Scegliere il giusto CRM is tough, right?
You’re stuck between Zendesk and Bitrix24, and honestly, they both seem good.
But which one actually helps your Attività commerciale grow? Zendesk vs Bitrix24?
You may be wasting time comparing features and still unsure which is best.
Imagine choosing the wrong one. You’ll lose customers and money.
Hai bisogno di un CRM that works, not just looks good on paper. What if you Fare the wrong choice?
We’ll break down Zendesk vs Bitrix24, and We’ll show you the key differences so you can pick the winner for your business in 2025.
Panoramica
We’ve tested Zendesk and Bitrix24 in real life. Our team explored each platform’s features, customer support, and ease of use.
Simulating typical business scenarios, this hands-on experience led to this detailed comparison.
Pronti a scoprire se Zendesk è la soluzione perfetta per voi? Leggete la nostra recensione approfondita di Zendesk!
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 19 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- Supporto omnicanale
- Bot basati sull'intelligenza artificiale
- Analisi avanzate
Cerchi una soluzione conveniente? Bitrix24 offre una piattaforma solida con un'ampia gamma di funzionalità.
Prezzi: La prova è gratuita. Il piano premium parte da 49 dollari al mese.
Caratteristiche principali:
- CRM
- Gestione del progetto
- Strumenti di comunicazione
Che cos'è Zendesk?
Zendesk? It’s all about customer support. Think tickets, live chats, and help centers.
Basically, it helps you keep customers happy.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Zendesk…
Vantaggi principali
Zendesk ti aiuta a rendere felici i clienti e aiuta il tuo team a lavorare meglio.
- Rende i clienti più felici: Le aziende che utilizzano Zendesk vedono i propri clienti diventare più soddisfatti del 25%. È un risultato notevole!
- Tutti i discorsi in un unico posto: Gestisci tutti i messaggi da un unico posto. Niente più salti da una parte all'altra.
- Aiuto intelligente: Svolge compiti semplici per te. Questo consente al tuo team di risolvere problemi più difficili.
- Guide di auto-aiuto: Puoi creare una pagina di aiuto. I clienti possono trovare le risposte da soli. Questo riduce le domande del 15%.
- Strumenti intelligenti AI: Utilizza un supporto informatico intelligente. Questo significa risposte più rapide e migliori per i clienti.
Prezzi
Tutti i piani saranno fatturati annualmente.
- Team di supporto: $ 19/mese.
- Team della suite: $55/mese.
- Suite Professionale: $ 115/mese.
- Suite Enterprise: $ 169/mese.
Professionisti
Contro
Che cos'è Bitrix24
Bitrix24? È una suite aziendale completa.
CRM, gestione progetti, creazione siti web: c'è tutto.
Esplora anche i nostri preferiti Alternative a Bitrix24…
La nostra opinione
Pronto a prendere il controllo dei tuoi progetti e ad aumentare la produttività del tuo team? Bitrix24 ti offre gli strumenti necessari per eccellere nella gestione dei progetti, con oltre 10 milioni di utenti in tutto il mondo.
Vantaggi principali
- CRM ricco di funzionalità: Gestisci i tuoi contatti, le tue offerte e la tua pipeline di vendita.
- Gestione integrata dei progetti: Pianifica, monitora e collabora facilmente ai progetti.
- Strumenti di comunicazione integrati: Chat, videoconferenza e condivisione di file all'interno della piattaforma.
- Creatore di siti web: crea landing page e siti web senza alcuna programmazione.
- Applicazione mobile: Accedi al tuo lavoro ovunque e in qualsiasi momento.
Prezzi
- Di base: $49/organizzazione/mese, 5 utenti.
- Standard: $99/organizzazione/mese, 50 utenti.
- Professionale: $ 199/organizzazione/mese, 100 utenti.
- Impresa: $ 399/organizzazione/mese, 250 utenti.
Professionisti
Contro
Confronto delle funzionalità
Ready to compare features? We will look closely at what Zendesk and Bitrix24 offer.
This helps you decide which tool is better for your company. Let’s break down the key parts of each platform.
1. Funzionalità e focus principali
- Zendesk: It is specialized customer service software. It’s built to manage customer conversations and support requests. It excels at its ticketing system.
- Bitrix24: It is an all-in-one platform. It includes a CRM tool, project management tools, and collaboration tools besides service features.
2. Ticketing and Support Channels
- Zendesk: Zendesk Support has a strong ticketing system for handling support tickets from multiple channels. This includes live chat, email, and social messaging. The agent workspace is designed for high-volume service.
- Bitrix24: It also has ticketing systems within its contact center, but Zendesk’s are more advanced for pure customer support.
3. CRM and Sales Management
- Zendesk: Zendesk Sell is a separate product for sales. The Zendesk Suite integrates these. It helps your sales team with the sales process.
- Bitrix24: It provides a core CRM with full sales management features. It lets your sales team manage the sales pipeline and run marketing campaigns. Its bitrix24 crm is a single, unified platform.
4. Gestione di progetti e attività
- Zendesk: It does not have dedicated project management tools. Its focus is on customer interactions.
- Bitrix24: It shines for managing projects and task management. It offers Gantt charts, kanban boards, and tools for internal communications.
5. Automazione e flusso di lavoro
- Zendesk: It uses triggers to automate routing and responses for support tickets. You can create custom workflows.
- Bitrix24: It offers automated workflows across its entire company structure, from lead management to projects. It is great for custom workflows.
6. Reporting e analisi
- Zendesk: Reporting and analytics Zendesk provides deep insights into your support team’s performance and customer experience.
- Bitrix24: Its analytics help generate reports across all different aspects of your business, including sales and task tracking.
7. Customization and Marketplace
- Zendesk: Zendesk offers a Zendesk marketplace with many apps and custom apps to extend features.
- Bitrix24: It also offers customization options and customization, often more deeply for piccole imprese, in its core crm.
8. Knowledge Base and Self-Service
- Zendesk: Zendesk Support offers a great help center for center articles and knowledge base creation. This helps many customers with self-service.
- Bitrix24: It also provides a knowledge base for both customer and employee experience. You can easily create articles.
9. Security and Multilingual Support
- Zendesk: Sicurezza Zendesk provides strong protection for sensitive information and customer data. It offers multilingual support.
- Bitrix24: It also focuses on security and multiple languages. Zendesk is often preferred by larger companies for its high security features.
Cosa cercare quando si sceglie un software CRM?
- Funzionalità principali: Does it offer key features like contact management and a good sales funnel?
- Does it have a simple crm for smaller businesses?
- Does it offer advanced features for medium-sized businesses?
- Customer Interaction Tools: Does it include a strong communications platform with all the necessary communications tools?
- Can you respond easily to inbound inquiries?
- Does it support group chats for your support team?
- Automazione and Efficiency: Look for powerful automation features and workflow automation.
- Can it reduce costly tempo di inattività?
- Does the plan include features to automate repetitive tasks?
- Facilità d'uso e di accesso: È il desk software user-friendly E incredibly easy da usare?
- Potere team remoti access it via applicazioni mobili?
- Does it work well in your navigatore?
- Scalabilità e utenti: Can it handle unlimited users or is it per user basis?
- Is it easy to onboard new users?
- Fa il costo totale match your budget?
- Vendite e marketing: Can you createweb forms and landing pages for lead generation?
- Does it manage your product catalog and support negozi online?
- Can it handle complex relazioni con i clienti?
- Supporto e risorse: Does it offer good support resources E community forums?
- È il squadra di supporto responsive during your orario di lavoro?
- How is the capacità A creare and manage ticket systems?
- Integration and Dati: Puoi upload files and integrate with altri strumenti Piace Google Analytics?
- Does it have an flusso di attività to track changes?
- Is it a piattaforma unica for all your data?
- Advanced Considerations (for the professional plan): Look at competitors like Zoho CRM and Forza vendita.
- Does it offer a comprehensive suite Piace zendesk’s customer support software?
- Are there exciting new features coming soon?
Verdetto finale
After testing both, we pick Zendesk. Why? It wins on ease of use and customer service.
If your main goal is customer satisfaction, Zendesk is strong.
It’s customizable and has a good API to automate tasks.
Bitrix24 has more functionality and document management, but it can be complex.
Based on real user feedback and our methodology, Zendesk gets a higher rating.
We chose it because it’s simple and effective for interaction with customers.
Choose based on your needs, but Zendesk is our top pick.
Altro su Zendesk
Ecco un breve confronto tra Zendesk e queste soluzioni software:
- Zendesk contro Pipedrive: Zendesk eccelle nel servizio clienti e nel supporto completi, mentre Pipedrive è un CRM incentrato sulle vendite con gestione visiva della pipeline.
- Zendesk contro Gohighlevel: GoHighLevel aiuta i gruppi di marketing e i titolari di piccole imprese. È uno strumento di vendita completo. Aiuta la tua attività a crescere. Zendesk è principalmente uno strumento di assistenza clienti. Aiuta il tuo team di supporto a gestire le domande dei clienti.
- Zendesk contro Keap: Zendesk è specializzata in un solido supporto clienti e nella gestione dei ticket; Keap offre un'ampia automazione delle vendite e del marketing per le piccole imprese.
- Zendesk contro ActiveCampaign: Zendesk è una piattaforma dedicata all'assistenza clienti con ticketing; ActiveCampaign è specializzata nell'automazione dell'email marketing, nella lead nurturing e nell'integrazione CRM.
- Zendesk contro HubSpot: Zendesk offre un servizio clienti e un servizio di ticketing di supporto di alto livello, mentre HubSpot è una suite completa che comprende funzionalità di vendita, marketing e hub di servizi.
- Zendesk contro Clickfunnels: Zendesk è una soluzione di assistenza clienti con ticketing e chat dal vivo; ClickFunnels è uno strumento per la creazione di funnel di vendita che consente di creare landing page e automatizzare le vendite.
- Zendesk contro Folk: Zendesk offre un potente supporto clienti per diverse interazioni; Folk punta sull'organizzazione collaborativa dei contatti e sulla gestione semplificata delle relazioni.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sulla gestione dei ticket; Instantly è specializzato in campagne automatizzate di cold email e nella generazione di lead.
- Zendesk contro ClickUp: Zendesk è un sistema di assistenza clienti, mentre ClickUp è una piattaforma versatile per la gestione del lavoro che può fungere da CRM, strumento di gestione progetti e strumento di monitoraggio delle attività.
- Zendesk contro Monday CRM: Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti con ticketing; Monday CRM è uno strumento di gestione del flusso di lavoro altamente visivo e personalizzabile con funzionalità CRM.
- Zendesk contro Capsule CRM: Zendesk offre un solido servizio di assistenza clienti e di ticketing; Capsule CRM è un sistema semplificato di gestione dei contatti e di monitoraggio delle vendite.
- Zendesk contro Insightly: Zendesk si concentra sull'assistenza clienti e sui ticket di servizio; Insightly è un CRM più completo con potenti funzionalità di pipeline di vendita e gestione dei progetti.
- Zendesk contro Freshsales: Zendesk punta su soluzioni di supporto clienti efficaci, mentre Freshsales CRM è progettato per l'automazione delle vendite, il monitoraggio delle trattative e la gestione dei lead.
- Zendesk contro Salesforce: Zendesk offre una piattaforma specializzata per il servizio clienti; Salesforce è un'ampia piattaforma di livello aziendale CRM con ampie nuvole di vendita, marketing e servizi.
Altro su Bitrix24
Ecco un breve confronto tra Bitrix24 e queste soluzioni software:
- Bitrix24 contro Pipedrive: Bitrix24 offre una suite completa che include CRM e gestione dei progetti, mentre Pipedrive si concentra sulla gestione intuitiva e visiva della pipeline di vendita.
- Bitrix24 contro GoHighLevel: Bitrix24 è come una grande suite per ufficio. Offre un CRM, ma anche strumenti per comunicare con il tuo team e gestire i progetti. È perfetto se hai bisogno di più cose in un unico posto. GoHighLevel è più incentrato su vendite e marketing.
- Bitrix24 contro Keap: Bitrix24 offre un'ampia gamma di funzionalità di collaborazione e CRM, mentre Keap eccelle nell'automazione del marketing e nella gestione dettagliata dei processi di vendita.
- Bitrix24 contro ActiveCampaign: Bitrix24 è una suite aziendale completa, mentre ActiveCampaign è specializzata in automazione avanzata del marketing, campagne e-mail e lead nurturing.
- Bitrix24 contro Hubspot: Bitrix24 offre un vasto set di funzionalità per le operazioni aziendali, spesso con una curva di apprendimento più ripida; HubSpot offre una piattaforma di marketing, vendita e assistenza integrata e intuitiva.
- Bitrix24 contro Clickfunnels: Bitrix24 è un sistema completo di gestione aziendale con CRM; ClickFunnels è principalmente uno strumento per creare funnel di vendita e landing page.
- Bitrix24 contro Folk: Bitrix24 è una piattaforma completa per diverse funzioni aziendali; Folk è un sistema di gestione dei contatti più mirato e collaborativo.
- Bitrix24 contro Immediatamente: Bitrix24 offre un'ampia gamma di strumenti aziendali, tra cui CRM; Instantly è specializzato in campagne automatizzate di cold email e cadenze di vendita.
- Bitrix24 contro Clickup: Bitrix24 è una piattaforma integrata per CRM, gestione progetti e collaborazione; ClickUp è uno strumento versatile per la gestione del lavoro con visualizzazioni personalizzabili.
- Bitrix24 contro lunedì: Bitrix24 offre una soluzione aziendale ad ampio raggio con CRM; Monday CRM fornisce flussi di lavoro altamente visivi e personalizzabili per la gestione di progetti e clienti.
- Bitrix24 contro Capsule: Bitrix24 è una piattaforma ricca di funzionalità con CRM, gestione delle attività e collaborazione; Capsule CRM è un gestore di contatti e pipeline di vendita più semplice e snello.
- Bitrix24 contro Insightly: Bitrix24 è una suite aziendale completa con solidi strumenti di collaborazione e di progetto; Insightly è un CRM con funzionalità integrate di gestione dei progetti, spesso preferito dalle piccole imprese.
- Bitrix24 contro Freshsales: Bitrix24 offre un'ampia gamma di funzioni aziendali oltre al CRM; Freshsales CRM è una piattaforma incentrata sulle vendite con informazioni basate sull'intelligenza artificiale per la gestione di lead e accordi.
- Bitrix24 contro Salesforce: Bitrix24 fornisce una soluzione completa per aziende di varie dimensioni, tra cui CRM; Salesforce è un CRM aziendale leader, altamente personalizzabile e scalabile, con ampie funzionalità.
Domande frequenti
What is the main difference between Zendesk and Bitrix24?
Zendesk focuses on customer service with ticketing and chat. Bitrix24 is a full business suite with CRM, project management, and website tools. It’s a wider comparison.
Which platform has a better price?
Bitrix24 offers a free plan and a lower starting price for paid plans. Zendesk plans start higher. The best price depends on your business needs.
Can I automate tasks in both Zendesk and Bitrix24?
Yes, both enable automation. Zendesk automates customer support tasks. Bitrix24 automates various business workflows.
Is there a manual data entry required?
Both have manual data entry options. However, they also offer integrations and automation to reduce manual work.
How does the user interface compare?
Zendesk’s is simpler and easier to learn. Bitrix24 is more complex due to its many features. The best comparison is to try both.
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