- Thryv contro Folk: Thryv è un sistema completo di gestione aziendale con CRM integrato; Folk è uno strumento di gestione dei contatti più mirato e collaborativo, con particolare attenzione all'organizzazione.
- Thryv contro Instantly: Thryv offre un'ampia gamma di soluzioni per la gestione delle piccole imprese, tra cui presenza online e pagamenti; Instantly è specializzata in campagne di cold email automatizzate per la promozione delle vendite.
- Thryv contro ClickUp: Thryv è una piattaforma completa per le operazioni delle piccole imprese e la gestione dei clienti; ClickUp è un sistema operativo di lavoro versatile che comprende la gestione dei progetti, il monitoraggio delle attività e funzionalità CRM personalizzabili.
- Thryv contro Monday CRM: Thryv fornisce una soluzione integrata per la gestione delle piccole imprese e l'interazione con i clienti; Monday CRM si concentra su flussi di lavoro visivi altamente personalizzabili e funzionalità CRM incentrate sui progetti.
- Thryv contro Capsule CRM: Thryv è una piattaforma completa di gestione aziendale con funzionalità CRM; Capsule CRM è un CRM più semplice e intuitivo, incentrato sulla gestione dei contatti e sul monitoraggio della pipeline di vendita.
- Thryv contro Insightly: Thryv fornisce una piattaforma completa per le operazioni delle piccole imprese, tra cui pianificazione e pagamenti; Insightly offre un CRM più robusto con una pipeline di vendita avanzata e funzionalità di gestione dei progetti.
- Thryv contro Freshsales: Thryv è una piattaforma di gestione aziendale completa per le aziende locali; Freshsales CRM è specializzato in una solida automazione delle vendite, lead scoring e report di vendita approfonditi.
- Thryv contro Salesforce: Thryv è una piattaforma integrata per la gestione delle piccole imprese; Salesforce è un CRM di livello aziendale altamente personalizzabile e scalabile, con ampie funzionalità di vendita, marketing e assistenza.
Domande frequenti
Is Zendesk better for small businesses or startups?
Zendesk is scalable and suitable for startups and larger companies. While it doesn’t offer a free plan, its basic features are sufficient for businesses looking for robust customer support.
Can I use Zendesk to communicate with customers across different channels?
Sì, puoi use Zendesk to communicate with customers across various channels. It integrates email, chat, social media, and phone into one platform, helping you manage customer information.
Does Thryv have any AI-powered features?
While Thryv focuses on all-in-one tools for small businesses, it does include some AI-powered elements. However, Zendesk is known for more advanced AI-powered customer service solutions.
How easy is it to set up Zendesk?
Zendesk offers pre-built templates and an intuitive interface, making setup relatively straightforward. However, complex enterprise setups may require more planning.
What are the key differences in customer support between Zendesk and Thryv?
Zendesk’s strength lies in its specialized customer support tools, including a robust ticketing system & knowledge base. Thryv offers broader business tools, including CRM and marketing.
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