Scegliere il giusto CRM può sembrare di dover scegliere tra due fantastici videogiochi, vero?
Sai che ne hai bisogno per tenere traccia dei clienti.
Ma quale dovresti scegliere, Zendesk o SugarCRM?
È confuso! Ti ritrovi a chiederti quale CRM aiuterà davvero la tua attività a crescere.
Immagina di perdere clienti perché non riesci a tenere il passo o di sprecare soldi per uno strumento.
Analizziamo Zendesk e SugarCRM a confronto. Esamineremo gli aspetti chiave, come cosa fanno meglio e quale potrebbe essere la mossa vincente nel 2025.
Panoramica
Per offrirti un confronto chiaro, il nostro team ha svolto test approfonditi, testando sia Zendesk che SugarCRM.
Abbiamo esplorato le loro caratteristiche principali, le interfacce utente e le capacità di integrazione, simulando il mondo reale Attività commerciale scenari.
Questo approccio pratico garantisce che le nostre intuizioni siano pratiche e affidabili.
Pronti a scoprire se Zendesk è la soluzione perfetta per voi? Leggete la nostra recensione approfondita di Zendesk!
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 19 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Supporto omnicanale
- Bot basati sull'intelligenza artificiale
- Analisi avanzate
Gli strumenti di SugarCRM come Sugar Sell, Sugar Serve e Sugar Market possono aiutarti! Automatizza il marketing oggi stesso!
Prezzi: Prenota il tuo piano demo. Il piano premium parte da $ 19 al mese.
Caratteristiche principali:
- Automazione della forza vendita
- Assistenza clienti
- Reporting e analisi
Che cos'è Zendesk?
Ok, quindi Zendesk? È tutta una questione di assistenza clienti.
Pensa a biglietti, chat dal vivo e aiuto rapido alle persone.
È come il tuo help desk, ma molto più organizzato.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Zendesk…
Vantaggi principali
Zendesk ti aiuta a rendere felici i clienti e aiuta il tuo team a lavorare meglio.
- Rende i clienti più felici: Le aziende che utilizzano Zendesk vedono i propri clienti diventare più soddisfatti del 25%. È un risultato notevole!
- Tutti i discorsi in un unico posto: Gestisci tutti i messaggi da un unico posto. Niente più salti da una parte all'altra.
- Aiuto intelligente: Svolge compiti semplici per te. Questo consente al tuo team di risolvere problemi più difficili.
- Guide di auto-aiuto: Puoi creare una pagina di aiuto. I clienti possono trovare le risposte da soli. Questo riduce le domande del 15%.
- Strumenti intelligenti AI: Utilizza un supporto informatico intelligente. Questo significa risposte più rapide e migliori per i clienti.
Prezzi
Tutti i piani saranno fatturati annualmente.
- Team di supporto: $ 19/mese.
- Team della suite: $55/mese.
- Suite Professionale: $ 115/mese.
- Suite Enterprise: $ 169/mese.
Professionisti
Contro
Che cos'è SugarCRM?
SugarCRM? È pensato per le vendite.
Ti aiuta a gestire lead, accordi e relazioni con i clienti.
Consideralo il tuo centro di comando delle vendite.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a SugarCRM…
La nostra opinione
Vuoi aumentare le vendite del 20% nel 2025? Gli strumenti di SugarCRM come Sugar Sell, Sugar Serve e Sugar Market possono aiutarti! Automatizza il marketing, gestisci i clienti e concludi più affari.
Vantaggi principali
- Piattaforma open source: Ti offre maggiore flessibilità e controllo.
- Automazione delle vendite robusta: Semplifica i tuoi processi di vendita e aumenta la produttività.
- Eccellenti strumenti di reporting: Ottieni informazioni preziose sulle tue performance di vendita.
- L'app mobile include accesso al tuo CRM dati in movimento.
- Grande comunità: Attingi a una vasta gamma di risorse e supporto.
Prezzi
SugarCRM offre una prova gratuita per testare il servizio. I piani a pagamento partono da 49 dollari al mese per utente. Ecco i dettagli:
- Essenziali: $ 19/utente/mese, minimo tre utenti.
- Standard: $59/utente/mese, minimo dieci utenti.
- Avanzato: $85/utente/mese, minimo dieci utenti.
- Premier: $ 135/utente/mese, minimo dieci utenti.
Professionisti
Contro
Confronto delle funzionalità
Li abbiamo esaminati singolarmente. Ora, mettiamoli a confronto.
Questo ti aiuta a vedere dove ognuno di loro brilla davvero. È il momento del round speciale!
1. Scopo principale: servizio vs. vendite
- Zendesk è prima di tutto il software di supporto clienti di Zendesk. È progettato per il team di supporto. Il suo compito principale è gestire le richieste di supporto e le conversazioni con i clienti.
- SugarCRM è un ampio CRM Piattaforma. Il suo punto di forza principale è la gestione dell'intero ciclo di vendita. Si concentra sulla gestione dei lead e sulle attività del team di vendita.
2. Sistema di biglietteria
- Zendesk Support dispone di un sistema di ticketing di livello mondiale. Gli operatori lo trovano molto semplice da usare. Gestisce le interazioni con i clienti su più canali.
- Anche SugarCRM (tramite Sugar Serve) offre un sistema di ticketing. È valido, ma non è veloce o mirato come il supporto di Zendesk.
3. Automazione della forza vendita
- SugarCRM (Sugar Sell) offre una vera e propria automazione della forza vendita. Dispone di potenti strumenti per il monitoraggio dei lead e la gestione della pipeline di vendita. Contribuisce ad aumentare il fatturato.
- Zendesk ha vendita zendeskÈ ottimo per il monitoraggio di base delle vendite. È più semplice e si concentra maggiormente sul follow-up rapido dei lead.
4. Personalizzazione e piattaforma
- SugarCRM È altamente personalizzabile. È possibile modificare quasi ogni parte della piattaforma. È ideale per specifiche esigenze aziendali. È possibile creare flussi di lavoro e app personalizzati.
- Zendesk Offre anche una buona personalizzazione. È possibile modificare moduli e regole. Ma presenta dei limiti rispetto alla flessibilità di SugarCRM.
5. Reporting e analisi
- Zendesk Zendesk offre un reporting e un'analisi avanzati. L'attenzione è rivolta alla soddisfazione del cliente e alle prestazioni del team nei ticket di supporto. La dashboard è chiara e intuitiva.
- SugarCRM Offre un reporting affidabile. Si concentra sulle performance di vendita e sul fatturato. Fornisce strumenti avanzati per la previsione delle vendite.
6. Supporto multicanale
- Zendesk Eccelle nell'unificare le conversazioni con i clienti provenienti da più canali, tra cui e-mail, chat e messaggistica social. Offre all'agente una visione unificata nell'area di lavoro.
- SugarCRM Offre anche canali multipli. Tuttavia, il software desktop di Zendesk è famoso per rendere questo processo fluido.
7. Base di conoscenza
- Zendesk Offre una solida base di conoscenza. Permette a molti clienti di trovare le risposte che desiderano. Questo fa risparmiare tempo al tuo team di supporto.
- SugarCRM Contiene anche una knowledge base e articoli del centro assistenza. È utile per il self-service dei clienti. La versione di Zendesk è leggermente più raffinata.
8. Integrazioni e Marketplace
- Zendesk Dispone dell'ampio marketplace Zendesk per app e integrazioni. Si collega facilmente ad altri strumenti. La suite Zendesk semplifica tutto.
- SugarCRM ha anche molte integrazioni ed è open source CRM piattaforma. Ciò significa che è altamente flessibile da integrare con gli altri sistemi aziendali.
9. Sicurezza
- La sicurezza di Zendesk è di prim'ordine. Protegge bene le informazioni sensibili. SugarCRM offre anche eccellenti funzionalità di sicurezza per proteggere tutti i clienti. datiEntrambi sono luoghi sicuri per i dati dei tuoi clienti.
Cosa cercare quando si sceglie un software CRM?
H2: Cosa cercare quando si sceglie un software CRM?
- Il tuo obiettivo principale: Si tratta di un software per il servizio clienti (come Zendesk) o di un aumento delle vendite? Hai bisogno di una piattaforma che soddisfi le specifiche esigenze della tua azienda.
- Hai bisogno di sistemi di biglietteria di alto livello?
- Ti concentri maggiormente su previsioni e ricavi affidabili?
- Prezzi e costo totale: Guarda oltre il per utente al mese numero. Controlla il costo totale.
- Offrono un piano gratuito O prova gratuita?
- Qual è il numero minimo di utenti (come il numero minimo di dieci utenti di SugarCRM)?
- Scalabilità e utenti: IL CRM deve crescere con il tuo Attività commerciale.
- È possibile aggiungere facilmente un numero illimitato di utenti?
- Offre piani aziendali (come Sugar Enterprise) per molti dipendenti?
- Funzionalità per i tuoi team: Controlla gli strumenti per le vendite e squadre di servizio.
- Hai bisogno di un mercato dello zucchero (per l'automazione del marketing) o di un'automazione dei servizi e di un supporto di base?
- Sono disponibili flussi di lavoro drag-and-drop per creare flussi di lavoro personalizzati?
- Facilità d'uso e accesso: I tuoi dipendenti devono adottarlo rapidamente per evitare costi elevati tempo di inattività.
- Quanto è facile personalizzare la piattaforma SugarCRM o Zendesk?
- Puoi accesso i dati tramite un applicazione mobile o semplicemente il navigatore?
- Integrazioni chiave: Il sistema dovrebbe comunicare con gli altri applicazioni.
- È possibile aggiungere facilmente l'integrazione del calendario?
- How well does it connect with Forza vendita and crm alternatives?
- Supporto e comunità: Hai bisogno di un supporto migliore quando le cose si rompono.
- È supporto online disponibile durante orario di lavoro?
- Esistono forum comunitari attivi per ottenere aiuto?
- Funzionalità avanzate: Cercare strumenti specializzati.
- Hai bisogno di supporto multilingue per più lingue?
- Il piano include la geo-mappatura o la vendita guidata?
Verdetto finale
Per la maggior parte piccole imprese, scegliamo Zendesk.
È semplicemente il CRM leader per l'esperienza del cliente. I prezzi di Zendesk spesso partono da prezzi più bassi, il che lo rende un CRM conveniente.
SugarCRM è potente, ma i prezzi e i costi di SugarCRM sono complicati.
Per alcuni piani è previsto un minimo di dieci utenti fatturati annualmente.
Zendesk offre potenti funzionalità di servizio e nuove funzionalità tramite Sunshine Conversations.
SugarCRM (anche Sugar Professional) è ottimo per le vendite intensive, come quelle delle aziende manifatturiere, ma Zendesk è più facile da imparare.
Li abbiamo testati entrambi, verificandone ogni caratteristica e capacità di risposta.
Affidati al nostro confronto: ti aiuterà a scegliere la piattaforma giusta.
Altro su Zendesk
Ecco un breve confronto tra Zendesk e queste soluzioni software:
- Zendesk contro Pipedrive: Zendesk eccelle nel servizio clienti e nel supporto completi, mentre Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite con gestione visiva della pipeline.
- Zendesk contro Gohighlevel: GoHighLevel aiuta i gruppi di marketing e i titolari di piccole imprese. È uno strumento di vendita completo. Aiuta la tua attività a crescere. Zendesk è principalmente uno strumento di assistenza clienti. Aiuta il tuo team di supporto a gestire le domande dei clienti.
- Zendesk contro Keap: Zendesk è specializzata in un solido supporto clienti e nella gestione dei ticket; Keap offre un'ampia automazione delle vendite e del marketing per le piccole imprese.
- Zendesk contro ActiveCampaign: Zendesk è una piattaforma dedicata all'assistenza clienti con ticketing; ActiveCampaign è specializzata nell'automazione dell'email marketing, nella lead nurturing e nell'integrazione CRM.
- Zendesk contro HubSpot: Zendesk offre un servizio clienti e un servizio di ticketing di supporto di alto livello, mentre HubSpot è una suite completa che comprende funzionalità di vendita, marketing e hub di servizi.
- Zendesk contro Clickfunnels: Zendesk è una soluzione di assistenza clienti con ticketing e chat dal vivo; ClickFunnels è uno strumento per la creazione di funnel di vendita che consente di creare landing page e automatizzare le vendite.
- Zendesk contro Folk: Zendesk offre un potente supporto clienti per diverse interazioni; Folk punta sull'organizzazione collaborativa dei contatti e sulla gestione semplificata delle relazioni.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sulla gestione dei ticket; Instantly è specializzato in campagne automatizzate di cold email e nella generazione di lead.
- Zendesk contro ClickUp: Zendesk è un sistema di assistenza clienti, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può fungere da CRM, strumento di gestione progetti e strumento di monitoraggio delle attività.
- Zendesk contro Monday CRM: Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti con ticketing; Monday CRM è uno strumento di gestione del flusso di lavoro altamente visivo e personalizzabile con funzionalità CRM.
- Zendesk contro Capsule CRM: Zendesk offre un solido servizio di assistenza clienti e di ticketing; Capsule CRM è un sistema semplificato di gestione dei contatti e di monitoraggio delle vendite.
- Zendesk contro Insightly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sui ticket di servizio; Insightly è un CRM più completo con potenti funzionalità di pipeline di vendita e gestione dei progetti.
- Zendesk contro Freshsales: Zendesk punta su soluzioni di supporto clienti efficaci, mentre Freshsales CRM è progettato per l'automazione delle vendite, il monitoraggio delle trattative e la gestione dei lead.
- Zendesk contro Salesforce: Zendesk offre una piattaforma specializzata per il servizio clienti; Salesforce è un'ampia piattaforma di livello aziendale CRM con ampie nuvole di vendita, marketing e servizi.
Altro su SugarCRM
Ecco un breve confronto tra SugarCRM e queste soluzioni software:
- SugarCRM contro Pipedrive: SugarCRM offre un'ampia personalizzazione e una distribuzione flessibile per diverse esigenze aziendali; Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite con una pipeline visiva, che privilegia la facilità d'uso per le piccole e medie imprese.
- SugarCRM contro GoHighLevel: GoHighLevel vs SugarCRM: qual è la migliore piattaforma CRM nel 2025?: GoHighLevel è una piattaforma all-in-one per le esigenze delle agenzie di marketing. Le aiuta a gestire più clienti. SugarCRM è un CRM personalizzato per le aziende più grandi. Le aiuta ad analizzare i dati e a personalizzare il processo di vendita.
- SugarCRM contro Keap: SugarCRM offre funzionalità CRM robuste e altamente personalizzabili per l'automazione delle vendite e del marketing, adattandosi a team più grandi; Keap (in precedenza Infusionsoft) è un CRM per l'automazione del marketing e delle vendite progettato principalmente per le piccole imprese.
- SugarCRM contro ActiveCampaign: SugarCRM si concentra sulla gestione completa delle vendite e sulla personalizzazione di pipeline complesse; ActiveCampaign eccelle nell'automazione del marketing intuitiva, nelle campagne e-mail e nella segmentazione dei lead.
- SugarCRM contro HubSpot: SugarCRM offre una personalizzazione approfondita e un'implementazione flessibile per soluzioni su misura; HubSpot offre una suite intuitiva e integrata di strumenti di marketing, vendita e assistenza, nota per la sua facilità d'uso.
- SugarCRM contro Clickfunnels: SugarCRM è una solida piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti; ClickFunnels è uno strumento specializzato per la creazione di funnel di vendita, landing page e l'automazione dei processi di vendita.
- SugarCRM contro Folk: SugarCRM è un CRM potente e personalizzabile per tutte le esigenze aziendali; Folk è uno strumento moderno e collaborativo per la gestione dei contatti che punta sulla semplicità e sulla facilità d'uso.
- SugarCRM vs Instantly: SugarCRM offre un'ampia soluzione CRM per l'automazione della forza vendita e la gestione dei clienti; Instantly è specializzata in campagne automatizzate di cold email outreach e di generazione di lead.
- SugarCRM contro ClickUp: SugarCRM è un CRM dedicato alle vendite, al marketing e all'automazione dei servizi; ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che include funzionalità CRM insieme alla gestione di progetti e attività.
- SugarCRM contro lunedì: SugarCRM offre un'ampia personalizzazione e una solida automazione per le vendite e il marketing; Monday CRM fornisce flussi di lavoro altamente visivi e personalizzabili per vari processi aziendali, tra cui il CRM.
- SugarCRM contro Capsule CRM: SugarCRM offre un CRM altamente personalizzabile e scalabile con funzionalità avanzate; Capsule CRM è una soluzione di gestione dei contatti più semplice e conveniente per le piccole e medie imprese.
- SugarCRM contro Insightly: SugarCRM offre un'ampia personalizzazione per processi di vendita e reporting complessi; Insightly combina CRM con la gestione dei progetti, concentrandosi sulla facilità d'uso per le piccole e medie imprese.
- SugarCRM contro Freshsales: SugarCRM offre una personalizzazione approfondita e un'automazione avanzata per le vendite e il marketing; Freshsales CRM offre un'interfaccia intuitiva con punteggio dei lead basato sull'intelligenza artificiale e automazione delle vendite integrata.
- SugarCRM contro Salesforce: SugarCRM offre un'opzione open source con un notevole potenziale di personalizzazione; Salesforce è un CRM leader basato su cloud con funzionalità estese, ampie integrazioni e un vasto ecosistema, sebbene con una maggiore complessità.
Domande frequenti
SugarCRM riesce a prevedere le vendite meglio di Zendesk?
Sì, SugarCRM ha strumenti di previsione delle vendite più efficaci. È progettato per questo. Zendesk si concentra sul supporto, quindi SugarCRM è il migliore per le previsioni di vendita.
Zendesk automatizza le attività come SugarCRM?
Entrambi automatizzano le cose, ma in modo diverso. Zendesk aiuta con i ticket di supporto. SugarCRM automatizza le fasi di vendita. L'automazione di SugarCRM è più avanzata.
Quale CRM migliora maggiormente la produttività del team?
Entrambi aumentano la produttività, ma in modi diversi. Zendesk aiuta con le attività di help desk, mentre SugarCRM aiuta con le vendite. Dipende dal ruolo principale del tuo team.
Qual è la differenza tra i due in termini di facilità d'uso?
Zendesk è noto per la sua facilità d'uso e la semplicità di apprendimento. SugarCRM offre più funzionalità, ma è più complesso. Zendesk vince per la semplicità.
Entrambi i CRM possono integrarsi con altri strumenti aziendali?
Sì, entrambi si integrano con molti strumenti. SugarCRM ha più opzioni, ma Zendesk è comunque valido. Puoi anche usare i modelli su entrambi per Fare la tua dashboard avrà l'aspetto che desideri.
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